como fazer testes ab no ecommerce

COMO FAZER TESTES A/B

NO ECOMMERCE

ALEXANDRE MIRANDA

www.ecommerceschool.com.br

O QUE É UM TESTE A/B ?

• Ajuda a testar grandes variações

de Design/layout

http://www.ecommerceschool.com.br/


100.000

Visitantes

3

COMO FUNCIONA?

Ferramenta de testes

Página A

Versão 1

Página A

Versão 2

50.000

Visitantes

50.000

Visitantes

Resultado das conversões geradas


www.ecommerceschool.com.br 5


Topo do site

Menu de categorias

Imagem 1

Rodapé

Lorem ipsum lorem ipsum

lorem ipsum lorem ipsum



lorem ipsumlorem ipsum


Link 1

Link 2

Link 3

Rodapé

Menu

Topo do site

Lorem ipsum lorem ipsum lorem

ipsum lorem ipsum lorem ipsum

lorem ipsum lorem ipsum lorem

ipsum lorem ipsumlorem ipsum

lorem ipsum lorem ipsumLorem


lorem ipsum lorem ipsum lorem


lorem ipsumlorem ipsum lorem

ipsum lorem ipsum

Imagem 1

Link 1 Link 2 Link 3

Design Versão 1 Design Versão 2




• Você aprende os padrões que

funcionam para seus usuários

• Replica este padrões em outras

páginas ou áreas do site


PLANEJANDO

UM TESTE A/B

7


DECIDINDO O QUE TESTAR

Decida qual / quais páginas devem ser testadas

Teste mudanças que tenham grande impacto

Os dados do analytics podem ser um boa pista de por onde

começar

Entender onde acontecem os abandonos é importante para

definir as páginas que serão testadas




• Vitrine Compra realizada com

sucesso! ( MACRO)

• Vitrine Detalhes Carrinho

Cadastro Pagamento

Compra realizada com sucesso

Micro 1 Micro 2 Micro 3

Micro 4 Micro 5


LAYOUT/DESIGN

DIFERENTES

10



• Layouts diferentes


FORMATOS

DE

CADASTRO

24/03/2012

12


24/03/2012


• Telas de cadastro diferentes


MENU

24/03/2012

14


24/03/2012



DETALHES

DO PRODUTO

24/03/2012

16


24/03/2012


Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum





Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum Lorem

ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem ipsum


Detalhes

Detalhes

• Lorem ipsum Lorem ipsumLorem ipsumLorem






BOTÕES

DE AÇÃO

24/03/2012

18



Texto

Tamanho

Posicionamento




Com ou sem imagem?

OU




Formatos de Páginas de FAQ

Preço de produtos e ofertas

Imagens diferentes nas páginas de produtos

Quantidade de texto em determinada página

Título de um produto



TESTE AS

VERSÕES AO

MESMO TEMPO


MÉTRICAS

SÃO FUNDAMENTAIS!

23


MÉTRICAS DE CONVERSÃO A/B

Não basta apenas criar versões diferentes de páginas e

elementos.

É necessário saber o que se quer medir e qual é a

métrica que será

utilizada




Menor desistência?

Melhor conversão

Diminuição em

ligações ou e-mails de

dúvida




Maior quantidade de

cliques

Páginas que

receberam acesso

através do menu




Menor taxa de desistência

Menor quantidade de erros

Menor tempo de preenchimento




Qual botão tem melhor

aceitação?

Mudei a posição?

Mudei o texto ?

Com ou sem o cadeado de

segurança?


SETUP

BÁSICO DE UM TESTE A/B

29


SETUP BÁSICO

1. Definição dos elementos de teste

2. Definição dos indicadores de resultado (métricas)/páginas de

conversão

3. Selecionar a ferramenta que será utilizada

4. Inserir os scripts, fazer upload das páginas no servidor.

5. Aguardar a definição do resultado



SETUP BÁSICO


EXEMPLO!

32


EXEMPLO

1. Identificaçã

o de um

problema /

Oportunida

de



EXEMPLO

• Hipótese -

1. Pontos que distraem o

usuário do

preenchimento do

cadastro.



EXEMPLO

1. Checagem em real time do que está sendo preenchido

2. Baseado em perguntas anteriores foi inserifo um box explicando o

que o usuário irá receber ao preencher o formulário.



EXEMPLO



EXEMPLO

Novo modelo



EXEMPLO



EXEMPLO

37.1% DE AUMENTO

NO PREENCHIMENTO DO

FORMULÁRIO


POR QUANTO

TEMPO

TESTAR?

42


POR QUANTO TEMPO TESTAR?

http://visualwebsiteoptimizer.com/ab-split-test-duration/


FINALIZANDO

...

44


SETUP BÁSICO

Sempre teste as versões simultaneamente.

Não tire conclusões apressadas! As ferramentas trabalham com

algo chamado “Intervalo de confiança estatístico”, que garante

que o resultado tenha validade estatística, portanto que seja

confiável!

Os resultados podem ser surpreendentes mesmo que para você

não faça sentido! Lembre-se, Estatística!



SETUP BÁSICO

Teste sempre! Só existem Três opções como resultado.

Resultado de teste negativo

Resultado de teste inconclusivo

Resultado de teste positivo!


OBRIGADO!

47

[email protected]

@Alexandre_UX

http://br.linkedin.com/in/ajcmiranda

como fazer testes ab no ecommerce

Education