Faculdade AnhangueraEAD Unidade Belo HorizonteCurso de Administrao

ATPSGESTO DO CONHECIMENTO

ATPSGESTO DO CONHECIMENTO

Trabalho apresentando Disciplina de Gesto do Conhecimento do Curso EAD de Administrao Unidade Belo Horizonte da Faculdade Anhanguera.

Belo Horizonte MGJunho/ 2013

Faculdade AnhangueraEAD Unidade Belo HorizonteCurso de Administrao

AGRADECIMENTOS

Agradeo aos meus familiares, pelo apoio e incentivo a vida acadmica, ao professor tutor presencial, Eduardo Dias Soares, por sua dedicao diria, ateno e empenho em meu aprendizado.

Belo Horizonte MGJunho/ 2013

SUMRIOContedo1 INTRODUO5

1.1 COMPARAO ENTRE DEFINICIES DE GESTO DO CONHECIMENTO6

1.2 EXEMPLOS DE GESTO DO CONHECIMENTO APLICADOS NAS EMPRESAS6

1.3 Respostas baseadas no Texto Gesto da Informao e Gesto do Conhecimento na Natura Cosmtico:7

1.4 QUATRO PROCESSOS DE CONVERSO DO CONHECIMENTO MODELO SECI27

2.1 APLICAES DE CONCEITOS DE GC NA PRTICA COTIDIANA8

2.2 BENCHMARKING SOBRE CONCEITO DE GESTO DO CONHECIMENTO9

3 DEFINIO DE CLUSTER10

3.1 COMPARAO DOS CONCEITOS ESTUDADOS COM A REALIDADE DA EMPRESA DMA DISTRIBUIDORA11

4.1 Relatrio11

1 INTRODUOO conhecimento surge das informaes obtidas pelos indivduos ao longo de sua vida, atravs de experincias vividas, suas crenas, palpites, etc. Esse conhecimento adquirido repassado a outros indivduos, atravs de smbolos, sons, movimentos, etc.Apontada como um novo vetor da administrao moderna, a Gesto do Conhecimento (GC) muito mais um modo de ser (praticar) do que um recurso que se pode comprar.Dedicada a zelar dos ativos intangveis corporativos de valor, ela deve ser praticada amplamente por todos nas organizaes, sendo relevante aprender, logo no incio, que longe de ser algo que se compra, a GC muito mais algo que se constri com trabalho, coerncia e dedicao.

1.1 COMPARAO ENTRE DEFINICIES DE GESTO DO CONHECIMENTO

Organizaes do Conhecimento Infra-Estrutura, Pessoas e TecnologiasMaria Terezinha AngeloniGesto do Conhecimento Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi

A Gesto do Conhecimento o conjunto de processos que governa a aquisio, a criao, o compartilhamento, o armazenamento a utilizao de conhecimento no mbito das organizaes.A gesto do conhecimento pode ser definida como o processo de criar continuamente novos conhecimentos, disseminando-os amplamente atravs da organizao e incorporando-os velozmente em novos produtos / servios, tecnologias e sistemas perpetua a mudana no interior da organizao.

1.2 EXEMPLOS DE GESTO DO CONHECIMENTO APLICADOS NAS EMPRESAS

PetrobrasVale

A Petrobras investe em diversas tcnicas de Gesto de Conhecimento, como metodologia de lies alinhada aprendizagem organizacional, na rea de Engenharia (Diretoria de Servios), por exemplo.A Vale, atravs da Valer, sua universidade corporativa, investe pesado para ter uma rede de excelncia em educao,transformando conhecimentoem resultados de negcio. Um de seus princpios a gesto e o compartilhamento do conhecimento.

