UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERPFACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO

GESTAO DO CONHECIMENTOPAULO BRAGA

ANDRÉ LUIS NEGRETO FLORINDO

A IMPORTÂNCIA DA

GESTÃO DO CONHECIMENTO

CÁSSIA RENATA GUIMARÃES F. RODRIGUES - RA: 4300065765CRISTIANE MOREIRA DA SILVA - RA: 4303781850FLÁVIA LUANA FARIAS BRITO - RA:4311810466

JULIESE MARIGA SOUZA - RA: 4340807636MARIANA DE SOUZA ALVES - RA: 4300065705SILVANA DA ROSA R. PRETO - RA: 4340743153

TATIANE ECKERT - RA: 4300065743

Junho 2012

Índice

1. Introdução........................................................................................................3

2. A gestão do Conhecimento..............................................................................3

3. A importância da gestão do conhecimento.......................................................7

3.1. Entrevista com Dilnei Melo de Freitas..........................................................8

3.2. Entrevistas com Arleia Teixeira...................................................................10

4. O que é Cluster?..............................................................................................11

4.1. Gestao do conhecimento utilizada na empresa.............................................12

4.2. Barreiras para a implantação da Gestao do Conhecimento..........................12

4.3. Alternativas para estimular o conhecimento e a inovação............................13

5. Autoanalise da equipe......................................................................................14

6.Considerações Finais.........................................................................................15

7. Referencias Bibliográficas...............................................................................15

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1. Introdução

Este trabalho tem por objetivo mostrar de maneira clara e objetiva os benefícios da gestão do

conhecimento.

Começamos com a criação do Capital Intelectual, mostrando como foi criado na década de

80 com o objetivo de aumentar os lucros das empresas, que perceberam que seus funcionários

ao se comunicar traziam mais conhecimento a mesma. Esse conhecimento se estende até hoje,

pois a empresas hoje reconhecem sua eficácia e o quão lucrativa é essa prática para a empresa.

Abordamos também os tipos de conhecimento, como são transmitidos, administrados,

armazenados e compartilhados de forma produtiva através da Gestão do Conhecimento.

Através de entrevista apresentada a seguir no trabalho, mostraremos o ponto de vista de

profissionais que lidam diariamente com a Gestão do Conhecimento em suas empresas, o que

eles pensam e os fatores que consideram positivos e negativos para a empresa.

Também apresentaremos informações referentes ao avanço tecnológico que tem sido de

grande avalia para as organizações multinacionais e logo após a definição e exemplos de

Cluster.

Mostraremos exemplo de como é aplicada a Gestão do conhecimento dentro de uma

organização escolhida por nós, quais as dificuldades de se implantar a Gestão do

conhecimento dentro de uma organização e também uma alternativa para estimular o

conhecimento e a inovação dentro da mesma.

Ao final do trabalho apontamos nosso ponto de vista referente ao nosso desempenho

utilizando o conteúdo que foi aprendido durante a elaboração do trabalho podendo analisar

nosso desempenho durante a elaboração do trabalho com um senso mais crítico por estar

ciente de como funciona a Gestão do Conhecimento.

2. A Gestão do Conhecimento

A partir da década de 1980 percebeu-se a falta de conhecimento dentro das organizações, ou

quando esse existia faltava um processo para geri-lo. Foi então que surgiu o Capital

Intelectual, como forma de evidenciar e potencializar a força dos recursos intangíveis. Esse

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conceito valorizava o capital humano, as empresas começariam a perceber que seus

funcionários poderiam agregar seus conhecimentos a empresa, aumentando assim seus lucros.

Nos dias de hoje as empresas estão descobrindo a importância do conhecimento, estão

percebendo que é um valor incalculável, pois aquela empresa que valorizar o seu capital

humano terá sucesso em qualquer produto ou serviço que vier a oferecer.

Sabemos que existem dois tipos de conhecimento, o tacito, aquele que se passa de pessoa para

pessoa, difícil de explicar e de formalizar e o explicito aquele que pode ser expresso em

palavras e números, e compartilhado de diversas maneiras como em cursos ou livros. Mas é

necessário saber administrar esse conhecimento, saber criar, armazenar, compartilhar e usar

de forma produtiva, para isso utiliza-se a gestão do conhecimento que vem orientando os

gestores em relação à otimização dessas informações.

