atps de comportamento organizacional pronta. basta apenas revisar..docx

8/10/2019 ATPS DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL PRONTA. BASTA APENAS REVISAR..docx

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA

TURMA: 1A

GUSTAVO LEONARDO DA SILVA RA:1299263793

MARILENE FRANCISCA RA:1299272508

MISLENE SANTOS SANTANA RA:1299284371

PEDRO HENRIQUE MOREIRA RA:1299298498

SARA SANTOS LEAL RODRIGUES RA:1299350524

SARA SANTOS SILVA RA: 1299262593

TAIS SUEL DE OLIVEIRA RA:8406136192

ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS

OSASCO

2014


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INTRODUO

Este trabalho tem como objetivo de mostrar os vrios tipos de personalidades dentro de uma

organizao, seja ela de grande ou pequeno porte, e os vrios conflitos decorrentes dentro damesma.Nossa misso, foi des de a identificao dos problemas dos funcionrios que porconsequncia, atingiu a empresa, solues e propostas de melhorias para a EmpresaFICTCIA de nome PET GLAMOUR.


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Elaboramos este DOSSI em relao empresa Pet Glamour, que atua no ramo de Pet Shop,cujos proprietrios so os irmos, Joo Maria Lourenzo e Alba Lourenzo. Alba antes de serscia do irmo era cabelereira, cansada de desempenhar suas funes como autnoma emSales de Beleza props para o irmo uma sociedade j que o mesmo se formara em

Tecnologia em Gesto Comercial.Quando as atividades do Pet Glamour foram iniciadas ficou acordado entre Alba e Joo quepor consequncia da vasta experincia como cabeleireira, Alba seria pelo departamento debanho e tosa e Joo utilizaria dos conhecimentos adquiridos devidos a sua formao paraadministrar o negcio.Analisando a Personalidade e Comportamento por meio das teorias da PersonalidadePercepo/Concepo e Comportamento Individual. Foram expostas, atravs de um Dossi,algumas informaes relevantes para que fosse possvel est analise:1. O faturamento da empresa caiu 4% no ltimo ano.2. Alba comeou a culpar Joo pela queda do faturamento. Ela alega que ele no temadministrado a empresa com a competncia necessria.

3. Joo se diz sobrecarregado e acusa Alba por no participar da Administrao "ela no quermisturar sua equipe de banho e tosa com o resto do pet shop. Mas, na hora de cuidar da parte

burocrtica dos funcionrios, a eu que tenho que fazer tudo".4. O gerente da loja (Rui) sempre reclama que perde o controle da gerncia da loja porque o

pessoal do banho e tosa utiliza os produtos sem nenhum aviso ou registro. "eles dizem que aDona Alba j t sabendo e que depois ela fala com o irmo"5. Eder (da tosa) vangloria-se de seu talento artstico e acha-se superior as meninas do banho.Isso tem causado mal estar entre eles.6. A equipe da loja (vendedoras) tem apresentado muitas ocorrncias de atraso e de atestadosmdicos.

Tabela de Comportamentos Individuais:

Anexo 1Rui Leme Extroverso: Ele extrovertido, porm no se da muito bem com os colegas

de trabalho.

Agradabilidade:No tem nada de agradvel, culpa os outros funcionrios portudo que acontece dentro do Pet Glamour.

Conscincia: Ele trabalhador, porm desorganizado e no muito

confivel por jogar a culpa sempre nos outros.Estabilidade Emocional: Ele no calmo, pelo contrrio, completamenteestressado e se irrita facilmente com os outros.

Abertura experincia: Ele curioso, mostra interesse em ajudar, mas no sempre que est de bom humor isso.

Implicao negativa: Se estressa facilmente, causa problemas e mal estarentre os todos os funcionrios da loja. Culpa todos por seu estresse elevado.

Extroverso:Ela extrovertida e conversa bastante com a sua companheira


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AnitaTlioJordo

de trabalho na rea de banho, La.

Agradabilidade:Ela cooperativa, agradvel e faz bem o servio.

Conscincia: trabalhadora, porm desorganizada e nada confivel, poispega os produtos sem a conscincia do gerente.

