Design Thinking - Services Design

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Design Thinking aplicado a Servios

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<ul><li> 1. DENISE ELER DESIGN DE INTERAO PUC MINAS 2010 Services Design Aula 4 www.eler.com.br </li> <li> 2. TIPOS DE INOVAO incremental X DISRUPTIVA Novas ofertas /novos mercados Melhores ofertas, mercados conhecidos Autor: Clayton Christensen GOL IPOD/ITUNES GOOGLE SERVIOS / EXPERINCIA </li> <li> 3. CLIENTES: ELEMENTO ESTRATGICO sociedade em rede + informao &gt; exigncia qualidade = commodity </li> <li> 4. CLIENTES: ELEMENTO ESTRATGICO Pesquisas sociais para entender o contexto do usurio e suas motivaes TENDNCIA </li> <li> 5. CLIENTES: ELEMENTO ESTRATGICO Tecnologia Pessoas Produto Servios TENDNCIA </li> <li> 6. CLIENTES: ELEMENTO ESTRATGICO PRODUCT-DRIVEN SERVICES indstria automobilstica PRODUCT-SERVICES COMBINATIONS Starbucks (a experincia completa) STAND-ALONE SERVICES Bancos, hotis, companhias areas, setor pblico, sistema de sade etc TIPOS DE SERVIOS </li> <li> 7. Uma nova plataforma de expertise multidisciplinar que utiliza o design thinking como modelo de pensamento em negcios que lidam com DESIGN DE SERVIOS bens intangveis </li> <li> 8. Produto Produzido Material Tangvel Podem ser estocados Sem contato com o cliente Consumo depois da produo Podem ocorrer defeitos na manufatura Servio uma performance Imaterial Intangvel No pode ser estocado Depende da interao com o cliente Consumo = produo Podem ocorrer erros de comportamento </li> <li> 9. PROJETANDO PARA 4 DIMENSO </li> <li> 10. PROJETAR PARA A QUARTA DIMENSO </li> <li> 11. Adote o Hospital da Baleia Doe seu Troco Clientes da Arajo so convidados pelos operadores de caixa a doar os centavos do troco, ou parte dele, ao Hospital da Baleia. </li> <li> 12. DOADORES + 4,1 milhes MDIA DE DOAO POR CLIENTE R$ 0,48 . ARRECADAO (desde 2005) R$ 2M Adote o Hospital da Baleia - Doe seu troco </li> <li> 13. <ul><li>Razo do sucesso: </li></ul><ul><li><ul><li>Credibilidade das instituies </li></ul></li></ul><ul><li><ul><li>Cidadania belorizontina </li></ul></li></ul><ul><li><ul><li>Simplicidade do processo </li></ul></li></ul><ul><li><ul><li>Trabalho dos operadores de caixa </li></ul></li></ul>Adote o Hospital da Baleia - Doe seu troco </li> <li> 14. <ul><li>THE PROBLEM </li></ul><ul><li><ul><li>How to get consumers to open new accounts? </li></ul></li></ul><ul><li>THE RESEARCH In 2004, it hired an innovation and design research firm in Palo Alto, Calif., to help conceive of and conduct ethnographic research on boomer-age women with children. The goal was to discover how to get this consumer segment to open new checking and savings accounts. </li></ul>Bank of America Keep the Change </li> <li> 15. CASE COMPLETO Bank of America Keep the Change </li> <li> 16. RESULTS Bank of America Keep the Change $10Bi customers (2008) in savings $8Mi a new service! </li> <li> 17. </li> <li> 18. REQUIRED: T-shaped person especialista + integralista </li> <li> 19. </li> <li> 20. Often, in our enthusiasm for solving the problem in front of us, we fail to see the problems that we create. TIM BROWN / CHANGE BY DESIGN / P194 </li> <li> 21. POSSE USO TENDNCIA SUSTENTVEL </li> <li> 22. OBRIGADA. www.eler.com.br </li> </ul>