Suffert diz que gestão do conhecimento significa disponibilizar o conhecimento útil da

forma mais econômica utilizando com eficácia os ativos disponíveis, principalmente os

intangíveis.

Já Nonaka e Takeuchi definem como o processo de criar continuamente novos

conhecimentos, disseminando-os amplamente através da organização e incorporando-os

velozmente em novos produtos e serviços, tecnologias e sistemas – perpetua a mudança no

interior da organização.

Suffert foi mais objetivo, enquanto Nonaka e Takeuchi explicaram melhor a sua visão a

respeito de gestão do conhecimento. Mas os três autores concordam que gestão é uma serie de

atividades que servem para gerar e disseminar o saber.

A equipe chegou à conclusão que gestão do conhecimento é um conjunto de condutas,

procedimentos e técnicas para gerar e manter o saber na organização, colocando sempre as

pessoas em primeiro lugar, uma vez que é delas que vem esse conhecimento.

Citamos como exemplo da aplicação pratica de gestão do conhecimento, uma empresa que

atua na área de eletricidade no estado do Paraná, criada em 1954, e foi a primeira do setor

elétrico a ser listada na Bolsa de Valores de Nova York. Essa empresa utiliza diversas

atividades na área de gestão do conhecimento, entre elas as citadas a baixo:

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● Benchmarking - A utilização do benchmarking como ferramenta de gestão teve início em

1996 com a implantação do processo de Qualidade Total (TQC) na empresa, a utilização do

Método de Análise e Soluções de Problemas (MASP), uma das ferramentas do TQC analisa

os resultados comparados com um histórico de no mínimo três anos e também com os

melhores resultados do setor.

Na Gestão do Conhecimento o benchmarking não realiza só a comparação dos resultados,

mas a divulgação das melhores práticas e do compartilhamento do conhecimento incluso na

atividade. Hoje a empresa realiza a verificação dos melhores resultados e reúne representantes

de todas as regionais a fim de compartilhar este conhecimento, e a partir deste, padronizar o

processo;

●e-Business- O e-business tem um conceito mais abrangente envolvendo todas as operações

de marketing e comercialização em meios digitais, tais como internet, extranets e meios de

pagamento eletrônicos. A empresa não utiliza comercialmente os meios digitais, porém

permite integração da organização e divulgação das suas ações através da intranet ou portal

corporativo.

Outro exemplo que pode ser citado é o do grupo Gerdau, de onde a equipe retirou duas

ferramentas: Grupo de solução de Problemas e Programa Ideias.

No Grupo de solução de Problemas, equipes de três a sete pessoas oferecem soluções, por

meio de metodologias e ferramentas de gestão, para problemas encontrados em seu cotidiano.

Anualmente, as soluções que trazem mais retorno ao negócio são apresentadas no Encontro

Global de Grupos de solução de Problemas, no qual são reconhecidas, em nível mundial, as

equipes que alcançaram resultados mais significativos.

No Programa Ideias, por sua vez, os colaboradores apresentam, individualmente ou em

grupos, soluções inovadoras relacionadas ao dia a dia de trabalho diretamente para seus

gestores. Em 2011, a iniciativa registrou a participação de 7.108 colaboradores, foram

castradas 59.725 ideias, sendo 30.107 executadas ao longo do ano. Com isso, a Gerdau obteve

ganhos de Us$ 14 milhões.

Questões propostas no desafio:

a)Como favorecer a criação de conhecimento novo na empresa?

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Existem inúmeras ferramentas disponíveis para promover a criação de conhecimento dentro

das empresas. A função dessas ferramentas é estimular os colaboradores a buscar

conhecimento, aprimora-lo e compartilha-lo entre os outros colaboradores.

b) Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento

novo?

Promovendo a comunicação entre os colaboradores, como em palestras e debates. Dando-lhes

a oportunidade de expor o que aprenderão.

c) Como reter o conhecimento do funcionário que se afasta da organização?

O principal meio de reter esse conhecimento é fazendo com que ele seja compartilhado.

Vários colaboradores tendo o conhecimento tornam-no sempre disponível para a empresa.

d) Descreva os quatro processos de conversão do Conhecimento — Processo SECI —e faça

um desenho ilustrativo.