Estabilidade emocional: tranquila e autoconfiante.

Abertura experincia: Faz s o que foi contratada para fazer, no seinteressa por mais nada.

Implicao negativa: Inconfivel por pegar produtos sem a conscincia dogerente, tem uma certa falta de profissionalismo.

La JlioJordo

Extroverso: extrovertida e conversa bastante com a sua companheira detrabalho na rea de banho, Anita.

Agradabilidade: agradvel e coopera com o servio.

Conscincia: trabalhadora, porm nada confivel por pegar os produtos sema conscincia do gerente.

Estabilidade emocional: calma e confia em si.

Abertura experincia: criativa, porm no se interessa por mais nadaalm de seu trabalho.

Implicao negativa: Inconfivel tambm por pegar produtos sem aconscincia do gerente e falta de interesse nas coisas.

der SelesExtroverso: Ele extrovertido, conversa todos, porm um tanto quantoantissocial.

Agradabilidade: Coopera com as coisas, porm um pouco desagradvel emrelao a seus companheiros.

Conscincia: trabalhador, organizado e confivel.

Estabilidade emocional: calmo e acredita em seu potencial.

Abertura experincia: muito criativo, talentoso e est sempre inovandonos cortes dos animais.

AlbaLourenzo

Extroverso:Ela extrovertida e socivel com quem lhe de agrado.

Agradabilidade: cooperativa, mas no to agradvel.

Conscincia: trabalhadora, desorganizada e no muito confivel, poisculpa seu irmo por todos os problemas e superprotege as suas funcionrias do


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banho.

Estabilidade emocional:No to calma, porm autoconfiante.

Abertura experincia: curiosa, mas no faz nada alm do que acha quetem que ser feito e espera seu irmo fazer tudo.

Implicao negativa: Desorganizao e falta de interesse, espera que seuscio e irmo resolva tudo.

JooMariaLourenzo

Extroverso:Ele introvertido, no de muitas amizades, porm socivel.

Agradabilidade:Coopera, mas no muito agradvel.

Conscincia: trabalhador, organizado e confivel, porm muito

sobrecarregado.

Estabilidade emocional: estressado e autoconfiante.

Abertura experincia: criativo e culto.

Implicao negativa: Desagradvel e alto nvel de estresse por acabarsobrando tudo nas costas dele.

LeilaXavier

Extroverso: Ela socivel e extrovertida.

Agradabilidade:Coopera quando est na loja e agradvel.Conscincia: preguiosa e nada confivel, pois tem muitas faltas.

Estabilidade emocional: calma e depressiva.

Abertura experincia:Tem poucos interesses.

Implicao negativa: Pouqussima falta de interesse em seu trabalho epreguia constante.

ElaineVrner Extroverso:Ela introvertida e no muito socivel.

Agradabilidade: cooperativa e agradvel.

Conscincia:No muito dedicada, falta muito e apresenta atestados.

Estabilidade emocional: ansiosa e depressiva.

Abertura experincia:No se interessa por nada e no da muito valor aotrabalho.

Implicao negativa: Pouco interesse, falta de valor ao trabalho e faltasfrequentes.


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IaraSantos

Extroverso:Ela extrovertida e conversa bastante.

Agradabilidade: cooperativa e agradvel.

Conscincia: trabalhadora, porm desorganizada.

Estabilidade emocional: calma e autoconfiante.

Abertura experincia: criativa e curiosa.

Implicao negativa:Desorganizao total.

Relatrio individual de cada funcionrio

Alba Lourenzo (scia proprietria): Com sua personalidade expressiva, muitocomunicativa, estabelece alguns mecanismos de defesa, entre os quais, negao da realidade.Devido a sua extroverso no gosta de rotina dando preferncia parte que julga maisdinmica do negcio, consequentemente age muitas vezes de forma egosta com certodesinteresse para outros assuntos que no sejam de sua rea de atuao.Joo Maria Lourenzo(scio proprietrio) Comprometido e organizado com seus deveres

para com a empresa. Todos sabem que podem confiar responsabilidades para ele. Mas temgrande dificuldade em trabalhar com equipe, por achar que as pessoas menos organizadas,

preferindo assim assumir as responsabilidades do grupo sozinho trabalhando de maneirareservada.

