História da QualidadeHistória da QualidadeOs 70 anos do ciclo PDCAOs 70 anos do ciclo PDCA

Claudemir Y. OribeClaudemir Y. OribeConsultor OrganizacionalConsultor Organizacional

Mestre em AdministraçãoMestre em Administração

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Claudemir Y. OribeClaudemir Y. Oribe

• Consultor e instrutor nas áreas da Qualidade, RH/T&D e GestãoConsultor e instrutor nas áreas da Qualidade, RH/T&D e Gestão

• Professor de Pós-Graduação PUC MinasProfessor de Pós-Graduação PUC Minas

• Mestre em Administração – PUCMinas/FDCMestre em Administração – PUCMinas/FDC

• MBA Executivo - Fundação Dom CabralMBA Executivo - Fundação Dom Cabral

• Curso de Quality Management pela AOTS – JapãoCurso de Quality Management pela AOTS – Japão

• Especialização em Consultoria Organizacional Ânima/SebraeEspecialização em Consultoria Organizacional Ânima/Sebrae

• Prêmio “As Melhores Práticas de Gestão de Pessoas” - ABRH/MG - 2002Prêmio “As Melhores Práticas de Gestão de Pessoas” - ABRH/MG - 2002

• Conferencista Congresso Brasileiro da Qualidade e Produtividade (5x)Conferencista Congresso Brasileiro da Qualidade e Produtividade (5x)

• Autor frequente em revistas especializadas da área da QualidadeAutor frequente em revistas especializadas da área da Qualidade

Quem conhece o PDCA?Quem conhece o PDCA?

P

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Quem criou o PDCA?Quem criou o PDCA?

• Walter A. Shewhart (1891-1967) - Walter A. Shewhart (1891-1967) - Engenheiro da Bell Laboratories - EUA Engenheiro da Bell Laboratories - EUA

• 2009: 70 anos de publicação da obra 2009: 70 anos de publicação da obra ““Statistical Method from the Viewpoint of Statistical Method from the Viewpoint of Quality ControlQuality Control” (1939).” (1939).

Inspiradores do PDCAInspiradores do PDCA

• Clarence Irving Lewis (1883-1964): Clarence Irving Lewis (1883-1964): Epistemologista - defensor de idéias Epistemologista - defensor de idéias pragmáticas e positivistas.pragmáticas e positivistas.

• John Dewey (1859-1952): John Dewey (1859-1952): Filósofo e Filósofo e educador - empírico e um dos fundadores educador - empírico e um dos fundadores da escola filosófica do pragmatismo.da escola filosófica do pragmatismo.

Dewey - How we think – 1909Dewey - How we think – 1909

• A reflexão para a solução de problemas A reflexão para a solução de problemas contém cinco passos: contém cinco passos: ((a) perceber a dificuldade; a) perceber a dificuldade;

(b) localizar e definir o problema; (b) localizar e definir o problema;

(c) sugestão de possíveis soluções; (c) sugestão de possíveis soluções;

(d) desenvolvimento por raciocínio das influências da (d) desenvolvimento por raciocínio das influências da sugestão; sugestão;

(e) observação posterior e experimentação que levem a (e) observação posterior e experimentação que levem a sua aceitação ou rejeição.sua aceitação ou rejeição.

Taylor - Três processos de Taylor - Três processos de produção em massaprodução em massa

Plan – Do – SeePlan – Do – See

Passo 1

Especificação

Passo 2

Produção

Passo 3

Inspeção

Ciclo de Shewhart - 1939Ciclo de Shewhart - 1939

Shewhart argumenta que os passos devem se dispor em um Shewhart argumenta que os passos devem se dispor em um

círculo, ao invés de uma linha reta, pois eles constituem um círculo, ao invés de uma linha reta, pois eles constituem um

“processo científico e dinâmico”.“processo científico e dinâmico”.

Ciclo de Shewhart - 1951Ciclo de Shewhart - 1951

1

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41.1.Projetar o produto.Projetar o produto.

2.2.Produzí-lo.Produzí-lo.

3.3.Colocar no mercado.Colocar no mercado.

4.4.Testar em serviço.Testar em serviço.

5.5.Reprojetar o produto; Reprojetar o produto; continuar a girar o ciclo.continuar a girar o ciclo.

