atps administração de recursos humanos - pronto!!

7/21/2019 Atps Administração de Recursos Humanos - Pronto!!

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Universidade Anhanguera Uniderp – Polo Bonito

ATPS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIO ADAS

AD!ISTRA"#O DE RECURSOS $U!A OS

Bonito% !S & '()*



Universidade Anhanguera Uniderp – Polo Bonito

Tutor +EAD,-Raquel de Oliveira HenriqueTutor presen.ial- Gleison Cassemiro Freitas

Curso- Administração

ATPS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIO ADAS

AD!ISTRA"#O DE RECURSOS $U!A OSA.ad/0i.os-

Ana Carolina Belini JacquesRA- 355888Ana Carolina Santino sidioRA- 35!"#!

$anie Caroline Ferreira Sou%aRA- 3"!#3#

Bonito%!S – '()*



&'RO()*+O

A atividade ,r-tica su,ervisionada .A'/S0 1 um ,rocedimento metodol2 ico deensino4a,rendi%a em desenvolvido ,or meio de um con unto de eta,as ,ro ramadas esu,ervisionadas e que tem ,or o6 etivos7 Favorecer a a,rendi%a em 9stimular acorres,onsa6ilidade do aluno ,elo a,rendi%ado e:iciente e e:ica% /romover o estudo; aconviv<ncia e o tra6al=o em ru,o (esenvolver os estudos inde,endentes; sistem-ticose o auto a,rendi%ado O:erecer di:erenciados am6ientes de a,rendi%a em Au>iliar nodesenvolvimento das com,et<ncias requeridas ,elas (iretri%es Curriculares &acionaisdos Cursos de Graduação /romover a a,licação da teoria e conceitos ,ara a solução de ,ro6lemas relativos ? ,ro:issão (irecionar o estudante ,ara a 6usca do racioc@niocr@tico e a emanci,ação intelectual /ara atin ir estes o6 etivos; a A'/S ,ro, e umdesa:io e indica os ,assos a serem ,ercorridos ao lon o do 6imestre ,ara a sua soluçãoA sua ,artici,ação nesta ,ro,osta 1 essencial ,ara que adquira as com,et<ncias e

=a6ilidades requeridas na sua atuação ,ro:issional A,roveite esta o,ortunidade deestudar e a,render com desa:ios da vida ,ro:issional Ao concluir as eta,as ,ro,ostasneste desa:io; voc< ter- desenvolvido as com,et<ncias e =a6ilidades descritas a se uir7'er iniciativa; criatividade; determinação; vontade ,ol@tica e administrativa; vontade dea,render; a6ertura ?s mudanças e consci<ncia da qualidade e das im,licaç es 1ticas doseu e>erc@cio ,ro:issional (esenvolver ca,acidade de trans:erir con=ecimentos da vidae da e>,eri<ncia cotidianas ,ara o am6iente de tra6al=o e do seu cam,o de atuação ,ro:issional; e di:erentes modelos or ani%acionais; revelando4se ,ro:issional ada,t-vel



G9S'+O (9 /9SSOAS 9 AS )(A&*AS ORGA& AC O&A S

/ara Garcia .#!!50 a estão de ,essoas tem como o6 etivo administrar com,ortamentos e ,otenciali%ar o ca,ital =umano; ,ara isso as ,essoas devem ser tratadas como a entes ativos no ,rocesso or ani%acional 9la inclui seis ,rocessosdinDmicos7 /rocessos de a re ar .recrutamento e seleção0; a,licar .an-lise e descriçãode car o e avaliação de desem,en=o0; recom,ensar .remuneração e 6ene:@cios0;desenvolver .ca,acitação e treinamento0; manter .condiç es am6ientais e ,sicol2 icas ,ara a qualidade de vida no tra6al=o0 e monitorar ,essoas .veri:icar resultados0 A