1.3 Respostas baseadas no Texto Gesto da Informao e Gesto do Conhecimento na Natura Cosmtico:Responder s seguintes questes:a) Como favorecer a criao de conhecimento novo na empresa?No focar somente na reduo de custos, ou resolver problemas localizados, mas sim lembrar que departamentos so interligados mantendo o organismo da empresa saudvel, buscando o interesse comum, ou seja, bom servio ou produto de acordo com o cliente final e tambm levar o conhecimento at os funcionrios mantendo-os sempre atualizados, com palestras, treinamentos etc.b) Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo?Fazer com que as competncias essenciais e seus possuidores sejam identificados e suashabilidadesaplicadasemprojetosdointeressedaempresa,semqueasfronteirasdedepartamentosesetoressejambarreirasaocompartilhamentoderecurso, sugeremmecanismosquefavoreamocompartilhamentoderecursoserecompensemasiniciativas neste sentido. A resistncia ao processo de transferncia de conhecimento pode acontecer, j que envolve perda de poder. O gestor deve levar isso em conta ao tentar aplicar um modelo oupolticas derivadas dela. Os fatores cultura, poder e identidade costumam interferir em qualquerprocessodemudana.c) Como reter o conhecimento do funcionrio que se afasta da organizao? Funcionrios que possuem conhecimento geralmente so os mais velhos de casa, e a empresa pode aproveitar tal fator e coloc-los para treinar os funcionrios mais novos, os antigos conhecem o trabalho e o mercado como ningum e, os novos tm vontade de aprender e crescer dentro da organizao. repassar a experincia adquirida, mantendo ambas as partes motivadas.1.4 QUATRO PROCESSOS DE CONVERSO DO CONHECIMENTO MODELO SECI21. Socializao - de conhecimento tcito em conhecimento tcito:Socializao o compartilhamento de experincias diretas, ou seja, de indivduo para indivduo, os aprendizes trabalham com seus mestres atravs da observao, imitao e prtica.2. Externalizao - de conhecimento tcito em conhecimento explcito:Externalizao o processo de criao do conhecimento perfeito, de indivduo para o grupo, expresso na forma de metforas, analogias, conceitos, hipteses ou modelos.3. Combinao: Do Conhecimento Explcito em Conhecimento Explcito:Combinao o processo de modo de converso do conhecimento e envolve a combinao de conjuntos diferentes de conhecimento explcito. Os indivduos trocam e combinam conhecimentos atravs de meios como documentos, reunies, conversas ao telefone ou redes de comunicao

computadorizadas.4. Internalizao: De conhecimento explcito para conhecimento tcito:Internalizao o processo de incorporao do conhecimento explcito no conhecimento tcito, aprender a fazer na prtica.

2.1 APLICAES DE CONCEITOS DE GC NA PRTICA COTIDIANA

O desenvolvimento do mtodo cientfico deu uma contribuio significativa para a nossa compreenso do conhecimento. Para ser considerado cientfico, um mtodo deve ser baseado na coleta de provas observveis e mensurveis, sujeitas aos princpios especficos do raciocnio. O mtodo cientfico consiste na coleta de dados atravs de observao e experimentao. Bem como na formulao e teste de hipteses.A teoria da Espiral do Conhecimento para criao do conhecimento organizacional parte da premissa que o conhecimento humano e criado e se expande atravs de interaes sociais. Assim as formas de conhecimento se expandem em termos de qualidade e quantidade num processo de converso do conhecimento. E um processo de aprendizagem que produz desenvolvimento organizacional a partir do momento em que o conhecimento e incorporado e usado para realizar atividades que compem algum processo do negocio.Este processo espiral do conhecimento foi subdividido pelos autores em quatro etapas:Sendo um modelo de converso de conhecimento.

1) Socializao: tcito para tcito2) Externalizao: tcito para explicito3) Combinao: explicito para explicito

4) Internalizao: explicito para tcitoA criao do conhecimento inicia com a socializao e passa pelos modos formando uma espiral.

