introdução design thinking

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Joana Cerejo INTRODUÇÃO DESIGN THINKING

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Design


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Principles and foundations of Design Thinking. Portuguese presentation.

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Page 1: Introdução design thinking

Joana CerejoINTRODUÇÃO

DESIGN THINKING

Page 2: Introdução design thinking

Sumário

Evolução do Design

Introdução Design e DT

Cultura de Inovação

Design Thinking

Processo Criativo

DT Tools

Page 3: Introdução design thinking

Design está por todo o lado...Está presente em quase qualquer revista de negócios.

Page 4: Introdução design thinking

em Produtos...

Page 5: Introdução design thinking

em Serviços...

Page 6: Introdução design thinking

Restaurante El Bulli.

em Experiências...

Page 7: Introdução design thinking

Design está em todos os canais de comunicação

Page 8: Introdução design thinking

Design & CriatividadeVon Stamm (2003, p.17) defende que: “Design is a conscious decision-making process by which information (an idea) is transformed into an outcome, be it tangible (product) or intangible (service).”

Criatividade é essencialmente a capacidade de idealizar algo novo.Enquanto o design é o processo de conceber algo novo.

Page 9: Introdução design thinking

É uma abordagem multidisciplinar focada na resolução de problemas, por meio da geração de novas ideas, através da compreensão das necessidades dos utilizadores e consumidores finais.

Design Thinking

Page 10: Introdução design thinking

DesignDesign

ThinkingProcesso PessoalFórmula Secreta

Criatividade IntuitivaTalento

Místico Privado

Processo ColaborativoOpen Source

Criatividade AplicadaPotencial Humano

Construído e Aberto

Page 11: Introdução design thinking

Design Thinking é uma metodologia/processo com foco na criação de várias tipologias de soluções para diferentes tipos de desafios.

Combina o rigor lógico de áreas científicas com um ambiente mais descontraído e criativo. Design Thinking mune os seus profissionais com novas ferramentas para a criação de soluções sustentáveis e desejáveis.

Page 12: Introdução design thinking

Para muitas empresas, Design Thinking é o caminho pelo qual eles criam e consebem o seu futuro, através:

- Resolução de Problemas;- Criação de novas estratégias;- Criação de novos produtos, respondendo a necessidades do mercado;- Criação de novos Breadings;- Exploração de novas tecnologias.

Page 13: Introdução design thinking

A história do Design é marcada pela diversidade de pensamento dentro da profissão. Actualmente é uma ferramenta para desenvolvimento, inovação e produtividade.

Contextualização

Page 14: Introdução design thinking

Design deixou de se restringir apenas aos valores estéticos e qualidades funcionais para se dedicar ao desenvolvimento e conceptualização de experiências, serviços e ambientes.

Charles Owen (2004, p.3), defeniu design como

“a profession that is concerned with the creation of products, systems, communi-cations and services that satisfy human needs, improve people’s life and do all of this with respect for the welfare of the natural environment”

Page 15: Introdução design thinking

Le Corbusier

Mudou pensamento de design no sentido dos mesmos valores da ciência. Pois as suas obras de arte e design eram basea-das na objectividade, racionalidade e no Homem - Ergonomia.

Page 16: Introdução design thinking

1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Arts and Craf

Art Nouveau

Glasgow

Jugendstil

Neo-Dada

Wiener Werkstätte

World War I

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G

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Neoo ad

Plakatstil

Art Deco

Op-Art

Radical Design

New Typography

Bauhaus

De Stijil

International Modern Style

World War II

Modernism

Constructivism

phyph

World War IIW d W I

ecoeccc

International Moderntee na i a M de n

Modernismdernn sm

Dada

WorldWar IWW

oa

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Da

Futurism

Deutscher Werkbund

GraphicDesign

by William A. Dwiggins

IndustrialDesign

byJoseph Claude Sinel

Swiss International Style

Pop-Art

Functionalism

Digital Design

Menphis

Postmodernism

Deconstructivism

Page 17: Introdução design thinking

1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Arts and Craf

Art Nouveau

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Jugendstil

Neo-Dada

Wiener Werkstätte

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International Modern Style

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Futurism

Deutscher Werkbund

GraphicDesign

by William A. Dwiggins

IndustrialDesign

byJoseph Claude Sinel

Swiss International Style

Pop-Art

Functionalism

Digital Design

Menphis

Postmodernism

Deconstructivism

Segundo Buchanan (1992, p.19)

“The history of design is not merely a history of objects. It is a history of the changing views of subject matter held by designers and the concrete objects conceived, planned, and produced as expressions of those views.”