estão de ,essoas tem tr<s as,ectos :undamentais7 as ,essoas são seres =umanos; tem=ist2ria ,r2,ria; ,ersonalidade; con=ecimento e =a6ilidades das quais a or ani%açãonecessitaE as ,essoas são ativadores inteli entes dos recursos or ani%acionais; :ornecema em,resa investimento intelectual e criativo de que ela ,recisa ,ara acom,an=ar acom,etitividade do mercado em um mundo de mudançasE as ,essoas são ,arceiras da

or ani%ação e não a,enas su6ordinados; elas tam61m investem suas vidas na em,resa;na e>,ectativa de o6ter retorno .sal-rio; crescimento ,ro:issional; 6ene:@cios0; =-com,rometimento e res,onsa6ilidade; caracter@sticas ,r2,rias da ,arceria(i:erentemente do tra6al=o :ordista que era es,eciali%ado; se mentado; a em,resa a oratem <n:ase em untar; o :oco não est- mais na tare:a; mas em todo o ,rocesso Comclientes mais e>i entes; 1 ,reciso ver o recurso =umano como instrumento intelectual enão como :erramenta ,ara e>ecutar tare:as manuais 9ssa valori%ação das ,essoas naem,resa su6stitui a or ani%ação :uncional ,ela or ani%ação em rede As ,rinci,aismudanças or ani%acionais :oram ?s ,essoas serem valori%adas como seres =umanos;como ativadores inteli entes de recursos or ani%acionais e como ,arceiros da em,resaca,a%es de condu%i4la a e>cel<ncia e ao sucesso H- uma valori%ação do ca,ital=umano; onde antes era valori%ado a,enas o ca,ital econ mico; =o e se d- muitaim,ortDncia ,ara as relaç es =umanas Com a lo6ali%ação o mundo ,assa ,or r-,idasmudanças; onde a in:ormação tornou4se essencial; esta velocidade adota ,rinc@,ios de:le>i6ilidade e ada,ta6ilidade

Se undo Garcia .#!!50 as maiores mudanças :oram7 do comando ,ara aorientaçãoE da era industrial ,ara a era da in:ormaçãoE da ri ide% ,ara a :le>i6ilidadeE daatividade solit-ria ,ara a atividade solid-riaE do tem,o inte ral ,ara o tem,o ,arcialE do

tra6al=o manual ,ara o cere6ralE da es,eciali%ação ,ara a multi:uncionalidadeE do :ocono ,roduto ,ara o :oco no clienteE de erentes ,ara l@deres ou estoresE de Recursos=umanos ,ara ,arceiros de ne 2ciosE do ca,ital :inanceiro ,ara o ca,ital intelectualentre outras A velocidade 1 :undamental; ,ois os consumidores são mais e>i entes e =-um n mero maior de com,etidores no mercado; redu%indo o ciclo de vida dos ,rodutosA or ani%ação do mercado est- voltada ,ara os clientes; 6uscando a qualidade comodi:erencial As em,resas ao inv1s de investir na qualidade dos ,rodutos; estãoinvestindo nas ,essoas que atendem os clientes que sa6em como satis:a%<4los Avanta em com,etitiva ,assa a serem as ,essoas

&o :ilme tem,os modernos de C=arlie C=a,lin retrata o tra6al=o massi:icadoonde o =omem 1 instrumento; :erramenta de tra6al=o; em maioria; tra6al=o manual e



