UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP – CENTRO DE EDUCAÇÃO

A DISTÂNCIA – PÓLO ANANINDEUA/PA

CURSO ADMNISTRAÇÃO – TECNOLOGIAS DE GESTÃO – 3º SEMESTRE

ELABORAÇÃO DE UM RELATÓRIO COM OBJETIVO DE CONHECER AS

PRINCIPAIS TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS DE GESTÃO DA ATUALIDADE.

ATIVIDADE: ESTE DESAFIO É IMPORTANTE PARA QUE VOCÊ AMPLIE SEU

CONHECIMENTO SOBRE AS TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS DE GESTÃO

DISPONÍVEIS NA ATUALIDADE, O QUE SE ESPERA QUE AGREGUE BASTANTE

NA SUA FORMAÇÃO PROFISSIONAL E TRAGA UMA VISÃO APROFUNDADA E

AMPLA DESTES TEMAS PARA SEU FUTURO E O DA ORGANIZAÇÃO EM QUE

VOCÊ TRABALHA.

MAURO CHARLES DOS SANTOS SAMPAIO - RA: 428147

MAURO LEANDRO BAIA SAMPAIO - RA: 426073

EDUARDO LUZ BARBOSA MACIEL - RA: 433700

RICK MARQUES FERREIRA – RA 436251

JEAN MICHEL LOPES MONTEIRO – RA 7926690662

PROFESSOR (EAD): RENATO TORRES

TUTOR (EAD): REGINALDO CAMELO

ANANINDEUA-PA 2014

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO___________________________________________________02

ESCOLHA DA EMPRESA _________________________________________ 02

VISÃO, MISSÃO E VALORES ______________________________________ 03

MUDANÇA ORGANIZACIONAL QUEBRA DE PARADIGMAS ___________ 04

GESTÃO DE QUALIDADE _________________________________________ 05

SOBRE A TERCEIRIZAÇÃO NA EMPRESA ___________________________ 06

TECNOLOGIAS DE GESTÃO, PRINCIPAIS FERRAMENTAS _____________ 07

CAPITAL INTELECTUAL, GESTÃO DE CONHECIMENTO _______________09

BENEFÍCIOS EM GERIR CONHECIMENTO NO CAPITAL HUMANO_______10

POR QUE UTILIZAR SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS?________10

QUAIS OS RISCOS QUE O GESTOR CORRE? ___________________________12

CONCLUSÃO ______________________________________________________15

BIBLIOGRAFIA ____________________________________________________16

REGISTROS BIBLIOGRÁFICOS ______________________________________ 20

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INTRODUÇÃO

Tendo ciência que o mundo e as pessoas estão em constante evolução em diversos âmbitos,

buscamos através deste trabalho pautar os desafios e as ferramentas dispostas para o gestor

atual; onde cabe ao mesmo se adequar as reais necessidades das empresas e de seus

consumidores em uma sociedade globalizada. Desde então é necessário que o gestor

contemporâneo tenha em mente que ele precisará atender não só pessoas em certa região, mas

o mundo. É também de suma importância que este profissional esteja sempre se qualificando,

buscando fazer melhor aquilo que sabe; renovando suas ideias, apto para reagir às pressões do

mercado e das pessoas, e preparado para mudar seu processo organizacional sempre que

necessário. Deste modo, com a utilização das ferramentas que serão abordadas neste estudo, o

profissional em questão contará com um importante auxilio para sua tomada de decisão.

EMPRESA ESCOLHIDA:

RAZÃO SOCIAL: SNACKS PRODUTOS ALIMENTÍCIOS LTDA.

NOME FANTASIA: MICOS/GRUPO CICOPAL.

LOCALIZAÇÃO: BR 316 km 29, BENEVIDES-PA/BAIRRO LUIZ GONZAGA.

SEGMENTO: FÁBRICA DE SALGADINHOS DE MILHO E REFRIGERANTES.

