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Servio Nacional da Aprendizagem Industrial-SENAI Centro de Formao Profissional de

Mtodo PDCA

Uso do PDCAO PDCA utilizado no ambiente organizacional, predominantemente, para manter e melhorar resultados por meio da identificao, observao e anlise de problemas, bem como para o alcance das metas. Auxilia os gestores e todos os empregados na tomada de deciso adequada.

Por que estudar PDCAPara .... Reduzir ineficincias No conformidades, Falhas, Erros, Desperdcios, Retrabalhos

Reduzir custos Melhorar a qualidade Melhorar a produtividade Melhorar a eficincia Aumento da satisfao dos clientes

Definio de Problema

Definio de Problema

RESULTADOS PROCESSO

Problema o resultado indesejvel de um processo

Definio de Meta

um objetivo a ser alcanado. Determinando-se um valor e um prazo para se chegar a esse objetivo Componentes de uma meta: Objetivo gerencial Valor Prazo Exemplos: Aumentar o volume de vendas em 10% no Supermercado Y Reduzir o nmero de reclamaes dos clientes da lanchonete S/S em 30% at 31/03/2011.

Definio de Mtodo

Mtodo: Palavra de origem grega Mtodo = Meta + Hodos (Caminho)MetaMELHOR

Mtodo

o caminho que leva a uma meta

Situao atual

Mtodo PDCA

O PDCA um mtodo de gesto

A C

P DMeta

Situao atual

DO MTO

Mtodo PDCAA Act (Agir corretivamente ou Padronizar) P Plan (Planejar)

A CC Check (Verificar)

P DD Do (Executar)

PDCA para Gerenciamento de Processos

Action

Atue no processo em funo dos resultados

Defina as metas

Plan

A C

P D

Determine os mtodos para alcanar as metas

Eduque e treine Verifique os efeitos do trabalho executado

DoExecute o trabalho

Check

PDCA para Soluo de ProblemasIdenti fica proble r o ma

Concluir

Padronizar

A C

P D

Check

Verificar os efeitos do trabalho executado

Ob pr serv ob ar lem o a

Action

Plan

ro isa a al An blem pro rar o Elabo o de a plano

Executar as aes propostas

Do

Resolvendo problema sem o PDCACausa Fundamental Causa Fundamental

Causa Fundamental

Problema Problema

Ao de correo somente para remoo do sintoma

Causa Fundamental

Problema Problema Reincidente Reincidente

Causas fundamentais do Problema no so investigadas

Mesmas causas Mesmas causas fundamentais atuam fundamentais atuam novamente novamente

No so tomadas aes para bloquear as causas fundamentais do problema

Sistema tpico para tratamento de NC*Incio

Deteco e Relato da NC

Ao de correo para remover o sintoma

Registro da NC

Anlise da NC pelo Princpio dos 3 Gen e Mtodo dos Por qus

Planejamento das Contramedidas

Execuo das Contramedidas

Acompanhamento da Execuo das Contramedidas

Anlise Peridica dos Registros de NC

Definir Executar Identificar NCs Projetos Projetos atravs Crnicas e Prioritrias Fim com Metas do PDCA Nota: O Princpio dos 3 Gen, significa ir ao local da ocorrncia (Genba), observar o equipamento (Genbutsu) e o fenmeno (Gensho).* No conformidades, Falhas, Problemas, Anomalias, Defeitos e Desvios

PDCA: Aplicao

Gerenciando para Manter Meta Padro

SD

1 2 3 4

META PADRO:Qualidade Padro, Custo Padro, etc.

PADRO:Estabelecido para atingir as metas padro

EXECUO:Cumprir o PADRO

Treinamento OJT Superviso Diagnstico

VERIFICAO:Confirmao da efetividade do PADRO

CEFETIVO SIM ?

NO

RELATO (Verbal ou Escrito)

A

5

AO CORRETIVA:

Remoo do Sintoma Ao na causa (ANLISE)

PDCA - Operacional

Gerenciando para Melhorar Meta de Melhoria1 2

P D CNO SIM

3 4

PROBLEMA: Identificao do Problema OBSERVAO: Reconhecimento das caractersticas do problema ANLISE: Descoberta das causas principais PLANO DE AO: Contramedidas s causas principais EXECUO: Atuao de acordo com o "Plano de Ao" VERIFICAO: Confirmao da efetividade da aoNMERO DE RECLAMAES MELHOR

R3G

5 6

EFETIVO ?

