aula 1 – antónio albano baptista moreira pesquisa de marketing

Aula 1 –

António Albano Baptista Moreira

PESQUISA DE MARKETING

Aula 2

Quais os desafios ? Competência 1

OBJETIVOS

Material de apoio

Cópias de apostilas, indicação de capítulos de livros, sites, etc.

Uso do site,

http://opetpesquisatev.pbworks.com

Login e senhaComo usar

Ao final o que levaremos ?APRESENTAÇÕES

VISÃO DA DISCIPLINA

FUNCIONAMENTO

PESQUISA DE MERCADO

INFORMAÇÕES

E-MAIL DA TURMA

De que se trata ...

Nesta disciplina, os alunos aprenderão todos os fundamentos e conceitos da pesquisa de mercado, seus tipos e formas, além das principais técnicas de amostragem, o que permite uma análise mais apurada e consistente das expectativas e necessidades dos consumidores. Com destacada Importância nas questões que envolvem o planejamento de pesquisa de marketing, aprenderão todos os conceitos e variantes que envolvem a Pesquisa de Mercado, de Consumo, de Produto e do Público-Interno. Através de aplicação e vivência de exercícios práticos, os alunos praticarão as técnicas de painel de consumidores, painel motivacional e pesquisa de propaganda. Estudarão e aplicarão ainda os processos automatizados de tabulação de dados, bem como os processos que envolvem a auditoria em varejo, analisando e interpretando os resultados de pesquisas mercadológicas. Ao final da disciplina, os alunos desenvolverão um projeto de pesquisa de mercado.

Competências

Nº DESCRIÇÃO CLASSIFICAÇÃO

1Analisar a importância e os componentes de um sistema de informação.

FUNDAMENTAL

2Identificar a diferença entre fontes primárias e secundárias de informação.

FUNDAMENTAL

3

Identificar as características das pesquisas de Painel de Consumo, Ad Hoc e

Focus Group.

FUNDAMENTAL

4Identificar as principais etapas do planejamento de uma pesquisa.

NECESSARIA

5

Comparar e relacionar as diferenças entre o método quantitativo e o métodoqualitativo de pesquisa e pesquisas exploratória, descritiva e causal.

NECESSARIA

Competências

6Elaborar os objetivos primários e secundários de uma pesquisa.

NECESSARIA

7Analisar a diferença entre os tipos de amostra probabilística e nãoprobabilística e cálculo amostral.

NECESSARIA

8Elaborar os diferentes modelos de formulários de pesquisa.

IMPORTANTE

9Relacionar os diferentes mecanismos de aplicação de uma pesquisa.

IMPORTANTE

10Relacionar e aplicar os mecanismos de tabulação e análise de uma pesquisa.

IMPORTANTE

Apoio bibliográfico

MATTAR, Fauze Nagib. Pesquisa de marketing: edição compacta. 3ª Edição. São Paulo: Atlas, 2001

MCDANIEL JUNIOR, Carl, Gates, Roger. Pesquisa de marketing. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004

SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, José Carlos de. Pesquisa de marketing: conceitos e metodologia. 2ª edição. São Paulo: Makron Books, 1997.

Apoio bibliográfico

MALHOTRA, David A. Pesquisa de Marketing. SãoPaulo: Atlas, 2001.

AAKER, David A. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 2001.

Apoio bibliográfico - Livros de trabalho

TÍTULO AUTOR/EDITORA

06/03

4.1 Visão Geral Executiva;4.2 Análise de Mercado;4.3 Análise Competitiva;4.4 Análise do produto/serviço e negócio;4.5 Análise SWOT;4.6 Metas e Objetivos;4.7 Estratégias;4.8 Plano de ação e implementação;

COMPETÊNCIA 4

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

13/03

5.1 Método Quantitativo;5.2 Método Qualitativo;5.1 Pesquisa Exploratória;5.2 Pesquisa Descritiva;5.3 Pesquisa Causal;

COMPETÊNCIA 5


20/03

5.1 Método Quantitativo;5.2 Método Qualitativo;5.1 Pesquisa Exploratória;5.2 Pesquisa Descritiva;5.3 Pesquisa Causal;

COMPETÊNCIA 5


27/03 AVALIAÇÃO ESCRITA INDIVIDUAL COMPETÊNCIAS 1 A 5 AVALIAÇÃO GERAL03/04 RECONSTRUÇÃO TODAS AS ANTERIORES

10/04

6.1 Definição de Mercado-Alvo;6.2 Segmentação de Mercado;6.3 Mensuração e Quantificação de Objetivos;6.4 Estabelecimento de Prazos;

COMPETÊNCIA 6


17/04

7.1 Amostra Probabilística;7.2 Aleatória Simples;7.3 Estratificada;7.4 Por conglomerado;7.5 Amostra da População;7.6 Erro amostral;

COMPETÊNCIA 7


DATA Nºs COMPETÊNCIAS AVALIADAS INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO

27/02 LEITURAS/COMPETÊNCIAS 1 A 3 TRABALHO INDIVIDUAL CHTAE 3 horas

20/03 COMPETÊNCIAS 4 E 5 TRABALHO INDIVIDUAL CHTAE 3 HRS

27/03 COMPETÊNCIAS 1 A 5 INDIVIDUAL ESCRTIA

24/04 COMPETÊNCIAS 6 E 7 TRABALHO EM EQUIPE CHTAE 4 hrs

15/05 COMPETÊNCIAS 6 A 10 TRABALHO EQUIPE CHTAE 4 HORAS

22/05 COMPETÊNCIAS 6 A 10 INDIVIDUAL ESCRTIA

Conteúdo ProgramáticoCompetência 11.1 Sistema de Informações Internas de Marketing;1.2 Sistema de Inteligência de Marketing;1.3 Sistema de Pesquisa de Marketing;1.4 Sistema de apoio às decisões de Marketing;Competência 22.1 Fontes Primárias e Secundárias;2.2 Avaliação de Necessidades;2.3 Coleta de Informações;Competência 33.1 Painel de Consumo;3.2 Pesquisa Ad-Hoc;3.3 Focus Group;Competência 44.1 Visão Geral Executiva;4.2 Análise de Mercado;4.3 Análise Competitiva;4.4 Análise do produto/serviço e negócio;4.5 Análise SWOT;4.6 Metas e Objetivos;4.7 Estratégias;4.8 Plano de ação e implementação;

Competência 55.1 Método Quantitativo;5.2 Método Qualitativo;5.1 Pesquisa Exploratória;5.2 Pesquisa Descritiva;5.3 Pesquisa Causal;Competência 66.1 Definição de Mercado-Alvo;6.2 Segmentação de Mercado;6.3 Mensuração e Quantificação de Objetivos;6.4 Estabelecimento de Prazos;Competência 77.1 Amostra Probabilística;7.2 Aleatória Simples;7.3 Estratificada;7.4 Por conglomerado;7.5 Amostra da População;7.6 Erro amostral;Competência 88.1 Técnicas estruturação Questões;8.2 Questões abertas e fechadas8.3 Tabulação;Competência 99.1 Painel de Consumidores;9.2 Painel Motivacional;9.3 Painel de Pesquisa de Propaganda;9.4 Pesquisa Aplicada – Auditoria de Varejo;Competência 1010.1 Tabulação da Pesquisa;10.2 Processos Informatizados;10.1 Análise;10.2 Interpretação de Resultados;

Material adicional

• Livros digitalizados

Na internet ...

• Links de páginas, blogs, etc

O que responder

Qual a importância das informaçõesno processo empresarial?

Tomada de decisãoSistemas de InformaçõesSistemas de Informações de

MarketingS. de Inteligência de MarketingS. de Pesquisa de MarketingS. Apoio à decisão de marketing

Vamos ao conteúdo

1- Analisar os componentes de um sistema de informação.

O processo

Gerir é ...Tomar decisões !!

Programadas eNão programadas

Tomada de decisão

Problema

Diagnóstico

Alternativas

Decisão

Avaliação

Tomada de decisão Qual é o problema ou problemas?

Há uma decisão a ser tomada?Existe um objetivo a ser atingido?

Qual o diagnóstico (causa do problema)?Quais são as causas?Quais são as características/conseqüências do

problema?Quais são as prioridades?

Quais as possíveis alternativas?Porque escolher esta alternativa?Quais as vantagens e desvantagens?

Qual a decisão a ser tomada?Qual a melhor alternativa?Como implantar?

Quais as implicações? Porque escolher esta alternativa?Implantação da ação. Controle dos resultados

Tomar decisão é prever o futuro

O que fazemos, porquê, como, quando, quais objetivos, quanto custa, qual o retorno, quais objetivos, o que é meio, o que é fim e quais as prioridades.

Visão sistêmica, integrada e geral. Qual a causa, qual o efeito? Qual a ação e qual a reação? Toda a decisão é uma decisão financeira.

Fases da tomada de decisãoFases do processo Detalhes Técnicas

5. Avaliação Confronto com os objetivos e metas

Análise das vantagens e desvantagens

Árvore de decisões

BI

Indicadores

4. Decisão Fazer chegar a todos os níveis

Pesquisas de satisfação

3. Alternativas Definição dos cenários e consequências de cada um.

Brainstorming

Brainwriting

Business Intelligence

2. Diagnóstico Busca de entendimento Informações, Sistemas,

Pareto, Ishikawa, etc.

1. Problema / Meta Resolução ou busca de objetivo

Planejamento

Resultados, Pesquisas

FerramentasBrainstormBrains storm reversoGUT, MRP, CEPYshikawaParetto

Uma viagem

Presente Futuro

Objetivos

Necessidades

Tomada de decisões

+ Lucratividade+ Rentabilidade+ % de Mercado

A Gestão

É achar soluções mais criativas e diferentes que os concorrentes nas circunstâncias restritivas

dos mercados atuais. Mais valor por real.

Gerencial

Estratégico

Coleta e Controle dos Dados

Análise

Decisão

Operacional

Organização dos Dados

Informação


A Gestão

É achar soluções mais criativas e diferentes que os concorrentes nas circunstâncias restritivas dos mercados atuais. Mais valor por real.

