estratÉgia empresarial aula 2 – 31/07/2012 administração, 6º prof. antónio albano b moreira

ESTRATÉGIA EMPRESARIALAula 2 – 31/07/2012

Administração, 6º

Prof. António Albano B Moreira

Aula 2 – 31/07/2012

• Fundamentos da estratégia empresarial

• Administração estratégica

• O processo do planejamento estratégico

Seman

a

Conteúdo Programático a Ser Aplicado Horas/

Aula

1Apresentação da ementa

1. Apresentação dos conteúdos que serão abordados no decorrer do semestre;

2. Apresentação da metodologia de ensino; e3. Apresentação do sistema de avaliação.

Fundamentos da estratégia e da administração estratégica

4

21. Análise Ambiental e Organizacional – Método FOFA

(Fraquezas, Oportunidades, Fortaleza e Ameaças)1. Análise Ambiental – Conceito e Abrangência2. Análise Ambiental – Exercício3. Análise Organizacional– Conceito e

Abrangência4. Análise Organizacional – Exercício

4

Conceitos aula anterior• Estratégia

• Planejamento estratégico

• Planos

• Objetivos

• Tática

No contexto organizacional, a estratégia está relacionada à arte de utilizar adequadamente os recursos físicos, financeiros e humanos, tendo em vista a minimização dos problemas e a maximização das oportunidades.

Anotações aula anterior• Colaboração Francisco, Lucimara, Wagner

• Visão do futuro, e observação das oportunidades( recursos) que tinha para atingir o seu objetivo que era ter um irmão para jogar bola. Foi criando ambientes propícios para que seus pais gerassem seu irmão.Ter um objetivo, ter dois pontos A onde vc esta, e pensar onde vc quer chegar num ponto B no futuro. Preparação da equipe é essencial para se atingir o objetivo, criar objetivos, poder se ter controle sobre possíveis variações dentro do plano.

• O menino dedicado a ter um companheiro de futebol, criou uma estratégia onde ele Previu, Planejou, Organizou, Controlou e Avaliou.Usando os recursos a sua volta, muito simples por sinal, conseguiu chegar ao seu objetivo na primeira tentativa, o que realça que ele planejou toda a estratégia, preparou-se em um ato apenas ele conseguiu. Se não acontecesse ele reavaliaria suas estratégias e recomeçaria novamente, melhorando. Preparação de equipe, o menino coloca as chuteiras no bebe, para que este comece desde pequeno a gostar de futebol, mesmo sendo menina ela poderia jogar com ela.

Anotações aula anterior• Colaboração Francisco, Lucimara, Wagner

• o menino possuía um OBJETIVO (ter um parceiro para jogar futebol), ele fez um PLANEJAMENTO ( possuía uma visão do futuro, estava pensando a longo prazo), ele ORGANIZOU (analisou os recursos disponíveis: pai e mãe, criou o ambiente adequado: jantar com vinho e arrumou o quarto - atentar-se para os detalhes do ambiente criado, que incluía o menino fingir que estava com sono, assim iria dormir e deixarias os pais a sós e à vontade). O irmão nasceu: ele o presenteou com um par de chuteiras para que ele aprenda a gostar de futebol, porém, tudo isso não o fez atingir o objetivo final, pois o irmão ainda deveria crescer para daí jogar ou não futebol com ele.

• Se nascesse uma menina, ele provavelmente já iria pensar em outra estratégia, pois já saberia que não alcançaria o objetivo final.

Anotações aula anterior• O homem possuía uma informação privilegiada (a queda de um meteoro no deserto). Ele possuía

uma visão estratégica de como proceder com a vantajosa informação que o colocou à frente do mercado, possuía uma vantagem competitiva. O empreendedor, no filme, não teve mede de arriscar. De posse da informação pode planejar o risco. Ele se postou á frente no mercado e quando o meteoro caiu, ele já estava lá com o trailer de lanches para vender aos jornalistas.

• Informações privilegiadas, favorecem as tomadas de decisões, lugar certo, hora certa, estar sempre um paço a frente de nossos concorrentes, para então se obter vantagem. Empreendedor deve ser ousado, porem correr riscos calculados/planejados. O empreendedor precisa ser pro-ativo e não reativo.