se mentado; onde o o,er-rio não con=ece todo o ,rocesso; ou at1 mesmo o ,roduto deseu tra6al=o &ão =avia a identi:icação com o tra6al=o; a motivação era e>clusivamentea remuneração e devido ? reserva de tra6al=adores; quer di%er; o maior n mero de ,essoas ,ara tra6al=ar do que va as de tra6al=o; a remuneração era 6ai>a O tra6al=oaca6ava sendo ro6oti%ado; não era ,reciso analisar; ou re:letir; era a,enas a e>ecuçãomanual de uma tare:a sim,les; uma ,equena eta,a diante in meras outras eta,as at1 o ,roduto :inal 9ta,as estas que o tra6al=ador descon=ecia e ,or isso não se recon=eciano ,roduto que ,rodu%ia 'er ,ro:issionais desmotivados e cansados com uma atividadetare:eira aca6a diminuindo a ,rodução e tra%endo ,re u@%os ,ara a em,resa uando; notra6al=o; são retirados todos os elementos desa:iadores; criativos; ,ra%erosos e a ,ossi6ilidade do indiv@duo deli6erar so6re seu ,r2,rio desem,en=o; 1 retirada; tam61m;a ,arte =umana do tra6al=adorE com isso; e>trai4se; tam61m; a ,ossi6ilidade de tornar4sedi no; saud-vel; ale re; criativo; res,ons-vel $o o; ele 1 equi,arado aos demaisrecursos de ,rodução Com a nova estão de ,essoas; em que os tra6al=adores sãovalori%ados como ativadores inteli entes dos recursos or ani%acionais; =- o convite ,arauma ,arceria dos tra6al=adores com a em,resa Recon=ecem4se no ,ro:issional;caracter@sticas individuais que são im,ortantes ,ara a em,resa e t<4lo como cola6orador;como ,arceiro; :a% com que desenvolva neste ,ro:issional um sentimento de ,ertença;de recon=ecimento e isto o motiva não s2 ,ara ,rodu%ir mais; mas ,ara mel=orar osas,ectos do tra6al=o na em,resa e ,ensar unto com ela mel=orias ,ara ser com,etitivano mercado Os :uncion-rios ,odem constituir4se em elementos alavancados deresultados dentro da or ani%açãoE constituem a vanta em com,etitiva que re,resenta oIal o mais que uma em,resa ,ode o:erecer ao mercado e mostrar4se com,etitivaE são;

ainda; os que :a%em a di:erença e ,ersonali%am4na; :a%endo4a distin uir4se de todas asdemais (esta :orma; o :ilme 'em,os odernos retrata claramente a des,ersonali%açãodo tra6al=o =umano e a coisi:icação do tra6al=ador H- tam61m; destacado claramente aine:ici<ncia desta :orma de tra6al=o; visto que o :uncion-rio não se identi:icava com o ,roduto :inal do seu tra6al=o A nova estão de ,essoas; valori%ando o ,otencial criativodo tra6al=ador; suas caracter@sticas individuais como di:erencial ,ara o sucesso daor ani%ação :a%4se necess-rio como di:erencial com,etitivo ,ara acom,an=ar as r-,idasmudanças do mundo lo6ali%ado

OS S9 S /ROC9SSOS BAS COS (A G9S'+O7

K /rocessos de a re ar ,essoas7 incluir novas ,essoas na em,resa .incluemrecrutamento e seleção0

# /rocessos de a,licar ,essoas7 desen=ar as atividades que as ,essoas irão ocu,ar naem,resa; orientar e acom,an=ar o desem,en=o .incluem an-lise e descrição de car os;orientação e avaliação do desem,en=o0



3 /rocessos de recom,ensar ,essoas7 incentivar as ,essoas e satis:a%er suasnecessidades ,essoais .incluem remuneração; recom,ensas e 6ene:@cios0

L /rocessos de desenvolver ,essoas7 ca,acitar e incrementar o desenvolvimento ,ro:issional e ,essoal 9>em,los7 treinamento e desenvolvimento das ,essoas; ,ro ramas de mudanças; desenvolvimento de carreira e comunicação

5 /rocessos de manter ,essoas7 criar condiç es am6ientais e ,sicol2 icas satis:at2rias ,ara as atividades das ,essoas 9>em,lo7 =i iene; se urança e qualidade de vida

M /rocesso de monitorar ,essoas7 acom,an=ar e controlas as atividades das ,essoas everi:icar resultados ncluem 6anco de dados e sistemas de in:ormaç es erenciais

uestion-rio ela6orado ,ara a 9m,resa

K 4 A em,resa =o e ,ossui a necessidade de contratar mais tra6al=adoresN

Atualmente não

# 4 A 9m,resa encontra di:iculdades na quali:icação de seus tra6al=adoresN

&ão encontramos nen=uma di:iculdade; ,ois os tra6al=adores são treinados dentro da ,r2,ria em,resa

