métricas web ecommerce - treinamento corporativo
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Google Analytics|Treinamento
Ecommerce
Juliana (Julie) Mendonça
Formada em Administração de Empresas, Especialista em Marketing Empresarial pela UFPR e Inteligência Competitiva pela FGV10 anos de experiência em Marketing, Planejamento Estratégico online e offline, e Pesquisas Qualitativas e Quantitativas. Atua há 4 anos em Marketing Digital
Foi uma das responsáveis pela parte de Inteligência Digital do novo portal da TIM Brasil,e outros sites da marca TIM Brasil.
/JulieMendonca/JulianaGrise
eCommerce
Faturamento
Visitantes únicos
Tempo no site
Páginas/Visita
Categorias mais visitadas
Produtos mais visitados
Compras finalizadas
Taxa de conversão
Base de Email
Faturamento/Origem de tráfego
Custo/Origem de tráfego
Como medir a conversão?
TAXA DE CONVERSÃO =
Pedidos aprovados
Visitantes únicos
x100
Ticket Médio?
TICKET MÉDIO =
Vendas (em R$)
Pedidos
Qual a melhor origem de vendas?
Google / CPC
Direto
Google / Orgânico
Email Mkt
Rede Social
Campanha de Captação de Emails
Números de cadastros
Origem dos cadastros
Custo/Cadastro/Origem
Comprou base ou disparo de email
Números de envios
Números de bounces
Taxa de abertura
Taxa de cliques
Visitas ao site
Docas de como melhorar o eCommerce (Vtex) Exponha seus diferenciais no home e EM TODAS AS PAGINAS
Mostre segurança e credibilidade
Utilize JS para coleções – captura de clusters organicos
Crie o conceito de exclusividade
Capte email em todos os momentos
A opinião de seu cliente é tudo!!
Valorize o seu produto. Aumente a foto
Se existe oferta, mostre-a! Em todas as páginas!
Ajude o seu cliente!!! No limite não atrapalhe-o
Mostre mensagens de erro AMIGAS
Docas de como melhorar o eCommerce (Vtex) Cuide de seus textos!
Deixe de ser ativo e passe a ser reativo
Envie email se o cliente abandonar o seu site
RECUPERE VENDAS!!!!!!!!!!
Arrume uma desculpa para se relacionar com seu cliente
Retenha seu cliente
Seja transparente. Sinceridade o cliente reconhece.
Teste a usabilidade de seu site
Copie o que dá certo
Questione o que você está copiando
Docas de como melhorar o eCommerce (Vtex) Leia 01 artigo ao dia sobre como aumentar a conversão do seu site
Seja feliz! Seu cliente irá notar!
Ajude seu cliente a achar o que ele procura!
Olhe o GA e o Google Trends e descubra o que mais buscam
Plante um banner de tips (palavras chaves)
Faça landing pages customizadas
Envie email de confirmação
Envie email de faturamento
Envie email de pesquisa de qualidade
Solicite a ele 30 dias após a compra o registro de um comentário sobre o produto (tendo ou não sistema de comentário)
Envie email agradecendo o comentário – sugerindo um desconto para próxima compra
Envie email de 6 meses de compra perguntando como está o produto
....Invente e tente, faça um email diferente...
Arrume uma desculpa para se relacionar com seu cliente
Retenha seu cliente
60 dias após comprar mande email com sugestoes e recomendações
90 dias sem comprar, envie outro email com cupom
150 dias sem comprar, envie um gift card
Faça o seu cliente estar sempre experimentando sua loja. A loja evolui. Faça ser notado.
Seja transparente. Sinceridade o cliente reconhece.
Honre o privilégio de vender para o cliente que escolheu seu site
Faça de tudo para entregar no prazo e na qualidade
Se atrasar, informe-o antes dele ligar
Se for atrasar novamente, informe-o e dê um brinde
Envie email a cada troca de status
Seja sincero.(faça uma integração com o erp que tranmspareça ao cliente o status real do pedido)
Escreva você mesmo todos os emails de notificação. Revise-os constantemente
Copie o que dá certo
Some key summary statistics:
9 have a catalog;
9 do not offer free shipping;
8 offer a simple sign up on their home page;
4 out of the top 5 force a full registration before a first purchase;
9 out of 10 offer a 1-800 number on their home page.
Critically, 10 out of 10 use remarketing.
Questione o que você está copiando
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