PRODUTOS: SALGADINHOS DE MILHO, REFRIGERANTES, ENÉRGITICOS,

BATATAS PALHA E ONDULADA, ROSQUINHAS E BISCOITOS WAFER.

PORTE/TAMANHO: MÉDIO COM MAIS DE TREZENTOS FUNCIONÁRIOS.

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VISÃO: “Levar nossa marca e produtos aos quatro cantos do Brasil.”

MISSÃO: “Proporcionar aos nossos clientes produtos inovadores de alta qualidade a preço

justo, de forma assegurar sua satisfação e suas escolhas, valorizando o capital humano e

gerando retorno financeiro aos acionistas.”

VALORES:

ÉTICA: Somos abertos, francos e honestos no relacionamento com nossos colaboradores,

clientes e fornecedores.

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: Somos cordiais e ágeis no atendimento ás demandas dos

nossos clientes.

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RESPONSABILIDADE: Somos responsáveis por nossos comportamentos, nossas ações e

nossos resultados.

RESPEITO: Á diversidade humana e seus legítimos interesses, e ao meio ambiente.

EQUIPE: Temos orgulho do nosso time e por eles somos responsáveis.

JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA DA EMPRESA: Se deu pelo fato desta empresa estar em

processo de expansão e enorme aceitação de seus produtos no mercado, visando sempre ter

melhoria em seu atendimento aos seus consumidores, no que se aplica o estudo em questão.

CONTATO DA EQUIPE NA EMPRESA:

NOME: JEAN MICHEL LOPES MONTEIRO

CARGO: ENCARREGADO DE ENTREGAS (SETOR TRANSPORTE).

MUDANÇA ORGANIZACIONAL E QUEBRA DE PARADIGMAS

A mudança organizacional é um processo de modificar a ordem existente, com o intuito de

melhorar a eficiência da empresa e o nível de alcance de seus objetivos. Essas modificações

podem envolver os mais diversos níveis de uma empresa, mas em geral, atinge as linhas de

autoridade, ou seja, os níveis de responsabilidade de vários membros e as linhas de

comunicação estabelecida. Em virtude das novas tecnologias, oportunidade de crescimento

global e tendência de enxugamento de pessoal, quase todas as empresas modernas estão

mudando de alguma maneira.

A importância do gestor é visível em todos os segmentos de uma organização, mas para

melhor definir vamos conhecer o conceito de um gestor:

Gestor e administrador um segmento empresarial (pessoa) que por sua vez tem a finalidade de

escolha e tomada de decisões que vem a orientar o desenvolvimento de uma instituição, ou

seja, a pessoa que direciona as atividades da empresa, que busca soluções individuais e

coletivas para os déficits da referida instituição na qual trabalha. O gestor se caracteriza por

desenvolver habilidades para compreender as mais diversas situações, tanto as que envolvem

o ambiente interno quando às do ambiente externo, para lidar com os paradoxos da economia

em escala global, mesmo que suas ações estejam concentradas apenas e tão somente no

mercado nacional, mas para isso, torna-se necessário os conhecimentos técnicos e conceituais.

Além de todo o processo de gestor o individuo capacitado é um consultor, ou seja, ele presta

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serviços profissionais na qual, em sua maioria existem etapas e procedimentos estratégicos,

táticos e operacionais a serem desenvolvidos para um bom andamento e desenvolvimento

empresarial.

ENTREVISTA COM UM DOS GESTORES DA EMPRESA

Conforme Isaac Melo, supervisor de frota da empresa Micos; onde o mesmo coordena uma

equipe de mais de 80 pessoas, ressalta: “Liderança só se mantém se compartilhar o

conhecimento”... E vê neste tema importantes ferramentas para auxiliá-lo em sua gestão; e

continua... “Toda empresa deve trabalhar e focar um plano de carreira para seus

colaboradores, pois é viável se ter sempre uma segunda ou mais pessoas com quem se possa

contar. O conhecimento só é válido se for repassado.”

