atps gestão de qualidade(7).docx

7/23/2019 ATPS Gesto de Qualidade(7).docx

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ETAPA 1

Passo 2 (Equipe) - Responder s questes apresentadas a seguir, com base no

captulo do livro lido, justiicando as respostas!

O que Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

" conceito de #ualidade oi primeiramente associado deini$%o de

conormidade s especiica$es! Posteriormente o conceito evoluiu para a vis%o de

&atisa$%o do 'liente!

"bviamente a satisa$%o do cliente n%o resultado apenas e t%o somente do

grau de conormidade com as especiica$es tcnicas, mas tambm de atores como

prao e pontualidade de entrega, condi$es de pagamento, atendimento pr e p*s-venda,

le+ibilidade, etc!

Paralelamente a esta evolu$%o do conceito de #ualidade, surgiu vis%o de que

o mesmo era undamental no posicionamento estratgico da empresa perante o

ercado! Pouco tempo depois se percebeu que o planejamento estratgico da empresa

enatiando a #ualidade n%o era suiciente para seu sucesso! " conceito de satisa$%o do

cliente oi ent%o estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da

Empresa!

" conceito de qualidade evoluiu ao longo do sculo, mudando de uma

atividade de inspe$%o e sele$%o de itens n%o conormes, com carter ortemente

corretivo, para o uso de tcnicas estatsticas que garantiriam a qualidade do produto deorma preventiva! Posteriormente a .nase mudou do produto para o processo, pois um

processo com os padres de qualidade desejados apresenta como consequ.ncia um

produto com a qualidade esperada!

Paralelamente, passou-se a trabal/ar com os sistemas de qualidade das

empresas! 0tualmente o conceito evoluiu, alm das ronteiras da empresa, abrangendo

toda a cadeia onde essa est inserida!


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0 implanta$%o de programas de qualidade e produtividade, alm de viabiliar a

certiica$%o da empresa como classe mundial!, tra consigo a possibilidade da mel/or

qualidade de vida, mesmo que n%o /aja um programa ormaliado com este nome, pois

possibilita benecios aos uncionrios, em termos de carreira e aprendiado

proissional!

E+istem diversas abordagens para deinir qualidade! uitos autores deinem a

qualidade como critrios operacionais, outros em termos do resultado do processo

produtivo, mas a maioria dos autores deine a qualidade como uma rela$%o de consumo!

O QUE GESTO !E QUA"#!A!E E CO$O %O# SUA E&O"U'O?

1oda gest%o uma atitude3 de administra$%o voltada ao estudo do risco,

qualquer que seja o procedimento estudado!

4alamos, por e+emplo, em 5est%o 0mbiental, que um termo muito usado

ultimamente, essa gest%o, uma administra$%o voltada ao risco que o eio 0mbiente

pode sorer mediante um dado procedimento!

'om rela$%o qualidade3, nesse caso a anlise do risco est baseada no

procedimento ou no resultado do procedimento esperado! #uando nos reerimos

gest%o da qualidade, temos que determinar, ainda, qualidade com rela$%o a que63

qualidade de atendimento, qualidade de produto, qualidade de procedimento, enim,

qualidade relativa ao processo!

Por essas nuances variada /oje j alamos em 5est%o de #ualidade 1otal! 0

gest%o da qualidade total uma estratgia de administra$%o orientada a criar consci.ncia

de qualidade em todos os processos organiacionais! Essa gest%o tem sido amplamente

utiliada em ind7stria, educa$%o, governo e servi$os! '/ama-se total porque o seu

objetivo a implica$%o n%o s* da empresa inteira mais tambm a organia$%o estendida8ornecedores, distribuidores e demais parceiros de neg*cios!

1oda 5est%o um mecanismo de Preven$%o! 'omo toda gest%o, a 5est%o de

#ualidade composta de estgios tais como8 anlise geral do processo, planejamento,

organia$%o, controle, implementa$%o, anlise de indicadores e educa$%o continuada!

0tualmente a gest%o da qualidade est sendo uma das maiores

preocupa$es das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de

servi$os!


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0 consciencialia$%o para a qualidade e o recon/ecimento de sua

import9ncia, tornou a certiica$%o de sistemas de gest%o da qualidade indispensvel para

as micros e pequenas empresas de todo o mundo!