2.2 BENCHMARKING SOBRE CONCEITO DE GESTO DO CONHECIMENTO

Benchmarking sobre conceito de Gesto do Conhecimento e como as empresas viabilizam a Criao do Conhecimento.A gesto do conhecimento deve ser entendida como um processo sistemtico de busca, seleo, organizao, caracterizao e apresentao da informao transformada em conhecimento, em qualquer nvel organizacional de forma que aumente a compreenso dos funcionrios em uma rea especfica.Uma caracterstica no processo da gesto do conhecimento, que essas empresas conseguem responder rapidamente aos seus clientes, criam novos mercados, desenvolvem agilmente novos produtos e dominam as tecnologias emergentes. O segredo de seu sucesso sua abordagem exclusiva da gesto do novo conhecimento.Viabilizam esse conhecimento atravs da experincia profissional com empresas de consultoria e de tecnologia de informao; interao entre a organizao e o ambiente externo; criao de bancos de investimentos e desenvolvimento de programas de tecnologia; realizao de cursos de capacitao profissional; incentivo a prticas de brainstorming; etc.Em entrevista a dois encarregados da rea de monitoria de qualidade das empresas de Call Center no Brasil. Atento Brasil S/A, e Contax, Constatamos que so empresas que se utilizam de alguns conceitos de gesto do conhecimento em suas atividades.De acordo com as respostas que nos foram dadas, as duas empresas tem como poltica de contratao, contratar e utilizar basicamente mo de obra sem experincia para atuao na rea de tele atendimento. Aplicam intensivos cursos de formao inicial para o conhecimento dos sistemas operacionais que sero utilizados, e conhecimento do produto ao qual se destina o treinamento.Tambm so realizados periodicamente treinamentos de reciclagem para os funcionrios que j esto no atendimento, propiciando assim, a atualizao dos conhecimentos. Como tambm constantes mecanismos de feedback de monitorias das ligaes destes teleoperadores.Ambas as empresas possuem bancos de investimentos e capacitao para o desenvolvimento profissional do funcionrio. Ex: a Atento possui, a academia de lderes, que consiste no treinamento e formao de supervisores, multiplicadores e gestores. A Contax destaca-se tambm por possuir excelente infraestrutura fsica, softwares e equipamentos.Verificamos que uma barreira ao conhecimento dentro da Atento, refere-se a no valorizao dos

funcionrios que j possuem um certo know how e conhecimento operacional e tambm a baixa remunerao que recebem. Isso acaba desestimulando e fazendo com que esses funcionrios deixem a empresa, e muitas vezes indo trabalhar em empresas concorrentes. Fator esse, que no corresponde a um dos princpios bsicos da gesto do conhecimento, que a valorizao do patrimnio intelectual da empresa.

3 DEFINIO DE CLUSTER

A competio acirrada no mercado pressiona as firmas a buscarem mecanismos que as diferenciem e proporcionem vantagem competitiva. Um dos resultados dessa busca a adoo da associao de firmas como modelo organizacional: o cluster.A ideia de cluster baseada em modelo organizacional com foco na associao de empresas, vem despertando grande interesse por parte das comunidades acadmica, empresarial e governamental devido aos bons resultados que podem ser alcanados para o coletivo, empresas que formam um cluster, e sociedade.Para as empresas que optam pela estratgia de formao de um cluster uma forma inovadora de alcanar a competitividade. So inmeros os benefcios que podem ser alcanados pelos membros de um cluster, tais como: compartilhamento de frete; compras conjuntas que reduzem despesas; compartilhamento de recursos, conhecimentos e melhores prticas, entre outros. Para a sociedade, a formao de um cluster em determinada localidade proporcionar concentrao de empresas, gerao de emprego e renda, e melhoria de infraestrutura e desenvolvimento social.Contudo, deve-se observar que em um cluster, existe a competio, fator inerente natureza das empresas e a cooperao, componente bsica inerente ao formato de cluster. As firmas vo competir por mercados, ao mesmo tempo em que cooperam entre si para atingirem objetivos em comum ou complementar. Portanto, na GC em um cluster, em que o compartilhamento uma das ideias centrais de tal abordagem, deve-se considerar o fator cultural que envolve os participantes do aglomerado. O aspecto cultural pode ser um fator limitador da GC, se as firmas no estiverem preparadas e comprometidas para participarem do processo de forma aberta e baseada em confiana, compartilhando informaes, ainda que consideradas estratgicas. Ainda no mbito comportamental, importante destacar a implantao da GC em um cluster como uma mudana organizacional que pode alterar significativamente a performance da empresa, atravs do processo de mudana de hbitos dos colaboradores. Estes, por sua vez, podem considerar essas mudanas como negativas, prejudiciais e at mesmo como forma de diminuir seu poder de barganha, resultando em resistncia implantao do processo de GC, comprometendo os resultados.

