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Faculdade anhanguera

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Atividades Prticas Supervisionadas(ATPS)GESTO DA QUALIDADE

JAIR FERREIRA DE SOUSA RA 6617349795JOCIANE ANTUNES DE SOUZA RA 6814008105MARCIO AGNELO DE SOUZA BARBOSA RA 6814008393NIVIA MARIA DE TOLEDO DA SILVA RA 6814008406TAMIRIS FERNANDES DA SILVA RA 6814008438

JUNDIA2016

Atividade Prtica SupervisionadaEtapa 1 e 2

Trabalho desenvolvido para a disciplinade Gesto da Qualidade,apresentado a Anhanguera Educacionalcomo exigncia para a avaliao parcial,sob orientao do professor Me. Oscar Jlio.

JUNDIA2016

SUMRIO

ETAPA 1CARTILHA DE TREINAMENTO (DESAFIO)...............................................TABELA (EVOLUO DA QUALIDADE......................................................HISTRIA DA EVOLUO DA QUALIDADE..........................................GURUS DA QUALIDADE....................................................................................ETAPA 2MODELOS DE TQM (anexo em slides) .................................................QUESTES RESPONDIDAS.................................................................................REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS....................................................................

CARTILHA DE TREINAMENTO DE TODOS OS COLABORADORES DA EMPRESA GAMBIARRA

INTRODUO E DESENVOLVIMENTO DO RESUMO GERAL DA CONSULTORIA AVANTE A EMPRESA GAMBIARRA.A equipe de Consultoria da empresa Avante foi contratada para fazer o levantamento dos fatores que levam aos problemas apresentados na empresa Gambiarra de acordo com a descrio do Senhor Jos Gambiarra (proprietrio) e com a colaborao e opinio de todos os funcionrios, para que nossa equipe desenvolva um trabalho com competncia e excelncia, e claro com a satisfao no resultado do desempenho da empresa. Para o desenvolvimento deste trabalho ser utilizado questionrios de avaliao individual, ferramentas da qualidade, controle de produo (qualidade) aplicao de mtodos j utilizados em outras empresas, treinamento da liderana, treinamento da equipe e acompanhamento do desenvolvimento das medidas aplicadas no dia-dia. Esse processo ter durao de 2 meses, depois mais 4 meses de suporte online, nas duas primeiras semanas sero levantadas todas as informaes da empresa, cada funcionrio vai responder um questionrio que estar anexado no final desta cartilha, atravs deste questionrio a equipe conseguir mapear a situao organizacional individual e fazer uma primeira anlise dos problemas e solues que cada colaborador ir responder no questionrio, a equipe Avante far tambm nessas duas primeiras semanas uma anlise visual do dia- a - dia da empresa, na terceira semana ser estudado os dados apresentados por cada um e as anotaes da equipe Avante, com objetivo de aplicar as ferramentas necessrias para cessar os problemas apresentados pela empresa.Na quarta e na quinta semana ser o processo do treinamento necessrio para cada colaborador, individualmente ou em grupo, na sexta semana haver no primeiro dia da semana um dia para uma reunio geral, est semana ser direcionada somente para equipe de liderana, na conduo e orientao para com seus empregados, na stima e oitava semana, haver observao do trabalho que est e sendo desenvolvido pelos funcionrios e se necessrio uma orientao individual. O treinamento se encerra, porm a consultoria de orientao continua online por mais quatro meses, depois desse perodo que completar um semestre, voltaremos a nos reunir para uma palestra motivacional, informando os dados reais de mudana que ocorreram nesse perodo e ao final uma confraternizao com todos que colaboram com a empresa Gambiarra.

COLETA DE DADOS E TREINAMENTOPara o desenvolvimento deste trabalho de consultoria ser realizado uma pesquisa atravs de um formulrio de questionrio a cada indivduo da empresa, sem exceo, o questionrio alm de conter aspectos pessoais para que se possa conhecer mais cada funcionrio h tambm simulaes de situaes para saber a conduta de cada um, o nvel de pro atividade, e interesse em ajudar, testes psicolgicos de acordo com cada hierarquia, e algumas perguntas frequentes de uma ferramenta chamada Eneagrama, onde se estuda os noves tipos bsicos de personalidade, com essa ferramenta e a coleta de dados de cada um a Avante conseguir mapear o Comportamento Organizacional da empresa, e ver se cada funo est de acordo com cada colaborador, considerando o seu perfil e se for o caso procurar adaptar o funcionrio, outro fator importante que haver duas perguntas no questionrio a respeito dos problemas e solues que cada funcionrio pode apresentar, essas opinies so importantes para trabalhar os problemas da Organizao, pois ningum conhece melhor o procedimento que a pessoa que executa, e as solues que forem implantadas sero reconhecidas a cada funcionrio que colaborar com uma premiao podendo ser monetria ou com algum benefcio como por exemplo uma folga.