0 certiica$%o da qualidade alm de aumentar a satisa$%o e a conian$a dos

clientes, reduir custos internos, aumentar a produtividade, mel/orar a imagem e os

processos continuamente, possibilita ainda cil acesso a novos mercados!

Esta certiica$%o permite avaliar as conormidades determinadas pela

organia$%o atravs de processos internos, garantindo ao cliente um produto ou servi$o

concebido conorme padres, procedimentos e normas!

Entre modelos e+istentes de sistema da qualidade, destacam-se as normas da

srie :&" ;

0s normas desta srie possuem requisitos undamentais para a obten$%o da

qualidade dos processos empresariais! 0 veriica$%o dos mesmos atravs de auditorias

e+ternas garante a continuidade e a mel/oria do sistema de gest%o da qualidade!

"s requisitos e+igidos pela norma :&" ; por

ra%o, ou seja, por consci.ncia dever entender que sua trajet*ria deve ser reavaliada

sempre com vistas n%o apenas no cumprimento ormal legal de procedimentos, e

conormidades, mas sim, na real avalia$%o de (conte7do + procedimento + resultado) o

que torna o procedimento (consciente + sustentvel)!


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?a avalia$%o total da qualidade temos que estabelecer e manter, alm de tudo,

um ambiente no qual as pessoas, trabal/ando em equipe, consigam um desempen/o

eica na busca das metas e misses da organia$%o!

Resumindo, a qualidade total retrata e condu ao real signiicado da palavra8

&=&1E?10@:A:B0BE3!

A E&O"U'O !A QUA"#!A!E

0 qualidade tem e+istido desde os tempos em que os c/ees tribais, reis e

ara*s governavam! :nspetores aceitavam ou rejeitavam os produtos se estes n%o

cumpriam as especiica$es governamentais! " movimento da qualidade tem

contribudo de orma marcante at os dias atuais na obten$%o das vantagens

competitivas junto s empresas!( 1) * a qualidade intr+nseca,

0 qualidade intrnseca se reere especiicamente s caractersticas do produto

ou servi$o capaes de dar satisa$%o ao consumidor! :sto implica ao que pode ser

avaliada e mensurada atravs da compara$%o com padres e especiica$es que

interessem o cliente, entre ela coniabilidade, previsibilidade e etc!

( -) * a qualidade estruturada,


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0 qualidade estruturada se reere em garantir a perenidade das compan/ias e

contribuindo para que as empresas estejam atentas tend.ncias mundiais e preparadas

para responder rapidamente em meio a transorma$es globais

( .) * a qualidade e/tr+nseca,

#ualidade e+trnseca aquela que cada pessoa ou cliente imagina ou percebe

subjetivamente no produto ou servi$o!

0 preocupa$%o com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra, come$ou

com C!0! &/eD/art, estatstico norte-americano que, j na dcada de 2


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Bessa orma, pode-se constatar que o conceito de qualidade vem evoluindo

bastante nas 7ltimas dcadas, uma ve que, quela poca, a .nase na qualidade

signiicava apenas a capacidade de o produto estar de acordo com as especiica$es

tcnicas! E, nos 7ltimos anos, observamos que esse conceito evoluiu at o

recon/ecimento da import9ncia em satisaer as necessidades n%o s* dos clientes

e+ternos, mas tambm dos ornecedores, dos acionistas, dos empregados e da pr*pria

ger.ncia (clientes internos)!

Goje, quando alamos em qualidade, n%o devemos considerar apenas o controle

da qualidade sica do produto ou a inspe$%o do produto inal e sim, na qualidade dos

produtos e servi$os colocados nossa disposi$%o, visando assegurar que as necessidades

dos clientes internos e e+ternos sejam entendidas e satiseitas!

QUA#S %O0A$ OS GU0US !A QUA"#!A!E?

!eming * #ualidade de um produto ou servi$o s* pode ser deinida pelo

cliente e as necessidades dos clientes evoluem!

uran 2133-4 * Beine a qualidade como desempen/o do produto e aus.ncia de

deici.ncias! Essas caractersticas positivas n%o se reerem a componentes lu+uosos,

mas sim a caractersticas que correspondem s necessidades dos clientes!

