FACULDADE ANHANGUERA DE VALPARAISO-FVP

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

Disciplina: Gestão da Qualidade

Prof. Sandro Nogueira de Souza

ATPS

Etapas 1 e 2

RA NOME TURMA8641284325 Éricka Barbosa da Silva 7ª A3228533112 Izabela Barbosa Vieira 7ª A3207340090 Elizabeth Goes Rodrigues de Oliveira 7ª A

VALPARAISO DE GOIÁS

Agosto de 2014

Introdução

As empresas estão buscando cada vez mais melhorar a qualidade de seus

produtos e serviços atendendo as necessidades dos clientes e sua satisfação. A gestão da

qualidade surgiu devido a essa busca, no decorrer da história ela passou por várias

mudanças e suas técnicas foram aprimorando cada vez mais e hoje é muito utilizada nas

empresas em seus mais diversos ramos.

ETAPA 1

Tabela 1 – Evolução da Qualidade

EraPrincipais

Características Ênfase MétodosResponsáveis

pela Qualidade

Inspeção

Produção manual;

Proximidade entre produtor e consumidor;

Verificação do produto por parte do produtor e cliente;

Produção em pequena quantidade.

Satisfação do cliente.

Conversação com o cliente a cerca de como desejava seu produto;Reclamações eram feitas pessoalmente.

Artesãos

Controle Estatístico

Controle de defeitos feito por amostragem;

Redução dos custos;

Treinamento do pessoal na área de controle da qualidade.

Localização dos defeitos.

Eram inspecionados apenas um pequeno lote do total produzido, e sua aceitação ou não seria função do número de materiais defeituosos encontrados no lote.

Departamento Especializado.

Garantia da Qualidade

Preocupação com a qualidade;

Cobram-se mais habilidades e técnicas gerenciais;

Garantia da qualidade.

Assegura ao cliente que a empresa tem capacidade de cumprir todas as normas do contrato.

Empresa.

Qualidade Total

(TQC)

Coordenação das ações dos colaboradores na organização;

Organização trabalha com um

Cliente. A qualidade passa a ser embutida no produto ou serviço do início, a partir

Todos os setores e

funcionários.

“todo”. dos desejos e interesses do cliente.

Gestão Estratégica

da Qualidade

A qualidade envolve todos os aspectos da operação da empresa;

Toda a empresa é responsável;

Garantir a satisfação do cliente como os interesses econômicos da empresa.

Prevenção de defeitos.

A qualidade passa a

integrar ações das pessoas, máquinas,

informações e todos os outros

recursos envolvidos na administração da qualidade.

Toda a empresa.

Tabela 2 – Abordagem da Qualidade e suas Características

Abordagem Características da Abordagem

TranscendentalA qualidade dificilmente é definida, esta relacionada com a experiência, gosto e beleza do produto.

Baseada na ProduçãoA qualidade é a eficiência em se que produzir de acordo com o que foi projetado, sem desvios ou perda.

Baseada no ProdutoA qualidade e vista com uma variável precisa e mensurável, características requeridas pelo consumidor.

Baseada no Valor

Agrega qualidade ao produto em termos de custo e preço, quando ele oferece um desempenho ou conformidade a um preço que seja aceitável pelo consumidor.

Baseada no UsuárioA qualidade parte da percepção do cliente, que atenda às necessidades dos consumidores que ele acha bom, o que o satisfaz.

RELATÓRIO DESCRITIVO ILUSTRATIVO

Para entendermos a Gestão de Qualidade, primeiramente deve-se entender o que

é qualidade?

Qualidade se define como a propriedade de qualificar os mais diversos serviços,

objetos ou produtos, está fortemente relacionada com a percepção de cada individuo.

A preocupação com a Gestão da qualidade surgiu com o advento da Segunda

Guerra Mundial, onde existia uma preocupação com a qualidade dos produtos e o risco

dos defeitos. Em sua forma mais ampla a qualidade começou com W.A. Shewhart,

estatístico norte-americano que, já na década de 20, tinha um grande questionamento

com a qualidade e com a variabilidade encontrada na produção de bens e serviços.

Shewhart desenvolveu um sistema de mensuração dessas variabilidades que ficou

conhecido como Controle Estatístico de Processo CEP que é o conjunto de técnicas

utilizadas para o controle da qualidade do produto durante cada etapa de fabricação.

Criou também o Ciclo PDCA (planejar, agir, verificar e corrigir), método

essencial da gestão da qualidade, direcionava a análise e solução dos problemas que

poderiam acontecer no processo produtivo, percorria simultaneamente os ciclos de

planejar, fazer, checar o resultado e depois agir encima do resultado implementando

melhorias.

No decorrer dos anos a gestão da qualidade passou por várias eras como: a

inspeção, caracteriza-se por ser uma produção manual onde havia o contato direto entre

cliente e produtor; controle estatístico, que realiza uma análise dos defeitos de um lote

produzido por um processo de amostragem e sua aceitação ou não dependerá dos

informações obtidas; garantia da qualidade, que assegura ao cliente que a empresa é

capaz de cumprir com o que foi prometido e estabelecida no contrato; qualidade total,

onde o produto ou serviço passa a ser feito para atender as vontades dos clientes; e

gestão estratégica de qualidade, onde a qualidade passa a fazer da parte das ações tanto

dos colaboradores e do maquinário, do momento da produção ate a entrega do produto,

onde todos os setores colaboram para melhor atender as necessidades dos seus

consumidores.