• Trabalhar dentro de uma estratégia pré definida, onde estarão destacadas os possíveis problemas de uma operação de negócios, assim com a ocorrência de alguma emergia já estar preparado. Prevendo assim as decisões a serem tomadas.

• A percepção que o vendedor teve, o acesso as informações e a visão de que haveria muitas pessoas para consumir alavancou as vendas de cachorros quentes. Mostrou-se a superioridade da vantagem competitiva e prova também que empreendedores aprendem a não ter medo e correr riscos planejados.

• A importância da estratégia nas organizações pode ser o caminho para que o negocio alavanque, e que nesta alavancada os erros que possam ocorrer já foram previamente e precisamente calculadas e se ocorrerem o estrategista sabe que soluções mais cabíveis aplicar.

Como Surgiu? Estratégia é uma palavra de origem

grega, e surgiu com base no conceito militar, definida como a aplicação de forças em larga escala contra algum inimigo. Em termos empresariais, podemos definir a estratégia como a mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir os objetivos a longo prazo.

Objetivos O objetivo das estratégias é

estabelecer quais serão os caminhos, os cursos, os programas de ação que devem ser seguidos para serem alcançados os objetivos e desafios estabelecidos.

Estratégia

É o conjunto dos grandes propósitos, dos objetivos, das metas, das políticas e dos planos para concretizar uma situação futura desejada, considerando as oportunidades oferecidas pelo ambiente e os recursos da organização

Nível de decisões

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Quais são os objetivos a longo prazo?Que mercado iremos participar e com

que ênfase?Que produtos vamos oferecer?Quais serão os prováveis movimentos

dos concorrentes mais próximos?Haverá mudança nos hábitos de

compra de nossos consumidores?Novos concorrentes e produtos

substitutos poderão aparecer?

Planejamento

Estratégico

Objetivo

Tática

Estratégia

Onde chegar?

Lugar

Por onde chegar?

Estrada

Como chegar?

Condução


É um processo formalizado (levando em conta os pontos fortes e fracos da organização, assim como as ameaças e oportunidades do ambiente) para produzir e articular resultados (estabelecendo objetivos, estratégias e ações), na forma de um sistema integradointegrado de decisões.

DiferençasDiferençasPLANEJAMENTO “É um processo formalizado para produzir e

articular resultados, na forma de um sistema integrado de decisões” (Mintzberg, 1994)

PLANO É o resultado do planejamento. ESTRATÉGIA É a expressão da utilização, pela

organização, dos seus pontos fortes (existentes e potenciais), para superar mudanças no ambiente, levando em conta seus objetivos. (Kreikebaum, 1987).

Ao se formular uma estratégia deve-se considerar três aspectos:

• a empresa, com seus recursos, pontos fracos e fortes ou neutros, bem como missão, propósitos, objetivos, desafios e políticas;

• ambiente; • integração entre empresa e ambiente.

Perguntas quanto ao registro da atual estratégia, identificação de problemas apresentados pela atual estratégia, identificação do problema central da estratégia, formulação, escolha e avaliação de alternativas da nova estratégia.

Definição

O termo estratégico significa a relação entre a empresa e o meio ambiente. Este uso é mais específico e diferente do uso mais comum, no qual "estratégico" indica "importante". Dependendo de sua situação, a empresa pode achar que as suas decisões operacionais são mais importantes que suas decisões estratégicas.

O processo de elaboração/implementação de estratégias consiste de cinco tarefas

gerenciais inter-relacionadas: Decidir em que negócio a empresa estará e formar uma

visão estratégica de para onde a empresa precisa ser direcionada.

Converter a visão e missão estratégica em objetivos mensuráveis e objetivos de desempenho.

Elaborar a estratégia para atingir os resultados desejados.

Implementar e executar a estratégia escolhida eficientemente e eficazmente.

Avaliar o desempenho, revisar os novos desenvolvimentos e ajustar o rumo de longo prazo, os objetivos, a estratégia, ou implementar para incorporar a experiência atual, mudando as condições, novas idéias e novas oportunidades.

ESTRATÉGIA SE APÓIA EM ATIVIDADES DIFERENCIADAS

Ter estratégia competitiva significa ser diferente, fazer diferente, escolhendo diferente conjunto de valor para produzir seu set diferenciado de valor.