Page 18: Introdução design thinking

Pela mudança de paradigma do design, houve:

- Alterações no modo como os serviços e produtos são pensados e desenhados;- Nova procura pelo valor intrínseco dos produtos e serviços; - Foco no ser humano, a fim de compreender o que faz com que um produto ou serviço seja atrativo, útil, prestável e/ou desejável.

Page 19: Introdução design thinking

Inovar em design é tornar os projectos tecnicamente possíveis, economicamente viáveis, mercadologicamente interessantes e emocionalmente envolventes.

Page 20: Introdução design thinking

pensamento dedutivo

pensamento abdutivo

pensamento indutivo

Espiral do conhecimento

DesignThinking

Design Thinking caracteriza-se pela sua forma de pensar abdutivamente “a lógica do que poderia ser?”,

em vez de lógica dedutiva “o que deveria ser?” ou lógica indutiva “o que é? “.

Page 21: Introdução design thinking

Cultura de InovaçãoEm tempos de austeridade e de recessão económica, há um natural apelo à criatividade dos indivíduos.

Design Thinking é a ampliação do conceito de design, muito além da actuação na produção industrial, passando a ser aplicado em qualquer situação, tanto em objectivos tangíveis como em sistemas intangíveis.

Page 22: Introdução design thinking

Desenvolver um bom design, já não se sustenta apenas na geração de várias e boas ideias. É, antes de tudo, ter visões mais robustas baseadas em conhecimento multidisciplinar e colaborativo.

Inovar

Page 23: Introdução design thinking

Existem vários exemplos que demonstram que a empregabilidade do Design Thinking porpociona bons resultados.

Contudo, não existem muitos exemplos e estudos que expliquem porque é que isso acontece.

Moggridge (2007) defende que já é reconhecido que o Design Thinking trás resultados positivos. Porém, à falta de conteúdos que demonstrem como se atingue esses resultados positivos.

Enquadramento Teórico

Page 24: Introdução design thinking
Page 25: Introdução design thinking

recurso para a organização /projecto

parte do sistema organizacional/projecto

núcleo central da organização/projecto

design é aorganização/projecto

Page 26: Introdução design thinking

Pelo Design Thinking, podemos colocar em prática, por meio da colaboração e co-criação, uma abordagem multidisciplinar para o desenvolvimento de ideias e soluções inovadores que incluam pessoas no processo criativo.

“Design Thinking é uma abordagem centrada nas pessoas, no ser humano, para atingir a inovação, que surge das ferramentas do designer e integra as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos de mercado”.

Tim Brown

Page 27: Introdução design thinking

Design Thinking

DesignThinking

First Order of Design

Second Order of Design

Third Order of Design

Fourth Order of Design

Page 28: Introdução design thinking

Um dos principais princípios do design thinking é o foco no utilizador e consumidor final.

Há uma forte preocupação em procurar satisfazer as necessidades do Homem, através da sua partição em todo o

processo de criação e desenvolvimento, com foco no seu envolvimento em toda a actividade. (Lockwood, 2009).

Page 29: Introdução design thinking

Holistic*

Co-creative

Design thinking tem uma forte base holística, porque, defende uma análise global e um entendimento geral dos fenómenos. Anderson (2007).

* Que defende uma visão integral e um entendimento geral dos fenómenos.

Actua como uma ponte entre o projecto e todos os stakeholders envolvidos neste, mas com foco na optimização de processos(Stickdorn & Schneider 2012; Ambrose & Harris 2010).

Page 30: Introdução design thinking

MultidisciplinarDesign thinking baseia-se na multidisciplinaridade de equipas.

Utiliza uma vasta gama de métodos e ferramentas de várias disciplinas, a fim de explorar e compreender a totalidade do fenómeno e de todas as pessoas envolvidas num determinado projecto.

