pdca e ferramentas de qualidade

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  1. 1. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE Conceito de Atividade Evento isolado que no gera ou produz um resultado especfico ou pretendido.
  2. 2. ATIVIDADES SISTEMTICAS So as atividades de rotina que: So inerentes s atribuies; So responsabilidades do cargo e/ou funo; Devem ser feitas de forma sistemtica; Possuem frequncia e mtodo definidos. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  3. 3. FREQUNCIA DAS ATIVIDADES SISTEMTICAS Elas podem ser: Dirias Semanais Quinzenais Mensais Trimestrais Quadrimestrais Semestrais Anuais Espordicas PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  4. 4. ATIVIDADES SISTEMTICAS A no realizao das atividades sistemticas coloca em risco a empresa e o profissional. Estes so os parmetros mnimos de execuo que devem ser seguidos. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  5. 5. ATIVIDADES SISTEMTICAS Precisamos: Definir as atividades sistemticas; Definir a frequncia necessria; Definir o mtodo de execuo; Definir o tempo necessrio para cada atividade. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  6. 6. ATIVIDADES SISTEMTICAS A realizao das ATIVIDADES SISTEMTICAS garante o cumprimento das rotinas necessrias empresa e gera CREDIBILIDADE ao profissional PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  7. 7. ATIVIDADES NO SISTEMTICAS So as atividades que no tem uma frequncia definida, porm requerem prioridades. Alguns exemplos: Cumprimento de Aes de Planejamento; Aes provenientes de reunies; Compromissos assumidos com colegas de trabalho; Compromissos assumidos junto aos Clientes. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  8. 8. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  9. 9. Conceito de Processo Um conjunto de atividades do incio ao fim que, juntas, criam valor para o cliente. (Michael Hammer) PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  10. 10. Segundo a NBR ISO 9001:2000 Processo: Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (sada). Representao clssica do fluxo de Processo: PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  11. 11. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  12. 12. ALGUNS PROCESSOS TPICOS Projeto e Desenvolvimento; Produo (Produto/Servio); Aquisio; Manuteno; Assistncia Tcnica; Distribuio; Recrutamento, Seleo e Admisso; Vendas e Comercializao. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  13. 13. GERENTE DO PROCESSO Tem perfeito conhecimento do que est sendo requerido pelos seus clientes; Tem conhecimento adequado do processo para identificar impactos; Pode influenciar nas mudanas do processo; Pode influenciar nas mudanas de procedimentos e polticas que afetam o processo. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  14. 14. Integrao de Processos PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  15. 15. Um resultado desejvel atingido com maior eficincia quando os recursos e as atividades relacionadas so gerenciadas como um processo. VISO DE PROCESSOS PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  16. 16. VISO DE PROCESSOS Atender necessidades dos clientes; Ter viso mais ampliada e horizontal do negcio; Ter mtodo de anlise; Implementar mais facilmente as mudanas; Possibilitar balanceamento dos recursos entre as funes com maior facilidade; Ter maior envolvimento dos colaboradores em todos os nveis; Permitir, testar e avaliar mudanas atravs de prottipos e simulaes. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  17. 17. PROCESSOS CRTICOS Identificar as necessidades chave do cliente externo; Avaliar quais so os processos diretamente ligados e que tem maior impacto sobre as necessidades mais importantes do cliente externo; Selecionar esses processos para estudo mais profundo; Avaliar se so adequados e esto alinhados com a vantagem estratgica pretendida; Avaliar as oportunidades de aperfeioamento, as sobreposies, irracionalidades, retrabalhos dos processos. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  18. 18. ORGANIZAO ORIENTADA PARA PROCESSOS Os processos so cuidadosamente projetados; So mensurveis e avaliados constantemente; Os processos so compreendidos por todos. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  19. 19. ORGANIZAO ORIENTADA PARA PROCESSOS BENEFCIOS: Mais Flexvel; Mais gil nas Adaptaes; Mais Competitiva; Menor ndice de Retrabalho; Menor Desperdcio. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  20. 20. INDICADORES So formas de representao quantificveis de caractersticas de produtos e processos utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  21. 21. INDICADORES OPERACIONAIS OBJETIVO: Demonstrar a performance de determinado processo ou atividade. Est relacionado em geral com a mensurao da comparao do realizado x planejado. Exemplos: Atendimento de Pedidos Realizao de Manutenes Cumprimento do Plano de Treinamento PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  22. 22. INDICADORES DE RESULTADO OBJETIVO: Demonstrar o efeito e o resultado da organizao, para que os objetivos definido sejam alcanados. Exemplos: Satisfao de clientes; Eficcia de Treinamentos; Reduo de Custos de um Processo. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  23. 23. