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Logística E-commerce

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Logística E-commerce

Eduardo Ramos de Carvalho

Gestor de e-commerce em Projetos, Comercial e Operações.

Formado em Comunicação, se especializou em e-commerce na ESPM e cursa MBA (Gestão Estratégica e economica de Mercado) na FGV.

Mais de 8 anos de experiência em e-commerce

Trabalhou na Saraiva.com, B2W (Americanas.com, Submarino e Shoptime).

Hoje atua como consultor de e-commerce (ecommercemais.com)

E Gerente de e-commerce e projetos na Vtex

Sumário

No final da aula você será capaz de:

- Identificar as melhores práticas

para seu negocio.

- Planejar e contratar os

“melhores”fornecedores.

- Gerenciar esta unidade de

Negocio

Vamos falar de:

- Dados do Mercado

- Teoria de Logística

- Tecnologia

- Logística Reversa

- Planejamento

- Integração: SAC x Logística

Dados de Mercado - Dados do Mercado

- Teoria de Logística

- Tecnologia

- Logística Reversa

- Planejamento

- Integração: SAC x Logística

Estratégia Comercial

Pilares do e-commerce

Projeção de Crescimento para 2012

Em 2012 o mercado de e-commerce projeta crescimento de 25% em relação a 2011

Média de envio de pedidos

Ticket médio: R$ 340,00

Previsão de faturamento: 10,4 Bilhões

Média de envios: 30.500 Milhões de pedidos

Teoria Logística - Dados do Mercado

- Teoria de Logística

- Tecnologia

- Logística Reversa

- Planejamento

- Integração: SAC x Logística

Definição

Junção de quatro atividades principais:

1. Comprar,

2. Armazenar,

3. Manusear,

4. Distribuir

Logística: Gestao da movimentacao do produto desde a aquisicao da materia prima ate a disponibilizacao ao consumidor final

Comprar

Armazenar

Manusear

Distribuir

Supply Chain Management

É o fluxo de gestão da cadeia de suprimentos, desde o recebimento e envio de mercadorias, passando por toda a armazenagem e distribuição, além de auxílio nos fluxos de insumos e pessoas.

Comprar - Dados do Mercado

- Teoria de Logística

- Comprar - Gestão de Compras

- Seleção de Fornecedores

- Condições de Pagamento

- Fluxo Contínuo de Materiais

- Armazenar

- Manusear

- Distribuir

- Tecnologia

- Logística Reversa

- Planejamento

- Integração: SAC x Logística

Gestão de Compras

Comprador

Acompanhar Ciclo de Vida

Emissão de Pedido

Cadastro de Fornecedor /

Produto Volume Mínimo

Definir Preço e Margem

Seleção de Fornecedores

Condições de pagamento

SLA de entregas

Ter mais de um fornecedor com o mesmo produto (eventualidades, oportunidades, promoções, etc)

Relacionamento / Parceiro

Fluxo Contínuo de Materiais

28 35

15

25

151

63

203

47

135

343

196

81 57

125

1

10

100

1000

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

Day

s o

f S

up

ply

K u

nit

s

Retail Channel Visibility - Wk 26 - 49 Days

Closing Inventory Average Sell Out (4 wks) Sell Out (last wk) Stock-out (DOS<14 days) Target (14=<DOS<=42) Excess (DOS>42)

Armazenar - Dados do Mercado

- Teoria de Logística

- Comprar

- Armazenar - Gestão de Estoque

- Local Adequado e Layout

- Estoque de Segurança – Gestão de Risco

- Operador logístico

- Manusear

- Distribuir

- Tecnologia

- Logística Reversa

- Planejamento

- Integração: SAC x Logística

Gestão de estoque

SKU (Stock Keeping Unit) – Unidade de manutenção de Estoque.

É o que determina a pecularidade da variação de um mesmo produto, como cores, tamanho.

EAN – Código de barras utilizado para controle. Formado pela junção de características do produto.