3 4 A 9m,resa incentiva o tra6al=o em equi,eN

Com certe%a; a instituição dei>a claro at1 onde vai a autonomia do ,ro:issional sendoeste coordenador ou assistencial

L 4 uanto ao sal-rio; 1 esta6elecido al um crit1rioN

&ão temos nen=um crit1rio; veri:icamos se =- ,ossi6ilidades de aumento e e:etuamos a ,ro,osta ao :uncion-rio

5 4 O que ,oderia levar - demissão de um :uncion-rioN

A m- conduta; inca,acidade t1cnica; atrasos cont@nuos; desres,eito das re ras internas;indicação do erente da -rea ,ara o desli amento mediante usti:icativa

M uanto - valori%ação do :uncion-rio; o que 1 :eito ,ara incentiva4losN

Comemoramos o dia das mães; :i%emos :esta unina; almoços; ami o secreto no &atal;onde os :uncion-rios tra%em seus :amiliares ,ara ,artici,ar nas datas comemorativas

9m,resa e suas in:ormaç es



A em,resa que iremos ,assar as in:ormaç es 1 a uma em,resa que tra6al=a noramo de com1rcio vare ista e serviços; esta em,resa c=ama se P /eças e Serviços;locali%ada na cidade de Bonito; no estado de ato Grosso do Sul; situada na Avenida #Lde Fevereiro n mero 5!M; tele:one ,ara contato .M"0 3#554 !!K8 e endereço de e4mailmvQ,ecaseservicos mail com

A em,resa P /eças e Serviços est- =- mais de #3 anos no mercado; atuandono ramo vare ista de ,eças ,ara lin=a leve; lin=a ,esada e lin=a diesel e tam61m como ,restadora de serviços mecDnicos ,ara todas as lin=as automotivas; tem como e>celentelocali%ação no centro da cidade; com :-cil acesso ,ara entrada de clientes e autom2veis; ,ossuindo duas entradas; uma em cada rua vertical da cidade Os ,rinci,ais ,rodutossão :ornecidos ,ela Auto /eças; que ,ossui todas as lin=as automotivas; e tam61m temcomo o carro c=e:e uma o:icina mecDnica ,ara a ,restação de serviço ,ara seus clientes

a nica re,resente na cidade com as mel=ores 6andeiras do 9stado ; como T ;

(el,=i; Bosc= Car Service e a nica com sistema Common Rail; tra6al=ando tam61mcom lin=as enu@nas de ,eças como Bosc=; T ; (el,=i;G ; Paltra; asseUFercusson; $u6ra>; S=ell; 'udor; Fiat; T ; entre outras consa radas no mercado atual; ,ara mel=or atender seus clientes

A em,resa começou a cerca de #3 anos; como uma o:icina ,equena; onde o donotra6al=ava com um a udante atendendo serviços na cidade e serviços e>ternos como na%ona rural do munic@,io; e sua es,osa o a udava na -rea :inanceira da em,resa; com o ,assar do tem,o; :oi conquistando a credi6ilidade e con:iança de seus clientes; commuito tra6al=o; es:orço e ,erseverança :oi investindo em sua o:icina ; onde a mesma :oi

crescendo em -rea de atendimento; e de,ois ,ro,orcionou a a6ertura de uma auto ,eças ,ara mel=or atender seus clientes; com o tem,o e o crescimento :oi ,reciso e>,andir e amesma teve que mudar de locali%ação ; mi rando desta :orma ,ara o centro e atendendoem dois endereços ,ara mel=or qualidade de serviço e es,aço

A em,resa começou com es,eciali%ação na lin=a diesel; mas com o ,assar dotem,o os clientes :icaram mais e>i entes; então ,assou a mi rar ,ara todas as lin=asautomotivas como leve e ,esado; com e>ceção da lin=a de motocicletas A em,resa visasem,re atender seus clientes com a mel=or qualidade da cidade; com ,ro:issionaistreinados ,ara um e>celente atendimento ao cliente

