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FACULDADE DE CAPIVARI - FUCAP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA DOS PROCESSOS
OPERACIONAIS DA CONSTRUTORA SANLEMOS LTDA
GRASIELY REBELO LEMOS CACHOEIRA
Capivari de Baixo (SC) Julho de 2014
2
FACULDADE CAPIVARI
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Grasiely Rebelo Lemos Cachoeira
AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA DOS PROCESSOS
OPERACIONAIS DA CONSTRUTORA SANLEMOS LTDA
Trabalho de Conclusão de Curso submetido
ao Curso de Administração da Faculdade
Capivari para a obtenção do título de
Bacharel em Administração. Orientador:
Prof. Fabiano Pires de Oliveira
Capivari de Baixo (SC), Julho 2014
3
Grasiely Rebelo Lemos Cachoeira
AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA DOS PROCESSOS
OPERACIONAIS DA CONSTRUTORA SANLEMOS LTDA
Este Trabalho de Conclusão de Curso foi julgado adequado para
obtenção do Título de Bacharel em Administração, e aprovado em sua
forma final pela Banca Examinadora.
Capivari de Baixo, 16 de julho de 2014.
_________________________
Prof. Msc. Murilo Ternes
Coordenador do Curso
Banca Examinadora:
________________________
Prof.ª, Msc. Fabiano Pires de Oliveira,
Orientador
Faculdade Capivari
_________________________
Prof.ª Claudineia da Silva de Oliveira
Banca
Faculdade Capivari
________________________
Prof.ª Emilie Michels
Banca
Faculdade Capivari
4
Dedico este trabalho à minha família,
principalmente aos meus pais por terem
sempre me apoiado.
Ao meu marido e minha filha, pelo
apoio e compreensão.
E a todos que contribuíram para a sua
realização.
5
AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus, que através da fé, me permitiu completar mas
esta etapa de minha vida.
À minha família, pela compreensão das várias horas dedicadas
exclusivamente aos estudos.
Ao professor Fabiano Pires de Oliveira, que me auxiliou em
todas as fases deste trabalho.
A todos os professores da FUCAP que ajudaram na busca do
conhecimento necessário ao alcance dos objetivos.
E a todas as pessoas que direta ou indiretamente auxiliaram para
a conclusão deste trabalho.
6
RESUMO
Este estudo, através da Avaliação Estratégica dos Processos Operacionais
da Construtora SanLemos Ltda., tem o intuito, identificar que estratégias
podem ser propostas para empresa com base na avaliação estratégica de
seu ambiente organizacional. Como objetivos específicos se estabeleceu:
descrever as características da empresa em estudo; identificar as
características do mercado no qual a empresa está inserida, através de uma
análise de mercado; averiguar ações de marketing da empresa por meio
do planejamento de marketing; descrever as características da estrutura
física e organizacional da empresa; identificar as características dos
processos que envolvem a área de recursos humanos da empresa;
descrever as principais indicadores do planejamento financeiro da
empresa; realizar uma análise de SWOT, um instrumento metodológico
que levanta os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças dos setores
organizacionais para análise, a fim de propor estratégias de melhorias e
apresentar um programa de segurança no trabalho, desenvolvendo ações
relativas ao treinamento dos funcionários da construção civil. Justifica-se
a escolha do tema por entender que o mercado da construção civil
encontra-se em uma fase de grande expansão, devido à crescente demanda
por imóveis e que tem gerado a um aumento no número de obras e
também de alguns problemas. Uma gestão eficaz em todas as áreas se faz
necessário para que a empresa possa entender e analisar seus processos,
para que adote estratégias que vise superar as ameaças e aproveitar as
oportunidades do seu negócio, criando diferenciais frente a concorrência
em seu mercado de atuação. Em sua conclusão este estudo demonstrou,
através da avaliação estratégica da Construtora SanLemos Ltda., ações de
fortalecimento para os pontos fortes, ações corretivas para os pontos
fracos, bem como o posicionamento que a empresa deve ter frente as
oportunidades e ameaças do ambiente. Melhorias, foram relatadas no
decorrer do trabalho e também na análise organizacional da empresa.
Palavras chave: Estratégia. Análise de SWOT. Gestão.
7
ABSTRACT
This study , through the Strategic Assessment of Operational Processes
of Construction SanLemos Ltda . , Is intended to identify strategies that
can be proposed for enterprise based on the strategic review of its
organizational environment . Specific objectives are established to
describe the characteristics of the company under study ; identify the
characteristics of the market in which the company operates , through a
market analysis; investigate marketing activities of the company through
the marketing planning ; describe the characteristics of the physical and
organizational structure of the company ; identify the characteristics of
processes that involve the human resources of the company ; describe the
main indicators of the company's financial planning ; conduct a SWOT
analysis , a methodological instrument that raises the strengths ,
weaknesses, opportunities and threats analysis of organizational sectors
for points in order to propose strategies for improvement and deliver a
program of job security , developing actions related to the training of
employees construction . Justifies the choice of subject understanding that
the construction market is in a phase of great expansion due to the
growing demand for real estate and has generated an increase in the
number of works and also some problems . Effective management in all
areas is necessary for the company to understand and analyze their
processes so that adopt strategies aimed at overcoming the threats and
opportunities of your business , creating front differential competition in
its market . In its conclusion this study demonstrated , through the
strategic review of the Construction SanLemos Ltda . , Actions to
strengthen the strengths , corrective actions for weaknesses, as well as
positioning the company should have the opposite opportunities and
threats of the environment . Improvements were reported in this work and
also in organizational analysis of the company .
Keywords : Strategy . SWOT analysis . Management .
8
LISTA DE TABELAS
Tabela 01- Capital Social........................................................................18
Tabela 02- Lista de classes sociais..........................................................24
Tabela 03- Principais concorrentes da Construtora SanLemos...............26
Tabela 04- Máquinas e equipamentos.....................................................49
Tabela 05- Móveis e imóveis...................................................................49
Tabela 06- Veículos................................................................................49
Tabela 07- Investimento fixos totais.......................................................50
Tabela 08- Caixa Mínimo........................................................................51
Tabela 09- Investimento total..................................................................52
Tabela 10- Faturamento da empresa........................................................53
Tabela 11- Estimativa dos custos de comercialização.............................54
Tabela 12- Custos dos materiais e/ou mercadorias vendidas..................54
Tabela 13- Estimativa dos custos Fixos Operacionais............................55
Tabela 14- Demonstração dos Resultados...............................................56
Tabela 15- Resumo.................................................................................57
9
LISTA DE FIGURAS
Figura 01- Logomarca...........................................................................16
Figura 02- Composto de Marketing......................................................28
Figura 03- Layout 01.............................................................................32
Figura 04- Layout 02..............................................................................33
Figura 05- Organograma........................................................................35
Figura 06- Fluxograma...........................................................................37
Figura 07- Componentes de remuneração..............................................44
Figura 08- Os acidentes no trabalho.......................................................45
10
LISTA DE QUADROS
Quadro 01: Similaridade entre Treinamento e Desenvolvimento............42
Quadro 02: Análise Swot........................................................................67
11
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ................................................................................ 14 1.1 OBJETIVOS ................................................................................... 14
1.1.1 Objetivo Geral ............................................................................ 14
1.1.3 Justificativa ................................................................................. 15
1.1.4 Pergunta de Pesquisa ................................................................. 15
1.2 PROCEDIMENTOS MERCADOLÓGICOS ................................. 15
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA EM ESTUDO ................. 16 2.1 RAZÃO SOCIAL E DADOS DE IDENTIFICAÇÃO.................... 16
2.1.1 Logomarca .................................................................................. 16
2.2 LOCALIZAÇÃO ............................................................................ 16
2.3 RAMO DA ATIVIDADE ............................................................... 17
2.4 EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA EMPRESA................................... 17
2.5 ASPECTOS LEGAIS ...................................................................... 17
2.5.1 Capital Social .............................................................................. 17
2.6 DADOS E COMPETÊNCIAS DOS RESPONSÁVEIS ................. 18
2.7 ENQUADRAMENTO TRIBUTÁRIO ........................................... 18
2.8 OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO ............................................... 19
2.8.1 Visão ............................................................................................ 19
2.8.2 Missão .......................................................................................... 19
2.8.3 Princípios/Valores ...................................................................... 19
2.9 PRINCIPAIS PRODUTOS E/OU SERVIÇOS............................... 20
2.10 INVESTIMENTO ......................................................................... 20
2.11 CUSTO FIXO ANUAL ................................................................ 20
2.12 FATURAMENTO ESTIMADO POR OBRA .............................. 21
2.13 LUCRO/PREJUIZO DO NEGÓCIO POR OBRA ....................... 21
2.14 TEMPO NECESSÁRIO PARA QUE O CAPITAL INVESTIDO
RETORNE ............................................................................................ 21
2.15 ELEMENTOS DE DIFERENCIAÇÃO ........................................ 21
2.16 MERCADO POTENCIAL ............................................................ 22
3 ANÁLISE DE MERCADO ............................................................. 23 3.1 ANÁLISE DO SETOR ................................................................... 23
3.2 ANÁLISE DOS CLIENTES ........................................................... 23
3.3 ANÁLISE DOS FORNECEDORES ............................................... 24
3.3.1 Principais Fornecedores ............................................................ 25
3.4 ANÁLISES DOS CONCORRENTES ............................................ 25
4 PLANO DE MARKETING ............................................................. 27 4.1 PRODUTO ...................................................................................... 28
4.2 PREÇO ............................................................................................ 29
12
4.3 PRAÇA ........................................................................................... 30
4.4 PROMOÇÃO .................................................................................. 30
5 PLANO OPERACIONAL ............................................................... 32 5.1 LAYOUT ........................................................................................ 32
5.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ............................................ 34
5.2.1 Organograma da Empresa ........................................................ 34
5.2.2 Fluxograma ................................................................................. 36
6 RECURSOS HUMANOS ................................................................ 39 6.1 SUBSISTEMAS .............................................................................. 39
6.1.1 Provisão ....................................................................................... 39
6.1.2 Aplicação ..................................................................................... 40
6.1.3 Manutenção ................................................................................ 40
6.1.4 Desenvolvimento ......................................................................... 41
6.1.5 Controle ....................................................................................... 43
6.2 PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS ............................................ 43
6.3 SEGURANÇA NO TRABALHO ................................................... 45
7 PLANEJAMENTO FINANCEIRO ................................................ 48 7.1 INVESTIMENTOS FIXOS ............................................................ 48
7.2 CAIXA MÍNIMO ............................................................................ 50
7.3 INVESTIMENTO TOTAL ............................................................. 52
7.4 FATURAMENTO DA EMPRESA ................................................. 53
7.4.1 Estimativas dos Custos com Comercialização ......................... 54
7.4.2 Custos dos Materiais e/ ou Mercadorias Vendidas.................. 54
7.4.3. Estimativa de Custos Fixos Operacionais Mensais ................ 55
7.5 DEMONSTRATIVO DOS RESULTADOS – DRE ....................... 55
7.6 PONTO DE EQUILIBRIO ............................................................. 56
7.7 LUCRATIVIDADE ........................................................................ 57
7.8 RENTABILIDADE ......................................................................... 58
7.9 PRAZO DE RETORNO DE INVESTIMENTOS .......................... 59
8 AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA DA EMPRESA .......................... 60 8.1 IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DOS PONTOS FORTES COM
AÇÕES DE FORTALECIMENTO ...................................................... 60
8.2 IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DOS PONTOS FRACOS COM
AÇÕES CORRETIVAS ........................................................................ 62
8.3 IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DAS OPORTUNIDADES ......... 63
8.4 IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DAS AMEAÇAS ....................... 65
8.5 RESUMO DOS PONTOS FORTES E FRACOS,
OPORTUNIDADES E AMEAÇAS ..................................................... 67
CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................. 69
REFERÊNCIAS .................................................................................. 72
13
ANEXO 01: Plantas e Fachadas..........................................................74
ANEXO 02: Material utilizado para Treinamento...........................77
ANEXO 03: Questionário da Avaliação do Treinamento ................ 83
ANEXO 04: Foto demonstrativa de uma Grua. ............................... 84
14
1 INTRODUÇÃO
A construção civil é uma das atividades que nas últimas décadas,
obteve um desenvolvimento bastante acentuado. O desenvolvimento das
cidades e o crescimento da população fizeram com que surgisse uma
maior demanda por habitações e instalações de empresas.