O Modelo mais utilizado é o EAN 13

EAN 13 - As quatro partes que compõem o código são: - País de origem do produto - Empresa fabricante - Produto por ela produzido - Dígito verificador

Exemplo de uma situação especial, neste caso um EAN-13 que codifica um ISBN sendo o prefixo 978 - prefixo este destinado à codificação de ISBNs de livros

Local Adequado

- Ponto Estratégico - Proximidade ou fácil acesso aos

principais fornecedores - Permitir acesso a caminhões,

carros. - Fácil Acesso a estradas - Imposto - Insentivo Fiscal

ICMS – Tabela de Alíquotas nas Operações Interestaduais 2011 - 2012

Fonte: http://www.digitei.com/

Layout

9 1

3

4 8

2

6

5 7 1. Docas 2. Entrada

Reversa 3. Entrada

Revenda 4. Expedição 5. Estoque

Reversa 6. Área de

endereçamento 7. Adm 8. Manuseio 9. Armazenagem

Operador Logístico

São empresas responsáveis pela armazenagem e distribuição dos produtos levando em consideração:

- Produto,

- Escopo da empresa,

- Regras de negócios,

- Amplitude da distribuição geografica.

Tipos de Armazenagem

BEAN GAVETAS Porta - Paletes

A utilização de determinado tipo de estrutura depende do tamanho e quantidade de cada produto e da velocidade necessária á movimentação.

Manusear - Dados do Mercado

- Teoria de Logística

- Comprar

- Armazenar

- Manusear - Picking e Packing

- Etiquetagem

- Comunicação no Processo de Manuseio

- Embalagens

- Distribuir

- Tecnologia

- Logística Reversa

- Planejamento

- Integração: SAC x Logística

Picking e Packing

Definição:

São as atividades de separação e acondicionamento dos pedidos.

Picking – Consiste na coleta das mercadorias que foram vendidas no e-commerce.

Packing – O processo de preparar o pedido para envio, emitindo a Nota Fiscal, Embalando e Conferindo o Pedido.

Etiquetagem

Comunicação no processo de manuseio

Embalagens

Função:

1. Contenção

2. Proteção

3. Comunicação

4. Utilidade

Objetivo:

Preservar o produto na armazenagem e transporte.

Embalagens

Caracteristicas:

1. Preço Compatível

2. Estética Agradável

3. Resistente

4. Leve

5. Melhor Acomodação do produto

6. Facilidade no fechamento / Movimentação / Estocar

Embalagens

O uso de fitas e adesivos personalizados reduz o indice de extravio

Embalagem como parte da estratégia de Venda

Embalagens

Embalagem como parte do produto

Distribuir - Dados do Mercado

- Teoria de Logística

- Comprar

- Armazenar

- Manusear

- Distribuir Transportadora

Rastreio

- Tecnologia

- Logística Reversa

- Planejamento

- Integração: SAC x Logística

Distribuir

Lojista Cliente Coleta Transporte Distribuição

Transportadoras

Definição: É exatamento o elo de ligação entre a empresa e o cliente.

Dividido em:

1. Terrestre

2. Modal Aéreo

3. Marítimo

Rastreio

http://www.correios.com.br/servicos/rastreamento/rastreamento.cfm

Tecnologia - Dados do Mercado

- Teoria de Logística

- Tecnologia

- Software

- Automação

- Logística Reversa

- Planejamento

- Integração: SAC x Logística

Software

Vendas Emissão de NFs

Relatórios Gerenciais

Cadastro de Itens

Faturamento

Compras

Recursos Humanos

Pagamentos

Gestão de Estoques Impressão de NF

Controle de Transporte

Dimensionamento de Itens Endereçamento

Picking

Conferências

Controle de Entregas Gestão de Fretes

Agendamentos

Significados

ERP - Enterprise Resource Planning Simplificando é um Sistema de Gestão Empresarial que integra as áreas de uma empresa levando em consideração as características operacionais, muitas destas características são específicas, por isso, normalmente existem customizações relevantes em um software de ERP com o finalidade de atender as expectativas da rotina. WMS – Warehouse Management System Em português - literalmente: sistema de automação e gerenciamento de depósitos, armazéns e linhas de produção. TMS - Transportation Management System. É um software para melhoria da qualidade e produtividade de todo o processo de distribuição.

