UNIVERSIDADE PARA O DESENVOLVIMENTO DO ESTADO

E DA REGIÃO DO PANTANAL – UNIDERP INTERATIVA

CURSO : CIÊNCIAS CONTÁBEIS

PROFESSOR: ADEMIR CAVALHEIRO LEITE

TUTORA PRESENCIAL: JESISLANE FERRAZ COSTA

PÓLO: CAXIAS-MA

TECNOLOGIA DE GESTÃO

Antônio Batista de Sousa Lopes – RA: 7933692111

Crysthyan Augusto Silva Oliveira – RA: 8112704136

Carlos Alberto de Andrade Soares – RA: 432289

Joyce dos Santos Torres –RA: 9998671078

Sheila Raianne dos Santos Soares – RA: 8112720669

Caxias – MA

Junho - 2014

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO------------------------------------------------------------------------------------4

1- DESAFIO PARA O GESTOR CONTEMPORÂNEO-------------------------------------4

1.1. Gestão Contemporânea ---------------------------------------------------------------------------4

1.2. Objetivo-------------------------------------------------------------------------------------------------4

1.3. Estratégia de organização do trabalho----------------------------------------------------------4

1.4. Cultura organizacional------------------------------------------------------------------------------5

1.5. Estratégia Organizacional--------------------------------------------------------------------------5

1.6. Mudança Organizacional---------------------------------------------------------------------------6

1.7. Quebra de paradigma-------------------------------------------------------------------------------6

1.8. Gestor Organizacional-------------------------------------------------------------------------------6

2- TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL----------------------------------7

2.1. Gestão da qualidade total------------------------------------------------------------------8

2.2. Indicação da tecnologia--------------------------------------------------------------------9

2.3. Benefícios-----------------------------------------------------------------------------------9

2.3. Justificativa da indicação-----------------------------------------------------------------10

3- FERRAMENTAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL --------------------------------11

CONSIDERAÇÕES FINAIS--------------------------------------------------------------------13

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS --------------------------------------------------------14

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INTRODUÇÃO

Definir e estabelecer parâmetros e o que se pode entender por mudanças

organizacionais dentro de uma organização faz parte integrante dessa abra que abrange

com clareza nos fatos indicados.

O referido trabalho apresenta no cenário atual o mundo que vive na era da

informação, exigindo das organizações uma gestão estratégica eficiente, a qual pode ser

facilitada pela utilização de recursos inteligentes oferecidos pela tecnologia de

informação e sistemas de informação.

A tecnologia da informação que abrange nesse conteúdo inovou o mundo dos

negócios. O processo empresarial precisa ser dotado de confiabilidade, eficiência e

eficácia. A tecnologia da informação é utilizada para melhorar o desempenho das

atividades da empresa, e por consequência apoiar os processos empresariais.

A gestão da qualidade total consiste numa estratégia de administração orientada

a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Estudar e

aprender essas estratégias são de fundamental importância para o futuro administrador.

Salienta ainda, nessa mesma edição a Ferramenta da Gestão Organizacional, onde

aborda como definir e escolher o melhor sistema de informação de uma empresa? Que

cuidados devem ser tomados?Quais os riscos que o gestor corre ao se negar a seguir

esses sistemas de informações, entre outros. E já finalizando explana sobre Novas

demandas e ambientes para o Gestor Contemporâneo que explora e explica que toda

organização tem que ter um bom esclarecimento de seus atos, pensamentos, ética

empresarial, dos funcionários em geral em suas atividades.

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DESAFIOS PARA O GESTOR CONTEMPORÂNEO.

Gestão Contemporânea.

Enfoca o processo de gerenciamento, o processo decisório e a função gerencial

nas grandes empresas. Sob esse ponto de vista, destacam-se as diferenças entre chefia e

liderança, a perspectiva contemporânea da corretagem do poder, a natureza da

motivação dos funcionários para participar e os diferentes conflitos que podem abalar o

ambiente empresarial. Por fim, aborda-se o papel da criatividade e da inovação, bem

como o papel do gestor como condutor das mudanças nas organizações

contemporâneas.

Objetivo.

Capacitar gestores empresariais para o desempenho eficaz de funções de direção

e liderança no ambiente empresarial, tendo em vista a realidade contemporânea do

mundo dos negócios, seus principais problemas, suas características e exigências.

