ANDRESSA APARECIDA SOMARIVA - 432361

CRISTIAN NICOSKI NOVACK - 443162

DOUGLAS MANENTI GUIDI - 433287

JANAINA FRASSON DA SILVA - 434090

SIMONI PASINI - 422060

VALDETE ELIAS ROMAGNA - 425415

GESTÃO DO CONHECIMENTO

PROF....

CRICIÚMA - 2013

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 3

2. GESTÃO DO CONHECIMENTO (GC) ........................................................................... 4

2.1.COMO FAVORECER A CRIAÇÃO DE NOVO CONHECIMENTO NA

EMPRESA .................................................................................................................................. 6

2.2. COMO FAZER COM QUE TODOS OS COLABORADORES SE APROPIEM

DESSE NOVO CONHECIMENTO ........................................................................................... 7

COMO RETER O CONHECIMENTO DO FUNCIONÁRIO QUE SE AFASTA DA

EMPRESA .................................................................................................................................. 7

OS QUATRO PROCESSOS DE CONVERSÃO DO CONHECIMENTO –

PROCESSO SECI ....................................................................................................................... 7

3. GC COMO FERRAMENTA DE ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL ...................... 9

3.1. NOVO CONHECIMENTO ............................................................................................... 10

4. GC EM UM CLUSTER DE EMPRESAS ........................................................................ 11

4.1. EXEMPLOS DE EMPRESAS QUE POSSUEM GC ....................................................... 11

4.2. COMO PODE SER APLICADA A GC E COMO ESTIMULAR O

CONHECIMENTO E A INOVAÇÃO ..................................................................................... 12

5. CONCLUSÃO ..................................................................................................................... 13

6. REFERÊNCIAS .................................................................................................................. 14

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1. INTRODUÇÃO

Foi-se os tempos em que somente força física, equipamentos e atividades

operacionais eram símbolos de lucratividade. Cada vez mais as empresas vêm

percebendo e reconhecendo a importância do capital intelectual das pessoas. E a melhor

maneira de aproveitar o conhecimento dos colaboradores é praticar a gestão do

conhecimento. Onde a troca de informações, compartilhamento de conhecimento,

incentivo á capacidades criativas, motivações, competências, etc. serão o diferencial da

empresa que busca sucesso no mercado.

Fica então o desafio das empresas implantarem da melhor forma a gestão e

incentivarem o novo conhecimento, através de programas e processos. Estimulando o

conhecimento e a inovação.

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2. GESTÃO DO CONHECIMENTO (GC)

A gestão do conhecimento leva as organizações a medir com mais

segurança a sua eficiência, tomar decisões acertadas com relação à melhor estratégia a

ser adotada em relação aos seus clientes, concorrentes, canais de distribuição e ciclos de

vida de produtos e serviços, saber identificar as fontes de informações, saber

gerenciarem dados e informações, saber organizar seus conhecimentos. Com a gestão

do conhecimento, as pessoas são incentivadas a compartilhar aquilo que sabem, de

forma a criar um ambiente de trabalho no qual toda experiência válida pode ser acessada

pelos outros colaboradores e aplicada em suas atividades a fim de elevar a

produtividade da companhia.

Existem desafios a vencer na Gestão do Conhecimento, como influenciar o

comportamento do trabalhador, fazendo com que as lideranças da organização comprem

a ideia. Não existe metodologia única para aplicação em diferentes organizações, pois a

Gestão do Conhecimento não é uma disciplina pronta e acabada.

No entanto, pode-se dizer que Gestão do Conhecimento são processos ou

ferramentas gerenciais e tecnológicas que auxiliam as organizações a compreender

melhor os processos de geração, identificação, validação, discernimento,

compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados

financeiros para a organização e benefícios para os colaboradores internos e externos.

Gestão do Conhecimento não deve ser implantada, mais sim praticada.

Por tratar do comportamento humano nas organizações, acaba servindo

como um fundamento explicativo das ações coletivas ou mesmo individual. A gestão do

conhecimento despontou recentemente como uma nova sistemática de trabalho no

ambiente organizacional. A importância atribuída à gestão do conhecimento é tanta que,

até as empresas norte-americanas já a haviam adotado. Trata-se fundamentalmente de

uma forma de alavancar a eficácia organizacional que se utiliza de elementos presentes

no comportamento individual/grupal, nas tecnologias de informação e nos elementos

estruturais da organização. Portanto, a Gestão do Conhecimento pode e deve ser

aplicada nas organizações, abaixo citamos alguns exemplos de grandes organizações

que já se utilizam desta importante ferramenta.