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  24. 24. O QUE O PDCA? O PDCA um mtodo de gesto de processos. Portanto, se voc Gerente e voltado para o futuro, voc precisa dominar o PDCA. Mtodo uma palavra que vem do grego. a soma das palavras gregas Meta e Hodos. Hodos quer dizer caminho. Portanto, mtodo quer dizer: Caminho para a Meta. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  25. 25. HISTRICO DO PDCA O Ciclo PDCA, foi desenvolvido por Walter A. Shewart na dcada de 20, mas foi introduzido no Japo aps a II guerra por W. E. Deming em 1950. Ficou conhecido como ciclo de Deming por ter sido amplamente difundido por este. No Brasil foi difundido por Vicente Falconi Campos que aprendeu com os japoneses as tcnicas do TQC Total Quality Control. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  26. 26. PLAN (PLANEJAR) PLANEJAMENTO (representado pela letra P de PLAN) Esta etapa consiste em: Estabelecer os objetivos e metas; Estabelecer os mtodos para o alcance dos objetivos e metas definidas. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  27. 27. DO (EXECUTAR) EXECUO (representado pela letra D de DO) Esta etapa consiste em: Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento e coletar dados que sero utilizados na prxima etapa de verificao do Processo. Na etapa de execuo so essenciais a educao e o treinamento no trabalho. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  28. 28. CHECK (VERIFICAR) VERIFICAO (representado pela letra C de CHECK) Esta etapa consiste em: Analisar os dados coletados na execuo, comparar o(s) resultado(s) alcanado(s) com os objetivo(s) e a(s) meta(s) planejada(s). PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  29. 29. ACTION (AGIR) AO CORRETIVA (representado pela letra A de ACTION) Esta etapa consiste em: Atuar no processo em funo dos resultados obtidos. Existem duas formas de atuao possveis: Adotar como padro o plano proposto, caso a meta tenha sido alcanada; Agir sobre as causas do no atingimento da meta, caso o plano no tenha sido efetivo. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  30. 30. O CICLO DO PDCA O Controle de processos exercido por meio do CICLO do PDCA. O CICLO do PDCA um Mtodo de Gesto, representando o caminho a ser seguido para que as metas estabelecidas possam ser atingidas PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  31. 31. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  32. 32. O CICLO DO PDCA Para que seja possvel entender como funciona o CICLO PDCA importante, em primeiro lugar,que fique clara a existncia de dois tipos de metas a serem atingidas: 1. Metas para Manter; 2. Metas para Melhorar. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  33. 33. METAS PARA MANTER Uma meta para manter consta de uma faixa aceitvel de valores para o item de controle considerado, representando especificaes de produto provenientes dos clientes internos e externos da empresa. As metas para manter so denominadas metas padro. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  34. 34. ATUAO PARA O ALCANCE DAS METAS PARA MANTER As metas para manter (metas padro) so atingidas por meio de operaes padronizadas. Como o plano que permite o alcance da meta padro o Procedimento Operacional Padro ("Standard"), o CICLO PDCA empregado para o alcance das metas para manter pode ser denominado SDCA. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  35. 35. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  36. 36. METAS PARA MELHORAR As metas para melhorar, ou metas de melhoria, surgem do fato de que o mercado (clientes) sempre deseja um produto cada vez melhor, a um custo cada vez mais baixo e com uma entrega cada vez mais precisa. A entrada de novos concorrentes no mercado e o surgimento de novos materiais e novas tecnologias tambm levam necessidade do estabelecimento de metas de melhoria. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  37. 37. ATUAO PARA O ALCANCE DAS METAS PARA MELHORAR Para garantir as metas de melhoria tambm utilizamos o CICLO PDCA, como Mtodo de Soluo de Problemas, j que cada meta de melhoria gera um problema que a empresa dever solucionar. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  38. 38. APLICANDO O PDCA NA SOLUO DE PROBLEMAS Definio de problema: Resultado indesejado de um processo; Um item de controle com o qual estamos insatisfeitos. Normalmente h dificuldade de localizar concretamente os problemas. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  39. 39. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  40. 40. PDCA RECLAMAO DE CLIENTE PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  41. 41. Melhoramento Contnuo PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  42. 42. Ento, o que o PDCA? Ferramenta (mtodo) gerencial para melhoria dos processos; Pode ser utilizado em todo tipo de empresa; utilizado em todos os sistemas e processos em geral. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  43. 43. Vamos girar o PDCA! PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  44. 44. FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  45. 45. PDCA E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  46. 46. Definies Importantes No-conformidade: No atendimento

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