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Noticias APAVT - Julho 2010 (1)

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Revista de Imprensa06-10-2010

41 - Agência Financeira Online, 05-07-2010, Marsans: DECO já recebeu 61 reclamações

52 - ambitur.pt, 05-07-2010, Marsans desmente problemas da viabilidade da empresa em Portugal (act.)

63 - Antena 1, 05-07-2010, Falência da Marsans

74 - Correio da Manhã OnLine, 05-07-2010, Marsans: Deco admite mais de 60 reclamações

85 - Diário de Coimbra, 05-07-2010, Fecho das lojas Marsans preocupa APAVT

96 - Diário de Notícias da Madeira.pt, 05-07-2010, DECO já recebeu 142 reclamações de clientes lesados pelaMarsans

107 - Diário de Notícias Online, 05-07-2010, DECO já recebeu 142 reclamações de clientes lesados pela Marsans

118 - Diário de Notícias Online, 05-07-2010, Lesados podem recorrer aos tribunais e ao provedor

129 - Diário de Notícias Online, 05-07-2010, Marsans deu ordens para receber sem dar ´voucher´

1310 - Diário de Viseu, 05-07-2010, Fecho das lojas Marsans preocupa APAVT

1411 - Diário Digital Online, 05-07-2010, DECO já recebeu 142 reclamações sobre a Marsans

1512 - i, 05-07-2010, Falência da Marsans pode estragar férias a portugueses

1613 - Jornal de Notícias, 05-07-2010, Marsans estraga férias a cerca de três mil pessoas

1714 - Metro Portugal, 05-07-2010, Surpresa e preocupação

1815 - OJE.pt, 05-07-2010, DECO já recebeu 142 reclamações sobre a Marsans

1916 - Opção Turismo.com, 05-07-2010, Marsans: DECO recebeu 62 reclamações

2017 - Página 1, 05-07-2010, Grupo garante que clientes serão compensados

2118 - Página 1, 05-07-2010, APAVT estuda expulsão

2319 - Presstur.com, 05-07-2010, Anterior direcção da Marsans Portugal garantiu que "estava tudo em ordem"

2420 - Presstur.com, 05-07-2010, "É um caso de polícia" - acusa Vera Jardim "Comportamento execrável" - lamentaJoão Passos

2521 - Publituris.pt, 05-07-2010, Publituris: Marsans não emite através de Entremares e TAP

2622 - Rádio Sim.pt, 05-07-2010, Marsans pode ser expulsa da Associação de Agências de Viagens

2723 - Renascença, 05-07-2010, Grupo espanhol Marsans

2824 - Renascença Online, 05-07-2010, Marsans anuncia que vai devolver o dinheiro a quem não viajou

2925 - Renascença Online, 05-07-2010, Marsans pode ser expulsa da Associação de Agências de Viagens

3026 - RFM Online, 05-07-2010, Marsans pode ser expulsa da Associação de Agências de Viagens

3127 - SIC Notícias, 05-07-2010, Viagens Marsans - APAVT

3228 - SIC Online, 05-07-2010, DECO já recebeu 142 reclamações de clientes lesados pela Marsans

3329 - Antena 1, 04-07-2010, Falência da Marsans deixa milhares em terra

3430 - Diário de Notícias da Madeira.pt, 04-07-2010, Marsans sem ligação à Madeira

3531 - Diário Digital Online, 04-07-2010, Associação de Viagens preocupada com clientes da Marsans

3632 - Expresso Online, 04-07-2010, Associação das Agências de Viagens "surpreendida" com fecho da Marsans

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3733 - i Online, 04-07-2010, Associação de Viagens "preocupada" com os clientes da agência Marsans

3834 - Jornal de Notícias Online, 04-07-2010, Caso da Marsans é algo nunca visto, diz presidente da Associação dasAgências de Viagens

3935 - Rádio Ocidente.pt, 04-07-2010, APAVT está "preocupada e surpreendida" com Marsans

4036 - Sol Online, 04-07-2010, APAVT está «preocupada e surpreendida» com os clientes da Marsans

4137 - Expresso, 03-07-2010, Perigos escondidos ameaçam férias em paraísos exóticos

4438 - Publituris, 02-07-2010, BTL 2011 acerta estratégia com entidades e empresários

4539 - Ambitur, 01-07-2010, APAVT reforça intenção de supervisionar cauções de agências de viagens

4740 - Ambitur, 01-07-2010, Nota do director

4841 - Lordelo Jornal, 01-07-2010, Marsans: do mar são à tempestade nos ares

4942 - Presstur.com, 01-07-2010, APAVT quer saber data do novo concurso público de fornecimento de viagens ealojamento

Agência Financeira Online , 05-07-2010

Marsans: DECO já recebeu 61 reclamações

Associação para a Defesa do Consumidor criou um serviço de apoio especial para os clientes da agência de viagens

A Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO) recebeu até às 13h00 desta segunda-feira 61 reclamaçõesde clientes lesados pela agência de viagens Marsans, disse à Lusa a assessora, Graça Cabral.

A DECO iniciou esta manhã um serviço de apoio diferenciado para orientar os clientes lesados, tendo em vista minorar osprejuízos provocados pelo encerramento súbito da agência de viagens espanhola Marsans.

Marsans promete reembolsar clientes no próximo mês

Dezenas de pessoas que compraram pacotes de viagens à rede Marsans não puderam viajar este fim-de-semana, já que arede mandou fechar as 30 lojas em Portugal sem emitir voucher e sem pagar aos operadores.

E agora? Clientes têm três opções

Os clientes têm agora três alternativas: accionar a caução que a Marsans tem junto do Turismo de Portugal e que lhepermitia operar em Portugal, recorrendo à comissão arbitral deste organismo, recorrer ao Provedor do Cliente da AssociaçãoPortuguesa de Agências de Viagens e Turismo (APAVT) ou optar pela via judicial, clarificou Ana Tapadinhas.

A responsável deixou ainda o conselho de os consumidores tentarem contactar as agências organizadoras e os operadoresturísticos, para saber se eles também os podem ajudar.

Graça Cabral acrescentou que a DECO recebeu 61 reclamações de consumidores lesados, mas espera receber mais até aofinal do dia.

Só depois de recebidas as reclamações, a DECO pode ter uma ideia de quantos consumidores foram lesados e se a cauçãodepositada junto do Turismo de Portugal é ou não suficiente para os ressarcir, explicou Ana Tapadinhas.

É muito difícil prevenir este tipo de situações , adiantou Ana Tapadinhas, porque a agência estava licenciada para operar emPortugal.

Mas garantiu que o modo como a agência fechou portas é uma prática que repudiamos e condenamos. É, aliás, é umaquestão de ética profissional.

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ambitur.pt , 05-07-2010

Marsans desmente problemas da viabilidade da empresa em Portugal (act.)

12:58h - 05/07/2010

Depois de várias notícias sobre o encerramento da rede de agências Marsans em Portugal e, consequente, cancelamento deviagens dos seus clientes, a Viagens Marsans emitiu um comunicado onde evidencia que os balcões em Portugal reabriramhoje, dia 5, e estão a operar com normalidade.