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL

A gestão de qualidade total surgiu por volta da década de 1980 e baseia-se nos trabalhos dos

autores Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran. Difundiu-se como sistema de gestão

mais conhecido e utilizado na Austrália, essa gestão também é conhecida como TQM e TQC.

Ele é baseado nas necessidades dos clientes, além de tomar a qualidade do produto fabricado

como prioridade da empresa, buscando cada dia novas formas de melhoria, envolvendo todos

os âmbitos de uma empresa seja ela de pequeno, médio e/ou grande porte.

O TQC segundo Campos é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das

necessidades de todas as pessoas. Os conceitos de TQC são construídos através de:

Orientação pelo cliente;

Qualidade em primeiro lugar;

Ação priorizada por fatos e dados;

Controle de dispersão;

Próximo processo é seu cliente;

Controle a montante;

Ação de bloqueio;

Respeito pelo empregado como ser humano;

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Compromisso da alta direção entre outros.

Já para Ishikawa, o TQC é uma revolução do pensamento administrativo, tendo como

classificação os princípios abaixo:

Qualidade em primeiro lugar;

Orientação para o consumidor;

O próximo passo é ser o cliente;

Usar passos e fatos para fazer recomendações;

Respeito pela humanidade como uma filosofia de administração;

Gerenciamento por funções.

SOBRE A TERCEIRIZAÇÃO NA EMPRESA DE ESTUDO:

Áreas que já foram terceirizadas:

Setor Transportes: Contratação de caminhões para entrega de produtos, e peças e serviços

para manutenção da frota.

Vantagens: Economia, custo zero em relação à manutenção de peças tais como: pneu, caixa

de marcha, molas, elétrica, combustível, contratação de motoristas e etc...

Desvantagens: Geralmente carros agregados não fazem manutenção preventiva, o que pode

ocasionar em problemas mecânicos sérios que venham atrapalhar as entregas do dia, e

dependendo do tipo de contrato (no caso da empresa escolhida se dá por diárias), a

possibilidade de se fazer uma recarga gera na maioria das vezes uma despesa ainda maior,

colocando em desvantagem a contratação do serviço terceirizado.

No momento a única área em vista aberta a terceirização é no setor de transportes, com a

contratação de mais 05 caminhões (ou mais, conforme a necessidade), devido há um grande

aumento das vendas no período sazonal.

As vantagens e desvantagens são as mesmas citadas acima levando em conta o tipo de

terceirização contratada, no caso a de caminhões terceirizados.

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O custo estimado da empresa com a contratação de mais 05 caminhões terceirizados será em

torno de R$ 25.000 reais/mês.

TECNOLOGIAS DE GESTÃO SUAS PRINCIPAIS FERRAMENTAS.

As tecnologias de gestão podem variar de acordo com as necessidades de cada empresa,

abaixo vejamos alguns tipos de Tecnologias de Gestão:

• BENCHMARKING: A tecnologia benchmarking representa uma oportunidade de as

organizações melhorarem suas atividades, por meio da integração e analise do que outras

empresas têm feito com sucesso, ou seja, ela é uma proposta que, se bem explicada, pode

contribuir com a melhora de processos, produtos e serviços das empresas no caminho da

busca de excelência, sendo assim uma linha de gestão que pode ser um diferencial para

empresas evitarem a vulnerabilidade diante do mercado competitivo ou até mesmo pela busca

da desejada superioridade no mercado dos negócios.

• GERENCIAMENTO COM O LIVRO ABERTO (OPEN-BOOK MANAGEMENT): o

open-book é mais uma proposta que busca interagir pessoas e informações, sendo desta

maneira uma metodologia de fácil aplicação e resultados notáveis, que possibilitam o

envolvimento de pessoas, e faz com que assumam junta a responsabilidade pelo sucesso

organizacional, por intermédio do conhecimento coletivo dos dados organizacionais, para que

este novo sistema seja implantado em uma organização ela deve ser bem fértil, ou seja, ela

deve ser bem ajustada, que o time seja competente, é preciso pessoas certas no lugar certo,

pessoas cujas competências estejam coniventes com as necessidades da empresa.

