3. CICLO PDCAO ciclo PDCA, tambm chamado de ciclo Shewhart seu idealizador ou ciclo Deming responsvel pelo seu desenvolvimento e reconhecimento, uma metodologia de melhoria contnua (kaizen). A sigla formada pelas palavras Plan (planejamento), Do (execuo), Check (verificao) e Act (agir corretivamente), constituindo um ciclo de contnuo aperfeioamento em busca da melhoria contnua, consolidando o aprimoramento e a padronizao de prticas.

Plan (planejamento) deve-se estabelecer os objetivos e metas, para que sejam desenvolvidos mtodos, procedimentos e padres para alcan-los.

Do (execuo) aqui ocorre a implementao do que foi planejado. Nesta fase, deve ocorrer a coleta de dados, que sero utilizados na verificao. Alm disso, em algumas situaes, pode ser necessrio fornecer educao e treinamento para os colaboradores.

Check (verificao) nesta fase ocorre a comparao entre as metas desejadas e os resultados obtidos, utilizando os dados coletados na execuo. Normalmente usam-se, para isso, ferramentas de controle e acompanhamento.

Act (agir corretivamente) caso as metas planejadas tenham sido alcanadas, pode-se adotar como padro o que foi planejado. Por outro lado, caso as metas planejadas no tenham sido alcanadas, deve-se buscar as causas fundamentais com a finalidade de prevenir a repetio dos efeitos indesejados.

Resumidamente, podemos dizer que o PDCA uma ferramenta de melhoria contnua que pode ser utilizada na correo de processos no satisfatrios ou na padronizao dos processos considerados eficientes. Ademais, pode ser utilizado no de qualquer tipo de processo definido.

Avaliao e Mensurao.

Para que possamos saber se estamos ou no atingindo nossos objetivos, precisamos de um sistema de controle eficaz. Sem controle, estamos trabalhando s cegas, ou seja, sem saber como est o nosso desempenho.De acordo com Robbins e Coulter29, o controle pode ser definido como:O processo de monitorar as atividades de forma a assegurar que elas estejam sendo realizadas conforme o planejado e corrigir quaisquer desviossignificativos.

J Maximiniano30 acredita que o processo de controle consiste em fazer a comparao e em tomar a deciso de confirmar ou modificar osobjetivos e os recursos empregados em sua realizao.Portanto, um sistema de controle busca garantir que os objetivos esto sendo alcanados. Ele importante porque at os melhores planospodem dar errado, no mesmo?Desta forma, precisamos saber os motivos dos acertos e dos erros decorrentes dos nossos planos. Assim, aprendemos com nossos erros eaumentamos a chance de sucesso no futuro.

O sistema de controle lhe fornece, assim, um modo de monitorar os efeitos das decises e aes tomadas e comparar com o que fora planejado anteriormente.Desta maneira, sua concluso pode at ser de que o planejamento tinha sido mal feito e de que a meta era ambiciosa demais!Portanto, um bom sistema de controle lhe proporcionar entender como sua empresa est funcionando para que voc possa tomar as decises necessrias para que ela atinja seus objetivos.

O processo de controle formado por quatro etapas: Estabelecimento dos padres definio dos objetivos da atividade, ou seja, o desempenho esperado. Sem definir quais so as expectativas da empresa para determinada atividade, seria impossvel control-la; Monitoramento do desempenho acompanhamento dos resultados decorrentes das atividades. Basicamente um trabalho de coleta de informaes. Nesta fase, iremos determinar o qu vai ser medido, como iremos medir (fontes de informao) e quando iremos medir e com quefrequncia31; Comparao do resultado com o padro anlise dos resultados reais em comparao com o objetivo previamente estabelecido. Quase todas as atividades, naturalmente, tero algum tipo de desvio (sejam desvios positivos ou negativos). Entretanto, uma avaliao dos motivos que levaram ao desvio tambm importante; Medidas corretivas neste momento, devemos tomar as decises que levem a organizao a atingir os resultados desejados, se estes no tiverem sido alcanados. Desta forma, podem acontecer trs coisas: no mudar nada, buscar corrigir o desempenho ou alterar os padres de desempenho(se tiverem sido mal definidos).

Momento do ControleContinuando nossa aula, o foco do controle pode ser feito antes da atividade, durante e depois que ela ocorreu. Desta forma, existem trs tipos de controle (quanto ao tempo ou timing): preventivo, prvio ou ex-ante, simultneo e posterior ou ex-post.