aula 1 – antónio albano baptista moreira pesquisa de emrcado

Aula 1 –

António Albano Baptista Moreira

PESQUISA DE EMRCADO

Aula 1 06/02/2014

Apresentação pessoalA disciplinaOrganizaçãoExpectativasCalendárioFilmesQuais os desafios ?

OBJETIVOS

Apresentação• Formado em Administração e Pós graduado em Gestão Estratégica;• Executivo Sênior em Multinacionais de classe mundial, na área de TI;• Instrutor do Sebrae para os cursos Aprender a Empreender e Soldado Cidadão;• Coordenador dos Cursos Gestão Estratégica de PMEs, Finanças e Tributária - CET OPET;• Professor de Empreendedorismo e Gestão – CET OPET, FAEL;• Palestrante de Motivação, Criatividade e Gestão;• Consultor para pequenas e médias empresas em Gestão, BI e TI;

Dados do professor

António Albano Baptista Moreira

http://www.antonioabmoreira.adm.brprofantonioabmoreira@gmail.com84071214 antonioabmoreira antonioabmoreiraaabmoreira

http://antonioabamoreira.wordpress.com

http://www.antonioabmoreira.adm.br/

mailto:[email protected]

http://twitter.com/aabmoreira

http://antonioabamoreira.wordpress.com/

Plano de aula

O acertado não é caro ...

• Comportamento

• Uso aparelhos eletrônicos

• Participação

• Interesse comum

Contrato

Turmas : TEV122A TEV131AObjetivos comuns, quais?OrganizaçãoIntegraçãoParticipaçãoCrescimentoResultados a atingir?

Metodologia

Aulas expositivas com apoio de slides e quadro, filmes, estudo de casos, trabalhos individuais, filmes e debates.

Objetivos da InstituiçãoMissão, visão, valores

Perfil do egresso

Competência: Conhecimento, habilidade, atitude

CHTAE

Material de apoio

Cópias de apostilas, indicação de capítulos de livros, sites, etc.

Uso do site,

http://opetpesquisatev.pbworks.com

Login e senhaComo usar

Ao final o que levaremos ?APRESENTAÇÕES

VISÃO DA DISCIPLINA

FUNCIONAMENTO

PESQUISA DE MERCADO

INFORMAÇÕES

E-MAIL DA TURMA

De que se trata ...

Nesta disciplina, os alunos aprenderão todos os fundamentos e conceitos da pesquisa de mercado, seus tipos e formas, além das principais técnicas de amostragem, o que permite uma análise mais apurada e consistente das expectativas e necessidades dos consumidores. Com destacada Importância nas questões que envolvem o planejamento de pesquisa de marketing, aprenderão todos os conceitos e variantes que envolvem a Pesquisa de Mercado, de Consumo, de Produto e do Público-Interno. Através de aplicação e vivência de exercícios práticos, os alunos praticarão as técnicas de painel de consumidores, painel motivacional e pesquisa de propaganda. Estudarão e aplicarão ainda os processos automatizados de tabulação de dados, bem como os processos que envolvem a auditoria em varejo, analisando e interpretando os resultados de pesquisas mercadológicas. Ao final da disciplina, os alunos desenvolverão um projeto de pesquisa de mercado.

CompetênciasNº DESCRIÇÃO CLASSIFI

CAÇÃO

1 Analisar a importância e os componentes de um sistema de informação.

FUNDAMENTAL

2 Identificar a diferença entre fontes primárias e secundárias de informação.

FUNDAMENTAL

3Identificar as características das pesquisas de Painel de Consumo, Ad Hoc eFocus Group.

FUNDAMENTAL

4 Identificar as principais etapas do planejamento de uma pesquisa.

NECESSARIA

5

Comparar e relacionar as diferenças entre o método quantitativo e o métodoqualitativo de pesquisa e pesquisas exploratória, descritiva e causal.

NECESSARIA

Competências

6 Elaborar os objetivos primários e secundários de uma pesquisa.

NECESSARIA

7Analisar a diferença entre os tipos de amostra probabilística e nãoprobabilística e cálculo amostral.