Diante da concorrência cada vez mais acirrada e a rapidez com que
as mudanças ocorrem, além de conhecer o meio em que está inserida e as
informações que a cercam, é de suma importância que a organização
conheça a si mesma e utilize as ferramentas administrativas, planejando,
organizando, coordenando, comandando e controlando seus processos a
fim de garantir e perpetuar sua fatia no mercado num mundo que está cada
vez mais complexo.
Isto significa conhecer a realidade organizacional, compreendendo
melhor as divergências e convergências no processo de mudança
organizacional, onde o exame da realidade é baseado em fatos concretos
para posteriormente adaptar a organização aos caminhos possíveis
permitidos pela evolução natural do ambiente.
Neste sentido, a análise de swot é uma importante ferramenta que,
através da identificação dos pontos fortes e fracos das organizações,
oportunidades e ameaças, podem auxiliar na escolhas das estratégias para
que estas organizações possam se manter competitivas no mercado.
1.1 OBJETIVOS
Nesta seção serão apresentados os objetivos geral e específicos.
1.1.1 Objetivo Geral
Identificar que estratégias podem ser propostas para empresa
Construtora SanLemos Ltda, com base na avaliação estratégica de seu
ambiente organizacional.
1.1.2 Objetivos Específicos
Descrever as características da empresa em estudo;
Identificar as características do mercado no qual a empresa está
inserida;
veriguar as ações de marketing da empresa por meio da
contextualização do planejamento de marketing;
15
Descrever as características da estrutura física e organizacional
da empresa;
Descrever as características do recursos humanos da empresa e
seus subsistemas;
Descrever as principais indicadores do planejamento financeiro
da empresa;
Realizar uma análise de SWOT para identificar os pontos fortes
e fracos do ambiente interno – e as oportunidades e ameaças – do
ambiente externo; e propor ações de fortalecimento.
1.1.3 Justificativa
O presente trabalho justifica-se por compreender que o mercado da
construção civil encontra-se em fase de grande expansão, devido à
crescente demanda por imóveis que tem gerado a um aumento no número
de obras e de alguns problemas. Entender e analisar a indústria da
construção civil e a necessidade de adotar estratégias visando superar os
pontos fracos e aproveitar as oportunidades de seu negócio, criando
diferenciais frente a competição no mercado de atuação.
1.1.4 Pergunta de Pesquisa
Quais estratégias podem ser propostas para a empresa
Construtora SanLemos que possibilitem a melhoria dos processos, por
meio da análise de sua realidade organizacional?
1.2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
A estrutura deste trabalho está composta por: introdução;
apresentação da empresa; análise de mercado; planejamento de
marketing; planejamento operacional; recursos humanos, planejamento
financeiro; avaliação estratégica organizacional e; finalizando, as
considerações finais, se caracteriza como uma pesquisa bibliográfica,
descritiva de caráter qualitativo.
16
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA EM ESTUDO
O estudo dos setores de uma empresa tem como objetivo levantar
o maior número de informações possíveis, para que se possa ter uma visão
geral de seu funcionamento. Desta forma, apresenta-se aqui a estrutura da
empresa Construtora SanLemos Ltda.
2.1 RAZÃO SOCIAL E DADOS DE IDENTIFICAÇÃO
Razão Social: SanLemos Projetos Construções e Incorporações
Ltda
CNPJ: 08.472.865.0001-62
Ramo atividade: Construção civil.
Nome Fantasia: Construtora SanLemos.
2.1.1 Logomarca
Figura 01- Logomarcarca Fonte : Sugestão autor
2.2 LOCALIZAÇÃO
A empresa está localizada na Praia do Campeche, na Avenida
Pequeno Príncipe, há 15 quilômetros do centro de Florianópolis-SC.
17
2.3 RAMO DA ATIVIDADE
A empresa trabalha na área de construção civil com imóveis
residenciais e comerciais. Seu principal foco está na execução e
desenvolvimento de projetos de edificações, entregando
empreendimentos prontos para comercialização.
2.4 EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA EMPRESA
A Construtora SanLemos fundada em 2003, com sede na cidade
de Florianópolis, Sul do Estado de Santa Catarina, atua no ramo de
construção civil, com foco voltado a incorporação de imóvel e também na
execução de edificação nos mais diversos segmentos.
A empresa iniciou seus trabalhos a partir de empreendimentos
de pequeno porte como casas, salas comerciais, a partir daí, teve em 2008
a entrega de seu primeiro edifício, “Villa Lobos” o que a impulsionou
para um grande crescimento.
Hoje a SanLemos Projetos Construções e Incorporação LTDA é
uma empresa conhecida no mercado regional, como referência de
qualidade, consistência e profissionalismo frente a potenciais
compradores de imóvel, corretores e agentes financiadores.
2.5 ASPECTOS LEGAIS
2.5.1 Capital Social Marion (2008, p. 383) diz que “o capital representa
todo investimento realizado na empresa por seus
proprietários (em nosso caso acionistas, pois
estamos pressupondo um sociedade por Ações)”.
Observe que o investimento não se refere somente
às integralizações realizadas pelos acionistas, mas
também a parte do lucro e outras reservas não
distribuídas e incorporadas ao Capital.
O Capital Social, conforme consta no contrato social, é de
R$ 30.000,00 (trinta mil reais) divididos em 30.000 (trinta mil) quotas no
valor de R$ 1,00 (um real) cada.
Marion (2008, p. 384) diz que o “Capital Social divide-se em
quotas nas sociedades por responsabilidade Ltda. E em todas as
18
sociedades de pessoas, e em ações nas Sociedades por Ações (S.A) e em
todas as sociedades de capital”.
Vê-se na tabela abaixo, a divisão do capital social da empresa
SanLemos.
Tabela 01: Capital Social
Sócios Número de Cotas Capital Social
Giselly Rebelo Lemos 15 R$ 15.000,00
Lazaro Santin 15 R$ 15.000,00
Fonte: Construtora SanLemos
2.6 DADOS E COMPETÊNCIAS DOS RESPONSÁVEIS
Nome: Giselly Rebelo Lemos
Endereço: Rua Cavalo Marinho, 202
Perfil: formada em Arquitetura (UFSC), exerce a função de
administradora, além de ser uma das responsáveis pelos projetos de
excussão da Construtora SanLemos.
Nome: Lazaro Santin
Endereço: Rua Cavalo Marinho, 202
Perfil: Formado em Engenharia Cívil (Unisul), exerce a função de
engenheiro, sendo responsável pelo acompanhamento das obras.
2.7 ENQUADRAMENTO TRIBUTÁRIO
A empresa SanLemos Projetos Construções e Incorporações
LTDA, possui enquadramento tributário no Lucro Real.
“Lucro Real é o lucro líquido do período, apurado com
observância das normas das legislações comercial e
societária, ajustado pelas adições, exclusões ou
compensações prescritas na legislação do Importo de
Renda”. (SILVA, RODRIGUES, LALUR 2006, p.
01).
19
2.8 OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO
2.8.1 Visão
A Construtora SanLemos tem o propósito de construir imóveis de
qualidade visando a satisfação dos clientes, valorizando sua equipe e
respeitando a sociedade e o meio ambiente.
Para Farias (2010 p.42), visão é a descrição do futuro desejável
para a empresa através dos esforços individuais, da equipe e dos recursos
da empresa. A visão precisa ser prática, realista e visível (nós não
alcançamos aquilo que nós não vemos), pois não passará de uma mera
alucinação, se ela sugerir ou propuser resultados inatingíveis.
2.8.2 Missão
A Construtora SanLemos tem como Missão: “Executar obras
com soluções inovadoras que proporcionem qualidade de vida, segurança
e conforto aos clientes, contribuindo para o desenvolvimento sócio
econômico do nosso estado e promovendo ações de sustentabilidade no
ambiente onde atuamos”.
Para Farias (2010), A missão deve responder o que a empresa ou a
organização se propõe a fazer, e para quem, através dos propósitos e
responsabilidades da empresa perante os seus clientes.
2.8.3 Princípios/Valores Os princípios e valores da Construtora SanLemos são:
Ética;
Lucratividade;
Satisfação dos Clientes;
Comprometimento e Trabalho em Equipe.
Para Farias (2010), valores são princípios, ou crenças, que servem
de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas
e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na
busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da
Visão.
20
2.9 PRINCIPAIS PRODUTOS E/OU SERVIÇOS
Para Flávio e André Torres (2006 p. 41) “Produto é um objeto
concreto ou abstrato que satisfaz a necessidade e desejos dos
consumidores”.
A Construtora SanLemos tem como principal produto,
apartamentos residenciais de dois ou três dormitórios. São imóveis que
variam de 80m ² a 130m ², todos com garagem e salão de festas. (Ver
anexo 01, plantas e fachadas).
2.10 INVESTIMENTO
Hoje, a Construtora SanLemos necessita de um capital de giro para
iniciar uma obra de R$ 54.497,85 (cinquenta e quatro mil, quatrocentos e
noventa e sete reais e oitenta e cinco centavos), isso porque a empresa
trabalha apenas com um estoque para iniciar a obra, não fazendo
necessários o estoque no decorrer do processo, pois seu custo é maior do
que as possíveis variações que podem ocorrer no preço das mercadorias e
também porque seus contratos com fornecedores, lhe garantem entrega
imediata.
Um investimento fixo de R$49.735,00 (quarenta e nove mil e
setecentos e trinta e cinco centavos) e investimento pré-operacional de
R$ 39.906,11 (trinta e nove mil, novecentos e seis reais e onze centavos).
2.11 CUSTO FIXO ANUAL
Conforme Santos (2006 p. 57), Consideram-se como custos
fixos, aqueles custos cujo montante independentemente do nível de
atividade da empresa, isto é, são os custos que não se alteram quando o
nível de atividade aumenta ou reduz.
O custo fixo anual total da construtora SanLemos é de
R$ 241.002,50 (duzentos e quarenta e um mil e dois reais e cinquenta
centavos).
21
2.12 FATURAMENTO ESTIMADO POR OBRA
O faturamento médio da empresa estimado por obra é de
R$ 3.750,00 (Três milhões e setecentos e cinquenta mil reais).
2.13 LUCRO/PREJUIZO DO NEGÓCIO POR OBRA
A empresa hoje possui um lucro líquido de R$ 1.454.955,00 (um
milhão, quatrocentos e cinquenta e quatro mil e novecentos e cinquenta e
cinco reais), estimado por obra.
2.14 TEMPO NECESSÁRIO PARA QUE O CAPITAL INVESTIDO
RETORNE
Para que a empresa tenha o retorno do capital investido serão
necessários 1.34 anos.
2.15 ELEMENTOS DE DIFERENCIAÇÃO
A construção civil é um setor com grande número de pequenas
e médias empresas de edificações que disputam mercados regionalizados
onde as técnicas construtivas normalmente são conhecidas e novas
tecnologias são rapidamente copiadas e absorvidas pela cadeia produtiva,
podendo inclusive ter sua utilização estimulada pelos fornecedores, como
seria o caso das inovações em produtos especiais para construção.
Por isso a Construtora SanLemos tem como estratégia, o
desenvolvimento do conceito produto, procurando adequá-lo as reais
necessidades dos clientes. Ou seja, uma diferenciação no projeto, tanto
em aspectos estéticos como em relação aos aspectos de desempenho e
funcionalidade, diferenciação em áreas comuns e de lazer dos
empreendimentos, e dependendo do público a que se destina oferecer um
diferencial no preço e nas formas de pagamento, são formas utilizadas
pela empresa como diferencial para se manter competitiva no mercado.
