Qualidade de Software

Melhoria Contínua: PDCAProf.ª M.ª Elaine Cecília Gatto

Aula 04

PDCA•Melhoria contínua de

processos PDCA

• Planejar, Desenvolver,Checar e Agir

História

•Década de 30

• Conceito do método de melhorias

• Bell Laboratories

•Walter Andrew Shewhart (Estatístico)

Definição Shewhart

• É um ciclo de controle estatístico do processoque pode ser repetido continuamente sobrequalquer processo ou problema

História

•Década de 50

• Popularizado

•William Edwards Deming

•Aplicou o método nos conceitos de qualidadeno Japão

Definição Demming

• É um instrumento de controle e melhoria deprocessos que, para ser eficaz, precisa ser dedomínio de todos os funcionários de umaorganização

PDCA

•Melhorar o nível de gestão através docontrole eficiente de processos e atividadesinternas e externas, padronizandoinformações e minimizando as chances deerros na tomada de decisões importantes.

PDCA• A conclusão de uma

volta do ciclo fluirá nocomeço do próximociclo, e assimsucessivamente

• O processo semprepode ser reanalisado eum novo processo demudança pode seriniciado

PDCA

• Planejar:

• Definição dos objetivos em conjunto com asestratégias e recursos necessários para atingi-los.

• Ações: Quais os objetivos deste projeto?, Quemsão os responsáveis por cada tarefa?, Comoserão realizadas as tarefas? Qual o prazo deinício e término de cada tarefa?

PDCA

•Desenvolver:

• Execução das tarefas identificadas noPlanejamento.

•Ações: Cada membro da equipe já deve tersido comunicado sobre suasresponsabilidades e prazos de entrega decada atividade.

PDCA

• Checar:

• Verificar os resultados das atividadesexecutadas.

• Ações: Comparar o que foi planejado com oque foi executado. Validar se os prazos estãosendo cumpridos, se a qualidade está dentrodo esperado e se houve algum desvio sobre oplanejamento.

PDCA

•Agir:

• Conjunto de ações necessárias para amanutenção, correção ou melhoriacontínua do processo.

•Ações: Retornar ao planejamento e reveralguns prazos, alterar algumas ações ouincluir novas tarefas.

PDCA

Ferramenta 5W1H

• É um plano de ação que permite considerartodas as tarefas a serem executadas ouselecionadas de forma cuidadosa e objetiva,assegurando sua implementação de formaorganizada.

Ferramenta 5W1H

•O que fazer? (What)

• Por quê? (Why)

•Quem vai fazer? (Who)

•Onde vai ser feito? (Where)

•Quando vai ser feito? (When)

• Como vai ser feito? (How)

Ferramenta 5W1H

Ferramenta 5W1H

• Exemplos:

•Acompanhamento da área ou região queseu vendedor está atendendo.

• Criar uma lista de clientes e dividi-las entreos vendedores dando um prazo para queeles visitem esses clientes.

Ferramenta 5W1H

• Exemplos:

• Criar um Plano De Ação para entrar emdeterminada região que nunca entrou eacompanhar os resultados dos vendedores.

• Criar um Plano de Ação macro, definindo o queé necessário para que você aumente suasvendas em 30%, e dividir as tarefas necessáriasentre o grupo para que a meta seja atingida.

Ferramenta 5W1H

Ferramenta 5W1H

• EXEMPLO:

•Uma empresa utiliza o Exchange 2003 paraadministração de redes. Em prol de ummelhor desempenho, é feita a atualizaçãopara o Exchange 2007. Use a ferramenta5W1H para criar um plano de ação.

Ferramenta 5W1H