TREINAMENTO (Gesto e controle da qualidade)Foi detectado que falta de preparo e treinamento dos funcionrios decorrente de no haver um treinamento e integrao adequada, como houve um crescimento da empresa os novos funcionrios no foram bem treinados e integrados a empresa, outro fator a cultura organizacional pelos dados apresentados foi detectado que os colaboradores esto desmotivados e sem perspectiva de Gesto e qualidade do produto que esto desenvolvendo, o treinamento realizado ser justamente para direcionar e motivar os funcionrios com a Gesto da empresa, para que haja um alinhamento de todos os funcionrios, e para que todos criem a conscincia da qualidade do produto que esto fazendo e as melhorias contnuas no processo de produo que podero ser feitas para sempre manter a qualidade do produto.

APLICAES AO TREINAMENTO- Palestra Motivacional e alinhamento da gesto da empresa.- Palestra informativa (Gesto da qualidade).- Palestra sobre o Controle de Qualidade Total (TQC - Total Quality Control),- Treinamento para alinhamento da Equipe.- Treinamento para zero defeito (Crosby).- Palestra voltada a liderana.- Treinamento para alinhamento da liderana.- Reunio geral com a equipe.

Evoluo da Qualidade

EraPrincipais CaractersticasnfaseMtodosResponsvel pela Qualidade

InspeoVerifica a qualidade; Cliente participa da Inspeo; Produtos fabricados artesanalmente e em pouca quantidade; Verificados um por um.Uniformidade do produtoInstrumentos de medioDepartamento de Inspeo

Controle Estatstico do ProcessoControla a qualidade; Produtos verificados por amostrasUniformidade do produto com menos inspeoFerramentas e tcnicas EstatsticasDepartamento de fabricao e engenharia

Garantia da QualidadeConstri a qualidade; Criao da ISO; Efetivao dos contratos feitos com os clientes e certificao de produto de acordo com a amostra fornecidaEm todo o processo de fabricao e a colaborao de todos os departamentos, evitando danos de qualidadeProgramas e SistemasTodos os departamentos, porm os altos executivos s se comprometiam levemente no processo de qualidade.

Gesto Total da QualidadeAdministra a qualidade; Processo produtivo controlado; Anlise do produto no decorrer do processo de fabricao e no somente no finalPreciso do mercado consumidor e necessidade do clientePlanejamento estratgico, determinao de metas e a movimentao da empresaTodos os departamentos, com a alta gerncia se envolvendo no processo com autoridade.

TABELA DA EVOLUO DAS ERAS DA QUALIDADE

Abordagem da Qualidade e suas caractersticas

AbordagemCaractersticas da Abordagem

TranscendentalQualidade naturalmente vinculada ao produto; No pode ser medida; Reconhecimento da qualidade atravs do contato do produto com o cliente

Baseada no ProdutoQualidade pode ser medida; Observada atravs de caractersticas do produto que quanto maiores e melhores, mais benfico para a qualidade

Baseada no usurioQualidade baseada nas necessidades do cliente, o que a torna algo subjetivo; Produtos com qualidade superior so mais aprovados pelos clientes

Baseada na produoQualidade originada pela compatibilidade do programado com o que est sendo executado. Base na eficincia. Reduo de erros, menos custos

Baseada no valorProduto de qualidade quando satisfatrio a um custo razovel; Qualidade definida atravs de preo

Evoluo da Qualidade

Antigamente, os produtos eram produzido artesanalmente e um mesmo produto no era igual ao outro, justamente pelo motivo de ser fabricado um a um sem o planejamento dos processos. O arteso procurava atender todas as exigncias de seus clientes pois o sucesso do seu produtos dependia da determinao e qualidade empregada. Depois veio a Revoluo Industrial e junto com ela a padronizao dos processos e consequentemente a produo em massa. Nesta poca, o trabalhador no tinha necessidade de saber todos os processos para a confeco de um produto, ele era responsvel por uma nica funo, que o modelo de produo desenvolvido por Taylor. Seguindo este modelo e o mtodo de intercambiabilidade de peas proposto por Henry Ford, a empresa Ford desenvolveu um nico modelo de carro, onde todas as unidades eram iguais, o que para a poca era algo novo. Foi quando surgiu a ideia de carro popular, pois com um custo menor para desenvolver o produto era possvel vend-lo com preo menor. Com esse foco todo na produo, o empregado s passou a ser valorizado depois do estudo de Mayo e anos depois por Maslow, McGregor e Hezberg que destacavam a importncia da motivao humana para realizao de um trabalho de qualidade. Por volta da dcada de 1950 que Juran, Feigenbaum e Crosby faziam sua contribuio para a evoluo da qualidade com os seus projetos. No Japo Deming junto com Duran, instigava a criao do modelo japons, que focava nas ferramentas estatsticas, no controle da qualidade e a participao de todos os colaboradores na melhoria contnua. Ishikawa tambm contribuiu no modelo j