22
2.16 MERCADO POTENCIAL
Trata-se de um mercado que passa pela sua melhor fase em
muitos anos. Sempre, ao longo do tempo, faltava algum elemento para
que o mercado progredisse e atendesse tanto as necessidades dos
incorporadores, bem como as do mercado imobiliário. Quando havia
produto, faltava crédito e uma política econômica viável para atender as
necessidades. Pela primeira vez existe uma política econômica estável,
com uma valorização do poder de compra das classes menos favorecidas,
uma estrutura bem formalizada nos crescimentos, com a inflação do País
controlada e com perspectiva de melhoras nos próximos anos.
23
3 ANÁLISE DE MERCADO
Segundo Nunes (2009), Uma análise de mercado consiste num
estudo da envolvente externa da empresa que permita a identificação e
conhecimento de um conjunto de variáveis que se encontram fora do
controlo direto da organização mas que de forma direta ou indireta a
podem influenciar com maior ou menor intensidade. O conhecimento
destes elementos é particularmente importante no momento em que estão
a ser estabelecidos os objetivos estratégicos, bem como os planos
estratégicos e operacionais para os atingir.
Na análise de mercado da Construtora SanLemos foram
identificadas além das análises das características do setor, serão
analisadas as características das dimensões: clientes, concorrentes e
fornecedores da empresa.
3.1 ANÁLISE DO SETOR
Segundo Kotler (2010) um mercado é o conjunto de compradores
reais e potenciais de um produto. Esses compradores compartilham de um
desejo ou uma necessidade específica que podem ser satisfeitos por meios
de trocas e relacionamentos. Marketing significa administrar mercados
para produzir relacionamentos lucrativos com o cliente.
O mercado imobiliário nos últimos anos vêm crescendo muito e
elevando as taxas de emprego na construção civil, por intermédio de
acesso mais fácil a financiamentos, planos com maior carência e maior
oportunidade de tempo para serem pagos, juros menores e estabilidade
econômica do país, além de projeto econômico focado na habitação
popular (Minha Casa Minha Vida), com taxas de juros reais favorecidas
para atender estes programas e possibilitando a uma camada social, que
até então não tinha como comprar seu imóvel, levam a um conjunto de
fatores favoráveis para o crescimento constante do mercado e criando
oportunidades para novas empresas, e crescimento de outras.
3.2 ANÁLISE DOS CLIENTES
Segundo FGV-EAESP (2005), o termo cliente refere-se às
pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o
especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou
24
aquele que consome o produto, que percebem e assumem atitudes
diferenciadas diante dos estímulos de marketing, de acordo com o
envolvimento e comprometimento com a compra, numa determinada
situação ou contexto.
Para Kotler (2010) a grande meta da gestão de relacionamento
com o cliente é produzir um alto valor do cliente, que consiste nos valores
do cliente ao longo do tempo descontados e associados de todos os
clientes atuais e potenciais da empresa. Sem dúvida, quanto mais fiéis são
os clientes lucrativos da empresa, maior é seu valor do cliente. O valor do
cliente pode ser uma medida melhor do desempenho de uma empresa do
que as vendas atuais ou a participação de mercado. Enquanto as vendas e
a participação de mercado refletem o passado, o valor do cliente sugere o
futuro.
Os clientes da Construtora SanLemos, são pessoas físicas. As
classe B e C continua sendo o público base da empresa, porém com o
incremento nas vendas às classes D trouxe maior rentabilidade, podendo
até a vir se tornar o público alvo em pouco tempo. Reparamos que não há
distinção de clientes por sexo, mas há uma maior procura na medida em
que a faixa etária aumenta (dos 25 aos 45anos).
Na tabela 02, observa-se a lista de classes sociais, conforme
IBGE:
Tabela 02: Lista de Classes Sociais
Classe A Mais de 15 salários mínimos
Classe B De 05 à 15 salários mínimos
Classe C De 03 à 05 salários mínimos
Classe D De 01 à 03 salários mínimos
Classe E Até 01 salário mínimo.
Fonte: IBGE (2010)
3.3 ANÁLISE DOS FORNECEDORES
Conforme Kotler (2010 p. 57), “Os fornecedores constituem um
elo importante no sistema geral de entrega de valor para o cliente da
empresa. Eles oferecem recursos necessários para a empresa produzir
seus bens e serviços”.
25
O mercado fornecedor da região garante tanto os materiais,
quanto a mão de obra necessária para o sucesso do negócio, uma vez que
se encontram na região um grande número de fornecedores de materiais
de construção, além de um número cada vez maior de pessoas de outras
partes do país quem vêm para a região a procura de emprego.
3.3.1 Principais Fornecedores
Guerdau
Casas Da Água Materiais para Construção
Voltoran Cimentos
Arte Olaria
Santa Rita Materiais Elétricos.
3.4 ANÁLISES DOS CONCORRENTES
Pereira (2010), diz que a análise da concorrência tem por objetivo
pesquisar e analisar as informações dos concorrentes, estabelecendo
parâmetros de comparação. Os elementos podem ser os produtos, as
estratégias de distribuição ou produção, enfim, tudo o que for interessante
para a organização. Essa forma de análise externa pode ser chamada
também de benchmarking, ou seja, estudar e comparar a sua organização
com o concorrente.
O mercado está cada vez mais competidor, e as empresas tem que
estar cada vez mais capacitadas para atender seus clientes, conquistando-
o de forma que ele não se intimide com as ofertas da concorrência. Com
a Construtora SanLemos não é diferente, a mesma vêm investindo na
tática de oferecer diferenciais nos seus empreendimentos, já que com o
aumento da concorrência, trouxe também um aumento de exigência dos
clientes. Como relata Kotler (2007), Para ser bem sucedida a empresa
deve oferecer mais valor e satisfação para os clientes do que seus
concorrentes. Assim, os profissionais devem fazer mais do que
simplesmente se adaptar às necessidades dos consumidores – alvo. Eles
devem obter vantagem estratégica posicionando agressivamente suas
ofertas em relação às de seus concorrentes na mente dos consumidores.
Na tabela 03, pode-se observar os principais concorrentes da
Construtora SanLemos.
26
Tabela 03: Principais Concorrentes da Construtora SanLemos
Nome Localização
Construtora Fontana Criciúma
Criciúma Construções Criciúma
Construtora Mello Duarte Florianópolis
Construtora Alano Florianópolis
Fonte: Elaborado pelo Autor
27
4 PLANO DE MARKETING
Segundo Kotler (2007), Marketing é um processo administrativo
e social pelo qual indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e
desejo por meio da criação e troca de valor com os outros. Em um
conceito mais específico dos negócios, o marketing envolve construir
relacionamentos lucrativos e de valor com os clientes. Assim, definimos
marketing como o processo pelo qual as empresas criam valor para os
clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu
valor em troca.
Para Flavio e Andre Torres (2006 p. 5), “Marketing é um
princípio básico da empresa que enfatiza o foco nas necessidades do
cliente, o trabalho integrado de todas as áreas em função do mercado e a
geração do lucro como consequência da satisfação dos clientes”.
O marketing é usado para saber identificar o público alvo da
empresa, entender quais são as necessidades destes consumidores, quais
diferenciais satisfazem seus desejos e que ferramentas utilizar para
comunicar e posicionar a empresa, bem como o seu produto, no mercado.
A Construtora SanLemos entrou no mercado visando sempre se
comprometer com o seu trabalho, cumprindo-o com qualidade do início
ao fim. Como relata Carpinetti (2009), qualidade deve estar associada não
apenas ao grau de perfeição técnica, mas também ao grau de adequação
aos requisitos do cliente.
Uma das melhores formas de compreender as relações entre
empresa, produto e mercado, é estudar o composto de marketing, ou 4 ps:
produto, preço, praça, promoção. De acordo com Philipp Kotler (2010),
o composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa usa
para atingir seus objetivos de marketing no mercado alvo.
28
Figura 2: Composto de Marketing
Fonte : Adaptado de Kotler, 2010.
Algumas grandes empresas já vem utilizando os recursos do
marketing e conseguem com isso maximizar os resultados, agregando
valor ao que é produzido. Consegue-se agregar valor ao produto quando
se dá novas características que incrementem seu conceito básico, e por
muitas vezes, basta apenas ressaltar e lembrar as características já
existentes. Para Martins e Laugeni (2006 p. 67), “Toda empresa existe
para produzir um produto ou serviço final que tenha valor para o
consumidor. Assim, obter esse diferencial na fabricação ou na prestação
de um serviço constitui o objeto das operações da empresa”.
4.1 PRODUTO
De acordo com Kotler (2007), Produto é tudo aquilo capaz de
satisfazer um desejo. Representa um sentimento de carência em uma
pessoa que produz um desconforto e um desejo de agir para aliviá-lo. O
desejo coloca a pessoa num estado ativo e lhe dá direção. A pessoa perceberá certas coisas exteriores a si própria que poderiam satisfazer
seus desejos e poderiam ser chamadas produtos. Passam a ter valor para
o indivíduo por causa de sua condição de satisfazer aos seus desejos
.
29
Na construção civil, a produção é realizada em cima de sonhos,
O sonho dos brasileiros de terem a casa própria. Entender as necessidades
dos clientes, e trabalhar desenvolvendo produtos capazes de satisfazer
estas necessidades, traz uma ligação direta entre empresa e consumidor.
Como descreve Martins e Laugeni (2006 p. 69), “no mundo de
transformações em que vivemos, a empresa que não se antecipar às
necessidades de seus clientes, com produtos e serviços inovadores, estará
condenada ao desaparecimento”.
A Construtora SanLemos trabalha essencialmente com projetos
de edificação, ou seja, prédios residenciais, disponibilizando imóveis de
dois ou três dormitórios todos com garagem e salão de festas, procurando
atender a demanda com produtos de alta qualidade. (Ver Anexo 01)
4.2 PREÇO
Para Kotler (2007), As decisões de preços estão sujeitas a um
conjunto incrivelmente complexos de forças ambientais e competitivas.
Uma empresa não estabelece apenas um preço, mais sim uma estrutura de
determinação de preços que cobre diferentes itens de sua linha. Essa
estrutura muda com o tempo, à medida que os produtos percorrem seus
ciclos de vida. A empresa ajusta o preço dos produtos para refletir as
alterações nos custos e na demanda e para atender às variações de
compradores e situações. Conforme o ambiente competitivo muda, ela
decide quando iniciar alterações de preço e quando reagir a elas.
Para definir o preço para os empreendimentos, a Construtora
SanLemos se baseia em algumas variáveis que são levantadas para a
formação de preço de um empreendimento imobiliário, como a
localização, área construída e padrão de acabamento.
Outro fator que é utilizado também pela construtora SanLemos e
por muitas outras e pelo cálculo do CUB, principal indicador do setor da
construção, o Custo Unitário Básico (CUB), segundo o Sinduscon
(www.sinduscon-fpolis.org.br/ 2013), ele é calculado mensalmente pelos
Sindicatos da Indústria da Construção Civil de todo o país. Determina o
custo global da obra para fins de cumprimento do estabelecido na lei de
incorporação de edificações habitacionais em condomínio, assegurando
aos compradores em potencial um parâmetro comparativo à realidade dos
custos. Atualmente, a variação percentual mensal do CUB tem servido
como mecanismo de reajuste de preços em contratos de compra de
apartamentos em construção e até mesmo como índice setorial.
30
4.3 PRAÇA
De acordo com Kotler (2007), onde quer que exista um potencial
para o comércio, existe um mercado. Usa-se o termo mercado,
geralmente, com um termo qualificativo que descreva uma sensação
humana, tipo de produto, grupo demográfico ou localidade geográfica.
A Construtora SanLemos está localizada na cidade de
Florianópolis, Campeche SC, onde situa-se grande parte de seus
empreendimentos disponível para venda. O principal canal de vendas da
empresa é a venda direta, feita por meio dos sócios e também através de
parcerias com imobiliárias, que fazem um trabalho de divulgação e venda.
Para Martins e Laugeni (2006 p. 37) “a localização da empresa pode
influenciar decisivamente na sua competitividade.”
Segundo Dornelas (2003, p.101), “Deve-se mostrar como se
pretende vender o produto/serviço que será desenvolvido, como serão
conquistados os clientes/consumidores, e o que será feito para manter o
interesse dos mesmos e aumentar a demanda”.
