ecommerce: panorama e tendências

e-commerce:Panorama e Tendências

Por: Pedro Guasti

Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados

_VP Intelligence Mkt do BuscaPé e Diretor Geral da E-bit

_ Presidente do Conselho de eCommerce da Fecomercio e do Ibevar

_ Graduação em Tecnologia da Computação – Mackenzie/SP

Master in Business Administration – FIA USP 2001

_ Representante brasileiro no programa Inter-American e-Business Fellowship 2003 patrocinado pelo Departamento de Comércio Americano e pelo eBay.com

_ Conselheiro da Camara-e.net desde 2004

_ Curso de Estratégia de Negócios HBS - Harvard Business School em Delhi 2010

_ Professor nos cursos de Extensão, In company e MBA da FIA/PROVAR/USP e FGV

Pedro Guasti


Metodologia E-bit

Metodologia de coleta de dados - Mais de 9 mil lojas avaliadas / 300.000 questionários respondidos/mês

Experiência de compra - Mais de 17 milhões de pesquisas coletadas

Pesquisa de satisfação

no ato da compra

Pesquisa de satisfação sobre a entrega

Pesquisa de satisfação sobre o produto

2

www.lojavirtual Seleção dos produtos Pagamento Confirmação do pedido


• Panorama mundial

• Internet no Brasil

• E-commerce no Brasil

• M-commerce & OmniChannel

Agenda

3


Número de internautas no mundopor região geográfica

Total: 2,4 Bilhões

Panorama mundial

2


Panorama mundial

Taxas de penetração da internet na população por regiãogeográfica - 2012

Fonte: Internet World stats - Junho de 2012

5


Panorama mundial

94,2 milhões% 48,6

6


Panorama Brasil

Evolução das classes econômicas

7


Número de usuários de internet e banda larga no Brasil

Internet no Brasil

Número de usuários de internet e banda larga no BrasilNúmero de usuários de internet e banda larga no Brasil

1222,6

33,1

40

62,367,5

73,978

94,2

0,3 1,2 4,17,5 9,8 11,5

16,2

45

81

2001 2003 2005 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Internet Banda larga

Em milhões de usuários

Fonte: Telebrasil- Associação Brasileira de Telecomunicações8


Número de computadores em uso

Internet no Brasil

0

40

80

120

160

200

1988 2000 2008 2009 2012E 2014E 2017E

1 10

5064

99

140

200(em milhões de unidades)Fonte: EAESP-FGV-SP

9


Internet no Brasil

Proporção de domicílios com acesso à Internet

10


Proporção de usuários de Internet

Internet no Brasil

11


Internet no Brasil

Proporção de usuários de Internet que usaram telefone celular nos últimos 3 meses

12


Número de celulares, no Brasil, ultrapassa o número de habitantes.

Internet no Brasil

13


M-commerce nos EUA

O mobile commerce ainda é pequeno, se comparado ao mercado de comércio eletrônico em geral. Mas a tendência é que o M-commerce cresça, isso, em parte, por causa da adoção de smartphones e também, ao aumento do uso de internet em dispositivos móveis.

O eMarketer estima que as vendas via M-commerce chegarão a 17,2 bilhões de dólares em 2013, o que representa 7% do total das vendas do e-commerce, com um aumento de 48,3% em relação a 2012.

14


M-commerce nos EUA

14

Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados32

M-commerce nos EUA


M-Commerce no Brasil

O levantamento realizado pela E-bit revelou que, em Junho de 2013, 3,6% das comprasonline foram realizadas através de aparelhos mobiles, sejam eles smartphones ou tablets.No mesmo período de 2011, esse indicador era de 0,3%. O Omnichannel e apossibilidade de comparar preços dentro das lojas físicas (Showrooming) tornam essemeio cada vez mais atraente para os consumidores.

15


Quem compra mais através de dispositivos móveis, homens ou mulheres?


16



17


E-commerce no Brasil

,

18



19


Potencial de mercado


Potencial de mercado do Brasil

População

Usuários Bancarizados

E-consumidores

Usuários de Internet

194 Milhões

94,2 Milhões

60 Milhões

46 Milhões

20


R$ 148

R$ 621

R$ 532

R$ 280

R$ 419

R$ 89R$ 150

R$ 750

R$ 119

R$ 260R$ 212

R$ 276

R$ 0

R$ 100

R$ 200

R$ 300

R$ 400

R$ 500

R$ 600

R$ 700

R$ 800

Tíquete médio por categoria

Fonte: E-bit informação – Setembro de 2012


23



Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

Sazonalidade no e-commerce

24


Divisão por sexo

Fonte E-bit informação – Setembro de 2012

Mulheres: 51%

Tíquete Médio: R$ 280

1º categoria: Moda e Acessórios 73%

2º categoria: Eletrodomésticos 50%

Homens: 49%

Tíquete Médio: R$ 381

1º categoria: Eletrodomésticos: 50%

2º categoria: Informática 71%

2006 2007 2008 2009 2010 2011 1º sem.

2012

Homens Mulheres

jan/12 fev/12 mar/12 abr/12 mai/12 jun/12 jul/12 ago/12 set/12

Homens Mulheres

E-consumidor

25


Média de idade: 40 anos.

Faixa etária

E-consumidor


26


5º lugar2011

26º lugar 2007

6º lugar 2010

2º lugar2012

Categoria vestuário

E-consumidor


27


Ranking de categorias atual (1º Semestre/2013)


Período: Setembro de 2012 - Base: 102.278

E-consumidor

28


OmniChannel

29


• O consumidor quer a melhor experiência em cada um dos canais. Fidelização offline não

significa fidelização Online � experiências completamente diferentes

• Consumidores que utilizam 2 canais gastam 4X

mais que os que utilizam 1 canal

• Consumidores que utilizam 3 canais gastam 8X

mais que os que utilizam 1 canal

• Comprar pela internet e retirar / trocar na loja física

• Comprar no quiosque e receber em casa

• Comprar via mobile e receber em casa

Omnichannel– bricks and clicks model

OmniChannel

30


O comportamento “Multicanal” dos Consumidores - USA

31


• 57% dos usuários de smartphones visitam uma loja virtual quando

estão comprando no mundo físico:

– 59% visitam para checar se existe alguma oferta melhor

– 23% para compartilhar a foto do produto em rede social

– 17% para enviar mensagens de texto para amigos ou familiares

• Share M-commerce: 13% do e-commerce em Q2 2013*

• 3,2% tablets + 1,5% smartphones + 0,7% outros devices: iPod, etc **

*fonte: comScore Q2 2013

**fonte: Shop.org

32

OmniChannel - USA


Inovação de M -commerce no Brasil

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�+ 4 MM de instalações

�+ 8,5K Lojas Publicadas

�+ 7,5MM Ofertas Publicadas

�+ R$ 3,2MM Vendas/mês

�Ticket médio de R$ 450,00

�+ 70% das compras foram realizadas dentro de lojas físicas

Buscapé no Celular. Alguns números

34


E para terminar uma provocação…

2

"A compra à distância, apesar de ser completamente possível, irá fracassar - porque a mulher gosta de sair de casa, segurar a mercadoria, gosta de estar apta a mudar a sua intenção".

Revista Time, descartando as compras online antes mesmo de se ouvir falar nelas, em 1966.

[email protected]@pedroguasti

Obrigado!

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