W. Eduard DemingW. Eduard Deming

Foi quem defendeu pela primeira vez que o Foi quem defendeu pela primeira vez que o

ciclo de Shewhart pode ser utilizado por ciclo de Shewhart pode ser utilizado por

qualquer pessoa para buscar melhorias, qualquer pessoa para buscar melhorias,

não apenas em ambiente industrial.não apenas em ambiente industrial.

Como o “see” virou “action”Como o “see” virou “action”

• Ishikawa: Ishikawa: o o plan-do-seeplan-do-see não é adequado “para o povo não é adequado “para o povo japonês”, o significado do verbo “japonês”, o significado do verbo “seesee” – ver, olhar, ” – ver, olhar, “propicia a atitude passiva de apenas se manter em “propicia a atitude passiva de apenas se manter em expectativa”. expectativa”.

• Dr. Noriaki Kano:Dr. Noriaki Kano: relata que Deming ensinou que o relata que Deming ensinou que o verdadeiro sentido de “verdadeiro sentido de “seesee” não era apenas “ver” ou ” não era apenas “ver” ou revisar, mas “revisar, mas “take actiontake action”, ou tomar ação. ”, ou tomar ação.

• Então os cientistas japoneses incorporaram o “Então os cientistas japoneses incorporaram o “actionaction” ao ” ao ciclo de Shewhart.ciclo de Shewhart.

Fonte: MOEN e NORMAN, 2007.

PDCA como conhecemos hojePDCA como conhecemos hoje

PDCA: uma evolução consistentePDCA: uma evolução consistente

Metodologia científica

Metodologia científica

Revolução científica

Revolução científica

Ciclo de Shewhart

Ciclo de Shewhart

PragmatismoPragmatismo

Racionalismo e positivismo

Racionalismo e positivismo

Europa – Séc. XVI a XVIII

EUA – Déc. de 00 a 10

Plan – Do –See de Taylor

Plan – Do –See de Taylor "hypothesis" -

"experiment" - "evaluation"

"hypothesis" - "experiment" - "evaluation"

Inglaterra - Francis Bacon,

1620

Europa - Galileu Galilei, Descartes, Comte, etc

EUA - Déc. 10 e 20

EUA – Déc. 30

Japão -Década de 50P

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C

PDCAsPDCAs

Conceito e MétodoConceito e Método

• [...] método é a ordem que se deve impor aos diferentes processos [...] método é a ordem que se deve impor aos diferentes processos

necessários para atingir um fim dado ou um resultado desejado necessários para atingir um fim dado ou um resultado desejado

(Cervo e Bervian, 1978).(Cervo e Bervian, 1978).

• Os conceitos são abstrações ou construções lógicas elaboradas Os conceitos são abstrações ou construções lógicas elaboradas

para captar um fato ou fenômeno por eles representado - para captar um fato ou fenômeno por eles representado -

simbolismo lógico, expressos mediante um sinal conceitual - simbolismo lógico, expressos mediante um sinal conceitual -

simbolismo gramaticalsimbolismo gramatical (Ander-Egg, 1978). (Ander-Egg, 1978).

Logo, o PDCA é um Logo, o PDCA é um conceitoconceito e não um método. e não um método.

Desdobramento do PDCADesdobramento do PDCA

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Críticas ao PDCACríticas ao PDCA

Fonte: http://braziliancoffee.wordpress.com Fonte: http://ivonesato.blogspot.com/

http://www.lc-stars.com/problemswithpdca.html

Piada de PDCAPiada de PDCA

• PP please…please…

• D D don’t…don’t…

• CC change…change…

• AA anything!anything!

Conceitos derivados do PDCAConceitos derivados do PDCA

DMAICDMAIC Define, Measure, Analyze, Improve, Control.

OODAOODA Observe, Orient, Decide, Act

CDEFCDEF Conceive, Develop, Execution, Finish

PDCLPDCL Plan, Do, Check, Learn

CAPDCAPD Check, Act, Plan, Do

Estratégia: ciclo PDCL da FNQEstratégia: ciclo PDCL da FNQ

• Em ambientes de alta mudança as empresas Em ambientes de alta mudança as empresas precisam aprender (Mintzberg, 2000).precisam aprender (Mintzberg, 2000).