- Socialização: esse modo de conversão do conhecimento denominado socialização configura

o processo de compartilhamento de experiências e viabiliza a criação do conhecimento tácito.

Como o conhecimento tácito é difícil de ser formalizado em tempo e lugar específico, este

conhecimento pode ser adquirido somente através de troca de experiências, por meio da

convivência direta.

- Externalização: consiste na articulação do conhecimento tácito em explícito através de ações

que possam ser entendidas pelos outros, seja esta ação um diálogo ou reflexão coletiva.

- Combinação: esse é o processo de sistematização do conhecimento explícito em um sistema

de conhecimento onde os indivíduos trocam e combinam conhecimento de forma sistemática,

ademais se configura o agrupamento dos registros de conhecimentos.

- Internalização: consiste na incorporação de conhecimento explícito sob a forma de

conhecimento tácito. Este processo ocorre através do “aprender fazendo”, pela verbalização,

diagramação e modelos mentais. Quando a maioria dos membros da organização compartilha

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do novo modelo mental, o conhecimento passa a fazer parte da cultura organizacional. E a

cada internalização bem sucedida, o ciclo reinicia, levando ao aperfeiçoamento ou à inovação.

3. A Importância da Gestão do Conhecimento

Gestão do conhecimento e da informação está cada dia mais presente no cotidiano das

empresas. Assim, mostra a sua importância como base de gerenciamento nas organizações

atuais e se atualizando para futuras possibilidades de agregar recursos que poderá visar

inovações e competitividade. Mas sempre temos que estar atentos as mudanças da sociedade e

a sua trajetória dessas modificações.

Depois da década de 90 que a Gestão do Conhecimento foi considerada como uma estratégia

organizacional nas grandes empresas, e vários fatores considerados como nova postura da

mesma, tais como:

-TICs – Tecnologia de Informação e comunicação que agregou para armazenamento e

facilidade de ordenar, recuperar e disseminar informações importantes;

-Adoção de estruturas mais facilitadas no lugar dos ícones da era Industrial, como

procedimento padrão, produção por escalas, comando baseado na hierarquia da produção.

- Bens Tangíveis e Intangíveis.

Qual o papel dos ativos intangíveis?

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Combinação

Socialização

Internalização

Externalização

São ativos que não tem substância física, mas que proporcionam benefícios econômicos. Tais

como: Experiência e competências dos gerentes e colaboradores nas empresas como

conhecimento, sistema administrativo, patentes, softwares desenvolvidos pela empresa,

relacionamentos com fornecedores e clientes entre outros. Hoje em dia boa parte do

conhecimento pode se explicada pelos ativos intangíveis no total de ações de uma empresa e o

seu valor contábil.

Um trabalho foi realizado por Nonaka e Takeuchi, que definiram um modelo de criação de

conhecimento organizacional baseado na interação entre o conhecimento tácito e explícito.

Este processo seria uma “espiral do conhecimento”, estruturada em quatro modos de

conversação: socialização, externalização, combinação e internalização.

Propondo um ciclo contínuo dentro das empresas no qual o conhecimento explícito seja

transformado em tácito e vice-versa.

A gestão do conhecimento não tem fim, ela está bem definida e deverá sempre ser tratada nas

organizações de forma prática com rotinas em gestão sempre com foco no conhecimento.

Pensando assim, GC não pode ser vista como projeto e sim como apoio a gestão empresarial.

Gestão do Conhecimento nas organizações não pode ter uma visão facilmente solucionável

com a adoção de TICs. Ainda que tenha uma proximidade com o desenvolvimento

tecnológico, este processo passa, necessariamente, pela compreensão das características e

demandas do ambiente competitivo e, também, pelo entendimento das necessidades

individuais. Então, gerenciar conhecimento é um processo longo e com muitas mudanças,

com resultados em médio e longo prazo utilizando TIC como apoio.

3.1. Entrevista com Dinei Melo de Freitas

Nome: Dilnei Melo de Freitas

Idade: 38 anos

Formação: Administração de empresas

Onde trabalha atualmente: Gerdau

Em que área atua na empresa onde trabalha: Chefe da fabrica rolo CA50

a)O que você entende por Gestão do Conhecimento e como a aplica no seu dia a dia da

organização em que atua?

