Verena Pessim Outubro 2013

Branding Centrado no ser humano (human centered Branding)

(Katz, 2003)

Branding Centrado no ser humano (human centered Branding)

Branding Centrado no ser humano (human centered Branding)

Jeito de pensar

Branding Centrado no ser humano (human centered Branding)

pensar como designer.

pensar como designer?

INTUITIVO RACIONAL

Pensar em caminhos

INTUITIVO RACIONAL

Resolver problemas complexos

INTUITIVO RACIONAL

Começando por…

PRODUTOS SERVIÇOS MARCAS PROCESSOS NEGÓCIOS

PRODUTOS SERVIÇOS MARCAS PROCESSOS NEGÓCIOS

+Úteis

+Intuitivos

+Atrativos

+Eficientes

+Rentáveis

Branding Centrado no ser humano (human centered Branding)

Entender usuário

Entender o

usuário

• Social

• Cultural

• Econômico

• Quem são

• Da onde vem?

• Qual o propósito?

• etc

Entender o

contexto

Entender o

contexto

• Serviços?

• Produtos?

• Parcerias?

• Investidores?

• Governo?

• Empresas?

• Universidades?

• Comunidade?

• Comunidades vizinhas?

• Redes sociais?

• Etc

Entender o

potencial de

captação de

recursos

Entender o

potencial de

captação de

recursos

Idear e

prototipar

Sair à campo e

testar

+teste

PROCESSO

PROCESSO

SKYPE

Provedores de Pagamento

Logitech

Parceiros Telco

Desenvolvimento de Software

Desenvolvedores

Software

Ligações gratuitas de voz (VOIP) e vídeo

Ligações baixo custo (SkypeOut)

Customização em massa

Skype.com

Logitech

Clientes – Global (Massa)

Pequenos e Médios Empreendedores

Desenvolvimento de Software

Atendimento

SkypeOut – Pré-pago ou assinatura

Hardware Sales Gratuito

CANVAS SKYPE

http://vimeo.com/45985275

1. Quantidade importa

2. Construa sobre a ideia dos outros

3. Encoraje as ideias doidas

4. Seja visual

5. Mantenha o foco

6. Não faça críticas nem julgamentos

PROPOSTA DE VALOR

DESAFIO NECESSIDADE

Colocar em post-its

possíveis ideias para

proposta de valor

Colocar em post-its

possíveis ideias para

usuários.

Quem são os usuários?

Quais são suas

necessidades?

E suas motivações?

Como nos

relacionaremos?

Que canais teremos

disponíveis?

Quais serão os canais de

distribuição?

E de comunicação?

E de vendas?

Como vamos gerar

receitas?

Qual será o fluxo de

caixa?

Que pessoas vamos

precisar? Com quais

habilidades?

Que tipo de estrutura física?

Quais programas?

Equipamentos?

Dispositivos?

O que tenho que fazer

para gestão?

O que tenho que fazer

para distribuição?

Quais outras atividades

devo inserir no meu

plano?

Quais parceiros

precisaremos?

Quais deles já possuímos

na nossa rede de

relacionamento?

Como será nossa

estrutura de custos?

Quais campos têm maior

peso financeiro?

Limpar informações

irrelevantes

e agrupar ideias por

afinidade

Escolher as melhores

ideias e desenhá-las

dentro do formato

Recursos (estrutura,

pessoas)

Parceiros

Custos

Pontos de contato

(canais/comunicação)

Atividades

Distribuição (canais)

Custos

Atividades

Distribuição (canais)

Recursos

Parceiros

Custos

Como é meu

negócio?

Que

necessidades eu

atendo?

Quais os

benefícios da

minha oferta?

Quem é o

usuário?

Quais são suas

necessidades?

Produto/serviço

Pontos de venda

(canais)

Pontos de contato

(canais)

Comunicação (canais)

Atendimento, Pós-

venda

Fidelização

Como atraio

investidores?

Dentro do formato

grande, organizar quais

ideias pertencem à quais

momentos da experiência

do usuário

Organizar a ideia dentro

de um A4 para teste com

possíveis usuários e

investidores

1. REFINAR O MODELO DE NEGÓCIOS

(CANVAS)

2. REFINAR A EXPERIÊNCIA

3. TESTAR A EXPERIÊNCIA COM

POSSÍVEIS

USUÁRIOS/INVESTIDORES

4. REFINAR NOVAMENTE

5. APRESENTAR RESULTADOS NA

PRÓXIMA AULA

servicedesigntools.org

verenapessim.net

verenapessim.net

Obrigada! :)