aula 1 – antónio albano baptista moreira depÓsitos, armazÉns e centros de distribuiÇÃo

Aula 1 –

António Albano Baptista Moreira

DEPÓSITOS, ARMAZÉNS E CENTROS DE

DISTRIBUIÇÃO

Aula 12 – 30/10/2013

Conceitos, princípios e fundamentos de sistemas de armazenagem de materiais;

Fundamentos de sistemas

OBJETIVOS

Material de apoio

Cópias de apostilas, indicação de capítulos de livros, sites, etc.

Uso do site,

http://antonioabmoreira.pbworks.com DEPÓSITOS,A RMAZÉNS E CDSLogin e senhaComo usar

4Instruir propostas de TI da Armazenagem para controle dos recursos do armazém.

5 Dimensionar os Sistemas de armazenagem

Tecnologia da informação na armazenagem Automação da armazenagem Etiquetas código de barra e rádio frequência ( WMS VS WCS e RFID)

Sistemas de Informação e Técnologia de Comunicação

Vamos lá ...

DADOS E INFORMAÇÕES

Uma viagem

Presente Futuro

Objetivos

Necessidades

Tomada de decisões

Empresa como um Processo

Tomada de Decisão:

Para agregar Valor e

Gerar Vantagens

Competitivas.

Gerir é ...Tomar decisões !!

Programadas eNão programadas

Gerencial

Estratégico

Coleta e Controle dos Dados

Análise

Decisão

Operacional

Organização dos Dados

Informação

+ Lucratividade+ Rentabilidade+ % de Mercado

+ Lucratividade+ Rentabilidade+ % de MercadoINDICADORES

METASLUCRATIVIDADE : CUSTO, EFICÁCIA, DESPERDÍCIO, ETC.

Tomada de decisão

Problema

Diagnóstico

Alternativas

Decisão

Avaliação

• Gerir com técnica;

• Buscar informações;

• Usar as informações ao tomar decisões.

Sem dados não há gestão ... Gestão – Prever, Planejar, Organizar, Controlar e Avaliar

Sem controle não há Gestão

Não existe controle sem medir

Quais Dados ? • Dados que reflitam a atividade;

• Dados que permitam prever o futuro;

• Dados que permitam planejar;

• Dados que permitam controlar a atividade.

Portanto ...

SEM INFORMAÇÃO CORRETA, NÃO HÁ

TOMADA DE DECISÃO!

Fluxo das informações

DADOSDADOSComponentes básicos influentes ao negócio Componentes básicos influentes ao negócio

INFORMAÇÕESINFORMAÇÕESDados inseridos num contexto, numa situação Dados inseridos num contexto, numa situação

em análiseem análise

CONHECIMENTO, INTELIGÊNCIA CONHECIMENTO, INTELIGÊNCIA Tomada de decisão com vantagem competitivaTomada de decisão com vantagem competitiva

Gerencial

Estratégico


Análise

Decisão

Operacional


Informação

+ Lucratividade+ Rentabilidade+ % de Mercado

+ Lucratividade+ Rentabilidade+ % de MercadoINDICADORES

METASLUCRATIVIDADE : CUSTO, EFICÁCIA, DESPERDÍCIO, ETC.

• Gerir com técnica;

• Buscar informações;

• Usar as informações.

Quais Dados ? Dados que reflitam a atividade;

Dados que permitam prever o futuro;

Dados que permitam planejar;

Dados que permitam controlar a atividade.

Portanto ...

SEM INFORMAÇÃO CORRETA, NÃO HÁ

TOMADA DE DECISÃO!

Fluxo das informações

DADOSDADOSComponentes básicos influentes ao negócio Componentes básicos influentes ao negócio

INFORMAÇÕESINFORMAÇÕESDados inseridos num contexto, numa situação Dados inseridos num contexto, numa situação

em análiseem análise

CONHECIMENTO, INTELIGÊNCIA CONHECIMENTO, INTELIGÊNCIA Tomada de decisão com vantagem competitivaTomada de decisão com vantagem competitiva

INTELIGÊNCIA APLICADA INTELIGÊNCIA APLICADA AOAOPROCESSO DECISÓRIO PROCESSO DECISÓRIO

DE QUE FORMA ?

EXCELÊNCIA EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL,ORGANIZACIONAL,

VANTAGEM VANTAGEM COMPETITIVACOMPETITIVA

Estra-

tégico

Gerencial

Operacional

Informação Objetivos

TipoForma

PadronizaçãoModelagemSignificadoSegurança

Responsável

TIPOS NÍVEL E AMPLITUDE DA VISÃO PERGUNTAS A

RESPONDER PELA GESTÃO QUANTO AO NÍVEL

DECISÓRIO OPERAÇÃO GERÊNCIA PLANEJAMENTO ESTRATÉGIA

QUANTO À INTERAÇÃO

SETOR DEPARTAMENTO EMPRESA MACROAMBIENTE

QUANTO AO RESULTADO

COLETA CONTROLE PERFORMANCE EXCELÊNCIA

QUANTO À SOFISTICAÇÃO

DADOS INFORMAÇÕES CONHECIMENTO INTELIGÊNCIA

QUANTO À FORMA REGISTROS

LISTAS [ ORDENAÇÃO /

AGRUPAMENTO ]

DEMONSTRATIVOS [ CRUZAMENTO / FORMATAÇÃO ]

INDICADORES [ METAS / DECISÕES /

OBJETIVOS ]

QUANTO AOS INSTRUMENTOS

PDCA FLUXO DE

PLANEJAMENTO

DO

AÇÃO/OPERAÇÃO

CONTROL

MONITORAMENTO

ACT

ANÁLISE DOS RESULTADOS

PLAN

PLANEJAMENTO

CLIENTES CONCORRENTES FORNECEDORES GOVERNO SINDICATOS ECOLOGIA SOCIEDADE ECONOMIA GLOBALIZAÇÃO

AMBIENTE EXTERNO

Exemplo – Finanças em MPE´s - 3

INTELIGÊNCIA

Terei Caixa para pagar as contas ? Tenho lucro ? Vou ter lucro ? Quanto valem os estoques ? Qual o nível de estoques a manter ? Qual a capacidade ?Qual o investimento necessário ? Qual capital de giro necessário ?Vou capitalizar ou falir ? Qual o nível de custos adequado ?Quais são os custos ? Qual o valor do contas a receber ?Qual o valor do contas a pagar ? Quais os Ptos. Equilíbrio ?Qual Margem Contribuição ? Qual a lucratividade ?Qual a rentabilidade ? Qual a participação de mercado ?

