ser lucrativo é possível - palestra na ecommerce school
DESCRIPTION
A apresentação aborda um dos grandes assuntos do e-commerce atual. Como ser rentável em um mundo onde todos os grandes varejistas estão apresentando resultados negativosTRANSCRIPT
Ser lucrativo no comércio eletrónico é possível!Conversão, Multi canalidade e a taxa de recompra
Apresentação
Rafael Campos - [email protected]
- Formado no IBMEC/RJ em administração de empresas com ênfase em finanças;- 6 anos trabalhando em comércio eletrônico;- Primeiro responsável pela expansão da VTEX para Argentina, Chile, Colombia, Uruguai e Equador;- Sócio diretor de contas corporativas
- Empresa líder em plataforma de Comércio Eletónico na América Latina;- Mais de 10 países;- Mais de 600 clientes;- PCI DSS e Gartner Vendor’14
Entendendo o contexto
2008 2014 2018
Custo de visitante (CPC)
R$1,00 R$2,00 R$3,00
Investimento R$10.000,00 R$10.000,00 R$10.000,00
Visitantes totais 10.000,00 5.000,00 3.333,00
Conversão 1% 1% 1%
Número de Pedidos 100 50 33
Ticket Médio R$ 500,00 R$ 500,00 R$ 500,00
Faturamento R$50.000,00 R$25.000,00 R$16.666,00
No ano de 2008...
20,0%
45,0%
9,5%
100
47,5
225
Já no ano de 2018...
60,0%
45,0%
-30,5%
300
-152,5
225
E se mudarmos algumas variáveis
2008 2014 2018
Custo de visitante (CPC)
R$1,00 R$2,00 R$3,00
Investimento R$10.000,00 R$10.000,00 R$10.000,00
Visitantes totais 10.000,00 5.000,00 3.333,00
Conversão 1% 2% 5%
Número de Pedidos 100 100 166
Ticket Médio R$ 500,00 R$ 500,00 R$ 500,00
Faturamento R$50.000,00 R$50.000,00 R$83.333,00
E agora, nosso “novo” 2018
12,0%
45,0%
17,5%
60
87,5
225
Casos da vida real...
Você, O dono! Ele, o gerente de marketing...
Na vida real...
Dois cenários...
Campanha A Campanha B
Investimento R$10.000,00 R$10.000,00
Custo de visitante (CPC)
R$1,00 R$1,20
Visitantes totais 10.000,00 8.333,33
Conversão 1% 1,5%
Número de Pedidos 100 125
Ticket Médio R$ 500,00 R$ 480,00
Faturamento R$50.000,00 R$60.000,00
Ups...
Agora que somos todos especialistasCampanha A Campanha B
Investimento R$10.000,00 R$10.000,00
Custo de visitante (CPC) R$1,00 R$1,20
Visitantes totais 10.000,00 8.333,33
Conversão 1% 1,5%
Número de Pedidos 100 125
Ticket Médio R$ 500,00 R$ 480,00
Faturamento R$50.000,00 R$60.000,00
Taxa de Recompra 6 meses 3x 2x
Faturamento em 6 meses R$ 200 mil R$ 180 mil
Ganhará o jogo quem...
Melhor custo aquisição geral
Melhor conversão
Melhor taxa de
recompra
Para melhorar a conversão
Melhore o checkout da loja (75% dos clientes abandonam)
Recuperação de vendas(aumenta em até 15% o
faturamento)Faça teste A/B das páginas de produto e categoria
Contrate sistemas de Cache(cada segundo de lentidão, perde-se 5% de conversão)Sistemas de Search Appliance
(aumento de até 19% de conversão)
Para diminuir o custo de aquisição
Invista em SEO(caso Araújo)
Capture email em loja física (bônus para quem captura
email)
De descontos e promoções em troca do email
Monte quiosques nas lojas físicas para compra multicanalFaça parcerias com empresas e
de desconto de 15% para os funcionários
Para aumentar a taxa de recompra
Existe um software genial, chama-se EXCEL
Reativando cliente - aquele que não compra a mais de 6 meses
Cliente que comprou tênis de corrida recebe email 90 dias depois ofertando
novo tênis
Cliente que comprou PC, oferta 1 mês depois um mouse + teclado, 3 meses depois garantia, 6 meses depois novo software, 12 meses
depois um MAC porque ele só navega na categoria APPLE
Cliente comprou notebook, ofereça 3 meses depois uma
garantia
Obrigado!
Rafael Campos - [email protected]
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