Comércio Eletrônico

Conceição Moraeshttp://www.meadiciona.com/conceicaomoraes

http://www.slideshare.net/mcmoraescosta/ecommerce-9026019

Cenário do Brasil

Web em números

E-commerce Brasil Em 2010 cresceu 40% em relação a 2009 e

movimentou R$ 14,80 bilhões

Tem mais de 23 milhões de e-consumidores

Classe C já representa quase metade desses cliente

Faixa Etária: 38% de 35 a 49 anos; 32% de 25 a 34 anos

Linhas de Produtos: 18% Eletrodoméstico; 12% Informática; 11% Saúde, Beleza, Medicamentos

Abordagem Qual a abordagem a ser utilizada?

Apresentar a empresa institucionalmente

Catálogo virtual

Comércio eletrônico

Espaço de relacionamento com clientes

Solicitação de propostas

A sua página poderá contemplar alguns ou todos os itens acima.

Pesquise na web As empresas com produtos e serviços

similares

Quais os preços e modalidades de venda

Arquitetura do site

Comentários positivos e negativos na internet sobre sua empresa e da concorrência

Defina Marca

escolha um nome fácil de ser memorizado e que tenha relação com a natureza da loja

Importante que não exista um domínio com o mesmo nome, nem perfil nas redes sociais

Produtos e serviços a serem comercializados

Contato

Fone, e-mail, endereço postal, messenger, skype

Registro nas redes sociais Essencial: Facebook, Orkut, Twitter Se necessário: Flickr, youtube, foursquare

PrepareRegistro do domínio (www.registro.br)

Plataforma de hospedagem da página

Compre uma plataforma confiável, estável, que tenha suporte rápido e que permita expansão do site.

Imagem

Design da Logomarca

Design do site limpo, apenas com as informações necessárias e diretas

Fotografias de produtos, pessoas e da empresa

Textos em português e em língua estrangeira

Contrato as instituições financeiras:

Operações de débito em conta

Emissão de boleto bancário

Opções de cartão de crédito

Contrato com empresa de seguro de transação de vendas on-line

Pagseguro

Pay pal

Segurança Ofereça segurança na compra

Segundo pesquisa realizada pela IBM 70% dos internautas só compram se a loja houver algum selo de segurança

O volume de compra cresce cerca de 12% quando o site tem algum selo de segurança

Alguns selos:

Defina os aspectos operacionais logísticos

Meios de transporte

Correios

Transportadoras

Transporte área

Transporte maritimo

Preço do frete

Prazo de entrega para as potenciais localidades

Atividades de retaguarda

Monitoramento do site e das redes sociais

Manutenção e atualização das páginas

Apoio logístico para viabilizar a entrega dos produtos

Suporte para gerenciamento financeiro e promocional

Monitoramento de tentativas de fraude

Gestão de estoque e ou de produção

Pesquisa de preço e monitoramento da concorrência

Planejamento de ações promorcionais

Sempre avalie sua página• O produto é representado no site com precisão• O cliente recebe exatamente o que encomendou• O produto é entregue no prazo prometido pela empresa

Confiabilidade/ satisfação

• O site fornece informações detalhadas• O site não desperdiça o tempo do cliente• É fácil e rápido concluir uma transação no site• O nível de personalização do site é adequado• O site oferece boa variedade

Design do site

• O cliente acha que sua privacidade está protegida no site• O cliente sente-se seguro em fazer transações no site• O site possui um sistema de segurança de transações

adequado

Segurança/ privacidade

• A empresa está disposta e pronta a atender às necessidades do cliente

• Quando o cliente tem um problema, o site mostra um interesse sincero em resolvê-lo

• As dívidas são respondidas prontamente

Atendimento ao cliente

Pesquisa preliminar Sobre a empresa e sobre o segmento em que atua

www.google.com

Alert

WWW.adicttomatic.com

WWW.twitter.com

Pesquisa de palavra-chave mais utilizada: tags e motores de pesquisa

www.google.com.br

Alert

Insights

Search twitter

Plataformas para sites Webnode http://www.webnode.com.br/

Wix http://pt.wix.com/

Yola http://www.yola.com.br

Facebook http://www.facebook.com

Plataformas para e-commerce de pequeno porte

www.ciashop.com.br

www.dotstore.com.br

www.locaweb.com.br

www.tray.com.br

F-commerce

www.likestore.com.br

Outras plataformasCartão extendido da empresa e para seus produtos

http://qrcards.co/?language=portuguese

Catálogo de fotografias http://www.flickr.com

Videos http://www.youtube.com

E outros aplicativos que poderá ser utilizado de acordo com a especifidade da empresa

Outras dicas Como montar f-commerce

http://www.youtube.com/watch?v=K6JvP6bIr7k

http://www.youtube.com/watch?v=DOn8XMTZOLI

Como abrir sua fanpage no facebook

http://www.youtube.com/watch?v=Q45K9mIGxJU

Como construir uma loja virtual

http://www.youtube.com/watch?v=Gw-41CGs1Co

http://www.youtube.com/watch?v=28P-GsRwznQ

http://www.youtube.com/watch?v=01QJM8re97s&feature=related

Boas Vendas!