• REENGENHARIA: Essa tecnologia de gestão propõe que a organização seja reinventada

por meio da análise dos processos, buscando fases dispensáveis, pautada na ideia de satisfazer

as expectativas dos clientes e, consequentemente, melhorar o desempenho organizacional,

sabendo destes detalhes podemos chegar a conclusão que a reengenharia significa fazer uma

nova engenharia de estrutura organizacional. Uma reconstrução, e não apenas uma reforma,

que mascara os problemas total ou parcialmente, ou seja, a reengenharia não se trata de

reformar um sistema precário e falho, mas si de reconstruir o sistema, copiando os pontos

positivos e reconstruindo os negativos de formas melhoradas na busca de sanar os problemas

do sistema empresarial em vigor.

•EMPOWERMENT: O empowerment tem sido um sistema largamente utilizado nas

organizações modernas, por se tratar de um sistema de tecnologia de gestão que enfatiza o na

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construção coletiva de um todo, desejando-se que os envolvidos no processo de

desenvolvimento empresarial sendo cada vez mais comprometido com seus afazeres, sendo

criativos, dinâmicos e acima de tudo responsáveis. E acima de tudo o empowerment é uma

abordagem de projetos que objetiva a delegação de tomada de decisão, autonomia e

participação dos funcionários na administração da empresa.

• GESTÃO E ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL: Essa tecnologia permite que ás

organizações uma possibilidade de maior enxugamento em sua estrutura, com consequente

redução de custos e maior agilidade e flexibilidade de seus processos. A gestão e organização

horizontal trouxe a possibilidade de utilizar com maior responsabilidade os conceitos

discutidos pela escola sociotécnica e experimentar a possibilidade de ter grupos

semiautônomos de trabalho.

• APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL: A partir do momento que os gestores puderam

ver que os recursos físicos não são os únicos pontos fundamentais para o bom andamento de

uma empresa, surgiu a necessidade de um sistema de adaptação do físico e da capacidade de

criar e inovar, ai surge uma nova ferramenta de gestão, a conhecida aprendizagem

organizacional, assim, as pessoas assumem a primeira posição, em termos de elemento

organizacional, capaz de efetivamente criar valor organizacional, aonde chegamos ao campo

do capital intelectual, já que as pessoas apesar de contratadas não fazem parte dos bens de

uma empresa, pois, ao irem embora ao final do expediente, levam consigo tudo o que viveram

e aprenderam, e, ainda, que são reconhecidas como fator principal para bom andamento da

empresa, é preciso desenvolver capacidade organizacional para captar e disseminar o

conhecimento individual, tornando-o coletivo e/ou partilhado.

Tecnologia de Gestão Escolhida: APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

Levando em consideração que as empresas buscam em cada nova contratação de funcionário

a solução de problemas, é vital e imprescindível o conhecimento e as experiências adquiridas

pelo individuo ao longo da sua carreira profissional. Desde modo, uma vez que a empresa visa

distribuir, gerenciar e compartilhar este conhecimento com outros funcionários, a mesma

estará abrindo portas para novas promoções. Além de ter certeza e clareza que valeu a pena

ter investido neste funcionário e nesta tecnologia de gestão.

