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DESIGN THINKING

Responsáveis:Fábio Lúcio Meira

Rita Aparecida Nunes de Souza da LuzSimoni Maria Gheno

Adaptação: Antônio Fernando dos R. Bianchi

A Inovação pode ser pensada como a recriaçãode um processo ou produto.

Agência Inova Paula Souza 2

Inovação Social

Para se trabalhar a Inovação Social, primeiro é fundamental que haja uma mudança na concepção e colaboração de todos os Ecossistemas nos quais estamos inseridos (família, trabalho, comunidade, sociedade, meio ambiente).

O foco no pensamento sustentável é primordial para que haja sucesso no fazer em prol da Inovação Social. A ideia do coletivo em detrimento do individuo se faz necessária já na concepção de um projeto social.


A definição de Stanford para Inovação Social é:

– ”Inovação social é uma nova solução para um problema social que é mais eficaz, eficiente, sustentável que as soluções existentes ou que crie valor para a sociedade como um todo ao invés de somente para um indivíduo ou organização privada.”

– A Inovação Social está intimamente relacionada com a forma como a sociedade busca solucionar seus problemas. A Inovação Social tem muito mais a ver com a mudança de comportamento dos membros dessa sociedade do que com o quesito Inovação Tecnológica.


A questão está em como manter o equilíbrio entre os diversos elementos que compõem todo esse ecossistema.

A mudança do paradigma de pensamento egocêntrico, onde o homem se coloca no topo da pirâmide, invalida os paradigmas da Inovação Social.

Para tal, temos que começar a viver uma realidade Ecocêntrica, onde damos foco ao coletivo e suas necessidades. Para tal, é necessário fazer a seguinte pergunta: “Qual é o problema e como esse interfere nas esferas pessoal; de relações; da comunidade e social?”.


O ser humano tem que se enxergar como parte de um ecossistema e não apenas como membro de uma

sociedade.


A inovação social, em geral, segue um ciclo sistêmico de evolução. Cabe aos agentes de inovação aplicar as ferramentas adequadas em cada etapa do ciclo.

2.Propor

1. Fomentar

3. Prototipar

4.

Sustentar

6.Mudança Sistemática

5.Escalar


A Inovação Empreendedora

Quando se fala em empreendedorismo hoje, a grande questão que fica evidente é: “como empreender de forma inovadora em uma sociedade globalizada?”.


As palavras chaves hoje são inovação e agilidade...

...em um mercado em que um dos principais modelos de negócio são as Lean Startups.


Antes de tudo, vamos definir Startups.

– Uma Startup é uma empresa que, em geral, está iniciando suas atividades, e que tem como uma das suas principais características, a capacidade de alterar seu modelo de negócio conforme a reação do mercado (o que chamamos de pivotar). Além disso, seu principal meio enquanto empresa é a Web.


O conceito de empresas Lean deriva do Toyotismo, que nada mais é que a forma de gerenciar processo de negócio criado por Taiichi Ohno e implantando na Toyota logo após a 2ª Guerra Mundial. O Toyotismo espalhou-se por todo mundo a partir da década de 60.

Lean e o Toyotismo


Tem como princípios:

– Processo enxuto voltado à qualidade

– Gerenciamento visual

– Funcionários multidisciplinares

Este conceito está vinculado necessariamente à implementação do processo de negócio de uma Lean Startup.


COMO INOVAR?

A pergunta de um milhão de reais é:


A Inovação meramente tecnológica é Efêmera.

– O computador que sai da fábrica hoje estará obsoleto amanhã!!!


Então, por que arriscar inovar se a inovação pode ser efêmera? Como gerar resultados que sejam duradouros e que gerem mudanças reais em nível sociais ou mercadológicos?


Começamos fazendo a pergunta correta: Para quem inovar?

Como diz a teoria administrativa: nenhum produto é para todos!


O ponto principal que queremos abordar é: Como deixar de focar no mercado, no produto pelo produto, para focar no indivíduo?


A resposta é procurando identificar os anseios do indivíduo perante a inovação buscada.