• A expressão A – AA expressão A – Actionction é substituída por L – é substituída por L – Learn.Learn.

• Isso representa melhor o conceito de Isso representa melhor o conceito de aprendizado organizacional.aprendizado organizacional.

P

D

L

CFonte: FNQ, 2007.

Ciclo de Melhorias - CAPDCiclo de Melhorias - CAPD

1.1. Avaliar a situaçãoAvaliar a situação

2.2. Fazer a correção sobre os efeitosFazer a correção sobre os efeitos

3.3. Planejar uma ação definitivaPlanejar uma ação definitiva

4.4. Tomar ações corretivas sobre as Tomar ações corretivas sobre as causas.causas.

5.5. Avaliar os resultados.Avaliar os resultados.

6.6. Agir sobre o que não funcionou e Agir sobre o que não funcionou e sobre outros casos semelhantes.sobre outros casos semelhantes.

Aplicações: Sistemas de GestãoAplicações: Sistemas de Gestão (ISO 9001, ISO 14.001, OHSAS 18.001, NBR 16.001)(ISO 9001, ISO 14.001, OHSAS 18.001, NBR 16.001)

Requisitos GeraisCapítulo 4

Responsabilidade da Direção (5)

Medição, Análise e Melhoria (8)

Gestão de Recursos (6)

Realização do Produto (7)

CLI

EN

TE Produto /

Serviço

Req

uisi

tos

CLI

EN

TE

Sat

isfa

ção

Aplicações: conceito para a Aplicações: conceito para a construção de métodosconstrução de métodos

Aplicações: desenhos de Aplicações: desenhos de ProcessosProcessos

P

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C

A

Aplicações: Gestão de ProjetosAplicações: Gestão de Projetos

““Project Management is the only way” is a popular saying in Project Management is the only way” is a popular saying in project management circles.”project management circles.”

Fonte: PDCA in Project Management. Disponível em http://www.thequalityguru.com/wordpress/?p=69.

Acessado em 21/05/2010.

Fonte: Metodologia. Disponível em http://www.guimar.com.br. Acessado em 21/05/2010.

Aplicações: Gestão EstratégicaAplicações: Gestão Estratégica

Fonte: Adaptado de Gestão Estratégica e PDCA. Disponível em http://gestao10.blogspot.com/2009/07/gestao-estrategica-e-pdca.html.

Acessado em 21/05/2010.

(P) Formulação Estratégica

Estratégia Emergente

(D) Implementação(C/A) Controle

Estratégia Deliberada

Estratégia Realizada

Resultados

Pensamento Estratégico

Aplicações: Aplicações: Risk ManagementRisk Management

Exemplo: Exemplo:

Risk Management PDCA Risk Management PDCA

Implementation Guidelines – Implementation Guidelines –

NEC CorporationNEC Corporation

Fonte: Risk Management. Disponível em http://www.nec.co.jp. Acessado em 21/05/2010.

Aplicações: resolução de problemasAplicações: resolução de problemasPDCA Fluxograma Etapa MASP Descrição

P

Identificação do problema

Escolher o problema e a equipe.

Observação Ir ao local e levantar informações existentes.

AnáliseDescobrir e confirmar as causas fundamentais.

Plano de Ação Elaborar o plano de ação em consenso.

D Ação Bloquear as causas fundamentais.

CVerificação

A ação foi eficaz?

Verificar se a ação foi efetiva, sem criar

problemas secundários.

APadronização

Preparar as pessoas para manter o resultado obtido.

ConclusãoEliminação de problemas remanescentes e balanço do aprendizado.

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22

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??

O MASPO MASP – o mais conhecido e poderoso – o mais conhecido e poderoso método de solução de problemasmétodo de solução de problemas

O que o PDCA pode auxiliar na O que o PDCA pode auxiliar na gestão da saúdegestão da saúde

• ““Our study shows that it is difficult for hospital workers to Our study shows that it is difficult for hospital workers to use problems as opportunities for improvement.”use problems as opportunities for improvement.”

• ““We suspect that many service organizations are not We suspect that many service organizations are not learning all they can from their failures.”learning all they can from their failures.”