Em relação a vendas a empresa pretende trabalhar com
divulgações de maiores abrangências, mais como a procura por imóveis
tem sido grande, acredita-se que não será necessário no momento, grandes
investimentos.
4.4 PROMOÇÃO
De acordo com Kotler (1980), o marketing moderno exige mais do
que desenvolver um bom produto, determinar corretamente seu preço e
torná-lo facilmente acessível ao cliente. A empresa que quer mais do que
apenas vendas eventuais deve desenvolver um programa eficaz de
comunicação e promoção. Toda empresa é forçada, pela própria natureza
dos clientes e da concorrência, a adotar o papel de comunicador.
Para os brasileiros o primeiro maior sonho de consumo é o da
casa própria. Com isso ações que sensibilize o sentimento de conquista
por parte do cliente de um sonho como o da casa própria são buscadas
para atingir o público desejado.
A Construtora SanLemos, busca também desenvolver
campanhas em área de circulação como outdoors em locais com bastante
visibilidade, como avenidas. Devido a utilização de recursos de
instituições financeiras para o financiamento imobiliário, a mesma
também desenvolve ações através de distribuição de folder informativo.
31
Possibilitando um esclarecimento rápido e possibilidades de
financiamento para empreendimento. Esta estratégia é reforçada por
Flávio e Andre Urdan (2006 p. 246) “A tarefa essencial de comunicação
de marketing é definir a combinação mais eficaz e eficiente de atividades,
mensagens e mídias para atingir os objetivos”.
32
5 PLANO OPERACIONAL
Para Oliveira (2008, p.19) “planejamento operacional é a
formalização, principalmente através de documentos escritos, das
metodologias de desenvolvimentos e implantação de resultados
específicos a serem alcançados pelas áreas funcionais da empresa”.
Segundo Chiavenato (2000), o layout ou arranjo físico é um
elemento do desenho organizacional utilizado para facilitar a integração
entre as unidades ou pessoas, por meio da disposição física ou territorial
das coisas, dos equipamentos e das pessoas.
O layout da empresa, descrito a seguir, mostra como estão
arranjados os espaços para realização do trabalho. No primeiro ambiente
está a recepção e o atendimento, ali serão colhidas as informações
pertinentes ao andamento das obras e atendimento a clientes. No segundo
espaço, temos o galpão que é construído em toda obra. Este espaço serve
de apoio tanto para depósito de alguns produtos e máquinas, como
também para alojamento de alguns colaboradores.
5.1 LAYOUT
Os Layouts da Empresa SanLemos está descrito a seguir.
Figura 03: Layout 1 (Escritório)
Fonte: Construtora SanLemos, 2013
33
CONVENÇÕES
1- Recepção e Atendimento ao cliente;
2- Sala de projetos;
3- Almoxarifado;
4- WC;
5- Garage.
Figura 04: Layout 02 (Galpão de Obras) Fonte: Construtora SanLemos, 2013
CONVENÇÕES
1 – Depósito
2 – WC
3 – Cozinha 4 – Quarto
Nos Layouts 1 e 2 pode-se perceber a necessidade de um espaço
destinado armazenar alguns produtos. No primeiro faz-se o uso do
almoxarifado para depósito de alguns itens pequenos, mais de alto valor
34
agregado, como por exemplo: material elétrico, pequenas máquinas entre
outros. O segundo é utilizado para depósito de itens para a construção e
equipamentos como: cimento, prego, betoneira, furadeira, ou seja,
equipamentos e produtos que são usados frequentemente mas que não
podem ficar expostos ao tempo. E também, como alojamento para muitos
funcionários que utilizam para pernoitar e fazer suas refeições durante a
semana.
5.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Para Stoner (1992), Estrutura organizacional é a forma pela qual
as atividades de uma organização são divididas, organizadas e
coordenadas.
Segundo Ducker (1962) a estrutura organizacional de uma empresa
é o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações
e decisões das unidades organizacionais de uma empresa.
5.2.1 Organograma da Empresa
Maximiano (2007) afirma que no organograma o número de níveis
em que os retângulos estão distribuídos mostra como a autoridade está
graduada, do gerente que tem mais autoridade, no topo da estrutura, até o
que tem menos autoridade, na base da estrutura. A estrutura da
Construtora SanLemos é representada através do organograma que está
disposto a seguir:
35
Figura 05: Organograma da Construtora SanLemos Fonte: Elaborado pelo Autor
A Construtora SanLemos tem nos sócios os principais
executores. Sócia Gisely Lemos executa a parte administrativa enquanto
Lazaro Santin é o responsável pelo setor de produção. O serviço de
contabilidade é feito por profissional da área contábil.
Sócios
Administraçao
Constas a Pagar e Receber
Compras Dep. Pessoal
Contabilidade Produçao
Dep. Técnico de Engenharia
Encarregados
Serventes
36
No departamento técnico, onde são elaborados os projetos, que
são divididos em: projeto arquitetônico, preventivo contra incêndio,
estrutural, hidráulico, elétrico. Segue abaixo a descrição de cada um,
conforme o site (www.crea-sc.org.br, 2013)
Projeto Arquitetônico: é o responsável pela edificação da obra
em si, através do qual se definem dimensões dos cômodos, especificações
de ventilação/iluminação, desenhos de fachadas, especificações de
cobertura, entre outros.
Preventivo Contra Incêndio: neste especificam-se onde e de que
forma devem estar dispostos extintores e demais sinalizações de
emergência.
Projeto Estrutural: desenvolve-se um maior detalhamento de toda
a estrutura da edificação, indicando cálculos de ferragem e locação das
mesmas em cada setor da obra.
Projeto Hidráulico: são especificadas as passagens de
encanamentos de água e esgoto.
Projeto Elétrico: onde se definem as passagens e localizações
para tomadas e demais pontos de energia
Os sócios são responsáveis pela execução dos projetos
arquitetônico e estrutural, os demais, são contratados engenheiros para
desenvolvê-los. A função de encarregado e servente são executadas por
pessoas capacitadas para ocuparem os cargos.
5.2.2 Fluxograma
O fluxograma é a representação gráfica de um determinado
processo. Segundo Slack (2009), o fluxograma dá uma compreensão
detalhada das partes do processo em que algum tipo de fluxo ocorre.
Registra estágios na passagem de informação, trabalho ou consumidores;
de fato, qualquer coisa que flua por meio da operação.
A ilustração a seguir mostra a sequência de atividades que
compõem o processo produtivo da Construtora SanLemos.
37
Figura: 06: Organograma da Construtora SanLemos Fonte: Elaborado pelo Autor
Início
Escolha do Terreno
Execução e Aprovação do Projeto
Formação da Equipe
Preparação do Terreno
Execução do projeto Fundação
Estrutura
AcabamentoLiberação da
Prefeitura (Habite-se)
Vendas
Fim
38
O processo inicia primeiramente com a escolha do terreno, onde
é analisado considerando todas as estratégias de viabilidade do projeto.
Para Martins e Laugeni (2006 p. 31), “Para uma decisão adequada quanto
a localização, deve-se determinar qual a capacidade, onde e quando
necessária. Uma análise adequada deve considerar a forma de medir a
capacidade, determinar a demanda, e determinar qual a capacidade a
instalar.”
Feito a escolha do terreno, inicia-se o trabalho de execução de
projetos, que se concretiza com a liberação da prefeitura. Geralmente a
construtora trabalha com a mesma equipe de funcionários, mais
dependendo da proporção da obra, faz-se necessário algumas contratações
para ter o quadro de funcionário preenchido.
As obras exigem diversos cuidados, por isso inicialmente é feito
uma preparação do solo com terraplanagem e em seguida o isolamento do
local, com cercas fechadas, para então iniciarem o processo de fundação
da obra. Após a fundação, e feita toda parte estrutural para então, seguir
com o acabamento da obra. Todas estas tarefas são desempenhadas pela
equipe de encarregados e serventes da construtora juntamente com
acompanhamento do engenheiro responsável. Outras atividades também
são necessárias como: aberturas e janelas, acabamentos com mármores,
montagem de elevador etc. Para estes serviços são contratados
profissionais liberais ou é prestado pelas próprias empresas que venderam
os equipamentos.
Com a liberação do habite-se pela prefeitura, finaliza-se o
processo, com os imóveis disponíveis para venda.
39
6 RECURSOS HUMANOS
De acordo com Chiavenato (2005), A gestão de pessoas é uma
área muito sensível à mentalidade que predomina nas organizações. Ela é
contingencial e situacional, pois depende de vários aspectos, como a
cultura que existe em cada organização, da estrutura organizacional
adotada, das características do contexto ambiental, do negócio da
organização, da tecnologia utilizada, dos processos internos e de uma
infinidade de outras variáveis importantes.
6.1 SUBSISTEMAS
Para GIL (1994) a Administração de Recursos Humanos pode,
ser entendida como a Administração de Pessoal a partir de uma
abordagem sistêmica. Sistema é o conjunto de elementos unidos por
alguma forma de interação ou interdependência.
Pra Chavenato (1989) os subsistemas de RH podem ser divididos
em Suprimento/Provisão, Aplicação, Manutenção, Desenvolvimento,
Controle.
6.1.1 Provisão
Para Milkovich e Boudreau (2000), é o processo de
identificação e atração de um grupo de candidatos, entre os quais serão
escolhidos alguns para posteriormente serem contratados para o emprego.
Já para (Chiavenato, 1997), é abastecer adequadamente o processo de
seleção. Ou seja, é a forma das empresas suprirem suas necessidades de
recursos humanos para atingir seus objetivos por intermédio de uma
estrutura social realmente qualificada.
Na Construtora SanLemos, o processo de provisão é feito
esporadicamente de acordo com a necessidade. Normalmente a empresa
vem mantendo 6 funcionários além dos sócios que trabalham na
administração e produção da obra. A contratação é feita mediante
indicação dos atuais funcionários e também através de curriculum que são
deixados no escritório e na obra em exercício.
Atualmente na região de Florianópolis, vem-se notando cada vez
mais a rotatividade de pessoas, principalmente no cargo de serventes.
Como a Construtora Sanlemos todos trabalham com carteira assinada,
40
eles permanecem algum tempo no cargo e depois começam a faltar,
trazem muitos atestado, chegam atrasados a fim de causar um possível
desligamento, pois com isso, os mesmo são amparados pelas leis
governamentais que lhes garantem um bom tempo no salário desemprego.
6.1.2 Aplicação
De acordo com Milkovich e Boudreau (2000), treinamento é um
processo sistemático para promover a aquisição de habilidades, regras,
conceitos ou atitudes que resultem em uma melhoria da adequação entre
as características dos empregados e as exigências dos papéis funcionais.
Sem dúvida o treinamento é fator primordial quando o
relacionamos com atividades que envolvem muitos riscos principalmente
para funcionários.
Parte dos trabalhadores contratados normalmente, pedreiros,
carpinteiros, eletricista, já possuem alguma experiência no setor de
construção civil e acabam desempenhando a função determinada, mas
vale a pena lembrar que o aprimoramento ao sistema produtivo de cada
empresa é diferente e o que as vezes o que é bom em um local, pode não
ser muito eficaz em outro. Já a outra parte, geralmente os serventes,
alguns aparecem com experiência outros não, o que ressalta a necessidade
de um acompanhamento e treinamento, afim de adequar a pessoas ao seu
cargo. Este será um dos principais pontos de averiguação do trabalho para
possíveis prognósticos.
6.1.3 Manutenção
Segundo Chiavenato (2002), para que a organização seja viável,
ela não apenas deve captar e aplicar seus recursos humanos
adequadamente, mas também deve mantê-lo na organização
A manutenção dos recursos humanos na organização exige uma
série de cuidados especiais, entre os quais sobressaem os planos de
benefícios sociais e medicina e segurança do trabalho. Para Marras
(2000), considera-se que os benefícios podem ser de natureza
compulsória ou espontânea. Os benefícios compulsórios são todos
aqueles que a organização concede aos funcionários com o objetivo de
atender a lei, como acordos ou convenções coletivas de trabalho, ex: 13º
41
salário, férias. Os benefícios espontâneos são oferecidos por vontade
própria da empresa, como por exemplo: plano de saúde, transporte,etc..
