gerenciamento da qualidade de projetos

Gerenciamento da Qualidade de Projetos Parte 07CSE-301 / 2009 / Parte 07

Gerenciamento de Projetos Espaciais CSE-301Docente: Petrnio Noronha de SouzaCurso: Engenharia e Tecnologia Espaciais Concentrao: Engenharia e Gerenciamento de Sistemas Espaciais3 Perodo de 2009

Tpicos Parte 07

Introduo Processos de gerenciamento da Qualidade Planejamento da Qualidade Realizar a Garantia da Qualidade (GQ) Realizar o Controle da Qualidade (CQ)

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Introduo

Definies Os processos de gerenciamento da qualidade do projetoincluem todas as atividades da organizao executora que determinam as responsabilidades, os objetivos e as polticas de qualidade, de modo que o projeto atenda s necessidades que motivaram sua realizao. Eles implementam o sistema de gerenciamento da qualidade atravs da poltica, dos procedimentos e dos processos de planejamento da qualidade, garantia da qualidade e controle da qualidade, com atividades de melhoria contnua dos processos conduzidas do incio ao fim, conforme adequado. A qualidade o grau at o qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz as necessidades (American Society for Quality, 2000).

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Qualidade x Grau

Qualidade e grau no so a mesma coisa. Grau umacategoria atribuda a produtos ou servios que possuem o mesmo uso funcional, mas diferentes caractersticas tcnicas. Qualidade baixa sempre um problema; grau baixo talvez no seja. Por exemplo, um produto de software pode ser de alta qualidade (sem defeitos bvios, manual compreensvel) e de grau baixo (um nmero limitado de recursos) ou de baixa qualidade (muitos defeitos, documentao do usurio mal organizada) e de alto grau (diversos recursos). O gerente de projetos e a equipe de gerenciamento de projetos so responsveis por determinar e fornecer os nveis exigidos de qualidade e de grau.

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Preciso x Exatido

Preciso e exatido no so equivalentes. Preciso ahomogeneidade de medies repetidas que so agrupadas com pouca disperso. Exatido a correo com que o valor medido se aproxima do valor real. As medies precisas no so necessariamente exatas. Uma medio muito exata no necessariamente precisa. A equipe de gerenciamento de projetos precisa determinar o quanto a exatido ou a preciso ou ambas so necessrias.

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Processos de gerenciamento da Qualidade

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Processos de gerenciamento da Qualidade

Planejamento da qualidade identificao dos padres de qualidade relevantes para o projeto e determinao de como satisfaz-los. Realizar a garantia da qualidade aplicao das atividades de qualidade planejadas e sistemticas para garantir que o projeto emprega todos os processos necessrios para atender aos requisitos. Realizar o controle da qualidade monitoramento de resultados especficos do projeto a fim de determinar se eles esto de acordo com os padres relevantes de qualidade e identificao de maneiras de eliminar as causas de um desempenho insatisfatrio.

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Gerenciamento da Qualidade do projeto

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Fluxograma dos processos de gerenciamento da Qualidade dos projetos

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Fluxograma dos processos de gerenciamento da Qualidade dos projetos (cont.)

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Aspectos gerais O gerenciamento da qualidade do projeto deve abordar o gerenciamentodo projeto e do produto do projeto. Enquanto o gerenciamento da qualidade do projeto se aplica a todos os projetos, independentemente da natureza de seu produto, as medidas e tcnicas de qualidade do produto so especficas do tipo particular de produto produzido pelo projeto. Por exemplo, o gerenciamento da qualidade de produtos de software exige abordagens e medidas diferentes de instalaes de energia nuclear, enquanto as abordagens de gerenciamento da qualidade do projeto se aplicam a ambas. Nos dois casos, o no atendimento dos requisitos de qualidade em qualquer dimenso pode trazer srias consequncias negativas para algumas ou todas as partes interessadas no projeto. As necessidades declaradas e implcitas so as entradas para o desenvolvimento dos requisitos do projeto. Um elemento essencial do gerenciamento da qualidade no contexto do projeto transformar as necessidades, desejos e expectativas das partes interessadas em requisitos atravs da anlise das partes interessadas , realizada durante o gerenciamento do escopo do projeto.

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Aspectos gerais (cont.) O moderno gerenciamento da qualidade complementa o

gerenciamento de projetos. Por exemplo, ambas as disciplinas reconhecem a importncia de:Satisfao do cliente: entendimento, avaliao, definio e gerenciamento de expectativas de forma a atender s necessidades do cliente. Isso exige uma combinao de conformidade com os requisitos (o projeto deve produzir o que afirmou que produziria) e adaptao ao uso (o produto ou servio deve satisfazer as necessidades reais). Preveno sobre inspeo: o custo de preveno de erros em geral muito menor que o custo de corrigi-los, conforme revelado pela inspeo. Responsabilidade da gerncia: o sucesso exige a participao de todos os membros da equipe, mas sempre responsabilidade da gerncia fornecer os recursos necessrios para que exista sucesso. Melhoria contnua: o ciclo PDCA a base da melhoria da qualidade (American Society for Quality, 1999).

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PDCA (Deming cycle) PLAN: Establish the objectives and processes necessary to deliver results inaccordance with the expected output. DO: Implement the new processes. CHECK: Measure the new processes and compare the results against the expected results to ascertain any differences. ACT: Analyze the differences to determine their cause. Each will be part of either one or more of the P-D-C-A steps. Determine where to apply changes that will include improvement.

