UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA

POLO MANAUS

ELIELSON DOS SANTOS MAGNO – RA: 430722

KAROLINE SOMBRA DE SOUZA – RA: 440544

RENAN PIMENTA DE ABREU – RA: 438119

RODRIGO VIEIRA DA SILVA – RA: 438126

THOMAS DOUGLAS SANTOS RAMOS – RA: 429374

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA: TECNOLOGIAS DE GESTÃO

MANAUS-AM

2013

1

ELIELSON DOS SANTOS MAGNO – RA: 430722

KAROLINE SOMBRA DE SOUZA – RA: 440544

RENAN PIMENTA DE ABREU – RA: 438119

RODRIGO VIEIRA DA SILVA – RA: 438126

THOMAS DOUGLAS SANTOS RAMOS – RA: 429374

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA: TECNOLOGIAS DE GESTÃO

Trabalho de Atividade Prática Supervisionada,

apresentado ao tutor à distância da Universidade

Anhanguera Educacional como requisita a obtenção de

nota parcial da disciplina: Tecnologias De Gestão 2º

semestre, sob a orientação do Professor: MS. Renato

Cristiano Torres

2

MANAUS-AM

2013

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................................4

2 ETAPA 1...................................................................................................................................5

3 ETAPA 2.................................................................................................................................11

4 ETAPA 3.................................................................................................................................20

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS.........................................................................................................22

6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................23

3

1 INTRODUÇÃO

O trabalho apresentado tem como propósito um breve conceito das Tecnologias de

Gestão, que são propósitos de meios de gestão que procuram auxiliar os gestores na busca

pela melhoria do desempenho organizacional, de forma que sugerem a utilização sistemática

de métodos e ferramentas que podem contribuir com a maximização daquilo que as empresas

são capazes de fazer.

Fomos à busca de breves entrevistas e pesquisas relacionadas a uma empresa e seu

gestor, o foco principal esta em saber o histórico, visão, princípios, definição e conceito do

papel do gestor organizacional, quais são as áreas terceirizadas dentro da empresa escolhida e

levantamentos de informações da mesma e uma breve explicação das mudanças nas

organizações e quais são as tecnologias de gestão.

Pretendemos que as informações aqui dadas aprofundem nossos conhecimentos e de

nossos leitores.

4

2 ETAPA 1

Apresentação da Empresa

Novos Mundos Móveis e Utilidades Ltda. (Novo Mundo)

Comercio varejista

Vendas de Moveis, Utilidades, Telefonia, Eletrodomésticos, Mais garantia, Prestação

Tranquila, Sorriso da Sorte, Instala, Proteção Premiada.

CNM 01 Bloco A Lojas 1 a 4.

Presidente: Carlos Luciano Martins Ribeiro 

Diretor: Agenor Braga e Silva Filho.

Histórico

Luziano Martins Ribeiro aos 15 anos conseguiu seu primeiro emprego de forma

arrojada, onde o desafio era: trabalhar de graça um mês e só receber se seu patrão o avaliasse

merecedor, mais que merecedor permaneceu na empresa 2 anos, trabalhou em outras

empresas, no entanto foi convidado a ser gerente da antiga Lojas Pernambucanas aos 17 anos,

no qual oferta não foi aceita por motivo de saúde de seu pai, apos um período voltou a

trabalhar novamente nas Lojas Pernambucanas e me seguida decidiu tornar empresário e abre

com capital emprestado uma mercearia, mesmo com a mercearia consegue manter um bar,

uma frutaria, uma chope ria uma indústria de moveis em sociedade, dai tomou contato com o

ramo do qual trabalha ate hoje.

Em 1955 torna se dono de sua loja de moveis junto com marceneiros para ver e

aprender como se fabrica as peças e conhecer o que gastava na matéria prima, somente apos

esse treinamento se sentiu apto para vender seus produtos e ate hoje seu Luziano é grande

conhecedor da fabricação e venda de moveis.

Em 18 de abril de 1956 abre sua primeira loja em Goiânia onde ate hoje se localiza a

matriz de sua rede. Em 1960 foi formado o primeiro embrião da atual novo mundo, com a

entrada de vários sócios, com o passar dos anos os sócios saíram da empresa do qual ficou

exclusa de seu Luziano que repassou para seus filhos e genros.

Novo Mundo foi a pioneira na venda a crediário, onde buscava e busca ate hoje sempre

estar inovando para diferenciar perante ao publico consumidor, lançou os serviços: Mais

Garantia, Lista de Casamento, Prestação Tranqüila, Sorriso da Sorte, Proteção Premiada e

Serviço Instala, nos dias de hoje a empresa emprega mais de 6 mil colaboradores tem um

faturamento médio de 9,4 bilhões por ano atualmente há mais de 96 lojas espalhadas pelos os

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estados de Goiás, Distrito Federal, Tocantins, Mato Grosso, Minas Gerais, Bahia, Maranhão,

Pará e contribui com impostos nas três esferas, foi destaque nos Maiores do ICMS desde a

criação desta premiação pela Secretaria da Fazenda do Estado de Goiás (SEFAZ) e sempre

destaque no POP LIST, evento que premia as lojas mais lembradas pelos clientes em seu

ramo de atuação.