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No meu entendimento gestão do conhecimento é colocar em prática o conhecimento

adquirido, ou seja, gerenciar o que se aprende pelos ensinamentos, experiências, leituras, etc..

Em todo momento estamos adquirindo novas experiências e estas devem ser colocadas em

prática, formando um circulo para uma melhoria continua. Dentro da organização isto é muito

visível, pois a cada momento que é feito um aprendizado, seja ele por causa do processo ou

não, temos que logo colocar este aprendizado em prática, caso contrário às situações não se

resolvem e os problemas continuam.

b) Poderia, por favor, relatar cinco condições que favorecem a Criação do Conhecimento na

empresa.

- Abertura da liderança com seus subordinados;

- Reuniões de gestão;

- Treinamentos e acompanhamentos;

- Capacitação e desenvolvimento de pessoas (Teoria e Prática);

- Busca contínua por melhorias nos processos;

- Análise de caso, busca de solução de problemas;

c) Quais são as barreiras do conhecimento para você?

- Falta de interesse;

- Individualismo;

- Desmotivação;

- Falta de informações;

d) Local da entrevista na empresa GERDAU, foi feita em uma sala de reuniões ampla, com ar condicionado, bem localizada dentro do prédio com saída de emergência.Nessa sala são feitas varias reuniões, inclusive reuniões diárias de 5 minutos.Foram feitas as duas entrevistas nessa sala, pois a engenheira civil Arleia que trabalha na UFRGS esteve em visita na unidade, aproveitei a  oportunidade e já fiz a entrevista com ela.Cada vez que a sala vai ser usada para algum tipo de reunião longa ou até mesmo treinamento, ela é agendada, a data e horários são preenchidos em uma planilha que fica no mural da sala.   

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3.2. Entrevista com Arleia Teixeira

Nome: Arleia Teixeira

Idade: 36 anos

Formação: Engenharia civil

Onde trabalha atualmente: UFRGS

Em que área atua na empresa onde trabalha: Atuo na área da Engenharia da faculdade da

UFRGS, como Engenheira civil.

a) O que você entende por Gestão do Conhecimento e como a aplica no seu dia a dia da

organização em que atua?

Gestão do Conhecimento pra mim trata de um gerenciamento das estruturas de conhecimento

na empresa, otimizando a competitividade das organizações que pretendem ter sucesso e

longevidade nas áreas em que atuam se preparando para o dia a dia e identificando as

estratégias que transformam ativos intangíveis em produtividade das concorrências.

No meu dia a dia na empresa onde atuo a gestão do conhecimento contribui para que as

experiências individuais e coletivas tenham um papel fundamental nas decisões estratégicas,

pois muitas vezes se tratam de experiências vividas pelos colaboradores, experiências que

devem ter um tratamento especial, é nessas horas que utilizamos as praticas de Gestão do

Conhecimento.

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b) Poderia, por favor, relatar cinco condições que favorecem a Criação do Conhecimento na

empresa.

*Realização: valorizar a competência dos colaboradores para o alcance do sucesso e da

organização.

*Qualidade de vida: valorização da satisfação dos colaboradores diante da qualidade de vida.

*Autonomia: valorizar os desafios que busca o aperfeiçoamento constante.

*Capacitação: capacitar os colaboradores com praticas dinâmicas entre todos.

*Reuniões: realizar reuniões semanais com liderança.

c) Quais são as barreiras do conhecimento para você?

*Desconfiança: deve haver confiança entre os colaboradores.

*Individualismo: Pessoas que não sabem compartilhar a mesma cultura de trabalho.

*Desmotivação.

Concluímos com as entrevistas que a gestão do conhecimento nas duas empresas é valorizada

e os conhecimentos adquiridos através de experiências individuais e coletivas são

compartilhados com todos através de reuniões periódicas, aproximação das lideranças com

subordinados, e capacitação dos colaboradores em uma relação de confiança e espírito

coletivo, motivando os colaboradores valorizando a satisfação dos colaboradores bem como a

qualidade de vida dos mesmos.