Estratégia de organização do trabalho.

Diferentes formas de organização do trabalho são, na verdade, diferentes

maneiras de buscar o comportamento exigido pelo processo de trabalho adotado. Desse

modo, pode-se dizer que trazem o mesmo impacto da tecnologia para o modelo de

gestão.

Na verdade, pode-se mesmo dizer que é quase impossível separar o modelo de

gestão de pessoas do modelo de gestão do trabalho. Trata-se de dois conjuntos de

práticas que incidem sobre as mesmas instâncias organizacionais – as relações humanas

na empresa – e que pretendem alcançar os mesmos objetivos: determinado padrão de

desempenho no trabalho.

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Cultura organizacional.

É relativamente fácil perceber no dia-a-dia das organizações que a cultura

organizacional recebe influência do modelo de gestão de pessoas. Nas organizações, as

pessoas que trabalham em determinadas áreas ou profissões são considerados seres

humanos diferentes dos outros.

Estratégia organizacional

A estrutura ou modelo organizacional delineia também as características do

modelo de gestão de pessoas dominante na empresa. Uma estrutura departamental,

explicitamente orientada para a cadeia de comando e controle, implica um modelo

igualmente segmentado e restritivo.

A iniciativa limitada, a ordem superior, ao manual de procedimentos, a ação

voltada para os objetivos setoriais sem perspectiva sistêmica nem do conjunto da

empresa corresponde determinada forma de remunerar, capacitar e recrutar pessoas.

Para inicio do presente trabalho, a seguir estar todos os dados da empresa, na

qual foi alvo em nossas pesquisas.

Empresa: C.A.A Soares Comércio

Local: Rua da fazenda Q-B C-22 Alto do Ipem, Bairro:Siriema, Caxias-

MA

Segmento que atua:Peças e acessórios para veículos(com mão de obra).

Produtos: Comercializados

Porte: Empresa Simples

Missão: Oferecer peças aos clientes, para que possam fazer manutenção em

seus veículos, assim conservando o seu bem e sua família com segurança.

Valores: A Empresa tem como regra principal, procurar segurar seu padrão

de maneira adequada e honesta, pois apesar de ser uma pequena empresa sempre

buscamos melhorar o possível, de acordo com a lei.

Justificativa da escolha da empresa: Pela afinidade e o conhecimento que

seu proprietário tem no ramo dos negócios.

Nome e cargo do contato da equipe na empresa:

Carlos Alberto de Andrade Soares - Proprietário;

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Luis Ferreira de Lima Filho – Gerente

Raimundo Nonato Alves - Técnico de manutenção

Mudança Organizacional

São processos de modificações de ordem existente que busca a melhoria e a

eficiência da empresa através do alcance de seus objetivos.

Quebra de paradigma

É quando há uma interrupção dentro de uma comunidade ou organização que se

delimitava a conhecimentos certos e definitivos.

Como as organizações estão inseridas dentro de um ambiente que estar em

constante movimento e mudança são muitas as forças atuantes que fazem com que os

administradores levem a um padrão de rotinas; e nesse momento é importante que os

gestores percebam quando mudanças serão necessárias e como devem ser

implementadas, a fim de provocar um efeito positivo no sistema garantindo o seu

diferencial competitivo com base em análise do individuo de dentro (gerente) para fora

da empresa (consultor externo), onde terá de ter habilidades múltiplas como capacidade

de determinar, habilidade de resolver problemas, facilidade de utilizar ferramenta e

influenciar pessoas durante o processo de mudança.

Gestor Organizacional

É o profissional com competência, orientado por princípios e valores expressos

na missão e que reflitam a cultura da empresa (para administrá-la rumo ao objetivo) e

seja capaz de planejar, alocar recursos humanos, materiais e naturais de forma a

alcançar objetivos traçados pela organização e materializados na visão.

Papéis do administrador:

Interpessoal – Representação: representa a organização, assinando

documentos legais.

- Liderança: dirige e motiva pessoas

- Ligação: interage através de redes de comunicação dentro da

organização.

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Informacional - Monitoração: manda e recebe informações.

- Disseminação: envia informações para os membros de outras

organizações

- Porta–voz: transmite informações para pessoas de fora.

Decisorial – Empreende: inicia projetos identifica idéias e oportunidades.