Lucratividade

Rentabilidade

Endividamento

Capital de Giro

Mercado

Patrimônio Líquido

INDICADORESDESEMPENHO

METAS

CUSTO, EFICÁCIA, DESPERDÍCIO, ETC.

Lucratividade

Rentabilidade

Endividamento

Capital de Giro

Mercado

Patrimônio Líquido

+ Lucratividade+ Rentabilidade+ % de MercadoINDICADORES

METAS

LUCRATIVIDADE : CUSTO, EFICÁCIA, DESPERDÍCIO, ETC.

Gerencial

Estratégico


Análise

Decisão

Operacional


Informação

INFORMAÇÕES

OBJETIVOS

O Homem e seus modelos do mundo exterior ...

EXEMPLO : Controles financeiros básicos Registro Diário de Caixa;

Contas a Receber; Contas a Pagar; Movimento Bancário; Movimento de Estoques;

EXEMPLOS:Controles gerenciais

Fluxo de Caixa; Balanço; Demonstrativo Gerencial de Resultados.

Quais as perguntas a responder

Terei Caixa para pagar as contas ? Tenho Lucro ? Qual o investimento necessário ? Qual Capital de Giro necessário ?Vou capitalizar ou falir ? Quais são os Custos ? Qual o valor do Contas a Receber ?Qual o valor do Contas a Pagar ? Quais os Pontos Equilíbrio ?Qual Margem Contribuição ? Qual a Lucratividade ?Qual a Rentabilidade ?

Portanto ...

SEM INFORMAÇÃO CORRETA, NÃO HÁ

TOMADA DE DECISÃO!

Fluxo das informações

DADOSDADOSComponentes básicos influentes ao negócio Componentes básicos influentes ao negócio

INFORMAÇÕESINFORMAÇÕESDados inseridos num contexto, numa situação Dados inseridos num contexto, numa situação

em análiseem análise

CONHECIMENTO, INTELIGÊNCIA CONHECIMENTO, INTELIGÊNCIA Tomada de decisão com vantagem competitivaTomada de decisão com vantagem competitiva

INTELIGÊNCIA APLICADA AOINTELIGÊNCIA APLICADA AOPROCESSO DECISÓRIO PROCESSO DECISÓRIO

DE QUE FORMA ?

EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL,EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL,VANTAGEM COMPETITIVAVANTAGEM COMPETITIVA

Vamos lá ...

DADOS INFORMAÇÕES

CONHECIMENTOSISTEMAS

DADOS

Representações originais e detalhadas de eventos no mundo físico.

TipoForma

PadronizaçãoModelagemSignificadoSegurança

ResponsávelEstruturação

INFORMAÇÕES

Dados contextualizados

EspaçoTempoSíntese

CONHECIMENTO

Informações novas baseado em informações já existentes.

Conclusões, descobertas ...

MODELOS

Abstração da realidadeFísicosSimbólicosMatemáticosComputacionaisSimulação

SISTEMASComponentes relacionados entre si atuando conjuntamente para coletar, processar e prover informações.

Propósito Entradas Saídas Recursos Ambiente Feedback adaptativo ou não Relações

QuestõesArmazenarRecuperar

Gerencial

Estratégico


Análise

Decisão

Operacional


Informação


INFORMAÇÕES

OBJETIVOS

PermanecerViva !!

SANTO

GRAAL

VIDA

ETERNA

ESTRATÉGIAS SIGNIFICADO

Penetração de Mercado Exploração de produtos tradicionais em mercados tradicionais

Desenvolvimento de Mercado Produtos tradicionais em novos mercados

Desenvolvimento de Produto Produtos novos em mercados tradicionais

Diversificação Novos produtos em novos mercados

Diferenciação Identidade forte do produto

Liderança do custo Baixo custo e baixo preço do produto

Foco Atuação em nichos de mercado

Defesa Permanência no mesmo mercado

Prospecção Busca de novas oportunidades

Análise Atuação em dois tipos de mercados

Reação Incapacidade de fazer ajustes

Estabilidade Permanência no mesmo mercado

Crescimento Busca de novas oportunidades

Redução de despesas Eliminação de desperdícios

Alianças Estratégicas Parcerias com empresas, mesmo concorrentes, para explorar oportunidades

Sistema de Informação de MarketingSistema de Informação de Marketing

O que é SIM?

SistemaSistema

Unifica o processo de troca de informações

entre os departamentos, as áreas funcionais da empresa e demais

parceiros da empresa

Unifica o processo de troca de informações

entre os departamentos, as áreas funcionais da empresa e demais

parceiros da empresa

InformaçãoInformação

Consiste em dados selecionados

utilizados para a tomadas de decisões

Consiste em dados selecionados

utilizados para a tomadas de decisões

MarketingMarketing

Decisões sobre consumidores,

mercado, produtos, força de vendas

Decisões sobre consumidores,

mercado, produtos, força de vendas

Fonte: Mayros, V. & Werner, D. Marketing Information System: design and applications for marketers. Radnor, Chilton Book Company, 1982.

Relatórios gerenciais,

planilhas, análises, testes, processos

Relatórios gerenciais,

planilhas, análises, testes, processos

Custos e gastos de marketing;Desempenho das equipes de vendas;

Desempenho de vendas dos produtos ;Informações mercado & públicos de interesse

Custos e gastos de marketing;Desempenho das equipes de vendas;

Desempenho de vendas dos produtos ;Informações mercado & públicos de interesseS

ist.

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Quais os benefícios & outputs?

Previsão orçamentária e de compras;Planejamento estratégico a médio e longo prazo;

Gerenciamento de crédito;Compras

Previsão orçamentária e de compras;Planejamento estratégico a médio e longo prazo;

Gerenciamento de crédito;ComprasS

ist.

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Sis

t. d

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Estratégia de propaganda;Estratégia de preços;

Avaliação das despesas;Avaliação da concorrência;

Acompanhamento de tendências.

Estratégia de propaganda;Estratégia de preços;

Avaliação das despesas;Avaliação da concorrência;

Acompanhamento de tendências.

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Sistema de Informação de Marketing

Dados OU/E informações OU/E

conhecimento

Dados OU/E informações OU/E

conhecimento

IN OU/E OFF LINEEletrônicas E/OU

não eletrônicas

IN OU/E OFF LINEEletrônicas E/OU

não eletrônicas

Sistema de informações de marketing

Geração das Informações Necessárias

Modelo de sistema de informações de marketing

Como funciona?

Identificação das informações

necessárias

Identificação das informações

necessárias

Equipe de MarketingAnálise - Planejamento - Implementação - Organização - Controle

Equipe de MarketingAnálise - Planejamento - Implementação - Organização - Controle

Banco de Dados Interno

Banco de Dados Interno

Análise das Informações

Análise das Informações

Inteligência de mkt

Inteligência de mkt

Pesquisa de Marketing


Ambiente de MarketingMercados-alvo - Canais de Mkt - Concorrentes - Públicos - Forças de macroambiente

Ambiente de MarketingMercados-alvo - Canais de Mkt - Concorrentes - Públicos - Forças de macroambiente

Distribuição das Informações

Distribuição das Informações

Fonte: Kotler, P. Administração de marketing. São Paulo, Atlas, 1998.

Gerencial

Estratégico


Análise

Decisão

Operacional


Informação

INFORMAÇÕES

OBJETIVOS

Sistema de Marketing

Quais os principais entraves?

Foco gestãoFoco gestão

Envolvimento das áreas

Envolvimento das áreas

Uso infos/ tempo resposta

Uso infos/ tempo resposta

Treinamento/inputs

Treinamento/inputs

TIPO DE DADOS A COLETARINTERNOS

EXTERNOS

Sistemas de Informação de MarketingSistemas de Informações deMarketing foram idealizado

O conceito mais antigo é de Cox e Good que assim definiram:“É um complexo estruturado e interagente de pessoas,máquinas e procedimentos destinados a gerar um fluxoordenado e continuo de dados, coletados de fontes internas eexternas à empresa, para uso como base na tomada dedecisões em áreas de responsabilidade específicas demarketing.”Cox e Good:1967,p.145.

Já a definição do segundo autor, Kotler, ratifica a visão de Cox e Good e implementa:... “Coleta, classificação, análise, avaliação edistribuição de informações.”Philip Kloter:2000.

SIM- Sistemas de Informação de Marketing

Conceito- é um composto formado por pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e e distribuir informações de marketing que sejam necessárias para a tomada de decisão.

Importância – gerar informação para tomada de decisão em MKT diante de um mercado turbulento.

• O SIM deve ser montado baseado nas necessidades de cada empresa.

SIM- Sistemas de Informação de MarketingMontagem de um SIM

Utilizamos 3 subsistemas para a busca de informações:

REGISTROS INTERNOS(fonte interna)ATIVIDADES DE INTELIGÊNCIA DE

MKT (fonte externa)PESQUISA DE MARKETING(fonte

externa)

SIM- Sistemas de Informação de MarketingRegistros Internos

São bancos de dados interno da empresa sobre clientes e situação da empresa como um todo.

VENDA Por produto, por linha,por vendedor e por tipo de

cliente,etc.CONTÁBEIS

Lucro,contas a receber, contas a pagar,etc.ESTOQUE

Indica a rapidez com que os produtos deixam as prateleiras.


Atividades de Inteligência de Marketing

É a busca de informação no meio ambiente(econômico, competitivo, tecnológico) pelo administrador.

As informações são obtidas através de jornais, revistas,vendedores,internet, feiras, eventos,

palestras ,etc.

VENDEDORÉ o elemento central de contato com o cliente.


VENDEDOR COMO FONTE DE INFORMAÇÃOVantagens:

Baixo custo;O vendedor tende a ter melhores relações com clientes e familiaridade com suas necessidades e desejos;O cliente prefere dar informações aos vendedores mais do que a qualquer pesquisador desconhecido;A informação será gerada através de um simples relatório de visita(estoque, concorrência, promoção de vendas,etc)

Pesquisa de MarketingInvestiga o público(índices da satisfação), o preço, o

produto, a concorrência, comportamento de compra,etc.