A empresa refere que as agências fecharam neste último fim-de-semana "por decisão da Direcção Geral da empresa, queoptou por dar descanso aos empregados depois de várias semanas de jornadas intensas de trabalho".

Segundo comunicado, todas as 30 agências da rede "receberam instruções precisas para solucionar os eventuais problemasdos clientes que tenham adquirido viagens. Nos casos em que não foi possível realizar a viagem por motivos imputáveisdirecta ou indirectamente às Viagens Marsans Lusitana, a empresa irá devolver aos clientes a totalidade do valor em trêsparcelas e no prazo máximo de um mês". "Este adiamento prende-se com problemas de tesouraria que afectam a empresa,consequência de atrasos de pagamento por parte de alguns clientes de grande dimensão", acrescenta o comunicado.

As Viagens Marsans Lusitana "confirmam a sua vontade de continuar a trabalhar no sentido do restabelecimento danormalidade das suas actividades. Neste sentido, estão a ser desenvolvidos contactos com os principais clientes para resolveras questões de tesouraria bem como com os fornecedores para garantir a realização das viagens adquiridas nos escritóriosem Portugal".

Mediante estes desenvolvimentos e os possíveis cancelamentos de viagens pela Marsans, a Associação Portuguesa deAgências de Viagens e Turismo (APAVT) alerta aos clientes da Marsans, "que se sintam lesados pela má prática destaagência de viagens, que a APAVT reputa de inaceitável", que reclamem junto das autoridades competentes, como oProvedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo e junto da Comissão Arbitral do Turismo.

Entretanto, a APAVT instaurou um processo disciplinar "com vista à exclusão da Marsans e de todas as empresas doGrupo de associadas da APAVT". Em declarações à imprensa, o provedor do cliente da APAVT, Vera Jardim, refere queesta situação equipara-se "a um caso de polícia".

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Antena 1 - Notícias , 05-07-2010

Falência da Marsans

Hora:16:00:00Duração:00:03:44A agência de viagens espanhola, Marsans, informa que deu instruções às 30 lojas em Portugal, para devolverem todo odinheiro aos clientes, ou então para organizarem viagens alternativas. Declarações do ministro da Economia, Vieira da Silvae João Passos, presidente da APAVT.

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Correio da Manhã OnLine , 05-07-2010

Marsans: Deco admite mais de 60 reclamações

Fecho da agência deixou vários passageiros em terra

Na sequência do fecho da agência de viagens Marsans, já chegaram à Associação Portuguesa para Defesa do Consumidor,61 reclamações até às 13h00 desta segunda-feira.

Segundo a assessora Graça Cabral foi criado um apoio específico para os clientes desta operadora, "tendo em vista minoraros prejuízos" provocados por este encerramento.

Este fecho súbito deixou dezenas de pessoas sem viajar, pois não emitiram nenhum voucher nem pagaram aos operadores.

Em declarações à agência Lusa, Ana Tapadinhas, coordenadora dos serviços jurídicos da DECO, salientou que osconsumidores podem optar por uma das três possibilidades: accionar a caução que a Marsans tem junto do Turismo dePortugal e que lhe permitia operar em Portugal, recorrendo à comissão arbitral deste organismo, recorrer ao Provedor doCliente da Associação Portuguesa de Agências de Viagens e Turismo (APAVT) ou actuar por via judicial.

A coordenadora sugeriu que os consumidores contactassem as agências organizadoras e os operadores turísticos, para"saber se eles também os podem ajudar".

Ana Tapadinhas condena este fecho precipitado, falando em questões de "ética profissional", admitindo que o número totalde lesados é ainda indeterminado.

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Diário de Coimbra Tiragem: 11473

País: Portugal

Period.: Diária

Âmbito: Regional

Pág: 19

Cores: Preto e Branco

Área: 8,62 x 11,02 cm²

Corte: 1 de 1ID: 30900867 05-07-2010

Fecho das lojas Marsans preocupa APAVT

� A Associação Portuguesa dasAgências de Viagens e Turismoestá «preocupada e surpreendi-da» com os clientes da agênciaMarsans, cujas lojas em Portugalencerraram sem aviso prévio, dis-se ontem o presidente da APAVT.

«Está altamente preocupada esurpreendida, porque isto éuma atitude que configura algonunca visto, mas na realidadenão pode efectivamente fazerrigorosamente nada», afirmou àLusa João Passos.

O responsável adiantou que«as pessoas [lesadas] têm trêshipóteses: podem recorrer para

o provedor, para o Turismo dePortugal e para a Justiça».

«Aqui a responsabilidade vaiinteirinha para a rede de agên-cias Marsans. Porque a rede deagências Marsans, segundoparece, terá recebido dos clientese não pagou. Além dos clientes,os operadores também são atin-gidos por esta atitude que foitomada pela rede de agênciasMarsans», defendeu.

Segundo avançaram ontemvários órgãos de comunicaçãosocial, dezenas de pessoas quecompraram pacotes de viagens àrede Marsans não puderam via-jar este fim-de-semana, já que arede mandou fechar 30 lojas sememitir voucher e sem pagar aosoperadores.

A impossibilidade de viajarvai manter-se no início destasemana.

“ALGO NUNCA VISTO”

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Diário de Notícias da Madeira.pt , 05-07-2010

DECO já recebeu 142 reclamações de clientes lesados pela Marsans

A Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO) recebeu até às 17h30 de hoje 142 reclamações de clienteslesados pela agência de viagens Marsans, disse a assessora Graça Cabral.

A DECO iniciou hoje um serviço de apoio diferenciado para orientar os clientes lesados, "tendo em vista minorar osprejuízos" provocados pelo encerramento súbito da agência de viagens espanhola Marsans.

Dezenas de pessoas que compraram pacotes de viagens à rede Marsans não puderam viajar este fim de semana, já que a redemandou fechar as 30 lojas em Portugal sem emitir ´vouchers´ e sem pagar aos operadores.

A coordenadora dos serviços jurídicos da DECO, Ana Tapadinhas adiantou à Lusa que as opções gerais disponíveis aosconsumidores são três: accionarem a caução que a Marsans tem junto do Turismo de Portugal e que lhe permitia operar emPortugal, recorrendo à comissão arbitral deste organismo, recorrerem ao Provedor do Cliente da Associação Portuguesa deAgências de Viagens e Turismo (APAVT) ou à via judicial.

Ana Tapadinhas aconselha ainda os consumidores a tentarem contactar as agências organizadoras e os operadores turísticos,para "saber se eles também os podem ajudar".

Só depois de recebidas as reclamações a DECO pode ter uma ideia de quantos consumidores foram lesados e se a cauçãodepositada junto do Turismo de Portugal é ou não suficiente para os ressarcir, explicou Ana Tapadinhas.

Entretanto, numa nota enviada à Lusa em Madrid, o grupo espanhol Marsans refere ter dado hoje instruções às 30 agênciasda rede da Marsans Lusitânia em Portugal para que resolvam "os possíveis problemas" de todos os clientes, organizandoviagens alternativas ou devolvendo o dinheiro.