NECESSARIA

8 Elaborar os diferentes modelos de formulários de pesquisa.

IMPORTANTE

9 Relacionar os diferentes mecanismos de aplicação de uma pesquisa.

IMPORTANTE

10 Relacionar e aplicar os mecanismos de tabulação e análise de uma pesquisa.

IMPORTANTE

Apoio bibliográfico

MATTAR, Fauze Nagib. Pesquisa de marketing: edição compacta. 3ª Edição. São Paulo: Atlas, 2001

MCDANIEL JUNIOR, Carl, Gates, Roger. Pesquisa de marketing. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004

SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, José Carlos de. Pesquisa de marketing: conceitos e metodologia. 2ª edição. São Paulo: Makron Books, 1997.

Apoio bibliográfico

MALHOTRA, David A. Pesquisa de Marketing. SãoPaulo: Atlas, 2001.

AAKER, David A. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 2001.

Apoio bibliográfico - Livros de trabalho

TÍTULO AUTOR/EDITORA

06/03

4.1 Visão Geral Executiva;4.2 Análise de Mercado;4.3 Análise Competitiva;4.4 Análise do produto/serviço e negócio;4.5 Análise SWOT;4.6 Metas e Objetivos;4.7 Estratégias;4.8 Plano de ação e implementação;

COMPETÊNCIA 4

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

13/03

5.1 Método Quantitativo;5.2 Método Qualitativo;5.1 Pesquisa Exploratória;5.2 Pesquisa Descritiva;5.3 Pesquisa Causal;

COMPETÊNCIA 5


20/03

5.1 Método Quantitativo;5.2 Método Qualitativo;5.1 Pesquisa Exploratória;5.2 Pesquisa Descritiva;5.3 Pesquisa Causal;

COMPETÊNCIA 5


27/03 AVALIAÇÃO ESCRITA INDIVIDUAL COMPETÊNCIAS 1 A 5 AVALIAÇÃO GERAL03/04 RECONSTRUÇÃO TODAS AS ANTERIORES

10/04

6.1 Definição de Mercado-Alvo;6.2 Segmentação de Mercado;6.3 Mensuração e Quantificação de Objetivos;6.4 Estabelecimento de Prazos;

COMPETÊNCIA 6


17/04

7.1 Amostra Probabilística;7.2 Aleatória Simples;7.3 Estratificada;7.4 Por conglomerado;7.5 Amostra da População;7.6 Erro amostral;

COMPETÊNCIA 7


DATA Nºs COMPETÊNCIAS AVALIADAS INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO

27/02 LEITURAS/COMPETÊNCIAS 1 A 3 TRABALHO INDIVIDUAL CHTAE 3 horas

20/03 COMPETÊNCIAS 4 E 5 TRABALHO INDIVIDUAL CHTAE 3 HRS

27/03 COMPETÊNCIAS 1 A 5 INDIVIDUAL ESCRTIA

24/04 COMPETÊNCIAS 6 E 7 TRABALHO EM EQUIPE CHTAE 4 hrs

15/05 COMPETÊNCIAS 6 A 10 TRABALHO EQUIPE CHTAE 4 HORAS

22/05 COMPETÊNCIAS 6 A 10 INDIVIDUAL ESCRTIA

Conteúdo ProgramáticoCompetência 11.1 Sistema de Informações Internas de Marketing;1.2 Sistema de Inteligência de Marketing;1.3 Sistema de Pesquisa de Marketing;1.4 Sistema de apoio às decisões de Marketing;Competência 22.1 Fontes Primárias e Secundárias;2.2 Avaliação de Necessidades;2.3 Coleta de Informações;Competência 3Faculdades OpetCST em Marketing Página 52 de 1283.1 Painel de Consumo;3.2 Pesquisa Ad-Hoc;3.3 Focus Group;Competência 44.1 Visão Geral Executiva;4.2 Análise de Mercado;4.3 Análise Competitiva;4.4 Análise do produto/serviço e negócio;4.5 Análise SWOT;4.6 Metas e Objetivos;4.7 Estratégias;4.8 Plano de ação e implementação;