Ate os dias atuais seu Luziano expandiu as atividades de sue grupo, fundou em 1981

fundou também Época Galeria de Artes, juntamente com sua esposa, e por ultimo e um dos

empreendedores do Pantanal Shopping em Cuiabá-MT. 

Visão

Princípios

Toda empresa tem seu líder, mas é importante lembrar que ele não comanda a empresa

sozinha. Quem está na ponta, quem atende o cliente, quem fecha com o fornecedor, quem

repassa os comandos da liderança. Todos estão envolvidos na realização, no fazer da empresa.

Além disso, cada seguidor do líder tem também decisões a tomar. Decisões que vão

virar ações sem que o líder tenha conhecimento, porque o processo diário do trabalho assim o

exige. Quem define a direção final é o líder, mas os milhares de pequenos caminhos

cotidianos são tomados pelos seguidores – cada colaborador que faz parte do Novo Mundo.

Missão: Encantar pessoas realizando sonhos para uma vida melhor.

Valores: A novo Mundo, tem construído seu crescimento baseado em valores éticos e de

boa conduta, que direcionam a sua existência e o seu futuro, nossos valores são:

- Respeito ás pessoas e aos compromissos;

- Perseverança, honestidade com transparência;

- Solidez;

- Simplicidade;

-Cultura do eu.

Objetivos: Estabelecer princípios éticos e normas básicas de conduta a todos os

colaboradores. A boa conduta dos nossos colaboradores entre outras ações pratica do

cotidiano, deve ser feita com respeito e com honestidade, colocar a empresa em primeiro

lugar, sobre os interesses individuais, procurar continuamente investir na união, no

relacionamento harmônico as pessoas e nas forças que mantém firme a novo mundo. Cada

tem o objetivo de concluir suas tarefas de forma correta e eficiente, deve buscar melhorar seu

conhecimento e técnica no seu trabalho diário e sentir que é um integrante confiável. Manter

um clima de respeito e orgulho profissional, tendo assim um clima positivo, reforçando os

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pontos fortes das pessoas e da organização, colocar se contra qualquer forma de discriminação

social, racial, religiosa, política ou com características pessoais com sexo, idade, estado civil

ou deficiência física. Adotar um comportamento totalmente profissional dentro da empresa e

fazer respeitar a autoridade e responsabilidade dos profissionais. Saber lidar com o

comportamento político das pessoas e por fim ser líder com sustentabilidade e inovação.

Mudança nas Organizações e a importância do gestor organizacional e da consultoria

A mudança organizacional é um processo de modificar as ordens existentes, com o

intuito de melhorar a eficiência da empresa, o nível de alcance de seus objetivos. Essas

modificações podem envolver praticamente qualquer segmento, mais, em geral afetam as

linhas de autoridade, os níveis de responsabilidade de vários membros e as linhas de

comunicação estabelecidas. Em virtude das novas tecnologias de oportunidade de crescimento

global e da tendência de enxugamento de pessoal, praticamente todas as empresas modernas

estão de alguma maneira mudando.

A importância do gestor na organização é um grande desafio: entender, refletir, agir,

ensinar, coordenar pessoas, recurso matérias e naturais buscando os melhores resultados para

os acionistas, proprietários e também para sociedade e demais atores. O gestor tem que se

atualizar constantemente e estar preparado para mudar, quantas vezes forem necessárias, para

que o sistema seja ágil e flexível.

O consultor tem fundamental importância nas organizações, uma vez que existem

situações em que não se justifica a contratação de um executivo para realização de um projeto

ou solução de um problema pontual. A consultoria tem sido a melhor e mais eficiente escolha

por parte das empresas, já que, além do custo ser efetivamente menor, contara com um

profissional altamente especializado naquilo que se propõe a fazer.

Conceitos

A) Mudança Organizacional: A mudança organizacional é um processo de modificar as

ordens existentes, com o intuito de melhorar a eficiência da empresa, o nível de alcance de

seus objetivos. Essas modificações podem envolver praticamente qualquer segmento, mais,

em geral afetam as linhas de autoridade, os níveis de responsabilidade de vários membros e as

linhas de comunicação estabelecidas. Em virtude das novas tecnologias de oportunidade de

crescimento global e da tendência de enxugamento de pessoal, praticamente todas as

empresas modernas estão de alguma maneira mudando.

B) Paradigma: oferece uma visão acerca do mundo e também um conjunto de

problemas para ser solucionada pelo paradigma vigente, a teoria entra em crise e da inicio a

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um a revolução e a um novo paradigma. Tais explicações estão sempre em debate nas

comunidades cientificas.

O termo paradigma serve para indicar modelos ou padrões que servem como marcos de

referencias para explicar para as pessoas como lidar com diferentes situações e ajudá-las nisso

(Maximiano, 2008. p. 19).

Kuhn (apud Caravantes et al., 2005) afirma que uma comunidade cientifica, ao adquirir

um critério para a escolha de problemas que podemos considerar como dotados de uma

solução possível.

Grof (1985 apud Caravantes ET al. 2005 p. 9) sustenta que paradigma pose ser definido

como uma constelação de crenças, valores e técnicas compartilhadas por membros de uma

determinada comunidade cientifica.