Taguc5i 213674 * Beine qualidade em termos das perdas geradas por este

produto para a sociedade! " pre$o representa para o consumidor uma perda na /ora da

compra, e a bai+a qualidade representa uma perda adicional para ele durante o uso do

produto!

Cros89 213:;4 * =m dos princpios que undamentam a ilosoia da

administra$%o da qualidade o cumprimento dos requisitos! &%o respostas a perguntas

ormuladas pelos clientes!

#s5i4 * Est associado principalmente ao conceito de >'rculos de

#ualidade>! "s crculos de qualidade s%o8

H Pequenas equipes, geralmente da mesma rea de trabal/oIH antm encontros regulares de orma voluntariaI


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H 'om a inalidade de8 identiicar, investigar, analisar e resolver os problemas

que surgem no trabal/o!

%eigen8aum 21367) - Para 4eigenbaum a qualidade8

- Beve ser o 7nico objetivo da organia$%oI

- J determinada pelos clientes pressupe trabal/o em grupo (crculos de

qualidade)I

- E+ige o compromisso da gest%o de topoI

- E+ige o empoDerment!

Garin 213;74 * Prope que a qualidade seja deinida em rela$%o aos

competidores como arma estratgica em mercado competitivo, ao invs de se traduir

por padres internos!

Eles criaram 0@?1 que cuida da normalia$%o geral, criou o :nmetro, que o

*rg%o 0creditador das normas :&" e representa o @rasil junto aos organismos

internacionais, e inclusive o presidente mundial da :&" um brasileiro! ?o mundo todo,

j oram emitidos mais de 22

?a 5est%o da #ualidade, a :&" ;


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-, "ideranBa,

"s lderes estabelecem a unidade de prop*sitos e o rumo da empresa! 'onvm

que criem e manten/am um ambiente interno no qual as pessoas se tornem engajadas na

obten$%o dos objetivos da organia$%o!

E esse prop*sito identiicado pelo o pessoal da organia$%o nas a$es dos

seus lderes, e isso perene, evolui! 0s a$es de uma empresa que pratica a lideran$a

v%o de encontro com o prop*sito da empresa e a impulsiona para atingir este prop*sito

porque seu pessoal percebe e segue a lideran$a naquilo que pratica e que determina!

anter os clientes a recompensa pelo atendimento eica de suas

necessidades mais especicas! &ua perman.ncia junto a empresa aumenta a

rentabilidade do neg*cio, pois o custo de ret.-los , em geral, menor que o custo da

conquista ou da reposi$%o de novos clientes!

., Enolimento das pessoas,

0s pessoas, em todos os nveis, s%o a ess.ncia de uma organia$%o! " eetivo

engajamento dessas pessoas permite a utilia$%o das suas /abilidades para o benecio

da organia$%o!

0s organia$es s%o dependentes de seu pessoal e envolvimento completo

possibilita que suas /abilidades sejam utiliadas para o benecio da organia$%o! " que

signiica que a$es de gest%o devem envolver n%o apenas os lderes, mas todo o pessoal,

as pessoais devem estar envolvidas nos resultados e nos atendimento as metas! Envolver

as pessoas signiica que ser necessrio treinamento, participa$%o do pessoal na

resolu$%o dos problemas!

#uando as pessoas s%o envolvidas nos processos, elas compreendem sua

import9ncia e seu papel na empresa, aceitando que s%o responsveis pelos problemas e

pelas solu$es! Elas s%o motivadas a identiicar os obstculos e a avali-losI a

aperei$oar seu con/ecimento e e+peri.ncia e a compartil/-los, discutindo os

problemas abertamente! 0s pessoas passam a ter orgul/o de aer parte da organia$%o,

obtendo satisa$%o de seu trabal/o e, por consequ.ncia, um bom representante junto aos

clientes, comunidade e ao p7blico em geral!


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7, A8ordagem de processos,

=m desejado resultado alcan$ado mais eicientemente quando as atividades e

os recursos relacionados s%o gerenciados como processos H a transorma$%o de entradas

em sadas, com agrega$%o de valor!

0tividades e recursos gerenciados como um processo na busca de um

resultado! 0s organia$es atingem seus objetivos mais eicientes e eicamente quando

atividades s%o adequadamente municiadas de recursos e gerenciadas como um processo!