Competência 55.1 Método Quantitativo;5.2 Método Qualitativo;5.1 Pesquisa Exploratória;5.2 Pesquisa Descritiva;5.3 Pesquisa Causal;Competência 66.1 Definição de Mercado-Alvo;6.2 Segmentação de Mercado;6.3 Mensuração e Quantificação de Objetivos;6.4 Estabelecimento de Prazos;Competência 77.1 Amostra Probabilística;7.2 Aleatória Simples;7.3 Estratificada;7.4 Por conglomerado;7.5 Amostra da População;7.6 Erro amostral;Competência 88.1 Técnicas estruturação Questões;8.2 Questões abertas e fechadas8.3 Tabulação;Competência 99.1 Painel de Consumidores;9.2 Painel Motivacional;9.3 Painel de Pesquisa de Propaganda;9.4 Pesquisa Aplicada – Auditoria de Varejo;Competência 1010.1 Tabulação da Pesquisa;10.2 Processos Informatizados;10.1 Análise;10.2 Interpretação de Resultados;

Material adicional

• Livros digitalizados

Na internet ...

• Links de páginas, blogs, etc

O que responder O que vai ser a disciplina?Como vai funcionar?PPC, Plano Ensino, Ementa?O que é Gestão?Qual a importância das informações

no processo empresarial?Tomada de decisãoSistemas de InformaçõesSistemas de Informações de Marketing

Vamos ao conteúdo

GENERALIDADESSOBRE

ADMINISTRAÇÃO

Nova economia X Velha economia ?Nova empresa X Velha empresa ?

Nova gestão X Velha gestão ?Novo consumidor X Velho consumidor ?

Novo administrador X Velho administrador ?

OS NOVOS DESAFIOS

Revista Época Negócios, março 2007, pág. 170

Humm ......

O profissional ? Criatividade Adaptabilidade Resiliência Conhecimento e voltado para prática Foco em metas Resolução de problemas Tomada de decisão Espírito de equipe Busca de oportunidades

Dados da importância das PMEs

6,5 milhões de PMEs no País; 50 mil Médias; 60% de todos os empregos com carteira;

19,6 milhões de trabalhadores

Cenário atual

Globalização dos negócios e em criseComplexidade e volume das variáveis em jogoGrande volume de dadosDisponibilidades de inúmeras informaçõesDecisões rápidasInconstância dos mercadosComplexidade das organizaçõesO cliente é mutante e infielCrescimento dos concorrentesAnálise complexa – questões

impossíveis de se prever.RESULTADO

30 a 61% morrem no primeiro ano;

40 a 68% no segundo ano;

55 a 73% no terceiro ano.

Problemas das PME´s

A taxa de mortalidade das empresas até três anos após sua criação :

30 a 61% morrem no primeiro ano;

40 a 68% no segundo ano;

55 a 73% no terceiro ano.

O Ambiente nas PME’s

Sobrevivência e Mortalidade das Empresas Paulistas de 1 a 5 anos :

Falta de Capital de Giro; Falta de crédito; Problemas Financeiros; Maus pagadores; Falta de Clientes; Concorrência muito forte; Instalações inadequadas; Ponto inadequado; Carga tributária elevada; Fala de mão-de-obra qualificada; Falta de conhecimentos gerenciais; Recessão econômica no país.

1º Falta de Capital de Giro - 42 % 2º Falta de Clientes - 25 % 3º Problemas financeiros - 21 % 4º Maus Pagadores - 16% 5º Falta de Crédito - 14%

Fatores condicionantes e taxa de mortalidade de empresas no Brasil Sebrae - Relatório de Pesquisa Brasília Agosto 2004

O Ambiente nas PME’s

56%

35% 35%31%

15%11%11%

8%

67%

28%28%27%

17%12%

5% 8%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Encerradas Em atividade

clientes semdinheiro (criseeconômica)sincroniz.caixa daempresafalta declientes

concorrênciamuito forte

acesso acrédito

problemaslegais (açõestrab., fiscaliz.)outras

nenhuma

Principais dificuldades na condução da empresa :

Houve redução de custos em sua empresa após a aplicação dos novos conhecimentos e informações?

APENAS AQUELES QUE LERAM E APLICARAM AS INFORMAÇÕES DA CARTILHA

Base: 97 respondentes

40%

38%

22%Sim

Não

Não Sabe

Em quanto por cento os custos da empresa foram reduzidos (média) ?

APENAS AQUELES QUE LERAM E APLICARAM AS INFORMAÇÕES DA CARTILHA E REDUZIRAM CUSTOS

13%Base: 39 respondentes

Como ?