C) Quebra de paradigma: Nos dias atuais as tecnologias e os conceitos vêm sendo

substituídos de maneira muito rápida, caberá aos indivíduos acompanhar essas mudanças.

A quebra de paradigmas está presente no contexto atual como forma de orientar aqueles

que precisam de limites e padrões pré-estabelecidos.

Os executivos vêem a substituição de paradigmas com grande importância, como uma

das formas de evitar a falência das empresas.

É sabido que mudanças significam correr riscos, saber identificar o que é certo e errado

é fundamental e por fim analisar uma maneira viável para que a empresa obtenha bons

resultados, a empresa deverá estar ciente que irá encontrar resistência por parte de algumas

pessoas, estas são chamadas de paradigmáticas, ou seja, apegadas a paradigmas anteriores. A

quebra de paradigmas surgiu com a gestão da qualidade total, com a necessidade de uma

revisão na administração das organizações de forma discreta e em longo prazo rompendo

modelos burocráticos e centralizadores, requerendo tecnologias de gestão bastante recentes

obtendo-se assim renovação constante.

As empresas hoje precisam ser flexíveis, mais focada, de alto desempenho, mas de

baixo custo e de longo prazo. Estas contradições são na verdade a quebra de paradigmas da

organização centralizadora e opressiva. Hoje, a concorrência é acirrada, o consumo, é cada

vez maior e as empresas precisam tirar o maior proveito possível de suas vantagens

competitivas, sempre inovando, sempre aprendendo.

O paradigma possui aspectos bons e ruins, os gestores devem encontrar o equilíbrio

entre os processos para que a mudança ocorra. Existe, porém um paradoxo quando o autor diz

que “muitas vezes o fracasso é resultado das melhores práticas de gestão”. Onde estará o erro,

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se melhores práticas de gestão significam 100% de boa gestão, bem como dos acertos, e

responsabilidade com seus colaboradores? A se ver diante de uma decisão tecnológica, as

empresas mais antigas não sabem como reagir. Sua resposta a novas idéias, muitas vezes, é

dizer que não funcionam.

Isso ocorre porque a tecnologia de ruptura não é percebida a tempo, ela é responsável

pelo fracasso de grandes corporações. Porque ela percebe o que o cliente quer antes mesmo

dele vir a pedir, necessitar ou questionar, o problema é que a princípio essa tecnologia surge

como algo inútil, sem propósito e com custos altos.

D) As empresas também devem preparar-se para mudar (cert, 2003). De acordo com

Chiavenato (2000, p. 447) mudança implica ruptura, transformação, perturbação, interrupção.

Uma empresa para ser mudada tem que ser planejada, pois precisam estar atentas as novas

demandas da modernidade, porque ela esta mais exigente e não somente quanto aos avanços

tecnológicos e inovações, mais também quanto as ações empresariais, pois tem cobrado

transparência e responsabilidade. O dinamismo tem obrigado às empresas que a criarem

procedimentos que diferenciam seus produtos ou marcas para que sobrevivam nesta nova

realidade mercadológica, mudar para se adaptar as novas necessidades é certeza soberana,

ainda que em muitos casos, mudança implique perturbação.

Chiavenato

Para Chiavenato (1999, p. 8) "Gestão de Pessoas ou ARH é o conjunto de decisões

integradas sobre as relações de emprego que influenciam a eficácia dos funcionários e das

organizações".

Ainda, segundo Chiavenato (2002, p. 20) "A Gestão de Pessoas se baseia em três

aspectos fundamentais: 1. As pessoas como seres humanos; 2. As pessoas são como mero

recursos (humanos) organizacionais; 3. As pessoas como parceiras das organizações”.

Ao referenciar Chiavenato é notória a preocupação com seres humanos dentro da

organização, contudo eles têm uma capacidade habilidade que por vezes não é desenvolvida

nem incentivada a transparecer, ficando este um ser a mercê que por vezes não é incentivado a

mostrar o seu talento.

Maximiano

Segundo Maximiano (2004), as organizações precisam ser bem administradas. O

desempenho do gestor é importante para os clientes, usuários, funcionários, acionistas,

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fornecedores e comunidade. Administrar bem significa utilizar corretamente seus recursos e

atingir seus objetivos. Administrar uma organização, de acordo com o autor, compreende

cinco processos interligados ou funções da administração:

Planejamento: ferramenta para administrar as relações com o futuro. Decisões do

Planejamentos nortearão o futuro da organização; Organização: ordenamento dos

recursos em partes coordenadas, segundo algum critério ou princípio de classificação, cujo

resultado chama-se estrutura organizacional.

Liderança: processo complexo de administração de pessoas para a realização de

Objetivos. Para isso, o administrador precisa coordenar dirigir, motivar, comunicar e

Participar no trabalho em grupo.

Execução: realizar atividades planejadas utilizando energia física e intelectual;

Controle: verificar se os atos realizados estão de acordo com os planejados, para

Possibilitar a realização dos objetivos.

Certo

Samuel Certo (2003) enfatiza que o gerente para ser eficiente deve compreender como

as funções da administração são praticadas, e não apenas saber a definição e sua inter-relação.