Na construtora SanLemos os funcionários não passam por
nenhum tipo de treinamento de segurança, apenas recebem os
equipamentos e informações a respeito do seu uso. Muitos desses
equipamentos, nem sempre são utilizados pelos funcionários, pois os
mesmo não tem consciência da gravidade do risco que estão expostos, um
exemplo é o capacete que muitos só utilizam quando o engenheiro visita
a obra.
Um dos fatores que contribuem para um elevado número de
acidentes é a falta de um serviço preventivo, pois na construção civil o
processo não é homogêneo, existe uma diversificação de obras que
envolvem um grande número de atividades. O trabalho e as atividades se
modificam com o decorrer do tempo e da obra, agravando a ocorrência de
situação de risco. Como a construção de um prédio, que conforme o
avanço da obra, aumentam os riscos de acidentes por quedas de altura.
Esta situação mostra a necessidade de um maior investimento na
segurança dos trabalhadores que executam suas atividades em situação de
riscos de quedas de altura. Para tanto, o treinamento é visto como uma
maneira eficaz de conscientizar os funcionários da importância do uso dos
equipamentos de segurança. Conforme descreve Chiavenato (2002) a
segurança do trabalho é um conjunto de medidas técnicas, educacionais,
médicas e psicológicas, empregadas para prevenir acidentes, quer
eliminando as condições inseguras do ambiente quer instruindo ou
convencendo as pessoas da implantação de práticas preventivas
6.1.4 Desenvolvimento
A eficácia do processo de desenvolvimento de RH deve ser
constantemente avaliada, retroagindo sobre os procedimentos e
metodologias subsequentes de treinamento. Os aspectos principais a
serem observados são a mudança no comportamento das pessoas ou da
organização e as alterações das metas institucionais.
Conforme George e John Bourdreau (2000), Desenvolvimento: é
o processo de longo prazo para aperfeiçoar as capacidades e motivações
dos empregados a fim de torná-los futuros membros valiosos da
organização. Treinamento: é um processo sistemático para promover a
aquisição de habilidades, regras, conceitos ou atitudes que resultem em
42
uma melhoria da adequação entre as características dos empregados e as
exigências dos papéis funcionais.
Diz Luiz C. de Araújo (2010): " Pode-se notar pela análise
morfológica da palavra que desenvolvimento está relacionado à melhoria
e, esta melhoria associada às ousadias conscientes, à velocidade nos
processos decisórios, às habilidades, conhecimentos, atitudes e valores
éticos".
Quadro 01: Similaridade e distinção entre treinamento e desenvolvimento
TREINAMENTO DESENVOLVIMENTO
Processo de aprendizagem Processo de aprendizagem
Voltado para o condicionamento da
pessoa; para a execução da tarefa
Voltado ao crescimento da pessoa
em nível de conhecimento, habitual
e atitude
Fonte : ( Luiz C. G. Araújo, 2010 p. 77 )
No setor da construção civil, a mão-de-obra especializada vêm
se tornando cada vez mais escassa. Poucas são as pessoas que iniciam
carreira e almejam o desenvolvimento no setor. Na construtora SanLemos
não é diferente, funcionários que iniciam carreira como serventes por
exemplo, não tem interesse em aprender o trabalho especializado para se
tornar futuros pedreiros (encarregados). Pode-se considerar o fato da
empresa não oferecer um treinamento especializado, mas oferece uma
oportunidade de aprender trabalhando, e mesmo assim, o que se vê, são
poucos interessados.
O desenvolvimento organizacional é um processo de longo
prazo, que objetiva aperfeiçoar as capacidades e motivações dos
colaboradores incluindo além do treinamento, a carreira e outras experiências.
43
6.1.5 Controle
Para Robbins e Decenzo (2007), Controle é uma função que
envolve o processo de monitoramento das atividades para se ter certeza
de que estão sendo realizadas como planejamento e para corrigir qualquer
desvio significativo. Um sistema de controle eficaz dá a certeza de que as
atividades são completadas de maneira que conduzam aos objetivos da
organização.
A Construtora SanLemos considera-se que existem muitas
possibilidades para um melhor controle tanto no setor pessoal quanto no
produtivo. Conhecendo melhor os dados da empresa: tempo gasto por
cada funcionário para elaboração da mesma tarefa, produtividade,
desperdícios etc., pode-se criar padrões e estabelecer metas auxiliando no
desenvolvimento tanto da empresa quanto dos funcionários. Hoje ela não
conta com nenhum programa específico para gerenciar seus dados, apenas
programas simples como excel, que permite gerenciar e controlar todo o
fluxo da empresa.
6.2 PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS
Segundo Wood Jr e Picarelli Filho (1996), A questão central é
transformar a visão usual da remuneração como fator de custo para uma
visão de remuneração como fator de aperfeiçoamento da organização e
também como impulsionador de processos de melhoria e aumento de
competitividade.
A maioria dos autores concorda que o salário desprovido de
outras formas de benefício, não é suficiente para manter a motivação e
suprir as necessidades dos funcionários. A remuneração se torna mais
eficiente quando acompanhada de outros benefícios e incentivos assim
como os do quadro a seguir:
44
Figura 07: Componentes da Remuneração Fonte: Adaptado de Chiavenata, 2004.
Na Construtora SanLemos verifica-se a existência de alguns
benefícios:
-Salário Mensal;
-Seguro de Vida.
E a falta de outros benefícios como:
-Plano de Saúde;
-Vale Alimentação;
Remuneração Total
Salários
Salário Mensal
Salário Extra
Incentivo
Bonus
PLR
Benefícios
Seguro de Vida
Plano de Saúde
Vale Alimentação
Vale Refeição
45
-Vale Refeição;
-Participação nos Lucros.
Para Idalberto Chiavenato (2004), A remuneração não visa
apenas recompensar os funcionários pelo seu trabalho e dedicação, mas
tornar a sua vida mais fácil e agradável.
6.3 SEGURANÇA NO TRABALHO
O tipo de trabalho realizado pelos funcionários na construção
cívil, requer amplos cuidados em todas as fases do projeto. Devido a
diversos fatores como manuseio de materiais, utilização de ferramentas
cortantes, manutenção de maquinário pesado, circulação em ambiente
exposto a altura, sendo de extrema importância a utilização de calçados
especiais, capacetes, e vestimentas adequadas além de diversos outros
equipamentos de segurança pessoal.
Segundo Chiavenato (2004), A segurança no trabalho está
relacionada com a prevenção de acidentes e com a administração de riscos
ocupacionais. Sua finalidade é profilática no sentido de antecipar- se para
que os riscos de acidente sejam minimizados.
Os acidentes no trabalho podem trazer vários prejuízos tanto para
os funcionários quanto para a empresa, como vemos a seguir:
Figura 08: Os acidentes no trabalho
Fonte: Adaptado de Chiavenato 2004.
46
Apesar dos poucos acidentes ocorridos na construtora
SanLemos, pode-se verificar a existência de falhas na segurança como a
falta de utilização dos equipamentos de proteção individual (óculos,
protetores auriculares, botas, luvas). São equipamentos que encontra-se
disponível para todo funcionário, mais que os mesmos, as vezes por
excesso de confiança, acabam não utilizando. Estas falhas podem e devem
ser corrigidas através de uma maior cobrança, ou até mesmo de um
trabalho de conscientização. O funcionário por se achar experiente,
conclui que não precisa seguir as regras e acaba tomando atitudes que
aumentam o fator de risco. Por isso a importância de que todos os
membros da equipe, devem estar empenhados e treinados em como
executar seu trabalho de maneira segura.
A Segurança do Trabalho na Indústria da Construção Civil tem
pouca importância para a maioria das empresas, porque acreditam aplicar
um alto investimento ou imaginam ser desnecessário. O julgamento
dessas empresas se dá pela alta rotatividade da mão de obra, onde o
funcionário não se compromete com a empresa apenas visa o salário do
mês.
Desta forma, a empresa e o funcionário são prejudicados, pois há
um aumento de acidentes acarretando o afastamento do funcionário que
fica sem trabalhar, podendo até ficar inválido ou no pior dos casos perder
a vida.
Este estudo evidenciou a importância de implementação de um
programa de Segurança no Trabalho para a Construtora SanLemos. Este
trabalho será realizado através de uma reeducação do funcionário quanto
a segurança do trabalho, sendo desenvolvido através de palestras,
treinamentos e conscientização, não podendo ser feito de modo
compulsivo, não mostrar como se fosse uma obrigação a segurança, mas
sim uma conscientização para ele mesmo. Assim o funcionário sentirá
mais seguro com as informações e treinamento não tratando a segurança
como um fardo.
No Estado de Santa Catarina pode-se encontrar algumas
empresas especializadas em treinamentos como a MR Treinamentos Ltda,
uma empresa que oferece cursos, treinamentos e palestras na área de
Segurança do Trabalho, com foco na construção civil, e experiência da
exigência das grandes construtoras.
Para a Construtora SanLemos, executou-se um plano de ação,
que se inicia com palestras e treinamento que será executado no próprio
canteiro de obra, sendo utilizado o refeitório para a sua execução. Não
haverá uma seleção de trabalhadores para participarem, todos serão
47
convocados. O Treinamento será executado numa sexta-feira, depois do
horário do almoço, pois os trabalhadores após o término estariam
dispensados de suas tarefas e voltariam a trabalhar somente na segunda
feira.
Na elaboração do treinamento, houve uma grande preocupação
em elaborar o material que deveria ser o mais adequado ao grupo para
qual seria realizado no treinamento. O material apresentado será simples,
colorido e com muitas ilustrações, já que estes trabalhadores possuem
grau de escolaridade baixo, sendo que a maioria não havia completado a
5ª série do primeiro grau. Diante desta situação, optou-se por uma
apostila, no qual procurou-se através das ilustrações uma maneira de
simplificar o entendimento de cada assunto exposto no treinamento.
(Anexo 02)
No desenvolvimento do treinamento os trabalhadores poderão
fazer perguntas, sobre suas dúvidas e no seu término, será aplicado um
questionário contendo cinco perguntas (Anexo 3), procurando avaliar se,
de alguma forma, contribuiu na percepção quanto o uso de Equipamentos
de Proteção e se investimentos em treinamentos são importantes. O
treinamento terá duração de 5 horas e para o encerramento será oferecido
um churrasco para melhor interação dos participantes.
O treinamento terá um custo de R$ 4.700,00 (Quatro mil e
setecentos reais), que será repassado para empresa referente a despesas de
professores e hospedagem dos mesmos, além dos equipamentos que
deverão ser adquiridos para melhor resultado e aproveitamento, o que se
estima um valor de R$ 10.000,00 (Dez mil reais), considerando o número
de funcionários da empresa. Esses equipamentos são capacetes, botas,
coletes de segurança, entre outros...
Desta forma, este projeto almeja incentivar e conscientizar os
funcionários sobre a importância do uso correto dos equipamentos de
segurança, e sobre os riscos da atividade exposta a altura. Isso trará para
a empresa ganhos em várias instâncias, tais como: qualidade de vida no
trabalho, obras seguras, redução do afastamento, melhor qualidade dos
produtos, produtividade e consequentemente menos custo.
48
7 PLANEJAMENTO FINANCEIRO
O planejamento financeiro é uma parte importante do trabalho do
administrador. Definindo os planos financeiros e orçamentos ele estará
fornecendo roteiros para atingir objetivos da empresa. Além disso, esses
instrumentos oferecem uma estrutura para coordenar as diversas
atividades da empresa e atuam com o mecanismo de controle,
estabelecendo um padrão de desempenho contra o qual é possível avaliar
os eventos reais, (GITMAN, 1997).
Nos dias atuais, onde a economia sofre variações e encontra-se
vulnerável a fatores globais, o plano financeiro empresarial tende a ser
mais valorizado e apreciado em primeiro plano no momento de se tomar
uma decisão. (GITMAN, 1997).
O planejamento financeiro estabelece o modo pelo qual os
objetivos podem ser alcançados. Manter o controle financeiro é de suma
importância para qualquer empresa.
