FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA MELHORIA CONTÍNUA

Material de Apoio

Não é possível compreender algo que não se pode medir.

Se não é possível compreender, não é possível

melhorar.

Autor: Engenheiro desconhecido

ABORDAGEM DE PROCESSO

Quando usada em um sistema de gestão da qualidade, esta abordagem enfatiza a importância de:

Entendimento e atendimentos aos requisitos;

Necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado;

Obtenção de resultados de desempenho e eficácia do processo;

Melhoria contínua de processos baseada em medições objetivas;

DOIS TIPOS DE GESTÃO1 – EMPRESA SERROTE

Desempenho

Vida da empresa

2 – EMPRESA ESCADA

Desempenho

Vida da empresa

Gestão baseada na melhoria contínua

SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade

CLIENTE

Gestão de Recursos

Realização do produto

Responsabilidade da Direção

Medição, Análise

e MelhoriaRequisitos Satisfação

Melhoria Contínua do SGQ

MODELO DE GESTÃO BASEADO EM PROCESSOS

APLICAÇÃO DO PDCA NO PROCESSO

PA

DC

PLAN = Planejar

DO = ExecutarCHECK = Verificar

ACT = Ação Corretiva

CONSTRUINDO UMA EMPRESA ESCADA – BASEADO NO UM MODELO DE GESTÃO EM MELHORIA CONTÍNUA DE PROCESSOS.

Desempenho

Vida da empresa

Gestão baseada na melhoria contínua

A P

DC

A P

DC

RESUMO DO PDCA PLAN (Planejar) = estabelecer objetivos e

processos necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e políticas da organização;

DO (Fazer) = Implementar os processos;

CHECK (Checar) = Medir e monitorar os processos em relação às políticas, ao objetivos. Relatar os resultados;

ACT (Agir) = Executar ações para promover a continuamente a melhoria do desempenho do processo.

DEFINIÇÃO DE PROBLEMA

PROBLEMA É O RESULTADO INDESEJÁVEL DE UM TRABALHO OU PROCESSO.

Existem 2 tipos de PROBLEMAS.

ANOMALIAS: São pequenos problemas que passam despercebidos;

CRÔNICOS: São problemas enraizados na cultura da empresa, e muitas vezes não são classificados como problemas pois fazem parte do cotidiano e são encarados como normais.

PROBLEMAS PODEM SER CLASSIFICADOS COMO: CONTROLÁVEIS: Os envolvidos possuem

responsabilidade e autoridade;

NÃO CONTROLÁVEIS: O problema pertence a outro processo no qual os envolvidos não possuem responsabilidade e autoridade. Normalmente são afetados pelos seus efeitos.

ESTUDAR A CAUSA DO PROBLEMA

SÃO TODOS OS MOTIVOS QUE NOS LEVAM A UM PROBLEMA.

ELEIÇÃO DAS IDÉIAS - P Nunca criticar idéias que pareçam absurdas. Escrever as palavras do participante, não

interpretar. Respeitar a capacidade dos componentes do

grupo; Possibilidade de atuação Coletar dados (gráficos, fotos, relatórios). Análise de Prioridades (GUT).

GUT – GRAVIDADE, URGÊNCIA E TENDÊNCIA - P O QUE É?

São Técnicas participativas para se obter números que permitam a comparação criteriosa entre diversas opções de problemas, em situações em que a coleta de dados é inviável.

PARA QUE SERVE?Server para obter referencial numérico para priorização de problema a

ser resolvido. QUANDO EMPREGAR?

Quando você necessitar executar da forma mais simples possível um indicador de tendências com relação a pontos observados durante um período de tempo específico.

TUG

GRAVIDADE

Muito prejuízo?

Pouco?

URGÊNCIA

Ação Já?

Deixa pra depois?

TENDÊNCIA

Pode piorar?

Não piora?

DIAGRAMA DE CAUSA EFEITO - P É um diagrama para representar a

relação entre um efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito.

Tem um aspecto semelhante a uma espinha de peixe, onde as idéias surgidas numa sessão de brainstorming ( Toró de palpites) são organizadas, agrupadas em itens principais , que por sua vez podem ser compostas por subitens.

DIAGRAMA DOS 6 M - P

EFEITO - A

B

C

D

E

FMATÉRIA-PRIMA

MÃO-DE-OBRA

MÁQUINA

MEIO-AMBIENTE MÉTODOMEDIÇÃO

UTILIZAÇÃO DOS 5 PORQUES - PPor que ocorre o efeito “A”?Por causa de “B”.Por que ocorre “B”?Por causa de “C”.Por que ocorre “C”?Por causa de “D”.Por que ocorre “D”?Por causa de “E”.Por que ocorre “E”?Por causa de “F”.

ELABORAR UM PLANO DE AÇÃO - P MÉTODO DO 5W 2H. O QUE É?

È um tipo de check-list, utilizado no planejamento de ações e visa garantir que os envolvidos não tenham dúvidas quanto à sua condução.

What Who When Where Why How How much

O QUE

é feito

QUEM Faz

QUANDO é feito

ONDE é feito

POR QUE é feito

COMO é feito

QUANTO custa

IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS OU SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - D

MÃOS NA MASSA: Fazer acontecer aplicando o “Plano de Ação”;

PROPOR MODIFICAÇÕES ;

IMPLANTAR AS MELHORIAS OU SOLUCIONAR OS PROBLEMAS.

OBJETIVOS FORAM ALCANÇADOS? - C COLETA DE DADOS/ ANÁLISE E CONCLUSÃO.

Contar, Medir, preparar gráficos, fotos do resultado.

COMPARAÇÃO COM A META

Consegui-se chegar onde queria chegar?Tentar novas idéias?

NORMALIZAÇÃO / PADRONIZAÇÃO - A

RECEITA / FÓRMULA surtiu efeito desejado. A receita diminuiu a possibilidade de se cometer erros e torna o serviço mais fácil.

CRIAR OU, SE NECESSÁRIO, MODIFICAR NORMAS.

DISCIPLINA: Criar padrões de procedimentos, criar padrões de serviço;

TREINAR os usuários quanto a nova metodologia.