As origens das posições estratégicas derivam de três fontes diferentes, porém são complementares:

Baseia-se na produção de um subconjunto de produtos ou serviços - posicionamento baseado na variedade.

Atender à maioria ou a todas as necessidades de um grupo determinado de clientes - posicionamento baseado nas necessidades.

Consiste em segmentar clientes que são acessíveis por diferentes modos - posicionamento baseado no acesso.

Consumidores rurais versus consumidores urbano é um exemplo de acesso que demonstra as diferenças existentes. Estratégia é criar uma posição única e valiosa que envolva por inteiros as atividades.

O Papel da Liderança

Para as empresa é primordial ter em seu quadro alguém que exerça o papel de liderança, a quem deposite a confiança e o poder de escolha, alguém que esteja disposto a fazer escolhas cruciais.

A estratégia torna importantes todas as decisões, como o que fazer e mais ainda o que não fazer.

Melhorar a efetividade operacional é uma parte necessária da gerência, mas não é estratégia, quem confunde os dois não tem como decidir sobre as questões da empresa. O líder deve ter muito claro em sua mente esta distinção, onde ambos são essenciais, porém as ações são diferentes.

A empresa pode mudar de estratégia se houver grandes mudanças estruturais no seu setor, isto leva a reposicionamento e a novos concorrentes, livres do peso da tradição.

Para que todo esse esforço estratégico seja vencedor é preciso fazer alguns ajustes para que a vantagem competitiva seja sustentável. Esses ajustes são:

• simples consistência: busca da sinergia entre as atividades e a estratégia global;

• atividades reforçadoras: combinação de várias frentes: promoção, parcerias, vendas, e outras;

• otimização do esforço: busca a compensação de coordenação e informação em todas as atividades para eliminar a redundância e o retrabalho, otimizando gastos e esforço;

• Estes ajustes abrangem o todo, a vantagem competitiva origina-se do sistema inteiro de atividades, reduzindo custos e aumentando a diferenciação. Além disso, é muito mais difícil copiar o conjunto de atividades que uma única competência.

Preparação préviaMuitas estratégias empresariais se frustram ou não se concretizam pelo simples fato de que a organização não estava devidamente preparada ou capacitada para executá-las. Para que fossem "ótimas estratégias", deveriam ter considerado as capacidades da organização de colocá-las em prática. Afinal, uma boa idéia não é aquela que simplesmente voa alto, mas sim a que possui trem de pouso para poder aterrar em seu destino.

Posicionamento competitivoCliente

Percepção

Empresa

Oferece

Preço Concorrência

Vantagem /

Ação

Estratégia

Necessidade

AtendidaProduto Baixo Alta

Processo

Custos

Controle e

Melhoria

Conforto Solução Médio MédiaOrganização

Treinamento

Atendi-

mento

Realização de Sonhos

PrazerAcima

MédiaBaixa

Mercado

EficáciaDiferencia-

ção

Ser Único Conceito Alto Muito baixaPesquisa &

Desenvolv.Inovação

ESTRATÉGIAS SIGNIFICADOPenetração de Mercado Exploração de produtos tradicionais em mercados

tradicionais

Desenvolvimento de Mercado Produtos tradicionais em novos mercados

Desenvolvimento de Produto Produtos novos em mercados tradicionais

Diversificação Novos produtos em novos mercados

Diferenciação Identidade forte do produto

Liderança do custo Baixo custo e baixo preço do produto

Foco Atuação em nichos de mercado

Defesa Permanência no mesmo mercado

Prospecção Busca de novas oportunidades

Análise Atuação em dois tipos de mercados

Reação Incapacidade de fazer ajustes

Estabilidade Permanência no mesmo mercado

Crescimento Busca de novas oportunidades

Redução de despesas Eliminação de desperdícios

Alianças Estratégicas Parcerias com empresas, mesmo concorrentes, para explorar oportunidades

Estratégias podem ser classificadas quanto à:

• Quanto a amplitude (macroestratégia): ação da empresa perante o ambiente

• Estratégia funcional: forma de atuação da área funcional da empresa

• Microestratégia: forma de atuação à nível operacional

• Quanto à concentração: na qual se tem o desenvolvimento específico de uma ação numa área de atividade