- Resolve conflitos: toma ação corretiva em disputas ou crises.

- Alocação de recursos: decide a quem atribuir recursos.

- Negociação: representa os interesses da organização em

negociações com sindicatos.

O gestor da empresa em estudo nos repassou sobre mudança organizacional

como sendo uma mudança onde se pode tentar levantar o padrão da empresa, ou seja,

procurar meios para solucionar de modo a não deixar que o pouco vire nada.

Relatório

Como as empresas estão inseridas em um ambiente que vive em constante

mudança, não se deve só tentar levantar o padrão mais sim, fazer por onde esta empresa

possa ganhar o mercado, buscando a eficiência e a eficácia por um diferencial naquilo

que faz através de habilidades e conhecimento e assim alcançar sua meta.

Para influenciar as pessoas durante um processo de mudança é importante levar

em questão os vários fatores que contribuem para essa mudança como; a capacidade de

determinar como essa mudança deve ser realizada, a habilidade de resolver problemas e

a facilidade de utilizar ferramenta de ciência comportamental.

TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL.

Em busca de crescimento ou simples sobrevivência em meio às enormes

dificuldades e rápidas mudanças de cenários atualmente reinantes, as empresas têm

resgatado muito dos valores essenciais da natureza e convívio humanos, obedecendo –

como que “sem querer” – às leis inexoráveis da vida, expressas através das necessidades

físicas, emocionais e intelectuais básicas do ser humano.

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Gestão da qualidade total

Hoje em dia o ser humano se preocupa muito com a qualidade do que nos

tempos passados, e a gestão da qualidade total vem orientar os administradores a ter

mais consciência de qualidade em todos os processos organizacionais. Mas o que vem a

ser essa gestão da qualidade total?

Segundo (JURAN) ´´ Qualidade é ausência de deficiência, ou seja, quanto

menos defeitos, melhor a qualidade.

(CROSBY,)´´ Qualidade é a conformidade do produto ás suas especificações´´.

As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas

especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.

(DEMING) ´´ Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista

do cliente´´ Deming associa qualidade á impressão do cliente, portanto não é estática. A

dificuldade em definir qualidade está na renovação das necessidades futuras do usuário

em características mensuráveis, de forma que o produto possa ser projetado e

modificado para dar satisfação por um preço que o usuário possa pagar.

De uma forma geral qualidade é aquilo que está relacionado com o usuário, que

satisfaça as necessidades dos clientes, ou seja, o produto tem que esta de acordo com

suas expectativas. Chama-se qualidade total porque seu objetivo é a implicação não só

da empresa inteira mais também a organização estendida, ou seja, fornecedores,

distribuidores e demais parceiros de negócios.

Atualmente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das

empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou serviços. A

conscientização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância, tornou a

certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável para a micro e pequenas

empresas de todo o mundo. Boa qualidade resulta em maiores lucros a má qualidade e

as faltas de uma logística eficiente destroem a habilidade da empresa de competir no

mercado e aumenta os custos para produzir o produto ou serviço.

A gestão da qualidade total valoriza o ser humano no âmbito das organizações,

reconhecendo sua capacidade de resolver problemas no local e no momento em que

ocorrem, e busca permanentemente a perfeição.

Na presente empresa selecionada para objeto de estudo, nenhuma área ou

serviços da mesma foram terceirizados. De acordo com a proprietária nenhuma área virá

a ser terceirizada, por se tratar de uma empresa no ramo farmacêutico e por ser uma

empresa de pequeno porte.

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Indicação da tecnologia.

A tecnologia que indicamos para esta empresa é a reengenharia por ser uma

estratégia de mudança que visa tornar a empresa mais competitiva, através da adoção

de medidas que alteram todas as operações e processos, como também em alguns casos,

a própria estratégia empresarial. Ocorre a substituição dos processos manuais por

informatizados, e eles são integrados numa única cadeia. Processos que não se adéquam

as mudanças são substituídos ou até eliminados.

Benefícios.

Redução de custos

Melhoramento do desempenho dos processos

Aproveitamento dos chamados "pontos de ruptura"

A redução de custo é obtida através da eliminação de atividades que não

agregam valor ao produto e são dispensáveis no sistema; o corte de níveis intermédios

da hierarquia e alargamento do âmbito de intervenção dos que permanecem, usando,

para isso, sistemas de apoio à decisão mais adequada; e a integração de atividades,

reduzindo tempos de espera e eliminando movimentações inúteis e trabalho duplicado.

