HOSPEDAGEMGESTÃO EM TECNOLOGIAS DIGITAIS T3

NOMESBianca Queiroz Bia Vilhena Camila Alam Camilla Paiatto Joana Fontenelle Lygia Gomes Priscila Sancho Thatiana Oliveira

▸Pequena análise do cenário pré-digital

▸O novo paradigma tecnológico, a disruptura

▸Core Business

▸ Impacto da Mobilidade

▸A gestão como diferencial competitivo

▸Estratégias, ferramentas e plataformas para consolidação nos novos modelos de negócio

SUMÁRIO

CONCEITO

O QUE É? ▸ Estabelecimento que provê alojamento e, habitualmente,

refeições, entretenimentos e outros serviços para o público.

COMO SURGIU?▸ O termo hostellum começou a ser utilizado para designar

palacetes onde reis e nobres se hospedavam na época do Império Romano.

OBJETIVO ▸ Prestação de serviços para satisfazer as necessidades mais

básicas do ser humano - abrigo e alimentação.

PEQUENA ANÁLISE DO CENÁRIO PRE-DIGITAL

▸ Os primeiros registros de hospedagens no mundo vêm do século VI a.C., com comerciantes que ficavam em casas ou quartos de outras pessoas quando viajavam entre a Europa e o Oriente.

▸ Com o aparecimento do comboio, do navio, do automóvel e por fim do avião, as pessoas passaram a escolher melhor os serviços, e os “hotéis” precisaram se preocupar mais com a qualidade.

▸ Com o passar do tempo, os homens começaram a viajar para realizar os seus negócios e, como os transportes eram lentos, necessitavam comer e se alojar mais frequentemente. A partir da década de 1950, principalmente após Segunda Guerra Mundial, ocorreu a maior transformação da hotelaria, influenciada pelo surgimento do avião a jato que proporcionava viagens mais rápidas e fáceis.

PRÉ-DIGITAL▸ O único lugar que concentrava

contatos de diversos lugares, inclusive hotéis, era a lista telefônica. Então, tínhamos que passar horas consultando e pagando altas contas de telefone para poder falar com cada uma das opções, já que na lista não havia indicação de características e preços.

▸ Uma outra maneira era pedir indicação de locais que amigos e familiares já frequentaram ou se render às opções e preços das famosas agências de viagem.

A DISRUPTURA

▸ Os consumidores tinham opções limitadas de escolha de destinos, já que os pacotes e roteiros de viagem eram escassos.

▸ Com o surgimento das ferramentas on-line, os consumidores passaram a ter maior qualidade na experiência de viajar, podendo pesquisar e definir seus próprios roteiros. Assim estabeleceu-se uma área de Turismo e Hospitalidade onde o consumidor não depende mais dos mesmos meios e confia cada vez mais em novas tecnologias.

▸ O surgimento de sites e empresas que reúnem hospedagem e ofertas de destinos possibilitou ao consumidor maior qualidade na experiência online, permitindo a decisão customizada de roteiros e acomodações.

▸ As novas ferramentas possibilitam uma integração com o hóspede, permitindo uma experiência mais detalhada para o usuário.

CORE BUSINESS

▸ Continuou o mesmo: prover o serviço de alojamento para o público

O QUE MUDOU?

▸ Meios de comercialização

▸ Tipos de alojamento

▸ Serviços agregados

▸ Experiências atrativas

CORE BUSINESS - COMERCIALIZAÇAO

▸ A mudança da comercialização de hospedagem no Brasil começou por volta de 1990, com o surgimento das agências virtuais, permitindo a reserva de hotéis e serviços de turismo pela internet;

▸ Os sites de busca possibilitaram a escolha das hospedagens através da comparação das características dos alojamentos por foto, preço e visualização dos comentários e notas de outros usuários que já utilizaram o serviço;

▸ Sites comparadores de preço, como hotéis e passagens aéreas, classificados online de móveis, carros e produtos e diversos, representou 14% do total investido em ‘Search’ e links patrocinados em 2015.

CORE BUSINESS - TIPOS DE ALOJAMENTO

▸ A mais atual revolução no mercado de hotelaria e turismo foi a chegada da economia compartilhada. Por meio dos sites intermediadores específicos, o proprietário consegue disponibilizar alugueis de imóveis e negociar preços ou condições com os clientes;

▸ Em 2015, o Airbnb se torna a empresa com maior número de quartos disponíveis sem jamais ter construído um único hotel.

CORE BUSINESS - SERVIÇOS E EXPERIÊNCIAS AGREGADOS

▸ Muitos viajantes “Millennials” querem visitar o destino acompanhado de uma pessoa local e conhecer a realidade da cultura, dos costumes, da culinária típica e não apenas os pontos turísticos tradicionais. Os hotéis estão modificando toda a experiência dos hóspedes para maximizar o lucro das hospedagens;

▸ Cada vez mais estarão disponíveis meios diferentes de o usuário realizar uma reserva no hotel. Hoje é possível reservar hotéis através do WhatsApp, Facebook, aplicativo do hotel, etc.;

▸ Novas tecnologias de pagamento como o Apple Pay consolidará o mobile como principal forma de adquirir produtos e serviços, inclusive com check-out do hotel/alojamento.