Em 1969, tudo começou para as organizações NATURA. É uma das

organizações mais inovadoras e mais dinâmicas empresas do Brasil. Ela é inovadora, e

com capacidade de construir redes de relacionamento consistentes. Com uma complexa

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estrutura de Gestão do Conhecimento, a organização começou com a seguinte questão:

O que vale a pena saber? E com isso, os colaboradores apontaram as seguintes

diretrizes: o aprendizado; tecnologia da informação; reconhecimento da natureza;

assuntos híbridos dentre outros.

A Cecrisa é outra organização que pratica a gestão do conhecimento, e

tem orgulho dos seus profissionais e do comprometimento individual de cada um dos

seus colaboradores que trabalham com o objetivo de valorizar, desenvolver,

compartilhar e manter seus talentos. As principais práticas de gestão desenvolvidas pela

organização são os programas, Programa de Oportunidade Interna, Programa de

Capacitação e Desenvolvimento Profissional, Programa Diversidade valoriza as

diferenças através da inclusão de pessoas com deficiência ou reabilitados na empresa.

Gestão de competências, Programa de Avaliação de Desempenho, Programa de

Participação nos Lucros e Resultados (PLR), Gestão do Clima Cecrisa, Conversa com o

Presidente.

Acreditando que o bem-estar dos seus colaboradores é importante fator no

bom desempenho das suas atividades diárias, a Cecrisa oferece uma série de benefícios

aos seus funcionários e dependentes. São eles:

Seguro Saúde;

Assistência Ambulatorial;

Assistência Odontológica;

Convênio Farmácia;

Seguro de Vida em Grupo;

Refeitório, com alimentação elaborada por nutricionista;

Ticket Refeição;

Cesta Básica;

Bolsa de Estudo;

Presentes e eventos em datas especiais;

Plano de Previdência Privada - CECRISA PREV;

Política de venda de produtos aos profissionais;

Seguro do Veículo.

A Cecrisa SA incentiva a cooperação mútua entre seus profissionais e

colaboradores dando apoio a instituições como a CECRISACRED. Cooperativa de

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Crédito e associações de funcionários nas diversas unidades industriais e matriz. Em

conformidade com seus Valores, a Empresa participa ativamente da vida das

comunidades que abrigam suas unidades industriais, através de apoio aos esportes, às

atividades culturais e de lazer e a projetos filantrópicos. Entre as ações comunitárias

envolvendo a Cecrisa S.A., destacam-se;

Patrocínio do esporte amador - Taça Cecrisa;

Auxílio financeiro ao Bairro da Juventude, entidade que atende 1.300

crianças, adolescentes e adultos de famílias de baixa renda, no município de Criciúma –

SC;

Patrocínio do projeto Junior Achievement, fundação educativa sem fins

lucrativos, que desenvolve a formação de jovens empreendedores;

Auxílio financeiro mensal a instituições filantrópicas na região de

Criciúma.

A Cecrisa está entre as 150 empresas maiores e melhores para se trabalhar

no Brasil, sendo a maior empresa de revestimentos cerâmicos do país. A

responsabilidade social e ambiental faz parte do sucesso da organização.

2.1. COMO FAVORECER A CRIAÇÃO DE CONHECIMENTO NOVO NA

EMPRESA

O conhecimento organizacional é a capacidade que uma empresa tem de

agir no mercado, segundo as idéias de NONAKA & TAKEUCHI, disponibilizando

produtos, serviços ou sistemas, a partir dos conhecimentos e relacionamentos dos seus

colaboradores. Para atingir este objetivo o conhecimento deve ser socializado entre seus

colaboradores. A criação desse conhecimento é um processo que envolve tanto o

conhecimento explícito (linguagem formal e sistemática) quanto o tácito (é pessoal,

difícil de ser formulado e comunicado), uma interação que ocorre repetidamente.

A externalização é a chave para a criação do conhecimento nas

organizações,sendo que seus colaboradores podem estar contribuindo com as suas

sugestões e idéias para o sucesso de sua organização. Nesse sentido, entende-se que

criar novos conhecimentos significa recriar uma organização e todos dentro dela.

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2.2. COMO FAZER COM QUE TODOS OS COLABORADORES SE APROPRIEM

DESTE CONHECIMENTO NOVO

As empresas devem se adequar radicalmente ao novo conhecimento, mesmo

que continuem com métodos da era industrial. Em geral as empresas produzem mais

informação e serviços e não somente bens físicos.