Quanto ao melhoramento do desempenho dos processos, em particular os que

envolvem forte componente humano, deve em primeiro lugar conhecerem-se os fatores

a que o cliente atribui maior valor nos serviços que a organização lhe presta (ou pode vir

a prestar) para, a partir daí, identificar as atividades criticas desse ponto de vista, as

quais devem começar por ser submetidas a uma avaliação do seu atual desempenho.

Com alguma freqüência, nesse redesenho é possível incluir aquilo que

poderemos designar por "pontos de ruptura" (breakthrougs), entendidos como sendo

algo que permite alcançar uma vantagem competitiva significativa e perceptiva pelo

mercado, como tendo introduzido neste um elemento diferenciador de que normalmente

resulta um acréscimo sustentado da quota de mercado e por se tratar de uma ferramenta

que tem revolucionado as empresas.

As tecnologias de informação têm proporcionado muitos dos "pontos de ruptura"

que chegam ao nosso conhecimento como elementos cruciais de casos bem sucedidos

de reengenharia, mas não são a sua única fonte. Portanto outros elementos também

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contribuem para o sucesso da reengenharia, como por exemplo, a adoção de novos

métodos de trabalho, novas tecnologias de produção, redesenha de produtos e,

inevitavelmente, novas formas de participação dos recursos humanos.

Justificativa da indicação.

Por se tratar de uma empresa de pequeno porte ela tem que esta se adequando as

novas tendências e tecnologias, para se tornar mais competitiva no mercado atual.

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FERRAMENTAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL.

Como definir e escolher o melhor sistema de informações gerenciais para uma

empresa? Que cuidados devem ser tomados? É possível tomar decisões gerenciais

sem os sistemas de apoio à decisão gerencial? Quais os riscos que o gestor corre

nesses casos?

O Sistema de Informação Gerencial o SIG, tem um papel de fundamental

importância para a tomada de decisões. Em função do processo de mudanças aceleradas,

principalmente no que diz respeito aos avanços da tecnologia, o bom sistema de

informação será fator preponderante na tomada de decisão. Um desenvolvimento

gerencial eficaz e eficiente pressupõe, em qualquer organização, a existência de infra-

estrutura informacional para a tomada de decisão, de forma ágil e segura. O sistema de

informação gerencial fortalece o plano de atuação das empresas, a geração de

informações rápidas, precisas e principalmente úteis, garantindo uma estruturação de

gestão diferenciada.

No desenvolvimento do planejamento de uma organização é importante

esclarecer que o sistema de informação é muito mais que dados; ela tem relação com a

ordem das coisas e seus registros, tudo isso de uma forma sistêmica. Neste contexto é

levada em consideração a inclusão das dimensões estratégicas e operacionais. Fica claro

e objetivo que o melhor sistema de informações gerenciais é elementos das atividades já

conhecidos de gestão, que são as definições de metas, organização, direção e controle.

Os sistemas de informação têm por objetivo gerar informações para a tomada de

decisões, os dados são coletados, processados e transformados em informação. Sistemas

de informação é uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam

(entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e

informações e fornecem um mecanismo de feedback.

Oliveira (2002, p.40): Sistema de Informação Gerencial é o processo de

transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da

empresa.

Os sistemas de informação gerenciais são instrumentos para o processo

decisório. Por conseqüência, para que a empresa possa usufruir as vantagens básicas dos

Sistemas de Informação Gerenciais, é necessário, que alguns aspectos sejam

observados. Entre estes podem ser citados:

· O envolvimento da alta e média gestão;

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· A competência por parte das pessoas envolvidas com o SIG;

· O uso de um plano mestre ou planejamento global;

· A atenção específica ao fator humano da empresa;

A escolha do melhor sistema de informação consiste no processo de informações

que são adquiridas para a execução das decisões tomadas. Os melhores sistemas de

informações gerenciais são: Gestão do conhecimento; Mineração de dados;

Armazenamento de dados, Planejamento de recursos empresariais; Gestão de

relacionamento com o cliente.

A importância que esses sistemas de informação podem trazer para a empresa

são as seguintes: Redução dos custos das operações; Melhoria no acesso às

informações, proporcionando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço;

Melhoria na produtividade.