TIPOS NÍVEL E AMPLITUDE DA VISÃO PERGUNTAS A

RESPONDER POR FINANÇAS QUANTO AO NÍVEL

DECISÓRIO OPERAÇÃO GERÊNCIA PLANEJAMENTO ESTRATÉGIA

QUANTO À INTERAÇÃO

SETOR DEPARTAMENTO EMPRESA MACROAMBIENTE

Terei Caixa para pagar as contas ?

Tenho lucro ? Vou ter lucro ?

Quanto valem os estoques ? Qual o nível de estoques a

manter ? Qual o investimento

necessário ? Qual capital de giro

necessário ? Vou capitalizar ou falir ? Qual o nível de custos

adequado ? Quais são os custos ?

Qual o valor do contas a receber ?

Qual o valor do contas a pagar ?

Quais os Ptos. Equilíbrio ? Qual Margem Contribuição ?

Qual a lucratividade ? Qual a rentabilidade ?

QUANTO AO RESULTADO

COLETA CONTROLE PERFORMANCE EXCELÊNCIA

QUANTO À SOFISTICAÇÃO

DADOS INFORMAÇÕES CONHECIMENTO INTELIGÊNCIA

QUANTO À FORMA REGISTROS

LISTAS [ ORDENAÇÃO /

AGRUPAMENTO ]

DEMONSTRATIVOS [ CRUZAMENTO / FORMATAÇÃO ]

INDICADORES [ METAS / DECISÕES /

OBJETIVOS ]

QUANTO AOS INSTRUMENTOS

PDCA FLUXO DE

PLANEJAMENTO

DO

AÇÃO/OPERAÇÃO

CONTROL

MONITORAMENTO

ACT

ANÁLISE DOS RESULTADOS

PLAN

PLANEJAMENTO

CLIENTES CONCORRENTES FORNECEDORES GOVERNO SINDICATOS ECOLOGIA SOCIEDADE ECONOMIA GLOBALIZAÇÃO

AMBIENTE EXTERNO

Um exemplo– Passo 1?

DADOS

NOTAS FISCAIS VENDANOTAS FISCAS COMPRAMOV. ESTOQUEMOV. CAIXAMOV. BANCOS

ORGANIZAÇÃO DOS DADOS

CTAS A PAGARCTAS A RECBERREGISTRO CAIXA CONTROLE ESTOQUESEXTRATO BANCÁRIOCUSTOSCONTABILIDADE GERENCIAL

Um exemplo – Passo 2

ANÁLISE E APLICAÇÃO

PREÇO DE VENDACAPITAL DE GIROMETAS DE VENDASCICLO FINANCEIROCUSTOSGIRO DE ESTOQUELUCRORENTABILIDADE

INFORMAÇÃO

D. G. RESULTADOFLUXO DE CAIXA BALANÇO GERENCIALPTOS EQUILÍBRIOMARGEM CONTR.

Exemplo – Finanças em MPE´s - 3

INTELIGÊNCIA

Terei Caixa para pagar as contas ? Tenho lucro ? Vou ter lucro ? Quanto valem os estoques ? Qual o nível de estoques a manter ? Qual a capacidade ?Qual o investimento necessário ? Qual capital de giro necessário ?Vou capitalizar ou falir ? Qual o nível de custos adequado ?Quais são os custos ? Qual o valor do contas a receber ?Qual o valor do contas a pagar ? Quais os Ptos. Equilíbrio ?Qual Margem Contribuição ? Qual a lucratividade ?Qual a rentabilidade ? Qual a participação de mercado ?

Gerencial

Estratégico


Análise

Decisão

Operacional


Informação

Informação Objetivos

DADOS

Representações originais e detalhadas de eventos no mundo físico.

INFORMAÇÕES

Dados contextualizados

EspaçoTempoSíntese

CONHECIMENTO

Informações novas baseado em informações já existentes.

Conclusões, descobertas ...

MODELOS

Abstração da realidadeFísicosSimbólicosMatemáticosComputacionaisSimulação

SISTEMASComponentes relacionados entre si atuando conjuntamente para coletar, processar e prover informações.

Propósito Entradas Saídas Recursos Ambiente Feedback adaptativo ou não Relações

Conceitos da TIC

Todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar dados e ou informações, tanto de forma sistêmica como esporádica, quer esteja aplicada ao produto, quer esteja aplicada ao processo (CRUZ, 1998)

Componentes da TICHardwareSoftwarePeopleware / humenwareTele comunicaçãoGestão de dados e informações

Gestão da infraestrutura

HardwareConjuntos integrados de dispositivos

físicos, posicionados por mecânismos de processamento que utilizam eletrônica digital, usados para entrar, processar, armazenar e sair com dados e informações.

Balanceamento através da relação com o sistema de Informações e a empresa, para complementar a solução integral global da empresa.

Hardware - componentesComputadores

UCP, UAL, UC, AR, ROM, RAM Clock, MHz, Mips

Bits, BytesArmazenamento, HD, discos rígidos, outros.