A resistência ao processo de transferência de conhecimento pode acontecer,

já que envolve perda de poder. O gestor deve levar isso em conta ao tentar aplicar um

modelo ou políticas derivadas dela. Os fatores cultura, poder e identidade costumam

interferir em qualquer  processo de mudança. A estrutura organizacional pode ser

aplicada como ferramenta de retenção e compartilhamento do conhecimento disponível

explicitamente na organização e tacitamente na mente dos seus colaboradores.

2.3. COMO RETER O CONHECIMENTO DO FUNCIONÁRIO QUE SE AFASTA

DA ORGANIZAÇÃO

Promovendo seu compartilhamento estruturado. Pode parecer contra

intuitivo, mas quando se trata de conhecimento, reter é compartilhar,compartilhar é

reter. Se um determinado conhecimento é importante para seu negócio, estimule a

discussão, o registro em processos, o compartilhamento organizado. O que as

organizações já sabem também, por experiência, é que a empresa pode ter seu valor

rapidamente dissipado, quando os talentos saem pela porta da frente e não voltam

mais,levando embora os conhecimentos adquiridos. Sabem também, que hoje as pessoas

possuem muitos conhecimentos específicos e distintos, e que evoluem muito

rapidamente.

2.4. OS QUATRO PROCESSOS DE CONVERSÃO DO CONHECIMENTO –

PROCESSO SECI

A organização deve ser capaz de captar, armazenar e transmitir o novo

conhecimento organizacional criado a partir da transformação do conhecimento tácito

em conhecimento explícito. Este processo de criação do conhecimento organizacional e

denominado de SECI – Socialização, Externalização, Combinação e Internalização – e

ocorre mediante a interação continua e dinâmica entre o conhecimento tácito (campo de

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idéias de dentro da pessoa, que pode ser ou não) e o conhecimento explícito

(formalização, escrito, desenhado). O processo de criação de conhecimento denominado

SECI, ilustrado abaixo, afirmando que o conhecimento e criado mediante a contradição

dos recursos internos e o ambiente. Quatro modos de conversão do conhecimento

podem ser identificados:

Socialização (de conhecimento tácito para conhecimento tácito – indivíduo

para indivíduo);

Externalização (de conhecimento tácito para conhecimento explicito –

indivíduo para o grupo);

Combinação (de conhecimento explicito para conhecimento explicito –

grupo para a organização);

Internalização (de conhecimento explicito para conhecimento tácito –

organização para o indivíduo).

Segue desenho ilustrativo com os quatro processos de conversão do

Conhecimento:

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3. GC COMO FERRAMENTA DE ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL

Imagine uma espiral. É exatamente isto que acontece com o

conhecimento, através da socialização, o conhecimento, se modifica e é dividido em

etapas, iniciando o processo de combinação, este novo conhecimento recém adquirido é

combinado ao já existente gerando novos conhecimentos para a organização.

Uma das etapas é a de criação, aquela em que surgem idéias, propostas

de utilização do conhecimento existente ou a transmissão da informação.

A nova idéia nasce por vezes incompleta. Assim, quando é esquematizada,

passa a ser  um contexto teórico, traduzida em uma linguagem que permita a sua

comunicação e entendimento por outros. Novas idéias nem sempre geram os resultados

esperados. Por isso é fundamental validar o novo conhecimento gerado. Por isso que, o

novo conhecimento só terá algum valor se for colocado em prática. Ele precisa ser

disseminado e incorporado pelo grupo de trabalho, trazendo o aprendizado.

A inovação também está classificada como estratégia organizacional. Um

dos maiores desafios do mundo globalizado é a inovação que tem na realidade um

conceito simples, ela é uma iniciativa, que surge como uma novidade para a

organização e para o mercado e que, aplicada na prática, traz resultados econômicos

para a empresa. A inovação pode estar no desenho, no produto, nas técnicas de

marketing ou no serviço prestado ao cliente. É preciso atender às necessidades para

efetivamente criar valor. A inovação vem para se diferenciar no mercado, as

companhias têm feito de tudo para aumentar seu lucro em meio a cenários tão

competitivos. Mas que um modismo de gestão, a inovação tem de ser encarada com a

mesma importância que a qualidade dos produtos ou o atendimento aos clientes. Ela é

crucial independentemente da fase em que se encontra a sua organização.

Portanto, cada organização tem um objetivo a ser alcançado e em tempos de

altíssima competição, traçar metas e investir na inovação é questão de sobrevivência.

Isso não significa que a tradição precisa ser abandonada. O bom convívio entre o novo e

o tradicional é o que leva as companhias ao sucesso.

