Download - Processo de Melhoria Contínua: PDCA
História
•Década de 30
• Conceito do método de melhorias
• Bell Laboratories
•Walter Andrew Shewhart (Estatístico)
Definição Shewhart
• É um ciclo de controle estatístico do processoque pode ser repetido continuamente sobrequalquer processo ou problema
História
•Década de 50
• Popularizado
•William Edwards Deming
•Aplicou o método nos conceitos de qualidadeno Japão
Definição Demming
• É um instrumento de controle e melhoria deprocessos que, para ser eficaz, precisa ser dedomínio de todos os funcionários de umaorganização
PDCA
•Melhorar o nível de gestão através docontrole eficiente de processos e atividadesinternas e externas, padronizandoinformações e minimizando as chances deerros na tomada de decisões importantes.
PDCA• A conclusão de uma
volta do ciclo fluirá nocomeço do próximociclo, e assimsucessivamente
• O processo semprepode ser reanalisado eum novo processo demudança pode seriniciado
PDCA
• Planejar:
• Definição dos objetivos em conjunto com asestratégias e recursos necessários para atingi-los.
• Ações: Quais os objetivos deste projeto?, Quemsão os responsáveis por cada tarefa?, Comoserão realizadas as tarefas? Qual o prazo deinício e término de cada tarefa?
PDCA
•Desenvolver:
• Execução das tarefas identificadas noPlanejamento.
•Ações: Cada membro da equipe já deve tersido comunicado sobre suasresponsabilidades e prazos de entrega decada atividade.
PDCA
• Checar:
• Verificar os resultados das atividadesexecutadas.
• Ações: Comparar o que foi planejado com oque foi executado. Validar se os prazos estãosendo cumpridos, se a qualidade está dentrodo esperado e se houve algum desvio sobre oplanejamento.
PDCA
•Agir:
• Conjunto de ações necessárias para amanutenção, correção ou melhoriacontínua do processo.
•Ações: Retornar ao planejamento e reveralguns prazos, alterar algumas ações ouincluir novas tarefas.
Ferramenta 5W1H
• É um plano de ação que permite considerartodas as tarefas a serem executadas ouselecionadas de forma cuidadosa e objetiva,assegurando sua implementação de formaorganizada.
Ferramenta 5W1H
•O que fazer? (What)
• Por quê? (Why)
•Quem vai fazer? (Who)
•Onde vai ser feito? (Where)
•Quando vai ser feito? (When)
• Como vai ser feito? (How)
Ferramenta 5W1H
• Exemplos:
•Acompanhamento da área ou região queseu vendedor está atendendo.
• Criar uma lista de clientes e dividi-las entreos vendedores dando um prazo para queeles visitem esses clientes.
Ferramenta 5W1H
• Exemplos:
• Criar um Plano De Ação para entrar emdeterminada região que nunca entrou eacompanhar os resultados dos vendedores.
• Criar um Plano de Ação macro, definindo o queé necessário para que você aumente suasvendas em 30%, e dividir as tarefas necessáriasentre o grupo para que a meta seja atingida.
Ferramenta 5W1H
• EXEMPLO:
•Uma empresa utiliza o Exchange 2003 paraadministração de redes. Em prol de ummelhor desempenho, é feita a atualizaçãopara o Exchange 2007. Use a ferramenta5W1H para criar um plano de ação.