Administração / Gestão

GestãoAlocar recursos para atingir resultadosOrganizar com um propósitoFazer as coisas aconteceremConhecimento em resultadoTudo isso para atingir um objetivo

Antes de mais ...

O que é essa tal

De Gestão ?

GestãoProcesso ou resultado?Alocar recursos para atingir resultadosOrganizar com um propósitoFazer as coisas aconteceremConhecimento em resultadoResultado, Resultado,Resultado ...

Então ...A melhor forma de organizar as pessoas e

recursos para maximizar a produtividade, a

inovação, a geração de valor.

Ciclo da GestãoPreverPlanejarOrganizar / liderar

ControlarAvaliar

Prever ...Planejar ...

Organizar ...Controlar ...

Avaliar ...Prever ...Planejar ...

Organizar ...Controlar ...

Uma viagem

Presente Futuro

Objetivos

Necessidades

Tomada de decisões

O que temos que ser ?

Uma mistura de mãe Diná com MacGyver

O Gestor é um criador ...

Ou ...

P – PlanD – DoC – CheckA - Act

Gestão deExcelência

Classe Mundial

PADRÕESPRODUTIVIDADE

QUALIDADECRITÉRIOSEFICIÊNCIA

EFICÁCIAEFETIVIDADEGERAR VALOR

TUDO ISSO COM ....ÉticaMoralTransparênciaSatisfação dos colaboradores

Responsabilidade socialSustentabilidade

Critérios de Excelência na GestãoFundamentos

1. Pensamento sistêmico2. Cultura de inovação3. Geração de valor (resultado e cliente)4. Orientação por processos e informações5. Conhecimento sobre o cliente e mercado6. Aprendizado organizacional7. Liderança e constância de propósitos8. Visão do futuro9. Valorização das pessoas10. Desenvolvimento de parcerias11. Responsabilidade ética e social

Empresa como um Processo

Posicionamentos empresariais

Fase incial :Visão D/D - de dentro para dentro da empresa.

EFICIÊNCIA – Fazer as coisas bem feitas.

Posicionamento limitado:Visão D/F ou - de dentro para fora da empresa ou inverso.

F/D Concorrente, Fornecedor, Cliente.EFICÁCIA – Fazer bem feito só o que precisa ser feito.

Competetividade, visão estratégica :Visão F/F - de fora da empresa para fora da empresa.

EFETIVIDADE – Manutenção da Eficácia no tempo.

NECESSIDADE – Mudança de perfil conforme a evolução.

ClientePercepção

EmpresaOferece

Preço Concorrência

Vantagem /Ação

Estratégia

NecessidadeAtendida

Produto Baixo AltaProcessoCustos

Controle eMelhoria

Conforto Solução Médio MédiaOrganização Treinamento

Atendi-mento

Realização de Sonhos Prazer

AcimaMédia

BaixaMercadoEficácia

Diferencia-ção

Ser Único Conceito Alto Muito baixaPesquisa &Desenvolv.

Inovação

Missão

Visão

Valores

Estratégia

Metas

Pessoas

Processos

De outra forma ...Toda a empresa ou indíviduo de sucesso se

alicerça em algumas coisas importantes:1. Missão2. Visão3. Roteiro4. Produto5. Processos6. Estratégia7. Pessoas

ALMA

TÉCNICA

HABILIDADES PESSOAIS

Vamos nos organizar

Processo de GestãoTomada de decisão que leve ao

resultado desejado.

Mais valor para a empresa através de mais valor para o

cliente.

Tomada de Decisão:

Para agregar Valor e

Gerar Vantagens

Competitivas.

O processo

Gerir é ...Tomar decisões !!

Programadas eNão programadas

Tomada de decisão

Problema

Diagnóstico

Alternativas

Decisão

Avaliação

Tomada de decisão Qual é o problema ou problemas?

Há uma decisão a ser tomada?Existe um objetivo a ser atingido?

Qual o diagnóstico (causa do problema)?Quais são as causas?Quais são as características/conseqüências do problema?Quais são as prioridades?

Quais as possíveis alternativas?Porque escolher esta alternativa?Quais as vantagens e desvantagens?

Qual a decisão a ser tomada?Qual a melhor alternativa?Como implantar?

Quais as implicações? Porque escolher esta alternativa?Implantação da ação. Controle dos resultados

Tomar decisão é prever o futuro

O que fazemos, porquê, como, quando, quais objetivos, quanto custa, qual o retorno, quais objetivos, o que é meio, o que é fim e quais as prioridades.