4. O que é Cluster?

Os avanços tecnológicos da informação digital, o acesso facilitado de informações

compartilhadas praticamente pelo mundo todo, a economia sem fronteiras, obrigam às

corporações multinacionais a ser capazes de capitalizar sobre seu alcance global para acessar

recursos e conhecimento de qualquer parte do mundo. Cluster é um aglomerado de firmas de

tamanho considerável que tem uma forte característica de especialização e comércio inter-

firmas. O cluster ou SPL (Sistema produtivo local) é considerado como um aglomerado

geográfico de empresas de tamanho variáveis, desenvolvendo as mesmas atividades ou

atividades similares, contando com a participação de seus fornecedores e prestadores de

serviços. O cluster é um modelo amplamente utilizado ao redor do mundo como forma de

promover o desenvolvimento local, regional e nacional. São inúmeros os benefícios

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alcançados pelos membros de um cluster: compartilhamento de frete, compras conjuntas que

reduzem despesas, compartilhamento de recursos, conhecimentos e melhores práticas. Para a

sociedade proporcionará concentração de empresas, geração de emprego e renda, melhoria de

infraestrutura e desenvolvimento social.

Exemplos de cluster: O Vale do Silício e Hollywood, a indústria de moda e artigos de couro,

na Itália, a GM em Gravataí RS, indústria automotiva na região do ABC em São Paulo, o polo

calçadista do Vale dos Sinos RS (o maior cluster de calçados do mundo), indústria moveleira

em São Bento do Sul (SC).

4.1. Gestão do Conhecimento utilizada na empresa:

Cristiane: Integração entre os colaboradores com atividades dinâmicas, comunicação interna, pesquisa de opinião interna sobre pontos positivos e negativos da empresa.

Flavia: Temos reuniões semanais e sempre que necessário no dia também, a empresa sempre esta proporcionando cursos de aperfeiçoamento. Os gerentes estão sempre motivando seus colaboradores.

Juliese: Através de um cronograma de cursos relacionados às habilidades necessárias dentro da empresa oferecendo um rodízio para que todos os colaboradores tenham a chance de participar e também fazer reuniões periódicas onde cada um possa explicar o que aprendeu para os colegas e possam trocar informações e dar exemplos práticos.

Mariana: Reunião de equipe, grupos motivacionais, capacitações.

Renata: São feitas reuniões diárias de 15 minutos onde são discutidas metas diárias, sempre tem cursos complementares e de aperfeiçoamento, bem como formação de novas técnicas e compartilhamento das mesmas.

Silvana: treinamentos das atividades para colaboradores que ficam mais de 15dias afastados colocando-o a par dos processos de sua função e melhorando as competências das equipes e áreas especificas. Também são dadas todas as informações necessárias por e-mail, no mural e até mesmo em reuniões por setores ou para toda a unidade procurando analisar e simplificar as informações disponíveis.

Tatiane: Reuniões periódicas, programa de sugestões de ideias, cursos de capacitação.

4.2.Barreiras para a Implantação da Gestão do Conhecimento:

Cristiane: Desmotivação, falta de informação e de criatividade.

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Flavia: Falta de interesse se alguns colaboradores, falta de comunicação e insegurança.

Juliese: colaboradores acomodados e desestimulados, falta de interesse e desatualização da própria empresa e carga horária cansativa por vezes, uma folga só na semana não é suficiente para a pessoa descansar e ainda estudar, se torna inviável.

Mariana: Falta Inovação, de união da equipe e de criatividade.

Renata: Falta de interesse de alguns membros de se aperfeiçoar, individualismo: membros que

não querem dividir o conhecimento tácito; falta de informação.

Silvana: Individualismo, insegurança e desmotivação.

Tatiane: Resistência ao novo, falta de união do grupo e pouca comunicação.

4.3.Alternativas para estimular o conhecimento e a inovação:

Cristiane: Implantando estratégias de motivação e palestras informativas, reuniões semanais de aproveitamento

Flavia: Gerar mais bonificação para os funcionários, reuniões mensais com todo o grupo, mais palestras motivacionais.

Juliese: Ajudar nos custos dos estudos, oferecer um plano de carreira para estimular o colaborador a se especializar no seu ramo de trabalho. Também fazer promoções ou eventos com brindes, em troca de novas ideias ou novos conhecimentos na área específica.

Mariana: Incentivo para os funcionários, encontros mensais com as equipes de outros postos para troca de experiências, equidade no tratamento entre os funcionários de todas as categorias.

Renata: Incentivar os colaboradores a uma formação acadêmica, integração com outras empresas do ramo e promover a troca de experiências, promover pesquisa periódicas de satisfação dos colaboradores.