Medidas, K, Mega, Giga, etcPC, desktops, lap, note, net, hand helds, palm,

workstations, mini, médios, mainframes, superPeriféricos

Input / entradaOutput / saída

Infra estrutura

SoftwareBase / operacionalRedesAplicativos – Linguagens de programaçãoUtilitáriosSistemas aplicativos automação de escritórioAutomação comercial, de serviços e industrial

PLC, CNC, CAD, CAM, PDV, documentos, digitalização, bancos

Outros, gráficos, editoração, IA, realidade virtual, educativos, GUI

Tipos de processamentoBatchOn-lineReal timeTime-sharingLocal – Servidor,

estação, cliente, cliente-servidor, nuvem

SAAS, Data center

Pontos importantesObjetivos definidosQualidade técnicaAvaliação custo / benefício

Gestão da mudançaGestão da implantação

Sistemas de informação operacional

Produção: nome do produto, data de produção

Faturamento: nome do item de venda, preço do produto, data de venda, data de recebimento

Contas a pagar: valor do título, data de vencimento

Estoque: código do material, tipoFolha: valor do salário, nome do

funcionário


Mais usadoBase de funcionamentoAlimentação dos banco de dadosInformação únicaEdição, validação, consistências,

auditoriasEntrada, alimentação, processamento e

armazenamento

Sistemas de informação gerencial

Produção: quantidade total produzidaFaturamento: valor total do dia, valor

acumulado do mêsContas a pagar: títulos a pagar no dia,

total a pagar no mês, inadimplentesEstoque: percentual de estoque por

grupo de materiaisFolha: valor acumulado, valor dos

encargos

Sistemas de informação gerenciais

Sistemas de apoio à decisãoInformações e conhecimento estratégicoInformações gráficas amigáveis, resumosNível macro, funções empresariais,

unidades de negócios


Grupos de dados e informaçõesSintetizadosTomada de decisão das unidadesSinergia com as demais unidades

Sistemas de informação estratégico

Produção: qtde produzida versus pedidos, capacidade da fábrica

Faturamento: valor total do dia versus valor do contas a pagar

Data de planejamento das compras, estocar ou comprar aos poucos

Valor total dos custos versus valor do contas a receber

Coleta dos Dados / ControleOLTP – On-line Transaction

Process (Controle Estoque,

Controle Caixa, etc)Bancos de Dados e ERPMRP IIPlanilhas

DADOS

InternetRedes NeuraisAI - Agentes Inteligentes

Externos

DADOS

ProcessamentoEISERP e CRMBD/DB - Bandos de DadosData WarehouseData MartSI – Sistemas Inteligentes

DADOS Organização dos dados

DisponibilizarSQL, Structured Query LanguageQueries e ReportsPlanilhasDSS SAD SIGOLAP On-line Analytical ProcessingData Mining

Informação Organização dos dados

DADOS Análise e Contextuali -zação

DecisãoAção humanaRacionalização das decisõesEstabelecimento de metasKPI - Indicadores de performanceBPMBalanced Scorecard

INTELI-GÊNCIA

DADOS Organização dos dados Informação

Análise e Contextuali -zação

Resultados/AvaliaçãoPDCA – Plan Do Control ActionAvaliação contínua de resultados Retro-alimentação e correçãoNovo ciclo – processo contínuo

INTELI-GÊNCIA

DADOS Organização dos dados Informação

Análise e Contextuali -zação

Visão Geral

Operacional

Gerencial

Estratégico Indicadores

Metas

Objetivos

KPI

BPM

BSCOLTP, BD/DB, AI, MRP II

Planilhas, ERP

SI, BD/DB, ERP

MRP II, Planilhas, CRM

EIS, DataWareHouse, DataMart

SQL DSS

OLAPData Mining

Queries Reports

Sistemas de informação

OIS

Operacional

BASES DE DADOSFUNÇÕES OPERACIONAIS

Produção/serviços, Comercial, Materiais, financeiro, legal, recursos humanos e

marketing


Produção: nome do produto, data de produção

Faturamento: nome do item de venda, preço do produto, data de venda, data de recebimento

Contas a pagar: valor do título, data de vencimento

Estoque: código do material, tipoFolha: valor do salário, nome do

funcionário


Mais usadoBase de funcionamentoAlimentação dos banco de dadosInformação únicaEdição, validação, consistências,

auditoriasEntrada, alimentação, processamento e

armazenamento

Sistemas de informação gerencial

Produção: quantidade total produzidaFaturamento: valor total do dia, valor

acumulado do mêsContas a pagar: títulos a pagar no dia,

total a pagar no mês, inadimplentesEstoque: percentual de estoque por

grupo de materiaisFolha: valor acumulado, valor dos

encargos


Grupos de dados e informaçõesSintetizadosTomada de decisão das unidadesSinergia com as demais unidades

Sistemas de informação estratégico

Produção: qtde produzida versus pedidos, capacidade da fábrica

Faturamento: valor total do dia versus valor do contas a pagar

Data de planejamento das compras, estocar ou comprar aos poucos

Valor total dos custos versus valor do contas a receber

TrabalhoCom o texto a seguir propor uma solução

informatizada para resolver o problema dos empresários.

Usar como base e apoio o fluxo de obtenção de conhecimento a partir de dados.

Para se apresentado ao final da aula, em equipes de 3 alunos e a ser entregue ao professor por escrito.


Sistemas de apoio à decisãoInformações e conhecimento estratégicoInformações gráficas amigáveis, resumosNível macro, funções empresariais,

unidades de negócios

Os requisitos funcionais

Negócio:Missão da empresa:

Função empresarialMódulo ou subsistemaRequisitos funcionais

Os requisitos funcionais

Negócio: fabricar e comercializar sabão

Missão da empresa: elaborar o melhor sabão do mercado

Função empresarial: FinançasMódulo ou subsistema: Contas a receberRequisitos funcionais

Os requisitos funcionaisRequisitos funcionais:

Manutenção cadastro clientes

Movimentos financeirosConsultasRelatórios (quais e detalhes)

NI/FE ADM.

PROD.

COMER.

FINANC.