A qualidade pode se abordada em vários aspectos diferentes como a abordagem

transcendental, que depende de cada consumidor e seus gostos; na produção onde a

quantidade produzida que deve ser feita de forma precisa sem custos extras; baseada no

produto, onde a qualidade e vista como precisa e mensurável dependendo do ponto de

vista do consumidor; baseada no valor, que agrega qualidade ao produto o preço que

deve oferecer um bom desempenho ao um preço aceitável pelo consumidor; e baseada

no usuário, a qualidade parte da percepção do consumidor, que produto o agrade, o que

ele deseja, é mais pessoal e variável.

Empresas que pretendem garantir a sua sobrevivência diante da alta concorrência

de mercado, tanto nacional quanto internacional, deve buscar aumentar a sua

competitividade e conquistar novos clientes, para isso a gestão da qualidade é uma

ótima ferramenta a ser explorada nas empresas, sendo a satisfação do cliente o alvo

principal delas.

ETAPA 2

1. Defina Seis Sigmas?

R: É uma estratégia de negócios adotada pelas empresas para melhorar os

processos, serviços e produtos reduzindo o tempo de produção e os defeitos,

visando á satisfação do cliente.

2. Quais as perspectiva estratégicas do Seis Sigmas?

R: 1ª Estratégia de melhoria do processo – desenvolver soluções com a

finalidade de eliminar as causas raiz dos problemas de desempenho de uma

empresa, sem interferir na estrutura básica do processo. 

2ª Estratégia de projeto – substituir parte ou todo o processo por um novo. 

3ª Estratégia de gerenciamento do projeto - os processos são documentados e

gerenciados com medições em todas as suas etapas. 

3. Quais as caracterizações dos projetos Seis Sigmas?

R: Ênfase no controle da qualidade; análise e solução de problemas; usando

ferramentas estatísticas, uso do DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar,

controlar) e do PDCA (planejar, executar, verificar, agir).

4. Explicar a equipe Seis Sigmas e seus papéis.

R: Champion - é o gerente sênior que “supervisiona” um projeto de melhoria,

deve compreender as teorias, os princípios e as práticas do Seis Sigma, pois cabe

a ele organizar e guiar o começo, o desdobramento e a implementação em toda a

organização;

Master Black Belts - é um expert em qualidade dedicado integralmente ao Seis

Sigma. Ele é o mentor de um grupo de Black Belts e atua diretamente na

formulação da estratégia de implementação, no treinamento dos participantes, na

seleção, direcionamento e revisão de projetos;

Black Belts - são profissionais treinados para utilizar ferramentas e técnicas para

prevenção e resolução de problemas;

Green Belts - são pessoas de nível operacional ou de média gerência que

recebem treinamento simplificado sobre as ferramentas e técnicas para

prevenção e resolução de problemas;

Yellow Belts - suas tarefas principais podem ser resumidas na coleta de dados e

no desenvolvimento de experimentos e liderar pequenos projetos de melhoria em

suas áreas de atuação.

5. Explicar o Modelo DMAIC.

R: É uma ferramenta utilizada pelos líderes do Seis Sigmas, que significa:

D – Define (Definir) - é a definição inicial dos objetivos do cliente do projeto,

que pode tanto ser cliente interno quando cliente externo da organização;

M – Measure (Medir) - é a fase que ajuda a entender e medir o sistema

existente, estabelecer métricas válidas e confiáveis para ajudar no

monitoramento do progresso rumo às metas já estabelecidas na fase anterior;

A – Analyze (Analisar) - são analisados os dados relativos aos processos já

estudados nos dois passos anteriores, conhecendo as relações causais e as fontes

de variabilidade e de baixo desempenho dos processos, visando sua melhoria;

Improve (Melhorar) - utilizar os dados e medições trabalhadas no passo três

para desenvolver mudanças, tentando remover as causas e as raízes, testar e

implementar as novas mudanças e avaliar os ganhos mensuráveis;

C – Control (Controlar) - assegurar que o desempenho melhorado no passo

anterior tenha continuidade para os processos conforme projeto.

Conclusão

A qualidade passou a fazer parte das empresas tornando-as mais competitivas,

gestão da qualidade é uma importante alternativa de vantagem para as organizações que

atuam nesse contexto, criando vantagens duradouras.

REFERÊNCIAS

http://pt.scribd.com/doc/89915758/Resumo-GQ-TQM-e-Modelos-de-Excelencia

Acesso 20/09/2014.

http://www.joinville.udesc.br/portal/professores/claudio_luis/materiais/

Aula_5___TQM___P1.pdf

Acesso 20/09/2014.

http://jetaconsul.dominiotemporario.com/doc/Abordagens_da_qualidade.pdf

Acesso 20/09/2014.

http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAuw8AK/gestao-qualidade

Acesso 20/09/2014.

http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/gestao-da-qualidade/25638/

Acesso 20/09/2014.

http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/seis-sigma-conceitos-

e-aplicacoes/20762/

Acesso 21/09/21014.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma

Acesso 21/09/21014.

http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/estrategica-seis-sigma-em-busca-

da-competitividade-empresarial/32073/

Acesso 21/09/21014.

http://desafios2.ipea.gov.br/agencia/images/stories/PDFs/TDs/td_0397.pdf

Acesso 21/09/21014.