Importância- fonte essencial para a coleta de informação no ambiente externo, fatos que não podem ser detectados pelos registros internos e atividades de inteligência de marketing.Conceito - é uma forma sistemática de coleta, registro e análise de dados relativos a uma situação específica (problemas ou oportunidades) do mercado que contribuem para a tomada de decisão nas empresas.

Pesquisa de MarketingETAPAS DA PESQUISA:

1 - Identificação do problema-necessidade da pesquisa. EX: Por que estamos perdendo a venda do produto “feijão

maravilha” na região norte?2 - Planejamento- métodos a serem usados, forma de

coleta de dados.Então, iremos fazer um levantamento na região através de

entrevistas pessoais,usando um questionário. 3 - Execução- ir a campo, recolher informações, processar

e tabular. Visitar as residências e fazer as entrevistas.

Pesquisa de MarketingETAPAS DA PESQUISA:

4 - Análise- interpretar e emitir o parecer. Diante das respostas, usar a estatística

para chegar ao resultado da pesquisa.Descobriu-se que a renda da população

caiu e o produto “feijão maravilha” foi substituído pelo produto “feijão tozo”, muito mais barato e ofertado pelo concorrente.


TIPO DE DADOSDados primários- estudo de campo junto ao

público-alvoDados secundários- dados internos e publicações existentes(bibliografia e

outras publicações)

AMOSTRADeterminação do universo a ser

pesquisado; quem será pesquisado? Quantas pessoas devem ser pesquisadas?

SIM

TIPOS DE PESQUISA- DESCRITIVA

- É a mais usada no marketing- É o estabelecimento de relações entre

variáveis, isto é, aquelas que visam estudar as características de um grupo: sua distribuição por idade, sexo, procedência, nível de escolaridade(perfil do consumidor), estudo dos 4 P ´s. Ou seja descreve as características do mercado.Procura observar, registrar, analisar e interpretar os fatos sem que o pesquisador interfira ou manipule.

SIM

MÉTODOS DE CONTATO –como os pesquisados serão contatados?

Levantamentos- coleta de dados por meio de questionário

1-Pessoal-abordagem em shoppings, entrevistas domiciliares;

2-Por telefone, internet;3-Por correio;4-Painel- entrevista de grupos.Observação- coleta de dados pelo registro de ações

de clientes e do mercado .EX: Visita a uma loja do concorrente, ligar para a própria empresa simulando ser um cliente,etc.

A importância das informações de MarketingMarketing global – VISÃO GLOBALEnfoque dos desejos em substituição ao

enfoque nas necessidades do compradores(CONCEITO DE KOTLER)Concorrência não baseada em preço em

substituição à concorrência de preço(FUNDAMENTOS DE KOTLER)

prof. Edson Herek

Pesquisa de Mercadono Contexto de Marketing:

É uma ferramenta para tornar as decisões a respeito do Mix de

Marketing mais seguras.

prof. Edson Herek

Pesquisa de Mercado

“É o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa”

(Philip Kotler)

prof. Edson Herek

Pesquisa de Mercado

“Investigação sistemática, controlada, empírica e crítica de dados com o objetivo de descobrir e (ou) descrever fatos e (ou) de verificar a existência de relações presumidas entre fatos (ou variáveis) referentes ao marketing de bens, serviços e idéias, e ao marketing como área de conhecimento de administração ”

(Fauze Mattar)

prof. Edson Herek

A Pesquisa A Pesquisa no contexto do Marketing :no contexto do Marketing :A Pesquisa A Pesquisa no contexto do Marketing :no contexto do Marketing :

A Pesquisa é uma ferramenta para tornar asA Pesquisa é uma ferramenta para tornar as

decisõesdecisões a respeito a respeito

do Mix de Marketing do Mix de Marketing mais segurasmais seguras::

A Pesquisa é uma ferramenta para tornar asA Pesquisa é uma ferramenta para tornar as

decisõesdecisões a respeito a respeito

do Mix de Marketing do Mix de Marketing mais segurasmais seguras::

prof. Edson Herek

Algumas dúvidas envolvidas nas decisões dos executivos de Marketing...

Qual é a participação de mercado da marca “X” na categoria de produto ?

Qual é o perfil demográfico, sócieconômico e psicológico do consumidor do produto ?

Qual é o grau de satisfação dos usuários com relação aos produtos e serviços?

Quais as razões de rejeição/ não uso do produto?

Quais são os pontos fortes e os pontos fracos do produto, na percepção do usuário?

Quais critérios eu posso utilizar para identificar e compor uma estratégia de segmentação de mercado?

prof. Edson Herek

DúvidaDúvida

Informação Informação

Decisão Decisão

Os executivos de Marketing e ComunicaçãoSe deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização.

Há, então, a necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham a indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.

A Pesquisa de Marketing irá colaborar para tornar asdecisões do executivo de marketing mais seguras, fornecendo a informação objetiva, precisa e que atenda às suas necessidades.

prof. Edson Herek

PreçoPreçoPreçoPreço

ProdutoProdutoProdutoProduto Comunicação

Comunicação

Comunicação

Comunicação

Distribuição

Distribuição

Distribuição

Distribuição

A Pesquisa poderá ser desenvolvida paraA Pesquisa poderá ser desenvolvida paraqualquer necessidade de informação relacionadaqualquer necessidade de informação relacionada

ao Mix de Marketing das organizaçõesao Mix de Marketing das organizações

A Pesquisa poderá ser desenvolvida paraA Pesquisa poderá ser desenvolvida paraqualquer necessidade de informação relacionadaqualquer necessidade de informação relacionada

ao Mix de Marketing das organizaçõesao Mix de Marketing das organizações

Mercado AlvoMercado AlvoMercado AlvoMercado Alvo

prof. Edson Herek

ProdutoProdutoProdutoProduto

Alguns tipos de pesquisas :Alguns tipos de pesquisas :Alguns tipos de pesquisas :Alguns tipos de pesquisas :

Mercado AlvoMercado AlvoMercado AlvoMercado Alvo

PreçoPreçoPreçoPreço

ComunicaçãoComunicação ComunicaçãoComunicação

DistribuiçãoDistribuiçãoDistribuiçãoDistribuição

•Satisfação e expectativasSatisfação e expectativas•Teste de conceito e de produtoTeste de conceito e de produto

•Hábitos e atitudesHábitos e atitudes•Imagem de produto e de marcaImagem de produto e de marca

•Satisfação e expectativasSatisfação e expectativas•Teste de conceito e de produtoTeste de conceito e de produto

•Hábitos e atitudesHábitos e atitudes•Imagem de produto e de marcaImagem de produto e de marca

•Avaliação de preço para produtos/ Avaliação de preço para produtos/ serviçosserviços

•Teste de sensibilidade a preçosTeste de sensibilidade a preços•Avaliação de custo x benefíciosAvaliação de custo x benefícios

•Avaliação de preço para produtos/ Avaliação de preço para produtos/ serviçosserviços

•Teste de sensibilidade a preçosTeste de sensibilidade a preços•Avaliação de custo x benefíciosAvaliação de custo x benefícios

Pré-teste de propagandaPós-teste de propaganda

Avaliação de conceitos para campanhas

Pré-teste de propagandaPós-teste de propaganda

Avaliação de conceitos para campanhas

Satisfação e expectativas dos canaisAvaliação/ aceitação para novos canaisc

Satisfação e expectativas dos canaisAvaliação/ aceitação para novos canaisc

Segmentação psicográficaPotencial para produtos/ serviços

Segmentação psicográficaPotencial para produtos/ serviços

prof. Edson Herek

Entender o ambiente e o mercado

(consumidor, públicos, economia,

concorrência e tendências)

Entender o ambiente e o mercado

(consumidor, públicos, economia,

concorrência e tendências)

Observando o conceito dos Observando o conceito dos 4As4As, desenvolvido por Raimar Richers, é possível, desenvolvido por Raimar Richers, é possívelconcluir que a pesquisa pode ser desenvolvida em qualquer fase do modelo propostoconcluir que a pesquisa pode ser desenvolvida em qualquer fase do modelo proposto

desde que haja a necessidade de informação para subsidiar as decisões.desde que haja a necessidade de informação para subsidiar as decisões.

ANÁLISE

ADAPTAÇÃO

ATIVAÇÃO

AVALIAÇÃO

Ajustar a oferta - desenvolver e modificar produtos/ serviços.

Comunicar, distribuir e vender

Avaliar os resultados / monitorar o desempenho

prof. Edson Herek

Processo de Pesquisa de Mercado

Problema/ObjetivosDa

PesquisaPlano

DePesquisa Coleta

DaInformação Análise

Das Informações

ApresentaçãoDos

Resultados

prof. Edson Herek

Definição do Problema da Empresa

Primeiro e mais importante passo do projeto de pesquisa

Todo projeto de pesquisa deve partir de uma real necessidade de informação, ou seja, uma situação onde há questões a serem respondidas.

prof. Edson Herek

Indagações Básicas

Por que realizar a pesquisa ?Quais decisões deverão ser tomadas à

partir dos resultados da pesquisa ?Quais as possíveis respostas para os

problemas definidos ?

prof. Edson Herek

Indagações Básicas

Para este momento sugere-se estudos exploratórios, utilizando fontes de dados secundários , contatos com pequenos grupos de consumidores ou estudos de casos.

