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Anlise de Investimentos

Gesto da Qualidade

FACULDADE ANHANGUERA DE RIO CLARO

GRADUAO EM ADMINISTRAO

GLAUCIA APARECIDA SALLESRA: 2541423584

JSSICA AMANDA VICENTINIRA: 2505002462

MAURO PROENA JR

RA: 2583474559MOISS ANASTACIO SANTOS NETORA: 1153373022RENATA ANDRADE DA SILVARA: 2504112390

ATPS - GESTO DA QUALIDADEProf Joo Arenna

RIO CLARO2014SUMRIOEtapa 1 ...................................................................................................................................3Passo 1 ....................................................................................................................................3Passo 2 .................................................................................................................................3,4Passo 3.........................................................................................................................5,6,7,8,9Passo 4 ....................................................................................................................................9Etapa 2..................................................................................................................................10Passo 1...................................................................................................................................10Passo 2...................................................................................................................................10Passo 3..............................................................................................................................10,11Passo 4...................................................................................................................................11Referncias Bibliogrficas .................................................................................................13Etapa 1 - Aula-tema: Introduo a Gesto da Qualidade Histrica. Perspectiva Estratgica da Qualidade - Significado e Fator de Liderana Estratgica.Passo 2 Preencher as seguintes tabelas, conforme modelos que seguem:Tabela 1 Evoluo da QualidadeERAPRINCIPAIS CARACTERISTICASENFASEMETODOSRESPONSAVEL PELA QUALIDADE

INSPEO.VERIFICAO.UNIFORMIDADE DO PRODUTO.INPEO DE MEDIO.

O DEPARTAMENTO DE INSPEO.

FERRAMENTAS TECNICAS ESTATISTICAS.CONTROLE

UNIFORMIDADE DO PRODUTO COM MENOS INSPEO.FERRAMENTAS TECNICAS ESTATISTICAS

O DEPARTAMENTO DE FABRICAO E ENGENHARIA OU SEJA O CONTROLE DE QUALIDADE.

GARANTIA DA QUALIDADE

COODERNAO

TODA CADEIA PROGRAMAS DE FABRICAO DESDE O PROJETO ATE O MERCADO, E A CONTRIBUIO DE TODOS OS GRUPOS FUNCIONAIS PARA IMPEDIR FALHAS DE QUALIDADE.PROGRAMA E SISTEMAS

TODOS OS DEPARTAMENTOS COM A ALTA ADMINISTRAO SE ENVOLVENDO SUPERFICIALMENTE NO PLANEJAMENTO E NA EXECUO DAS DIRETRIZES DA QUALIDADE.

GESTO TOTAL DA QUALIDADE

IMPACTO ESTRATEGICO

AS NECESSIDADES DO MERCADO E DO CLIENTEPLANEJAMENTO ESTRATEGICO, ESTABELECI-

MENTOS DE OBJETIVOS E A MOBILIZAO DA ORGANIZAO.TODOS NA EMPRESA COM ALTA ADMINISTRAO EXERCENDO FORTE LIDERANA.

Tabela 2 Abordagem da Qualidade e suas Caractersticas

ABORDAGEMCARACTERISTICAS DA ABORDAGEM

TRANCENDENTALQUALIDADE UM SINONIMO DE EXCELENCIA INATA.

ABSOLUTA E UNIVERSALMENTE RECONHECIVEL. DIFICULDADE: POUCA ORIENTAO PRATICA.

BASEADA NO PRODUTOQUALIDADE UMA VARIAVEL PRECISA E MENSURAVEL ORIUNDA DOS ATRIBUTOS DOS PRODUTOS.

COROLARIOS: MAIOR QUALIDADE SO COM MAIOR CUSTO. DIFICULDADE: NEM SEMPRE EXISTE UMA CORRESPONDENCIA NITIDA ENTRE OS ATRIBUTOS DOS PRODUTOS E DA QUALIDADE.

BASEADA NO USUARIOQUALIDADE UMA VARIAVEL SUBJETIVA. PRODUTOS DE MELHOR QUALIDADE ATENDEM MELHOR OS DESEJOS DOS CONSUMIDORES. DIFICULDADE: AGREGAR PREFERENCIAS E DISTINGUIR ATRIBUTOS QUE MAXIMIZAM A SATISFAO.

BASEADA NA PRODUOQUALIDADE UMA VARIAVEL PRECISA E MENSURAVEL, ORIUNDA DO GRAU DE CONFORMIDADE DO PLANEJAMENTO COM O EXECUTADO. ESTA ABORDAGEM DA ENFASE A FERRAMENTAS ESTATISTICAS (CONTROLE DO PROCESSO).

BASEADO NO VALORPONTO FRACO: FOCO NA EFICIENCIA NO NA EFICACIA, ABORDAGEM DE DIFICIL APLICAO, POIS MISTURA DOIS CONCEITOS DISTINTOS. EXELENCIA E VALOR DESTACANDO OS TRADE-OFF QUALIDADE X PREO. ESTA ABORDAGEM DA ENFASE ENGENHARIA/ANALISE DO VALOR EAV.

Passo 3 Desenvolvimento histrico da qualidade: A evoluo da Qualidade.