De acordo com a nota, o grupo explica que todas as agências em Portugal abriram hoje as portas e "operam comnormalidade", respondendo a todos os pedidos de clientes que ali se desloquem ou as contactem.

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Diário de Notícias Online , 05-07-2010


Turismo

por Lusa

A Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO) recebeu até às 17:30 de hoje 142 reclamações de clienteslesados pela agência de viagens Marsans, disse à agência Lusa a assessora Graça Cabral.

A DECO iniciou hoje um serviço de apoio diferenciado para orientar os clientes lesados, "tendo em vista minorar osprejuízos" provocados pelo encerramento súbito da agência de viagens espanhola Marsans

Dezenas de pessoas que compraram pacotes de viagens à rede Marsans não puderam viajar este fim de semana, já que arede mandou fechar as 30 lojas em Portugal sem emitir ´vouchers´ e sem pagar aos operadores.






"Todas as agências da Marsans Lusitânia receberam instruções precisas para solucionar os possíveis problemas dos clientesque tenham contratado as suas viagens", explica a nota.

"Naqueles casos em que não seja exequível realizar a viagem por qualquer motivo imputável directa ou indirectamente àMarsans Lusitânia, a empresa devolverá aos clientes a totalidade do dinheiro, em três prestações e num prazo máximo de ummês", acrescenta o documento.

A situação mereceu, também hoje, o comentário do ministro da Economia, Vieira da Silva, segundo o qual o Governo vaiacompanhar a situação da agência de viagens Marsans, cujas lojas em Portugal encerraram sem aviso prévio, para que osclientes não sejam prejudicados.

O ministro da Economia, da Inovação e do Desenvolvimento sublinhou que esta "é uma situação muito desagradável eexcepcional" e que "não há conhecimento de situações deste tipo neste sector".

"Vamos acompanhar a situação e ver se esses instrumentos legais serão suficientes" para evitar os prejuízos dos clientes dogrupo espanhol Marsans, cujas 30 lojas em Portugal encerraram sem aviso prévio.

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Lesados podem recorrer aos tribunais e ao provedor

Danos

Consumidores que ficaram sem viajar podem recorrer também à Comissão Arbitral de Turismo, diz associação dasagências.

Os clientes que compraram férias num dos balcões da agência Marsans e que acabaram por ficar em terra, sem viajar e semreceber o dinheiro de volta, têm várias hipóteses para verem os seus direitos garantidos. "Podem recorrer à via judicial, aoprovedor do cliente e ainda à Comissão Arbitral de Turismo em Portugal", explica ao DN o presidente da AssociaçãoPortuguesa de Agências de Viagem e Turismo (APAVT), João Passos.

Os clientes podem recorrer as estas três formas de queixa em simultâneo, explicou. O provedor do cliente - instituiçãoassociada à APAVT - decide em trinta dias o conflito entre os clientes e as agências. A decisão é vinculativa para a agênciaalvo de queixa.

Se o cliente recorrer à comissão arbitral, as agências poderão ser obrigadas a entregar uma caução aos clientes, já que a leias obriga a depositar um valor ao Turismo de Portugal, para acautelar eventuais danos causados aos seus clientes. Diz aindaa lei que os consumidores com contratos desrespeitados devem requerer o accionamento dessa caução junto da instituiçãoque convoca a comissão arbitral para resolver o conflito.

João Passos adiantou ainda, no entanto, que a associação a que preside "não pode fazer nada", acrescentando que "aspessoas lesadas poderão ainda recorrer aos operadores turísticos que não têm culpa da situação e que poderão tentarsolucionar alguns casos".

"A responsabilidade vai inteirinha para as agências Marsans. Porque a rede terá recebido dos clientes e não pagou. Alémdos clientes, os operadores também são lesados com esta atitude", concluiu.

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Marsans deu ordens para receber sem dar ´voucher´

Viagens

por ALFREDO TEIXEIRA e FILIPA AMBRÓSIO DE SOUSA

Os cerca de 40 balcões da agência em Portugal fecharam. Clientes ficaram sem embarcar e alguns vão recorrer aostribunais.

O risco de falência da agência de viagens Marsans - com sede em Espanha mas com 40 balcões em Portugal - já searrastava há algum tempo, mas os funcionários receberam ordens, nos últimos dias, para receber o máximo de dinheiropossível dos clientes e não lhes entregar os vouchers das viagens. Este fim-de-semana, todos os balcões fecharam e milharesde portugueses ficaram lesados.

Muitos dos clientes que não puderam viajar vão formalizar queixa esta manhã. É o caso de Manuel Almeida, que, ontem às10.00, deveria ter partido do aeroporto da Portela, em Lisboa, em direcção a Creta, na Grécia, mas que ficou em terra e semos quatro mil euros que pagou na agência da Marsans, no centro comercial Parque Nascente, em Rio Tinto, Gondomar. Oprimeiro pagamento da viagem com a mulher e os três filhos foi feito fez ontem oito dias.

O segundo pagamento realizou-se na quinta-feira à noite, sendo que "os funcionários já nessa altura sabiam o que iriaacontecer", disse Manuel Almeida ao DN.

O cliente estranhou quando pediu à funcionária da agência a factura da compra e apenas obteve a resposta de que eraimpossível porque a loja estava a ter dificuldades com o sistema informático, pedindo para este ali passar na manhã do diaseguinte. Nesse dia, o balcão estava já fechado. A Auchan, cadeia que em Portugal detém as lojas Jumbo e Pão de Açúcar, ea que a Marsans arrenda as 12 lojas instaladas nestas grandes superfícies, não deu nenhuma resposta.

Funcionários das lojas que não querem identificar-se dizem, no entanto, que o fecho dos balcões estava já previsto e que aordem recebida na última semana era a de receber o máximo de dinheiro possível sem entregar qualquer voucher. "Aindatentei recorrer ao Clube Viajar, que era um dos operadores para os quais a Marsans trabalhava, que trataria da minhaviagem, mas eles, independentemente da reserva estar feita e de haver seguro e tudo, não podiam fazer nada porque nãotinham recebido um tostão da Marsans", refere Manuel Almeida, que esta manhã vai apresentar queixa do Departamento deInvestigação e Acção Penal (DIAP) do Porto por burla.

Nos últimos dois dias foram vários os lesados que se concentraram nas lojas da Marsans, nomeadamente em Guimarães, noPorto e em Lisboa. Ontem, no Parque Nascente, muitos protestaram para exigir o dinheiro que tinham pago, mas nenhumresponsável compareceu no local para prestar declarações. Apenas Ricardo Fonseca, director financeiro do grupo Auchan,apareceu para esclarecer que a relação da sua cadeia com a agência de viagens é apenas a de cedência de espaço de loja. Dos40 balcões que a Marsans tem em Portugal 12 localizam-se junto aos hipermercados Jumbo.

Contactado pelo DN, João Passos, da Associação Portuguesa de Agências de Viagem e Turismo (APAVT), tentou chegar àfala com os responsáveis pela empresa em Portugal e em Espanha. "Até agora não obtive resposta", diz. Porém, há cerca de15 dias, conseguiu contactar o representante da empresa em Portugal, que lhe garantiu que "em Portugal não havia motivospara ficarem preocupados porque a situação estava controlada".