Estudos Exploratórios: meta é demonstrar a real natureza do problema e sugerir possíveis soluções ou nova idéias

Dados Secundários: dados que foram coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum outro lugar.

prof. Edson Herek

Determinação Objetivos Pesquisa

Quais são as informações necessárias para resolver o problema de pesquisa

Formulação de hipóteses que serão ou não confirmadas pela pesquisa.

prof. Edson Herek

O Plano de Pesquisa O Plano de Pesquisa

Definindo o Problema de pesquisa e determinando os Definindo o Problema de pesquisa e determinando os objetivos do estudo.objetivos do estudo.

prof. Edson Herek

Passos fundamentais: Passos fundamentais: Passos fundamentais: Passos fundamentais:

Planejamento de Pesquisa :Planejamento de Pesquisa :

Definição do Definição do Problema de Problema de

Pesquisa Pesquisa

Definição do Definição do Problema de Problema de

Pesquisa Pesquisa

Determinação dos Determinação dos objetivos objetivos

Determinação dos Determinação dos objetivos objetivos

•Indagação básica do estudoIndagação básica do estudo

•Indica o propósito da PesquisaIndica o propósito da Pesquisa

•Levanta ás hipóteses envolvidasLevanta ás hipóteses envolvidas

•Decisões envolvidas a partir dos Decisões envolvidas a partir dos resultados resultados

•Indagação básica do estudoIndagação básica do estudo

•Indica o propósito da PesquisaIndica o propósito da Pesquisa

•Levanta ás hipóteses envolvidasLevanta ás hipóteses envolvidas

•Decisões envolvidas a partir dos Decisões envolvidas a partir dos resultados resultados

•Informações que serão Informações que serão levantadas no estudolevantadas no estudo

•Áreas de abordagem Áreas de abordagem

•““Promessa dos resultados” Promessa dos resultados”

•Informações que serão Informações que serão levantadas no estudolevantadas no estudo

•Áreas de abordagem Áreas de abordagem

•““Promessa dos resultados” Promessa dos resultados”

prof. Edson Herek

Objetivo Primário Objetivo Primário Objetivo Primário Objetivo Primário

2 posse de telefone celular por operadoraposse de telefone celular por operadora2 perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda)perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda)2 intenção de compra de telefone celular nos próximos intenção de compra de telefone celular nos próximos seis mesesseis meses2 satisfação com o sistema/ operadorasatisfação com o sistema/ operadora2 troca de operadoratroca de operadora2 critério para decisão de escolha de operadoracritério para decisão de escolha de operadora2 valor médio gasto conta de celularvalor médio gasto conta de celular2 percepção do preço das contaspercepção do preço das contas2Critérios para decisão de escolha de uma operadora de Critérios para decisão de escolha de uma operadora de telefonia celulartelefonia celular

2 posse de telefone celular por operadoraposse de telefone celular por operadora2 perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda)perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda)2 intenção de compra de telefone celular nos próximos intenção de compra de telefone celular nos próximos seis mesesseis meses2 satisfação com o sistema/ operadorasatisfação com o sistema/ operadora2 troca de operadoratroca de operadora2 critério para decisão de escolha de operadoracritério para decisão de escolha de operadora2 valor médio gasto conta de celularvalor médio gasto conta de celular2 percepção do preço das contaspercepção do preço das contas2Critérios para decisão de escolha de uma operadora de Critérios para decisão de escolha de uma operadora de telefonia celulartelefonia celular

Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem) Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem) Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem) Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem)

2 O principal objetivo da pesquisa será o de identificar O principal objetivo da pesquisa será o de identificar hábitos de uso e atitudes em relação ao telefone celular.hábitos de uso e atitudes em relação ao telefone celular.

2 O principal objetivo da pesquisa será o de identificar O principal objetivo da pesquisa será o de identificar hábitos de uso e atitudes em relação ao telefone celular.hábitos de uso e atitudes em relação ao telefone celular.

prof. Edson Herek

Definição do Problema de Pesquisa Definição do Problema de Pesquisa Definição do Problema de Pesquisa Definição do Problema de Pesquisa

Após a privatização e abertura do mercado de telefonia Após a privatização e abertura do mercado de telefonia celular as operadoras vêm disputando um mercado novo celular as operadoras vêm disputando um mercado novo e em crescimento constante.e em crescimento constante.

A Tele A, operando há três anos no mercado, supõe que é A Tele A, operando há três anos no mercado, supõe que é a líder em participação/ número de usuários e que o grau a líder em participação/ número de usuários e que o grau de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório com relação aos serviços e também ao preço cobrado.com relação aos serviços e também ao preço cobrado.

A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão do mercado de telefonia celular em Curitiba, dimensão do mercado de telefonia celular em Curitiba, identificando hábitos de uso,satisfação e expectativas identificando hábitos de uso,satisfação e expectativas com as operadoras.com as operadoras.

Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação da oferta de produtos e serviços assim como das da oferta de produtos e serviços assim como das estratégias de preço da Tele A.estratégias de preço da Tele A.

Após a privatização e abertura do mercado de telefonia Após a privatização e abertura do mercado de telefonia celular as operadoras vêm disputando um mercado novo celular as operadoras vêm disputando um mercado novo e em crescimento constante.e em crescimento constante.

A Tele A, operando há três anos no mercado, supõe que é A Tele A, operando há três anos no mercado, supõe que é a líder em participação/ número de usuários e que o grau a líder em participação/ número de usuários e que o grau de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório com relação aos serviços e também ao preço cobrado.com relação aos serviços e também ao preço cobrado.

A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão do mercado de telefonia celular em Curitiba, dimensão do mercado de telefonia celular em Curitiba, identificando hábitos de uso,satisfação e expectativas identificando hábitos de uso,satisfação e expectativas com as operadoras.com as operadoras.

Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação da oferta de produtos e serviços assim como das da oferta de produtos e serviços assim como das estratégias de preço da Tele A.estratégias de preço da Tele A.

prof. Edson Herek

S. I. M.

Sistema de Informações de Marketing

prof. Edson Herek

Antes uma base de Sistemas de informação nas empresas

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Sistema de Informações de MarketingPessoas, equipamentos e procedimentos para

coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisões em marketing.

Processo fundamental para realização do processo de pesquisa.

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Componetes do Sistema de Informações de Marketing

Administradoresde Marketing

Analise

Planejamento

Implementação

Controle

Ambiente de Marketing

Mercados-Alvo

Canais de Marking

Concorrentes

Públicos

ForçasMacroambientais

Avaliação das necessidades de informação

Distribuiçãodas

informações

Registrosinternos

Inteligênciade

Marketing

Análise de apoioàs decisões de

marketing

Pesquisa de

Marketing

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Registros InternosCiclo de Pedido – quantidade de pedidos por

determinado período a ser fornecido pela empresa.

Sistema de relatório de vendas – análise das vendas com bases nos relatórios, com suas varíaveis ascendentes e descendentes. (altos e baixos do período)

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Sistema de Inteligência de MarketingConjunto de procedimentos e fontes usado

por administradores para obter informações diárias sobre os desenvolvimentos pertinentes no ambiente de marketing, conforme desempenho e resoltado dos departamentos, colhidos sobre todo o processo que envolve a operação, por gráficos e relatórios.

prof. Edson Herek

Sistema de Pesquisa de MarketingPlanejamento, coleta, análise e apresentação

sistemática de dados e descobertas relevantes sobre um situação específica de marketing.

Nesta fase é fundamental o levantamento de todos os dados possíveis para a criação de uma estratégia eficaz da pesquisa

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Sistema de Pesquisa de MarketingFornecedores de Pesquisa de Marketing

Departamento interno da empresa ou agência especializada

Usar serviços de informação on-line (internet)Checagem de concorrentesEmpresas de serviços de pesquisa:

Setorizados, por encomenda e linhas especializadas

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Sistema de Pesquisa de MarketingProcesso de pesquisa de marketing

Etapa 1: Definição do Problema e Objetivos de Pesquisa

Esse processo depende fundamentalmente do foco da pesquisa, que será definido conforme a necessidade da empresa.

O foco pode ser um problema(a ser resolvido) ou um objetivo( a ser atingido)

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Etapa 2: Desenvolvimento do Plano de Pesquisa Fontes de dados: Fontes Internas; Publicações

Governamentais, Periódicos e Livros e Dados Comerciais.

Abordagens de Pesquisa: Pesquisa por Observação, Pesquisa de Grupo Foco, Pesquisa de levantamentoe Pesquisa Experimental

Instrumentos de Pesquisa: Questionários, Instrumentos mecânicos – diretamente aplicados

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Etapa 2: Desenvolvimento do Plano de Pesquisa Plano de amostragem:Unidade de amostragem (quem

será pesquisado?), Tamanho da amostra (quantas pessoas devem ser pesquisadas?), Procedimento de amostragem (como os respondentes devem ser escolhidos?)

Métodos de contato: Questionário enviado pelo correiio, Entrevista por telefone, entrevista pessoal

Essa etapa começa a definir o caminho da pesquisa

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Etapa 3: Coleta de Informações – através da aplicação dos questionários.

Etapa 4: Análise das Informações – tabulação e copilação dos dados informados para parametrização dos percentuais

Etapa 5: Apresentação dos Resultados – análise final dos percentuais

prof. Edson Herek

Sistema de Pesquisa de MarketingCaracterísticas de uma boa pesquisa de marketing

Método científico – obedecer os critérios mensuradores.Criatividade da pesquisa – ser o mais abragente quanto

a finalidade e objetivos.Métodos múltiplos – oferecer alternativas sem fugir da

metodologia Valor e custo da informação – manter relação

custobenfício racionalCeticismo saudável – é importante que haja

questionamentos e dúvidas para discussões.Marketing Ético – obedecer princípios, direitos e

obrigações

prof. Edson Herek

Sistema de Pesquisa de MarketingSuperação de barreiras ao uso de

pesquisa de marketingConcepção estreita da pesquisa de marketing –

deve haver conhecimento pleno do processo e sua importancia.

Experiência desigual dos pesquisadores de marketing – a hegemonia é fundamental

Resultados atrasados e erros ocasionais da pesquisa de marketing – devem ser corrigidos e administrados a tempo sem comprometer o processo e sua finalidade

prof. Edson Herek

Sistema de Apoio à Decisão de MarketingConjunto coordenado de dados em

sistemas, ferramentas e técnicas com software e hardware de apoio pelos quais uma organização reúne e interpreta informações relevantes da empresa e do ambiente transformando-as em base para a ação de marketing.