O sistema de informação gerencial dá suporte às funções de planejamento,

controle e organização de uma empresa, fornecendo informações seguras e em tempo

hábil para tomada de decisão. O sistema de informação gerencial é representado pelo

conjunto de subsistemas, visualizados de forma integrada e capaz de gerar informações

necessárias ao processo decisório.

Os cuidados que devem ser tomados é na manipulação da concretização desses

processos, pois se não forem realizados da maneira correta possibilitará frustrações em

um curto período de tempo, pois se as informações que foram coletadas não forem

verdadeiras será difícil desempenhar uma finalização coerente na tomada de decisões.

Sem esses sistemas de informação fica difícil tomar algum tipo de decisão.

Como tomar uma decisão não planejada e sem as informações necessárias.

O risco que o gestor pode ter nesse caso é plena consciência de que se o trabalho

de reconhecimento de informações foi realmente concretizado mesmo não dando certo o

mesmo terá argumentos para questionar a não concretização de determinado objetivo.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

No mundo globalizado no cenário econômico atual a era da informação ganha

destaque e importância e como aprender as melhores práticas e aplicações dessas áreas

de informação e tecnologia tornaram-se obrigação para as empresas. Seu objetivo

básico de informação é de preparar a empresa para alcançar seus objetivos pelo

manuseio do uso eficiente dos recursos que estão disponíveis no momento. As

informações têm o poder de decidir o futuro da organização.

Na competitividade de atender às demandas do mercado as empresas vão à

busca de soluções que as diferenciem, aumentando a sua competitividade no mercado.

Entretanto, as decisões rápidas e corretas são fundamentais para a empresa alcançar e

obter bons resultados. Considera-se necessário aperfeiçoar o planejamento e execução

das atividades, expor a cadeia de suprimentos e reduzir os custos operacionais para

dessa forma aumentar a satisfação dos seus clientes e a lucratividade para a empresa que

é dona do negócio.

O sistema de informação gerencial possibilita fazer um acompanhamento das

rotinas econômico-financeiras, proporcionando um panorama seguro da organização e

uma melhor alocação de investimentos, constituindo um grande diferencial para a

empresa. Garantindo, também, o gerenciamento das informações para geração de

relatórios rápidos e precisos, tornando mais ágil desta forma o processo de tomada de

decisões.

A geração de informações rápidas, precisas e principalmente úteis para o

processo de tomada de decisão garante uma estruturação de gestão diferenciada,

resultando em vantagem competitiva sobre as demais empresas.

Como essas organizações atuam no mercado para se manter é um esplêndido

espetáculo de sobrevivência nesse mercado que a cada dia estar mais exigente e

competitivo. As organizações precisam quebrar paradigmas sempre que necessário para

continuar inovando com crescimento e confiabilidade.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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2000.

BAIN & COMPANY. Ferramentas para o crescimento HSM Management, São Paulo,

v. 43, p. 84-93, 2004. acesso 9 de junho de 2011.

BAIN & COMPANY. Ferramentas para vencer HSM Management, São Paulo, v. 06, p.

56-59, 1998. Acesso 9 de junho de 2011.

BAIN & COMPANY. Quem tem medo das ferramentas gerenciais? HSM Management,

São Paulo, v. 19 p. 122 1998. Acesso 9 de junho de 2011.

FISCHER, André Luiz. Um resgate conceitual e histórico dos modelos de gestão de

pessoas. In: As pessoas na organização. 3. ed. São Paulo: Editora Gente, 2002. p.11-34.

FERREIRA, Ademir Antonio, REIS, Ana Carla Fonseca, PEREIRA,

GRAMIGNA, Maria Rita, Modelo de Competências e Gestão dos talentos. São Paulo:

Makron Books, 2002.

Mariahttp://www.ebah.com.br/content/ABAAAAELgAD/resumo-qualidade acesso 9 de

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Tecnologia e Ferramentas de Gestão – Décio Henrique, Edna de Almeida Rodrigues,

Moises Miguel Cazela (org)

SANTOS, Fernando C. Augusto. Estratégia de Recursos Humanos. São Paulo: Atlas,

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quebra-de.html

http://www.webartigos.com/artigos/1-

o-papel-do-gestor/35544/