---

Estratégico

Gerencial

Operacional

Função empresarial:

NIMódulo

1Módulo

2 Módulo 3 ...

Estratégico

Gerencial

Operacional

NI Módulo/subsistema: contas a receberFluxo de caixaValor do cts a receber X folha pagto% do cts a receber X total fluxo de caixa% atrasosValor total de contas a pagarqunatidade de títulosnúmero de inadimplentesnome do clientevalor nominal do título data de vencimento do título data de pagamento do título

Função empresarial: financeira

Operacional

Gerencial

Estratégico

Cadeia Logística

FORNECEDORDE

MATÉRIA PRIMA

INDÚSTRIADE

MANUFATURA

ATACADISTA VAREJISTA CONSUMIDOR

O fluxo do processo

Sub-fornecedor

Consumid

or

Forne-cedor

ClienteVenda

FábricaDistribui-

dorVarejista

Compra

SUPRIMENTO SUPRIMENTO

DEMANDA DEMANDA

SCMRELACIONAMENTOS/INFORMAÇÕES

FLUXO FINANCEIRO

FLUXO DE MATERIAIS

Consumidor

Consumidor

Sub-fornecedor

Sub-fornecedor

Fatores que afetarão o crescimento e o desenvolvimento da logística na próxima década

Fonte: LA LONDE, Bernard J.; GINTER, James L.. 2001 SURVEY OF CAREER PATTERNS IN LOGISTICS. Ohio University

Abrangência do uso da TI no SCM

Níveis de funcionalidade da TI em SCM

Funcionam como elos entre as atividades logísticas em um processo integrado, combinando HARDWARE e SOFTWARE, para medir, controlar e gerenciar as operações logísticas.Como Hardwares consideramos:Computadores e dispositivos para armazenagem de dados até instrumentos de entrada e saída do mesmo, tais como:-Impressoras de código de barras, leitores óticos, GPS ( rastreadores) etc.

Como Softwares consideramos:Sistemas e aplicativos/ programas usados na logística.

O avanço da TI permitiu as empresas executarem operações que antes eram inimagináveis.

Modificação do “modus operadi” de diversas organizaçõesImpactos positivos sobre o planejamento, execução e controle logístico;Inovações na área de logística, motivados pelo aumento na complexidade das operações;Executar operações que antes eram impossíveis.

Informações Logísticas

O fluxo de informações ( de

antigamente) baseava-se principalmente em papel, resultando:

A transferência de informações era muito lenta;

Eram informações pouco confiáveis;Propensas a erros.

Informações Logísticas

As formas mais comuns de informações nas operações logísticas são:

Pedidos de clientes e resuprimentos;Necessidades de estoques;Movimentação nos armazéns;Documentação de transporte e faturas.

Ferramentas do Sistema de Informação

A TI contribui para a logística tornar-se eficiente na geração de valor para as empresas.

EDI – Eletronic Data Interchange ( troca eletrônica de dados ou intercâmbio eletrônico de dados)

Código de Barras;Internet;RFID – Identificador por rádio freqüência;ERP – Entreprice Resource Planing

( Planejamento de Recursos Empresariais)ERP I – Ligado a sua empresaERP II – administra em parceira com o

fornecedor

Transferência e o Gerenciamento Eletrônico de Informações

Proporcionam uma oportunidade de reduzir custos logísticos através da sua melhor coordenação, permitindo o aperfeiçoamento do serviço baseando-se na melhoria de oferta de informações ao cliente.

Os Sistemas de Informações

Os sistemas de informações logísticos possuem quatro diferentes níveis funcionais

Sistema Transacional;Controle Gerencial;Apoio à Decisão;Planejamento Estratégico.

Sistema Transacional

É a base para as operações logísticas e fonte para atividades de planejamento e coordenação.

As informações são compartilhadas com outras áreas da empresa como MKT, Finanças, entre outras.

O principal processo transacional logístico é o ciclo do pedido.

Atividades e eventos que devem ser processados:

Entrada de pedidos; Checagem de crédito;Alocação de estoques; Emissão de notas; Expedição; Transporte; Chegada do produto ao cliente.

Controle Gerencial

Permite que se utilize as informações disponíveis no sistema transacional,

para gerenciamento das atividades logísticas.

A avaliação do desempenho inclui indicadores financeiros, de produtividade, de qualidade e de serviço ao cliente.

De um modo geral, existe grande carência de indicadores/relatórios de desempenho nas empresas brasileiras

Principais Fatores

A ausência de um sistema transacional que possua todas informações relevantes e de visão sobre as vantagens de controlar as operações logísticas.

Exemplo disso: Indicadores que apontem o percentual de pedidos que

foram entregues completos;Lead-time nem sempre as empresas possuem

informações da data de chegada do produto ao cliente;Existem casos em que as empresas conseguem obter as

informações, mas não as utilizam de forma sistemática para avaliar o desempenho do seu transportador ( transit-time)

Obs: Relatórios que tratam exceções são fundamentais para um bom gerenciamento, visto que as operações logísticas se caracterizam pelo intenso fluxo de informações.

Apoio À DecisãoCaracteriza-se pelo uso de softwares para apoiar atividades operacionais, táticas e estratégicas, que possuem elevado nível de complexidade.

FerramentasDe Apoio à Decisão

Operacionais Tática e Estratégica

Programação;Rastreamento de Veículos;

Gestão de Estoques.

Localização de instalação;Análise da Rentabilidade

de clientes, etc.

Planejamento Estratégico

No planejamento estratégico as informações logísticas são sustentáculos para o desenvolvimento e aperfeiçoamento da estratégia logística.

Com freqüência, as decisões tomadas são extensões do nível de apoio à decisão, embora sejam mais abstratas, menos estruturadas e com foco no longo prazo.

Como exemplo: Podemos citar as decisões baseadas em resultados

de modelos de localização de instalações e na análise da receptividade dos clientes à melhoria de um determinado serviço

Visão geral do software e recursos

Tele comunicaçãoTransmissões de sinais por um meio

qualquer, de um emissor para um receptor. Se referem à transmissão eletrônica de sinais para comunicações. (Telefone, rádio, TV, etc.)

A comunicação de dados são um sub conjunto especializado de telecomunincações que se referem a coleta, processamento e distribuição eletrônica de dados, normalmente entre dois dispositivos de hardware de computadores.