Visão sistêmica, integrada e geral. Qual a causa, qual o efeito? Qual a ação e qual a reação? Toda a decisão é uma decisão financeira.

Fases da tomada de decisãoFases do processo Detalhes Técnicas

5. Avaliação Confronto com os objetivos e metas

Análise das vantagens e desvantagensÁrvore de decisõesBIIndicadores

4. Decisão Fazer chegar a todos os níveis

Pesquisas de satisfação

3. Alternativas Definição dos cenários e consequências de cada um.

BrainstormingBrainwritingBusiness Intelligence

2. Diagnóstico Busca de entendimento Informações, Sistemas,Pareto, Ishikawa, etc.

1. Problema / Meta Resolução ou busca de objetivo

PlanejamentoResultados, Pesquisas

FerramentasBrainstormBrains storm reversoGUT, MRP, CEPYshikawaParetto

Brain storm reversoBrain storm reverso

Mapas mentaisMapas mentais

Uma viagem

Presente Futuro

Objetivos

Necessidades

Tomada de decisões

+ Lucratividade+ Rentabilidade+ % de Mercado

A Gestão

É achar soluções mais criativas e diferentes que os concorrentes nas circunstâncias restritivas

dos mercados atuais. Mais valor por real.

Gerencial

Estratégico

Coleta e Controle dos Dados

Análise

Decisão

Operacional

Organização dos Dados

Informação


A Gestão

É achar soluções mais criativas e diferentes que os concorrentes nas circunstâncias restritivas dos mercados atuais. Mais valor por real.

Lucratividade

Rentabilidade

Endividamento

Capital de Giro

Mercado

Patrimônio Líquido

INDICADORESDESEMPENHO

METAS

CUSTO, EFICÁCIA, DESPERDÍCIO, ETC.

Lucratividade

Rentabilidade

Endividamento

Capital de Giro

Mercado

Patrimônio Líquido

+ Lucratividade+ Rentabilidade+ % de MercadoINDICADORES

METAS

LUCRATIVIDADE : CUSTO, EFICÁCIA, DESPERDÍCIO, ETC.

Gerencial

Estratégico


Análise

Decisão

OperacionalOrganização dos Dados

Informação

INFORMAÇÕES

OBJETIVOS

O Homem e seus modelos do mundo exterior ...

EXEMPLO : Controles financeiros básicos Registro Diário de Caixa; Contas a Receber; Contas a Pagar; Movimento Bancário; Movimento de Estoques;

EXEMPLOS:Controles gerenciais

Fluxo de Caixa; Balanço; Demonstrativo Gerencial de Resultados.

Quais as perguntas a responder

Terei Caixa para pagar as contas ? Tenho Lucro ? Qual o investimento necessário ? Qual Capital de Giro necessário ?Vou capitalizar ou falir ? Quais são os Custos ? Qual o valor do Contas a Receber ?Qual o valor do Contas a Pagar ? Quais os Pontos Equilíbrio ?Qual Margem Contribuição ? Qual a Lucratividade ?Qual a Rentabilidade ?

Portanto ...

SEM INFORMAÇÃO CORRETA, NÃO HÁ

TOMADA DE DECISÃO!

Fluxo das informações

DADOSDADOSComponentes básicos influentes ao negócio Componentes básicos influentes ao negócio

INFORMAÇÕESINFORMAÇÕESDados inseridos num contexto, numa situação Dados inseridos num contexto, numa situação

em análiseem análise

CONHECIMENTO, INTELIGÊNCIA CONHECIMENTO, INTELIGÊNCIA Tomada de decisão com vantagem competitivaTomada de decisão com vantagem competitiva

INTELIGÊNCIA APLICADA AOINTELIGÊNCIA APLICADA AOPROCESSO DECISÓRIO PROCESSO DECISÓRIO

DE QUE FORMA ?

EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL,EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL,VANTAGEM COMPETITIVAVANTAGEM COMPETITIVA

Vamos lá ... DADOS

INFORMAÇÕESCONHECIMENTO

SISTEMAS

DADOS

Representações originais e detalhadas de eventos no mundo físico.