Afirma o autor que, de acordo com Katz e Khan (1976), o sucesso do gerente

Depende muito mais de seu desempenho do que de seus traços de personalidade. Certo

(2003) destaca ainda que a capacidade de atuação dos gerentes é resultado de três

Habilidades administrativas, tal como descrito em seguida:

1- técnicas: utilização de conhecimento especializado e precisão na execução de

Técnicas e procedimentos relativos ao trabalho;

2- humanas: cooperação em meio à equipe que está sendo liderada, através de

Atitudes, comunicação, interesses pessoais e coletivos;

3- conceituais: capacidade de enxergar a empresa como um todo, do modo como a

Empresa se relaciona com o meio em que se insere e com as mudanças.

10

3 ETAPA 2

Gestão de Qualidade Total

A qualidade dos produtos e serviços não pode mais ser vista como um diferencial nas

organizações, mais sim como a condição básica para se manterem competitivas no mercado.

Os consumidores modernos, quando os adquirem, pesquisam e comparam durabilidade, custo,

garantia e benefícios intangíveis que traduzem todo o processo de qualidade, desde a

concepção de um produto ou serviço ate sua chegada ao consumidor final, em um passado

recente, quando se falava em qualidade considerava-se que para obtê-la, era necessário um

grande esforço, porem elementos como mercado aberto, consumidores exigentes,

principalmente, aumento da concorrência e da competitividade enfatizado pela globalização,

foram mostrando com rapidez surpreendente que produzir qualidade não deveria mais ser

visto como esforço, mais sim como uma necessidade para quem deseja permanecer no

mercado.

Na década, de 1930, surgiram os primeiros passos para a criação do Controle Estatístico

da Qualidade (CEQ), a utilização das cartas de controle estatístico tornou possível prever

quando e como um processo de produção sairia do controle, diagnosticando a ocorrência de

defeitos aleatórios ou sistemáticos.

A garantia da qualidade é entendida por um conjunto de atividades planejadas e

sistêmicas implementadas no sistema de qualidade, assegura ao cliente que o fornecedor tenha

capacidade para atender todos os requisitos técnicas e organizacionais exigidos nas normas e

nos contratos de fornecimento. A evolução da garantia da qualidade envolvia de maneira

sistêmica, todos os órgãos da empresa, passando por marketing, projeto, desenvolvimento,

aquisição, fabricação, inspeção e testes, expedição, instalação e assistência técnica.

O conceito de controle de qualidade sofreu mudanças significativas com a Revolução

Industrial, quando ganhou notável importância. Tornou-se fundamental assegurar previamente

a qualidade dos produtos, serviços, instalações e equipamentos, dando origem ao controle

total da qualidade. As iniciativas da qualidade estão ligadas ao processo de administração das

organizações e a evolução dos conceitos administrativos.

A gestão da qualidade total, conhecida como TQM, difundiu-se como sistema de gestão

mais conhecido e utilizado na indústria. Ele é focado nas necessidades dos clientes, além de

tornar a qualidade e prioridade nas empresas, tornar-se um processo de melhoria continua

envolvendo todas as áreas das organizações.

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Segundo Campos (1992, p. 193) o TQC é o controle exercido por todas as pessoas para

satisfação de todos. Os conceitos do TQC são formados por: orientação pelo cliente qualidade

em primeiro lugar, ação orientada por prioridades, ação orientada por fatos e dados, controle

de processos, controle de dispersão, próximo processo é seu cliente, controle a montante, ação

de bloqueio, respeito pelo empregado como ser humano, comprometimento da alta direção.

Na visão de ISHIKAWA (1993), o TQC é uma revolução do pensamento

administrativo, sendo classificado em seis princípios são eles: qualidade em primeiro lugar,

orientação para o consumidor não orientação para o produto, o próximo processo é o seu

cliente, usar fatos e dados para fazer recomendações, respeito pela humanidade como uma

filosofia de administração, gerenciamento por funções cruzadas.

As ferramentas 5S é um processo educacional que visa organiza o ambiente de trabalho.

Os 5S tem o objetivo de mudar a maneira de pensar e agir das pessoas e trata-se de um

programa amplo, podendo ser aplicado a todos e em todas as organizações.

Os 5s são referencia a cinco palavras e significam:

Seiri (senso de utilização)

Seiton (senso de arrumação)

Seisoh (senso de limpeza)

Seiktsun (senso de saúde e limpeza)

Shitsuke (senso de autodisciplina)

Alguns autores já citam a ampliação desse programa para 10S, acrescentando: senso de

determinação, senso de união, senso de treinamento, senso de economia e combate aos

desperdícios e senso de responsabilidade social.

Diante desse cenário desafiador da competitividade, imposto pela globalização, as

organização devem estar cada vez mais atentas aos custos da não qualidade.

Maximiano (2000) afirma que a falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para

clientes e para a organização os custos internos são aqueles possíveis de ser detectados antes

dos produtos e serviços serem enviados aos clientes: matérias-primas e produtos refugados,

produtos que precisam ser trabalhados, modificações nos processos produtivos, perda da

receita, tempo de espera dos equipamentos parados.