TelecomunicaçõesSoftware de processamento e controle das

transmissões e transferências.Hardware

Modems, multiplexadores, switchs, routersLinhas, redesLAN, WAN VPNInternet, IP, TCPIP

ItensRecepção, envio, canais, processadores e

software

AplicaçõesArquivosInteraçãoE-mailTele conferência, video conferênciaEDIInternet, intranet, redes em geralEtc

Aplicações

Nomes/Acrônimos Descrição resumida Utilização

Supply chain design Para gerar modelos de cadeia de suprimentos com investimentos otimizados em fábricas e centros de

distribuição, fluxos de material, níveis de serviço ao cliente, tempos de atendimento, etc.

Estratégico

ERP / ERP IIEnterprise Resources

Planning

Para projetar demandas e gerar programação de compras e produção para fábricas, atacadistas e varejistas

(MRP/TPOP/ROP), planos de abastecimento a redes de distribuição (DRP), avaliar capacidades de centros de

trabalho, controlar estoques, receber e processar pedidos e fazer os demais controles administrativos, contábeis,

financeiros e tributários de uma empresa.

EstratégicoTático

Operacional

TMSTransportation

Management System

Sistemas para administrar relacionamentos com transportadoras, fretes, controle de roteiros de entrega, controle de desempenho de veículos e motoristas, fazer

rastreamento de mercadorias e veículos, otimizando recursos de transportes.

TáticoOperacional

WMSWarehouse Management

System

Sistemas para administrar os fluxos físicos de recebimento, armazenagem, separação e expedição de mercadorias,

definindo suas localizações dentro dos depósitos e possibilitando a automação de suas operações através de

tecnologias de código de barras, rádio freqüência, separação automática de pedidos, etc..

Operacional

APS / MESAdvanced Planning

Systems e Manufacturing

Execution Systems

Sistemas de planejamento de utilização de recursos, visando otimizar e sincronizar a utilização dos mesmos.Ao serem acoplados com MÊS, executam o controle individualizado

das operações executadas em cada recurso, em tempo real, permitindo então a otimização do processo decisório em um ambiente fabril ou qualquer outro que necessite de

controle de processos com repetibilidade.

Operacional

Design Development Systems

Sistemas orientados para ajuda ao desenvolvimento de produtos e processos, permitindo inclusive a troca de

desenhos entre equipes de projeto de clientes e fornecedores.

Operacional

E-commerce e E-procurement

Sistemas para permitir compras e leilões entre empresas e entre estas e seus consumidores, através da utilização da

internet.

Operacional

Category Management Systems

Sistemas para a elaboração de planogramas de lojas que ajudam a definir quais skus e de quais fornecedores uma loja

deverá comercializar, baseados em níveis de renda dos clientes, expectativa de margem bruta de cada categoria e

vendas por m2 de loja

Tático

VMIVendor Managed

Inventory Systems

Sistemas para comunicar aos fornecedores os níveis de estoque ou de demanda de mercadorias, baseados em

dispositivos de leitura de níveis de estoque, de fluxos de consumo ou de transações de venda (POS). Tais sistemas hoje já possuem comunicações eletrônicas diretamente com sites

especializados ou com os próprios sites dos fornecedores

Operacional

SCMSupply Chain

Management Systems

São extensões dos sistemas ERP, agora chamados de ERP II, que estão se estendendo além das fronteiras das empresas,

operacionalizando os diversos processos de negócio que interfaceiam consumidores, varejistas, atacadistas, fabricantes e fornecedores de matérias primas. Tais sistemas incorporam funcionalidades de CPFR – collaborative planning forecasting, and replenishment, para sincronizar da melhor forma possível as demandas à jusante com o abastecimento pelos elementos

da cadeia de suprimentos à montante.

EstratégicoTático

Operacional

CRMCustomer Relationship Management Systems

Tais sistemas objetivam capturar informações dos clientes/consumidores, identificando seus perfis de compra de

maneira a possibilitar maior acurácia nas previsões de demanda, na definição dos sortimentos de produtos.

Proporcionam ainda o controle de atividades promocionais e seus impactos na demanda assim como o controle de

atividades de garantia de produtos.

TáticoOperacional

Coletores de dados Dispositivos de leitura de dados automática seja através de tecnologias de código de barras ou de rádio freqüência, para leitura de smart labels. Facilitam operações de contagens de

mercadorias e controle de rastreabilidade

Operacional

GPSGeo-positioning

Systems

Dispositivos que identificam posição de qualquer veículo/pessoa através do uso dos conceitos de latitude e

longitude geográfica, em conjunto com mapas digitalizados. São aplicados para controle de desempenho e segurança de

transportes.

Smart labelsEtiquetas inteligentes

Etiquetas para serem colocadas em mercadorias, permitindo armazenar diversas informações como lote de produção,

código de identificação, preço, etc.. A grande vantagem é a possibilidade de serem lidas à distância através de rádio freqüência. Esta tecnologia está sendo encarada como

substitutiva, no futuro, das diversas técnicas hoje existentes de código de barras

Operacional

Implantação do e-businessComponentesInternet e WebEDIB2B vendas, troca de informações, etc.Atendimento a clientesE-commerce na webContact centerExtranetInternet

Implantação e-business - benefíciosModelo de negócios aperfeiçoadoNegócios mais eficientes – competitividadeComunicação interna e colaboraçãoMelhor atendimento a clientesRedução de custosMelhor conhecimento dos mercadosIntegração das atividades e informações

Diferenças entre e-business e tradicional

Ações e implantação

Microsoft Excel

ODBC, dados externosTabelas dinâmicas, drill downAtingir metaFiltros e subtotaisFunções estatísticas e de agrupamento de

informaçõesSolverMapas de dadosGráficos, indicadores e sinalizadoresTendências, progressão e regressão lineares

Resumo

Business Intelligence é um conjunto de conceitos e metodologias que, fazendo uso de acontecimentos (fatos) e sistemas baseados nos mesmos, apóia a tomada de decisões em negócios.

Na práticaBancos e FinanceirasBolsas de valoresMcDonald´sAutomotivasGrandes GruposEtc.

E os pequenos ?E os pequenos ?