Silvana: Busca contínua por melhorias nos processos, análise de caso, busca de solução de problemas.

Tatiane: Mais programas que estimulem a busca por conhecimento, trabalhar a comunicação da equipe.

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5. Autoanalise da equipe

A equipe desenvolveu o trabalho com empenho, dedicação e bom senso. Durante a elaboração

deste, botamos em prática nossas idéias, opiniões e conceitos sobre os temas abordados.

Conseguimos chegar a esse resultado graças ao estudo sobre Gestão do Conhecimento, pois

ele nos mostrou através do tema Criação de Conhecimento, que todos têm sempre algo para

aprender e também para ensinar (troca de informações).

Desenvolvemos um bom trabalho, a equipe ficou satisfeita com o resultado final, o

desenvolvimento foi tranquilo sem problemas graves, apenas com exposições de ponto de

vista diferentes, mas sem discussões. O trabalho foi impecável e o entrosamento da equipe foi

muito bom.

Pudemos expor nossos pontos de vista sem receio de recriminação por parte alguma e sem

medo de retaliação, não houve insegurança em expor nossos pontos de vista por sermos um

grupo unido e aberto a inovação, escutamos uma a outra com bastante respeito e interesse por

novos conhecimentos, já que somos um grupo com experiência de vida e profissional

diferentes.

A questão da Concorrência global nos ajudou bastante também na elaboração deste trabalho,

já que a tecnologia da informação tem se expandido cada vez mais, pudemos contar com

alguns recursos tecnológicos para nos comunicar quando não era possível estarmos todas

reunidas, contamos com recursos tais como, e-mail, sms e redes sociais para trocar

informações sobre o trabalho em questão.

Em resumo, durante toda a elaboração do trabalho percebemos que se não houvesse uma boa

comunicação entre nós, jamais conseguiríamos realizar um bom trabalho, houve

compreensão, respeito, entrosamento, diálogo e troca de informação. Nesse contexto

concluímos que a Gestão do Conhecimento é de vital importância para que se tenha êxito em

qualquer atividade.

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6. Considerações Finais

Durante a elaboração do trabalho concluímos que, a Gestão do Conhecimento desde sua

criação tem contribuindo para um melhor desenvolvimento das organizações que a utilizam.

A troca de informações nos dias atuais é de vital importância no meio profissional, através

dela é possível adquirir mais experiência e qualificação para o mercado de trabalho, além de

ser uma ótima vantagem competitiva.

É necessário que seja feito o compartilhamento do Conhecimento, pois se assim não o fizerem

não há inovação e o que seria completamente prejudicial não somente as organizações, mas,

também ao intelecto das pessoas. É necessário sempre estar atualizado e disposto a aprender

algo novo.

Além disso, ajuda na resolução de problemas, na organização, a criticar de maneira inteligente

e racional, melhora o rendimento organizacional e pessoal, além de enriquecer o

conhecimento.

Pudemos concluir também que facilita o dialogo, ajuda a melhor argumentar, a prática da

equidade, respeito mutuo pela experiência de cada um, além de ajudar na melhora do

desempenho profissional, na produtividade e aumento do lucro das empresas.

A falta de interesse, desmotivação, individualismo e a falta de informação fazem com que as

informações não sejam transmitidas, tornando-se uma barreira para a disseminação do

Conhecimento dentro das organizações, fazendo com que essa empresa tenha mais

dificuldade para implantar a inovação e competitividade.

Em resumo, a Gestão do Conhecimento é um fator primordial dentro das organizações, sem

ela a organização não tem o mesmo desempenho. Comunicar-se é preciso, trocar informações

gera mais capacidade intelectual, motivação e pessoas mais capacitadas para o mercado de

trabalho.

7. Referencias Bibliográficas

web03.unicentro.br/especializacao/Revista_Pos

http://www.gerdau.com.br/relatoriogerdau/2011

http://webinsider.uol.com.br/2005/08/29/para-entender-o-que-e-gestao-do-conhecimento/

http://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_do_conhecimento

SUFFERT, Claus Jorge. A Gestão do Conhecimento como Solução,2007.

TAKEUCHI, Hirotaka; NONAKA, Ikujiro. Gestão do Conhecimento, 2008.

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