No decorrer de nossa pesquisa sobre a empresa alvo, no caso citado a empresa Micos;

identificamos em um de seus setores uma suposta oportunidade e talvez certa deficiência se a

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ferramenta de gestão proposta para á empresa não for aplicada; o setor que identificamos tal

fato é uma das áreas da logística responsável pela distribuição das mercadorias fabricadas. O

profissional responsável por essa atividade se chama analista de rota, que tem a função de

operação de um sistema (chamado Photheus), este sistema faz a separação das mercadorias

que vão ser distribuídas nos caminhões de entrega. Algo de um conhecimento muito

específico que requer muita atenção devido à minuciosidades que o sistema possui em sua

operação. Levando em conta que a empresa possui somente um funcionário habilitado para o

setor, o que aconteceria se este profissional viesse a ficar impossibilitado de cumprir o seu

dever dentro da empresa por quaisquer motivos, sendo que a empresa não preparou outro para

assumir tal responsabilidade? Certamente seria um enorme transtorno em seu processo de

logística; e talvez todo um trabalho anterior como: produção, vendas e entregas seriam

perdidas devido a esta situação.

CAPITAL INTELECTUAL E GESTÃO DE CONHECIMENTO

Essa abordagem defende a melhoria dos processos, por meio de aprendizagem individual e

coletiva dos colaboradores, para que haja possibilidade de expandir a capacidade de criar

resultados.

As empresas identificam profissionais com maior potencial de criação de valores

organizacionais e oferece condições para que o conhecimento individual seja internalizado.

Estimula-se a interação humana na empresa para que o processo de mudança aconteça por

meio de criação e inovação, ressaltados da aprendizagem organizacional, conquistando

vantagem competitiva.

O Capital Intelectual é um ativo permanente da empresa, mesmo em momentos de crise

econômica ela possui conhecimento, experiências, por isso a necessidade deve zelar por ela.

Ligar o capital intelectual – seus colaboradores, parceiros- com o ideal da empresa, o que ela

busca. Assim, cria-se um clima de parceria, envolvimento. A empresa deve cuidar gerir esse

capital, capacitando, descobrindo novas habilidade nos integrantes das equipes e assegurar-se

de que a experiência de cada funcionário está sendo "explorada" adequadamente. Valorizar

esse talento.

Gestão de conhecimento é uma estratégia que tem por objetivo criar, disseminar, armazenar

nas rotinas trabalhistas, o conhecimento desenvolvido pela organização, usando a capacidade

dos colaboradores em interpretação de dados, informações, cultura, personalidade. As

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organizações bem sucedidas usam essa abordagem para disseminar amplamente

conhecimento e assimilá-lo em novos processos e projetos.

BENEFÍCIOS EM GERIR O CONHECIMENTO NO CAPITAL HUMANO.

Em busca de maior produtividade, rentabilidade e menores custos, grandes empresas

procuram propostas de gestão que deem o resultado esperado, sem grandes mudanças

empresa, por isso pode gerar perda de identidade.

Analisando a empresa em estudo

RESUMO DAS PRINCIPAIS IDEIAS A SEREM CONSIDERADAS

A escolha do melhor sistema de informações gerenciais deve se ajustar por: Qual a finalidade

de um sistema de informações? A razão mais forte pelas quais existem sistemas é a resolução

problemas organizacionais e para reagir a uma mudança no ambiente. Eles direcionam a

resolução de problemas organizacionais internos, e a consequente preparação para enfrentar

as tendências da crescente competitividade de mercado. Assim, a escolha deve se identificar

na empresa, visando o item abaixo.

- Melhor aproveitamento do conhecimento já existente

- Diferenciação em relação às demais empresas

- Agilidade na tomada de decisões

- Otimização dos processos

- Redução de custos

- Aumento das receitas

POR QUE UTILIZAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS?

Devido ao grande e crescente volume de informações que as empresas possuem. Porque

auxilia o gestor na tomada de decisão mais rápida e de fontes seguras, pois apresenta as

informações necessárias e já propiciando uma visão das decisões. Assim a empresa garante

um grande diferencial em relação aos concorrentes. Também fortalecem o plano de atuação

das empresas, possibilitando o acompanhamento das rotinas econômico-financeiras,

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proporcionando um panorama seguro da organização e uma melhor alocação de

investimentos.