(Stickdorn & Schneider 2012)

Page 31: Introdução design thinking

Problem Solving

Abductive Thinking

Os desafios enfrentados em I&D são sobretudo “wicked problems”. Os processos e ferramentas utilizados pelo design thinking são flexíveis e permitem um eficiente equilíbrio para este tipo de contextos. (Buchanan1992; Martin 2009; Kolko 2011)

Através do raciocínio abductivo, os designers são capazes de trabalhar sob dados incompletos e manipula-los a fim de reinventar e inovar os conteúdos. Assim, o pensamento abductivo tornou-se num dos aspectos centrais do design thinking. (Martin 2009; Kolko 2011; Golsby-Smith, 1996)

Page 32: Introdução design thinking

O processo de design é o que coloca o design thinking em acção — é uma abordagem estruturada para a criação de ideias.

Design thinking é um processo altamente interactivo. Deve ser conduzido por um leque de pessoas com diferentes formações e experiências.

Processo Criativo

Page 33: Introdução design thinking

Discovery /Exploration

InterpretationI deation

Ideate

Experimentation

PrototypeI mplement LearnSelect

Evolution

ResearchDefine

Seven stages

Five stages

Page 34: Introdução design thinking

Autores como Stemple e badke_Schaub (2002) e Brown (2009) defendem que o processo de design tem 4 fases:

Page 35: Introdução design thinking

Início doProjecto

Fim doProjecto

Contexto Tradicional

Contexto DTInício doProjecto

Fim doProjecto

Page 36: Introdução design thinking

Concept generationIdeation

Research

Discovery / Exploration / Investigation

Decision / Delivery

Brief, Goal Problem

Rapid Prototyping

EvaluateRefinePresentation

Output

Page 37: Introdução design thinking

Exploration

Mind MapTool

Diagram

Tool

BrainstormingTool

Context Panorama

Tool

Use CasesTool

Issue CardsTool

PersonasTool

ScenarioBuilding

Tool

System MapTool

StakeholderMaps

Tool

Actores MapTool

Page 38: Introdução design thinking

Creation

Customer Journey Map

Tool

Group Sketching

Tool

MoodboardTool

SDOTool

Task Analysis Grid

Tool

Interaction Table

Tool

Page 39: Introdução design thinking

Reflection

DesktopWalktrough

Tool

Cultural Probes

Tool

TouchpointsMatrix

Tool

Brand MatrixTool

BlueprintTool

StoryboardTool

Character Profiles

Tool

MotivationMatrix

Tool

EvidencingTool

Page 40: Introdução design thinking

Implementation

Role PlayTool

Role ScriptTool

PosterTool

TemplatesTool

ExperiencePrototyping

Tool

Mock UpTool

StorytellingTool

Page 41: Introdução design thinking

Organizing ideas into common themes. Is a creative process used for gathering and organizing large amounts of data, ideas and insights by evidencing their natural correlations.

Page 42: Introdução design thinking
Page 43: Introdução design thinking
Page 44: Introdução design thinking

This tool supports the representation of service solutions through the description of the system networking.

Page 45: Introdução design thinking
Page 46: Introdução design thinking
Page 47: Introdução design thinking

Personas can provide a range of different perspectives on a service / product, allowing teams to define and engage different interests and /or groups that may exist within their target market.

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Page 49: Introdução design thinking
Page 50: Introdução design thinking

The interaction table is a perfect tool for manag-ers to design the sensory aspects of the service in a structured way.

Page 51: Introdução design thinking
Page 52: Introdução design thinking

customer journey map is an oriented graph that describes the journey of a user by representing the different touch points that characterize his interaction with the service.

Page 53: Introdução design thinking
Page 54: Introdução design thinking
Page 55: Introdução design thinking

touchpoints matrix merges some features of the customer journey maps with some features of the system maps and is based on the use of personas.

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Page 57: Introdução design thinking
Page 58: Introdução design thinking

Involves the entire project team, service blueprinting allows organizations to clarify competitive positioning by facilitating the com-parison of the desired service and actual ser-vice, or company and competitor processes. Mapping dual processes for the identification of key service quality gaps is a highly useful application of blueprinting.

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