Quanto aos defeitos como: pagamentos de garantias, perdas de pedidos, devoluções,

custos legais, organismo de defesa do consumidor, comprometimento da imagem da empresa,

perda de clientes e mercados. Segundo o gestor Antônio Carlos Palmeira (gerente filial 030

Taguatinga DF), o seu papel como gerente é: Vender aos clientes não mercadoria mais sim

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sonhos, pois cada um que entra na loja vem em busca de sonhos e ele esta ali para dar

atendimento, solucionar duvidas de funcionários e clientes, decidir junto com os

colaboradores as atividades que serão prestadas dentro de sua filial, pois o mesmo acredita

que mesmo estando a frente das decisões ela deve ser tomada de forma geral por toda a

equipe.

Terceirização

As principais áreas terceirizadas nesta empresa são:

Transporte e entrega;

Montagem de mercadorias;

Menor aprendiz.

As principais vantagens em se ter um serviço terceirizado é o fato de ser ter mais

eficácia ao realizar funções.

No caso da montagem de mercadorias o funcionário terceirizado terá mais agilidade ao

executar a função, fazendo com que a quantidade de clientes atendidos poderá ser maior,

passando do pressuposto que ele não fará corpo mole ao realizar a função, recebendo assim

comissão por produtividade, teoria que pode ser empregada também no transporte e entrega

de mercadorias.

No caso do Menor o mesmo terá uma carga horária de 20 horas semanais, auxiliara na

parte administrativa da empresa, a vantagem para empresa é que o custo deste funcionário e

bem inferior aos demais funcionários.

As principais áreas a serem terceirizadas são:

Limpeza e Conservação: Se tratando de uma área de total necessidade dentro de uma

empresa é de vital importância que a função/cargo a ser exercido seja terceirizada, pois, as

vantagens de ter mais de um funcionário num maior tempo dentro da empresa farão com que

o espaço fique conservado por um período maior e que se um dos funcionários faltarem,

folgar, ou ate mesmo adoecer terá o substituto de forma rápida e eficaz. A desvantagem vista

é que estes funcionários não tendo vinculam direto com a empresa contratante poderá passar a

não vestir a camisa da empresa podendo ate tratar mal o cliente da loja do qual esta prestando

serviço.

Sistemas de Informações: É também uma área de imensa importância, pois vemos que

tudo o que se faz dentro desta empresa necessita diretamente dos sistemas de informática e

afins, sendo como grande vantagem a eficiência ao realizar suas tarefas, principalmente nos

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casos mais urgentes como: queda de sistemas e falhas nas execuções de programas, a única

desvantagem possível seria a falta de comprometimento com problemas desta empresa

Tipos de Tecnologias de Gestão

São elas:

Benchmarking é uma linha de gestão que pode ser um diferencial para as empresas

evitarem vulnerabilidade diante do mercado diante do mercado competitivo ou ate mesmo

pela busca da tão desejada superioridade no mercado os negócios, pode ser uma tecnologia

exploratória ou não porem quando exploratório é mais trabalhosa, as empresas devem tomar

cuidado para confundir Benchmarking com uma copia, é caracterizada por permitir que a

empresa conquiste uma posição de destaque.

A tipologia de Benchmarking é basicamente constituída por quatro tipos são eles:

Benchmarking Interno: examinar as atividades dos processos da empresa identificando

qual a melhor forma de desenvolverem suas atividades e as aplicando, caracteriza se

basicamente por envolver as pessoas num processo de mudança.

Benchmarking Competitivo: é desenvolvido para observar as outras empresas para

conquistar a vantagem competitiva, do qual não é fácil de ser aplicada, pois tem que haver

confiança junto com as parcerias e confiar em um concorrente é um grande desafio, é também

chamado de Benchmarking setorial quando há objetivo de estabelecer, desenvolver e

identificar tendências do ambiente.

Benchmarking Genérico: é aquele que vai além do ambiente competitivo, de modo que

são pesquisados processos mais complexos, independente de serem parceiros do mesmo ramo

competitivo.

Benchmarking Funcional: é aquele desenvolvido com os parceiros é direcionado para

analise de um processo especifico.

O Benchmarking deve ser cuidadosamente planejado e pode ser dividido em 4 etapas:

planejamento, coleta de dados, analise e comparações e elaboração e implementação do plano

de mudança. Ha alguns fatores que podem ser críticos para o sucesso: vontade mudar sempre,

ter consciência de que a concorrência esta em constante mudança, boa vontade para

compartilhar informações, espírito aberto para novas idéias, criações e inovações e promover

a cultura Benchmarking.

A vantagem em fazer o Benchmarking é a busca de algo melhor estabelecendo uma

diferença, estabelecer padrões mais altos, aprendizagem continua, sinergia de idéias e foco no

desempenho.

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Gerenciamento com o livro aberto (Open Book Management): é uma tecnologia que

sem duvida é apresentado como uma metodologia simples porem de resultados notáveis,

fazendo com que as pessoas juntamente assumam responsabilidade pelo sucesso

organizacional, tem como premissa básica a divulgação transparente de todos os dados

organizacionais, é muito importante que toda equipe tenho conhecimento de tudo, para que a

implementação Open Book Management toda empresa deve estar ajustada com uma equipe

competente que o clima da empresa seja favorável, ou seja, um ambiente de extrema

cooperação entre todos, nada de esconder informações é preciso ter transparência total, é

delegado também total responsabilidade com a respectiva autoridade, levando e permitindo

que as pessoas provem toda sua capacidade.