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Diário de Viseu Tiragem: 2327

País: Portugal

Period.: Diária

Âmbito: Regional

Pág: 10

Cores: Cor

Área: 8,32 x 11,16 cm²

Corte: 1 de 1ID: 30901114 05-07-2010

A Associação Portuguesa dasAgências de Viagens e Turismoestá «preocupada e surpreendi-da» com os clientes da agênciaMarsans, cujas lojas em Portu-gal encerraram sem aviso pré-vio, disse ontem o presidente daAPAVT.

«Está altamente preocupadae surpreendida, porque isto éuma atitude que configura algonunca visto, mas na realidadenão pode efectivamente fazerrigorosamente nada», afirmouà Lusa João Passos.

O responsável adiantou que«as pessoas [lesadas] têm trêshipóteses: podem recorrer parao provedor, para o Turismo dePortugal e para a Justiça».

À APAVT, esclareceu JoãoPassos, «compete-lhe ilibar osoperadores de qualquer respon-

sabilidade».«Aqui a responsabilidade vai

inteirinha para a rede de agên-cias Marsans. Porque a rede deagências Marsans, segundoparece, terá recebido dos clien-tes e não pagou. Além dos clien-tes, os operadores também sãoatingidos por esta atitude quefoi tomada pela rede de agên-cias Marsans», defendeu.

Segundo avançaram ontemvários órgãos de comunicaçãosocial, dezenas de pessoas quecompraram pacotes de viagensà rede Marsans não puderamviajar este fim-de-semana, jáque a rede mandou fechar 30lojas sem emitir voucher e sempagar aos operadores.

A impossibilidade de viajarvai manter-se no início destasemana.

“Algo nunca visto”

Fecho das lojas Marsans preocupa APAVT

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Diário Digital Online , 05-07-2010

DECO já recebeu 142 reclamações sobre a Marsans

segunda-feira, 5 de Julho de 2010 | 19:20

A Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO) recebeu até às 17h30 de hoje 142 reclamações de clienteslesados pela agência de viagens Marsans, disse à agência Lusa a assessora Graça Cabral.


Dezenas de pessoas que compraram pacotes de viagens à rede Marsans não puderam viajar este fim-de-semana, já que arede mandou fechar as 30 lojas em Portugal sem emitir vouchers e sem pagar aos operadores.











Diário Digital / Lusa

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i Tiragem: 35248

País: Portugal

Period.: Diária

Âmbito: Informação Geral

Pág: 15

Cores: Cor

Área: 19,13 x 4,37 cm²

Corte: 1 de 1ID: 30895697 05-07-2010

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Tiragem: 121713

País: Portugal

Period.: Diária


Pág: 24

Cores: Cor

Área: 26,72 x 14,22 cm²

Corte: 1 de 1ID: 30895207 05-07-2010

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Tiragem: 130000

País: Portugal

Period.: Diária


Pág: 5

Cores: Cor

Área: 4,44 x 9,86 cm²

Corte: 1 de 1ID: 30895614 05-07-2010

Surpresa epreocupaçãoTURISMO. A AssociaçãoPortuguesa das Agênciasde Viagens e Turismo(APAVT) está “preocupadae surpreendida” com osclientes da agência Mar-sans, cujas lojas em Portu-gal encerraram sem avisoprévio, impedindo deze-nas de pessoas de viajar,disse ontem à agênciaLusa o presidente da APA-VT. No entanto, João Pas-sos diz que a associação“não pode (...) fazer rigo-rosamente nada” acres-centando que “as pessoas[lesadas] têm três hipóte-ses: recorrer para o Prove-dor, para o Turismode Portugal e Justiça”.

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OJE.pt , 05-07-2010

DECO já recebeu 142 reclamações sobre a Marsans

05/07/10, 19:03

OJE/Lusa

A Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO) recebeu até às 17h30 de hoje 142 reclamações de clienteslesados pela agência de viagens Marsans, disse à agência Lusa a assessora Graça Cabral.


Dezenas de pessoas que compraram pacotes de viagens à rede Marsans não puderam viajar este fim-de-semana, já que arede mandou fechar as 30 lojas em Portugal sem emitir vouchers e sem pagar aos operadores.











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Opção Turismo.com , 05-07-2010

Marsans: DECO recebeu 62 reclamações

2010-07-05 16:32:14

Até às 15h00 de hoje a Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO) recebeu 62 reclamações de clienteslesados pela agência de viagens Marsans.

A DECO iniciou hoje um serviço de apoio diferenciado para orientar os clientes lesados provocados pelo encerramentosúbito da agência de viagens espanhola durante o fim-de-semana. Dezenas de pessoas que compraram pacotes de viagensnão puderam viajar naquele período, já que a rede mandou fechar as 30 lojas em Portugal sem emitir voucher e sem pagaraos operadores.

Segundo a DECO, os consumidores lesados podem optar por três vias: accionarem a caução que a Marsans tem junto doTurismo de Portugal e que lhe permitia operar em Portugal, recorrendo à comissão arbitral deste organismo, recorrerem aoProvedor do Cliente da Associação Portuguesa de Agências de Viagens e Turismo (APAVT) ou à via judicial.

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Tiragem: 0

País: Portugal

Period.: Diária


Pág: 4

Cores: Cor

Área: 16,89 x 26,19 cm²

Corte: 1 de 1ID: 30911143 05-07-2010

O grupo Marsans deu hoje instruções às 30 agências da rede em Portugal no sentido de resolverem “os possí-veis problemas” de todos os clientes, organizando via-gens alternativas ou devolvendo o dinheiro, no prazo máximo de um mês.Num comunicado divulgado em Madrid, o grupo expli-ca que todas as agências em Portugal abriram hoje as portas e “operam com normalidade”, respondendo a todos os pedidos de clientes que ali se desloquem ou as contactem. “Todas as agências da Marsans Lusitâ-nia receberam instruções precisas para solucionar os possíveis problemas dos clientes que tenham contra-tado as suas viagens”, refere o texto.

Nos casos de devolução do dinheiro aos clientes, a verba será paga em três parcelas, em resultado de problemas de tesouraria que afectam a empresa, consequência, também, de atrasos de pagamento por parte de alguns clientes de grande dimensão. O grupo explica que a actividade foi interrompida du-rante o fi m-de-semana, por decisão da direcção geral da empresa, para dar descanso aos empregados, de-pois de várias semanas de jornadas intensas de tra-balho. O grupo Marsans Lusitânia desmente as informações que referem problemas de viabilidade da empresa em Portugal e confi rma a sua vontade de continuar a tra-balhar no sentido do restabelecimento da normalida-de das suas actividades. Neste sentido, estão a ser de-

senvolvidos contactos com os principais clientes para resolver as questões de tesouraria bem como com os fornecedores para garantir a realização das viagens adquiridas nos escritórios em Portugal.