Fontes: http://conteudo.gerenteweb.com.br/blog/pesquisa-indica-crescimento-nos-investimentos-em-plataformas-digitais/

http://www.info-tickets.com/single-post/2016/1/12/TOP-9-Tend%C3%AAncias-do-Mercado-Hoteleiro-para-2016

MERCADO BRASILEIRO

▸O Brasil possui mais de 10 mil empreendimentos e cerca de 500.000 quartos.

▸A taxa de ocupação foi de 64,9% em 2014

▸O valor da diária média no mesmo ano chegou a R$ 267

▸Fonte: Hotelaria em Números 2015

IMPACTO NA MOBILIDADE▸ As novas tecnologias provocaram uma série de mudanças na rede

de hospitalidade, forçando, em muitos casos, uma reestruturação na cadeia de valor.

▸ Hotéis e pousadas estão sendo pressionados pela concorrência a melhorarem seus serviços ou baixarem seus preços para competirem com os aluguéis de temporada promovidos pelos apps.

▸ Ao mesmo tempo, hotéis e pousadas e mais distantes se tornaram mais atraentes dados os benefícios gerados pelos aplicativos de mobilidade e deslocamento.

▸ Ainda, o advento dos aplicativos de agendamento e booking pressionam os preços e a ofertas dos hotéis, uma vez que tornam a comparação muito fácil.

IMPACTO NA MOBILIDADE▸ Facilidade de agendamento: clientes podem escolher hospedagem

a qualquer hora, de qualquer lugar, sem necessidade de reserva prévia;

▸ Comparação de ofertas: plataformas mostram preços e ofertas de diferentes estabelecimentos;

▸ Novas alternativas aos hotéis: market places permitem que usuários e proprietários se encontrem (ex: Airbnb, AlugueTemporada);

▸ Facilidade de locomoção: é possível ficar em lugares mais distantes pois os aplicativos de transportes também reduziram os custos de deslocamento (ex: 99 taxi, Uber);

▸ Confiabilidade: hospedagens recebem avaliações de usuários por meio de apps e plataformas de booking, o que força a qualidade do serviço oferecido.

GESTÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

▸Hoje não é mais possível ignorar a importância da internet para o mercado de hotelaria. Aplicativos como o Airbnb abriram o mercado de hospedagem. As barreiras de entrada estão cada vez menores, basta ter um quarto disponível. Qualquer pessoa, hoje, pode oferecer serviços de hospedagem. Nesse ambiente cada vez mais competitivo, a presença online, os serviços e a gestão próxima e humana do relacionamento com os hospedes são diferenciais essenciais para o mercado de hotelaria.

PRESENÇA ON-LINE

GESTÃO DO RELACIONAMENTO

▸ As viagens são cada vez mais planejadas online com a ajuda de sites como o Decolar.com ou o TripAdvisor que comparam preços e trazem a opinião de outros hóspedes sobre o local. A presença nesses portais, assim como um site com serviços de reserva oline são diferenciais competitivos importantes na era digital. O site do hotel deve ser responsivo, já que a maior parte dos viajantes tem sempre um smartphone à mão. É importante ainda fotos reais que mostrem o local como ele é, não criando falsas expectativas e que estejam claros quais são os serviços oferecidos pelo hotel.

▸ Em um ambiente de negócios no qual a oferta de quartos aumenta a cada ano e que no qual a reputação do local é um dos fatores mais importantes na decisão de compra, proximidade, atenção e agilidade no relacionamento com o hospede online e offline são diferenciais competitivos que não podem ser ignorados. Um bom relacionamento, transparente, cordial e rápido, pode gerar novos negócios e estimulando o buzz positivo sobre o local. Uma boa presença digital, site responsivo e bom serviços de wifi, serão comprometidos se não for feita uma gestão séria e comprometida de todos os canais nos quais o hotel atua.

COMO FUNCIONA?

COMO FUNCIONA?

▸ Antes de tudo, o mais importante na era do relacionamento digital é não criar falsas expectativas que podem ser facilmente denunciadas nas redes sociais de hóspedes e nos sites de viagens. Os serviços devem condizer com o que foi acordado desde o principio. Contudo, uma novidade em relação à era pré digital é que um dos serviços mais valorizados pelos hospedes é um bom serviço de wifi nos quartos.

SERVIÇOS

Fonte

ESTRATEGIAS E PLATAFORMAS PARA CONSOLIDAÇÃO

▸ Airbnb mudou o sinônimo de hospitalidade. No modelo tradicional havia uma equipe física à disposição do viajante, como recepcionistas, camareiros, seguranças. No novo modelo de negócio, tudo que você precisa ter é um espaço disponível. Isso cria uma proximidade entre hóspedes e hospedeiros.

▸ Para ajustar ao novo modelo, são necessárias ferramentas que garantam essa proximidade e interação entre as partes: aplicativos, sites e mídias sociais.

ANTESHOTELUm empreendimento comercial, padronizado com plataformas próprias de vendas e parcerias com agências de viagens

DEPOIS

ACOMODAÇÕESIndivíduos disponibiliazam espaço em

seus ambientes privados para qualquer pessoa que tenha interesse, a preços

acessíveis e comunicação direta

OBRIGADA!Bianca Queiroz Bia Vilhena Camila Alam Camilla Paiatto Joana Fontenelle Lygia Gomes Priscila Sancho Thatiana Oliveira