Como e qualquer outra tecnologia a implementação do Open Book Management merece

muitos cuidados importantes, com objetivo de evitar erros. Segundo Case (2001) são sete os

erros mais comuns na implantação do Open Book Management são eles:

1) Implementar o OBM por modismo ou apenas porque a alta gestão mandou

implementar, sem saber exatamente as premissas mais básicas de seu funcionamento.

2) Deixar de pesquisar ou não levar a serio o levantamento dos pontos fortes e pontos

francos da empresa, além de suas principais ameaças e oportunidades.

3) Não identificar adequadamente quais são os fatores críticos de sucesso para a

organização. 

4) Deixar em segundo plano, ou ate mesmo esquecer, quais os objetivos do negocio.

5) Tomar por certas informações incompletas ou erradas.

6) Ser confuso ou ambíguo na definição dos objetivos a serem atingidos pelos

participantes da organização.

7) Quebrar os paradigmas .

Assim buscando auxiliar a organização a praticar uma gestão participativa com

transparência, considerando que tem de adaptar as mudanças ambientais as quais se

apresentam cada dia mais dinâmicas, e se aplicada de modo ético pode contribuir com os

gestores desde que esses disseminem a cultura aberta e que privilegie o inter-relacionamento

com as pessoas.

Reengenharia: é uma tecnologia que pretende oferecer instrumentos de melhoria de

desempenho pela reestruturação dos processos organizacionais, é conhecida também como

horizontalizarão da empresa. Reengenharia tem a necessidade de desempenhar esforços em

15

formar uma equipe comprometida, a liderança de ser: forte, agressiva, comprometida e ter

conhecimento.

Petrozzo e Stepper (1996) sugerem que a equipe de Reengenharia deva ser pequena

envolvendo de 5 a 7 pessoas com o máximo possível das habilidades já listadas para liderança

e, ainda, que seja interfuncional, justamente para ser capaz de avaliar todos os processos da

empresa. Os autores acrescentam que os reengenheiros devem ser tecnicamente completos e

experientes em integração de sistema de informação. Aliás, a tecnologia da informação é

ferramenta essencial ao projeto de reengenharia. Quanto à composição da equipe, Petrozzo e

Stepper aconselha que seja de funcionários que trabalham recentemente no ambiente, por

outras pessoas de dentro da empresa e, ainda, por pessoas externas (assim, sem influência da

estrutura organizacional).

Senge (2004) indica que, ao selecionar pessoas internas à empresa, seja criada uma

visão compartilhada, buscando por pessoas entusiasmadas com as oportunidades criadas pelo

programa de reengenharia.

A equipe deve estar preparada para desenvolver um projeto de reengenharia, afim de

efetivamente realizar todas essas etapas. Deve-se fazer sua análise, identificar seus pontos

fracos e propor um desenho ou formato mais eficiente. O processo redesenhado é monitorado,

para que novas oportunidades de aprimoramento sejam identificadas. Fases do projeto

É importante destacarmos também, as fases que compõem um projeto. Na condução de

projetos, os processos (ou fases) interagem de muitas formas, as descrições de cada um deles

são:

Iniciação: envolve a autorização do projeto ou fase.

Planejamento: trata do conjunto de atividades que devem culminar na elaboração de um

plano completo de ação, visando o alcance dos objetivos definidos para o projeto, tentando, ao

máximo, respeitar expectativas custo, prazo, escopo e qualidade. As atividades que compõem

o processo de planejamento são:

Desenvolvimento do plano do projeto; planejamento do escopo; detalhamento do

escopo; definição das atividades; seqüenciamento das atividades; estimativa de duração das

atividades; desenvolvimento do cronograma; planejamento organizacional e dos recursos;

estimativa e orçamento dos custos; planejamento das qualidades e das comunicações;

montagem da equipe; planejamento da gerência de risco; identificação dos riscos e análise

qualitativa e quantitativa dos riscos

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Execução: envolve a coordenação de pessoas e outros recursos para realizar o plano

definido anteriormente. É composta por atividades que auxiliam na realização efetiva do

projeto, tais como;

Controle: relacionado ao conjunto das atividades necessárias para verificação da

conformidade do plano de ação, definido anteriormente. Como resultado principal, tem-se a

identificação de desvios, que acarretam a necessidade de replanejamento, no qual devem ser

estabelecidas ações de correção de rumo, ou a modificação dos objetivos do projeto, caso eles

tenham se tornados obsoletos. As atividades componentes desses processos são:

Controle integrado de mudanças; verificação do escopo; controle do cronograma, de

custo, da qualidade; relato de desempenho e controle e monitoração dos riscos.

Encerramento: formaliza a aceitação do projeto e o encerra de uma forma organizada,

documentando seus resultados e o histórico, por meio das atividades; encerramento

administrativo e encerramento dos contratos.

A grande vantagem desse diagrama, formado pelas fases de um projeto, é a

sistematização permitida, a qual serve como ponto inicial para as organizações que

ambicionam melhorar seu desempenho por meio do gerenciamento de projetos, uma vez que

os pontos fortes e fracos podem ser facilmente identificados.

