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www.ecommerceschool.com.br O CENÁRIO DO E-COMMERCE BRASILEIRO Felipe Morais @plannerfelipe

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Palestra de Felipe Morais, autor do livro "Planejamento Estratégico Digital", professor da Ecommerce School. A Semana Ecommerce é um evento gratuito.

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Page 1: Panorama do Ecommerce Brasileiro

www.ecommerceschool.com.br O CENÁRIO DO E-COMMERCE BRASILEIRO

Felipe Morais @plannerfelipe

Page 2: Panorama do Ecommerce Brasileiro

www.ecommerceschool.com.br

• ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL

• Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)

• Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)

• Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de

Tecnologia e do MBA de E-commerce da Universidade Anhembi Morumbi

• Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan

Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos

Fundador da comunidade de Planners Digitais www.pedigital.ning.com Comunidades no Facebook: Planejamento Estratégico Digital e Presença Digital Comunidades no Orkut: Planejamento Estratégico Digital Apresentador do PodCast www.futurecast.com.br

Agências por onde passou: Publicis Brasil, A1 Brasil, CappuccinoDigital, FTPI Digital, Casanova, NeogamaBBH, Salles Chemestri e TV1.com Clientes atendidos: Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz entre outros. Atualmente: Planner da Agência Tesla

Articulista semanal dos sites: • iMasters • O Melhor do Marketing • ForumWeb • CHMKT • Marketing Blog • Oficina Web • WebContexto • SOS Designers Artigos mensais nos sites: Webinsider e Mundo do Marketing

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2001 2010

1 milhão de e-

consumidores

23 milhões de e-

consumidores

Em 9 anos o mercado saltou de 1 para 23 milhões de

pessoas que compraram pelo menos um produto na web

2005

4,8 milhão de e-

consumidores

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2001 2010 550 milhões de

reais

13,8 bilhões de

reais

O faturamento do setor cresceu acima dos 13 bilhões de

reais em 9 anos

Vendas online já superam

as vendas em shoppings

centers

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2005 = 450 2010 = 3.500

O número de lojas virtuais no Brasil cresceu 800% desde

2005

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23

milhões

78 milhões

23 milhões é um

grande número.

Mas fica pequeno se

comprarmos com o

número de pessoas que

acessam a web

Quase 30% dos

internautas

compram

13º país que mais

compra online em todo o

planeta Enorme potencial de crescimento no Brasil

Page 7: Panorama do Ecommerce Brasileiro

www.ecommerceschool.com.br http://sitepravoce.com.br/spv/sao-paulo-lidera-compras-on-line-e-outros-estados-crescem-no-ranking-de-compras-nacional

SP é o estado que

mais compra online

29,43%, porém 2009

respondia por

40,66%

BA cresceu de

2,39/5 para 5,65/5

em 2010

Page 8: Panorama do Ecommerce Brasileiro

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U. Visitors

P.Views

http://www.e-commercebrasil.org/numeros/top10-maiores-lojas-online/

75% do

volume de

vendas

Page 9: Panorama do Ecommerce Brasileiro

www.ecommerceschool.com.br http://www.e-commercebrasil.org/numeros/top10-maiores-lojas-online/

A B2W ainda

predomina no

mercado

Netshoes, 100% online vendendo

mais que marcas tradicionais no

offline

Page 10: Panorama do Ecommerce Brasileiro

www.ecommerceschool.com.br http://agenciawebpan.blogspot.com/2011/03/pesquisa-internet-e-comercio-eletronico.html

Segundo a ComScore, esses é o TOP5 dos sites de varejo online mais acessados

do Brasil

54% dos internautas informaram que acham os sites de varejo brasileiros

excelentes ou bons (uma média bem acima dos demais países da América do Sul)

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www.ecommerceschool.com.br http://www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers22.pdf

A lista dos produtos / segmentos mais vendidos no Brasil:

Livros, Assinaturas de revistas e Jornais se mantém em 1º lugar

Eletrodomésticos está em 2º lugar

Informática é o 4º segmento que mais vende

Saúde, beleza e medicamentos está em 3o

Em 5º, estão eletrônicos

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As datas que o varejo online mais vende

Em 2010, dia das mães e dia dos namorados representou cerca de 18% das

vendas do e-commerce do Brasil = 1,24 bilhões de reais

Dia das mães é a 2ª data que mais vende no e-commerce perdendo apenas

para o Natal

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As datas que o varejo online mais vende

Em 2010 o Natal movimentou 2,2 bilhões de reais em vendas online, aumento de

40% (2009)o que representou 6 milhões de pedidos apenas no período.

Eletrodomésticos e Informática foram os produtos mais vendidos no Natal

Em 14/12 houve o pico de vendas com 224 mil pedidos, em 2009 o pico foi em

16/12 com 150 mil.

Page 14: Panorama do Ecommerce Brasileiro

www.ecommerceschool.com.br http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2

Para quem vendemos? •Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa

concentra pessoas de 25 a 44 anos)

• 49% dos homens casados compra, ao passo que 41%

dos solteiros também são compradores online

• São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das

vendas online (o que significa, obviamente, que 63%

das compras vem de outros estados)

• 30% estão interessados em comprar livros, 20% em

celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos

• 80% navegam na web para comparar preços

• 66% das pessoas compraram um produto pela web

nos últimos 6 meses – 30% gastaram em média R$

224,00 em compras no mesmo período

Page 15: Panorama do Ecommerce Brasileiro

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Como impactar?