TipoForma

PadronizaçãoModelagemSignificadoSegurança

ResponsávelEstruturação

INFORMAÇÕESDados contextualizados

EspaçoTempoSíntese

CONHECIMENTOInformações novas baseado em informações já existentes.

Conclusões, descobertas ...

MODELOSAbstração da realidadeFísicosSimbólicosMatemáticosComputacionaisSimulação

SISTEMASComponentes relacionados entre si atuando conjuntamente para coletar, processar e prover informações.

Propósito Entradas Saídas Recursos Ambiente Feedback adaptativo ou não Relações

QuestõesArmazenarRecuperar

Gerencial

Estratégico


Análise

Decisão


Informação


INFORMAÇÕES

OBJETIVOS

PermanecerViva !!

SANTO

GRAAL

VIDA

ETERNA

ESTRATÉGIAS SIGNIFICADO

Penetração de Mercado Exploração de produtos tradicionais em mercados tradicionais

Desenvolvimento de Mercado Produtos tradicionais em novos mercados

Desenvolvimento de Produto Produtos novos em mercados tradicionais

Diversificação Novos produtos em novos mercados

Diferenciação Identidade forte do produto

Liderança do custo Baixo custo e baixo preço do produto

Foco Atuação em nichos de mercado

Defesa Permanência no mesmo mercado

Prospecção Busca de novas oportunidades

Análise Atuação em dois tipos de mercados

Reação Incapacidade de fazer ajustes

Estabilidade Permanência no mesmo mercado

Crescimento Busca de novas oportunidades

Redução de despesas Eliminação de desperdícios

Alianças Estratégicas Parcerias com empresas, mesmo concorrentes, para explorar oportunidades

Sistema de Informação de Marketing

O que é SIM?

Sistema

Unifica o processo de troca de informações

entre os departamentos, as áreas funcionais da empresa e demais

parceiros da empresa

Informação

Consiste em dados selecionados

utilizados para a tomadas de decisões

Marketing

Decisões sobre consumidores,

mercado, produtos, força de vendas

Fonte: Mayros, V. & Werner, D. Marketing Information System: design and applications for marketers. Radnor, Chilton Book Company, 1982.

Relatórios gerenciais,

planilhas, análises, testes, processos

Custos e gastos de marketing;Desempenho das equipes de vendas;

Desempenho de vendas dos produtos ;Informações mercado & públicos de interesseSi

st. d

e co

ntro

le

Quais os benefícios & outputs?

Previsão orçamentária e de compras;Planejamento estratégico a médio e longo prazo;

Gerenciamento de crédito;ComprasSi

st. d

e pl

anej

a/o

Estratégia de propaganda;Estratégia de preços;

Avaliação das despesas;Avaliação da concorrência;

Acompanhamento de tendências.

Sist

. de

pesq

uisa

Sistema de Informação de Marketing

Dados OU/E informações OU/E

conhecimento

IN OU/E OFF LINEEletrônicas E/OU

não eletrônicas

Sistema de informações de marketingGeração das Informações Necessárias

Modelo de sistema de informações de marketingComo funciona?

Identificação das informações

necessárias

Equipe de MarketingAnálise - Planejamento - Implementação - Organização - Controle

Banco de Dados Interno

Análise das Informações

Inteligência de mkt

Pesquisa de Marketing

Ambiente de MarketingMercados-alvo - Canais de Mkt - Concorrentes - Públicos - Forças de macroambiente

Distribuição das Informações

Fonte: Kotler, P. Administração de marketing. São Paulo, Atlas, 1998.

Gerencial

Estratégico


Análise

Decisão


Informação

INFORMAÇÕES

OBJETIVOS

Sistema de MarketingQuais os principais entraves?

Foco gestão

Envolvimento das áreas

Uso infos/ tempo resposta

Treinamento/inputs

TIPO DE DADOS A COLETARINTERNOS

EXTERNOS

• SISTEMAS DE INFORMAÇÕES INTERNAS DE Marketing

• Sistemas de Inteligência de Marketing

• Sistemas de pesquisa de Marketing

• Sistema de apoio às decisões de Marketing

• Que decisões?

Para a próxima aula ...

• Pesquisar sobre Mapa mental e 5W3H.

• Decidir (prof.):•

Obrigado

BOM DIA

OBRIGADO !!!!

aula 1 – antónio albano baptista moreira pesquisa de emrcado

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