Sabemos que o conhecimento é parte integral no processo de gestão das

organizações. O tempo em que apenas equipamentos e atividades operacionais geravam

lucratividade para as organizações não existe mais. Hoje, o olhar empresarial também

está voltado para a intelectualidade, ou seja, para as pessoas que aprimoram seus

conhecimentos.

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Dar maior importância às pessoas do que aos bens torna-se uma tendência

porque são elas que detêm os conhecimentos mais valiosos sobre como atingir melhores

resultados, como diagnosticar problemas e aperfeiçoar processos internos, enquanto os

equipamentos usados nas operações são meros coadjuvantes para tal fim.

Contudo a maneira de aproveitar melhor o conhecimento desses

colaboradores é praticar e estimular, o uso e a criação de conhecimento em toda a

empresa. Para as organizações, a gestão do conhecimento pode ser de grande valia, pois

contribui para a geração de valor, otimização das operações e para melhora do

atendimento ao cliente final.

3.1. NOVO CONHECIMENTO

O novo conhecimento é muito diferente daquele dos anos 50 no qual não

se dava muita importância e valor para os funcionários de uma empresa, porque não

existiam benefícios, valorização e seleção para contratar. Os supervisores contratavam

mais pelo porte físico da pessoa, não pela inteligência como é feito nos dias de hoje.

Para ter conhecimento novo na empresa, basta fazer com que o

conhecimento humano seja expandido através da interação social. Por exemplo,

indivíduos podem adquirir conhecimento tácito através de observação e imitação de

outras pessoas, por exemplo, seus chefes. Existe também o conhecimento explicito, que

ocorre na troca de conhecimento entre pessoas, via documentos e idéias, um bom

exemplo é adquirir esse conhecimento com pessoas de outras empresas, amigos ou

colegas de trabalho.

O processo do novo conhecimento envolve todos os setores de uma

empresa, principalmente a direção, porque é ela que tem o papel principal dentro de

uma instituição. Através desse processo partindo da direção acaba gerando um estimulo

incentivo para implantação de novas ações no mercado e na própria empresa. É através

disso que a empresa tem a capacidade de captar, gerar, transformar, implantar e

gerenciar o conhecimento acessível aos interessados.

Por tanto, buscar aprendizado e passar o conhecimento faz com que os

colaboradores que estão por vir e os atuais funcionários possam utilizar vários meios de

comunicação para assim estarem sempre atualizados.

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4. GC EM UM CLUSTER DE EMPRESAS

Cluster é considerado como um agrupamento geográfico de empresas de

tamanhos variáveis, que desenvolvem as mesmas atividades ou atividades similares, e

que contam com a colaboração de seus fornecedores e prestadores de serviços. Devido à

alta concorrência, cada empresa tem que procurar se destacar, indo atrás de mais

conhecimento na área trabalhada e buscando mecanismos que as diferenciem e

proporcionem vantagens competitivas. O cluster faz com que as organizações, se

transformem em uma geração de conhecimento e a idéia de trabalho como uma forma

de desenvolvimento humano.

Como exemplo, podemos usar a cidade de Ribeirão Preto, SP. O bom

ambiente acadêmico ajuda também o cluster Ribeirão Preto a ser o maior exportador de

produtos odontológicos do país. A cidade conta com diversos cursos de especialização

em ciências médicas, é responsável por 4% das pesquisas científicas nacionais em saúde

e líder nacional em número de equipamentos hospitalares per capita. As 69 empresas do

aglomerado, 80% delas pequenas ou médias, empregam 2,5 mil pessoas e interagem

com o governo local e instituições de apoio, como a Fipase (Fundação Instituto Polo

Avançado da Saúde).

Em São Paulo também encontramos a Rua São Caetano, na Luz,

tradicionalmente conhecida como “rua das noivas” devido ao aglomerado número de

lojas relacionadas ao assunto casamento.

4.1. EXEMPLOS DE EMPRESAS QUE POSSUEM GC

Utilizando como exemplo a empresa Toplay Sport em relação a gestão de

conhecimento e comparando as outras empresas citadas no desenvolvimento deste

trabalho, podemos salientar que a mesma não utiliza dessa ferramenta com seus

colaboradores para crescer. a empresa Toplay não utiliza de tudo que a gestão do

conhecimento pode trazer, podendo trazer benefícios não apenas aos colaboradores, mas

também a própria empresa. Sem benefícios e incentivos aos colaboradores, a única

maneira de promover a gestão conhecimento na empresa é a conversa direta com o

diretor da empresa, faz-se também um rodízio de funcionários dando oportunidades de

obter conhecimento em outros setores. E dá incentivo aos estudos, proporcionando

cursos e palestras quando há empresa corre o risco de sair prejudicada.

