Gestão Estratégica

PDCA

PDCA

Exercício

FF

OA

Descreva em um papel uma análise sobre o seu ritmo de estudos.

5 minutos para essa atividade.

ANÁLISE

O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês,

Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).

Criada por professores de Harvard Kenneth Andrews e Roland ChristensenJá era utilizada há mais de três mil anos por Sun Tzu

A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usado como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional.

MAPA MENTAL

Mapa mental, ou mapa da mente é o nome dado para um tipo de diagrama, sistematizado pelo inglês Tony Buzan,

voltado para a gestão de informações, de conhecimento e de capital intelectual; para a compreensão e solução de

problemas; na memorização e aprendizado; na criação de manuais , livros e palestras; como ferramenta de

brainstorming (tempestade de ideias); e no auxílio da gestão estratégica de uma empresa ou negócio.

MAPA MENTAL

Os Mapas Mentais são utilizados para:

* Fazer um sumário das informações.

* Consolidar informações de diferentes fontes.

* Analisar problemas complexos.

* Apresentar informações num formato que mostra a estrutura geral do assunto.

GPD – Gerenciamento pelas Diretrizes

GPD – Gerenciamento pelas Diretrizes

É um sistema (ou sub-sistema) de gerenciamento que leva a Organização toda a perseguir o resultado que o

Presidente quer obter.

Através de METAS e MEDIDAS, as chamadas DIRETRIZES, que vão do Presidente até ao Coordenador, em um

processo de desdobramento em cascata, nível a nível, OBRIGA a que todo mundo fique focado nos principais

RESULTADOS da Empresa.

Possui um REGULAMENTO, que se cumprido à risca pelos envolvidos, garante o RESULTADO perseguido pela

Organização.

Objetivo

Orientar o modelo de gestão com as ferramentas da qualidade, estabelecendo a sequência lógica do

processo de elaboração e desdobramento das metas e diretrizes, padronizando as atividades para

estabelecimento, desdobramento e acompanhamento dos resultados, bem como o tratamento de

desvios ao longo do ano de 2010.

Conceitos de GPD

Conceitos de GPD

- É composta por uma meta e as medidas prioritárias é suficientes para atingir a meta.

- São ações necessárias para o alcance das metas. Podem ser desdobráveis (que darão origem às

metas dos níveis hierárquicos inferiores) ou não desdobráveis (que não podem ser delegadas a

níveis hierárquicos inferiores; dão origem aos Planos de Ação).

Exemplos: reduzir o absenteísmo; reduzir gastos com horas extras.

- É um resultado a ser atingido. Deve ser constituída por objetivo, valor e prazo.

Exemplos: Alcançar absenteísmo menor ou igual a 3% até Dezembro/2011.

Diretriz

Medidas

Metas

Objetivo Valor e prazo

Método de desdobramento

Exemplo prático: Diretoria: Obter Receita Líquida com Cliente XPTO de

R$ 120 milhões em 2010. Gerência Site B: Obter Receita Líquida com Cliente XPTO

de R$ 40 milhões em 2010. Coordenação I: Obter Receita Líquida com Cliente XPTO de

R$ 20 milhões em 2010.

Regulamento GPD

ETAPA 4

Acompanhar os Resultados

ETAPA 3

ElaborarPlanos de Ação

ETAPA 2

Negociar e validar as Metas

ETAPA 1

Desdobrar as Diretrizes

Presidente Vice Presidente Diretores Gerentes Coordenadores Supervisores

Com respectivos Superiores Negociação Horizontal

(Se necessário) Check de consistência da meta

Análise do Fenômeno Análise do Processo Priorização das causas Plano de Ação

Farol Itens de Controle Gestão à Vista Reunião Mensal Tratamento de Anomalia

Etapas do GPD

Metas e Diretrizes

"Para quem não sabe onde quer chegar, qualquer caminho serve“

A principal razão de se escrever as metas e diretrizes é procurar adequar e orientar o caminho a ser seguido;

A principal diferença entre metas e diretrizes é que as metas são as ações específicas mensuráveis que constituem os passos para se atingir as diretrizes.

Já as diretrizes indicam intenções gerais da empresa.

Metas e Diretrizes

Metas e Diretrizes

P D C A

Metas e Diretrizes

O Ciclo PDCA é uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização, que pode ser utilizado na realização de toda e qualquer atividade de gestão.

PDCA significa PLAN, DO, CHECK e ACTION.

