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Gestão do Conhecimento

Prof. Esp. Kenneth Corrêa

[email protected]

MBA em Gestão de Pessoas

Aula 2 – A Gestão do Conhecimento

• Dado, Informação e Conhecimento

• Gestão do Conhecimento

Dado, Informação e Conhecimento

Dado


Informação


Conhecimento

Peter Drucker

A informação só se torna conhecimento nas mãos de alguém que sabe o que fazer com aquilo

Conhecimento

Thomas Davenport

É uma mistura de experiências, valores e percepções, informações e dados, a qual proporciona uma estrutura para a aplicação, avaliação e incorporação de novas experiências e informações

Conhecimento

Tipos de Conhecimento

• Tácito– Percepções– Ideias– Experiências– Know-how

Tipos de Conhecimento

• Explícito– Melhores práticas– Políticas– Procedimentos– Informações– Documentos

Gestão do Conhecimento

Premissa da Gestão do Conhecimento

Unidade: não há necessidade de departamentos

Componentes da Gestão do Conhecimento

Foco da Gestão do Conhecimento

Know-WhoKnow-How

Você não pode gerenciar conhecimento - ninguém pode. O que você pode fazer é gerenciar o ambiente no qual o conhecimento pode ser criado, descoberto, capturado, compartilhado, filtrado, validado, transferido, adotado, adaptado e aplicado

Pontos de Vista

Chris Collison e Geoff Parcell

Se você pede a alguém conhecimentos específicos no contexto de uma necessidade real, ninguém vai negar. Se você pedir que lhe dêem conhecimento com a premissa de que você pode precisar daquilo no futuro, nunca conseguirá

Pontos de Vista

Dave Snowden

O foco principal são as pessoas. E, como todos sabemos, uma estratégia de sucesso de Gestão do Conhecimento é aquela que mantém um equilíbrio entre pessoas, ferramentas e processos

Pontos de Vista

Luis Suarez

Confusão Comum

A ideia não é criar um enciclopédia de tudo que todos sabem, mas acompanhar as pessoas que sabem o caminho das pedras, e implementar a tecnologia e cultura que vai fazer com que eles espalhem a ideia

Objetivos da Gestão do Conhecimento


• Tornar acessíveis grandes quantidades de informação organizacional, compartilhando as melhores práticas e tecnologias;


• Permitir a identificação e mapeamento dos ativos de conhecimento e informações (Memória Organizacional);


• Apoiar a geração de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas.


• Dar vida aos dados tornando-os utilizáveis e úteis transformando-os em informação essencial ao desenvolvimento pessoal e do grupo


• Organiza e acrescenta lógica aos dados de forma a torná-los compreensíveis.


• Aumentar a competitividade da organização através da valorização de seus bens intangíveis.

Mas não se esqueça

• A informação correta para a pessoa certa!

Desafio da Gestão do Conhecimento

• Como o conhecimento reside na mente das pessoas, o desafio é captá-lo de forma que ele possa ser retido, alimentado com o tempo, e compartilhado por quem precisa dele

Vantagens da Gestão do Conhecimento

• Vantagem Competitiva


• Redução dos custos e tempo de produção e desenvolvimento de produtos


• Rápida comercialização de novos produtos


• Aumento do valor das ações


• Maximização do capital intelectual/ativos intelectuais


• Melhoria dos processos internos e maior fluidez nas operações


• Processos de tomada de decisões mais eficientes e melhores resultados


• Melhoria na coordenação de esforços entre unidades de negócios


• Melhoria da prestação de serviços (agilidade), da qualidade dos produtos e da qualidade do atendimento ao cliente

Desafios do RH para a implantação da Gestão do

Conhecimento

Desafios do RH

• Integração com outras áreas da empresa. Gestão do Conhecimento não é Treinamento e Desenvolvimento

Desafios do RH

• Contínua análise da evolução da estrutura organizacional, avaliando a situação atual e o futuro

Desafios do RH

• Realização de um inventário do conhecimento atual dos funcionários

Desafios do RH

• Relacionamento estreito entre remuneração estratégica e o processo de conhecimento

Desafios do RH

• Criação de carreiras flexíveis e ajustáveis a demandas de áreas específicas

Desafios do RH

• Retenção e gestão de talentos baseada em fatos e não em percepções

Desafios do RH

• Perfeito entendimento e participação dos impactos da Gestão do Conhecimento no planejamento estratégico

Obrigado!

Dúvidas?

Kenneth Corrêa

[email protected]

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