Empowerment (empedramento): é uma tecnologia de gestão que tem algumas variáveis,

podendo dizer que são muito próximas, Maximiano define essa tecnologia como atribuir

poderes a alguém, ele afirma que essa é uma palavra que traduz a prática de transferir poderes

de decisão a funcionários individuais e a equipe. Chiavenato (2008) trata se de dar poder,

autoridade e responsabilidade as pessoas para torná-la as mais ativas e proativas dentro da

organização. Empowerment é uma abordagem de projeto de trabalho que objetiva a delegação

de poder de decisão autonomia e participação dos funcionários na administração das

empresas.

Para a implantação do Empowerment, é importante que sejam observados alguns

requisitos dos quais Chiavenato (2003) considera fundamentais para o sucesso: participação

direta das pessoas nas decisões, atribuição de responsabilidade pelo alcance de metas e

resultados, liberdade para que as pessoas escolham métodos e processos de trabalho,

programa de ação, com a ajuda e o apoio do gerente, atividade grupal e solidaria e trabalho

em equipe. Equipe, equipe e mais equipe, tudo deve ser feito em conjunto, a equipe deve ser

coesa, integrada, orientada e apoiada e avaliação do próprio desempenho da equipe, a auto

avaliação é um importante meio de retroação e de melhoria constante.

17

A grande vantagem de implantar essa tecnologia é conseguir ampliar a capacidade de

decisão das pessoas, ela vai buscar apresentar as organizações à importância do

desenvolvimento e da melhor utilização do capital intelectual de cada um de seus

funcionários.

Gestão e Organização Horizontal é definida como uma organização de estrutura enxuta,

ou seja, com um achatamento da estrutura que reduz os níveis hierárquicos existentes nas

empresas e ajuda a aproximar os níveis institucionais (de comando) dos níveis operacionais

(de execução). Tal ordenação auxilia a redução de ruídos de comunicação entre todos os

níveis, agilizando e democratizando os processos de tomada de decisão. Gestão e Organização

Horizontal é uma tecnologia que, tomados todos os cuidados em sua implantação, favorece a

incorporação das tecnologias de gestão e compartilhamento dos talentos, da intuição e da

competência dos profissionais da organização, o que permite a esses profissionais uma maior

participação em tudo que envolve as suas atividades. Essa tecnologia origina se nos Estados

Unidos e um dos principais estudiosos desse tipo de organização é Frank Ostroff, o qual

sugere que se tomem algumas linhas de ação antes de decidir implementação de mudanças:

promover mudanças no desenho; designar proprietários (owners); trabalhar com times,

equipes; reduzir a hierarquia; promover o Empowerment; usar as tecnologias da informação;

dar ênfase na competência múltipla; pensar, ousar, enfrentar desafios; treinar pessoal em

funções especifica; medir resultados; e aperfeiçoar ou promover a construção de uma cultura

organizacional.

Para o enriquecimento de cargos é preciso realizar as seguintes propostas que seguem

esses métodos: Rotação de cargos, ampliação horizontal, ampliação vertical e enriquecimento

de cargos. A utilização do conceito de enriquecimento de cargos permitiu a criação de

módulos, em que o trabalhador é responsável por todas as fases de seu trabalho.

Aprendizagem Organizacional – Capital Intelectual e Gestão do Conhecimento

A evolução tecnológica que presenciamos há algumas décadas tem levado as empresas a

buscarem formas de conquistar posições confortáveis em seus mercados, de maneira que os

conhecimentos se transformam de modo muito dinâmico, o que exige flexibilidade e

integração de pessoas, neste sentido, é necessário os gestores identificarem que os recursos

físicos já não são mais importantes, pois, eles são incapazes de criar e inovar. Assim as

pessoas assumem a primeira posição, em termos de elemento organizacional, capaz

efetivamente de criar valor organizacional.

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O desenvolvimento do capital intelectual iniciou se na década de 1990, em razão da

necessidade de propor maneiras de gerir as organizações que dessem atenção a outros

recursos organizacionais, que não os físicos, o capital intelectual valoriza intelectual valoriza

o conhecimento e a experiência dos trabalhadores.

O conhecimento envolve aspectos mais amplos e profundos, conhecimento é uma

mistura fluida de experiência condensada, valores, informação contextual e insight

experimentado, a qual proporciona uma estrutura para avaliação e incorporação de novas

experiências e informações, nas organizações costuma estar incorporado não são em

documentos , mas também em rotinas, processos, praticas e normas organizacionais.

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4 ETAPA 3

1) A empresa analisada tem ou esta em vias de implementar os fundamentos abaixo:

Pensamento Sistêmico: a empresa contribui para o desenvolvimento da sociedade

fazendo com que sua presença em determinada regiões para que forneça um crescimento

econômico da regional.

Aprendizado Organizacional: dispõe de dois tipos de qualificação para crescimento e

educações profissionais são: PROFORGE e PROAGE, para a capacitação de funcionários da

empresa para assumirem cargos superiores.

Cultura de Inovação: a maior mudança ocorrida foi quando a empresa deixou de ser

familiar e voltou se mais para o lado profissional.

Liderança e constância de propósitos: a empresa tem como propósito a educação de

possíveis gerentes, onde o funcionário passa por treinamentos de capacitação (PROFORGE).

Orientação por processos e informações: à empresa adquiriu um modelo de treinamento

chamado Friedman onde comprou o direito de passar a seus funcionários as técnicas de

vendas.