• Conjunta: corresponde a uma combinação de estratégias

• Quanto ao enfoque: pessoais ou empresariais

As estratégias poderão ser estabelecidas de acordo com a sua

situação:

Estratégia de Sobrevivência: Adotada quando não há outra alternativa,

quando o ambiente e empresa estão em situação inadequada ou com perspectivas caóticas. Poderá ser adequada para atingir objetivos futuros, como lucros maiores, mas não como objetivo único. Podem ser: de redução de custos, utilizada em período de recessão e de desinvestimento, quando há conflito em linhas de produção. Caso nenhuma dessas estratégias der certo, aplica-se a liquidação de negócio.

Uma boa estratégia e uma boa

elaboração de estratégia não fornece nenhuma garantia de que a empresa vai evitar períodos de desempenho fraco. Agora, a execução vigorosa de uma estratégia arrojada não é apenas uma receita comprovada de sucesso comercial, mas também o melhor teste de gerência excelente. A essência de uma boa implementação de estratégia é o estabelecimento de uma posição suficientemente forte no mercado e uma organização suficientemente capaz de produzir um bom desempenho apesar dos eventos imprevistos, competição forte e problemas internos.

Avaliação

• Na avaliação de estratégia o executivo verifica se a estratégia está proporcionando o alcance dos objetivos e desafios da empresa. Não deve ser avaliada somente após sua implementação, mas também durante a sua escolha. Alguns aspectos devem ser analisados como verificar a adequação dos aspectos internos da empresa e às expectativas e exigências dos proprietários e executivos da empresa.

REDESCOBRINDO A ESTRATÉGIA: O fracasso em escolher

É comum encontrar empresas que não conseguem ter uma estratégia, um gerente que evita fazer escolhas estratégicas, e é comum mesmo tendo estratégia muitos acabam deteriorando os princípios que a determinaram.

As ameaças à estratégia parecem vir de fora da empresa por mudanças - tecnologia, concorrentes, etc., porém as maiores ameaças podem vir de dentro das empresas.

Os gerentes ficam confusos quando são chamados a decidir, pois ao tomar algumas atitudes, eles recebem uma sensação de que ao escolher é um sinal de fraqueza. A falta de decisão pode levar a empresa a perder o foco estratégico definido.

Importância da estratégia• Assumir o controle sobre o destino• Enxergar oportunidades• Transformar ameaças em oportunidades• Definir novos rumos para a organização• Introduzir a disciplina de pensar a longo prazo• Desenvolver um processo educacional e incentivar a

interação e a negociação• Mobilizar recursos para objetivo comum• Promover a mudança• Vender idéias

"Algumas pessoas sonham com o sucesso, outras levantam cedo e batalham para alcançá-lo.“

"Se somos um peixe maior que o tanque em que fomos criados, ao invés de nos adaptarmos a ele, devíamos buscar o oceano." Paulo Coelho

“O general que vence uma batalha fez

muitos cálculos no seu templo, antes de

ser travado o combate. O general que

perde uma batalha fez poucos cálculos

antes. Portanto, fazer muitos cálculos

conduz à vitória e poucos, à derrota.”

Livro: A Arte da GuerraSun Tzu

“Em qualquer nível de administração,

planejamento é o processo que define as

ações necessárias para enfrentar situações

e atingir metas. O planejamento proporciona

aos indivíduos e unidades de trabalho um

mapa claro a ser seguido em suas

atividades futuras”.Bateman

O processo de planejamento


NEGÓCIOAMBIENTE

XORGANIZAÇÃO

FORMULAÇÃO

PONTOS FORTESPONTOS FRACOS

AMEAÇAS EOPORTUNIDADES

ANÁLISE DO AMBIENTEMacroambiente SetorialÊconômico Modelo PorterSocial AtratividadePolítico Ciclo de vidaTecnológico Concorrência

ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃOCadeia de valorEstratégias genéricasCompetênciasPontos fortesPontos fracos


MISSÃOVISÃO

ESTRATÉGIAS

GERIAS

FINANÇAS

RECURSOSHUMANOS

PRODUÇÃOOPERAÇÕES

MARKETING

INTEGRAÇÃO

OBJETIVOSGERIAS


IMPLEMENTAÇÃO APRENDIZAGEM

ControlarAvaliarCorrigirVoltar ao início

Planejamento estratégico é definido como o processo de desenvolver estratégias observando

a relação pretendida da organização com seu

ambiente (Maximiano).


