Faculdade Anhanguera Gestão da Qualidade – 7ª série

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Etapa 2 – Passo 1 e 2

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Etapa 2 – Passo 3

1. Defina Seis Sigma?

Resp: Seis sigma pode ser definido como um conjunto de práticas, onde o objetivo é de se

maximizar o desempenho de processos dentro das organizações, excluindo as não

conformidades existentes, de acordo com as particularidades de cada fábrica, buscando sempre

a melhoria no processo, em produtos ou serviços. Pode ser definido também, como uma

estratégia gerencial, focando em resultados, sempre em busca de mudanças que tenham impacto

nas áreas de qualidade e financeira. Com foco principal sempre na satisfação do cliente, obtendo

sempre, resultados claros e de forma planejada.

2. Quais as perspectivas estratégicas do Seis Sigma?

Resp: Eliminar a zero os erros e não conformidades existentes, sempre focando nos resultados

de qualidade e finanças da organização. Direcionar as prioridades, fazer melhorias continuas de

forma sustentável reduzindo custos de produção, voltar-se para a excelência em gestão.

Aumentar a produtividade e desenvolver soluções inovadoras.

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3. Quais as caracterizações dos projetos Seis Sigma?

Resp:

→ Melhoria contínua;

→ Inovação;

→ Redução de custos;

→ Excelência em gestão;

→ Resultados claros;

→ Satisfação do cliente;

→ Redução de erros e não conformidades;

4. Explicar a equipe Seis Sigma e seus papéis?

Resp: Projetos de seis sigma devem contar com a participação em média de cinco grupos de

profissionais, sem os quais a empresa correria o risco de ver uma iniciativa inteira se esvaziar

ou cair no descrédito, estes são: Patrocinadores ou champions; Master black belts; black belts

(ou “faixas preta”); Green Belts (ou “faixas verde”) e os gerentes funcionais. Todos estes devem

atuar como equipe visando a correta aplicação das ferramentas do seis sigma ou da empresa

enxuta que discutimos nos artigos anteriores. Foram atribuídos alguns nomes iguais ao de artes

marciais, pois seus idealizadores acham que ambos têm certas habilidades em comum

(ROTONDARO et al. 2005).

A equipe tem como papel enunciar o problema, qual o objetivo, a abrangência do projeto, cada

função dos membros e um cronograma.

5. Explicar o Modelo DMAIC

Resp: O modelo DMAIC trata-se de um componente básico do método Seis Sigma. O modelo

foi desenvolvido na década de 80, com foco na redução das variações existentes em processos.

Hoje já existem várias versões das cinco etapas do roteiro DMAIC no Seis Sigma, que são

utilizados para melhorias nos processos existentes.

Esse modelo não é apenas utilizado na redução de defeitos, mas também, por ser abrangente

para projetos de produtividade, reduções de custos, entre outras oportunidades.

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Referências Bibliográficas:

http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/qualidade-o-que-era-inspecao-virou-gestao-estrategica/33259/ http://marketingfuturo.com/evolucao-da-qualidade-historico-dos-sistemas-de-gestao-da-qualidade/ http://www.profcordella.com.br/unisanta/textos/gql12_introd_gestao_da_qualidade.htm

http://vimeo.com/9930450 https://drive.google.com/file/d/0BySF-RrNZ6paG94MWFHd3l3cUE/edit?usp=sharing

https://docs.google.com/a/anhanguera.com/file/d/0BySFRrNZ6p-dW8wYkd2Q0hVQUE/edit http://www.ead.fea.usp.br/cad-pesq/arquivos/c02-art04.pdf https://drive.google.com/file/d/0BySF-RrNZ6p-THljRlV2ZWJ3RmM/edit?usp=sharing