Na Construtora SanLemos o planejamento financeiro é realizado
constantemente pelo setor administrativo. As informações financeiras são
todas acompanhadas através de planilhas e analisadas para a tomada de
decisão. Além disso, a empresa busca estar sempre acompanhando as
condições do mercado e suas constantes mudanças, a fim de conhecer a
capacidade financeira e os recursos disponíveis para investimento.
Utilizar todas as informações a favor da empresa significa diminuir
drasticamente as chances do negócio vir a dar prejuízo.
Segue abaixo as demonstrações financeiras da construtora
SanLemos.
7.1 INVESTIMENTOS FIXOS
“O investimento fixo corresponde a todos os bens comprados
para que o negócio possa funcionar de maneira apropriada” (SEBRAE,
2009, p. 44).
49
Tabela 04: Máquinas e Equipamentos
DESCRIÇÃO QTDE VALOR UNI TOTAL (R$)
1 Computador 2 1.500,00 3.000,00
2 Telefones 2 350,00 700,00
3 Impressora 1 400,00 400,00
4 Roteador 1 190,00 190,00
5 Betoneira 3 1.000,00 3.000,00
6 Serra Circular 1 1.425,00 1.425,00
7 Vibrador (Par11/11) 1 1.200,00 1.200,00
8 Equipamentos Diversos 1 1.300,00 1.300,00
SUB TOTAL 11.215,00
Fonte : Autor, 2014
Tabela 05: Móveis e Imóveis
DESCRIÇÃO QTDE VALOR UNI TOTAL (R$)
1 Mesa A 2 150,00 300,00
2 Mesa B 2 300,00 600,00
3 Arquivo 1 600,00 600,00
4 Armário 1 120,00 120,00
5 Cadeira A 4 130,00 520,00
6 Cadeira B 2 190,00 380,00
SUB TOTAL 2.520,00
Fonte: Autor, 2014
Tabela 06: Veículos
DESCRIÇÃO QTDE VALOR UNI TOTAL (R$)
1 Automóvel Gol 1 36.000,00 36.000,00
SUB TOTAL 36.000,00
Fonte: Autor, 2014
50
Investimentos Fixos (Total)
Conforme a tabela 07, a Construtora SanLemos apresenta um
investimento fixo no valor de R$ 49.735,00.
Tabela 07: Investimentos Fixos – Totais
Descrição Valor Total (R$)
Veículos 36.000,00
Móveis e Utensílios 2.520,00
Máquinas e Equipamentos 11.215,00
Total Investimentos Fixos 49.735,00
Fonte: Autor, 2014
7.2 CAIXA MÍNIMO
Caixa Mínimo é o capital de giro próprio necessário para
movimentar seu negócio. Representa o valor em dinheiro que a empresa
precisa ter disponível para cobrir os custos até que as contas a receber de
clientes entrem no caixa. Corresponde a uma reserva inicial de caixa,
SEBRAE (2007).
51
Tabela 08: Caixa Mínimo
Descrição Total (R$)
1-Custo fixo anual (estimativas dos custos fixos operac.
Mensais, tab. 13 x 12 )
241.002,50
2-Custo variável anual (Demonstrativo dos resultados,
tab 14/ 2)
936.540,00
3- Custo total da empresa anual (1+2) 1.177.542,50
4- Custo total diário (item 3/30) 3.270,95
5- Necessidade líquida de capital de giro em dias 3 dias
Total de B – Caixa Mínimo (item 4x5) 9.812,85
Capital de Giro (Resumo)
A-Estoque inicial 44.685,00
B-Caixa mínimo 9.812,85
TOTAL DE CAPITAL DE GIRO 54.497,85
Fonte: Autor, 2014
Para o SEBRAE (2009, p. 45) “Capital de Giro é o montante de
recursos necessário para o funcionamento normal da empresa,
compreendendo a compra de matérias-primas ou mercadorias,
financiamento das vendas e o pagamento das despesas”.
Faz-se necessário para levantar o montante de recursos
necessários para o funcionamento normal da empresa a estimativa de
estoque inicial e o caixa mínimo necessário.
A Construtora SanLemos apresenta uma necessidade de caixa
mínimo no total de R$ 54.497,85, quanto a estimativa de estoque inicial
estima necessário o total de R$ 44.685,00. A empresa só trabalha com
estoque inicial no início da obra, no seu decorrer a não considera viável,
pois seus contratos com fornecedores lhe garantem entrega imediata, e
isso financeiramente representa uma redução nos seus custos.
A necessidade líquida de capital de giro em dias se caracteriza na
diferença obtida entre os recursos da empresa que estão fora do seu caixa
(contas a receber e estoques) e os recursos de terceiros no caixa da
empresa (fornecedores). (ROSA, 2009). Para a Construtora Sanlemos esta
necessidade líquida em dias é de 3 (três), representada por recursos da
52
empresa e sócios depositados junto a instituição financeira, pois recursos
com vendas, só vão entrar no seu caixa após a obra finalizada.
7.3 INVESTIMENTO TOTAL
Tabela 09: Investimentos Totais
Descrição dos Investimentos Valor (R$)
1- Investimento Fixos 49.735,00
2- Capital de Giro 54.497,85
3- Investimento Pré- operacionais 39.906,11
TOTAL 144.138,96
Fontes de Recursos Valor (R$)
1- Recursos próprios (50%) 72.069,48
2- Recursos de terceiros (50%) 72.069,48
3- Outros (Financiamentos) 0,00
TOTAL 144.138,96
Fonte: Autor, 2014
Segundo o SEBRAE (2005) o investimento total se refere aos
totais de recursos a serem investidos para que a empresa comece a
funcionar. O investimento total é formado pelos: Investimentos fixos,
Capital de Giro e Investimentos pré-operacionais.
Estão incluídos aqui todos os gastos realizados antes que o
negócio abra as portas e comece a faturar. Podem ser considerados
investimentos pré-operacionais: despesas com reforma do imóvel e as
taxas de registro da empresa, CIELO (2009).
O que pode-se verificar em relação aos investimentos totais, a
entrada de recursos próprios e também de recursos de terceiros que se
concretiza com uma sociedade. Conforme o andamento da obra, se
necessário a empresa busca recursos através de financiamento em
instituições financeiras.
53
7.4 FATURAMENTO DA EMPRESA
Tabela 10: Faturamento da Empresa
Produto Quant. Preço de Venda
(unid.)
Faturamento Total
1- Apartamento tipo A 1 430.000,00 430.000,00
2- Apartamento tipo B 2 380.000,00 760.000,00
3- Apartamento tipo C 4 230.000,00 920.000,00
4- Apartamento tipo D 4 210.000,00 840.000,00
5- Apartamento tipo E 4 200.000,00 800.000,00
TOTAL DO FATURAMENTO ESTIMADO (R$) 3.750.000,00
Fonte: Autor, 2014
Para obter-se um retorno em cima de um investimento em
construção, depende muito do equilíbrio de diversos fatores, entre os
quais estão o bom planejamento da obra, o capital disponível, a análise do
mercado e a competência dos profissionais envolvidos. Como pode-se
verificar a Construtora SanLemos, tem conseguido ter um faturamento
suficiente para cobrir suas despesas e ainda obter lucro.
54
7.4.1 Estimativas dos Custos com Comercialização
Tabela 11: Estimativa dos Custos de Comercialização
Descrição % Fat. Estimado Custo Total
Impostos Federais
L. REAL 3,5% 3.750.000,00 131.250,00
IRPJ 1% 3.750.000,00 37.500,00
PIS 0,65
%
3.750.000,00 24.375,00
CSLL 1% 3.750.000,00 37.500,00
Impostos Estaduais
ICMS 3% 3.750.000,00 112.500,00
Impostos Municipais
ISS 2% 3.750.000,00 75.000,00
TOTAL ESTIMADO 418.125,00
Fonte: Autor, 2014
7.4.2 Custos dos Materiais e/ ou Mercadorias Vendidas
Tabela 12: Custos dos Materiais e/ou Mercadorias Vendidas
Produto Estimativa Custo Unitário Total (R$)
1- Apartamento Tipo A 1 184.489,00 184.489,00
2- Apartamento Tipo B 2 164.275,00 328.550,00
3- Apartamento Tipo C 4 78.493,00 313.972,00
4- Apartamento Tipo D 4 78.493,00 313.972,00
5- Apartamento Tipo E 4 78.493,00 313.972,00
TOTAL CUSTO MERCADORIA VENDIDA (R$) 1.454.955,00
Fonte: Autor, 2014
55
7.4.3. Estimativa de Custos Fixos Operacionais Mensais
Tabela 13: Estimativa dos Custos Fixos Operacionais Mensais
Descrição Custo mensal (R$)
Água 120,00
Energia Elétrica 250,00
Telefone 140,00
Honorário do Contador 300,00
Manutenção de equipamentos 200,00
Material de limpeza 70,00
Material de escritório 50,00
Combustível 400,00
Taxas diversas 150,00
Serviços de terceiros 1.500,00
Depreciação 783,54
Salários + encargos 17.250,00
TOTAL 20.083,54
Fonte: Autor, 2014
7.5 DEMONSTRATIVO DOS RESULTADOS – DRE
Após reunir as informações sobre as estimativas de faturamento
e o total dos custos, sejam eles fixos ou variáveis, é possível prever o
resultado da empresa, verificando se ela possivelmente irá operar com
lucro ou prejuízo. (CIELO et al., 2009).
A Construtora SanLemos, com base nas informações financeiras
citadas nos itens anteriores, apresenta a seguinte demonstração de
resultados como mostra à tabela 14:
56
Tabela 14: Demonstrativo dos Resultados
DEMONSTRATIVO DOS RESULTADOS
Descrição (R$)
1- Receita total de vendas 3.750.000,00
2- Custos variáveis totais 1.873.080,00
(-) Custos com materiais diretos 1.454.955,00
(-) Impostos sobre vendas 418.125,00
(-) Gastos com vendas -
3- Margem de contribuição 1.876.920,00
4- (-) Custos fixos totais 482.005,00
5- Resultado Operacional Líquido
(Lucro/Prejuízo)
1.394.915,00
Fonte: Autor, 2013
Segundo o SEBRAE (2009) o demonstrativo de resultados é a
principal ferramenta de gestão financeira que demonstra o desempenho
econômico da empresa, ou seja, demonstra se no período (estabelecido
em mês, meses ou ano) que passou a empresa teve lucro ou prejuízo e
qual foi esse valor.
O demonstrativo dos resultados apresentado na tabela 14 indica
que a empresa Construtora SanLemos possui um lucro de 37% sobre a
sua receita total, ou seja, um lucro de R$ 1.394.915,00 (Um milhão,
trezentos e noventa e quatro mil e novecentos e quinze reais.) mensal. O
lucro bruto da empresa, ou seja, a sua margem de contribuição representa
50% de sua receita total.
7.6 PONTO DE EQUILIBRIO
Conforme Martins (2003), Ponto de Equilíbrio nasce da
conjugação dos custos e despesas totais com receitas totais.
Segundo Padoveze (2005) o ponto de equilíbrio é o volume de
atividade operacional em que o total da margem de contribuição da
quantidade vendida/produzida se igual a aos custos e despesas fixos. Em
outras palavras, o ponto de equilíbrio mostra o nível de atividade ou
57
volume operacional quando a receita total das vendas se iguala ao
somatório dos custos variáveis totais mais os custos e despesas fixos.
Já de acordo com SEBRAE (2007 p 68), O ponto de equilíbrio
representa o quanto sua empresa precisa faturar para pagar todos os seus
custos em um determinado período.
Tabela 15: Resumo
Valores (Obra) Total ( R$ )
1 Receita Total 3.750.000,00
2 Custo Variável Total 1.873.080,00
3 Custo Fixo Total 482.005,00
Fonte: Autor, 2014
PONTO DE EQUILÍBRIO = 482.005,00 =963.023,86
0,50
PONTO DE EQUILÍBRIO = 963.023,86
ÍNDICE DA MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO = 1.876.920,00=0,5
3.750.000,00
7.7 LUCRATIVIDADE
Para o SEBRAE (2007), Lucratividade é um indicador que mede
o lucro líquido em relação às vendas. É um dos principais indicadores
econômicos, pois está relacionado à competitividade. Se sua empresa
possui uma boa lucratividade, ela apresentará maior capacidade de
competir, isso porque poderá investir mais em divulgação, na
diversificação dos produtos e serviços, na aquisição de novos
equipamentos, etc.
