CONHEA OSDIREITOS E DEVERES DO IDOSO

NO TRANSPORTE COLETIVO RODOVIRIODE PASSAGEIROS

PaSSagEm gRaTuITa PaRa IDOSOS

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A Lei Federal n 10.741, de 1 de outubro de 2003, conhecida como Estatuto do

idoso, garante a gratuidade no servio de transporte coletivo urbano e no transporte

intermunicipal de caracterstica suburbana s pessoas maiores de 65 anos. No transporte

interestadual, garante a reserva de dois assentos gratuitos, alm de conceder desconto

de 50% no valor da passagem aos cidados maiores de 60 anos com renda igual ou

inferior a dois salrios mnimos.

A ampliao mais recente se deu por meio da Lei Estadual n 15.179, de 23/10/2013,

regulamentada pelo Decreto Estadual n 60.085, de 22/01/2014, que possibilitou a

reserva de dois assentos por veculo para pessoas maiores de 60 anos no servio

rodovirio convencional de competncia da ARTESP.

H regras especfi cas para usufruir dos benefcios de cada uma das modalidades de

transporte. Nem sempre o idoso recebe informaes e orientaes sufi cientes.

A cartilha Passagem Gratuita Para Idosos fruto da parceria entre a Fundao Procon-

SP e a ARTESP tem a fi nalidade de orientar o

consumidor idoso sobre como usufruir de todos

os benefcios previstos em lei e, se necessrio,

exigir seus direitos.

Agncia de Transportes do Estado de So Paulo ARTESP

Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor Procon-SP

So Paulo - Outubro/2015

VOC IDOSO?

De acordo com o Estatuto do

Idoso, se voc tem 60 anos de

idade ou mais, considerado

idoso. No Brasil, assim como

em outros pases, esse o

grupo populacional que mais

cresce e, portanto, precisa de

merecida ateno especial do

Poder Pblico.

NaS PRxImaS PgINaS, SaIba cOmO uSufRuIR DOS SEuS DIREITOS NOS DIfERENTES TRaNSPORTES cOlETIVOS

NAS cIDaDES:

TRANSPoRTE CoLETiVo uRbaNO muNIcIPal, INTERmuNIcIPal mETROPOlITaNO Ou SubuRbaNO

cONHEa SEuS DIREITOS

Voc tem o direito de embarcar

gratuitamente nos nibus coletivos

que fazem as linhas municipais,

intermunicipais metropolitanas ou

suburbanas que circulam em sua

cidade.

Nos veculos que fazem este tipo

de transporte, 10% dos assentos

devem ser reservados aos idosos e

devidamente identifi cados por meio

de sinalizao com a expresso

reservado preferencialmente

aos idosos.

Na cIDaDE DE SO PaulO

Transporte gratuito para pessoas com 60 anos completos ou mais (Lei

Municipal n 15.912/2013)

como funciona:

Basta apresentar um documento de identificao oficial com foto e data

de nascimento (RG, por exemplo) no momento do embarque ou o carto

(Bilhete nico Especial - Idoso) que permite acesso direto ao nibus,

metr ou trem. Consulte a empresa de transporte ou a prefeitura para saber

como obter esse carto.

DENTRO DO ESTaDO DE SO PaulO

Transporte gratuito para pessoas com 60 anos completos ou mais (Lei

Estadual n 15.187/2013)

como funciona:

Este direito se aplica ao transporte sobre trilhos (metr e CPTM) e s linhas

de nibus gerenciadas pela Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos

de So Paulo (EMTU) nas regies metropolitanas de So Paulo, Campinas,

Sorocaba, Baixada Santista, Vale do Paraba e Litoral Norte. Cadastre-se nos

postos autorizados das operadoras de servios de transporte da sua regio.

Nas linhas Suburbanas (linhas intermunicipais que fazem o transporte de passageiros

em nibus similares aos das linhas municipais) fiscalizadas pela aRTESP, o

transporte gratuito para pessoas com 65 anos completos ou mais. Ao

embarcar, apresente a carteira de identidade ou outro documento oficial com sua

foto e data de nascimento.

aTENO

ImPORTaNTEa idade mnima para a gratuidade nos nibus que fazem as linhas

municipais muda de cidade para cidade.

Em algumas a partir dos 60 anos; em outras, a partir dos 65 anos. Em caso de

dvida, consulte a prefeitura do seu municpio.