Compreende a tomada de decisões que afetam a empresa por longo prazo, especialmente decisões sobre os serviços que a empresa pretende oferecer e os clientes que pretende atingir.


Ambiente Externo Organização

Ameaças Oportunidades Pontos Fortes

Pontos Fracos

Planejamento Estratégico

Planejamento estratégico consiste em definir objetivos à luz das ameaças e oportunidades do ambiente externo. Resulta da análise do ambiente, do diagnóstico dos pontos fortes e fracos

da organização.

Estabelecimentoda missão

Análise Interna

Análise Ambiental

Formulação da estratégia

Implementaçãoda estratégia

Controleestratégico

Processo de Administração Estratégica

ANÁLISE AMBIENTAL

ANÁLISE DE SITUAÇÃO OU ANÁLISE AMBIENTAL - SWOT

Obtenção de informações sobre os ambientes interno e externo.

O Negócio da Empresa e sua Missão estabelecem os limites de sua atuação e, conseqüentemente, a abrangência dos ambientes

ANÁLISE AMBIENTAL

ANÁLISE DE SITUAÇÃO OU ANÁLISE AMBIENTAL - SWOT

O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrónimo de Forças

(Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças

(Threats).

FOFA

http://pt.wikipedia.org/wiki/Ingl%C3%AAs

http://pt.wikipedia.org/wiki/Acr%C3%B3nimo

ANÁLISE AMBIENTAL• [[Ambiente Interno]]• Strenghts - Vantagens internas da empresa em relação

às empresas concorrentes.• Weakenesses - Desvantagens internas da empresa em

relação às empresas concorrentes.• [[Ambiente Externo]]• Opportunities - Aspectos positivos da envolvente com

potencial de fazer crescer a vantagem competitiva da empresa.

• Threats - Aspectos negativos da envolvente com potencial de comprometer a vantagem competitiva da empresa.

ANÁLISE AMBIENTALANÁLISE DE SITUAÇÃO OU

AMBIENTAL ambiente interno (Forças e Fraquezas) - Principais aspectos, que diferencia a empresa dos seus concorrentes (decisões e níveis de performance que se pode gerir).ambiente externo (Oportunidades e Ameaças)- Corresponde às prespectivas de evolução de mercado; Fatores provenientes de mercado e meio envolvente (decisões e circunstâncias externas ao poder de decisão da empresa). As forças e fraquezas são determinadas pela posição atual da empresa e se relacionam, quase sempre, a fatores internos. Já as oportunidades e ameaças são antecipações do futuro e estão relacionadas a fatores externos.

AMBIENTE INTERNO(empresarial)

Ambiente onde se inserem atores e variáveis dos subsistemas que fazem parte do Sistema.

(acionistas, recursos humanos, preços, produtos, qualidade,

distribuidores, etc.)

VARIÁVEIS AMBIENTAIS

http://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/wp-content/uploads/2008/06/fatores-do-ambiente-externo.jpg


VARIÁVEIS AMBIENTAIS RELEVANTES

- Pontos Fortes e Pontos Fracos da Empresa

- Pontos Fortes e Pontos Fracos dos Concorrentes

- Ameaças Ambientais

- Oportunidades oferecidas pelo Meio-Ambiente

AMEAÇAS

FORÇAS AMBIENTAIS DE DIFÍCIL CONTROLE PELA EMPRESA, QUE CRIAM ÓBICES À SUA AÇÃO ESTRATÉGICA, MAS QUE PODERÃO SER EVITADAS, CONTORNADAS OU MINIMIZADAS DESDE QUE CONHECIDAS EM TEMPO HÁBIL E SE DISPONHA DE PODER PARA TANTO


OPORTUNIDADES

FORÇAS AMBIENTAIS, FORA DO CONTROLE DA EMPRESA, QUE TENDEM A FAVORECER A SUA AÇÃO ESTRATÉGICA DESDE QUE IDENTIFICADAS E APROVEITADAS ADEQUADAMENTE ENQUANTO EXISTIREM