Três vias a seguir pelos lesadosTrês vias a seguir pelos lesados

A DECO está em contacto com a Associação Portugue-sa de Agências de Viagens e Turismo na tentativa de encontrar soluções que defendam os consumidores.A Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor vai disponibilizar na sua página na Internet um ser-viço diferenciado para prestar aconselhamento sobre

os passos a dar pelos clientes da Marsans de forma a salvaguardarem os seus direitos.Os interessados podem, de acordo com a jurista Ana Cristina Tapadinhas, seguir três vias: “Recorrer à Co-missão Arbitral do Turismo de Portugal, tendo em vis-ta o accionamento da caução, recorrer ao provedor de Clientes da Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo (APAVT) ou recorrer à via judicial, se assim o entenderem”. Não obstante, Ana Cristina Tapadinhas diz que todos aqueles que tiverem conhecimento “de quais as agên-cias organizadoras e quem são os operadores para tentarem contactá-los no sentido de apurar se eles poderão minorar os prejuízos já sofridos com esta si-tuação”.

Marsans

Grupo garante que clientes serão compensados

RR

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Tiragem: 0

País: Portugal

Period.: Diária


Pág: 16

Cores: Cor

Área: 5,27 x 8,72 cm²

Corte: 1 de 2ID: 30911225 05-07-2010Marsans

APAVT estuda expulsão

A Associação Portuguesa de Agên-cias de Viagem (APAVT) poderá ex-pulsar a espanhola Marsans do orga-nismo. O porta-voz da APAVT, Paulo Brehm, revelou à Renascença que foi já aberto um inquérito para apu-rar todos os factos que envolvem a Marsans e os seus clientes, na se-quência do qual a agência pode ser expulsa da associação.A Marsans fechou as portas no fi m-de-semana deixando dezenas de clientes sem viagens e sem garantia de devolução do dinheiro já pago. À DECO chegaram, até às 13h00, 61 reclamações de clientes que se di-zem lesados pela Marsans.

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Corte: 2 de 2ID: 30911225 05-07-2010 - MARSANS: APAVT admite expulsão

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Presstur.com , 05-07-2010

Anterior direcção da Marsans Portugal garantiu que "estava tudo em ordem"

Há cerca de duas ou três semanas

Presstur 05-07-2010 (01h37) No mesmo sentido se pronunciou ontem o presidente da APAVT, João Passos, que emdeclarações a alguns órgãos de informação afirmou que em 40 anos de profissão nunca se tinha deparado com um casodestes.

"Isto é uma situação que eu nunca vi, para mim surrealista, inacreditável. Nunca aconteceu uma coisa destas que eu tivessevisto tratado desta maneira", comentou João Passos.

O presidente da APAVT salientou que "o consumidor está altamente prejudicado" acusou a Marsans Portugal de ter "umcomportamento execrável".

"Ultrapassou tudo aquilo que é imaginável, deu cabo da primeira grande regra dos agentes de viagens que é oacompanhamento e o apoio permanente aos consumidores", acusou João Passos.

O presidente da APAVT recomendou que os clientes peçam reembolsos, contactem o Provedor do Cliente e procuremaccionar a garantia no Turismo de Portugal, de que disse desconhecer o montante mas que pode ir até 250 mil euros.

"Agora, acredito que não seja suficiente para suprir todos os reembolsos que haverá a fazer", acrescentou João Passos, quetambém chamou a atenção para o impacto que a situação está a ter nos operadores turísticos.

"O próprio operador também está prejudicado, na medida em que tem as suas reservas feitas, eventualmente já pagoutambém aos seus fornecedores lá fora e agora vai ver-se com alguma dificuldade em receber esse investimento que fez",explicou.

João Passos revelou ainda ter tido conhecimento de clientes que no próprio aeroporto aceitaram ir de férias, "pagandoembora novamente, mas também sei que houve operadores que, estando conscientes das dificuldades e daquilo que sucedeu,venderam inclusivamente as férias a um preço quase net e nalguns casos até abaixo do preço".

O presidente da APAVT também revelou nas mesmas declarações que há cerca de duas a três semanas a Associaçãoescrevera à direcção da Marsans Portugal a comunicar-lhe as sua preocupação quanto à situação da empresa e a solicitarinformação.

"A resposta que tivemos foi que estava tudo em ordem, continuava a operação" e que "havia negociações para a venda aoutra empresa ou um fundo de investimentos, mas que a situação se mantinha inalterável, portanto que não haveria problemanenhum", acrescentou.

João Passos também revelou que só na sexta-feira teve conhecimento "da tal circular interna, que é um coisa realmenteinaudita, circular que veio do director geral da Marsans Portugal a informar os colaboradores de que deveriam fechar osescritórios no Sábado e no Domingo e deixar ao critério deles o avisar ou não os clientes daquilo que se estava a passar, masque em qualquer das circunstâncias para nunca o fazer nos escritórios, por uma questão de evitar confrontos, de não correrriscos".

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"É um caso de polícia" - acusa Vera Jardim "Comportamento execrável" - lamenta João Passos

Clientes da Marsans Portugal ficam sem dinheiro e sem férias

Presstur 05-07-2010 (01h44) Depois de França e Espanha, a saga dos clientes da Marsans que ficam sem as viagens quepagaram chegou a Portugal, com contornos que o presidente da APAVT classificou de "comportamento execrável" e oProvedor do Cliente das Agências de Viagens considerou ser "caso de polícia".

As palavras de João Passos e Vera Jardim decorrem da publicitação de que foi uma atitude deliberada dos actuaisresponsáveis da Marsans, o novo director geral Ivan Losada e o seu representante em Portugal, José Vicente Semper,eximir-se às responsabilidades perante os clientes que já tinham pago viagens e, inclusivamente, levar os que ainda não otivessem feito integralmente a que fizessem o seu pagamento.

De acordo com fontes contactadas pelo PressTUR, o que mais chocou responsáveis do sector das agências de viagensportuguesas foi um email que foi enviado aos directores de lojas da Marsans em Portugal no qual lhes era comunicado que,por "instruções do Director Geral Portugal - Jose Vicente Semper", que segundo fonte da empresa assumiu a subsidiáriaportuguesa em representação do novo director-geral do grupo ]clique para ler:] "TODAS as lojas (sem excepção) devemencerrar no fim-de-semana (dias 3 e 4 de Julho 2010)".

O mais grave, segundo as fontes contactadas pelo PressTUR, é que as instruções para o "caso dos clientes que vão ficar semviagem este fim de semana" eram de que ficava ao critério dos chefes de loja "avisá-los desta situação, mas se o fizeremtenham em atenção que não o devem fazer na loja e nem devem ter a loja aberta, certifiquem-se que não correm nenhumrisco".

As fontes do PressTUR referem que o email não está assinado e que o endereço de onde foi expedido não identifica o(s)autor(es), mas, acrescentam, a mensagem foi enviada com conhecimento para Ivan Losada e José Vicente Semper, entreoutros.

Várias notícias deste fim de semana davam como "falência" este encerramento das lojas, mas o email é claro ao estabelecerque as "instruções" de fecho dos balcões se referiam apenas ao fim de semana e até termina com um "tentem manter a calmadentro do possível e principalmente não corram nenhum risco. Bjos".

