perspectivas e tendências no ecommerce
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Palestra de Marcelo Pimenta no Seminário de Ecommerce do Sebrae do Maranhão.TRANSCRIPT
Panorama e DesafiosEcommerce
Marcelo Pimenta (menta90)
Julho de 2014
http://br.linkedin.com/in/menta90
Conteúdo:
• O E-commerce no Brasil e no mundo
• Perspectivas
• Fatores críticos de sucesso
• Desafios do novo e-empreendedor
https://www.youtube.com/watch?v=Le46ERPMlWU
O E-commerce no Brasil e no mundo – Amazon Prime Air
O que vem por aí?
O E-commerce no Brasil e no mundo
O E-commerce no Brasil e no mundo
O E-commerce no Brasil e no mundo
NOVOS
O E-commerce no Brasil e no mundo
O E-commerce no Brasil e no mundo
Crescimento do E-Commerce B2C projetado para 2014
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Frete Grátis Entrega nodia seguinte
Devoluçãosem custo e
trocas
Devoluçãosimplificada
Segurança nopagamento
Entrega nomesmo dia
Devolução naloja física
Teste virtual
O que faz os consumidores preferir comprar produtos online?
Fonte: Walker Sands 2014 Future of Retail Study
Conteúdo:
• O E-commerce no Brasil e no mundo
• Perspectivas
• Fatores críticos de sucesso
• Desafios do novo e-empreendedor
Perspectivas
Perspectivas
Omnichannel
• Sites• Mobiles• Catálogos online• Mídias sociais• Quiósques• Computadores• Lojas Físicas• Consoles de Videogame• Smart TVs
Perspectivas
Perspectivas
Tipos de produtos mais comprados por mobile
INGRESSOS PA RA F ILMES, EV ENTOS E REV ERSA S
V ESTUÁ RIO
PED ID OS D E COMID A
ELETRÔNICOS E BENS D E CONSUMO
17%
16%
15%
11%
Perspectivas
Perspectivas
Perspectivas
Perspectivas
https://www.youtube.com/watch?v=1GkqJT0N28A
Perspectivas
Experiência online• Descobrir a disponibilidade de um produto na loja física• Agendar um atendimento para atendimento exclusivo• Cupons de desconto
Experiência in-store• Retirar na loja um produto comprado online• Devolver na loja um produto comprado online• Escanear códigos de barra ou QR Codes para obter mais
informações sobre produtos ou promoções• Usar tablets ou monitores na loja para checar disponibilidade
de um produto sem ter que pedir para um atendente
Perspectivas
Conteúdo:
• O E-commerce no Brasil e no mundo
• Perspectivas
• Fatores críticos de sucesso
• Desafios do novo e-empreendedor
https://www.youtube.com/watch?v=RR_firhtoPM
Fatores Críticos de Sucesso
Fatores Críticos de Sucesso
Fonte: Sebrae
Fatores Críticos de Sucesso
Fonte: Sebrae
Fonte: http://nextecommerce.com.br/
Fatores Críticos de Sucesso
Alternativas à dependência da mídia on line
• desentupidora no tatuapé R$38,72
• guarda-moveis sp R$10,75
• mudanças e transporte sp R$9,60
• CRM TI R$7,50
• demolidora bom tempo R$7,21
• vídeo conferência R$6,34
http://www.conversion.com.br/blog/os-cliques-mais-caros-em-google-adwords/
Conteúdo:
• O E-commerce no Brasil e no mundo
• Perspectivas
• Fatores críticos de sucesso
• Desafios do novo e-empreendedor
O mundo mudou
Antes se desenvolvia produto, se testava e ajustava o marketing ao consumidor.
Hoje se desenvolve o produto junto com o consumidor criando modelos de negócios inovadores sustentáveis
Desafios do Novo e-Empreendedor
Conceber Desenvolver Lançar
Desenvolver Ajustar Expandir
Velho modelo
Novo modelo
Desafios do Novo e-Empreendedor
Descoberta do cliente
Validação do negócio
Gestãodo negócio
Crescimento da empresa
Iteração –aprendizagem e
descoberta
Execução –crescimento e
escala
Pivot
1ª FaseA busca pelo
negócio
2ª FaseO
crescimento do negócio
Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4
O modelo do desenvolvimento do clienteAdaptação livre a partir do original “The Four Steps to Epiphany”, de Steven Blank
Desafios do Novo e-Empreendedor
Desafios do Novo e-Empreendedor
Desafios do Novo e-Empreendedor
Obrigado
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menta90 (skype, slideshare, gtalk, instagram, youtube, twitter)
Alex Silva / Estadão
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