• Os sites de e-commerce estão cada vez mais acessíveis, seguros e com produtos que os

internautas desejam

• Com crescimento na casa dos 45% a publicidade online tem se tornado forte estratégia para

o varejo online. 14% das vendas são geradas por banners

• Links patrocinados, otimização do site, e-mail marketing, o s-commerce, programas de

afiliados, compra coletiva, comparativos de preços, games, blogs, marcas que criam sites de

conteúdo estão entre as estratégias “além do banner”

• 76% das pessoas preferem receber novidades e ofertas das empresas via e-mail marketing,

o que coloca essa ferramenta como uma das mais importantes no relacionamento e vendas

das lojas virtuais

• Mobile commerce é uma das grandes tendências para 2011, com o crescimento da venda de

smartphones e tablets como iPad.

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Desafios para 2011

• Melhorar o atendimento e logística

• É fato que no Brasil o pós-venda ainda tem muito a evoluir

• No Natal de 2010 o e-commerce teve recorde de reclamações

• Até a Globo fez matérias com pessoas reclamando da entrega

• Março de 2011 e tem pessoas que não resolveram seus problemas com as lojas

• Relacionamento

• Empresas precisam se relacionar melhor com seus usuários

• Em época de Redes Sociais, reputação é tudo

• Redes Sociais não são canais promocionais. São canais de conversas

• E-mail marketing é direcionado a quem pediu e com o conteúdo que pediu. Spam não

funciona

• Novas formas de comprar

• Mobile deu liberdade a comprar de qualquer lugar

• Pessoas pesquisam no mundo físico e compram online

• Saraiva, Submarino, Mercado Livre, Buscapé com aplicativos para iPhone

• Mundo mobile vai além do iPhone

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Tendências para 2011

Redes Sociais como forma de se relacionar, vender, impactar

e gerar indicações. O S-commerce começa a ganhar força

em 2011. As marcas aprendendo o S-commerce. O

consumidor já ampliando sua renda com essa tendência

“caçadores de promoções”. As pessoas já perceberam

o quanto as marcas estão usando as redes como

divulgação de promoções para atrair seguidores.

Marcas atraem curiosos e não fãs com essas ações. É

interessante fazer esse tipo de ação, mas sempre com

muita calma

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Tendências para 2011

50% das pessoas que compram online, compram de loja

que já tem algum tipo de relacionamento. Precisa dizer

mais?

Internauta é muito mais ávido por novidade. Se

cansou da mesmice. 14% das vendas vem de banner.

E os outros 86%? Ser criativo nas ações, campanhas,

ativações e impactos é algo que será necessário em

2011. Mais do mesmo, não vende mais!

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Tendências para 2011

Encontrabilidade. 95% dos internautas usam o Google como

fonte de pesquisa. 97% dos e-consumidores consultam o

Google antes de uma compra. Se posicionar bem no Google

é uma guerra sem vencedores, pois se hoje a marca está

bem posicionada, amanhã poderá estar em 4º ou 5º.

Nicho. Sai de cena as mega lojas “multi-produtos” para

a entrada de lojas focadas em segmento apenas,

como sapatos ou camisetas.

Grandes varejistas perdendo mercado para nichos

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O crescimento chamado Cauda Longa

• Em 2010, os pequenos varejos online (Cauda Longa)

detinham 19% do mercado de varejo no Brasil, enquanto as

100 maiores lojas perderam 1,7% de participação

• Aumento na confiança do consumidor no e-commerce

favorece a compra em lojas menores, com valores menores,

entrega garantida e mais formas de pagamento

• Modelo de pagamento com queda de juros

http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/comercio-eletronico-cresce-no-%E2%80%9Clong-tail%E2%80%9D/

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Resumo do cenário de E-commerce no Brasil

Crescemos 22 milhões de Internautas e 13 bilhões de reais em 9 anos

Apenas 30% dos internautas compram pela web. Número muito pequeno

Nem São Paulo, nem a Classe AB reina mais nesse cenário

Uma loja 100% online já supera marcas tradicionais como Casas Bahia, Walmart, Pão de Açúcar

Livros ainda são os produtos mais vendidos ao longo do ano, mas no Natal de 2010, eletrônicos e informática foram os produtos mais vendidos

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Resumo do cenário de E-commerce no Brasil

Sites oferecem produtos, mas não entregam

Marcas indo além do banner para impactar o consumidor

E-mail marketing ainda é uma excelente ferramenta para impactar o consumidor, mas Redes Sociais e Mobile tem ganhado força

Relacionamento é tudo!

Venda por nicho, S-commerce, ser criativo, melhor atendimento. São as diferenças para 2011

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@plannerfelipe

[email protected]

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plannerfelipemorais.blogspot.com

pedigital.ning.com

Slideshare.net/felipemorais2309 – apresentação disponível

nesse endereço