3.1 COMPARAO DOS CONCEITOS ESTUDADOS COM A REALIDADE DA EMPRESA DMA DISTRIBUIDORA

A gesto do conhecimento pode ser aplicada atravs do envolvimento de uma alta administrao, envolvendo os objetivos e os processos que iro ser implantados para dar suporte numa organizao, dentro de um processo organizacional o conhecimento se torna fundamental para cada parte de uma empresa, quando seus colaboradores comeam a socializar o conhecimento que tem passa- se a ter Bons resultados. Existem algumas barreiras para introduzir o conhecimento dentro de uma organizao, so elas: barreiras individuais, organizacionais, a histria da empresa. Uma das alternativas para estimular o conhecimento de cada colaborador usar suas idias, comunicao e treinamento; a criatividade um dos recursos que traz a inovao.

4.1 Relatrio A importncia do conhecimento, de sua gesto e principalmente de sua criao enorme nos dias atuais, pois toda organizao sendo ela privada, (visa lucro)sendo pblica, (visa qualidade na administrao) ou sendo uma ONG (organizao no governamental), tem uma necessidade constante de criar, gerir e aplicar conhecimento. O mundo globalizado dinmico, as relaes entre as organizaes devem ser dinmicas, e como num paradoxo aparentemente impossvel de desfazer devem ser primorosamente ticas e eficientes. neste complexo contexto que entra a gesto do conhecimento, a nica ferramenta capaz de salvar as organizaes do caos operacional, ou de um apocalipse administrativo. A gesto do conhecimento a forma que as organizaes encontraram ao longo dos anos (a gesto sempre existiu embora no tivesse um ttulo) para administrar a absurda quantidade de informao presente no dia a dia, e aprender com o ambiente na qual est inserido. Com o passar da histria as organizaes aprenderam a lidar com a informao seja originria de seus clientes, de fornecedores, de governos, de ambientalistas, da imprensa especializada, ou outra fonte existente formando assim um ciclo de conhecimento retroalimentado constantemente.E nos dias atuais com a tecnologia alcanando nveis absurdos de automatizao e capacidade de armazenamento, os computadores com capacidades cada vez maiores, com cada vez mais informao para guardar, mais informao acadmica, mais informao cultural, mais conhecimento cientfico, mais conhecimento religioso (sim, tambm h organizaes de cunho religioso) dentre outras variantes

do conhecimento humano, se faz totalmente necessrio uma cincia especfica para a manuteno do conhecimento nas organizaes.A investigao na rea da gesto do conhecimento est ligada muitas disciplinas, entre as quais, a gesto estratgica, a teoria das organizaes, os sistemas de informao, a gesto da tecnologia, o marketing, a economia, a psicologia, a sociologia, dentre outras, neste texto abordaremos alguns tpicos da gesto do conhecimento, tpicos estes que visam explanar um pouco da vastido de contedo que o assunto, que est sendo alvo de muitas palestras e seminrios por toda a parte do mundo e tendo o Brasil como um importante plo de desenvolvimento da matria, o knowledge management ou KM como conhecido na lngua inglesa, neste relatrio vamos abordar trs conceitos bsicos de gesto do conhecimento, pois nem de longe possvel dizer que ser suficiente para encerrar o assunto que pode-se dizer que praticamente infinito. Passemos ento ao prximo passo. Conceito de conhecimento.1) Criao do conhecimento organizacional2) Importncia nas organizaes e aplicao prtica

Conceito de conhecimento

Conhecimento o ato ou efeito de se obter ideia ou noo de alguma coisa, como por exemplo: conhecimento das leis; conhecimento de um fato; conhecimento de um documento; termo de recebimento ou nota em que se declara o aceite de um produto ou servio; saber, instruo (conhecimento cientfico).O tema "conhecimento" inclui, mas no est limitado a, descries, hipteses, conceitos, teorias, princpios e procedimentos que so ou teis ou verdadeiros. Hoje existem vrios conceitos para esta palavra e de ampla compreenso que conhecimento aquilo que se sabe de algo ou algum. Isso em um conceito menos especfico. Contudo, para falar deste tema indispensvel abordar dado e informao.Dados so informaes isoladas, o dado fora de contexto, sozinho no diz absolutamente nada, j a informao so os dados agrupados de forma a mostrar algum sentido ou significado. Vamos dar um exemplo: A letra S isolada em uma folha em branco, no significa fora de um contexto pr conhecido absolutamente nada. Agora pegue esta mesma letra e acrescente as letras A, I, D e A o que temos? Dentro do contexto da lngua portuguesa a palavra SADA que significa a porta por onde devemos nos retirar de um recinto, coloque esta folha em uma porta e temos ao invs de dados uma informao, essa a principal diferena entre informao e dado.O desenvolvimento do mtodo cientfico deu uma contribuio significativa para a nossa compreenso