Suburbano

EM TODOO bRaSIl:

Transporte gratuito rodovirio urbano

municipal e intermunicipal para pessoas

com 65 anos completos ou mais

como funciona:

s apresentar documento de

identifi cao ofi cial com foto e data

de nascimento (RG, por exemplo)

no momento do embarque.

conhea seus direitos

A Lei Estadual n 15.179/2013 garante uma passagem gratuita por idoso

(pessoa com 60 anos de idade ou mais). Vlido em todos os horrios

do servio intermunicipal de transporte coletivo de passageiros de

caracterstica rodoviria convencional, limitado a dois assentos por

veculo. Isso quer dizer que um veculo poder transportar at dois

idosos gratuitamente, em cada horrio, nas viagens entre cidades no

Estado de So Paulo, exceto nas regies metropolitanas.

Viagens entre cidades:

TRaNSPORTE cOlETIVO INTERmuNIcIPal DE

PaSSagEIROS DE caRacTERSTIca RODOVIRIa DO

ESTaDO DE SO PaulO

aTENO Voc tem os mesmos direitos dos

demais passageiros pagantes

TERMINAL RODOVIRIOTERMINAL RODOVIRIOEMBARQUE

TERMINAL RODOVIRIOTERMINAL RODOVIRIODESEMBARQUE

CAMPINAS - LIMEIRACAMPINAS - LIMEIRA

RESERVaSolicite a reserva de um nico assento por pessoa com, no mnimo, 24 horas e, no

mximo, 5 dias de antecedncia da data da viagem, contados do horrio previsto

para a partida do veculo. A solicitao de reserva deve ser feita pelos canais de

atendimento de venda de passagens disponibilizados pela prestadora de servios

de transporte.

Fornea o nmero do CPF e do RG no ato da reserva do bilhete de viagem e

apresente o documento pessoal de identidade, original, com f pblica e foto.

RETIRaDaNa retirada do bilhete de viagem ou quando solicitado, apresente o original de

qualquer documento oficial de identidade com foto que comprove a sua idade.

Retire seu bilhete de viagem no guich com antecedncia.

EmbaRQuEComparea para o embarque no terminal rodovirio at 30 minutos antes da hora

marcada para o incio da viagem, para no perder o direito ao assento reservado.

Como fazer para ter direito sua PaSSagEm gRaTuITa:

iMPoRTANTE SabER

Caso os assentos destinados aos idosos no tenham sido reservados dentro do

prazo determinado (mnimo de 24 horas e mximo de 5 dias de antecedncia

contadas do horrio previsto para a partida do veculo), a empresa transportadora

poder comercializ-los para o pblico em geral. No entanto, enquanto no

forem vendidos, continuaro disponveis para os beneficirios da gratuidade, at

30 minutos que antecedem o horrio de viagem.

os assentos reservados aos idosos devem ser identificados e estar em local que

permita fcil embarque e desembarque.

O bilhete de viagem intransfervel. Portanto, no possvel vend-lo ou passar

para outras pessoas. No permitido o intermdio, a mediao ou a interveno

na reserva do benefcio.

Voc tem preferncia para embarcar e desembarcar em qualquer tipo de transporte

coletivo e tambm deve receber atendimento prioritrio em guichs, caixas e filas.

No permitido o embarque fora dos terminais rodovirios.

TaRIfa E SEguRO faculTaTIVOfique atento!

Voc no est isento do pagamento da tarifa relacionada ao embarque (tarifa

de utilizao do terminal), assim como do seguro facultativo (caso opte pela sua

contratao). A empresa de transporte obrigada a oferecer o seguro facultativo.

Caso contrate, exija o comprovante especfico individualizado.

EVITE cONTRaTEmPOS Sente-se no assento reservado e indicado em seu bilhete. Reserve sua passagem apenas para a data e horrio em que pretende efetivamente viajar.

Caso no possa comparecer ao embarque, cancele a reserva com trs horas ou mais de antecedncia nos canais de atendimento da empresa.

Cabe aRTESP implementar a poltica estadual de transportes e, entre outras

atividades, estimular a melhoria da prestao dos servios pblicos de transporte,

fiscalizando e regulando os servios de transporte intermunicipal de passageiros

no Estado de So Paulo, exceto em regies metropolitanas. a Agncia quem

assegura viagens tranquilas, confortveis e acompanha o trabalho das empresas

de nibus, inclusive no sentido de garantir ao idoso o direito de viajar gratuitamente

entre cidades do Estado de So Paulo.

CoNhEa SEuS DIREITOS Toda linha regular de nibus, trem ou embarcao deve oferecer 2 vagas gratuitas por veculo

aos idosos que tenham, no mnimo, 60 anos e que possuam renda de at 2 salrios mnimos.

COMOfaZER:

PaRa TER DIREITO PaSSagEm gRaTuITaSolicite o Bilhete de Viagem do idoso nos postos de venda de passagem, com antecedncia de, no mnimo, 3 horas do horrio da partida, apresentando documento que comprove sua identidade (RG, por exemplo) e outro que

demonstre sua renda.

cOmPROVE Sua RENDa cOm QualQuER um DESTES DOcumENTOS:

Carteira de Trabalho e Previdncia Social com anotaes atualizadas.