Dá suporte às funções de planejamento, controle e organização de uma empresa, fornecendo

informações seguras e em tempo hábil para tomada de decisão.

Tomada de decisão por engano não existe.

Não é possível a tomada de decisão sem base, sem analise. É preciso que o gestor tenha

informações, relatórios de apoio ao processo decisório. A decisão pode ser tomada em

condições de certeza, condições de incerteza e condições de risco. Podem oferecem um grau

de risco menor ou maior. Mas é preciso ter histórico, analise do todo para determinar a

posição da empresa. Arriscar ou Recuar. O risco em tomar decisões não abalizadas é

literalmente, arruinar a empresa.

Os sistemas de informação gerencial são os uma parte importante, ou melhor, essencial para a

gestão mais assertiva das empresas. È através dele que as organizações podem se cercar de

dados e informações importantes que guiarão as decisões que irão garantir a sua sobrevivência

no mercado.

Um sistema de avaliação gerencial deve ser capaz de compreender e medir os objetivos da

empresa através de controles de metas e resultados, transformando-os em dados concretos que

possibilitem a visão sistêmica do que ocorre na organização medindo quanto de seus objetivos

foram alcançados, onde são necessários ajustes e como melhorar seu desempenho interna e

externamente. Um bom sistema é aquele que permite que o gestor visualize a organização

com amplitude, para que assim, através do paralelo traçado entre o que vê na empresa e o que

vê no mundo, tome as decisões que assegurarão os resultados mais positivos para a

organização.

Para a escolha de um bom sistema de gestão é preciso que a organização tenha um programa

desenvolvido com base nas suas necessidades, para evitar o acúmulo de dados que não lhe

serão úteis e servirão apenas para sobrecarregá-lo deixando-o lento e confuso.

É preciso que tenha uma rede de computadores bem estruturada, com um excelente antivírus,

controle de entradas de dados, manutenção periódica do sistema, controle de quem terá acesso

ao sistema e a que terá acesso e claro fazer backup das informações para garantir ao menos

que parte das informações seja recuperada caso haja algum problema mais grave.

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A tomada de decisões até pode ser feita se o embasamento em algum sistema de informação

seguro, entretanto não é recomendável, pois dessa forma podem ser tomadas decisões que

causem desequilíbrio á empresa.

Toda decisão deve levar em conta a realidade da empresa e do mercado, ver só o que ocorre

lá fora ou só o que ocorre em um setor restringe a visão do gestor a um determinado ponto o

privando da análise de cada decisão e de seu impacto em cada setor e no ambiente externo.

No atual cenário de negócios, a diferenciação e a busca por um desempenho de destaque, seja

a empresa de que ramo for, dar-se-ão por meio da utilização de recursos que visam à execução

ótima das atividades, em paralelo à redução de seus custos.

Por intermédio dos elementos da tecnologia de informação, é possível armazenar e acessar de

maneira eficaz e estruturada, informações sobre fornecedores, clientes e suas tendências de

consumo, concorrentes e demais elementos de gestão da própria empresa, além de viabilizar a

interlocução dos participantes, bem como a análise dos dados obtidos, no sentido de operar de

maneira segura e objetiva.

QUAIS OS RICOS QUE O GESTOR CORRE NESSE CASO?

Com o advento da globalização, a evolução dos meios de comunicação aliados ao progresso

dos recursos de informática impôs uma dinâmica de aceleração progressiva aos processos de

mudança em geral. Este fenômeno tem feito com que cada vez mais as empresas procurem

buscar o estado de excelência nas suas atividades, sejam elas em relação a um determinado

produto ou serviço. Ao buscarem este estado de excelência, algumas empresas descobrem

determinados riscos em seu percurso, que precisam ser controlados e contornados. E se farão

isso usando técnicas dos processos administrativos onde o determinante controle deve ser

perseguido em todas as etapas da administração da organização.