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Publituris.pt , 05-07-2010

Publituris: Marsans não emite através de Entremares e TAP

Após os acontecimentos do último fim-de-semana, quando estiveram encerradas as lojas da Marsans em Portugal, a rededeixou de poder emitir em Portugal através dos parceiros.

Entremares e TAP eram as empresas que estavam a emitir bilhetes aéreos para a Marsans, mas Paulo Santos, do operador,avançou ao Publituris que desde que Constantino Pinto abandonou a direcção da marca no nosso país, a Entremares tambémdeixou de emitir.

"Estive reunido com os novos dirigentes (Iván Losada e José Vicente Semper) na semana passada e estescomprometeram-se a pagar a dívida que têm connosco. Não o cumpriram".

Paulo Santos explicou ainda que a dívida da Marsans à Entremares é de, aproximadamente, 300 mil euros e, dadas ascircunstâncias, o operador não irá emitir mais bilhetes "nem com pré-pagamento".

Também a TAP já não emite para a rede espanhola. Isabel Palma, do gabinete de relações públicas da companhia, mencionaque não estão a ser feitas emissões há já algum tempo e que "desde meados de Maio até ao final daquele mesmo mês apenasforam feitas algumas reemissões com base em cartões de crédito".

Este foi também o mês em que a Marsans não pagou BSP em Portugal.

A responsável de comunicação adianta também que existe uma dívida da Marsans à companhia aérea mas não divulga ovalor da mesma, explicando somente que esta se refere ao mês de Abril.

Após o Provedor do Cliente, Vera Jardim ter considerado que a actuação da rede Marsans é "um caso de polícia", daAPAVT ter aberto um processo disciplinar com vista à exclusão da rede da Associação" e de a DECO ter recebido, apenasem uma manhã, 61 queixas de turistas, a direcção da Marsans mostra-se incontactável.

Até à hora de fecho desta edição online, José Vicente Semper não atendeu o telemóvel ao Publituris.

Por outro lado, sabemos que foi criada uma comissão de trabalhadores e ex-trabalhadores da Marsans que não seidentificam mas avançam ao Jornal que as equipas das "agências fizeram de tudo para salvaguardar o interesse dos clientesfinais". As mesmas fontes avançaram que a nova direcção, que tomou posse na semana passada, "ainda não tem uma linhade estratégica montada" mas que na terça-feira (dia 29 de Junho), "enviou uma circular (assinada por José Vicente Semper)às equipas das lojas a solicitar que estas pedissem o dinheiro das reservas aos seus clientes".

Segundo as fontes, estão inúmeros funcionários a demitir-se e no passado mês de Junho não receberam ordenados. Aliás,conforme o que nos foi comunicado "nenhum dos nossos direitos estão a ser cumpridos", mas já há cerca de 15 dias que seavizinhava este desfecho "pois algumas lojas já não estavam em operação".

Outra informação passa pelo possível fim do negócio entre a Marsans e a DViagem, do grupo Orizonia, já que esta últimaestá a recrutar equipas da Marsans mas parece já não demonstrar interesse pela integração de lojas desta marca.

De salientar ainda que, no fim-de-semana, quando fecharam as lojas em Portugal, 10 mantiveram-se abertas já que sãoassociadas e têm o seu próprio alvará, sendo assim responsáveis também pela sua facturação.

Por outro lado, quem fechou portas e está localizado em centros comerciais, será, provavelmente, obrigado a pagar multa,tal como designa a lei destes estabelecimentos comerciais. Outra informação avança que quem fechou se limitou a cumprirordens da direcção, ou então por falta de pessoal na loja, já que existem vários demissionários.

Esta é uma situação que Vieira da Silva também avança estar a acompanhar, pois cabe ao Governo "verificar a aplicaçãodos mecanismos legais para que o encerramento não prejudique os consumidores que nela confiam", afirmou o ministro daEconomia ao Público, num encontro com jornalistas.

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Rádio Sim.pt , 05-07-2010

Marsans pode ser expulsa da Associação de Agências de Viagens

05-07-2010 16:56:54

APAVT abriu inquérito para apurar factos relacionados com o fecho das delegações da empresa espanhola em Portugal.Comunicado da Marsans explica que o encerramento das delegações no fim-de-semana se deveu a descanso do pessoal.

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Renascença - Notícias , 05-07-2010

Grupo espanhol Marsans

Hora:23:00:00Duração:00:01:46O Governo vai acompanhar a situação da agência Marsans, cujas lojas em Portugal encerraram sem aviso prévio, para queos clientes não sejam prejudicados. Declarações do ministro Vieira da Silva. A APAVT abre caminho à expulsão daMarsans, depois de ter fechado durante o fim-de-semana. A agência espanhola garantiu já hoje que irá devolver o dinheiroaos clientes no prazo de um mês. Declarações de João Bremen, da APAVT.

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Renascença Online , 05-07-2010

Marsans anuncia que vai devolver o dinheiro a quem não viajou

Inserido em 05-07-2010 10:54

A cadeia espanhola encerrou lojas sem pagar a operadores e emitir "vouchers". Só para este Verão, a Marsans tinha perto detrês mil reservas efectuadas.

O grupo Marsans deu hoje instruções às 30 agências da rede em Portugal para que resolvam "os possíveis problemas" detodos os clientes, organizando viagens alternativas ou devolvendo o dinheiro. Nos casos em que houver devolução deverbas, o reembolso será feito no prazo de um mês, anunciou a empresa numa nota remetida à agência Lusa em Madrid.

"Naqueles casos em que não fosse factível realizar a viagem por qualquer motivo imputável directa ou indirectamente àMarsans Lusitânia, a empresa devolverá aos clientes a totalidade do dinheiro, em três prestações e num prazo máximo de ummês", explica a nota.

A empresa explica que os prazos são necessários, "devido aos problemas de tesouraria que afectam a Marsans Lusitânia",consequência "de atraso no pagamento de dívidas de alguns grandes clientes". "A Marsans desmente as informações quealudem a possíveis problemas de viabilidade da empresa em Portugal e ratifica a sua vontade de continuar a trabalhar narecuperação da normalidade em todas as suas actividades", explica a nota.

"Todas as agências da Marsans Lusitânia receberam instruções precisas para solucionar os possíveis problemas dos clientesque tenham contratado as suas viagens", acrescentou a empresa. O grupo revelou ainda que todas as agências em Portugalabriram hoje as portas e "operam com normalidade", respondendo a todos os pedidos de clientes que ali se desloquem ou ascontactem.

O grupo espanhol explica que a Marsans recupera hoje a normalidade, "interrompida durante o fim-de-semana por decisãoda Direcção Geral da empresa", com o objectivo de "dar descanso aos empregados, depois de várias semanas de intensasjornadas de trabalho".

A cadeia espanhola encerrou lojas sem pagar a operadores e emitir "vouchers". Só para este Verão, a Marsans tinha perto detrês mil reservas efectuadas.

A Deco está em contacto com a Associação Portuguesa de Agências de Viagens e Turismo, na tentativa de encontrarsoluções que defendam os consumidores. Para já, a Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor vai disponibilizar,na sua página na Internet, um serviço diferenciado para prestar aconselhamento sobre os passos a dar pelos clientes daMarsans, de forma a salvaguardarem os seus direitos, e que podem seguir três vias.