META

A

78

PADRONIZAO:

00

01

J 2002

D

Eliminao definitiva das causas CONCLUSO: Reviso das atividades e planejamento para trabalho futuro

PDCA - Ttico

PDCA Aplicado para Manter e MelhorarDIRETRIZES ANUAIS DA ALTA ADMINISTRAO PROBLEMAS CRNICOS PRIORITRIOS REVISO PERIDICA DOS PROBLEMAS CRNICOS METAS ANUAIS MELHORIA

A C

P D

AO CORRETIVA

PADRONIZAO

APDCA Estratgico

S DPRODUTOS

MANTM

C

PDCA Aplicado para o Planejamento de Novos ProdutosCiclo 1 2 3 4 Etapas do Planejamento Identificar as necessidades dos clientes Estabelecer o conceito do produto Projetar o produto e o processo Estabelecer os padres-proposta Fabricar e testar o lote-piloto Verificar a satisfao do cliente Estabelecer a padronizao final Reflexo sobre o processo de desenvolvimento

5

6 7 8

PDCA: Evoluo no Mtodo

PDCA: Metodologia para Soluo de Problemas

Identificao do Problema

Identificao do Problema Mostrar que o problema identificado mais importante do que qualquer outro problema; Apresentar o histrico do problema e como foi sua trajetria at o presente momento; Expressar, em termos concretos, apenas os resultados indesejveis do desempenho deficiente. Demonstrar a perda do desempenho na atual situao, e quanto o desempenho deveria ser melhorado; Fixar um tema e uma meta e, se necessrio sub-temas; Designar uma pessoa para encarregar-se oficialmente da tarefa; se for necessrio uma equipe, designar os membros e o lder; Apresentar um oramento estimado para a melhoria.

Observao do Problema

Observao do Problema

Investigar o aspectos tempo, local, tipo e efeito,no mnimo, para caracterizar o problema; Investigar a partir de diferentes pontos de vista para avaliar variaes nos resultados; Ir ao prprio local do problema e coletar informaes necessrias que possam ser registradas em forma de dados. Elaborar um cronograma para a melhoria.

Anlise do Problema

Anlise do Problema

Estabelecer hipteses selecionando os principais candidatos a causas. Desenhar um diagrama de causa-e-efeito de modo a coletar todo o conhecimento a respeito das possveis causas; Utilizar as informaes obtidas na etapa de observao e descartar qualquer elemento que no seja claramente relevante; revisar o diagrama de causa-e-efeito utilizando os elementos remanescentes; Assinalar os elementos que parecem ter uma alta possibilidade de serem causas principais.

Anlise do Problema

Testar as hipteses. A partir dos elementos que tm uma alta possibilidade de serem causas, definir planos para apurar o efeito que esses elementos tm sobre o problema pela obteno de novos dados ou realizao de experimentos; Integrar todas as informaes investigadas e decidir quais so as possveis causas principais; Se possvel, reproduzir intencionalmente o problema.

Plano de Ao

Plano de Ao

Deve ser feita uma estrita distino entre aes tomadas para atenuar o efeito (medida atenuante imediata) e aes tomadas para eliminar as causas (preveno da repetio); Certificar-se de que as aes no produzem outros problemas (efeitos colaterais); Caso ocorreram efeitos colaterais, adotar aes ou medidas atenuantes para os mesmos; Planejar um conjunto de diferentes propostas para ao, examinar as vantagens e desvantagens de cada uma e selecionar as mais efetivas.

Plano de Ao

Quando o problema e suas causas j forem conhecidos, resta determinar as aes, medidas, ou estratgias que garantam o alcance dos objetivos desejados. Na elaborao do plano devem ser consideradas as precedncias entre as aes e as possveis contingncias.

Definindo e Mapeando Estratgias Definindo e Mapeando Estratgias Utilizando o Diagrama de rvore

Prevenindo e Tratando Contingncias Contingncias Utilizando o Diagrama do Processo Decisrio

Visualizando a Seqncia do Plano Visualizando Seqncia Utilizando o Diagrama de Setas

Execuo

Execuo

Durante a fase de execuo deve-se avaliar periodicamente o resultado dos indicadores atribudos ao problema em estudo e o status das aes previstas no plano de ao. Se as metas estabelecidas no esto sendo atingidas, deve ser elaborado um plano complementar resultado de um novo giro do PDCA, que chamado de Relatrio das Trs Geraes, porque mostra o passado, o presente e o futuro. As novas aes propostas devem ser inseridas e acompanhadas no prprio plano de ao.

Verificao

Verificao

Compare os dados do problema (resultado indesejveis relativos ao tema), obtidos antes e depois da execuo das aes, em um mesmo formato (tabelas, grficos, diagramas). Converta os efeitos em valores monetrios, e compare o resultado com o valor alvo. Se houver quaisquer outros efeitos, bons ou maus, enumere-os.

Padronizao

Padronizao

Os 5W1H para a melhoria do trabalho devem ser claramente identificados e usados como padro. As preparaes e comunicaes necessrias com relao aos padres devem ser corretamente executadas. A educao e o treinamento devem ser ministrados. Um sistema de definio de responsabilidade deve ser estabelecido para verificar se os padres esto sendo cumpridos.

Concluso

Concluso

Adicione os problemas remanescentes. Planeje o que deve ser feito para resolver esses problemas. Reflita sobre as coisas que transcorreram bem e mal durante a melhoria das atividades.