PONTO FORTE

SITUAÇÃO FAVORÁVEL, CONTROLÁVEL , COM DIFERENCIAÇÃO ALCANÇADA PELA EMPRESA E QUE LHE PROPORCIONA UMA VANTAGEM OPERACIONAL e/ou ESTRUTURAL NO AMBIENTE ONDE ATUA

IDENTIFICAR E MELHOR UTILIZAR


PONTO FRACO

SITUAÇÃO INADEQUADA , DESFAVORÁVEL, CONTROLÁVEL PELA EMPRESA E QUE LHE ACARRETA UMA DESVANTAGEM OPERACIONAL e/ou ESTRUTURAL NO AMBIENTE ONDE ATUA

IDENTIFICAR , ELIMINAR OU SE ADEQUAR


ANÁLISE AMBIENTALANÁLISE DE SITUAÇÃO OU

AMBIENTAL

http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:SWOT_pt.svg

ANÁLISE FOFA

http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:SWOT.png

[ ANÁLISE [ ANÁLISE SWOT SWOT ]]INTERNAINTERNA

EX

TE

RN

AE

XT

ER

NA

AMEAÇAS/RISCOSAMEAÇAS/RISCOS

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES

PONTOS FRACOS PONTOS FORTESPONTOS FRACOS PONTOS FORTES

11

ELIMINARELIMINAR

44

MONITORARMONITORAR

22

CAPITALIZARCAPITALIZAR

33

MELHORARMELHORAR

ANÁLISE FOFA

AMBIENTE

EXTERNO

AMBIENTE INTERNO

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

A M E A Ç A S

OPORTUNIDADES

SOBREVIVÊNCIA

DESENVOLVIMENTO

CRESCIMENTO

MANUTENÇÃO

DE MERCADO

DE PRODUTOS

FINANCEIRO

DIVERSIFICAÇÃO, ETC

INOVAÇÃO

INTERNACIONALIZAÇÃO

“ JOINT VENTURES “

EXPANSÃO, ETC

REDUÇÃO DE CUSTOS

DESINVESTIMENTOS

LIQUIDAÇÃO DE NEGÓCIOS

LIQUIDAÇÃO DE PRODUTOS, ETC

ESTABILIDADE

NICHO

ESPECIALIZAÇÃO, ETC

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

PONTOS FRACOS

AM

EA

ÇA

1

AM

EA

ÇA

2

AM

EA

ÇA

3

AM

EA

ÇA

4

AM

EA

ÇA

5

AM

EA

ÇA

6

AM

EA

ÇA

7

AM

EA

ÇA

8

AM

EA

ÇA

9

AM

EA

ÇA

10

PONTOS FORTES

AM

EA

ÇA

1

AM

EA

ÇA

2

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ÇA

3

AM

EA

ÇA

4

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ÇA

8

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9

AM

EA

ÇA

10

PONTO FRACO 1 0 PONTO FORTE 1 0










PONTOS FRACOS

OP

OR

TU

NID

AD

E 1

OP

OR

TU

NID

AD

E 2

OP

OR

TU

IDA

DE

3

OP

OR

TU

NID

AD

E 4

OP

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TU

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AD

E 5

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NID

AD

E 1

0PONTOS FORTES

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E 1

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E 1

0











INTERFERÊNCIA DOS PONTOS FRACOS OU FORTES X OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS

0 - NENHUMA / 1 - BAIXA / 2 - REGULAR / 3 - MÉDIA / 4 - RAZOVÁVEL / 5 - ALTA

POSTURA ESTRATÉGICA DE CRESCIMENTO 0 POSTURA ESTRATÉGICA DE DESEVOLVIMENTO

OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES

TO

TA

L

TO

TA

L

0

INSTRUÇÕES DE PONTUAÇÃO:

POSTURA ESTRATÉGICA DE SOBREVIVÊNCIA 0 POSTURA ESTRATÉGICA DE MANUTENÇÃO 0

MATRIZ SWOT

AMEAÇAS AMEAÇAS

TO

TA

L

TO

TA

L

BOA NOITE !

OBRIGADO

estratÉgia empresarial aula 2 – 31/07/2012 administração, 6º prof. antónio albano b moreira

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