As fases do ciclo, em português, significam:

- Planejar (Plan), - Executar (Do), - Verificar (Check) e - Agir (Action).

PDCA – Gerenciar para Melhorar

“A”Situação Atual Método

“B”Meta

Método = Meta +Hodos(caminho): Processo para se atingir resultados

Itens de Controle

É um índice numérico

estabelecido para

acompanhar uma meta

estabelecida. Para cada

meta há 1 item de

controle.

Considerar como desvio: 1 item de controle vermelho ou 2 amarelos consecutivos

Gestão dos Itens de Controle

Quartil e Quadrante

Formas de

visualização de

indicadores/equipe

, definindo

claramente os

ofensores e as

oportunidades de

melhores práticas.

QUARTILQUADRANTE

Gestão dos Itens de Controle

Agente QtdQuadrante

AnteriorQuadrante

Atualoperador 1 8 4°operador 2 7 4°operador 3 5 2°operador 4 5 3°operador 5 3 1°operador 6 2 1°operador 7 2 2°operador 8 2 3°operador 9 1 1°

operador 10 0 3°operador 11 0 4°operador 12 0 3°operador 13 0 3°operador 14 0 2°operador 15 0 4°operador 16 0 2°operador 17 0 2°operador 18 0 1°operador 19 0 1°operador 20 0 4°

Falha Crítica

4° Quadrante

3° Quadrante

2° Quadrante

1° Quadrante

QUADRANTE

Agente %Quartil Atual

operador 1 15,33operador 2 14,23operador 3 13,22operador 4 11,11operador 5 10,11operador 6 9,05operador 7 8,45operador 8 8,43operador 9 8,23

operador 10 8,11operador 11 7,51operador 12 7,49operador 13 7,16operador 14 7,15operador 15 7,08operador 16 6,88operador 17 6,54operador 18 6,45operador 19 6,12operador 20 5,34

2° Quartil

IRC

3° Quartil

1° Quartil

Gestão dos Itens de Controle

Princípio de Pareto

PARETODiagrama de

Princípio de Pareto

Esta ferramenta é proveniente de estudo do economista Vilfredo Pareto, que constatou que 80% da riqueza nas mãos de 20% da população ( os poucos vitais ), enquanto os outros 80% da população ( os muitos triviais ) ficavam com apenas 20%.

Pareto afirma que para muitos fenómenos, 80% das consequências advém de 20% das causas

Princípio de ParetoExemplo :

Uma livraria não pode ter todos os títulos do mercado, portanto ela aplica a regra de Pareto e foca em 20% dos títulos que geram 80% da receita .

A maioria dos acidentes de carro ocorre em um numero relativamente pequeno de cruzamentos, na faixa da esquerda em determinada hora do dia

A maioria dos acidentes fatais ocorre com jovens.

Em vendas comissionadas, 20% dos vendedores ganharão mais de 80% das comissões.

Estudos mostram que 20% dos clientes respondem por mais de 80% dos lucros de qualquer negócio.

Menos de 20% das celebridades dominam mais de 80% da mídia, enquanto mais de 80% dos livros mais vendidos são de 20% dos autores.

Nas Ilhas Maurícias, embora familias francesas representem somente 5% da população, eles detêm 90% da riqueza local.

A análise de Pareto permite a visualização dos problemas mais importantes, medindo-os em diversas escalas (frequência, curso, etc.) e facilita o estabelecimento de prioridade (o que deve ser solucionado primeiramente).

Quando Usar? Quando for preciso identificar a importância relativa de problemas ou causas, para priorizar e orientar as ações de melhoria.

Princípio de Pareto

O diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado.

Ele consiste num gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências da maior para a menor e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de perdas.

Como fazer

1° Defina o problema sob estudo.

2° Colete os dados sobre o problema.

3° Estratifique os dados por categorias.

4° Calcule as frequências relativas de cada categoria.

5° Liste as categorias em ordem decrescente de frequência e faça uma tabela.

6° Com base nos dados da tabela, construa um gráfico sobre a frequência de cada categoria.

Pareto

IMPORTANTE:

Quebre grandes problemas ou grandes causas em problemas ou causas específicas, estratificando ou subdividindo em aspectos mais específicos.

Estratificação e

Pareto do Problema

Prioriza o ataque aos

problemas, com foco

adequado. O diagrama

exibe os maiores

ofensores e o quanto cada

um impacta o problema

em questão, tornando

simples a definição de

ofensores.