Sabemos que ao longo do tempo o conceito de qualidade sofreu grandes mudanas, Simples aes operacionais, concentradas e localizadas em pequenas melhorias no processo principalmente produtivo, ento a qualidade passou a Fazer parte dos elementos fundamentais do gerenciamento de produtos, processos e pessoas. O que transformou o controle tradicional na moderna administrao da qualidade total foi a era moderna da qualidade que se iniciou no final dos anos 20, ela pode ser repartida em cinco fases melhor dizendo eras diferentes so elas: Era da Inspeo, Era do controle estatstico do Processo, Era da garantia da Qualidade, Era da Gesto total da qualidade.Quando se comeou a manufaturar produtos para o seu prprio consumo e de seus familiares, o homem ele controlava todo o processo artesanato que a concepo, projeto, escolha da matria prima, fabricao e o controle da qualidade eles se atentavam para cada detalhe no seu produto, pois na poca em que viviam no se tinha propagandas como hoje ele dependiam da satisfao de seus clientes do produto em que estava adquirindo, isso se fazia propaganda baseada no produto na qualidade e satisfao. No final do sculo XIX teve como foco da qualidade o (produto) em destaque as montadoras de carros Panhard e Levassor onde os seus produtos eram desenvolvidos de acordo com o gosto e escolha de seus clientes, nessa poca que produzia esse produto eram os arteses qualificados para trabalharem de acordo com necessidade de cada um de seus clientes e com a variao do projeto. Com o passar dos anos isso tudo foi abandonado pela histria.Com a Revoluo Industrial os processos de fabricao foram inovados, as maquinas projetadas foram implantadas para se ter um volume maior na produo que se formou a Produo em Massa. Nessa poca a qualidade ganhou um foco mais voltado ao Processo, j que a necessidade j que o fator predominante no era mais o projeto do produto, foi onde o carro se tornou um produto acessvel a todos. Em 1924 o conceito Controle de Qualidade teve uma avano quando Walter A. Shewhart criou os grficos de controle. Em 1930 desenvolveram o sistema de medidas. J o perodo da Segunda Guerra mundial O controle estatstico da qualidade se difundiu, aps a guerra novos elementos surgiram na gesto da qualidade.Definio da Qualidade.

Como sabemos a qualidade sempre esteve presente na vida do homem, pois estamos sempre procura de melhorias e aperfeioamentos para nossas atividades. Sua definio um pouco complexa pois no se tem uma definio especifica. Em 1987 Garvin depois de vrias pesquisas sobre a definio da qualidade classificou-a em cinco abordagens diferentes sendo elas: Transcendental, Baseada no produto, Baseada no Usurio, Baseada na produo e Baseada no valor.

Estaremos falando agora dos Gurus da Qualidade.

Walter A. Shewhart nasceu nos EUA, em 1891, formou-se em engenharia com doutorado em fsica. Tem como referncia o Controle estatstico da qualidade pois foi considerado o Pai dessa ferramenta e que ainda nos tempos de hoje uma das principais e mais utilizadas. Essa ferramenta utilizada para analisar o resultado das inspees. Ele tambm props o ciclo do PDCA, que direcionava a anlise e solues do problemas. Uma das definio da qualidade A qualidade subjetiva e objetiva.Willians Edwards Demig nasceu nos EUA, em 1900, formou-se em engenharia eltrica com doutorado em Matemtica e fsicas. A sua contribuio principal foi no perodo da reconstruo do Japo aps a guerra em 1947 a 1950, umas das suas definio em relao a qualidade : Qualidade a satisfao das necessidades do cliente em primeiro lugar.

Joseph Moses Juran nasceu na Romnia, em 1904 nos EUA, graduou-se em engenharia e direito, ele teve o privilgio de participar das vrias qualidades e atuar no Japo o ps-guerra. Ele trabalhou fortemente no conceito de que o sistema de puxar a produo demandava forte noo de cliente-fornecedor, no somente ao longo da cadeia produtiva mais tambm da noo do cliente interno. Uma das suas definio de qualidade : Qualidade adequao ao uso.

Armand Feigenbaun nasceu nos EUA em 1922, formou-se em engenharia com doutorado em cincias, foi reconhecido por ser o primeiro a tratar a qualidade de forma sistemtica nas empresas, formulando o sistema total da qualidade. Uma das suas definio para a qualidade : Qualidade a composio total das caractersticas de marketing, projeto, produo e manuteno dos bens e servios, atravs dos quais os produtos atendero as expectativas do cliente.Philip B Crosby nasceu nos EUA em 1926, formou-se em engenharia, foi ele quem lanou o programa Zero Defeito, que foi muito popular em 1957 e inclusive em programas militares. O programa aproveitava as noes de custos da qualidade propostos por Jran mais com a nfase de fazer o certo j na primeira vez. Uma de suas definies para a qualidade era: Qualidade conformidade s especificaes.Kaoru Ishikawa nasceu no Japo em 1915, graduou-se em Qumica Aplicada. Ele teve uma importncia no modelo Japons, ajudou na formulao do controle de qualidade por toda empresa, foi importante tambm na difuso das ferramentas e tcnicas de anlise e soluo de problemas e gerenciamento da rotina. Uma das suas definies da qualidade : Qualidade satisfazer radicalmente o cliente, para ser agressivamente competitivo.

Genichi Taguchi nasceu no Japo em 1924, formou-se em Engenharia e Estatsticas, ele focou as atividades de projeto e no de produo e colocou o nome dessa rea de contre off-line, para diferenciar as tcnicas on-line do controle estatstico do process