Visão de Futuro: expandir a empresa para todos os estados tendo filiais nas principais

capitais dando oportunidade de emprego e capacitando pessoas para serem lideres.

Geração de Valor: há processos seletivos PROFORGE e PROAGE.

Valorização de pessoas: a empresa valoriza o funcionário dando oportunidade de

crescimento, através de processos seletivos (citados acima), baseado na meritocracia.

Conhecimento sobre clientes e mercado: é contratada uma consultoria para analise de

mercado e satisfação de clientes, o marketing também atua fazendo entrevistas com clientes

para verificação de como foram atendidos.

Desenvolvimento de Parcerias: mantém parceria com fornecedores, no qual é o

principal aliado para ações e eventos, Ex.: convenções de telefonias do qual o funcionário que

atingiu metas ganha premiações junto com os fornecedores (parceiros: LG, Samsung,

Motorola, Nokia, Panasonic entre outros).

Responsabilidade Social: ajuda a entidade filantrópica como: Junior ative.

2) Quais são os processos e procedimentos implementados pela empresa que

consideram os aspectos socioambientais? Não possui.

3) A organização possui uma política ambiental documentada e divulgada?

Não possui.

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4) A empresa tem seu código de ética disponível e conhecido pelos funcionários? Sim, o

funcionário ao ser contratado e entregue o código de conduta onde há todas as informações de

ética que a empresa pede.

5) Na empresa, funciona realmente a CIPA? Sim, é feito eleições todos os anos, onde o

funcionário passa por treinamentos para assumir a mesma.

6) Como são os serviços relacionados, a segurança, saúde e higiene no trabalho?

Descrever como funciona e é estruturado esse setor na empresa.

Todos os processos são rigorosamente fiscalizados por auditorias. Superiores fiscalizam

filial por filial para ver ser esta sendo implantados e aplicados todos os sistemas: vendas

(sistemas de vez), organização e limpeza de setores (distribuídos entre todos os funcionários).

Pesquisas realizadas na Empresa Novas Mundo Movem e Utilidades Ltda., onde os

gestores têm papel principal de gerir de forma que a equipe seja assegurada, fazendo com que

haja integração e intervenção entre gestores e o operacional, a empresa trabalha com

funcionários terceirizados, o grupo deste trabalho opinou por outros cargos para serem

terceirizados como: limpeza e conservação e sistemas de organização e a tecnologia de gestão

sugerida seria Open Book Management onde todos devem trabalhar de forma aberta em um

todo o empresa possui uma rigorosa fiscalização feita por superiores do estado de GO que

vem uma ou mais vezes por mês fazendo anotações e fiscalizando o cuidado com limpeza,

forma que funcionários atendem seus clientes prezando a segurança de todos.

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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Concluímos que trabalho aqui apresentado propôs um melhor conhecimento, pois, o

mundo em que vivemos hoje as organizações juntamente com seus funcionários está em busca

de melhorias, que vem evoluindo constantemente para melhorias das mudanças dessas

organizações. Aprendemos que seus gestores devem ter um papel de entender, agir, ensinar

coordenar pessoas, recursos materiais e naturais buscando os melhores resultados para os

proprietários, funcionários e também para a sociedade tendo assim uma gestão de qualidade,

proporcionando a população novas oportunidades com a terceirização nas áreas de atuação

dentro das empresas.

Toda organização deve implantar uma tecnologia de gestão seja para melhorar ou mudar

o que já existe dentro dela, para isso pode ser usada uma tecnologia seja: a que prioriza a

importância da gestão como uma visão para as organizações desenvolverem capacidade de

perceber o ambiente externo (Benchmarking), a que buscar integrar pessoas e informações em

um todo (Open Book Management) onde todas as informações são amplamente divulgadas a

todos os envolvidos, a que busca analisar e modificar os processos da empresa, permitindo a

criação de uma nova organização (Reengenharia), a busca de motivação de sua equipe gerada

pelo comprometimento em busca de resultados planejados (Empowerment ou

Empedramento), ou na busca de produtividade e qualidade na superação da concorrência e no

alcance de seus objetivos com a utilização de informação e a robotização de maquinas e

equipamentos (Gestão e Organização Horizontal), tendo assim profissionais capacitados com

um ambiente de trabalho arejado, limpo, fazendo com que o ambiente não sofra com

poluições e com pessoas éticas que busquem a satisfação da saúde do trabalhador.

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6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Tecnologias e Ferramentas de Gestão, editora Alínea Campinas SP 2012

Autores: F H Décio, R A Edna, C M Moises, Cap. 1 a 16.

CUNHA, Miguel Pina et al; Manual do Comportamento Organizacional e Gestão; 3.ª edição;

Editora RH; 2004 páginas 527-552.

TEIXEIRA, Sebastião; Gestão das Organizações; 2.ª Edição; McGraw-Hill; 

FOINA, Paulo Rogério Tecnologia de Informação: Planejamento e Gestão. Ed. Atlas, 2006.

MATTOS , J. R. L, GUIMARÃES, L. S.Gestão da Tecnologia e Inovação uma Abordagem

Prática Editora: Saraiva, 2005 LAURINDO, Fernando Jose Barbin. Tecnologia da

Informação: Eficácia nas Organizações Ed. Futura, 2002

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