Para entendermos cada indivíduo, e aí voltamos à pluralidade, precisamos identificar as múltiplas facetas do mercado (independente de sua natureza), com um olhar polarizado e capilarizado entre as diversas categorias de personalidades envolvidas.


Então vamos conhecer o Design Thinking.


Introdução

Design Thinking: etapas fundamentais

Processos do Design Thinking

Dinâmica do processo de construção - Design Thinking

Módulo 2 – Design Thinking


Design


Design Thinking


Design Thinking

O mercado urge por INOVAÇÃO de formadesenfreada, perante uma concorrência cadavez mais acirrada.

Os produtos precisam ser mais interessantes ecompletos extrapolar o formato “produto”para o formato “serviços” e “experiências”.


Design Thinking

O Design Thinking é uma das novas áreas deatuação do designer

Uma metodologia ou uma abordagem paraatingir a inovação com baixo risco.


Afinal, o que é Design Thinking?

O ser humano como o ser intuitivo que

é, reconhecendo padrões,

desenvolvendo ideias com significado

emocional além do funcional, e

possibilitando a expressão em mídia

além de palavras ou símbolos.

(BROWN, 2017, p.4)Agência Inova Paula Souza 27

Design Thinking não é uma proposta

apenas centrada no ser humano; [..] ela

é profundamente humana pela própria

natureza.

O Design Thinking não busca

meramente o desenvolvimento do

produto em si.A filosofia do Design Thinking busca

definir o produto em função das

características da natureza humana.

“A vida é resolução de problemas”

Karl Popper - Filósofo


Tim Brown , presidente da IDEO desde 2000, em uma de suasconversas com David Kelley1, professor de Stanford efundador da IDEO2, observou que, sempre que alguém lhefazia uma pergunta sobre design, intuitivamente estavaincluindo a palavra thinking (pensamento), para explicar oque os designers fazem.

Daí surgiu o termo "design thinking", que o autor utiliza como[..] uma forma de descrever um conjunto de princípios quepodem ser aplicados por diversas pessoas a uma amplavariedade de problemas.(BROWN, p.6)

Agência Inova Paula Souza

30

1 Executivo, fundador da IDEO, Instituto de Design Hasso Plattner. Autor dos livros: Creative Confidence:

Unleashing the Creative Potential Within Us All, MAIS. Formação: Universidade Stanford, Universidade Carnegie

Mellon

2 IDEO é uma empresa internacional de design e consultoria em inovação, fundada em Palo Alto, Califórnia, em

1991. A empresa tem escritórios em Boston, Chicago, Londres, Munique, Nova Iorque, Palo Alto, São Francisco,

Xangai, Singapura and Tóquio. (www.ideo.com)

A PRIMEIRA IMPRESSÃO...

Para pessoas que vivenciampela primeira vez, um processoorientado pelos princípios doDesign Thinking parecerácaótico por ser ilimitado,neutro e iterativo.

...NEM SEMPRE É A QUE FICA.

Porém, ao longo de umprojeto, ele invariavelmentepassará a fazer sentido,gerando resultados quediferem, de forma visível, dosprocessos lineares baseadosem marcos que definem comopráticas de negóciostradicionais.


O Design Thinking considera, em seu fazer, não apenas oresultado de suas atividades, mas sim, o próprio fazer. Astarefas elaboradas de forma colaborativa geram sinergia talque motivam a equipe durante o desenvolvimento de umproduto.

Nota-se assim que o resultado é fruto de um trabalho coletivo enão de um ou de alguns poucos membros. Este fazer tendea gerar resultados mais criativos, independente dasrestrições envolvidas na concepção do produto.


O processo de designO primeiro estágio do processo de design envolve a

identificação das restrições mais importantes e adefinição de critérios para a avaliação destas restrições,que podem ser melhor visualizadas em função de trêscritérios sobrepostos para a concepção de boas ideias:

(I) praticabilidade - o que é funcionalmente possível deser executado em um futuro próximo;

(II) viabilidade - o que provêm de um modelo denegócios sustentável e financeiramente viável;

(II) desejabilidade - o que faz sentido para as pessoas.(BROWN, 2017, p. 18).