Rui (Gerente): Pessoa tranquila que pacientemente procura entender cada um de seusfuncionrios de maneira a evitar conflitos no mbito organizacional, procura sempre enfatizara grande importncia de entender que seus colaboradores tm problemas e conflitos na vida

pessoal e profissional.Anita(Banho): A vasta experincia de trabalho em outros Pets torna Elaine um diferencialna empresa. competente e sempre que precisa, faz hora extra. Por ser uma pessoaantagnica a todo o momento, causa certa insegurana nos gestores e em seus colegas detrabalho.La (Banho): Pessoa curiosa e que desperta grande interesse dos patres pelo fato de querersaber tudo oque acontece em torno do Pet Glamour. Por ainda estar concluindo o 2 grau e

perceber que o Pet no oferece crescimento na empresa demonstra pouco interesse em sua

funo inclusive alguns clientes j reclamaram sobre a higiene incompleta de seus animais deestimao.der(Tosa): Excelente profissional, muito fechado em suas prprias ideias acaba perdendooportunidades de crescer nas do dia a dia, pois v as possibilidades, mas se fecha para elas.Muito criativo e curioso com confiana nas informaes, possui clareza e certeza de seu ideal muito pouco arrogante o que o torna uma pessoa muitas vezes desagradvel.Elaine (Vendedora): Extremamente carismtica, tem boas relaes com todos dentro dempresa, porm preguiosa e usa de seu carisma para explorar os colegas lhes passandoatividades que ela deveria executar.Leila Xavier(Vendedora): Comunicativa, se relaciona muito bem com seus colegas, muitoanimada faz brincadeiras sadias. Por ter uma personalidade muito parecida com a de Elaineacaba se deixando influenciar pela desmotivao da colega. Pessoa desinteressada, fechada

para novas experincias, cursos e qualificao profissional. Sente-se desmotivada nocomprometendo mais com a empresa.


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Iara (Sem Cargo): Gosta muito do que faz, tem vrias formas de desenvolver a metodologiade trabalho. Interfere no servio alheio com perguntas e questionamento a respeito das tarefasa serem executadas. Por este motivo sente-se frustrada com si mesma e no ambiente detrabalho, pois executa tarefas/deveres sem pensar, havendo posteriormente discusses na sua

vida profissional e pessoal.Com o estudo dos captulos 7 e 8 do PLT, conclui-se que:Joo e Alba possuem personalidades opostas, cada um deles que tocar o negcio de umaforma diferente o que contribuiu para que o faturamento da empresa venha reduzindo pouco a

pouco. Alba se comporta de maneira egosta e imatura no se importando com as dificuldadesdo scio, atribui a culpa da m administrao e reduo dos lucros ao seu scio esquecendo-sede analisar seus prprios erros, pois como supervisora da tosa deveria exercer liderana econtrole de seus subordinados entretanto a mesma no se impe como deveria pois devido asua extroverso acaba sendo parcial na hora de suas decises referente aos funcionrios da

parte de banho e tosa consequentemente a relao chefe x funcionrio se tornou um tantoquanto "informal, comprometendo partes especificas da administrao do negcio

comprovado pela falta de controle e uso de produtos, sem nenhum aviso prvio ou registro.Joo pela sua personalidade te quieta e reservada, sendo submisso em relao s aes descia e dos demais funcionrios, ou seja, se torna omisso, fato que compromete o controle daadministrao. Devido sua personalidade Joo se dedica mais tempo sozinho do que com osdemais funcionrios do negcio, sendo que poderia utilizar seu status de e

scio/proprietrio para impor regras.J Rui, contaminado pela postura dos proprietrios no exerce a liderana sobre o demaisfuncionrio adotando uma postura omissa e de certa forma flexvel, o que desencadeou umefeito 'domin" na administrao empresa. Os demais funcionrios percebendo que aempresa est fora do controle acabam abusando dos estreitos laos criados no ambienteorganizacional. Eder da tosa por ser uma pessoa bem informada e criativa, se julga peaessencial para a evoluo do negcio um tanto arrogante com seus as vendedoras vangloria-se por seus dotes artsticos, o que causa certo desconforto entre seus colegas. As vendedorasse sentem desvalorizadas perante a postura de der, fato que j foi comunicado para Alba e