É fundamental que os envolvidos no processo decisório estejam afinados com todas as ferramentas e informações

prof. Edson Herek

InteligênciaInteligênciaAmbientalAmbiental

InteligênciaInteligênciaClienteCliente

PlanosPlanosEstratégicosEstratégicos

PlanosPlanosTáticosTáticos

InteligênciaInteligênciaConcorrenteConcorrente

InteligênciaInteligênciaProduto eProduto eMercadoMercado

GestãoGestão EstratégicaEstratégica

Inteligência Inteligência CompetitivaCompetitiva

Inteligência Competitiva

Inteligência do Concorrente

Inteligência do Mercado Inteligência Ambiental Inteligência do Produto Inteligência do Cliente Inteligência Tecnológica

É processo sistemático que converte É processo sistemático que converte bits e peças de informação competitiva bits e peças de informação competitiva em conhecimento estratégico para a em conhecimento estratégico para a tomada de decisão.tomada de decisão.

Conhecimento acerca da posição Conhecimento acerca da posição competitiva atual, resultados históricos, competitiva atual, resultados históricos, pontos fortes e pontos fracos, e pontos fortes e pontos fracos, e intenções futuras específicas.intenções futuras específicas.


Quem são os seus concorrentes?Quais são os seus recursos?Quem são os seus clientes?Por que eles têm sucesso?Quais são os seus pontos fortes e fracos?Quais são os seus planos futuros?Como eles respondem a movimentos

competitivos específicos?Qual é o campo de batalha mais apropriado

para enfrentá-lo e como fazê-lo?

Conhecimento Estratégico

1.Orientada pelo pensamento estratégico;

2.Ênfase na implementação de estratégias em oposição ao desenvolvimento de estratégias;

3.Uma organização e estilo corporativo baseado no conhecimento;

4. Reconhecimento do papel essencial da função de inteligência:

no pensamento estratégico;na implementação efetiva de planos

Principais características de Principais características de uma empresa gerenciada uma empresa gerenciada estrategicamenteestrategicamente

Evolução do processo de ICEvolução do processo de ICEstágio 1Estágio 1. Sem atividades de IC, nem de P&D. Sem atividades de IC, nem de P&D

Sumário ou nenhum planejamento estratégicoSumário ou nenhum planejamento estratégico

Estágio 2Estágio 2. Função de P&D e uma biblioteca limitada . Função de P&D e uma biblioteca limitada Atividade de planejamento estratégico Atividade de planejamento estratégico

Estágio 3Estágio 3. Implementação de um processo de IC . Implementação de um processo de IC Implementação de um processo de GE Implementação de um processo de GE

Estágio 4Estágio 4. Implementação de um processo de IC . Implementação de um processo de IC funcionando de forma integrada com um funcionando de forma integrada com um processo de GE muito bem estruturado e processo de GE muito bem estruturado e funcionando efetivamentefuncionando efetivamente

Por Que Por Que implementar implementar um processo um processo de IC???de IC???

Evitar surpresas;Evitar surpresas;

Identificar ameaças e oportunidades;Identificar ameaças e oportunidades;

Obter vantagem competitiva pela Obter vantagem competitiva pela redução do tempo de reação;redução do tempo de reação;

Melhorar o planejamento estratégico a Melhorar o planejamento estratégico a curto e a médio prazo.curto e a médio prazo.


Como pode serdesenvolvido um processo deInteligência Competitiva???

PEPE PTPT

IAIA

ICoICoICeICe

IMIM ICIC

Coleta de informações publicadas;Coleta de informações publicadas;

Coleta de informações internas na organização;Coleta de informações internas na organização;

Coleta de informações externas;Coleta de informações externas;

Síntese e análise de informações;Síntese e análise de informações;

Elaboração de relatórios de Gestão;Elaboração de relatórios de Gestão;

Apoio à tomada de decisão.Apoio à tomada de decisão.

Inteligência CompetitivaInteligência CompetitivaProcesso contínuo e sistemático Processo contínuo e sistemático dede: :

Desenvolvimento de uma rede interna de informações dentro da organização;

Elaboração de mapas cognitivos da organização;

Elaboração de listas de chamada;Desenvolvimento matrizes de informação;Coleta ativa de informações;Retorno dos resultados obtidos.

Inteligência CompetitivaInteligência CompetitivaProcesso contínuo e sistemático Processo contínuo e sistemático dede: :

Fontes internasFontes internasde informaçãode informação

A melhor inteligência está A melhor inteligência está localizada dentro de sua própria localizada dentro de sua própria organização.organização.

É o capital intelectual detido É o capital intelectual detido pelas pessoas que trabalham na pelas pessoas que trabalham na organização.organização.

Fontes internasFontes internasde informaçãode informação

Pessoal de Marketing e Vendas;Pessoal de Marketing e Vendas;

Pessoal de Manufatura;Pessoal de Manufatura;

Pessoal de Contabilidade e Pessoal de Contabilidade e Finanças;Finanças;

Pessoal de Recursos Humanos;Pessoal de Recursos Humanos;

Outros,...Outros,...

Fontes externasFontes externasde informaçãode informação

1. Contato telefônico preliminar para conhecimento;

2. Telefones de pessoal bem informado:- pessoal de relações públicas/investidores;- pessoal de serviço de atendimento ao cliente;- pessoal de marketing e vendas;- pessoal de biblioteconomia.

3. Telefones de altos executivos;4. Telefones de gerentes intermediários.

Quem deve ser entrevistado?Quem deve ser entrevistado?

Fornecedores;Fornecedores;

Clientes;Clientes;

Analistas/experts Analistas/experts empresariais;empresariais;

Concorrentes.Concorrentes.

Quais questõesQuais questõesdevem ser formuladas?devem ser formuladas?

Vendas;Vendas;

Margens;Margens;

Novos produtos e serviços;Novos produtos e serviços;

Desenvolvimento de produtos e Desenvolvimento de produtos e serviços;serviços;

Estratégias e planos futuros.Estratégias e planos futuros.

Questões específicas não devem ser formuladas na forma de frases!

Use técnicas provadas:frases neutras;entrevistas diretivas;técnicas apoiadas por instrumentos;técnicas declarativas;técnicas desafiadoras.

Como devem ser formuladas Como devem ser formuladas as questões?as questões?

Síntese e Análise de informações:

Análise Bottom-Up - Planejamento Estratégico

Análise Top-Down - Ponto de vista da alta administração;

Benchmarking; Análise de tempo-baseado em

Inteligência.

Hierarquia da inteligência

Boletins mensaisBoletins mensais

Base de dadosBase de dados

Perfis empresariaisPerfis empresariais

Planilhas de impacto estratégicoPlanilhas de impacto estratégico

Análise situacionalAnálise situacional

RelatóriosRelatórios

de inteligênciade inteligência

Os aspectos estratégicos e táticos; Orientado à decisão; Inclusão de suporte de informação, somente se necessário;

Distribuição baseada na necessidade de conhecimento;

Vários relatórios ao invés de um relatório extenso.

Relatórios Relatórios de inteligênciade inteligênciaO que focalizar?O que focalizar?

1.1.Desenvolver um processo protótipo e iniciar Desenvolver um processo protótipo e iniciar a coleta de informação;a coleta de informação;

2.2.Determinar as necessidades deste processo Determinar as necessidades deste processo e desenvolver uma rede corporativa de IC;e desenvolver uma rede corporativa de IC;

3.3.Filtrar continuamente os dados coletados e Filtrar continuamente os dados coletados e publicados;publicados;

4.4.Determinar as necessidades de pessoal Determinar as necessidades de pessoal para a implementação do processo de IC;para a implementação do processo de IC;

5.5.Projetar e instalar um sistema Projetar e instalar um sistema computacional.computacional.

O coordenador de IC bem sucedido: Facilitador de inteligência; Facilitador de estratégias; Coordenador de redes de informações;

Engenheiro de sistemas e de processos de informação;

Formador e orientador.

Inteligência CompetitivaA Gestão de Riscos em Ambiente Globalizado

Design flexível que permita uma mudança interna e externa;

Um sistema automatizado “inferior ao ideal” (os sistemas ideais nunca são implementados);

Abordagem sistemática, através de prototipagem;

Sistema usuário que exerça um controle total ou substancial da organização;

Gerenciamento através de unidades estratégicas de negócios;

Rede ativa de informações.

Sistemas de Apoio à Decisão

SADs baseados em DADOSSADs baseados em MODELOS

Apoio à construção de conhecimentos em:

- Marketing- Finanças

- Recursos Humanos- Produção e Operação

SADs baseado em MODELOSSADs baseado em modelos:

Representações Teóricas da Realidade: Modelos Lógico-matemáticos, Simuladores, Estatísticos e Históricos

Construção de MODELOS baseada em: SGBD interno – ERP, SIG, Biblioteca técnica (projetos,

processos, padrões) Pesquisas e desenvolvimentos - engenharia Registros e controles internos - PCP Prototipação – P&D Amostras e testes – CQ Especificos/Estatísticos – resultados laboratoriais

SADs baseado em MODELOSOperações em modelos

Simulação, Testes, Prototipação

Parametrização Variáveis

IndependentesDependentesVariáveis objetivos

What IF, Target Otimização: Maximização/Minimização

Geração de Cenários, Tendências e Históricos

SAD em MarketingDimensões:

- Mercado Potencial – Demografia/segmentos- Clientes - mercado atual: ativos/inativos - Concorrentes – diretos/indiretos- Produtos – vendas/não-vendas/estoques- Ponto-de-venda - desempenhos- Promoções - retornos- Preços – alinhamentos- Pesquisas: mercados/clientes/produtos/

SAD em MarketingData Warehouses – de dados e

informações

Ambiente Externo: Demográficos – IBGE, Ipardes, Ippuc Especificos/Estatísticos – Órgãos públicos, MEC, Anvisa,