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Já a empresa Cecrisa traz inúmeros benefícios para seus colaboradores,

oferecem disponibilidade dos mesmos exporem ideias ao presidente, dando incentivo

aos estudos, participações nos lucros e resultados e etc.

4.2. COMO PODE SER APLICADA A GC E COMO ESTIMULAR O

CONHECIMENTO E A INOVAÇÃO

A aplicação de gestão do conhecimento nas organizações deve ser

implantada e incentivada pelos seus líderes. Valorizando seus colaboradores e investir

nos mesmos. A consequência do conhecimento adquiridos por eles é praticado na

organização, favorecendo não somente a eles, mas também aumentando o lucro na

organização. Segue sugestão de incentivos a serem aplicadas nessas organizações:

Capacitação e desenvolvimento profissional;

Oportunidade de desenvolvimento pessoal através de psicólogos;

Disponibilização de palestras;

Departamentos de ouvidoria / conversa direta com a diretoria;

Compartilhamento do conhecimento tácito;

Incentivo a geração de conhecimento;

Bolsa de estudos;

Convênios com relação à saúde;

Gestão de competências.

Há ainda barreiras organizacionais, que acontecem com frequência em razão

das “tendências humanas naturais”, a serem quebradas para a implantação da gestão do

conhecimento.

A necessidade de uma linguagem legitimada;

Paradigmas da empresa: Missão, visão e Valores;

Procedimentos – experiências organizacionais.

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5. CONCLUSÃO

Gestão do Conhecimento são processos ou ferramentas gerenciais e

tecnológicas que auxiliam as organizações no seu gerenciamento. Possibilitando á

mesma a medir a sua eficiência, tomar decisões acertadas com ás estratégias em relação

a clientes, concorrentes, canais de distribuição e ciclos de vida de produtos e serviços.

Além de gerenciar dadas informações e saber organizar seus conhecimentos. Pois

consiste na identificação e mapeamento dos ativos intelectuais da organização,

divulgando e gerando novos conhecimentos para a vantagem competitiva. Gestão do

Conhecimento se tornou um diferencial estratégico para o desenvolvimento de uma

empresa. Como visto os exemplos de empresas que valorizam o conhecimento e

conseguiram o sucesso.

Para atingir estes objetivos a empresa deve valorizar o conhecimento

existente em cada indivíduo, seja dentro da empresa ou até mesmo fora da empresa,

transformando o conhecimento individual de cada um em conhecimento organizacional

para a empresa. O conhecimento deve ser socializado entre todos os colaboradores..

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6. REFERÊNCIAS:

A importância da gestão do conhecimento - Artigos – Revista Você RH. Disponível em;

http://revistavocerh.abril.com.br/materia/a-importancia-da-gestao-do-conhecimento.

Acessado em 26/05/2013.

CARTONI, Daniela Maria. Gestão do Conhecimento como Ferramenta de Estratégia

Organizacional. Disponível em; < http://sare.unianhanguera.edu.br/index.

Php/rcger/article/view/69/67>.

CECRISA S.A. Disponível em; http://www.ceramicaportinari.com.b. php?

option=com_content&view=article&id=1&Itemid=11&lang=brAcessado em;

30/05/2013.

Espacios. Vol. 30 (3) 2009. Disponível em;

http://www.revistaespacios.com/a09v30n03/093003101.html. Acessado em 12/06/2013.

Gestão do conhecimento como ferramenta de estratégia organizacional. Disponível em;

http://sare.unianhanguera.edu.br/i.php/rcger/article/view/69/67. Acessado em

01/06/2013.

GESTÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL – Artigo do Prof. André Fell. Disponível

em; http://fernandoalves.wordpress.com/2008/04/29/gestao-do-conhecimento-organizacional-artigo-

do-prof-andre-fell/. Acessado em 17/06/2013.

O efeito da inovação para as organizações. Disponível em;

http://pt.scribd.com/doc/88802473/O-EFEITO-DA-INOVACAO-PARA-AS-

ORGANIZACOES. Acessado em 23/05/2013.

REZENDE, Yara. Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento na Natura

Cosmético: Ser Virtual e o Saber Real. Disponível em: <

http://xa.yimg.com/kq/groups/16987402/305194573/name/GC_NaturaCosmeticos.pdf.

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VIDAL, Raphaela et al. Que fatores facilitam a gestão do conhecimento em um cluster

de empresas? Artigo. Disponível em:

<http://www.revistaespacios.com/a09v30n03/093003101.html>. Acessado em

13/06/2013.

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