Um designer competentesolucionará todas as trêsrestrições e buscará oequilíbrio entre estes trêspilares do desenvolvimento.

Por outro lado, os designthinkers, estão aprendendo atransitar nelas e entre elascom criatividade. Fazem issopor terem mudado seu foco doproblema para o projeto.

Figura 02: Restrições do processo de design

Fonte: https://www.ideou.com/pages/design-

thinking, 2017

Tecnicamente Possível

DesejávelFinanceiramente Viável


Dinâmica do processo de construção

Nas etapas do processo do DT divergir e convergir opensamento em prol da solução de um problema indicaque estamos em processo de construção. (Figura 03)

No contexto do Design Thinking, entende-se como:

– pensamento divergente aquele que se volta a criar opçõespara fazer escolhas.

–pensamento convergente aquele que se volta de forma práticapara fazer escolhas entre opções criadas.


Figura 03: Dinâmica do processo de construção do Design Thinking

Fonte: própria autoria

Nas etapas do processo do DT, divergir e convergir o

pensamento em prol da solução de um problema indica

que estamos em processo de construção. (Figura 03)


Características do Pensamento

Sinergia

Intuição

Criação

Ritmo

Emoção

Arte

Lógico

Analítico

Racional

Objetivo

Liderança

Preciso

A

N

A

L

Í

T

I

C

O

I

N

T

U

I

T

I

V

O


Características do Pensamento


O pensamento intuitivo é divergente

Criação

Problema

Ideias

SoluçãoSolução

SoluçãoSolução


Analítico X Intuitivo

O pensamento analítico é convergente

SOLUÇÃO

ideias

correlatasdecisões

refinamentopensamento

críticoAgência Inova Paula Souza 40

Etapas Fundamentais

Figura 04: Passos fundamentais do Design Thinking

Fonte: adaptação Processos do DT - Stanford University


Anterior ao início desses processos, é comum fazer oBriefing3 do projeto.

Por outro lado, é importante lembrar que em umprojeto não se obriga a aplicação de todas essespassos, tão pouco os mesmos devem serseguidas de forma linear.

3 - Briefing é um conjunto de informações, uma coleta de dados para o desenvolvimento de um trabalho.Palavra inglesa que significa resumo em português. É um documento contendo a descrição da situação de umamarca ou empresa, seus problemas, oportunidades, objetivos e recursos para atingí-los.(https://www.significados.com.br/briefing/, nov. 2017)



BROWN, Tim. Design Thinking – Uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Alta Books Editora. 2017.

Design Thinking - O pensamento de design é um processo para a resolução de problemas criativos. Acesso em Out. 2017. Disponível em:

https://www.ideou.com/pages/design-thinking

Referências

Introdução

Etapas do Design Thinking

Processos do Design Thinking: Empatia, Definição, Ideação, Prototipagem, Implantação/ Testes

O Caso Nordstrom – vídeo

Referências


Módulos 3 - Etapas , Processos e Ferramentas

•No início do século XX, os defensores daadministração científica acreditavam que haviaum caminho ideal para percorrer um processo.No entanto, os design thinkers sabem que nãohá uma “melhor forma”.•Que os pontos de referências que há, são pontosde partida e de referência úteis ao longo docaminho, porém o continuum da inovação podeser visto mais como um sistema de espaçossobrepostos do que uma sequência de etapasordenadas. .(BROWN, 2017, p.16)


As etapas Design Thinking são:–A inspiração, o problema ou a oportunidademotivadora da busca por soluções;

–A ideação, o processo de gerar, desenvolver e testarideias;

–A implementação, o caminho que parte do estúdiode design ao mercado.

Por sua vez, os projetos, podem percorrer essasetapas mais de uma vez à medida que a equipemelhora suas ideias e explora novos caminhos.