'oda em,resa ,ossui concorr<ncia; sendo a mais di:@cil das 6arreiras a seremen:rentadas; so:rendo com rande quantidade de concorrentes; - que a maioria dos seusconcorrentes são e>4:uncion-rios da em,resa; onde os mesmo montaram uma o:icina ouauto,eças; sendo assim que estes con=ecem toda a clientela e como são os clientes Aem,resa 1 a nica que ,ro,orciona :ormação de ,ro:issionais neste ramo; ensinandoseus :uncion-rios; investindo4nos mesmos; com cursos ,ro:issionali%antes que a ,r2,riaem,resa ,atrocina; reuni es; ,alestras; entre outros; investindo desta :orma em seus:uncion-rios; ,ara que seus clientes se am mel=ores atendidos; outras concorr<nciasque ocorrem são ,orque a cidade de Bonito :ica ,r2>ima a Ca,ital do 9stado ; onde os



,reços e ,eças são mais a6ran entes ; e outra ,onto 1 que 1 ,r2>ima a :ronteira comoutro 9stado ; ,ossuindo tam61m :-cil acesso e di:erença de ,reços

A em,resa usa v-rios m1todos de marVetin ,ara atender mel=or seu ,u6lico;atrav1s de ,romoç es de ,eças e serviços com a,oio de seus :ornecedores; 2timodesconto de com,ras e serviços ? vista; usa como ,ro,a anda vin=etas na R-dio nacidade; a em,resa ,ossui um We6 site ,ara divul ação na internet e tam61m utili%a 6rindes em datas comemorativas ,ara seus clientes A em,resa 1 a nica na cidade que ,ro,orciona aos seus clientes arantia de ,eças e serviços

A :orma de recrutamento de seus :uncion-rios 1 atrav1s de curr@culos eentrevistas so6re suas e>,eri<ncias ,ro:issionais; e assim desta :orma concluindo se ointeressado na va a de em,re o ,ossui o ,er:il ,ara atender os interesses da em,resa

A missão da em,resa 1 atender com e>cel<ncia de qualidade seus clientes;

,ro,orcionando atendimento ,ersonali%ado; e ,adrão de serviços de concession-rio;onde seus clientes ,ossam se sentir se uros e ter total con:iança de qualidade ese urança nas trocas e consertos reali%ados em seus ve@culos

A visão da em,resa 1 ser e>cel<ncia em qualidade de seus serviços e ,rodutos;estar sem,re atuali%ada; e ter o di:erencial no ramo ,ara atender mel=or sua clientela; 6uscando assim a ,erman<ncia de uma clientela :iel e a entrada de novos clientes;mostrando sem,re trans,ar<ncia ; credi6ilidade; qualidade; =onestidade; ,ara todos seusclientes

KX /lano de AçãoReali%ar treinamentos ,ara as :uncion-rias da $o a

Como ser- reali%ado este ,ro etoN

Ser- reali%ado :ora do e>,ediente em local de treinamento

ue aç es; atividades e tare:as serão reali%adasN

/alestras de motivação; (inDmicas ,ara um 6om atendimento ao cliente

ue recursos serão em,re adosN

Contrato com uma ,sic2lo a ,ara um momento de conversa

uanto tem,o ser- necess-rio ,ara cada ação; atividade ou tare:aN

)ma ve% ao m<s; quantos meses a :uncion-ria dese ar durante ,er@odo de K ano

uais serão os res,ons-veis ,or sua e>ecuçãoN

A dona do esta6elecimento e a erente

uanto custar- o ,ro etoN



O ,ro eto ter- um valor ane>o aos custos da 9m,resa

#X /lano de Ação

Aumentar o crescimento e renta6ilidade da em,resa Solidi:icar a ser 6em vista ,or seus

clientes; :ornecedores e ,arceirosComo ser- reali%ado este ,ro etoN

Serão 6aseados em al uns dia ramas do ,ro eto; no /lano 9strat1 ico e na estrutura dosistema de estão ,or ,rocessos - ela6orados


Serão 6aseados em al uns dia ramas do ,ro eto; no /lano 9strat1 ico e na estrutura dosistema de estão ,or ,rocessos - ela6orados