• ““Over time, this leads to a sense of futile resignation that Over time, this leads to a sense of futile resignation that the problems are going to always be there because the problems are going to always be there because nothing gets resolved.”nothing gets resolved.”

Fonte: TUCKER, Anita L.; EDMONDSON, Amy C. Why hospitals don't learn from failures: organizational and psychological dynamics that inhibit system change. Harvard Business School. Morgan Hall Soldiers Field Road. Boston – MA. November 2002.

O que o PDCA pode auxiliar na O que o PDCA pode auxiliar na gestão da saúdegestão da saúde

““We argue that a properly designed and We argue that a properly designed and

deployed deployed metaroutinemetaroutine may be an effective may be an effective

mechanism to foster second-order problem mechanism to foster second-order problem

solving.” solving.”

Fonte: Manimay Ghosh; Durward K. Sobek II. Effective Metaroutines for Organizational Problem Solving. Mechanical and Industrial Engineering

Department. Montana State University, Bozeman, MT

ConclusãoConclusão

• A história do PDCA remonta há pelo menos 400 anos.A história do PDCA remonta há pelo menos 400 anos.

• Há 70 anos ajuda pessoas e empresas a estruturar o Há 70 anos ajuda pessoas e empresas a estruturar o pensamento, a ordenar esforços e a planejar todo o tipo pensamento, a ordenar esforços e a planejar todo o tipo de projeto ou mudança.de projeto ou mudança.

• É na complexidade do mundo de hoje, que o PDCA É na complexidade do mundo de hoje, que o PDCA mostra seu maior valor: a simplicidade.mostra seu maior valor: a simplicidade.

• O PDCA tornou-se um conceito universal, um verdadeiro O PDCA tornou-se um conceito universal, um verdadeiro legado, um conceito cujo proprietário é a própria legado, um conceito cujo proprietário é a própria humanidade.humanidade.

Obrigado!Obrigado!

claudemir@qualypro.com.brclaudemir@qualypro.com.br

www.qualypro.com.brwww.qualypro.com.br

www.masp.inf.brwww.masp.inf.br

ReferênciasReferências

• ANDER-EGG, Ezequiel. ANDER-EGG, Ezequiel. Introdución a las técnicas de investigación social:Introdución a las técnicas de investigación social: para trabajadores para trabajadores sociales. 7. ed. Buenos Aires: Humanitas, 1978. sociales. 7. ed. Buenos Aires: Humanitas, 1978.

• CERVO, A.L. e BERVIAN, P.A. CERVO, A.L. e BERVIAN, P.A. Metodologia CientíficaMetodologia Científica: para uso dos estudantes : para uso dos estudantes universitários. 11ª Edição. São Paulo: McGraw Hill do Brasil, 2000universitários. 11ª Edição. São Paulo: McGraw Hill do Brasil, 2000

• DEWEY, John. DEWEY, John. How We ThinkHow We Think. . New York: D.C. Heath, 1910.New York: D.C. Heath, 1910.

• FNQ - Fundação Nacional da Qualidade. FNQ - Fundação Nacional da Qualidade. Rumo à Excelência e Compromisso com a Rumo à Excelência e Compromisso com a ExcelênciaExcelência. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2007.. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2007.

• ORIBE, Claudemir Y. PDCA - origem, conceitos e variantes dessa idéia de 70 anos. ORIBE, Claudemir Y. PDCA - origem, conceitos e variantes dessa idéia de 70 anos. Banas Banas QualidadeQualidade, São Paulo: Editora EPSE, ano XVIII. n. 209, outubro 2009, p. 20-25., São Paulo: Editora EPSE, ano XVIII. n. 209, outubro 2009, p. 20-25.

• PDCAPDCA. Disponível em . Disponível em http://en.wikipedia.org/wiki/PDCAhttp://en.wikipedia.org/wiki/PDCA. Acessado em 23/05/2009.. Acessado em 23/05/2009.

• SHEWHART, Walter A. SHEWHART, Walter A. Statistical Method from the Viewpoint of Quality ControlStatistical Method from the Viewpoint of Quality Control . . Washington: Department of Agriculture, 1939.Washington: Department of Agriculture, 1939.

• MASP: Disponível em www.masp.inf.br. MASP: Disponível em www.masp.inf.br. Acessado em 21/05/2010.Acessado em 21/05/2010.