pdca
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É um ciclo de análise e melhoria, criado por Walter Shewhart, em meados da década de 20 e disseminado para o mundo por Deming. Esta ferramenta é de fundamental importância para a análise e melhoria dos processos organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe.
O Ciclo PDCA (em inglês Plan, Do, Check e Action) é uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização, sendo composto das seguintes etapas:
PDCA
Processo Existente
• Análise da documentação básica da rotina– Documentos normativos– Conteúdo e coerência
CHECK
CHECK• Fluxograma: representar graficamente os
passos da rotina atual
Funciona?
Então nãotoque
Sem problema
Início
Você tocou?
Cagada!Alguémviu?
Esconda-se
Mané
Pode culparAlguém?
Vai terproblema?
Afaste-se
Sim
Sim
Sim
Sim
Não
Não
Não
Não
Sim
Não
FLUXOGRAMA
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. É uma das Sete ferramentas da qualidade. Muito utilizada em fábricas e industrias para a organização de produtos e processos.
• Procure utilizar uma única ação em cada símbolo de operação;
• Evite fazer duas perguntas dentro de um mesmo símbolo de decisão;
• Uma decisão admite somente duas respostas: sim ou não;
• Procure utilizar conectores (círculo pequeno) ao invés de ficar cruzando linhas pelo fluxo;
• Utilize quantas folhas são necessárias, numerando-as com conectores de página ou seqüência numérica simples.
FLUXOGRAMA
• Diagrama de processo: ao identificar as entradas e saídas do processo, busca-se conhecer quem são os fornecedores, os clientes, a matéria-prima utilizada, quantidade produzida, etc. Isso permite uma visão geral do processo.
CHECK
5W2H
Identificação do Problema
Identificação – BrainstormingTipos Estruturado; Não estruturado.Etapas Construir equipe; Definir foco e enfoque; Geração de idéias; Crítica; Agrupamento; Conclusão.
Identificação do Problema
Identificação – Brainstorming
1. Escreva a questão em um flip-chart;2. Dê alguns minutos de silêncio para geração de idéias; 3. Escolha o método: estruturado ou não-estruturado (ou os dois); 4. Escreva as idéias no flip-chart exatamente como foi enunciada. Não
interprete;5. Estimule os participantes a pegar carona nas idéias dos outros;6. Não discuta, questione, julgue ou critique as idéias alheias;7. Após registrar as idéias, reveja a lista e clarifique o conteúdo;8. Permita composições, modificações e eliminações;9. Selecione ou priorize as idéias.
Identificação do Problema
Priorização - Matriz GUT
Gravidade – impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados etc.
Urgência – relação com tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
Tendência – avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
Pontos Gravidade Urgência Tendência
5Os prejuízos ou dificuldades são
extremamente graves
É necessária uma ação imediata
Se nada for feito, o agravamento será
imediato
4 Muito gravesCom alguma
urgênciaVai piorar a curto
prazo
3 Graves O mais cedo possívelVai piorar amédio prazo
2 Pouco gravesPode esperar um
poucoVai piorar a longo
prazo
1 Sem gravidade Não tem PressaNão vai piorar ou
pode até melhorar
Pontos Gravidade Urgência Tendência
5Os prejuízos ou dificuldades são
extremamente graves
É necessária uma ação imediata
Se nada for feito, o agravamento será
imediato
4 Muito gravesCom alguma
urgênciaVai piorar a curto
prazo
3 Graves O mais cedo possívelVai piorar amédio prazo
2 Pouco gravesPode esperar um
poucoVai piorar a longo
prazo
1 Sem gravidade Não tem PressaNão vai piorar ou
pode até melhorar
Identificação do Problema
Priorização - Matriz GUT
PROBLEMAS G U T TOTAL Priorização