"Podem recorrer à Comissão Arbitral do Turismo de Portugal, tendo em vista o accionamento da caução; podem recorrer aoprovedor de Clientes da Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo (APAVT); podem recorrer à viajudicial, se assim o entenderem", diz Ana Cristina Tapadinhas, jurista da Deco.

A especialista avisa ainda que todos aqueles que tiverem conhecimento "de quais as agências organizadoras e quem são osoperadores, para tentarem contactá-los no sentido de apurar se eles poderão minorar os prejuízos já sofridos com todas estasituação".

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Renascença Online , 05-07-2010


Inserido em 05-07-2010 16:56


APAVT admite expulsão da Marsans

"Estamos a aconselhar todos os clientes a recorrer ou ao Provedor do Cliente ou à comissão arbitral do Instituto do Turismode Portugal. Internamente, abrimos um processo disciplinar para saber o que se passou", o que poderá conduzir à "expulsãoda Marsans da qualidade de membro da APAVT", refere à Renascença o porta-voz da associação.

Paulo Brehm considera ainda "uma atitude a todos os títulos criticável e repreensível" a acção da empresa espanhola paracom os seus clientes.

Até às 13h00, chegaram à Deco (Associação de Defesa do Consumidor) 61 reclamações de clientes que se dizem lesadospela Marsans, o que levou a associação a iniciar esta segunda-feira um serviço especial destinado aos clientes daquelaagência de viagens.

Fechado para descanso

Num comunicado enviado à redacção da Renascença, a Marsans dá conta que só encerrou as suas dependências durante ofim-de-semana para "descanso dos empregados, depois de várias semanas de intenso trabalho".

A secção portuguesa da mesma empresa desmente ainda, na nota, "problemas de viabilidade", assegurando que vãodevolver aos clientes a totalidade do valor em dívida, em três parcelas e no prazo de um mês.

Entretanto, a companhia aérea de baixo custo Ryanair lançou uma tarifa especial de 79 euros para os clientes da Marsansvítimas do aparente encerramento das delegações da empresa.

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RFM Online , 05-07-2010


05-07-2010 16:56


APAVT admite expulsão da Marsans

"Estamos a aconselhar todos os clientes a recorrer ou ao Provedor do Cliente ou à comissão arbitral do Instituto do Turismode Portugal. Internamente, abrimos um processo disciplinar para saber o que se passou", o que poderá conduzir à "expulsãoda Marsans da qualidade de membro da APAVT", refere à Renascença o porta-voz da associação.

Paulo Brehm considera ainda "uma atitude a todos os títulos criticável e repreensível" a acção da empresa espanhola paracom os seus clientes.

Até às 13h00, chegaram à Deco (Associação de Defesa do Consumidor) 61 reclamações de clientes que se dizem lesadospela Marsans, o que levou a associação a iniciar esta segunda-feira um serviço especial destinado aos clientes daquelaagência de viagens.

Num comunicado enviado à redacção da Renascença, a Marsans dá conta que só encerrou as suas dependências durante ofim-de-semana para "descanso dos empregados, depois de várias semanas de intenso trabalho".

A secção portuguesa da mesma empresa desmente ainda, na nota, "problemas de viabilidade", assegurando que vãodevolver aos clientes a totalidade do valor em dívida, em três parcelas e no prazo de um mês.

Entretanto, a companhia aérea de baixo custo Ryanair lançou uma tarifa especial de 79 euros para os clientes da Marsansvítimas do aparente encerramento das delegações da empresa.

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SIC Notícias - Jornal das Sete , 05-07-2010

Viagens Marsans - APAVT

Hora:19:00:00Duração:00:01:26A Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo coloca a hipótese de expulsar a Marsans do grupo deassociados. Declarações de João Passos, presidente da APAVT.

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SIC Online , 05-07-2010


A Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO) recebeu até às 17h30 desta segunda-feira 142 reclamaçõesde clientes lesados pela agência de viagens Marsans, disse à agência Lusa a assessora Graça Cabral.

A DECO iniciou esta segunda-feira um serviço de apoio diferenciado para orientar os clientes lesados,"tendo em vistaminorar os prejuízos" provocados pelo encerramento súbito da agência de viagens espanhola Marsans.

Dezenas de pessoas que compraram pacotes de viagens à rede Marsans não puderam viajar este fim de semana, já que arede mandou fechar as 30 lojas em Portugal sem emitir ´vouchers´ e sem pagar aos operadores.

A coordenadora dos serviços jurídicos da DECO, Ana Tapadinhas adiantou à Lusa que as opções gerais disponíveis aosconsumidores são três: acionarem a caução que a Marsans tem junto do Turismo de Portugal e que lhe permitia operar emPortugal, recorrendo à comissão arbitral deste organismo, recorrerem ao Provedor do Cliente da Associação Portuguesa deAgências de Viagens e Turismo (APAVT) ou à via judicial.



Entretanto, numa nota enviada à Lusa em Madrid, o grupo espanhol Marsans refere ter dado hoje instruções às 30 agênciasda rede da Marsans Lusitânia em Portugal para que resolvam"os possíveis problemas" de todos os clientes, organizandoviagens alternativas ou devolvendo o dinheiro.

De acordo com a nota, o grupo explica que todas as agências em Portugal abriram esta segunda-feira as portas e"operamcom normalidade", respondendo a todos os pedidos de clientes que ali se desloquem ou as contactem.


"Naqueles casos em que não seja exequível realizar a viagem por qualquer motivo imputável direta ou indiretamente àMarsans Lusitânia, a empresa devolverá aos clientes a totalidade do dinheiro, em três prestações e num prazo máximo de ummês", acrescenta o documento.

A situação mereceu, também esta segunda-feira, o comentário do ministro da Economia, Vieira da Silva, segundo o qual oGoverno vai acompanhar a situação da agência de viagens Marsans, cujas lojas em Portugal encerraram sem aviso prévio,para que os clientes não sejam prejudicados.

O ministro da Economia, da Inovação e do Desenvolvimento sublinhou que esta"é uma situação muito desagradável eexcecional" e que"não há conhecimento de situações deste tipo neste setor".


(Este texto foi escrito ao abrigo do novo Acordo Ortográfico)

Lusa

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Antena 1 - Notícias , 04-07-2010

Falência da Marsans deixa milhares em terra

Hora:12:00:00Duração:00:04:27A falência da agência de viagens espanhola Marsans, pode estragar as férias a milhares de clientes. Durante ofim-de-semana, quem se dirigiu às lojas para levantar os vouchers encontrou as dependências fechadas. Muitos dos clientesque pagaram as viagens na totalidade temem agora ficar sem férias e sem dinheiro. Comentários de João Passos, presidenteda APAVT - Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo e Vera Jardim, Provedor do Cliente.

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Diário de Notícias da Madeira.pt , 04-07-2010

Marsans sem ligação à Madeira

Não tem qualquer ligação á Madeira a agência de viagens Marsans que encerrou este fim-de-semana em Portugal.