58
Lucratividade = Lucro Líquido x 100
Receita Total
Receita Total: R$ 3.750.000,00
Lucro líquido: R$ 1.394.915,00
Lucratividade = 1.394.915,00 x 100= 37,19
3.750.000,00
7.8 RENTABILIDADE
Segundo o SEBRAE (2009), a rentabilidade do Investimento é o
lucro obtido em um período em razão de um investimento feito em um
projeto, empreendimento ou empresa. Representa a remuneração obtida
como prêmio pela aplicação de recursos financeiros em um investimento.
Normalmente, também é expressa em uma taxa percentual.
Rentabilidade = Lucro Líquido x 100
Investimento Total
Lucro Líquido: R$ 1.394.915,00
Investimento Total: 1.876.920,00
Rentabilidade = 1.394.915,00 x 100 = 74,32
1.876.920,00
Tanto a rentabilidade quanto a lucratividade da empresa vem
apresentando resultados positivos (cerca de 74,32%) sobre o capital
investido, isso significa que a empresa vem conseguindo fazer um
planejamento financeiro eficaz.
59
7.9 PRAZO DE RETORNO DE INVESTIMENTOS
Prazo de Retorno de Investimentos = Investimento Total
Lucro Líquido
Lucro Líquido: 1.394.915,00
Investimento Total: 1.876.920,00
Prazo de Retorno de Investimentos = 1.876.920,00 = 1.34
1.394.915,00
Conforme os cálculos apresentados a Construtora SanLemos
apresenta um prazo de 1.34 (anos) de prazo de retorno de investimento.
60
8 AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA DA EMPRESA
Para Biagio (2005) uma vez identificados os pontos fortes e
fracos e analisadas as oportunidades e ameaças, pode-se obter a matriz
swot (Strengths, Weaknesses Opportunities e Threats – Forças,
Fraquezas, Oportunidades e Ameaças). A matriz swot orienta a análise da
situação atual do negócio e deve ser refeita regularmente, dependendo da
velocidade de mudança do ambiente, do setor e da própria empresa.
8.1 IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DOS PONTOS FORTES COM
AÇÕES DE FORTALECIMENTO
Para Kotler (2010 p. 44), " Os pontos fortes incluem habilidades
internas, recursos e fatores situacionais positivos que podem ajudar a
empresa a atender seus clientes e a atingir seus objetivos."
- Experiência em Construções:
Sem dúvida um dos principais pontos fortes para a Construtora
SanLemos é a experiência e o conhecimento adquirido pelos sócios e
funcionários com o passar dos anos. Com a implantação do programa de
treinamento de segurança, a empresa tende a se fortalecer ainda mais,
resultando em uma equipe experiente e comprometida com o resultado.
Este aprendizado serve para antecipar problemas, buscar soluções e até
mesmo para auxiliar em novos empreendimentos.
- Fornecedores: O mercado regional garante grande parte da matéria prima que
é utilizada. Com o sistema de compra direto de fábrica adotado pela
construtora, a empresa consegue preços mais acessíveis que refletem
diretamente no preço final do produto. O trabalho com fornecedores de
qualidade, com produtos e preços atrativos que atendem às necessidades
da empresa e de seus cliente é um fator primordial para a execução dos
seus projetos.
- Construção Civil em Expansão:
O Brasil está passando por um bom momento econômico, na qual
a população tem vivenciado uma melhora do poder aquisitivo, que reflete
em uma grande expansão civil. Tendo em vista este crescimento, a
empresa procurou parcerias com instituições financeiras e viabilizou
61
financiamento direto com a construtora, buscando facilitar a venda dos
imóveis para seus clientes e proporcionar mais alternativas de negociação.
- Gestão Competente:
A empresa conta com profissionais capacitados para gerir da
melhor forma possível o planejamento da construção e da administração
de suas contas, com políticas bem definidas, para assim poder honrar com
todos os seus compromissos com fornecedores e colaboradores.
- Qualidade de Construção:
Outro ponto forte relacionado é a qualidade em que a empresa se
empenha na construção e no acabamento final do produto, acredita-se que
esse é um fator diferencial da empresa. Pensando em fortalecer essa
relação de qualidade, a empresa busca elaborar uma política de qualidade,
trata-se de um documento que reflete o compromisso da empresa com a
qualidade perante seus clientes externos. Com objetivos claramente
definidos, a política de qualidade deve refletir a especificação da empresa
e ser discutida com todos os colaboradores da organização. Embora
específica para cada organização é importante que considere:
- Relação com clientes externos,
- Relação com fornecedores,
- Relação com clientes internos e colaboradores,
- Garantia de qualidade de processos e produtos,
- Melhoria continua da qualidade.
Garantir que os padrões sejam seguidos pelo pessoal da produção
é tarefa do engenheiro da obra, em conjunto com mestres e encarregados,
por meio de um gerenciamento eficaz de mão-de-obra e de produção de
forma a motivar e orientar os funcionários na execução de cada serviço.
A qualidade da obra como um todo é resultado da qualidade na execução
de cada serviço específico que faz parte do processo de produção que a
empresa tende a trabalhar, pensando em breve, numa implantação de
certificação de qualidade.
62
8.2 IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DOS PONTOS FRACOS COM
AÇÕES CORRETIVAS
Para Kotler (2010 p. 44), " Os pontos fracos incluem limitações
internas e fatores situacionais negativos que podem afetar o desempenho
da empresa."
- Falta de mão-de-obra especializada:
Esse é um problema que vêm afetando muito nos últimos anos o
setor da construção civil. Houve um crescimento muito forte e um
descolamento entre demanda por mão de obra e a quantidade de
trabalhadores qualificados.
Para a Construtora SanLemos, esse é um fator que preocupa
muito, já que a dificuldade para contratação vêm aumentando e também
porque isso pode impactar nos custos da construção e comprometer o
resultado final. Para solucionar esse fator a empresa acredita que investir
em treinamentos profissionais dos funcionários são ações que devem ser
desenvolvidas para que a empresa possa atingir os padrões satisfatórios
exigidos tanto por ela, quanto pelos seus empregados.
- Segurança no trabalho: Na indústria da construção civil pode ser constatado um grande
número de acidentes, esse número vem crescendo a cada ano. Podemos
observar alguns dos principais fatores determinantes para esse fato
ocorrer, como a rotatividade da mão de obra que também está sem
qualificação e sem treinamento de segurança e um dos principais fatores
é a falta de cultura dos funcionários quanto à utilização e treinamento do
uso correto dos equipamentos de segurança. A Construtora SanLemos vê
este fator como preocupante, e visa conscientizar a importância do uso
correto de equipamentos de segurança. Serão promovidas palestras com
profissionais especializados em segurança na construção civil para
salientar a importância do uso correto e constante dos equipamentos de
segurança bem como os benefícios que estes causam na vida do
Trabalhador. Além disso, será feito um controle rígido sob os
funcionários em relação a utilização dos equipamentos de segurança.
- Falha na comunicação: Na Construtora SanLemos pode-se considerar falha de
comunicação entre a equipe, gerando com isso alguns erros, e
consequentemente o retrabalho. Esse fator acaba gerando um custo extra,
63
além da planejado. Por isso, a empresa vem trabalhando constantemente
para minimizar essas falhas, fazendo reuniões semanais com toda equipe,
para que os funcionários possam acompanhar todo o processo.
- Empresa pouco conhecida no mercado:
Referente ao mercado imobiliário um dos principais fatores de
compra dos consumidores é conhecer a construtora que está
desenvolvendo aquele empreendimento. Naturalmente as marcas mais
tradicionais do mercado tendem a ser mais lembradas, contudo a
Construtora SanLemos está trabalhando de forma mais ativa a sua gestão
de marca, a fim de torná-la mais competitiva.
8.3 IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DAS OPORTUNIDADES
As oportunidades, para Oliveira (2008) “são as variáveis externas
e não controláveis pela empresa, que podem criar condições favoráveis
para a empresa, desde que a mesma tenha condições e/ou interesse de
usufruí-las.”
- Aumento da Renda familiar: Um dos fatores de oportunidade relacionados é o aumento da
renda familiar, está ligado diretamente ao crescimento do Brasil. Com o
crescimento da sociedade em decorrência de seu efeito multiplicador de
emprego e de uma política de crédito formulada para aquisição da casa
própria, viabilizando principalmente famílias de baixa renda, influência
perspectivas econômicas, uma vez que as decisões de produção são
tomadas com base numa expectativa de retorno de investimento.
Aproveitando tal oportunidade a empresa vem procurando desenvolver
produtos destinados principalmente a famílias de classe B e C, devido à
grande procura no mercado por serem produtos mais acessíveis.
- Explorar novas inovações:
Tanto na aquisição de novas tecnologias quanto em novas formas
de construir, o ser humano vem ao longo dos tempos que quanto mais os
anos vão passando, mais as pessoas aprendem a inovar e buscar resultados
cada vez mais significativos. Novas alternativas de construção são
testadas a cada ano, e os produtos que se mostram eficazes acabam por se
tornar regras.
64
A Construtora SanLemos está adotando algumas alternativas
para oferecer melhores qualidades para o consumidor final, como
podemos destacar: a laje com o uso do isopor, uma mecanismo
aparentemente simples, mais que resulta em um isolamento três vezes
maior que o anterior. E assim como este, diversas outras alternativas
podem ser implantadas, para isso basta um estudo e um pouco de
criatividade.
- Novas tecnologias:
Com o surgimento e aperfeiçoamento de novas máquinas e
equipamentos no mercado de construção civil, a produtividade vai se
tornando cada vez maior. Como por exemplo o guindaste, também
conhecido como grua, é utilizado para a elevação e a movimentação de
cargas e materiais pesados. As gruas se destacam pelo emprego de peças
pré-montadas de grande porte que facilitam a montagem e desmontagem
do equipamento, ocupando um espaço menor no canteiro de obras, e
gerando agilidade no prazo de execução das obras. Obras que levavam
meses, anos para ficarem prontas, hoje consegue reduzir quase pela
metade esse tempo. Esta é uma tecnologia que está sendo bastante
utilizada principalmente para empreendimentos altos, e está sendo
estudado pela construtora para um possível compra. Estar atento,
acompanhando novas tecnologias é um fator muito importante para se
manter competitiva no mercado e frente a seus concorrentes.
- Falta de imóveis novos à venda:
A procura por imóveis novos, principalmente na planta tem
despertado grande interesse entre os clientes. Os projetos novos
geralmente são mais bem equacionados, aproveitam melhor o espaço e se
adequaram às mudanças socioculturais dos últimos anos. Eles têm uma
varanda, por exemplo, não têm mais quarto de empregada - já que eles
não são mais tão necessários -, e alguns chegam a ter duas vagas de
garagem, enquanto alguns antigos não têm nenhuma.
Outro fator também analisado pelos clientes, são que imóveis
novos também possuem uma estrutura elétrica mais adequada, com mais
tomadas e uma capacidade de carga elétrica maior do que os antigos, que
não foram projetados para suportar a quantidade de equipamentos
eletrônicos que costumam ser usados hoje. Além disso, os imóveis novos
também possuem fiação mais adaptada e condições que facilitam a
instalação de ar condicionado, enquanto alguns imóveis mais velhos não
65
permitem nem mesmo que o equipamento seja instalado. Considerando
esses fatores, a Construtora SanLemos, procurar oferecer esses e outros
diferenciais para conquistar os clientes.
- Incentivos Governamentais e a Baixa de Taxa de Juros:
O governo federal tem promovendo incentivos governamentais
para programas habitacionais, como subsídios e baixa de juros. As ofertas
de financiamento para a aquisição de imóveis também estão aumentando
através de vários programas do Governo Federal, como: Minha casa,
minha vida, por meio da utilização dos recursos do FGTS, bem como de
financiamentos de instituições privadas e/ou direto com as construtoras.