Contracheque de pagamento ou documento expedido pelo empregador.

Carn de contribuio para o instituto Nacional do Seguro Social (iNSS).

Extrato de pagamento de benefcio ou declarao fornecida pelo iNSS ou por

outro regime de previdncia social pblico ou privado.

Documento ou carteira emitida pelas secretarias estaduais ou municipais de assistncia social.

Viagens entre estados:

TRANSPoRTE CoLETiVo INTERESTaDual

50%

TaRIfaS E SEguRO faculTaTIVO

Na viagem entre estados, voc tambm dever pagar os valores relacionados tarifa de

embarque (tarifa de utilizao de terminal) e s tarifas de pedgio.

Voc pode escolher se deseja ou no contratar o seguro facultativo complementar

de viagem. Caso contrate, exija comprovante especfico individualizado.

PARA TER o DESCoNTo DE 50% NO ValOR Da PaSSagEm

Compre o bilhete com antecedncia de, no

mximo, 6 horas (para viagens de at 500 km)

ou de 12 horas (para viagens acima de 500 km

de distncia).

aTENO Se houver mais pessoas nas mesmas condies que queiram fazer o mesmo

trajeto, no mesmo veculo, e as vagas j estiverem ocupadas por outros idosos, elas tero direito a um desconto de 50% no valor da passagem.

Proteo da vida, sade e segurana so direitos bsicos previstos no Cdigo

de Defesa do Consumidor. Na prtica, isso se traduz na responsabilidade do

fornecedor em garantir que o servio seja seguro e eficiente, respondendo

pelos danos decorrentes de acidentes, por extravios de bagagem ou por

qualquer outro problema durante o trajeto.

o direito bsico informao tambm est previsto no Cdigo. A oferta

do servio de transporte de pessoas deve apresentar todas as informaes

necessrias, de maneira clara, adequada e precisa.

Mesmo que o consumidor no contrate o seguro, as concessionrias

do servio pblico de transporte so obrigadas a fornecer um servio

adequado, eficiente, seguro e contnuo. Exija seus direitos.

Voc, assim como qualquer consumidor, quando prejudicado pela m

prestao de servio de uma empresa de transporte, pode e deve tentar

solucionar o problema por meio dos canais de atendimento da empresa

prestadora do servio. Se no for atendido, exija a reparao do dano,

seja por meio da Justia ou de um rgo de defesa do consumidor.

VOc EST PROTEgIDO PElO cDIgO DE DEfESa DO cONSumIDOR

SITEwww.procon.sp.gov.br

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TWITTER@proconspofi cial

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OuVIDORIa 0800 377 6266 cRTIcaS, ElOgIOS E SugESTES aO PROcON-SPRua Barra Funda, 930 Barra Funda 01152 000 So Paulo SPhttp://www.ouvidoria.sp.gov.br/RegistraManifestacao.aspx?cod_prestador=105

NclEOS REgIONaIS fIScalIZaO, cuRSOS, PESQuISaS,PalESTRaS E SuPORTE aOS PROcONS muNIcIPaISBauru Campinas Presidente Prudente Ribeiro Preto Santos So Jos do Rio Preto So Jos dos Campos Sorocaba

OuTROS muNIcPIOSconsulte a prefeitura de sua cidade ou o site do Procon-SP

lIguE 151 DE 2 a 6, DaS 7H S 19Hpara orientaes e cadastro de reclamaes fundamentadas

POR caRTacaixa postal 1151 cep 01031-970

aTENDImENTO PESSOal DE 2 a 6, DaS 7H S 19H SbaDOS, DaS 7H S 13HItaqueraav. do Contorno, 60Metr Itaquera

Santo amaroRua amador Bueno, 176/258

SPraa do Carmo s/nMetr S

FUNDAO DE PROTEOE DEFESA DO CONSUMIDOR PROCON-SP

ENDEREoS E CaNaIS DE aTENDIMENTo

Em caso de dvidas, entre em contato:

agncia Reguladora de Servios Pblicos Delegados de Transporte do

Estado de So Paulo (aRTESP)

ouvidoria: 0800 727 8377 www.artesp.sp.gov.br

agncia Nacional de Transportes Terrestres (aNTT)

Central de atendimento: 166 www.antt.gov.br

central de atendimento da Prefeitura de So Paulo

Telefone: 156 www.prefeitura.sp.gov.br

Empresa metropolitana de Transportes urbanos de So Paulo (EmTu)

Central de atendimento: 0800 724 0555 www.emtu.sp.gov.br

Secretaria de Estado dos Transportes metropolitanos

ouvidoria: 11 3291 2178 www.stm.sp.gov.br