palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

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Dicas práticas para aumentar os lucros da sua loja virtual. 1

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Palestra com dicas para aumento de conversão em sua loja virtual.

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Page 1: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Dicas práticas para aumentar os lucrosda sua loja virtual.

1

Page 2: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

ApresentaçãoFábio Schimidt ([email protected]) Engenheiro de computadores Sócio e gerente comercial da VTEX;

VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)

Twitter: @vtexonline

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Page 3: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

E-commerce no Brasil

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• www.webshoppers.com.br (E-bit)

• Crescimento de 26% em 2011

Page 4: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

E-commerce no Brasil

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• Sites de compra coletiva impulsionam a entrada de novos

e-consumidores

Page 5: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

O e-commerce de hoje

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Foco em captar e ativar!

Page 6: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

O e-commerce de amanhã

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• Ação e reação (triggers)

• Controle de protocolos de approach (atendimento & SLAs)

• Controle de grupos dinâmicos (clusters)

Foco em reter e recuperar!

Page 7: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

O e-commerce de amanhã

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Ativação Manutenção RetençãoCaptação Recuperação

Page 8: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Algumas definições básicas

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ROI = Vendido – Investido

-------------------------------------Investido

ROI = 9R$ 100.000,00 – R$ 10.000,00-------------------------------------

R$ 10.000,00

Exemplo:

Page 9: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Algumas definições básicas

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Taxa de conversão = Pedidos aprovados

---------------------------------- x 100Visitantes únicos

Taxa de conversão = 8,5%1.700 peds aprovs

---------------------------------- x 10020.000 visits únics

Exemplo:

Page 10: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Acompanhando os resultados

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Page 11: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

18,3%

14,4%

17,7%

20,4%

25,3%

15,8%

16,4%

40,6% 11

Page 13: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra.

Demonstre segurança e credibilidade

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Page 14: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Alguém ai usa a paginação?

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Page 15: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Use a navegação através de rolagem vertical!!

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Page 16: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Use a navegação através de rolagem!!

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Page 17: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e

sentir-se confortável!

Prepare o ambiente!

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Page 18: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Solicite o e-mail várias vezes!

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Page 19: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Faça e-mail marketing

1- Utilize uma boa ferramenta para realizar o envio;

2- Reenvie suas campanhas para quem não abriu o e-mail. Somente reescreva o assunto.

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Page 20: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Faça e-mail marketing da forma correta

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E, faça teste A/B/C...

Page 21: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Ele quer o Xbox! Não entendeu?Funcionalidades são bacanas

quando usadas com inteligência.

Não distraia o seu cliente!

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Page 22: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

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Priorize as páginas com maior rejeição

Taxa média de 48,69%

Page 23: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Fotos de qualidade!

Elabore sua própria descrição

Valorize seu produto

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Page 24: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.

É bom para outros clientes e também para SEO.

Deixe os clientes avaliarem os produtos

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Page 25: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Dê acesso aos comentários pelo Facebook!!

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Vá além integre com o Facebook e deixe os clientes divulgarem os produtos para

você.

Page 26: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Senha? Você lembra?

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Page 27: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Senha? Você lembra?

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Page 28: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Apresente itens similares ou complementares ao que

ele estiver vendo.

Use e abuse da recomendação

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Page 29: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Use e abuse da recomendação

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Page 30: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Exiba foto e link para o produto

Informe os atributos relevantes

Informe a quantidade

Informe a disponibilidade

Ofereça ajuda!

Seja claro e objetivo no carrinho

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Page 31: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Seja claro e objetivo no carrinho

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Page 32: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Ajude seu cliente a encontrar o produto

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Page 33: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Venda por impulso!!

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Page 34: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Você faz diferente? Divulgue!!

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Page 35: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Ajude seu cliente a encontrar o produto

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Page 36: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Ajude seu cliente a encontrar o produto

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Page 37: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

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Desempenho é resultado

12% de incremento na receita

1% de incremento a cada 100 milisegundos

Page 38: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Seu vendedor virtual é a busca

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34% usam a busca na 1ª visita (Jupiter)68% usam como 1ª forma de navegação (Forrester)43% desiste após a 1ª tentativa (N. Norman Group)

“Did you mean?” Relevância Monitoramento

Page 39: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

-8% • Negado em

Fraude

-17%• Cartão Negado

- 15% Boleto não pago

Estabeleça regras claras de recuperação de vendas por e-mail e por telefone.

Recupere suas vendas

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Page 40: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Atenda bem e seja transparente

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Page 41: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença.

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Page 42: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Vitrine – Quantidade e botões

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A B

• + 88% de conversão• tela com mais produtos• dois botões (quick view e

order now)

Page 43: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Vitrine – Diagramação

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A B

• + 22% de conversão• + 7% do tíquete médio• barra lateral com produtos

em destaque

Page 44: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Caixa de busca

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A B

• + 20% de uso da busca• diagramação e informações

diferentes

Page 45: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Valorize sua promoção!

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A B

• + 138% destaque no nome do produto e selo de desconto na imagem

Page 46: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Banners

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A B

• + 13% em vendas• menos imagens nos

banners

Page 47: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Full-banner

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A B

• + 30% de cliques• fundo escuro com mais

destaque para o perfil de público-alvo do produto

Page 48: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Checkout

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A B

• + 9% conversão• Todos os passos do

checkout em uma única pagina.

Page 49: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Checkout – Texto do botão

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A

B• + 87% de cliques• texto do botão mais longo e

objetivo

Page 50: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Checkout – Posição dos botões

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A

B

• + 18% de conversão• mudança de

posicionamento dos botões

Page 51: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Checkout - Pagamento

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A B

• + 20% de conversão• mudança do texto do botão

e adição da imagem de segurança

Page 52: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Página não encontrada

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A B

• taxa de rejeição similar• versão B: quem continuou

gastou + 73%

Page 53: Palestra ecommerce aumento_conversao_2012_2013

Dúvidas?

Obrigado!!!Fábio Schimidt

[email protected]

Twitter: @vtexonlinewww.vtex.com.br

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