Todos os projetos têm algum risco, ou não seriam projetos. Os projetos são iniciados quando

há algum elemento de risco e a gerência busca, então, o enfoque de um plano de projeto e

uma equipe para realizar o trabalho. Às vezes assume-se um grande risco quando não se tem a

compreensão necessária dos elementos que podem levar ao fracasso do projeto, podendo até

ser interpretado como um pequeno risco, que não pressiona as barreiras de custo, tempo e

desempenho técnico.

OS RISCOS SE DIVIDEM EM 03 CATEGORIAS:

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Riscos de Projeto: são riscos ligados diretamente ao projeto. Se os riscos de projeto se tornar

reais, o custo e o tempo de projeto podem aumentar drasticamente. Os fatores que estão

intimamente ligados a estes riscos são: requisitos, pessoal, recursos, cliente, orçamento e

cronograma. Eles podem ameaçar o plano do projeto, atrasar o cronograma e aumentar os

custos.

Riscos Técnicos: são riscos relacionados à qualidade do produto a ser desenvolvido. Se os

riscos técnicos se tornarem reais, a implementação do projeto pode se tornar difícil ou

impossível. Riscos técnicos envolvem problemas de design, interface, verificações e

manutenção. Eles ameaçam a qualidade e a pontualidade do projeto.

Riscos de Negócios: são riscos relacionados à viabilidade do projeto. Se os riscos de negócios

se tornarem reais, o projeto pode ser até cancelado. Entre os riscos de negócios estão: a)

produção de um produto excelente, mas que não tem demanda; b) troca do gerente do projeto;

c) produção de um produto que não se encaixa no mercado.

No contexto da organização comercial sugerida fica evidente que se enquadraria nos riscos de

negócios.

Abaixo podemos ter uma ideia das diversas variáveis que o termo risco representa para

organização, e como devemos usar a tecnologia de gestão com os processos administrativos

para que no sentido final se obtiver o controle de toda a organização possibilitando erro

calculado e minimizar seus efeitos e prejuízos.

INCERTEZA

Um fator que pode complicar bastante a solução de um problema de pesquisa operacional é a

incerteza. Grande parte das decisões é tomada baseando-se em algum tipo de previsão.

Mesmo em casos nos quais não sejam necessárias previsões, outro fator complicador é a

insuficiência de informações. Desta forma, torna-se importante uma análise do grau de

incerteza existente no processo.

CLASSIFICAÇÃO DE RISCOS:

Os riscos podem ser também classificados como: conhecidos, previsíveis e imprevisíveis. Os

riscos conhecidos podem ser descobertos após uma avaliação cuidadosa do plano do projeto,

ambiente técnico e do negócio, como por exemplo: prazos irreais, escopo mal definido,

ambiente de desenvolvimento ruim. Os previsíveis são percebidos a partir de experiências em

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Projetos anteriores (rotatividade de pessoal, comunicação ruim com o cliente, canalização de

esforços para manutenção) e os imprevisíveis são aqueles difíceis de serem identificados, mas

que podem ocorrer. Dentro desta classificação, nós os dividimos como: Internos Não

Técnicos, Externos Previsíveis, Externos Imprevisíveis, Legais e Técnicos.

POR QUE ALGUNS PROJETOS FRACASSAM?

As metas e os objetivos estão mal estabelecidos ou não são compreendidos pela equipe. Fato

muito comum que acontece em projetos. Muitas vezes o objetivo não está explícito e a equipe

não consegue visualizá-lo.

O projeto inclui muitas atividades e pouco tempo para realizá-las. Fato pouco comum. O

projeto possui três variáveis: qualidade, custo e prazo: se o profissional deseja realizar um

projeto com baixo custo e pouco prazo, a qualidade desse projeto cai, mostrando que uma

variável determina a outra.

O projeto é baseado em informações insuficientes ou inadequadas. O gestor não precisa ter

todas as respostas, mas tem que fazer todas as perguntas; o gestor tem que fazer uma análise

muito criteriosa do projeto sobre variados pontos de vista dos impactos sobre os prazos, os

custos, preenchendo lacunas vazias e gerenciando melhor o seu projeto.