por nada ter sido feito a respeito da postura de der, causou a desmotivao em Leila eElaine, fazendo que adotem postura desinteressada gerando os atestados e atrasos.Devido relao impessoal que mantm com Alba a proprietria, Anita e La no acatando asordens e regras de Rui o gerente para registros e controle dos produtos.Com isto percebe-seque boa parte das deficincias no Pet Glamour ocorre pela desorganizao e omisso doslderes que inconscientemente perderam o controle da administrao e gesto das pessoas.

Tabela de motivao dos gestores

Gestores Motivao Desmotivao

Alba

Sonho realizado de ter seuprprio negcio. Trabalhar noseu prprio negcio na partede banho e tosa satisfazendoassim seu gosto pelos bichos.

Queda do faturamento daempresa. No querer misturarsua equipe de banho e tosacom o resto da Pet Shop.

Joo

realizado de ter seu prprionegcio. Trabalhar em suarea de gesto comercial.

Ele est sobrecarregado eculpa sua irm por noparticipar da parte


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administrativa.

Rui

Possui o cargo de gerncia noque bom para seu currculo.

No tem controle da gernciada loja, falta de tica ecomprometimento dos

funcionrios.

RESULTADO DO TESTRESS

GESTORES PONTUAO RESULTADOAlba 25 RELAXE. Voc se encontra em uma faixa de

normalidade. Voc deve ficar irritado ocasionalmente,mas geralmente com uma boa justificativa.

Rui 38 BANDEIRA AMARELA. Seu nvel de stress e de raivacontida alto e voc deve estar se sentindo agressivo s

pessoas, ainda que sob controle.Joo 40 BANDEIRA VERMELHA. Preste ateno, voc est

navegando em zona perigosa. Possivelmente, voc farbom uso de um terapeuta e conselheiro.

Relatrio geral sobre Alba, Joo e Rui claro d que a Pet Glamour vive um colapso, mudanas precisam ser feitas, pensamentos

precisam ser mudados, conceitos precisam ser reavaliados, para que esta empresa no venha

abrir falncia.O problema maior na Pet Glamour que os problemas no esto somente nos colaboradores,atingiram tambm a cpula da empresa que composta por Jooe Alba que so os scios que montaram o negocio e por Rui que o gerente. A Alba acusa oJoo, e o Joo acusa a Alba, e o Rui que um pobre coitado parece no ter a ajuda nem daAlba e nem do Joo. Podemos dizer que os scios esto to preocupados com resultados, quenem procuram dar um suporte para o gerente, uma loja onde o gerente est desanimado, semapoio dos scios e sem respeito por parte de seus funcionrios demonstra uma pssima culturacorporativa.Para que Rui consiga organizar a baguna cuja essa loja se encontra, necessrio ter apoiodos seus superiores e tambm mudar a sua postura como gerente. necessrio que Rui seja

mais energtico em suas decises, se preciso for at despedir alguns funcionrios, assim Ruivai ganhar o respeito dos colaboradores. Rui tem que deixar de ser sentimental e utilizar aautoridade que lhe foi confiada.Alba precisa entender que tem todo o direito de querer saber como anda a parteadministrativa, afinal o faturamento da loja caiu 4% no ltimo ano, todavia necessrio queela utilize uma viso sistmica para entender o por que de isso ter acontecido. Se Albaestivesse mais atenta saberia que o pessoal do banho e da tosa que ela coordena, utiliza

produtos da loja sem nenhum aviso ou registro e isso prejudica a parte financeira da loja.Quando for necessria a ajuda do pessoal do banho e tosa na loja, se for possvel, a Alba temque permitir seus coordenadores se misturem com o resto da loja e no isol-los e deixar que aloja sofra.

necessrio que Joo tenha um senso maior de liderana, ele se foca muito em seus clculosadministrativos e esquece-se de ajudar Rui a resolver os problemas da empresa. Tambm imprescindvel que ele explique melhor para Alba o por que de o faturamento ter cado.