Decisões operacionaisFoco estreitoEstruturadasInternasHistóricasFreqüentesDetalhadasProgramadasPré-especificadas

Decisões operacionaisAdministração de caixaAdministração de créditoPCP e Carga de máquinaControle de estoque

Decisões táticasSemi-estruturadasAnálise de desempenhoRe engenharia de processosOrçamentosControle dos programas de produção, vendas

, etcGerentes de unidades

Decisões estratégicasEspeciaisNão estruturadasNão programadasResumidasInfreqüentesAntecipadasExternasPerspectiva ampla

Decisões estratégicasPlanejamento de novos negóciosReorganização da empresaPlanejamento de produtosFusões, aquisiçõesLocalizações de novas unidadesExecutivosDiretoresConselho

Tecnologia da Informação

ERP, sistemas integradosConceitos, importância, segurançaBanco de dados, exemplo

O que é ERP?

Evolução do ERP

O que compõe um ERP

Estrutura do ERP

Estrutura Detalhada do ERP

Porque Preciso de um ERP

Quais os Benefícios?

Benefícios

Quanto tempo para Implantar?

Passo a Passo da Implantação

Treinamento

Quando Receberei um Retorno

Valores de MercadoFabricante Solução Investimento Implantação

Sabro BFCAD (Até 40 usuários) 500 reais por usuário Não Inclusa

Microsiga First (Até 10 usuários) 1 mil por usuário Não Inclusa

Microsiga Express 2,5 mil por usuário Não Inclusa

Gemco SmartBizA partir de 3 mil

(5 usuários) Não Inclusa

Senior Sistemas Senior SMB 4 mil por 5 usuários Não Inclusa

SAP Business One 4 mil por usuário Não Inclusa

RM Sistemas Corpore RM 20 mil (5 usuários) Inclusa

Microsoft Solomon e Navision 70 mil (5 Usuários) Inclusa

EIS, SADConceitos, importância, funcionamento.Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) ou

Decision Support Systems (DSS)

EIS, Executive Information SystemsSIG, Sistemas de Informação gerencial

SIGRelatórios periódicos programadosRelatórios de exceçãoInformações por solicitaçãoExportação de dadosOLAP On Line Analytic Process

SADModelos analíticosBancos de dados especializadosApoio a decisões semi estruturadas e não

estruturadasEspecíficos para cada gerente

SIG SAD

Apoio à decisão fornecido

Fornecem informações sobre desempenho da organização

Fornecem informações e técnicas de apoio à decisão para analisar problemas ou oportunidades específicas

Forma e freqüência

Periódicas, de exceção, por demanda, relatórios

Consultas e respostas interativas

Formato das informações

Formato pré estabelecido, fixo

Formato ad hoc, flexíel e adaptável

Metodologia Informações produzidas por extração e manipulação de dados dos negócios

Informações produzidas por modelagem analítica de dados dos negócios

Modelagem analítica

Atividades e exemplos

Análise do tipo What if

Observar como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis. Exemplo: E se reduzíssemos a propaganda em 10%? O que aconteceria com as vendas?

Análise de sensibilidade

Observar como mudanças repetidas em uma única variável afetam outras variáveis. Exemplo: Vamos reduzir a propaganda em 1.000 reais repetidamente de forma que possamos entender sua relação com as vendas.

Análise de busca de metas

Fazer repetidas mudanças em variáveis selecionadas até que uma variável escolhida alcance um valor alvo. Exemplo: experimentemos aumentos na propaganda até que as vendas atinjam 1 milhão de reais.

Análise de otimização

Encontrar um valor ótimo para variáveis selecionadas, dadas certas restrições. Exemplo: qual o melhor montante de propaganda, considerando nosso orçamento e escolha de mídia?

ERP, sistemas integradosConceitos, importância, segurançaBanco de dados, exemploERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE

(Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, no Brasil) são sistemas de informação que integram.

Material Requirement Planning – MRP, MRP II (Manufacturing Resource Planning ).

EDIConceito, utilizaçõesElectronic Data Interchange

CRMConceitos, importância, segurançaBanco de dados, exemploCustomer relationship management - Gestão

de Relacionamento com o Cliente

PRMConceitos, importância, segurançaPRM (Partner Relationship Management) ou

Gerenciamento de Relacionamentos com parceiros é um sistema de gerenciamento de canais.

WMSConceitos, importânciaWarehouse Management System (WMS), ou

Sistema de Gerenciamento de Armazém, é uma parte importante da cadeia de suprimentos (ou supply chain) e fornece a rotação dirigida de estoques, diretivas inteligentes de picking, consolidação automática e cross-docking para maximizar o uso do valioso espaço do armazéns. O sistema também dirige e otimiza a disposição de "put-away" ou colocação no armazém, baseado em informações de tempo real sobre o status do uso de prateleiras.

SCMConceitos, importância, segurançaSupply chain management

GPSConceitos, importância, segurançaSistema de Posicionamento Global,

popularmente conhecido por GPS - Global Positioning System.

RDFIConceitos, importância, segurançaRadio frequency identification

SOFTWARES

NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO

Supply Chain design

Para gerar modelos de cadeia de suprimentos com investimentos otimizados em fábricas e centros de distribuição, fluxo de materiais, níveis de serviço ao cliente, tempos de atendimento, etc.

Estratégico

ERP / ERP II

Enterprise Resources Planning

Para projetar demandas e gerar programação de compras e produção para fábricas, atacadistas e varejistas, planos de abastecimento e redes de distribuição (DRP), avaliar capacidades de centros de trabalho, controlar estoques, receber e processar pedidos e fazer os demais controles administrativos, contábeis, financeiros e tributários de uma empresa.

Estratégico

Tático

Operacional


TMS

Transportation Management System

Sistema para administrar relacionamentos com transportadoras, fretes, controles de roteiros de entrega, controle de desempenho de veículos e motoristas, fazer rastreamento de mercadorias e veículos, otimizando recursos de transportes.

Tático

Operacional

WMS

Warehouse Management System

Sistema para administrar os fluxos físicos de recebimento, armazenagem, separação e expedição de mercadorias, definindo suas localizações dentro dos depósitos e possibilitando a automação de suas operações através de tecnologias de código de barras, rádio freqüência, separação automática de pedidos, etc.

