aula 7 - gerenciamento de qualidade
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TRABALHO EM GRUPO DA AULA PASSADA
• Métodos específicos de Gestão– 5S: Instrumento de mobilização dos colaboradores para
aplicação de mudanças no ambiente de trabalho bem como na vida pessoal, buscando melhorias em ambas as áreas
– 8S: é o programa 5S acrescido de 3S adicionais.– Seis sigma: é uma estratégia de melhoria da
competitividade e rentabilidade, buscando ter não mais que 3,4 defeitos por milhão de oportunidades.
– Benchmarking: Observa-se a experiência de lideres de mercado com o fim de extrair dela algum aprendizado que venha a melhorar os padrões de desempenho.
Plano de Gerenciamento da Qualidade
• Descreve os procedimentos que serão utilizados para gerenciar todos os aspectos de qualidade do projeto.
Exercício – O caso Energia 2020
• Estamos no ano 2020. O preço do barril de petróleo chega a US$ 950,00 e a indústria automobilística internacional entra em crise.
• Com este cenário, a AIAM (Association of International Automobile Manufacturers) criou um concurso internacional para a escolha de um projeto de um novo padrão de automóvel, capaz de utilizar inúmeras fontes alternativas de energia, bem como ser bem mais eficiente do que as opções atuais no mercado.
Exercício – O caso Energia 2020
• O orçamento do projeto está estimado em US$ 1 bilhão e este deverá estar pronto em 12 meses.
• Diversas empresas especializadas em projetos automobilísticos resolveram concorrer ao prêmio, desenvolvendo projetos para resolver o problema da indústria automobilística.
• No entanto, nenhuma delas tem especialistas na área de qualidade.
• Logo, vocês são contratados para desenvolver o plano de gerenciamento da qualidade do projeto
Exercício – O caso Energia 2020
• Deliverable: plano de gerenciamento da qualidade
Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 1: Identificação dos clientes.– Quem são os clientes do nosso projeto?
• Internos• Externos• Ocultos
Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 1: Identificação dos clientes.– A satisfação do cliente é um dos pilares
da qualidade.– Sem que saibamos quem é o cliente,
como poderemos satisfazê-lo?– Nossa primeira tarefa será identificar
quem são os clientes do nosso projeto (internos, externos ou ocultos)
Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 1: Identificação dos clientes.– Clientes ocultos são aqueles que não são
envolvidos diretamente, mas podem ser afetados pelo resultado do projeto
– Algumas técnicas para a identificação do cliente incluem a análise do contrato, a análise do time do projeto e da organização, a análise do uso do produto e os meios de produção
Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 1: Identificação dos clientes.– Após a interação com o seu grupo,
identifique a seguir os clientes do seu projeto.
Cliente 1: ____________Cliente 2: ____________Cliente 3: ____________Cliente 4: ____________Cliente 5: ____________
Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 2: Priorização dos clientes– Nem todos são iguais– Se todos os clientes forem considerados
iguais, a gerência do projeto teria um sério problema na aplicação dos recursos limitados do projetos durante a sua implantação.
– Uma das técnicas utilizadas para a priorização dos clientes é a matriz em forma de L
Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 2: Priorização dos clientes– Se o cliente 1 é muito mais importante que o cliente 2: valor 10– Se o cliente 1 é mais importante que o cliente 2: valor 5– Se o cliente 1 é igualmente importante que o cliente 2: valor 1– Se o cliente 1 é menos importante que o cliente 2: valor 1/5– Se o cliente 1 é muito menos importante que o cliente 2: valor
1/10
Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 3: Identificação das necessidades– Os clientes demandam diversas
necessidades no projeto.– Isto deve ir bem além das necessidades
genéricas.– Pode envolver entrevistas e análises
com os clientes, já que muitas destas necessidades podem ser implícitas.
Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 3: Identificação das necessidades
Necessidade 1: ____________Necessidade 2: ____________Necessidade 3: ____________Necessidade 4: ____________Necessidade 5: ____________
Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 4: Priorização das necessidades– Assim como os clientes, nem todas as
necessidades são igualmente criadas– Um método para a priorização das
necessidades utiliza a matriz em forma de L desenvolvida para a priorização das necessidades, aplicando-a para as necessidades individuais de cada cliente
Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 4: Priorização das necessidades– Se a necessidade 1 é muito mais importante que a necessidade 2: valor 10– Se a necessidade 1 é mais importante que a necessidade 2: valor 5– Se a necessidade 1 é igualmente importante que a necessidade 2: valor 1– Se a necessidade 1 é menos importante que a necessidade 2: valor 1/5– Se a necessidade 1 é muito menos importante que a necessidade 2: valor
1/10
Exercício – O caso Energia 2020
• Passo 5: Matriz balanceada de necessidades de clientes
Trabalho – Novo celular
• Grupos de 5 integrantes• Valendo 1 ponto na média final• Os clientes serão os integrantes dos grupos e cada um
deve informar uma necessidade para o desenvolvimento de um novo celular.
• Clientes:– fabricante do celular– presidente da ANATEL– proprietário de uma grande rede de lojas de celular– usuário final adulto– usuário final adolescente.
Trabalho – Novo celular
• Com os clientes e suas necessidades identificados, utilize a matriz em L para criar a matriz balanceada a fim de priorizar as necessidades, obtendo então uma maior qualidade no produto.
• Deverá ser entregue a planilha Excel fornecida pelo professor.
Referências• VALLE, A. B. Gerenciamento da Qualidade em Projetos. Apostila
de MBA em Gerenciamento de Projetos com ênfase em TI, 2010.• MENEZES, L. C. de M. Gestão de Projetos. 3. ed. Editora Atlas,
2001.• PMI. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos
(Guia PMBOK). 4. ed. Editora Saraiva, 2012.• MOURA, H. PMP sem segredos. 1. ed. Editora Elsevier, 2013.• CALACHE, M. L. GPC5 – Uma ferramenta para gestão de projetos
– Trabalho de conclusão de curso – MBA FGV, Campinas, 2013.• VARGAS, R. Gerenciamento de Projetos – Estabelecendo
Diferenciais Competitivos. 7ª ed. Editora Brasport. Rio de Janeiro, 2009.