Sebrae, Associações (Fiep), Sindicatos (Construção Civil) Dados Comercializados: Datalistas, Global Research, DataMarts - Pesquisas próprias, Dados de terceiros

Ambiente Interno: SGBD– ERP, SIG, Aplicativos (Primários) Documentos – propostas, orçamentos, contratos

SAD em FinançasDimensões:

Financeira Ciclometria Lucratividade – Mark-up Demostrativos de Resultados Operacionais – regime de Caixa

Econômica Contabilidade Patrimonial Rentabilidade – ROI – Retorno de Investimentos Demonstrativos de Resultados Patrimoniais – regime de

Competência

Custos Custos Apropriados Custos rateados - critérios Margens de Contribuição – Profits share

Resultados Ciclos de vida – produtos, processos Séries históricas Tendências

SAD em FinançasData Warehouses:

Ambiente Externo:Indicadores Financeiros – TMA, SELIC, IGPM. IGPA...Especificos/Estatísticos – Industria, Economia em

Geral Pesquisas e Dados de Terceiros: Séries históricas,

Mundiais, Nacionais, RegionaisAmbiente Interno:SGBD interno –Lucratividade e Rentabilidade, Fluxo de caixaDataMarts – Clientes/Recebíveis, Fornecedores/Exigíveis

SAD em RHDimensões: GESTÃO DO CAPITAL

HUMANO Recrutamento e Seleção

Quadro de perfis Banco de currículos

Treinamento e Desenvolvimento Curriculos funcionais – formação Cursos e treinamentos Gestão de Competências e Habilidades

Controle e Avaliação Ficha financeira Avaliações - Promoções e méritos Ocorrências – restrições e deméritos

Retenção e Encarreiramento Plano de cargos e salários Pesquisas salariais Benefícios

Data Warehouses: dados e informações Transacionais (OLTP), Consolidados (Marts), Estatísticos e Históricos

Ambiente Externo:Demográficos – População, ocupações, IBGE, Ipardes,

IppucEspecificos/Estatísticos – Cargos e Salários, Dados de

terceiros, Sebrae, Associações (Fiep), Sindicatos Dados Comercializados: Empresas de RH, Pesquisas em

RH

Ambiente Interno:SGBD interno – Gestão de RH, Folha de Pagamento (Primários)DataMarts – Cargos, Salários, Segmentações internas

SAD em RHSAD em RH

SAD em Produção e OperaçãoDimensões:

- Engenharia de Produtos e de Processos Prototipação Engenharia reversa Modelagem Testes

- Planejamento de Produção Simuladores em MRP II Teoria das Restrições (TOC) – Eliyahu Goldratt

- Qualidade – sistemas e controles Modelos Estatísticos - probabilidades Modelos Estocáticos – padrões na aleatoriedade

- Produtividade – controle e avaliação Padrões X Medições - indicadores Melhoria Contínua – Lean Production – séries históricas

- Custos Insumos e componentes Análise de valor - Minimização

TEORIA DAS RESTRIÇÕESTheory of Constraints - Eliyahu Goldratt

Visão sistêmica – sistema produtivo

Explicitar variáveis

Identificar as restrições do sistema

Expandir restrições (gargalos)

Trade-offs - “Cobertor curto”

Limites

SAD em Produção e OperaçãoSAD em Produção e Operação

Informação em Marketing

SAD em Marketing

Dimensões:

- Mercado Potencial – Demografia/segmentos- Clientes - mercado atual: ativos/inativos - Concorrentes – diretos/indiretos- Produtos – vendas/não-vendas/estoques- Ponto-de-venda - desempenhos- Promoções - retornos- Preços – alinhamentos- Pesquisas: mercados/clientes/produtos/

Data Warehouses:Transacionais (OLTP), Consolidados (Marts), Estatísticos

e Históricos

SGBD interno – ERP, SIG, Aplicativos (Primários)Demográficos – IBGE, Ipardes, IppucEspecificos/Estatísticos – Órgãos públicos, MEC,

Anvisa, Sebrae, Associações (Fiep), Sindicatos (Construção Civil)

DataMarts - Pesquisas próprias, Dados de terceirosDados Comercializados: Datalistas, Global

Research,

SAD em Marketing

SAD em MarketingOperações OLAP

CUBO MULTIDIMENSIONAL

Ranging – Mudanças de/na faixa de dados, inserçõesDrilling – Mudança de escopo de dados/alteração do

nível Down – Vertical, do sintético para analítico Drill Across – Comparativos transversais Up – Consolidações, totalizações

Rotation – altera disposição/visão dos dadosSlicing – Fatiar, segmentar dados com determinadas

característicasRanking – Filtragem, classificação e ordenaçãoEvolutions – Séries históricas, Graficos, Tendências

Conceito : Os Sistemas de Apoio a Decisões foram concebidos para auxiliar no processo de tomada de decisões das empresas

Permitem calcular o custo de produtos, projetar estimativas de lucro e prejuízo, analisar o desempenho das empresas e da economia por meio de gráficos comparativos e planejar a parte financeira através do fluxo de caixa e de planilhas bancárias e de fornecedores.

Peter Drucker: As organizações do futuro - baseadas em informação - compostas de especialistas que orientam o seu próprio desempenho

Informática + Telecomunicações = velocidade da informação

Brasil: não há uma pesquisa s/ Sw mais utilizados - apoio em decisões pouco científicas c/ planilhas de cálculo

EUA: Suporte a decisão = ERP - assuntos estratégicos = métodos de pesquisa operacional - análise de mercados / clientes = BI

Informação: Informação: Melhor recurso do qual uma empresa pode dispor para tomar Melhor recurso do qual uma empresa pode dispor para tomar decisões estratégicas decisões estratégicas Analise dos dados fornece informações vitais para a empresa Analise dos dados fornece informações vitais para a empresa (históricos sobre vendas, produção, clientes, etc.)(históricos sobre vendas, produção, clientes, etc.)

Problemas: Problemas: Dificuldades para obter informaçãoDificuldades para obter informaçãoQtde de dados a serem analisados cresce com a expansão Qtde de dados a serem analisados cresce com a expansão do negócio e com o passar dos anosdo negócio e com o passar dos anosDados conflitantes vindos de fontes diferentes podem gerar Dados conflitantes vindos de fontes diferentes podem gerar informações desencontradasinformações desencontradasImpossível para um ser humano manter e analisar todos os Impossível para um ser humano manter e analisar todos os dados dados Informação não é mais mantida por gerentes devido à Informação não é mais mantida por gerentes devido à mobilidade no mercado de trabalhomobilidade no mercado de trabalho

Benefícios:Benefícios:Determinar o mercado-alvo de um produtoDeterminar o mercado-alvo de um produtoDefinir o preço de um produto, criar promoções e condições Definir o preço de um produto, criar promoções e condições especiais de compraespeciais de compraVerificar a eficácia de campanhas de marketingVerificar a eficácia de campanhas de marketingOtimizar a quantidade de produtos no estoqueOtimizar a quantidade de produtos no estoqueResponder rapidamente a mudanças no mercado e Responder rapidamente a mudanças no mercado e determinar novas tendênciasdeterminar novas tendências

... ou seja, ganhar eficiência e lucratividade... ou seja, ganhar eficiência e lucratividade

Primeira: modelagem de informações (enxergar as informações envolvidas no processo)

Tempo: dois a quatro anos - cultura de cada empresa

Terceira: realizar a implantação de sistemas de apoio a decisões

Segunda: identificar onde estão os "repositórios" de informações e conhecimentos

Mercado de armazenamento de dados no Brasil: cresceu 44,4% (2003) – movimentou US$ 1,3 bilhão de dólares.

Brasil: houve evolução muito grande nos últimos 10 anos

Principais fatores propulsores:

1-Significativa queda do custo de armazenamento de dados

2- Desenvolvimento de recursos que permitem a rápida recuperação dos dados

3- Automação dos processos

4- Uso de ferramentas - melhor gerenciamento dos fluxos de trabalho

Não basta simplesmente armazenar o dado - É necessário que a informação esteja disponível para tomar decisão na hora certa, de forma simples, confiável e precisa

Globalização -> aumento de competitividade -> melhoria na prestação de serviços aos clientes - Diferencial competitivo

Apenas os dados de real valor devem ser tratados e guardados pela empresa

Alinhar o tratamento de dados, a informação e as estratégias de negócio

Empresas brasileiras: a maioria tem tecnologia - não têm uma estratégia para tratar e gerenciar a informação

Sobrevivencia: mercados de alta competição -> estrutura p/ atuar com eficiência e qualidade -> controle dos processos internos + visão ampla/dinâmica das tendências e necessidades de seus clientes

Implementação:

1- Identificar onde nasce o dado ou informação (aonde o conhecimento surge)

2- Como ele é utilizado nos diversos processos de negócio e operacionais

3- Identificar a relevância desde dado ou informação X objetivos estratégicos (onde ele precisa ser utilizado)

Metadados Importância: a partir deles que as informações serão processadas, atualizadas e consultadas – Dados sobre os dadosApresentam 3 camadas:

1-Metadados Operacionais: estrutura dos dados mantidos pelos bancos operacionais, usados pelas aplicações de produção da empresa 2-Metadados Centrais de um DW: orientados por assunto e definem como os dados transformados devem ser interpretados (agregação e campos calculados) - visões sobre cruzamentos de assuntos 3-Metadados do Nível do Usuário: Organizam para conceitos que sejam familiares e adequados aos usuários finais

1970 - MIT (Massachusets Institute of Tecnology-EUA)

Nova tecnologia - Conceito espalhou-se rapidamente p/ mundo

Atualmente presente em diversos outros SW no mundo inteiro

Sucesso = simplicidade de uso + orientação para gráficos + complementação em vez de substituição

Apresentação simples e amigável -> atende às necessidades dos executivos da alta administração (principalmente)

Acompanhamento diário de resultados + tabulando dados de todas as áreas = exibição gráfica e simplificada