=m processo e+ige uma entrada, aplica$%o de recursos e mtodos para gerar uma sada,

a sada o produto do processo! 0bordar as atividades da empresa divididas por

processos contribui para a rpida identiica$%o das causas dos desvios e os

estabelecimentos de metas!

#uando as dierentes un$es da empresa atuam de orma /armoniosa com o

entre si de modo a reor$ar os objectivos estratgicos da organia$%o e o enoque no

cliente os resultados podem ser, de acto, muito compensadores8 o cliente sente que

ouvido e que a organia$%o responde aos seus requisitos!

6, A8ordagem do sistema para gerenciamento,


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:dentiicar, compreender e gerenciar os processos inter-relacionados como um

sistema contribui para a eiccia e eici.ncia da organia$%o para alcan$ar os seus

objetivos!

=ma organia$%o ir aumentar sua eici.ncia e eiccia pela identiica$%o,

compreens%o e gest%o de processos inter-relacionados de um sistema que s%o projetados

para atender a determinados objetivos! :dentiicar, entender e gerenciar os processos

inter-relacionados como um sistema tradu a abordagem sist.mica da gest%o! =m

processo sempre ornece um servi$o ou produto para outro processo, mesmo que seja

um processo que acontece no cliente! Bentro de uma mesma empresa temos vrios

processos, ent%o teremos tambm vrios clientes e ornecedores para cada processo!

Entender que esses processos devem estar inter-relacionados para que aconte$a uma boa

gest%o ter a abordagem sist.mica da gest%o!

;, $el5oria Cont+nua,

0 mel/oria contnua do desempen/o da organia$%o um objetivo permanente!

?ada t%o bom que n%o possa ser mel/orado! 0s necessidades dos clientes evoluem

sempre! &e a organia$%o n%o mel/orar seus processos e produtos, em algum momento

o cliente icar insatiseito e dei+ar de ser iel!

"bjetivo permanente da organia$%o! el/oria contnua do seu desempen/o!

=m objetivo primrio da organia$%o mel/orar continuamente na busca da satisa$%o

do cliente! 0 organia$%o deve buscar ser /oje mel/or que ontem3 e aman/%3 mel/or

que /oje3!

, A8ordagem com 8ase em dados para a tomada de decisDo,

Becises eicaes s%o baseadas na anlise de dados e de inorma$es sobre o

mercado, economia, comportamento, moda entre outros atores determinantes para a

mudan$a e adapta$%o do produtoKservi$o no mercado organiacional! Loc. s* conseguegerenciar aquilo que medido! " gerenciamento dos indicadores a c/ave deste

princpio!

Becises eicaes s%o baseadas em anlise l*gica e intuitiva de dados e

inorma$es! 0 organia$%o que pratica este principio toma decises eicaes, pois est

baseada na anlise de dados e inorma$es! 0 dire$%o da empresa n%o age

impulsivamente, e sim de orma segura porque o a baseado em dados e inorma$es!

:, 0elaBes de Fornecimento mutuamente proeitosas,


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=ma organia$%o e seus ornecedores s%o interdependentesI uma rela$%o de

benecios m7tuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor!

0 /abilidade da organia$%o em satisaer as necessidades e e+pectativas de

clientes aumentada pelo relacionamento com seus ornecedores que s%o tambm

beneiciados! Rela$%o de benecios m7tuos aumenta a capacidade de ambos em agregar

valor! 0 rela$%o com o ornecedor deve ser de parceria, a c/amada rela$%o gan/a-

gan/a3, a empresa deve proporcionar ao ornecedor esta rela$%o para que seja

sustentvel para o ornecedor ornecer seus produtos ou servi$os para a empresa, para

que o ornecedor permanece no mercado!

0ssim ica claramente demonstrado e comprovado que aquelas organia$es

que se esor$am irmemente para compreender as necessidades e e+pectativas de seus

clientes e ent%o sistematicamente ajustam seu planejamento e gerenciam suas opera$es

para entregar seus produtos eKou servi$os de modo conivel e consistente, geralmente

sobrevivem e crescem!

"s princpios da qualidade oram deinidos de maneira que e+presse de

maneira geral o que resumidamente uma empresa deve praticar para que possa ter uma

boa gest%o!

Em paralelo podemos dier que estes princpios s%o a base para a implanta$%o

da gest%o da qualidade, seguramente podemos dier que uma empresa que se prope a

implantar normas de gest%o da qualidade automaticamente est se propondo a praticar

os M princpios da qualidade!