A agência de viagens espanhola fechou as portas, abriu falência e não dá explicações nem devolve viagens nem dinheiro aosclientes.

Contactado pela TSF, o delegado na Madeira da Associação Portuguesa de Agentes de Viagens e Turismo (APAVT), JoãoWelsh, garante que a Marsans não opera na região, nem tem qualquer ligação com nenhum operador da Madeira.

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Diário Digital Online , 04-07-2010

Associação de Viagens preocupada com clientes da Marsans

domingo, 4 de Julho de 2010 | 17:05

A Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo está "preocupada e surpreendida" com os clientes da agênciaMarsans, cujas lojas em Portugal encerraram sem aviso prévio, disse hoje à Lusa o presidente da APAVT.

Está altamente preocupada e surpreendida, porque isto é uma atitude que configura algo nunca visto, mas na realidade nãopode efetivamente fazer rigorosamente nada", afirmou hoje à Lusa João Passos.

O responsável adiantou, no entanto, que a associação "não pode fazer nada", acrescentando que "as pessoas [lesadas] têmtrês hipóteses: podem recorrer para o Provedor, para o Turismo de Portugal e para a Justiça".

À APAVT, esclareceu João Passos, "compete-lhe ilibar os operadores de qualquer responsabilidade".

"Aqui a responsabilidade vai inteirinha para a rede de agências Marsans. Porque a rede de agências Marsans, segundoparece, terá recebido dos clientes e não pagou. Além dos clientes, os operadores também são atingidos por esta atitude quefoi tomada pela rede de agências Marsans", defendeu.

Segundo avançaram hoje vários órgãos de comunicação social, dezenas de pessoas que compraram pacotes de viagens àrede Marsans não puderam viajar este fim de semana, já que a rede mandou fechar 30 lojas sem emitir voucher e sem pagaraos operadores.

De acordo com o JN, o novo diretor-geral da Marsans Lusitana, José Vicente, ordenou na terça feira às lojas para cobraremaos clientes com reservas a totalidade das viagens, tendo depois pedido que as verbas fossem depositadas. Na quinta feira,terá ido para Espanha e, no dia seguinte, mandou fechar os balcões.

A impossibilidade de viajar vai manter-se no início desta semana.

Diário Digital / Lusa

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Expresso Online , 04-07-2010

Associação das Agências de Viagens "surpreendida" com fecho da Marsans

Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo está "preocupada e surpreendida" com a agência Marsans, cujaslojas em Portugal encerraram sem aviso prévio.

Lusa

17:17Domingo, 4 de Julho de 2010


"Está altamente preocupada e surpreendida, porque isto é uma atitude que configura algo nunca visto, mas na realidade nãopode efetivamente fazer rigorosamente nada", afirmou hoje à Lusa João Passos.




Clientes não puderam viajar


De acordo com o JN, o novo diretor-geral da Marsans Lusitana, José Vicente, ordenou na terça feira às lojas para cobraremaos clientes com reservas a totalidade das viagens, tendo depois pedido que as verbas fossem depositadas.

Na quinta feira, terá ido para Espanha e, no dia seguinte, mandou fechar

os balcões. A impossibilidade de viajar vai manter-se no início desta semana.

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i Online , 04-07-2010

Associação de Viagens "preocupada" com os clientes da agência Marsans

por Agencia lusa, Publicado em 04 de Julho de 2010 |









***Este texto foi escrito ao abrigo do novo Acordo Ortográfico***

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Jornal de Notícias Online , 04-07-2010

Caso da Marsans é algo nunca visto, diz presidente da Associação das Agências de Viagens

A Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo está "preocupada e surpreendida" com os clientes da agênciaMarsans, cujas lojas em Portugal encerraram sem aviso prévio.

Está altamente preocupada e surpreendida, porque "isto é uma atitude que configura algo nunca visto, mas na realidade nãopode efectivamente fazer rigorosamente nada", afirmou hoje, à Lusa, João Passos, presidente da APAVT.

O responsável adiantou, no entanto, que a associação "não pode fazer nada", acrescentando que "as pessoas têm trêshipóteses: podem recorrer para o Provedor, para o Turismo de Portugal e para a Justiça".

" APAVT, esclareceu João Passos, "compete-lhe ilibar os operadores de qualquer responsabilidade".


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Rádio Ocidente.pt , 04-07-2010

APAVT está "preocupada e surpreendida" com Marsans

Turismo / Marsans









4 Jul 2010, 20:29h

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Sol Online , 04-07-2010

APAVT está «preocupada e surpreendida» com os clientes da Marsans

Encerramento Marsans

A Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo estápreocupada e surpreendida com os clientes da agênciaMarsans, cujas lojas em Portugal encerraram sem aviso prévio

A Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo (APAVT)está altamente preocupada e surpreendida, porqueisto é uma atitude que configura algo nunca visto, mas na realidade não pode efectivamente fazer rigorosamente nada,afirmou hoje à, o seu presidente, João Passos.

O responsável adiantou, no entanto, que a associação é impotente em relação ao assunto, acrescentando queas pessoas[lesadas] têm três hipóteses: podem recorrer para o Provedor, para o Turismo de Portugal e para a Justiça.

À APAVT, esclareceu João Passos,compete-lhe ilibar os operadores de qualquer responsabilidade.

Aqui a responsabilidade vai inteirinha para a rede de agências Marsans. Porque a rede de agências Marsans, segundoparece, terá recebido dos clientes e não pagou. Além dos clientes, os operadores também são atingidos por esta atitude quefoi tomada pela rede de agências Marsans, defendeu.


De acordo com o, o novo diretor-geral da Marsans Lusitana, José Vicente, ordenou na terça-feira às lojas para cobrarem aosclientes com reservas a totalidade das viagens, tendo depois pedido que as verbas fossem depositadas. Na quinta-feira, teráido para Espanha e, no dia seguinte, mandou fechar os balcões.


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APAVT quer saber data do novo concurso público de fornecimento de viagens e alojamento

João Passos, presidente

Presstur 01-07-2010 (19h03)"A APAVT já solicitou informação à Agência Nacional de Compras Públicas para saberquando vai haver um novo concurso público para fornecimento de viagens e alojamento", disse ao PressTUR, o presidenteda Associação Portuguesa de Agentes de Viagens e Turismo, João Passos.

O dirigente associativo disse que tomou conhecimento da anulação do concurso público lançado no último trimestre do anopassado através dos associados e que a associação não foi "oficialmente informada pela ANCP como seria normal".

"O cliente-Estado é "muito importante para um grande número de associados" frisa João Passos para sublinhar que é"extremamente importante a harmonização dos procedimentos de contratação de viagens e alojamentos".

João Passos revelou ao PressTUR que a associação solicitou à ANCP informação sobre as datas para o novo concursoatravés de uma carta enviada esta quinta-feira, porque "quanto mais rapidamente houver normalização do procedimento decontratação melhor é para todos os associados.

O concurso tinha aberto em Outubro passado e o PressTUR revelou hoje que o Conselho de Administração da ANCPanulou o concurso (clique para ver mais:).

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