Etapas do Design Thinking


Processos do Design Thinking

O motivo dessa iteratividade e não linearidade dajornada de um design thinker reside no fato dodesign thinking ser fundamentalmente umprocesso exploratório, se aplicado de modocorreto, poderá levar a descobertas inesperadasao longo do caminho.(BROWN, 2017, p.16). Diantedisto, o autor apresenta os cinco processosposteriores a elaboração do briefing do projeto, ouseja, a empatia, a definição, a ideação, aprototipagem e a implantação tratadas a seguir.



PROCESSO EMPATIA

Empatia siginifica se colocar no lugar do outro, semfazer julgamentos, de modo a compreender o contexto,acolher, assimilar a situação em que se encontra ooutro, sentir o que o outro sente diante da situação emque se encontra.

EMPATIA

Um dia na vida

Entrevistas

Pesquisa de campo

Sombra

Personas

Pesquisa desk

FERRAMENTAS: ESCOLHAS TRÊS PARA FAZER A

TRIANGULAÇÃO.

Pesquisa desk: Ferramenta utilizada para coletarinformações para o projeto, por meio da internet, livros,revistas, documentos, etc.Um dia na vida: Ferramenta utilizada por umcomponente do projeto que por um dia agirá, viverácomo se fosse o ser observado e, não o observador.Entrevistas: Ferramenta utilizada para a coleta deinformações e percepções do usuário sobre um produtoou serviço, mas de maneira informal, sem protocolos, afim de que se possa captar mais que as respostas, ossentimentos também.Pesquisa de campo: Ferramenta de cunho etnográficotambém utilizada para coletar informações.Sombra: Ferramenta utilizada para observação docomportamento de uma pessoa, de um grupo, umacomunidade, de vivência, de um experiência de serviço/produto.Personas: criação de personagens fictícios a fim derepresentar diferentes tipos de usuários em determinadolocal, definindo seu comportamento e/ou atitude.


Com base no que foi descoberto na fase anterior, mas aindase aprofundando no desafio proposto, agora é o momentode sintetizar as informações, as necessidades e percepçõescoletadas.

A fase de Definição no Modelo DT é utilizada para revisitar odesafio proposto no início do projeto e com base em tudoque foi coletado na fase de Empatia validar se ele ainda éaderente com a real necessidade do usuário, caso não seja,a equipe do projeto deve estabelecer um novo ponto devista, que será utilizado como ponto de partida para aspróximas fases do projeto.


PROCESSO DEFINIÇÃO

FERRAMENTAS

JORNADA DO USUÁRIO: Ferramenta que,normalmente, possui de 4 a 12 etapas, nasquais se representa o cenário no qual o usuáriointeragirá com o produto/serviço que estásendo projetado.

DIAGRAMA DE AFINIDADE: Ferramentadedicada ao agrupamento de grandequantidade e ideias , opiniões e informaçõescoletadas durante as entrevistas de acordocom a afinidade.

BLUE PRINT: Ferramenta utilizada para mapearas conexões existentes de um serviço/processoe apresentar a visão futura.

MAPA DE EMPATIA: Ferramenta que permite aequipe estruturar uma descrição coerente dousuário (sentimentos, anseios, medos, sonhos,auto imagem, etc.),que seja fácil decompartilhar com outras pessoas.

DEFINIÇÃO

Blue Print

Mapa de empatia

Diagrama de

afinidade

Jornada do

usuário


Este é o momento dedicado a olhar e pensar nasolução. Momento em que, para a equipe do projeto,ideação se torna sinônimo de gerar ideias com foco emresolver o desafio em pauta para o projeto.Quantidade é a palavra de ordem, sem julgamentos, oobjetivo é o trabalho em equipe, para obter o máximode ideias possíveis, ou seja, co-criação em equipe.


PROCESSO IDEAÇÃO

FERRAMENTAS

PONTO DE VISTA ANÁLOGO: Ferramenta,cujos ambientes utilizados são análogos aoque está em foco no projeto que favoreçam ageração de ideias.

BRAINSTORM: Ferramenta largamenteutilizada que tem como foco principal gerar amaior quantidade de ideias em um período detempo, em geral cada sessão, com duração deno máximo 1 hora e 30 minutos.