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Portanto se Joo, Alba e Rui procurarem ajudar uns aos outros com o intuito de resolver osproblemas da loja, a Pet Glamour vai sair dessa crise, voltando a ter o faturamento que outrorateve.

Anlise de Formao de GruposALBA LOURENZO(LDER DO BANHO E TOSA)

Conforme informaes colhidas no dossi,foi possvel constatar que a Alba introvertida, incapaz de assumirresponsabilidades alm da sua equipe de

banho e tosa, motivada apenas porobjetivos pessoais, muito flexveis emrelao a liderana, sem voz ativa.Conclumos que seria importante ela buscar acapacitao profissional, para poder exercer a

liderana juntamente com seu scio,separando os objetivos pessoais dos

profissionais.JOO MARIA LOURENZO(ADMINISTRADOR)

A concluso da equipe a respeito de Joo foique ele muito relevante s circunstncias deconflito existentes na organizao e tambmno tem voz ativa, est sempre sobrecarregado, reservado e imparcial a suaempresa, no possui o perfil profissional deum empreendedor LIDER, somente se

interessa na rea burocrtica da empresa. preciso que ele busque aprimorar seusconhecimentos e atualizar-se perante os

problemas existentes na empresa, para queatravs de boa comunicao e de novasestratgias, consiga sanar as situaes deconflito.

RUI LEME(GERENTE)

Conforme descrito no dossi, Rui apenassegue poucas regras impostas pelaorganizao, no possui voz ativa perante ogrupo. Mesmo sendo um profissional

organizado, orientado em relao ao tempo,decidido e detalhista. Ainda faz-se necessrioque ele se reformule perante seus conceitosde liderana e comunicao e se integre maiscom a equipe e profissionais do Pet.

DER SALES(PROFISSIONAL DA TOSA)

Expressivo, fala sem pensar, individualista,no possui capacidade de observao e detrabalho em equipe, conforme vimos nasinformaes do dossi. essencial que eletenha mais esprito de equipe, humildade ecomprometimento, podendo ser e aplicadas a

ele algumas metas de conduta a seremseguidas dentro da empresa.


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ANITA TLIO JORDO e LA JLIOJORDO(PROFISSIONAIS DO BANHO)

e

So desmotivadas, no sabem trabalha emequipe, sem disciplina organizacional,movidas apenas por motivos pessoais. Asoluo que encontramos a reformulao

do conceito de equipe, responsabilidadeprofissional e buscar serem mais interativascom grupo.

ELAINE VRNER e LEILA XAVIER(VENDEDORAS)

e

No possuem disciplina organizacional, soespontneas e dispersas, e no tmcomprometimento com a organizao. Elas

precisam buscar a adequao do perfil dedisciplina da organizao e qualificao

profissional.

IARA SANTOS (VETERINRIA) Conforme concluso da equipe foi possvelencontrar uma funo para a Iara no Pet,consideramos que ela uma pessoa imparcialaos problemas existentes na organizao,movida apenas por objetivos pessoais e

profissionais. Iara precisa ter mais interaocom o grupo e interesse em relao aos

problemas existentes na organizao,

podendo oferecer informaes e soluespara alguns conflitos

1) Como os funcionrios se agrupam dentro da empresa?Um grupo definido como dois ou mais indivduos, interdependentes e interativos, que serenem visando a obteno de um determinado objetivo. Reunindo-se em grupos, as pessoas

podem reduzir a insegurana de "estar sozinho". Elas se sentem mais fortes, tm menosdvidas e se tornam mais resistentes s ameaas.Autoestima, os grupos podem dar a seus membros uma sensao de valor prprio. As pessoas

apreciam a constante interao com os outros dentro do grupo. Para muitas pessoas, essasinteraes no trabalho so a principal fonte de satisfao de suas necessidades de associao.Alcance de metas h ocasies em que preciso mais de uma pessoa para realizar umadeterminada tarefa - h a necessidade de diferentes talentos, conhecimentos ou poderes paraque uma meta seja atingida.