0 gest%o da qualidade pode ser deinida como sendo qualquer atividade

coordenada para dirigir e controlar uma organia$%o no sentido de possibilitar a

mel/oria de produtosKservi$os com vistas a garantir a completa satisa$%o das

necessidades dos clientes relacionadas ao que est sendo oerecido, ou ainda, a

supera$%o de suas e+pectativas!

Besta orma, a gest%o da qualidade n%o precisa, necessariamente, implicar na

ado$%o de alguma certiica$%o embora este seja o meio mais comum e o mais diundido,

porm, sempre envolve a observ9ncia de alguns conceitos bsicos, ou princpios de

gest%o da qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organia$%o!
http://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade/http://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade/http://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade/http://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade/http://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade/


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ETAPA - * 2Passo -4

Elaborar um quadro contendo as e+plica$es e e+emplos do que compe o ciclo

PB'0! " quadro dever ser desenvolvido em ormato de t*picos, com tr.s colunas8

uma delas inormando os componentes citadosI a segunda coluna, o que signiica, e a

terceira contendo uma breve e+plica$%o de sua inalidade!

C"#CO P!CA

Elementos O Que Significa? Qual a Finalidade?

Plan Planejar Aocaliar problemasIEstabelecer planos de a$%o!

Bo E+ecutar E+ecu$%o do planoI'olocar o plano em prtica!

'/ec Leriicar Leriicar atingimento de metasI0compan/ar indicadores!

0ct 0gir 0$%o corretiva no insucessoIPadroniar e treinar no sucesso!


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P!CA0 segunda erramenta e o ciclo PB'0 e deinido por Beming na dcada deN;O

" ciclo PB'0 um mtodo de gest%o, que representa o camin/o a ser seguido para que

as metas estabelecidas sejam atingidas! " PB'0 determina como proceder na mel/oria

continua de qualquer produto!

0s O ases do PB'0 s%o8

Plan8 planejar Bo8 aer

'/ec8 veriicar 0ction8 agir

P Plan 2planeHar4

?esta etapa s%o deinidas as metas que se deseja atingir, geralmente, anuais! 0s

metas devem relevar pontos importantes como as tend.ncias de mercado, os

ornecedores, a situa$%o poltica do pas e do mundo! 0p*s deinidas as metas, deve-se

buscar os meios e os procedimentos para alcan$a-las!


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! !o 2FaIer4

0qui todos os envolvidos com as a$es s%o treinados nos procedimentos que

t.m como base as metas estabelecidas, realia, mas atividades e col/em dados, para a

ase de veriica$%o! J a ase de implanta$%o do planejamento!

C C5ec< 2eriFicar)

Esta uma etapa puramente gerencial, veriicando se as a$es e+ecutadas est%o

de acordo com as metas estabelecidas! "s dados utiliados s%o aqueles coletados na

etapa anterior, que s%o analisados e comparados com o planejado (ase planejar)!

?ormalmente, s%o empregadas as erramentas da qualidade!

A Action 2agir4

?esta etapa, a atua$%o corretiva, ou seja, caso a opera$%o realiada n%o esteja

de acordo com o planejado, deve-se atuar corretivamente atravs de planos de a$%o para

corre$%o de rumo visando a meta estabelecida!

1end.ncias para a gest%o contempor9nea da qualidade Para Cerema (2


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) 1em um amplo programa de treinamento dos proissionais nas diversas

erramentas de qualidade!

ETAPA - * 2Passo .4 * JO que TQ$ e como o Ciclo P!CA contri8ui para uma

mel5or gestDo em TQ$?K,

1# signiica 5est%o da #ualidade 1otal, tambm citada como '#1 ou 1#'

oi desenvolvida pelos autores 'rosbS, Bemimg, 4eigenbaum, :s/iaDa e Furan por

volta das dcadas N;Qpossui diversos conceitos, muitos autores e pensadores estabeleceram suas deini$es e

correntes, de acordo com pontos de vista observados!

#ualidade atravessa as ases de pr e p*s-industrialia$%o sempre buscando

objetivos de atingir mel/ores nveis de e+cel.ncia, em meio a diiculdades de mercado,

produtividade e competitividade, alm de tornar um processo de mel/oria continua

envolvendo todas as reas das organia$es!