do conhecimento. Para ser considerado cientfico, um mtodo deve ser baseado na coleta de provas observveis e mensurveis, sujeitas aos princpios especficos do raciocnio. O mtodo cientfico consiste na coleta de dados atravs de observao e experimentao. bem como na formulao e teste de hipteses.Criao do conhecimento organizacionalO conhecimento organizacional obviamente o conhecimento voltado para as organizaes a principal preocupao dos investigadores na rea da gesto do conhecimento reside na busca da melhoria de desempenho das organizaes atravs de condies organizacionais favorveis, processos de localizao, extrao, partilha e criao de conhecimento, assim como atravs das ferramentas e tecnologias de informao e comunicao. De forma geral, acredita-se que uma boa prtica de gesto do conhecimento influencia direta e indiretamente no bom desempenho organizacional e financeiro de uma organizao.A Gesto do conhecimento possui ainda o objetivo de controlar, facilitar o acesso e manter um gerenciamento integrado sobre as informaes em seus diversos meios. Entende-se por conhecimento a informao interpretada, ou seja, o que cada informao significa e que impactos no meio cada informao pode causar. Sabendo como o meio reage s informaes, pode-se antever as mudanas e se posicionar de forma a obter vantagens nos objetivos a que se prope. Em uma definio resumida pode-se dizer que Gesto do Conhecimento um processo sistemtico, articulado e intencional, apoiado na gerao, codificao, disseminao e apropriao de conhecimentos, com o propsito de atingir a excelncia organizacional.Conhecimento tcito e explcitoConhecimento tcito aquele que o indivduo adquiriu ao longo da vida, que est na cabea das pessoas. Geralmente difcil de ser formalizado ou explicado a outra pessoa, pois subjetivo e inerente as habilidades de uma pessoa. Isto se deve ao fato que lidamos com algo subjetivo, no mensurvel, quase impossvel de se ensinar, de se passar atravs de manuais ou mesmo numa sala de aula.Este tipo de conhecimento parece ser mais valioso devido a sua difcil captura, registro e divulgao, exatamente por ele estar ligado as pessoas. o que algumas pessoas chamam de verdadeiro conhecimento. Podemos dizer que todos ns possumos este conhecimento, mas difcil de explic-lo e isto se deve a nossa experincia de vida, dos conhecimentos que adquirimos com o passar dos anos, ou seja, um conhecimento que est l dentro de ns. Nos parece que a melhor forma de transmiti-lo atravs da convivncia, das interaes que fazemos com o grupo que participamos, via comunicao oral, no contato direto com as pessoas. Quanta vezes ouvimos que "os funcionrios so o maior bem da empresa"? Isto uma verdade, pois os funcionrios so os que detm o tal conhecimento tcito, que so os conceitos, idias, relacionamentos, enfim o conhecimento da empresa, de seus processos e