WORKSHOP DE CO-CRIAÇÃO: Ferramentautilizada para co-criação, reúnem-sediferentes perfis de pessoas,multidisciplinares, com objetivo de gerarideias a partir de ideias que já foram geradas,criando o círculo virtuoso.

MATRIZ 2X2: Ferramenta onde são inseridascaracterísticas opostas em cada quadrante dafigura. Em seguida, as ideias são classificadasconforme o conhecimento da equipe, istoauxiliando o surgimento de novas ideias.

IDEAÇÃO

Matriz 2x2

Brainstorm

Workshop de co-criação

Ponto de vista

análogo


Na prototipação, o objetivo é tornar real, o que foi idealizadono papel, de modo simples, sem a preocupação de requinte nouso de materiais e acabamentos, isto é o Design Thinking, suastécnicas propõem que devemos aprender fazendo, o protótipodeve ser criado o mais rápido possível e com pouca qualidadetambém, para que possa ser alterado com facilidade apóscontato e feedback do usuário, a fim de validar se a ideia estáalinhada a sua real necessidade.


PROCESSO PROTOTIPAÇÃO

FERRAMENTAS

STORYTELLING: Ferramenta utilizada para contar histórias demaneira lúdica envolvendo os ouvintes através de cenários quedemonstram a solução proposta.

PROTÓTIPO PARA TESTE: Ferramenta utilizada de diferentesformas, para emergir o que está no campo abstrato das ideias,por meio de diversos materiais como blocos Lego, massa demodelar, encenação, aplicativos mobile.

VÍDEO: Ferramenta utilizada para demonstrar ideias geradas pelaequipe do projeto, podem ser animações, trechos de filmes,encenações que demonstrem a utilização de um produto ouserviço.

PROTÓTIPO DE SERVIÇO: Ferramenta semelhante ao Protótipopara teste, mas com foco na jornada do serviço, onde sãodemonstradas as principais interações ao longo do ciclo doserviço.

STORYBOARDS: ou Esboço sequencial são organizadores gráficostais como uma série de ilustrações ou imagens arranjadas emsequência com o propósito de pré-visualizar um filme, animaçãoou gráfico animado, incluindo elementos interativos em websites.

PROTOTIPAGEM EM PAPEL é um método amplamente utilizado,por ser descartável que envolve a criação de desenhos feitos amão de uma interface para usar como protótipo ou modelo, deum projeto.

STORYTELLING

Protótipo para teste

Vídeo

Protótipo de serviço

Storyboard

Protótipo em papel

PROTOTIPAÇ

ÃO


Testar o protótipo é tão relevante quanto fazer oprotótipo. Esse é, sem dúvida, um dos momentosmais ricos do DT e é também seu terceiro pilar desustentação, ou seja, o pilar da Experimentação.Assim, a participação do usuário é imprescindível, nomomento de testar a solução criada, ouvindo o queele tem a dizer e a contribuir com a equipe.


PROCESSO IMPLANTAÇÃO/TESTE

FERRAMENTAS

EU GOSTEI, EU DESEJO, E SE?: Ferramentamuito simples de ser aplicada e que visa coletaro feedback após o uso do serviço ou produtoatravés das três perguntas: O que você gostou?O que deseja? E se...?

FEEDBACK CAPTURE GRID: Ferramenta simples onde são coletados o feedback do usuário da solução no momento em que sua experimentação. Enquanto isso, um membro da equipe vai registrando as informações do usuário.

IMPLANTAÇÃO E TESTE

FeedBack

Eu gostei!

Eu desejo!

E se?


BROWN, Tim. Design Thinking – Uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Alta Books Editora. 2017.

IDEO. Creative Difference: A Customized Guide to a More Innovative and Adaptive Culture. Disponível em: https://www.ideo.com/post/change-by-design. Acesso em: Out. 2017.

A Jornada Design Thinking Propondo Soluções com Foco no Usuário. http://phqdesign.com.br/materiais/design-thinking/. Acesso em: Nov. 2017.


Referências

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