2) Como so os agrupamentos formais (aqueles forados pelo prprio trabalho) e osinformais (aqueles que se formam pela afinidade entre as pessoas)?Grupos formais so aqueles grupos definidos pela estrutura da organizao, com atribuiesde trabalho que estabelecem tarefas. Nestes grupos, o comportamento das pessoas estipulado e dirigido em funo das metas organizacionais. J os grupos informais so

alianas que no so estruturadas formalmente nem determinadas pela organizao. Estesgrupos so formaes naturais dentro do ambiente de trabalho, que surgem em resposta anecessidade de contato social.


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3) Quais so os conflitos mais comuns? Mencionar os nomes de cada funcionrio em

cada grupo.Os conflitos mais comuns so: falta de comunicao entre os scios e funcionrios, um no

colabora com a atividade do outro sem participao entre eles para discutir as demandas dodia a dia, h queda no faturamento e faltam registros de manuseios de materiais que foramutilizados pelo banho e tosa e que j se acabaram ou esto acabando, isso faz com que agerencia no tenha controle sobre o estoque, e gera mais intriga entre os scios.

GRUPOS FORMAIS

INTEGRANTES DA EQUIPE GRUPOS DE TAREFASANITA E LIA Fazem parte do grupo de tarefas, pois elas se

renem no seu local de trabalho apenas comnico intuito de realizar as tarefas da

organizao.

Grupo de Interesse: Iara - Faz parte dogrupo de interesse, por ela ser uma pessoaconfivel ao trabalho, cumpre todas asnormas da empresa, tem interesse de crescerdentro da organizao.

JOO MARIA Fazem parte do grupo de segurana etambm podem fazer parte do grupo dealcance de metas, pois ele o mais centradoda organizao, tem viso holstica e sempreest preocupado com o crescimento daempresa, sempre que possvel ele se renecom outras pessoas para realizarem umadeterminada tarefa, aproveitando o fato deterem diferentes talentos, conhecimentos ehabilidades diversas para a realizao econcluso das tarefas.

RUI Faz parte do grupo de status, pois eledesenvolve o processo de coordenao quecontrola os pedidos de materiais, os

funcionrios do banho e tosa, ele tambmprocura sempre se incluir nos grupos, poisconsidera importante proporcionarreconhecimento e status para os membros daorganizao que esto sobre suaresponsabilidade.

LEILA E ELAINE Grupo de Autoestima: Leila e Elaine -Fazem parte do grupo da autoestima, so

pessoas agradveis, de fcil trato, cooperamcom os seus colegas de trabalho, mas no sesentem reconhecidas dentro do seu ambiente

de trabalho, por isso acabam tentando seencaixar dentro deste grupo para elevaremsua autoestima.


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EDER Faz parte do grupo de comando, pois eledeterminado pela organizao, delegafunes a seus subordinados e se reportadiretamente ao Joo por ser o seu gerente

geral.

Anlise de eficincia e eficcia

Analisando a eficcia, eficincia e efetividade do pet glamour, chegamos concluso de que aempresa atualmente no est enquadrada em nenhum desses termos.

Tabela de performanceAnexo

Situao Atual Soluo Situao Ideal Desmotivao:

Funcionrio no temnenhum tipo de incentivo,e tambm no veem

nenhum tipo decrescimento da empresa.

Os gestores precisammotivar seus funcionrios,criar programa dedesenvolvimento

profissional e plano decarreira.

Funcionrios motivadostrabalham melhor, assim aEmpresa cumpre com seusobjetivos e metas.

Individualismo: Asequipes no tem nenhumtipo de interao, segundoordens de seus superiores.

As equipes precisam teralgum tipo de interaoumas com as outras, paraum bom andamento daempresa.

Para bom andamento daempresa, se necessita decomunicao entre asequipes.

Falha na administraodaempresa:Empresa maladministrada no que porconsequncia, gera a

queda de lucros.

O administrador precisa seorganizar e no quererfazer tudo sozinho, ele

precisa de ajuda para a

realizao de seu trabalho,ou a ajuda da irm ou acontratao de mais umfuncionrio.