produtos dentro de suas mentes. Conhecimento explicito aquele formal, claro, regrado, fcil de ser comunicado. Pode ser formalizado em textos, desenhos, diagramas, etc. assim como guardado em bases de dados ou publicaes. Geralmente est registrado em artigos, revistas, livros e documentos.Relacionamento entre os dois tipos de conhecimento bom lembrar que os dois conhecimentos se completam e se relacionam, sendo impossvel de ser medido em cada indivduo. Um indivduo tem interesse em um determinado assunto, pois este assunto tem um significado especial para ele, mas talvez para outro indivduo no. O conhecimento como um emaranhado de significados que vamos construindo ao longo da vida, aonde vamos fixando cada explicao e relacionando-a a outras, montando esta construo sem fim.Importncia do conhecimento nas organizaes e sua aplicao prticaO conhecimento organizacional importante nas organizaes pois ele a identidade da organizao, a modelagem de processos corporativos a partir do conhecimento gerado ciclicamente ano aps ano de existncia, capital humano principalmente. E est na cabea dos integrantes da organizao. Boas iniciativas e prticas de gesto do conhecimento contribuem para a sustentabilidade das vantagens competitivas das organizaes que as empreendem. A economia da sociedade globalizada e interdependente traz mudanas radicais em termos do surgimento de uma nova sociedade, a sociedade da Informao, que coloca o conhecimento como o ativo de produo mais importante da atualidade.Entre as diversas vantagens de uma boa gesto de conhecimento, reconhecem-se as seguintes: Vantagem competitiva Reduo dos custos e tempo de produo e desenvolvimento de produtos Rpida comercializao de novos produtos Aumento do valor das aes Maximizao do capital intelectual Melhoria dos processos internos e maior fluidez nas operaes Processos de tomada de decises mais eficientes Melhoria na coordenao de esforos entre unidades Melhoria da prestao de servios (agilidade), da qualidade dos produtos e da qualidade do servio ao cliente final

A gesto do conhecimento tem como objetivos: Tornar acessveis grandes quantidades de informao compartilhando as melhores prticas e tecnologias. Permitir a identificao e mapeamento dos ativos de conhecimento e informaes ligados a qualquer organizao seja ela com ou sem fins lucrativos. Apoiar a gerao de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas

e crescimento profissional dos funcionrios. Dar vida aos dados tornando-os utilizveis e teis transformando-os em informao essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e comunitrio. Organiza e acrescenta lgica aos dados de forma a torn-los compreensveis, usando este como indicadores dentro de contextos de desempenho. Aumentar a competitividade da organizao atravs da valorizao de seus bens intangveis sendo o principal deles o capital humano ou capital intelectual.As mudanas acontecendoRecursos tradicionais apenas proporcionam vantagens temporrias;As organizaes esto reconhecendo que o ltimo recurso da vantagem competitiva duradoura o capital humano. Para elaborar a melhor estratgia de capital humano preciso considerar trs fatores:

Sistemas; Os fatos certos; Foco no valor

Sistemas: compreender como vrias prticas e programas de capital humano (remunerao, treinamento, gesto de carreiras e superviso) trabalham em conjunto para produzir os retornos esperados.Os fatos certos: contabilidade precisa e detalhada dos atributos da fora de trabalho, assim como das prticas de capital humano assim que elas so realmente implementadas.Organizaes que comeam a agir cedo na identificao e na medio dos fatores importantes de capital humano, e no ajuste fino da estratgia de capital humano podem delinear vantagens competitivas significativas e duradouras.Na atual era da informao, a mo de obra barata, os recursos naturais e o capital financeiro deixaram de ser uns dos principais fatores geradores de vantagem competitiva, abrindo espao para bens intangveis como conhecimento e informao. Pode-se verificar hoje que o conhecimento aumentou sua importncia para o desempenho empresarial, o que tornou a gesto do conhecimento um ponto relevante e fundamental para empresas. A gesto do conhecimento uma estratgia que transforma bens intelectuais da organizao informaes registradas e o talento dos indivduos - em maior produtividade, novos valores e aumento de competitividade. Desta forma, a gesto do conhecimento focada em apoiar e orientar, utilizando o planejamento estratgico atravs do informao e o conhecimento, a fim de melhorar a forma de capitalizar o conhecimento organizacional. Com o advento da web 2.0, propondo um ambiente mais colaborativo e participativo por parte dos usurios, o conhecimento as informaes tornaram-se mais dinmicos e acessveis a qualquer individuo. Assim, fazer a gesto das informaes e do conhecimento, tanto internas quanto

externas empresa, tornou-se essencial para gerar vantagem competitiva perante concorrentes, alm de ser uma grande oportunidade para gerao de inovao. Tal dinamismo proposto pela web 2.0 baseado principalmente no surgimento de plataformas como blogs e mdias sociais. O crescimento exponencial da utilizao das mdias sociais, tais como LinkedIn, Twitter, Facebook e Youtube, proporcionaram uma interao maior entre indivduos e uma troca imensurvel de informaes. Desta forma, o estudo da gesto do conhecimento gerado nas mdias sociais tornou-se um fator relevante para o entendimento de como empresas podem ser mais competitivas utilizando o conhecimento. Assim, para a segunda fase deste projeto, prev-se um estudo de caso que demonstre a viabilidade e a efetividade da gesto do conhecimento em organizaes atravs das mdias sociais.