Operacional

SOFTWARES


MES

Manufacturing Execution Systems

Sistemas de gerenciamento da produção

Operacional

Design Development Systems

Sistemas orientados para ajuda ao desenvolvimento de produtos e processos, permitindo inclusive a troca de desenhos entre equipes de projeto de clientes e fornecedores.

Operacional

SOFTWARES

Software livreLMS, LCMS, EADPDVOutros

SOFTWARES - geral

Tecnologias de TIC, equipamentos

Coleta, leitores, smartfones, etcProcessamentoComunicação

Identificação por radiofrequência ou RFID (do inglês "Radio-Frequency IDentification" ) é um método de identificação automática através de sinais de rádio, recuperando e armazenando dados remotamente através de dispositivos denominados etiquetas RFID

Definição

Origem na segunda guerra mundial.

Primeira patente: 1973

Na decada de 90 a IBM entra neste mercado.E implanta a tecnologia de UHF.

Histórico

Histórico

Na área da saúde.Em veículos.Embalagens do setor

de transportes.Indústria.Estabelicimentos

comerciais.

Utilização

Utilização

RFID X CÓDIGO DE BARRAS

CUSTOTAG ATIVA US$ 25,00 À US$ 100,00

ETIQUETA US$ 0,15

LEITOR US$ 500,00 À US$ 2.000,00

Cronometragem e Follow-UP de rondas e itinerários

Utilização

MATERNIDADEMonitora a

permanência do bebe no quarto

Utilização

ENFERMAGEMAcesso de

funcionários a áreas de urgência

Utilização

LOGISTICAMovimentação de

cargaAbertura e

fechamento de portas

Inventário dinamico

Utilização

Pneus Novos – Kilometragem Apurada

Utilização

Internet conceitos geraisCliente/servidorNavegadoresServidores e Serviços através da internetBuscadoresIntranets, Extranets, Provedores de serviços

e/m- businessPortaisE-learning LMSTrabalho – perguntas do livroPérolas do prof. António – Falando de

talento

Cliente/servidor

Dados e informações num servidor, programas e processamento na máquina do usuário

Processamento centralizadoNecessidades de hardware e software para o

usuário e para o servidor.Dimensionamento do projeto:

Banda, memória RAM, disco, backups, rede,etc

Navegadores

Browsers, navegadoresMozilla, Internet Explorer, etc, pop-ups,

necessidades de configuração, cache, cookies, arquivos temporários, firewall, VPN, LAN, WAN, WireLess, WiFi, proxy

Ligação com o negócio e com a Lógística.PDAs Personal digital Assistents, smartphones,

videogamesLinguagens e máquinas virtuais

Servidores e Serviços através da internet

Servidores:Configuração, segurança, dimensionamento,

software livre de web, linguagensBanco de dadosServiços: comunicação, web, e-mail, chat,

fóruns, blogs, Telnet, Instante Messager, Telefonia – VoIP, Fax, audio, Vídeo, Vídeoconferência, FTP,

BuscadoresGoogle, Yahoo, BingSearch Engines Page clicks, Ads , tagse-commercelogística

IntranetsConectividadeIntegração dos sistemas corporativosAplicações interativasAdequação fácil à infraestrutura existenteFacilidade de uso e implantaçãoBaixos custos de implantação (browser e IIs)Redução de custos e distribuição da informaçãoTrabalho colaborativo

ExtranetsExtended Intranet

Cuidados com segurança VPN, padrões de comunicação, integração de plataformas e tecnologias

Redução de funcionários de apoio a clientes e fornecedores

Integridade e acuracidade dos dadosRedução de custos de deslocamentos e errosAgilidade e integração dos dadosComunicação

Provedores de serviçosAcesso, hospedagem

ASP – Application Service ProviderSSp – Storage Service Provider dat centers, 24/7MSP - Management Service Provider

E-Business - fasesPrimeira 94 a 97 – presença na internetSegunda 97 a 00 – transações, e-commerceTerceira 00 a ? – lucratividade, e-business,

trabalho colaborativo, novos modelos de negócios

Exemplo do icebergEstratégia – e-business – e-commerce

E-Business - vantagensNovos mercados e novas fontes de receitas24/7Melhor conhecimento e atendimento ao

clienteRapidezMix variado de produtos e serviçosMelhor gestão da cadeia de suprimentosTrabalho colaborativoMobilidadeMelhor comunicação interna e externaRedução de custos de comunicação e errosVisibilidade e controle

http://www.amazon.com/Long-Tail-Future-Business-Selling/dp/1401302378

Chris Anderson

Editor-chefe da Revista Wired. Escreveu a Cauda é Longa, publicado na forma de artigo na Wired em outubro de 2004 e, posteriormente, surgiu o livro, publicado pela Hyperion em julho 2006.

Vive em Berkeley, Califórnia com sua mulher e quatro filhos.

Trabalhou para The Economist por sete anos em Londres, Hong Kong e Nova York, em várias posições, de Editor de Tecnologia a Editor de Negócios.

Possui formação em ciências, estudou física e fez pesquisas em Los Alamos, que o levou aos jornais científicos, Nature e Science.

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http://www.thelongtail.com/about.html

http://www.amazon.com/Long-Tail-Future-Business-Selling/dp/1401302378

“Todos os anos, as grandes redes de televisão perdem cada vez mais público para as centenas de canais a cabo que se concentram em nichos do mercado.”