O administrador no podecuidar de tudo sozinho, elenecessita de ajuda, o idealseria a contratao de um

novo funcionrio (a) paraauxilio na execuo dastarefas para evitar essassobrecargas.

Descomprometimentodos funcionrios:Funcionrios no secomprometem com oservio a ser feito, e com otrabalho

Pela falta de compromissodos funcionrios, agerncia precisa estaratenta isso, tambmnecessita da ateno dagesto na parte de conflitosentre os funcionrios, ou

seja, com essa ateno elesprecisam tomar umaposio ao resolver estes

A gesto necessita sabersobre o que acontece coma sua equipe, ento o idealseria que todos os

problemas fossemresolvidos o mais breve

possvel, para manter a

harmonia do ambiente.


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conflitos.

Conflitos entre os donos: Donosvivem em p de guerra, nochegam um acordo, e no seajudam

Os donos precisam chegara acordos que osfavoream, e que trabalhem

juntos para o negcio poderseguir em frente.

A comunicao essencialpara chegar acordos. Osdonos precisam conversar

para manter boas relaesentre si.

Falta de Controle de estoque:Gerncia no tem absolutocontrole sobre o estoque daempresa. Falha na Comunicao.

Gerncia precisa tomarposio em relao aocontrole de estoque, criarformulrios que os

funcionrios possampreencher e mandar para agerncia no final doespedindiente.

Com a comunicao, e aImplantao do sistemasugerido, a empresagarante o controle sobre o

estoque.


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CONCLUSO

A empresa Pet Glamour um pet shop, que tem como scios e donos Alba Lourenzo, e JooMaria Lourenzo.

Atualmente a empresa sofre com conflitos que por consequncia afetam o desempenho daempresa, podendo causar estado de falncia.

Os problemas identificados podem ser comuns entre as organizaes espalhadas no mundo,mas estes problemas trazem prejuzos todos. Os problemas so, falta de comunicao, falhana administrao, falta de autoridade, desmotivao, falta de comprometimento dosfuncionrios.

As solues propostas foram que a empresa fique atenta aos conflitos dos funcionrios,tomem posies mais severas quanto a falta de comprometimento dos funcionrios. Aempresa tambm deve no apenas cobrar de seus funcionrios, mas deve tambm motiva-los,criando projetos de carreira na empresa, e de aprendizagem para melhor qualidade nosservios prestados pelos funcionrios. Foi Possvel concluir que o maior problema existente a falta de competncia profissional, comunicao e liderana, para que todos os problemas

possam ser resolvidos. preciso que Alba Lourenzo, Joo Maria Lourenzo e Rui Leme oslderes em questo, passem a se capacitar profissionalmente e entender os pensamentos deseus funcionrios, para que possam identificar qual a fonte do problema e qual seria amelhor soluo a ser proposta. Analisando todas as etapas desta ATPS, inclusive asanteriores, entendemos que o problema da organizao Pet Glamour, no somentefinanceiro e sim de uma simples distribuio de tarefas. Percebemos que o nvel de estresseentre os gestores esto elevados devido m administrao de recursos, tarefas e cargos.

O gerente da loja vem lidando com problemas, que ao longo do tempo foram somando econtribuindo para que seu estresse chegasse ao nvel elevado. O seu relacionamento com oscolaboradores subordinados a ele, foram abalados pelas interferncias da scia daorganizao. Seu comportamento tem sido agressivo com as pessoas devido perda decontrole sobre a loja e insubordinao de alguns colaboradores e ele, assim como os

proprietrios, tem o dever de contribuir de forma participativa para reverter e recuperar oslucros, mas os comportamentos dos demais so de pessoas que no esto interessados em

ajudar a recuperar tais nmeros. Com o comportamento do gerente, percebemos que h umapreocupao em que todos entendam que para tudo funcionar perfeitamente, no dependesomente dele e sim de todos as empresa necessita que todos trabalhem em equipe, fazerverdadeiras parcerias entre colaboradores, gestores, fornecedores para conquistar clientes eum ambiente de trabalho agradvel. Temos ainda, o proprietrio que tambm esta com umnvel de estresse elevado. Alm de sua scia no ajuda-lo na administrao da empresa, elaainda o cobra e culpa por todos os problemas que vem acontecendo.