Caracteristicas: direcionado à alta administração - recursos gráficos de alta qualidade / automáticos - .rapidez para a tomada de decisões – facilidade de uso - telas de acesso intuitivo - sem treinamento específico em TI

Filtram, resumem e acompanham dados ligados ao controle de desempenho de fatores críticos para o sucesso do negócio - uso intensivo de dados do meio ambiente interno e externo da empresa (bancos de dados no mercado financeiro e empresarial)

Conceito: conjunto de atividades executadas por um Sw multi-modular

Arquitetura que facilita o fluxo de informações entre todas as atividades de uma empresa (fabricação, logística, finanças e recursos humanos)

Utiliza base de dados única - eliminando-se a redundância de informações e redigitação de dados - integridade das informações

Objetivo: Auxiliar empresa nas fases do seu negócio (desenvolvimento de produtos, compra de itens, manutenção de estoques, interação com os fornecedores, serviços a clientes e acompanhamento de ordens de produção)

Enterprise Resource Planning (ERP)

Projetados para serem independentes de plataforma - interface GUI - arquitetura cliente/servidor

Brasil: adaptar modulos originais às particularidades do país

Componentes típicos: Finanças – Contabilidade - Planejamento e Controle da Produção - Recursos Humanos - Custos - Vendas - Marketing

Integração: registra e processa cada evento empresarial - oriundo das funções empresariais - um único input - disponibiliza a informação para todos na empresa

CRM (Customer Relationship Management)

Globalização + Internet + novas exigências dos clientes

Investimentos ($): técnicas p/ obter clientes rentáveis + rete-los + fixa-los no mercado + continuar crescendo

Implementar a filosofia “one to one” de relacionamento com os clientes

Filosofia one-to-one é voltada para o desenvolvimento de uma relação individualizada e personalizada entre cliente e empresa

Identificar clientes (independentemente do ponto de contatos) - diferenciar os clientes por seu valor (real e potencial) e por suas necessidades - interagir com clientes + personalizar clientes (lembrar-se deles)


Processo: capturar os dados(clientes) + armazenar DB central + organizar / analisar os dados – disponibilizar (pontos de acesso ao cliente) – funcionarios bem informados

Direcionado para o cliente, proporcionando meios de antecipar atendimento às necessidades do cliente

Manutenção: Trabalhar esses clientes - identificá-los separadamente – sintam-se em ambiente conveniente + percebam que tem grande valor para a empresa (atendimento personalizado – antecipados )

Construir uma relação de aprendizado - personalizar aspectos da relação c/ a empresa - agregar valor real à relação - criar custos de mudança e gerar fidelidade


Estratégias:Operacional: obter dados de transações realizadas em produtos e clientes - telefone, correios, e-mail, Internet, agentes externos (vendedores móveis)

Colaborativo: tecnologias p/ comunicação entre clientes, da equipe da empresa e mesmo de sócios do negócio(web, voz, fax/letter e interação direta com os clientes)

Analitico: proporciona série de informações sobre os clientes que estão armazenadas em seus repositórios de dados - aquisição de conhecimento de cada cliente - montar um perfil dos mesmos - criando ambientes - personalizando o atendimento

E-CRMGlobalização do comércio – novos meios de comercialização de seus produtos - e-commerce (comércio eletrônico)

Um novo modelo de cliente: cliente “Internauta” – aumenta sua participação no mercado rapidamente

Surge o e-CRM (eletronic Customer Relationship Management)

Data WarehouseConceito: É um grande banco de dados que armazena dados de diversas fontes para futura geração de informações integradas da organização como um todo

Operação complexa - gera informações analíticas - atualizadas periodicamente pelos bancos de dados operacionais da empresa

Utilizado p/ relatórios e análises executivas - reorganizações de dados e combinações de informações (inclusive dados históricos) – visando tomada de decisões principalmente táticas e estratégicas

Data Marts Conceito: É um pequeno ”Data Warehouse” - suporte à decisão de um pequeno grupo de pessoas - atendem as necessidades de unidades específicas de negócio (ao invés da corporação inteira)

Servem de teste p/ Data Warehouse (tempo, dados e investimentos gerenciais muito maiores)

Motivos: custo mais baixo + tempo menor de implementação + correntes avanços tecnológicos.

1- Custo de implementação baixo – alcance grande número de corporações.

2- Prototipação muito mais rápido - pilotos em 30 e 120 dias - sistemas completos em 3 e seis meses.

3- Escopo mais limitado - mais identificados com grupos de usuários - esforço/time concentrado

Data MiningConceito : "Mineração de dados" - análise de conjuntos de dados transformando-o em informação e conhecimento

Ferramentas + algoritmos de aprendizado / estatística => extrair conhecimento na forma de hipóteses/ regras - sugerindo tendências e particularidades pertinentes

Métodos tradicionais de análise (planilhas) não conseguem analisar o conteúdo p/ obter conhecimentos importantes

Objetivo: descoberta de padrões que possam representar informações úteis Padrão: uma afirmação sobre uma distribuição probabilística (expressos na forma de regras, fórmulas e funções)

Data MiningPadrões : Predição - resolver o problema (claro e bem especificado): predizer o valor futuro ou desconhecido de um ou mais atributos do banco de dados a partir do valor conhecido dos demais atributos

Descritivos: encontrar padrões, de forma interpretável pelo homem, que descrevam os dadosDiferença: Descritivo mais importante - mais difícil de avaliar - não deixa claro : sugere alguma ação / quanto efetiva esta ação seria

Ex: regra encontrada – DB supermercado - 90% dos clientes que compram o produto A, também adquirem, na mesma ocasião, o produto B - serviços bancários / telecomunicação - histórico de pacientes - análise de admissão em cursos universitários

Inteligencia ArtificialI.A: simulação da “inteligência” humana, na realização de atividades elaboradas por pessoas, que podem ser substituídas pelo uso dos recursos da ciência da computação e seus respectivos algoritmos inteligentes

Posteriormente: manipulação de conhecimentos - algoritmos de percepção (visão e fala) - compreensão da linguagem natural - solução de problemas em domínios especializados(diagnósticos médico e análise química)

Inicialmente: focada em tarefas formais (jogos, demonstrações de teoremas e raciocínios)

Inteligencia ArtificialHoje: projetos na área de engenharia, descobertas científicas, planejamento financeiro, mineração e análise de dados para a geração de informações empresariais

Ex: Aplicar o conhecimento adquirido da experiência - tratar situações complexas - resolver problemas quando faltam informações importantes - determinar o que é importante - ter capacidade de raciocinar e pensar - reagir rápida e corretamente a novas situações - compreender imagens visuais - processar e manipular símbolos – ser criativo e imaginativo

Trabalha com o conhecimento - conceito que vai além da informação

Sistemas EspecialistasOrigem: Inteligência Artificial

Regras pre-definidas + mecanismos de raciocínio - acessar substancial base de conhecimentos É a última evolução da Inteligência Artificial aplicada a EIS - o computador é utilizado para assistir ou até mesmo substituir os executivos nas decisões

Objetivo: solução de problemas que normalmente são resolvidos por “especialistas” humanos - atua como um profissional especializado c/ muita experiência em determinado domínio Modela o conhecimento em áreas / domínios específicos - tarefas rotineiras de gestão

Database MarketingObjetivo: utilização das informações s/ consumidores / mercado comercial - aumentar qualidade/ efetividade da relação c/ o cliente

Benefícios: melhorar vendas - posicionamento no mercado - fidelidade do cliente - imagem da empresa - instrumento de planejamento/execução(ações marketing)

Suporte à gestão: áreas de desenvolvimento de produto, distribuição, política de preço, efetividade de promoções e previsão de vendas.

Inputs: política corporativa / plano estratégico da organização / transações comerciais / informações externas s/ mercado, competidores e outros indicadores de interesse

Business Intelligence (BI) Conceito: BI é quando uma empresa usa dados de seus sistemas operacionais (conhecimento do negócio) para tomar decisões de negócios

Projetos demorados: dados - Data Warehouse / Data Mart - DB preparado (estruturado e otimizado) p/ operações de BI -+ eventos econômicos/reguladores/políticos (tenham impacto sobre os negócios da empresa)

Equipes c/ habilidades comerciais abrangentes + grande conhecimento técnico

Business Intelligence (BI)Objetivo: aprender sobre o ambiente competitivo externo – conhecer posicionamento competitivo da empresa - mudanças internas - decisões estratégicas

Benefícios: antecipar mudanças no mercado / ações dos competidores - descobrir novos ou potenciais competidores - aprender c/ os sucessos e as falhas dos outros - conhecer melhor suas possíveis aquisições ou parceiros - conhecer novas tecnologias / produtos / processos que tenham impacto no negócio - entrar em novos negócios - rever suas próprias práticas de negócio - auxiliar na implementação de novas ferramentas gerenciais

Ferramentas OLAP (Online Analytical Processing)

Conceito: analisar e visualizar dados corporativos - rápida, consistente e interativa (processamento analítico em tempo-real) - análise dinâmica e multidimensional dos dados consolidados – independe de técnicos

Análise multidimensional: ver "cubos" de informações de diferentes ângulos - são massas de dados que retornam das consultas feitas ao banco de dados - manipulados e visualizados por inúmeros ângulos (slice-and-dice) e diferentes níveis de agregação (drill)

DBs relacionais (tabelas normalizadas) - "queries" complexas (multi-tabelas) - demasiado lento

Ferramentas OLAP (Online Analytical Processing)

Restruturar Dbs relacionais em esquema dimensional - "queries" serão executadas neste novo esquema - respostas a 0.1% do tempo X DBs relacionais

Consultas: acesso casual único - próprio usuário gera consultas - cruza informações c/ forma não vista e com métodos que o levem a descoberta daquilo que procura

Drill Down/Up: ver diferentes níveis de detalhe -“subir ou descer” detalhamento do dado – ex: analisar uma informação diariamente / anualmente do mesmo DB

Slice-and-Dice: analisar informações de diferentes prismas limitados somente pela nossa imaginação - ver a informação sobre ângulos que anteriormente inexistiam

Um exemplo– Passo 1?