O projeto foi estimado baseado no feeling dos envolvidos, deixando em segundo plano dados

históricos de projetos similares já efetuados. Não é levada em conta a informação dos projetos

anteriores e são essas informações que ajudam a replanejar alguns pontos do projeto e assim

uma melhor utilização dos recursos.

Não foi destinado tempo suficiente para o planejamento do projeto. Fato muito comum. A

falta de estrutura do planejamento, combinado com a ansiedade natural do planejador, acaba

por fracassar o projeto. O(s) planejador (es) deixa(m) passar alguns pontos importantes, como

o risco (que deixa de ser identificado e medido) e não chega(m) a um entendimento comum

(não deixa os objetivos bem claros).

Os produtos finais não estavam bem definidos. Todo projeto tem que gerar um produto, e para

garantir que o gestor está no caminho certo, criam-se produtos intermediários, que são pontos

já concluídos do projeto os quais serão revisados para saber se estão alinhados com o objetivo

do projeto. Caso este produto não esteja alinhado ao projeto e não recue a etapa que gerou

esse produto para alinhá-la, nas etapas seguintes vai se deparar com um problema: o custo da

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mudança (quanto mais você demorar, para alinhar, mais recursos e pessoas você vai gastar

para retornar o produto ao que foi inicialmente proposto).

As pessoas envolvidas na equipe não tinham conhecimento suficiente para executar as

atividades. A solução seria buscar as pessoas que possuem conhecimento suficiente sobre o

projeto ou planejar a capacitação daquelas que não possuem o conhecimento.

As pessoas não estavam trabalhando, nos mesmos padrões ou os padrões de trabalho não

foram estabelecidos. Grande perigo no projeto. Criar modelos de exemplo (sejam eles

modelos de relatório etc.) é a melhor solução. Quando a equipe é grande, a dificuldade dos

padrões estabelecidos serem seguidos é maior, causando mais trabalho ao gestor do projeto.

As expectativas não estavam alinhadas com a realidade do projeto. As pessoas criam uma

expectativa acima do que o projeto pode dar como resultado. Ponto muito perigoso.

Não foram considerados os eventos que ocorreram durantes os trabalhos e que impactaram no

escopo do projeto. A falta de consideração e de avaliação desses eventos sobre o projeto pode

refletir nos recursos, na qualidade e no prazo dele. O profissional (ou gestor) tem que estar

preparado para avaliar e ajustar o projeto de acordo com os eventos para evitar grandes

problemas. Ponto muito importante.

Não foram consideradas as questões políticas e culturais existentes. O projeto tem que ser

alinhado de acordo com a cultura e a política das comunidades atendidas. Daí a necessidade

de um mapeamento dos aspectos, das características da área a qual queira implantar o projeto.

CONCLUSÃO

Concorrência, satisfação dos clientes, a procura por produtos e ideias inovadoras; têm sido

indicadores de alta relevância e um desafio enorme para as empresas e gestores atuais. Em

resposta a essas questões, cabem a estes a capacidade de superar e se renovar sempre que

necessário, e se for preciso mudar todo seu processo organizacional com intuito de atingir seu

público alvo. Segundo Stephen, mudança organizacional nada mais é do que qualquer

alteração, planejada ou não, na relação entre a organização e o meio ambiente, que possam

trazer consequências na eficiência ou eficácia organizacional. Partindo deste princípio se

conclui que todos nós devemos estar preparados para os suposto desafios que iremos

encontrar, seja na nossa vida pessoal, profissional e é claro no mundo corporativo.

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BIBLIOGRAFIA

FRANCO, Decio; RODRIGUES, Edna de A.; CAZELA, Moises M. Tecnologia e

Ferramentas de Gestão. São Paulo: Alínea, 2011.

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