0 gest%o da qualidade total (1#) consiste numa estratgia de administra$%o

orientada a criar consci.ncia de qualidade em todos os processos organiacionais! "

objetivo a implica$%o n%o s* da empresa inteira mais tambm a organia$%o estendida8

ornecedores, distribuidores e demais parceiros de neg*cios!

0 1# composta de estgios tais como8

Planejamento, "rgania$%o controle, Aideran$a!

1anto a qualidade quanto manuten$%o s%o qualiicadas de total porque cada

empregado que participa diretamente responsvel pela realia$%o dos objetivos da

empresa! Ent%o a comunica$%o organiacional torna-se uma pe$a c/ave da estrutura da

empresa!

0ntes do sculo TT o gerenciamento da qualidade se baseava em dois

princpios, inspe$%o dos produtos pelo consumidor e a conian$a que era depositada no

artes%o! 'om a Revolu$%o industrial o gerenciamento da qualidade passou a ser

supervisionado conorme a administra$%o cientica de taSlor!'om a evolu$%o do tempo

a gest%o da qualidade tambm evoluiu e o resultado obtido no controle da qualidade


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incentivados pela tica do trabal/o japon.s, c/ega-se ao modelo de gerenciamento da

qualidade total!

"s conceitos dessa prtica administrativa oram desenvolvidos inicialmente por

autores norte-americanos, como Beming, Furan 4eigenbaum e 'rosbS, nas dcadas de

Q< e U#ualidade a conormidade do produto s suas especiica$es!> 0s

necessidades devem ser especiicadas, e a qualidade possvel quando essas

especiica$es s%o obedecidas sem ocorr.ncia de deeito!

(BE:?5) >#ualidade tudo aquilo que mel/ora o produto do ponto de vista

do cliente>! Beming associa qualidade impress%o do cliente, portanto n%o esttica! 0

diiculdade em deinir qualidade est na renova$%o das necessidades uturas do usurio

em caractersticas mensurveis, de orma que o produto possa ser projetado emodiicado para dar satisa$%o por um pre$o que o usurio possa pagar!

Percebe-se, portanto, que qualidade aquilo que est relacionado com o usurio,

que satisa$a as necessidades dos clientes, ou seja, o produto deve estar de acordo com

suas e+pectativas, e em conormidade s especiica$es!

0 garantia da qualidade passa ent%o a atuar preventivamente, com inspetores ao

longo da cadeia produtiva, surge o conceito mais amplo de #ualidade 1otal que inclui as

pessoas no combate3 aos erros e deeitos em a$es globais de atua$%o! 0tualmente umconjunto de tcnicas e erramentas oi agregado aos sistemas da qualidade tornando-os


17/22

comple+os e robustos, no sentido de envolver todas as pessoas e reas das empresas

para o alcance dos resultados almejados!

0tualmente a gest%o da qualidade est sendo uma das maiores preocupa$es das

empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de servi$os! 0

conscientia$%o para a qualidade e o recon/ecimento de sua import9ncia, tornou a

certiica$%o de sistemas de gest%o da qualidade indispensvel para as micro e pequenas

empresas de todo o mundo!

0 certiica$%o da qualidade alm de aumentar a satisa$%o e a conian$a dos

clientes, reduir custos internos, aumentar a produtividade, mel/orar a imagem e os

processos continuamente, possibilita ainda cil acesso a novos mercados! Esta

certiica$%o permite avaliar as conormidades determinadas pela organia$%o atravs de

processos internos, garantindo ao cliente um produto ou servi$o concebido conorme

padres, procedimentos e normas!

Entre modelos e+istentes de sistema da qualidade, destacam-se as normas da

srie :&" ;

qualidade dos processos empresariais! 0 veriica$%o dos mesmos atravs de auditorias

e+ternas garante a continuidade e a mel/oria do sistema de gest%o da qualidade!

"s requisitos e+igidos pela norma :&" ;


18/22

J uma prtica propagada no Fap%o que ensina bons /bitos, elimina$%o de

desperdcios e perdas, capa de modiicar o /umor, /armoniar o ambiente de trabal/o

e a maneira da condu$%o das atividades de todos!

Essa prtica teve incio logo ap*s a &egunda 5uerra undial para combater as

sujeiras das bricas e ensinado como princpio educacional para a orma$%o de

indivduos!