8.4 IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DAS AMEAÇAS
Para Kotler (2010 p. 44) "Ameaças são tendências ou fatores
externos desfavoráveis que podem apresentar desafios ao
desaparecimento.
- Economia:
Mudanças na economia geram mudanças no padrão de consumo,
quando a economia do país está alcançando o desempenho esperado, é
normal que as pessoas tenham um melhor padrão de vida. Hoje o cenário
econômico está totalmente favorável para o setor de construção civil, o
que não sabe e se irá continuar, numa possível recessão econômica.
- Grandes Concorrentes: Esta é uma tendência mundial em todos os setores, e na
construção civil não é diferente. A Construtora SanLemos tem como
principais concorrentes, empresas construtoras de grande, médio e
pequeno porte, que atuam no setor privado, em empreendimentos de
médio e alto padrões. A empresa acredita que a maioria de seus clientes
enxergam seu produto, o projeto, como um investimento estratégico, que
acarreta na racionalização do processo de produção.
- Ata Carga Tributária que Incide sobre Produtos e Serviços:
A alta carga tributária foram um dos problemas que afetaram a
indústria da construção civil nos últimos anos. O Brasil é um dos países
com as mais altas cargas tributárias do mundo, e se posiciona em um dos
últimos como provedor de serviços públicos de qualidade à população.
66
Como resultado para uma tributação em alta, são empresas
procuram opções de reduzirem essa alta carga. Os incentivos fiscais, tais
como isenções, redução de alíquota, entre outros, também podem ser uma
boa opção para a redução de tributos. A legislação tributária brasileira
concede vários benefícios e incentivos fiscais para a redução da carga
tributária. Estes incentivos estão ao alcance dos contribuintes. Algumas
alternativas utilizadas por muitas empresas é O incentivo à cultura, A
importância da Responsabilidade Social, As vantagens de ser uma
empresa sustentável, entre outras.
Mais uma das alternativas que vem sendo utilizada pela
construtora SanLemos é venda direta feita pela indústria à construtora.
Como não há incidência de ICMS para o consumidor final, afinal, esse
não promove a circulação da mercadoria, sendo as construtoras
desobrigadas de recolher o ICMS.
- Auto custo para acesso às novas tecnologias: Em quase todos os setores da economia, a empresa procura se
equilibrar na melhor relação entre o custo de produção e a produtividade
do ativo em questão, desde sua aquisição até o melhor momento para o
seu descarte.
No setor de construção civil não é diferente, tudo começa com a
aquisição das máquinas necessárias para seu negócio funcionar, o que
exige um conhecimento de todos os custos envolvidos na operação. A
Construtora SanLemos adora um sistema de compra e aluguel de
equipamentos. Equipamento que são considerados como de prioridade
para efetivação do serviço são comprados e outros que são utilizados com
menor frequência são alugados. No momento a empresa acredita ser o
mais viável financeiramente, devido aos altos valores de alguns
equipamentos e também ao desgaste e curta vida útil de alguns deles.
Para aquisição de máquinas e equipamentos, os bancos também
oferecem taxas diferenciadas para os investimentos que trarão melhoria
na produtividade. Mais quando se fala em empréstimos e financiamentos
os administradores da empresa tentam evitar ao máximo, tendo em vista
que só vão obter retorno após os empreendimentos prontos e qualquer
dívida que for feita, pode gerar dívidas acumulativas, que podem se tornar
fonte de prejuízos futuros.
67
8.5 RESUMO DOS PONTOS FORTES E FRACOS,
OPORTUNIDADES E AMEAÇAS
Quadro 02: Análise SWOT
PONTOS INTENSOS PONTOS FRACOS
Experiência em construções; Falta de mão-de-obra
especializada;
Fornecedores Segurança no trabalho;
Construção civil em expansão; Falha na comunicação; (Equipe)
Gestão competente, Empresa pouco conhecida no
mercado.
Qualidade de construção.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Aumento da renda familiar; Economia;
Explorar novas inovações; Grandes concorrentes;
Novas tecnologias; Alta carga tributária que incide
sobre produtos e serviços;
Falta de imóveis novos à venda. Auto custo para acesso às novas
tecnologias.
Incentivos governamentais e a
baixa de taxa de juros;
Fonte: autor 2014.
Através da elaboração da F.OF.A, onde foram analisado
os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças da empresa Construtora
SanLemos, pode-se constatar que seus pontos fortes são fatores bastante
favorável para que a empresa continue crescendo no mercado, mas para
isso a Construtora Sanlemos precisa corrigir seus pontos fracos, agindo
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no controle ou, pelo menos minimizando seu efeito. Buscando abraçar as
oportunidades que podem fazer a diferença, e as ameaças apesar de não
serem controláveis pela empresa, estas podem ser solucionadas com ações
estratégicas que possam amenizar estes impactos.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente trabalho proporcionou uma análise organizacional
detalhada da empresa Construtora SanLemos, através da elaboração dos
diagnósticos dos setores operacional, marketing, recursos humanos e
financeiro.
Ao longo da realização deste, podemos mostrar que a empresa
trabalha com construção cívil, um dos setores mais relevantes da
economia brasileira, com um número bastante grande de empresas
atuantes no mercado, onde passa por uma fase de grande crescimento. A localização da empresa e bastante favorável para o andamento
de seus projetos, com sua estrutura física localizada na Avenida Pequeno
Princípe, Campeche em Floriánópolis-SC, a região oferece um grande
potencial de crescimento. Analisando o mercado, o presente estudo
mostrou informações do setor e sua grande viabilidade, clientes,
fornecedores e concorrentes. Atendendo pessoas físicas principalmente e
classe B e C, tem como principais concorrentes construtoras da região,
sendo muitas destas, empresas com alto potencial de concorrência. O
mercado fornecedor da região garante tanto os materiais, quanto a mão-
de-obra necessária para o andamento da obra, uma vez que se encontram
na região um grande número de fornecedores de materiais de construção
e um número cada vez maior de pessoas de outras partes do país que vêm
para região a procura de emprego.
O Planejamento de marketing, mostrou que o foco principal da
empresa está na qualidade de seu produto, deixando um pouco de lado a
promoção da empresa e da sua marca.
Apresenta uma estrutura organizacional liderada pelos seus
sócios, que organizam e planejam todo o funcionamento dos projetos e
sua execução.
Com o desenvolvimento do planejamento financeiro, foi possível
identificar que a empresa vem apresentando resultados positivos sobre o
capital investido, isso significa que a empresa vem conseguindo fazer um
planejamento financeiro eficaz.
Na avaliação estratégica realizada através da F.O.F.A, que
analisa as forças e fraquezas do ambiente interno da empresa e, as
oportunidades e ameaças do ambiente externo a empresa, pode-se
constatar que a empresa demostrou que há algumas falhas na segurança
do trabalho, apresenta uma falta de mão-de-obra especializada, algumas
falhas de comunicação e uma marca da empresa pouco conhecida.
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Quanto a segurança no trabalho a empresa já vem tomando
algumas providências, uma delas seria a contratação de uma empresa
especializada, para desenvolver um programa de treinamento de
segurança no trabalho, (como o citado anteriormente). Com a implantação
desde projeto a empresa almeja incentivar e conscientizar os funcionários
sobre a importância do uso correto do equipamento de segurança, e sobre
os riscos da atividade; para a falta de mão-de-obra especializada, está
sendo resolvido com treinamento dentro do canteiro de obras,
incentivando trabalhadores iniciantes ao meio em que estão inseridos; a
falha na comunicação é um fator que ocasiona um retrabalho gerando um
custo extra, a empresa está trabalhando para minimizar esta falha,
reunindo mais os funcionários e discutido com eles, qual o melhor
andamento para a obra; outro fator também considerado um ponto fraco
da empresa é a sua marca pouco conhecida, naturalmente as marcas mais
tradicionais no mercado tendem a ser mais lembradas, contudo a
Construtora SanLemos está trabalhando de forma mais ativa a sua gestão
de marca, a fim de torna-la mais competitiva.
A avaliação estratégica também apontou as seguintes ameaças:
políticas econômicas; grandes concorrentes; alta carga tributária que
incide sobre os produtos e serviços; e o auto custo para acesso às novas
tecnologias.
Quanto as políticas econômicas, a empresa está atenta, pois sua
influência é considerável no mercado de construção civil. A concorrência,
está é uma tendência mundial em todos os setores, e a construtora
SanLemos acredita que a maioria de seus clientes enxergam seu produto,
o projeto, como um investimento estratégico. A alta carga tributária que
incide sobre produtos e serviços, para este fator a Construtora SanLemos
busca algumas opções para reduzirem essa alta carga, como incentivos
fiscais, tais como isenções, redução de alíquotas, entre outros. O auto
custo para acesso às novas tecnologias, a Construtora SanLemos adota
um sistema de compra e aluguel de equipamentos. Os equipamentos que
são considerados como de prioridade para efetivação do serviço são
comprados e outros que são utilizados com menor frequência são
alugados, assim fica mais viável financeiramente, devido aos altos valores
de alguns equipamentos e também ao desgaste e vida útil de alguns deles.
Este estudo demonstrou, através da avaliação estratégica, ações
de fortalecimento para os pontos fortes, ações corretivas para os pontos
fracos, bem como o posicionamento que a empresa deve ter frente as
oportunidades e ameaças do ambiente. Apesar de apresentar pontos
fracos, e também ameaças, a empresa demonstrou que é competitiva no
71
mercado em que atua e que investe no futuro buscando soluções
inovadoras.
72
REFERÊNCIAS
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requisitos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
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humanos nas organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2000.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos. São Paulo: Editora Atlas,
2008.
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fundamentos e Aplicações. São Paulo: Elsevier, 2003. CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos. São Paulo: Editora Atlas,
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Findo de Cultura, 1962.
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profissional. São Paulo: Atlas, 1994.
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São Paulo: Pearson, 2010.
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73
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ampliada. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
OLIVEIRA, D. de P. R; Planejamento Estratégico: conceitos,
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PADOVEZE, Clóvis Luís. Controladoria estratégica e operacional:
conceitos, estrutura, aplicação. São Paulo: Pioneira Thomson Learning,
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PEREIRA, M. F. Planejamento Estratégico: teorias, modelos e processos.
São Paulo: Atlas, 2010.
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SEBRAE. Como elaborar um plano de negócio. Brasília: SEBRAE, 2007.
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Tipos de Projetos, disponível em:
http://www.creasc.org.br/portal/index.php?cmd=menu-profissional.
Acesso em 15 de novembro de 2013.
CUB disponível em: http://sinduscon-fpolis.org.br/index.asp?dep=45.
Acesso em 07 de novembro de 2013.
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ANEXO 01:
- Apartamento de dois dormitórios (Frente)
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- Apartamento de dois dormitórios, (Lateral)
-Apartamento de dois dormitórios (Fundos)
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-Fachada
-Fachada Lateral
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ANEXO 02: Material utilizado no treinamento.
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80
81
82
83
ANEXO 03: Questionário da Avaliação do Treinamento
1. Você acredita que o treinamento foi:
( ) Ótimo
( ) Bom
( ) Razoável
( ) Ruim
2. Você considera que os equipamentos de proteção coletiva são
importantes para:
( ) prevenção de acidentes
( ) a empresa
( ) melhora a segurança do trabalhador
3. Você considera que os equipamentos de proteção individual são
importantes para:
( ) a empresa
( ) proteger contra lesões que poderiam ser causadas por acidentes
( ) usar coletivamente
4. O fechamento provisório nas aberturas o piso você considera?
( ) Dificulta a produtividade
( ) Melhora a segurança
( ) Não contribui nem atrapalha
5. As proteções contra quedas que possuem altura de 1,20m, travessão
superior e no meio, rodapé e telas na abertura você acredita todos:
( ) Todos os itens são importantes
( ) Não precisa de todos os itens
( ) Quanto mais melhora a segurança
( ) Não faz tanta diferença
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ANEXO 04: Foto demonstrativa de uma Grua.