DADOS

NOTAS FISCAIS VENDANOTAS FISCAS COMPRAMOV. ESTOQUEMOV. CAIXAMOV. BANCOS

ORGANIZAÇÃO DOS DADOS

CTAS A PAGARCTAS A RECBERREGISTRO CAIXA CONTROLE ESTOQUESEXTRATO BANCÁRIOCUSTOSCONTABILIDADE GERENCIAL

Um exemplo – Passo 2

ANÁLISE E APLICAÇÃO

PREÇO DE VENDACAPITAL DE GIROMETAS DE VENDASCICLO FINANCEIROCUSTOSGIRO DE ESTOQUELUCRORENTABILIDADE

INFORMAÇÃO

D. G. RESULTADOFLUXO DE CAIXA BALANÇO GERENCIALPTOS EQUILÍBRIOMARGEM CONTR.

Exemplo – Finanças em MPE´s - 3

INTELIGÊNCIA

Terei Caixa para pagar as contas ? Tenho lucro ? Vou ter lucro ? Quanto valem os estoques ? Qual o nível de estoques a manter ? Qual a capacidade ?Qual o investimento necessário ? Qual capital de giro necessário ?Vou capitalizar ou falir ? Qual o nível de custos adequado ?Quais são os custos ? Qual o valor do contas a receber ?Qual o valor do contas a pagar ? Quais os Ptos. Equilíbrio ?Qual Margem Contribuição ? Qual a lucratividade ?Qual a rentabilidade ? Qual a participação de mercado ?

TIPOS NÍVEL E AMPLITUDE DA VISÃOPERGUNTAS A

RESPONDER POR FINANÇASQUANTO AO

NÍVEL DECISÓRIOOPERAÇÃO GERÊNCIA PLANEJAMENTO ESTRATÉGIA

QUANTO À INTERAÇÃO

SETOR DEPARTAMENTO EMPRESA MACROAMBIENTETerei Caixa para pagar

as contas ?Tenho lucro ?Vou ter lucro ?

Quanto valem os estoques ?

Qual o nível de estoques a manter ?

Qual o investimento necessário ?

Qual capital de giro necessário ?

Vou capitalizar ou falir ?Qual o nível de custos

adequado ?Quais são os custos ?

Qual o valor do contas a receber ?

Qual o valor do contas a pagar ?

Quais os Ptos. Equilíbrio ?

Qual Margem Contribuição ?

Qual a lucratividade ?Qual a rentabilidade ?

QUANTO AO RESULTADO

COLETA CONTROLE PERFORMANCE EXCELÊNCIA

QUANTO À SOFISTICAÇÃO

DADOS INFORMAÇÕES CONHECIMENTO INTELIGÊNCIA

QUANTO À FORMA

REGISTROSLISTAS

[ ORDENAÇÃO / AGRUPAMENTO ]

DEMONSTRATIVOS[ CRUZAMENTO /

FORMATAÇÃO ]

INDICADORES[ METAS / DECISÕES /

OBJETIVOS ]

QUANTO AOS INSTRUMENTOS

- NOTAS FISCAIS DE VENDA

- NOTAS FISCAS DE COMPRA

- MOV. ESTOQUE- MOV. CAIXA

- MOV. BANCOS

- CTAS A PAGAR- CTAS A RECBER- REGISTRO CAIXA

- CONTROLE ESTOQUES

- EXTRATO BANCÁRIO- CUSTOS

- CONTABILIDADE GERENCIAL

- DEMONSTRATIVO GERENCIAL DE RESULTADOS

- FLUXO DE CAIXA- BALANÇO GERENCIAL

- PTOS EQUILÍBRIO- MARGEM

CONTRIBUIÇÃO

- PREÇO DE VENDA- IMOBILIZAÇÕES

- CAPITAL DE GIRO- METAS DE VENDAS- CICLO FINANCEIRO

- CUSTOS- GIRO DE ESTOQUE

- LUCRO- INDICADORES

PDCAFLUXO DE

PLANEJAMENTODO

AÇÃO/OPERAÇÃOCONTROL

MONITORAMENTO

ACTANÁLISE DOS RESULTADOS

PLANPLANEJAMENTO

CLIENTES CONCORRENTES FORNECEDORES GOVERNO SINDICATOS ECOLOGIA SOCIEDADE ECONOMIA GLOBALIZAÇÃOAMBIENTE EXTERNO

Gerencial

Estratégico


Análise

Decisão

Operacional


Informação

Informação Objetivos

Coleta dos Dados / ControleOLTP – On-line Transaction

Process (Controle Estoque,Controle Caixa, etc)

Bancos de Dados e ERPMRP IIPlanilhas

DADOS

InternetRedes NeuraisAI - Agentes Inteligentes

Externos

DADOS

ProcessamentoEISERP e CRMBD/DB - Bandos de DadosData WarehouseData MartSI – Sistemas Inteligentes

DADOS Organização dos dados

DisponibilizarSQL, Structured Query LanguageQueries e ReportsPlanilhasDSS SAD SIGOLAP On-line Analytical ProcessingData Mining

Informação Organização dos dados

DADOS Análise e Contextuali -zação

DecisãoAção humanaRacionalização das decisõesEstabelecimento de metasKPI - Indicadores de performanceBPMBalanced Scorecard

INTELI-GÊNCIA

DADOS Organização dos dados Informação

Análise e Contextuali -zação

Resultados/AvaliaçãoPDCA – Plan Do Control ActionAvaliação contínua de resultados Retro-alimentação e correçãoNovo ciclo – processo contínuo

INTELI-GÊNCIA

DADOS Organização dos dados Informação

Análise e Contextuali -zação

Visão Geral

Operacional

Gerencial

Estratégico Indicadores

Metas

Objetivos

KPI

BPM

BSCOLTP, BD/DB, AI, MRP II

Planilhas, ERP

SI, BD/DB, ERP

MRP II, Planilhas, CRM

EIS, DataWareHouse, DataMart

SQL DSS

OLAPData Mining

Queries Reports

Objetivos específicos

BI como método de gestão;Sensibilizar para a importância da tomada

de decisão com base em informações;Inteligência nos negócios com ferramentas

simples;Importância do ambiente de MPEs.

Vamos nos organizar Business Intelligence - Inteligência nos

Negócios

Então precisamos definir -

INTELIGÊNCIA + NEGÓCIOS

Visão geral BI – Business Intelligence ou

IN -Inteligência de Negócios é um dos principais conceitos disponíveis atualmente no que diz respeito a gestão empresarial.

É um processo rumo à excelência organizacional através das ferramentas de processamento de informações.

Palavras chave ...

ProcessoInformaçõesFerramentaTomada de decisãoInteligênciaAmbiente InternoAmbiente ExternoVantagens

PARAQUÊ?

Resultados Internos ?

Maximização dos lucrosDiminuição dos riscos Redução dos custosAumento de produtividade e eficiênciaAumento da qualidadeRedução dos desperdíciosEtc.

Resultados Externos ?

Antecipar mudanças do mercadoAntecipar ações dos concorrentesDescobrir novos concorrentesAprender com os outrosConhecer melhor os possíveis parceirosConhecer sobre política, legislação ou

regulamentos que possam afetar seu negócio

Entrar em novos negóciosRever suas práticas de negócioAuxiliar na implementação de novas

ferramentas gerenciais.

Na práticaBancos e FinanceirasBolsas de valoresMcDonald´sAutomotivasGrandes GruposEtc.

E os pequenos ?E os pequenos ?

DashBoard: Cockpit de Gestão

O DashBoard (painel de controle) deve:– ser dinâmico (permitir ao executivo escolher os indicadores que deseja monitorar);– permitir drill-down (detalhamento) e drill-up (visão macro);– permitir integração com outras ferramentas analíticas (rankings, tendências)

206Prof. Érico Oda, MSc

Exemplos de uso de BI com Access e Excel

Microsoft Excel• ODBC, dados externos• Tabelas dinâmicas, drill down• Atingir meta• Filtros e subtotais• Funções estatísticas e de agrupamento de

informações• Solver• Mapas de dados• Gráficos, indicadores e sinalizadores• Tendências, progressão e regressão lineares

Sistemas informações gerenciaisAccess

Dados, informações, tabelas, relacionamentosConhecimento, Inteligência

ExcelDados externos, BD e InternetSimulações, gráficos, seleções, relatórios, etc

Tecnologia é o catalisador que possibilita que os funcionários sejam mais eficientes e efetivos em suas relações com os clientes.

Softwares são recursos necessários para automatizar, gerenciar, e integrar vendas, marketing, desenvolvimento de produtos, e as funções de atendimento a clientes.

É fundamental lembrar que não se trata apenas de hardware e software. Mesmo a mais sofisticada solução será apenas um elemento no processo de ganhar e reter clientes lucrativos. - Processos e pessoas são os complementos críticos para todas estas ferramentas.

Foco: competitividade e a inteligência empresarial - e não a tecnologia propriamente dita. Tecnologia por tecnologia, sem planejamento, sem gestão e ação efetiva, sem um projeto amplo e consistente de tratamento da informação, não traz a competitividade que a empresa necessita

Em busca do “Santo Graal”

MODELO ORGANIZACIONAL

PROCESSOS

TECNOLOGIA INTELIGÊNCIA HUMANA

Foco nos produtos

Sistemas não Integrados

Estrutura funcional

MERCADO

• SISTEMAS DE INFORMAÇÕES INTERNAS DE Marketing

• Sistemas de Inteligência de Marketing

• Sistemas de pesquisa de Marketing

• Sistema de apoio às decisões de Marketing

• Que decisões?

Para a próxima aula ...

• Pesquisar sobre Mapa mental e 5W3H.

• Decidir (prof.):•

Obrigado

B

OM DIA

OBRIG

ADO !!!!

aula 1 – antónio albano baptista moreira pesquisa de marketing

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