Apesar de ser muito paciente e controlado, ele tem lidado com o fato da empresa estar com oslucros caindo sozinho, sem que haja uma ajuda, opinio ou participao de algum para tentarreajustar a empresa.

A PETGLAMOUR tem vrios pontos negativos o mais forte e em nossa opinio que oresponsvel por todo conflito dentro da organizao, a desmotivao dos funcionrios. Ou


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seja, eles no trabalham em equipe, cada um faz o que acha certa para alcanar suas metas,esquece que uma organizao s funciona se todos os setores forem bem posicionados. Isso os fornecedores, clientes e colaboradores, as partes se intercalam. Para alcanar metas, ocasies em que preciso mais de uma pessoa para realizar uma determinada tarefa,

necessidade de diferentes talentos, conhecimentos e poder para que uma meta seja atingida.Sem falar na autoestima que um grupo pode dar aos seus membros, ou seja, alm de mostrarstatus para os outros tambm, faz com que seus membros se sintam valorizados, temos doisgrupos que se intercalam dentro de uma organizao, so eles: os grupos formais, ou seja,aquele grupo que definido pela estrutura da organizao nesse grupo o comportamento das

pessoas dirigido para atingir metas da organizao, j nos grupos informais que se formamdentro do ambiente de trabalho, surgem em resposta as necessidades de um contato social.

Chegamos a concluso de que: a PET GLAMOUR necessita de profissionais qualificados,que possuam habilidades para trabalhar em grupos, visando o aumento dos lucros da empresa,que faam mudanas rpidas em curto prazo, que tenham liderana, sejam empreendedores.

Necessitam tambm de pessoas com viso sistmica, precisam ter poder, status para asobrevivncia no mercado. Criar novos produtos, se fazer notar, conquistar clientes, fazer odiferencial no mercado de trabalho, estar sempre frente das suas concorrentes, tudo isso o

planejamento que em curto prazo, j se percebem os resultados. Com o comportamento dogerente, percebemos que h a preocupao do entendimento de todos, e para que tudofuncione perfeitamente, no depende somente do gerente e sim da equipe. Fazer verdadeiras

parcerias entre colaboradores, gestores e fornecedores para conquistar clientes e um ambientede trabalho agradvel. Temos ainda, o proprietrio que tambm esta com um nvel de estresseelevado. Alm de no ter o apoio de sua scia na administrao da empresa, a mesma o cobrae culpa por todos os problemas que vem acontecendo. A PET GLAMOUR tem vrios pontosnegativos, o responsvel por todo conflito dentro da organizao a desmotivao dosfuncionrios, ou seja, cada um faz o que acha certo para alcanar suas metas, esquecem queuma organizao s funciona se todos os setores forem bem posicionados, isto , osfornecedores, gestores e colaboradores, as partes se intercalam trabalhando em equipe. Paraalcanar metas, h ocasies em que preciso mais de uma pessoa para realizar umadeterminada tarefa, necessidade de diferentes conhecimentos para que uma meta seja atingida.Sem falar na autoestima que um grupo pode dar aos seus membros, ou seja, alm de mostrarstatus para os outros, tambm faz com que seus membros se sintam valorizados, temos doisgrupos que se intercalam dentro de uma organizao, so eles: os grupos formais e informaisque se formam dentro do ambiente de trabalho. No contexto atual do mundo organizacional, odesenvolvimento de pessoas e o trabalho em equipe representam oportunidades valiosas para

a sustentabilidade e o alcance de resultados. Para tornarem-se competitivas e assegurarem suarotina, as organizaes criam mecanismos que permitem a inovao contnua de seusprocessos de trabalho. As mudanas no ambiente organizacional afetam diretamente asestratgias definidas pela organizao, que se tornam, necessariamente, mais objetivas eadaptveis. Uma das caractersticas mais marcantes do novo ambiente de trabalho aaprendizagem contnua, o que gera, para as organizaes, o desafio constante de criar e demanter ambientes de trabalho que privilegiem a aprendizagem e o desenvolvimento das

pessoas.


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