Manual x Automação

Manual x Automação

Antes manual Depois Mecanizado

Automação Logística

Automação Logística

Logística Reversa - Dados do Mercado

- Teoria de Logística

- Tecnologia

- Logística Reversa

Definição

Legislação

Fluxo Logística Reversa

Redução de impactos

- Planejamento

- Integração: SAC x Logística

Lojista Cliente Coleta Transporte Distribuição

É somente o processo reverso?

Não

Logística Reversa

Por traz do conceito de logistica reversa esta um conceito mais amplo que e o do “ciclo de vida”. A vida de um produto, do ponto de vista logistico, nao termina com sua entrega ao cliente. Produtos se tornam obsoletos, danificados, ou nao funcionam e deve retornar ao seu ponto de origem para serem adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados.

Alem dos custos de compra de materia-prima, de producao, de armazenagem e estocagem, o ciclo de vida de um produto inclui tambem outros custos que estao relacionados a todo o gerenciamento do seu fluxo reverso.

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.” Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor -

Artigo 49

Legislação: Direito de Arrependimento

4

Logística Reversa Atual

Triagem

1 2 3

Logística Reversa Antiga

Triagem Saldão

Pré

Triagem

Entrada do produto Entrada do produto

Estoque Saldão

1. Estoque Saldão

2. Avarias

3. Assistência técnica

4. Revenda

Redução de Impactos

Maior informação do produto no site

Redução de Impactos

Imagem Imagem / Vídeo

Redução de Impactos

Multicanalidade: trocar na loja Física

Planejamento - Dados do Mercado

- Teoria de Logística

- Tecnologia

- Logística Reversa

- Planejamento

Tipos de Operação

Contratos – Pontos importantes

Sazonalidade

Frete

Inventário

- Integração: SAC x Logística

Tipos de Operação: Vamos comparar?

Operação Interna Operador Logistico Varejista

Ficar atento a todos os custos de uma Operação: - Insumos - Bens Ativos - Mão de obra - Local Físico - Transportes - Impostos

Pode cobrar por: - Tipo de produto - H/H - Tipo de Operação - M2

Neste caso a relação é de cliente x fornecedor. Serviço prestado é de Operador Logístico, porém a forma de trabalho é o varejista adquirir o produto tendo como calculo o preço de custo

Contratos – Pontos Importantes

Principais pontos para composição de um contrato de um prestador de serviço:

Segurança – o transportador assumir o risco de avaria ou extravio do produto.

SLA – Prazo de entrega / Pagamento / retorno (reversa) /

Quantidade de tentativa de entrega

Quantidade de Coleta (Reversa)

Serviço de atendimento em casos de divergência de informações do cliente

Sazonalidade

Ao realizar um planejamento é de extrema importância levar em consideração as datas sazonais e regiões com picos de Vendas.

Cobrança de Frete

Estratégias de preço do frete:

1. Ganhar no frete

2. Repasse

3. Subsídio

4. Frete grátis

5. Única opção de entrega

6. Compensatório

Inventário

Métricas e processos de contagem de estoque.

Objetivo:

1. Reduzir custos

2. Manater o estoque saudavel

3. Auxiliar no planejamento de compra

Integração: SAC x Logística - Dados do Mercado

- Teoria de Logística

- Tecnologia

- Logística Reversa

- Planejamento

- Integração: SAC x Logística

Importância

Comunicados aos clientes

Importância

Hoje o consumidor está cada vez mais exigente, por isso, a integração entre SAC e Logística está cada vez mais importante no seu processo operacional de e-commerce. A forma que as empresas atendem os clientes diz o quanto sua logística é produtiva. Abaixo algumas instituições que podem auxiliar na monitoria de sua marca (atendimento)

Comunicado aos clientes

A comunicação começa no momento da compra do item no site

O que informar:

- Frete

- Prazo de entrega

- Tracking (Através de consulta no site, email, auto-atendimento)

- Vai atrasar?

Sucesso no e-commerce é:

Produto Certo

Lugar Certo Hora Certa