Consideraes finaisO alinhamento entre conhecimento, sua respectiva gesto e vantagem competitiva, discutida a partir de trabalhos notadamente pautados pela anlise da importncia da inovao nas empresas, advoga que a gerao de nova riqueza, se d atravs de vantagem competitiva, consubstanciada na capacidade da empresa em reinventar seus prprios setores de atuao.Ao descrever como as organizaes podem criar e sustentar uma vantagem competitiva, afirma-se que esta surge fundamentalmente do valor que uma empresa capaz de criar para os clientes, e est no mago do desempenho em mercados competitivos, tendo a mesma, origem nas inmeras atividades conduzidas pela empresa, como por exemplo, projeto, produo ou marketing.No campo da gesto empresarial, alm da concordncia aos tratados, afirmam que as origens histricas do conceito vantagem competitivas remontam dcada de 60, j que, a conquista e a manuteno de vantagem competitiva no aparecem nos textos mais clssicos de estratgia empresarial, diferentemente do que acontece nos textos contemporneos. As primeiras referncias nos levam a traduzi-la como a vantagem de perceber antecipadamente aos concorrentes, tendncias de mercado, ajustando assim a oferta, por conta de tal antecipao, chamam a ateno para os crescentes retornos obtidos com a vantagem competitiva, que contrariamente aos proporcionados por ativos materiais, aumentam com o uso continuado. Assim, os autores argumentam que:A vantagem do conhecimento sustentvel porque gera retornos crescentes e dianteiros continuadas. Ao contrrio dos ativos materiais, que diminuem medida que so usados, os ativos do conhecimento aumentam com o uso: idias geram novas idias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor. Logo, o desenvolvimento de vantagem competitiva de carter sustentado, assumidamente uma condio basilar ao sucesso empresarial na economia contempornea, est associada ao intensivo uso do conhecimento, transformando este bem intangvel em solues inovadoras e capazes e promover resultados acima de mdia.

CONCLUSOAssim, com base no referencial terico proposto, permitido referendar a inelutvel importncia relativa ao conhecimento como fonte geradora de vantagem competitiva. Isto posta, sua respectiva gesto, deve se pautar pela conduo estratgica de tal recurso, onde independentemente do tipo de conhecimento identificado, a sua captura, reteno, disseminao e at mesmo descarte deve se orientar pela tnica da gerao de vantagem competitiva, a qual deve ser sustentada e capaz de produzir retornos acima da mdia, visto que, o ativo conhecimento, proporciona resultados superiores queles obtidos com a realizao de bens tangveis.O sculo XXI coloca a gesto do conhecimento como uma necessidade absoluta das empresas que desejam sobreviver e ter sucesso e cuja capacidade de gerar conhecimentos, inovar e empreender so qualidades e condicionantes inerentes a sociedade atual, similarmente tratada como a Sociedade do Conhecimento.Portanto, a manuteno da capacidade competitiva em pata-mar de ideais, est cada vez mais condicionada a transformao do conhecimento em algo relevante e distintamente percebido pelo mercado, e sendo assim, deve ser assumida como uma sistemtica prtica organizacional, j que, pode at mesmo assegurar a sobrevivncia da empresa no atual cenrio dos negcios. Finalizando temos que nos engajar na gesto do conhecimento sendo esta a principal ferramenta administrativa para as organizaes do presente e do futuro, contribuindo para um mundo mais organizado, mais preocupado com o meio social e com o meio ambiente, um mundo mais prspero e mais justo.

Referncia bibliogrficasNONAKA, Ikujiro, TAKEUCHI, Hirotaka. Gesto do conhecimentoWikipdia, a enciclopdia livre