Os recursos em,re ados serão ,ro etos es,eci:icados ,ara cada -rea; investimentos;mão de o6ra; tem,o; etc

uanto tem,o ser- necess-rio ,ara cada ação; atividade ou tare:aN Ser- de:inido deacordo com o ciclo de vida adotado ,ara o desenvolvimento das atividades re:erentes ao ,ro eto


A dona do esta6elecimento; o erente eral


(e,ender- dos recursos necess-rios ,ara seu desenvolvimento

3X /lano de Ação

&ão com,rar ,rodutos que não são o seu :oco e não tem resultados


&os de,artamentos de ,rodução


/romoç es


9liminação de ,eças mais anti os; que não ,ossuem sa@da da $o a




O tem,o necess-rio ,ara reor ani%ação do am6iente


Gerente e Res,ons-vel ,ela $o a


(e,ender- dos recursos necess-rios ,ara seu desenvolvimento

LX /lano de Ação

Aumento de :uncion-rios


Contratação de mais inte rantes da 9m,resa


Atendimento ao cliente e or ani%ação do estoque


9ntrevistas com os interessados


'odo o m<s; a $o a necessita de mais :uncion-riosuais serão os res,ons-veis ,or sua e>ecuçãoN

Contratante da 9m,resa


O valor ,a o - cada :uncion-rio da 9m,resa



CO&C$)S+O

A reali%ação desse tra6al=o :oi ,oss@vel entender e con=ecer os conceitos de Gestão de/essoas; seus ,rinc@,ios e im,actos que elas t<m so6re o ser =umano e dessa :ormareali%ar a criação de um modelo de um ,lane amento da estão de ,essoas Assimidenti:icamos que o RH al1m de reali%ar os ,rocessos seletivos que tem o6 etivo deatrair candidatos quali:icados e ca,a%es de ocu,arem os car os dis,on@veis;desem,en=a um ,a,el muito rande dentro das or ani%aç es; ,ois al1m de or ani%ar toda a sistem-tica de recursos =umanos 1 o de,artamento res,ons-vel em desenvolver as estrat1 ias necess-rias ,ara manter sem,re que seus cola6oradores este am satis:eitoscom a or ani%ação ,ara quem eles ,restam serviços; assim as atividades &o entanto ,ara que isso se a ,oss@vel 1 necess-rio identi:icar o si ni:icado de cultura esociali%ação or ani%acional; identi:icar o ,a,el da ,essoa na or ani%ação 1 :undamental ,ara reali%ar uma 6oa estão de ,essoas; dessa :orma 1 ,oss@vel identi:icar os talentos e

inserir nos de,artamentos onde elas irão destacar O que no ,assado era um sim,lesde,artamento ,ara recrutar; selecionar e contratar novos cola6oradores e demitir quandonecess-rios; em dias atuais devemos considerar que A Administração de RecursosHumanos .ARH0 desem,en=a uma :unção estrat1 ica e 1 res,ons-vel em manter ainteração entre os cola6oradores e>istentes e a em,resa; desem,en=ar a reali%ação detra6al=os em ru,os; de :orma a manter a qualidade de vida dos cola6oradores nelasinseridas Ao :inal do desenvolvimento das atividades; ,udemos selecionar umaor ani%ação onde o o6 etivo :oi identi:icar mel=orias relativas aos ,ro ramas de sal-riose incentivos dos cola6oradores e a reali%ação dessa atividade nos ,ro,orcionou al1m devivenciar um momento de cen-rio real; a lidar com uma situação onde ,ud1ssemosdesenvolver e criar um novo ,lane amento e im,lantação



R9F9RY&C AS

CH AP9&A'O; dal6erto Gestão de /essoas7 e o novo ,a,el dos recursos =umanos nasor ani%aç es Rio de Janeiro7 9lsevier; #!!L

GARC A; Carla olinari Bitelli udança Or ani%acional e Gestão de /essoasAdministradores; S/ #!!5

atps administração de recursos humanos - pronto!!

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