(ANDERSON, 2006, p.2)

http://www.tva.com.br/web/quemsomos/quem_somos.shtmlhttp://assine.sky.com.br/pacotes/Combos.aspx?gclid=CNGdzNeEtIwCFShTUAodQj-RMg

http://nettv.globo.com/NETServ/br/cidade.jsphttp://www.tvcabo.pt/Televisao/ComparativoCanais.aspx

http://www.tvcabo.pt/Televisao/ComparativoCanais.aspx

http://www.sky.com.br/ppv/programacao/numeracao.aspx

“Os índices de audiência dos principais programas de televisão estão caindo há décadas e o que se situa no topo da lista hoje não se situaria entre os dez de maior sucesso de 1970.”


http://redeglobo.globo.com/TVG/0,,3916,00.htmlhttp://www.band.com.br/grupo/torre.asphttp://www.rederecord.com.br/home.asp

http://www.sbt.com.br/http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=0&proj=PortalIBOPE&pub=T&db=caldb

“… esses hits já não são mais a força econômica de outrora. Mas para onde estão debandando aqueles consumidores volúveis, …? Em vez de avançarem como manada numa única direção, eles agora se dispersam ao sabor dos ventos, à medida que o mercado se fragmenta em inúmeros nichos. A única grande área em crescimento acelerado é a internet, …, com milhões de destinos, cada um desafiando, à sua maneira, a lógica convencional da mídia e do marketing.”


http://www.physorg.com/newman/gfx/news/internet_001.jpghttp://www.lif.coppe.ufrj.br/apresentacao/apr.htm

“Ainda existe demanda para a cultura de massa, mas esse já não é mais o único mercado. Os hits hoje competem com inúmeros mercados de nicho, de qualquer tamanho. E os consumidores exigem cada vez mais opções. A era do tamanho único está chegando ao fim e em seu lugar está surgindo algo novo, o mercado de variedades.

Este livro é sobre esse mercado.”


Vilfredo Pareto (1848-1923)

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“A resposta certa era 98 por cento.”

“É impressionante, não é?”, observou Vann-Adibé. “Todo mundo erra nisso”.

Vann-Adibé descobrira que o mercado agregado para músicas de nicho era enorme e efetivamente sem fronteiras. E denominou essa situação de “Regra dos 98%”.

Anderson, pg. 8

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“Mas e se o espaço for infinito? Nesse caso, os hits talvez sejam a maneira errada de encarar os negócios. Afinal, os não-hits são muito mais numerosos do que os hits, e agora ambos estão igualmente disponíveis.”

Anderson, pg. 8

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“Em estatística, curvas como essa são denominadas “distribuições de cauda longa”, pois seu prolongamento inferior é muito comprido em relação à cabeça.”

Anderson, pg. 10

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“Geralmente me perguntam que categoria de produtos não se incluem na economia da Cauda Longa. Quase sempre minha resposta é que seria alguma mercadoria não diferenciada, em que a variedade é não só existente, mas também indesejável. Como, por exemplo, farinha,.......”

Anderson, pg. 11

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MASSCLUSIVITY = Massa + Exclusividade - Paradoxal ou não, o termo Massclusivity ilustra uma tendência que está se consolidando e promete entregar a produtos personalizados. Criado pela Trendwaching (www.trendwatching.com/trends/MASSCLUSIVITY), uma organização que monitora as grandes tendências do comportamento do consumidor, a sociedade não quer mais comprar um Ford modelo T preto para apenas rodar pela cidade, mas ter estilo próprio no seu passeio, ser reconhecido como único, valorizado e diferenciado. Comportamento naturalmente usado em alguns segmentos como automóveis, moda e artigos de luxo, a “massclusividade” (já aportuguesando o termo), começa a ganhar força em produtos tipicamente de massa.

NARROWCASTING - Oposição ao broadcasting (ampla transmissão em rádio e televisão), significando transmissão exata ou minuciosa, como por exemplo, via rede de televisão a cabo, que torna possível uma seleção de um canal a ser assistido em função da programação específica que é veiculada.

MASS CUSTOMIZATION - customização em massa. Tendência da comunicação de massa que, segundo alguns autores, deverá prevalecer a partir do final dos anos 90, resultado da desmassificação do mercado. A “mass customization” caracteriza-se pelo direcionamento da mensagem de comunicação, baseado em informações de bases de dados integradas, que permitam às agências de propaganda, aos anunciantes e aos veículos de comunicação, terem um bom perfil de seu público-alvo, otimizando assim a eficiência dessa mensagem.

“O mais fascinante neste momento é que a economia do século XXI já está esboçada de maneira evidente nos bancos de dados das Googles, Amazons, Netflixes e iTunes da vida, em cujos muitos terabytes sobre o comportamentos dos usuários se encontra uma pista de como os consumidores atuarão nos mercados de escolhas infinitas, questão que até recentemente ainda não era significativa, mas cuja compreensão agora tornou-se fundamental.”

Anderson, pg. 12

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Espaços finitosEspaços finitos Espaços caros e limitados obrigaram o foco no lançamento de grandes sucessos.

Até parece que tem todos os títulos!

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Pena que falta espaço!

FnacFnac

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Realidade editorial brasileiraRealidade editorial brasileiraLLivros publicados nos anos 2003 e 2004ivros publicados nos anos 2003 e 2004

Na Economia movida a Hits, não há espaço físico para se oferecer tudo a todos .

“Esse é o mundo da escassez”

Títulos Exemplares

2003 2004 Var. % 2003 2004 Var. %

1ª edição 13.340 14.462 8,56 107.850.000 123.736.566 14,73

Reedição 22.250 20.367 -8,42 191.550.000 196.357.461 2,51

Total 35.590 34.858 2,06 299.400.000 320.094.027 6,91

Fonte: Fundação Instituto de Pesquisa Econômica. Produção de vendas no setor editorial brasileiro 2004.

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A nova forma da cultura e do comércio

Fonte.: A cauda longa p.22

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Pequenas empresas grandes negócios

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Pequenas negócios das grandes empresas

Propaganda de pequenos negócios

Superar limitações geográficas e escala Descobrem novos nichos Liberar demanda por novas opções

O crescimento acelerado é por produtos não disponíveis fisicamente

Vantagens da aquisiçãono mercado varejista on line

Músicas não populares Nicho de mercado significativo Potencial de crescimento Customização Preços acessíveis Disponibilidade /variedade Custo de espaço nas pratileiras Redução do custo de fabricação e distribuição (I tunes) Fácil monitoramento via CRM

Segundo Kevin Laws (2006, p. 21) “ O dinheiro da verdade está nas menores vendas.”

Obrigado

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aula 1 – antónio albano baptista moreira depÓsitos, armazÉns e centros de distribuiÇÃo

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