Gestão dos Itens de ControleFase 1 – Identificação do Problema

Fase 2 – Observação e Análise do Fenômeno

Conceitos de Ishikawa

CAUSA E EFEITOCAUSA E EFEITODiagrama de Ishikawa

O Diagrama de Ishikawa , também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito" ou "Espinha-de-peixe", foi criado por Kaoru Ishikawa, um dos pioneiros nas atividades de controle de qualidade no Japão, em 1943.

Este sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e melhor visualização.

Conceitos de Ishikawa

Conceitos de Ishikawa

Este diagrama que consiste de uma técnica visual que interliga os resultados (efeitos) com os fatores (causas).

O diagrama de Causa e Efeito é a representação gráfica das causas de um fenômeno.

Como fazer o diagrama de Ishikawa

1. Defina o problema a ser estudado e o que se deseja obter (o que deve acontecer ou o que deve ser evitado).

2. Procure conhecer e entender o processo: observe, documente, fale com pessoas envolvidas;

3. Reúna um grupo para discutir o problema, apresente os fatos conhecidos, incentive as pessoas a dar suas opiniões, faça um brainstorming;

4. Organize as informações obtidas, estabeleça as causas principais, secundárias, terciárias, etc. (hierarquia das causas), elimine informações irrelevantes, monte o diagrama, confira, discuta com os envolvidos;

5. Assinale os fatores mais importantes para obtenção do objetivo visado (fatores chave, fatores de desempenho, fatores críticos).

Conceitos de Ishikawa

Conceitos de Ishikawa

Conceitos de Ishikawa

Diagrama de Ishikawa

Analisa quais são as possíveis causas envolvidas na ocorrência dos ofensores identificados na

fase anterior (pareto). Pode-se realizar um brainstorming para esse fim ou utilizar os dados

disponíveis.

Fase 3 - Análise do Processo

Essa é a causa raiz do problema e é o item que será trabalhado no plano de ação

EXEMPLO

Atenção!

Detecção

Sim

D

Não

C

A

Verificação

Padronização

Transforma Causa em Efeito

Execução

Identificação do Problema

Observação do Problema

Análise do Problema (Fenômeno)

Análise do Processo (Causas)

Elaborar Lista de Verificação

"Paretar"

Fluxograma do PDCA

Etapas fundamentais para delimitar o espaço/abrangência do Problema

P

Plano de Ação

Causa raiz encontrada?

Realizar o diagrama de Causa e Efeito + Brainstorming

Fluxograma PDCA

Relatório de Tratamento de Anomalias (RTA)

No Gerenciamento pela Diretrizes, uma ANOMALIA é uma Meta não atingida.

O RTA tem por objetivo identificar, bloquear, tratar e evitar a reincidência de desvios, contribuindo

desta forma para a manutenção da estabilidade e para o alcance dos resultados esperados.

Considerar como desvio: 1 item de controle vermelho ou 2 amarelos consecutivos

Toda ação e etapa tem que começar com verbo no infinitivo (Realizar, Elaborar, Criar, ...);

Evitar os termos sensibilizar, conscientizar, etc... eles não indicam ação;

Toda ação e etapa só pode ter um responsável;

Toda ação e etapa deve conter uma periodicidade (diariamente, semanalmente,

quinzenalmente, ...).

Regras para uma boa elaboração de Plano de Ação e Tratamento de Anomalias

Etapas do PDCA

1˚ Passo: observar os índices de controle, por meio do farol de acompanhamento e localizar o problema - Considerar como desvio: 1 item de controle vermelho ou 2 amarelos consecutivos;

2˚ Passo: estabelecer o objetivo, desdobrar e estabelecer as metas;

3˚ Passo: estratificação e pareto do problema, priorizando o ataque aos maiores ofensores;

4˚ Passo: analisar quais são as possíveis causas envolvidas na ocorrência dos ofensores identificados no Pareto e fazer o diagrama de Ishikawa identificando as causas raízes;

Vamos relembrar...

5˚ Passo: elaborar um plano de ação para cada uma da causas raízes identificadas e fazer o RTA, apontando a meta a ser atingida, cada um dos problemas, o tipo de ação, as ações/ etapas, data de início e fim, o resultado esperado e o responsável;

6˚ Passo: conduzir a execução do plano de ação (RTA);

7˚ Passo: acompanhar os resultados e checá-los com as metas estipuladas;

8˚ Passo: tomar ações corretivas nas ações de insucesso e padronizar como rotina as ações de sucesso.

Vamos relembrar...

Vamos praticar!!!!!!

Mão na massa

Exercício