" Q& composto de cinco conceitos simples que, em japon.s come$am com a

letra s38 &eiri, &eiton, &eiso, &eietsu, &/itsue! 'omo em portugu.s n%o e+iste o

signiicado dessas palavras come$ando com a letra &, acrescentou-se ent%o a palavra

senso sua respectiva tradu$%o8

N-&enso de =tilia$%oI

2-&enso de 0rruma$%oI

-&enso de AimpeaI

O-&enso de 0sseioI

Q-&enso de Bisciplina

ETAPA. L Passo -

Elaborar um quadro, em ormato de t*picos, com duas colunas8 uma delas

inormando as 4erramentas de Planejamento da #ualidade e a outra contendo a

principal un$%o!

0 aplica$%o das 4erramentas 5erenciais da #ualidade apresentam caractersticas

pr*prias, mas que se diundem entre as erramentas bsicas e apresentam o mesmo oco,

de mel/oria contnua! Porm importante ressaltar algumas de suas caractersticas8

W 'ada erramenta tem sua pr*pria utilia$%o, sendo que n%o e+iste uma receita

adequada para saber qual a erramenta que ser usada em cada ase! :sto vai depender

do problema envolvido, das inorma$es obtidas, dos dados /ist*ricos disponveis, e docon/ecimento do processo em quest%o em cada etapa!

W &%o erramentas de graus de simplicidadeKdiiculdade variados, que

possibilitam trabal/ar e analisar n%o apenas inorma$es numricas (dados

quantitativos), mas tambm inorma$es verbais (dados qualitativos)!

0 &ete ?ovas 4erramentas da #ualidade podem ser utiliadas por todos os nveis

/ierrquicos de qualquer compan/ia, porm em lin/as gerais s%o utiliadas por vrios

nveis que possui poder de decis%o e as utiliam para direcionar e embasar umadeterminada decis%o eKou anlise!


19/22

&%o erramentas para o planejamento da qualidade, enquanto as erramentas

bsicas s%o utiliadas para controle da qualidade!

%erramentas de PlaneHamento da Qualidade Principal %unBDo

Diagrama de Afnidade(Mtodo KJ) &intetiar, classiicar, estruturar idiaspoucos deinidas!

Diagrama de Relaes Bescobrir e analisar inter-rela$es decausa e eeito!

Diagramaem rvore Betal/ar, desdobrar situa$es e a$esdesde o geral at o particular!

Diagramaem Matriz 'orrelacionar de orma l*gica paraestudar, avaliar e decidir!

Tcnicasde Prod!o"Red!o Birecionar, estreitar e ocaliar anlise

e tomadas de decises!PDP# $ ProcessDecision Progam

#%art $ rvore de Decis!o

:dentiicar, avaliar e planejaralternativas de atua$%o!

Diagrama da Rede de Atividades "Diagrama de &lec%as

5erenciar praos, prioridades eadministrar recursos!
http://pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Paretohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Histogramahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Folhas_de_verifica%C3%A7%C3%A3ohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Gr%C3%A1ficos_de_dispers%C3%A3ohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Fluxogramahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Paretohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Histogramahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Folhas_de_verifica%C3%A7%C3%A3ohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Gr%C3%A1ficos_de_dispers%C3%A3ohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Fluxograma


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CO@C"USO

?os tempos de /oje o crescimento dos mtodos de controle da qualidade a-se

necessrio, visto que uma determinada empresa deve ornecer ao seu cliente um produto

da mel/or qualidade possvel, ocorrendo o risco de se romper o vnculo com a empresa

ornecedora devido a problemas de qualidade!

"s clientes procuram seus ornecedores que atendam suas e+pectativas de

qualidade, aliada ao custo benecio e ao bom relacionamento com o ornecedor!

Besta orma as novas erramentas da qualidade vieram com o intuito de que a

empresa otimie seu tempo e claro din/eiroKcusto, pois quanto mais barato o custo or,

maior poder ser o lucro desta!

Estas erramentas nos au+iliam a ter um maior controle buscando atacar os

problemas e+istentes, tentando san-los, n%o necessariamente N


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/ttp8KKDDD!portaleducacao!com!brKadministracaoKartigosKQO;

atps gestão de qualidade(7).docx

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