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Referncia: http://en.wikipedia.org/wiki/PDCA

Planejamento da Qualidade

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O planejamento da qualidade envolve a identificao dos padres de qualidade relevantes para o projeto e a determinao de como satisfaz-los. Ele um dos principais processos durante a execuo do grupo de processos de planejamento e o desenvolvimento do plano de gerenciamento do projeto, e deve ser realizado em paralelo com outros processos de planejamento do projeto. Um dos princpios fundamentais do moderno gerenciamento da qualidade : a qualidade planejada, projetada e incorporada no inspecionada.

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Entradas

Ativos organizacionais: A poltica de qualidade, conforme aprovada pela diretoria, a orientao desejada de uma organizao executora em relao qualidade. A poltica de qualidade da organizao executora para seus produtos muitas vezes pode ser adotada no estado em que se encontra para uso pelo projeto. No entanto, se a organizao executora no tiver uma poltica de qualidade formal ou se o projeto envolver vrias organizaes executoras (como no caso de uma joint venture), a equipe de gerenciamento de projetos precisar desenvolver uma poltica de qualidade para o projeto. Independentemente da origem da poltica de qualidade, a equipe de gerenciamento de projetos responsvel por garantir que as partes interessadas no projeto esto totalmente cientes da poltica atravs da distribuio adequada de informaes.

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Entradas (cont.)

Declarao de Escopo: Os critrios de aceitao incluem requisitos dedesempenho e condies essenciais que devem ser atendidos antes que as entregas do projeto sejam aceitas. A definio dos critrios de aceitao pode aumentar ou diminuir significativamente os custos de qualidade do projeto.

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Ferramentas e tcnicas (ver definies originais do PMBOK)

Anlise de custo-benefcio Benchmarking Projeto de experimentos Custo da QualidadeCSE-301 / 2009 / Parte 07

Sadas

Plano de gerenciamento da qualidade: O plano de gerenciamento da qualidade descreve como a equipe CSE-301 / 2009 / Parte 07

de gerenciamento de projetos implementar a poltica de qualidade da organizao executora. O plano de gerenciamento da qualidade deve abordar o controle da qualidade (CQ), a garantia da qualidade (GQ) e a melhoria contnua dos processos do projeto. O plano de gerenciamento da qualidade deve incluir esforos no incio de um projeto para garantir que as decises iniciais, por exemplo, sobre os conceitos, designs e testes, esto corretas. Esses esforos devem ser realizados atravs de uma avaliao independente por pares e no devem incluir pessoas que trabalharam no material que est sendo revisado.

Sadas (cont.)

Mtricas da qualidade: Uma mtrica uma definio operacional que descreve, em CSE-301 / 2009 / Parte 07

termos muito especficos, o que alguma coisa e como ela medida pelo processo de controle da qualidade. Uma medio um valor real. Por exemplo, no suficiente dizer que cumprir as datas planejadas do cronograma uma medida da qualidade do gerenciamento. As mtricas de qualidade so usadas nos processos de GQ e CQ. Alguns exemplos de mtricas de qualidade incluem densidade de defeitos, taxa de falhas, disponibilidade, confiabilidade e cobertura do teste.

Outras descritas no PMBOK

Realizar a Garantia da Qualidade (GQ)

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Realizar a Garantia da Qualidade (GQ)

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Realizar a garantia da Qualidade (cont.)

A garantia da qualidade (GQ) a aplicao de atividades dequalidade planejadas e sistemticas para garantir que o projeto ir empregar todos os processos necessrios para atender aos requisitos. Um departamento de garantia da qualidade, ou uma organizao semelhante, muitas vezes supervisiona as atividades de garantia da qualidade. A GQ tambm fornece uma base para outra importante atividade de qualidade, a melhoria contnua dos processos. A melhoria contnua dos processos fornece um meio iterativo para melhorar a qualidade de todos os processos.

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Entradas

Solicitaes de mudana aprovadas:

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As solicitaes de mudana aprovadas podem incluir modificaes em mtodos de trabalho, requisitos de produtos, requisitos de qualidade, escopo e cronograma. As mudanas aprovadas precisam ser analisadas em relao aos efeitos sobre o plano de gerenciamento da qualidade, as mtricas de qualidade ou as listas de verificao da qualidade. As mudanas aprovadas so importantes entradas para a GQ e podem ser usadas em reas como auditorias, revises de qualidade e anlises de processos. Todas as mudanas devem ser formalmente documentadas por escrito e quaisquer mudanas discutidas verbalmente mas no documentadas no devem ser processadas ou implementadas.


Ferramentas e tcnicas

Auditorias de qualidade:Uma auditoria de qualidade uma anlise estruturada e independente para determinar se as atividades do projeto esto de acordo com polticas, processos e procedimentos do projeto e da empresa. O objetivo de uma auditoria de qualidade identificar polticas, processos e procedimentos ineficientes e ineficazes em uso no projeto. O esforo subsequente para corrigir essas deficincias deve resultar em uma reduo no custo da qualidade e um aumento no percentual de aceitao do produto ou servio pelo cliente ou patrocinador dentro da organizao executora. As auditorias de qualidade podem ser agendadas ou aleatrias e podem ser executadas por auditores internos adequadamente treinados ou por terceiros, externos organizao executora. As auditorias de qualidade confirmam a implementao de solicitaes de mudana aprovadas, aes corretivas, reparo de defeito e aes preventivas.

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Ferramentas e tcnicas (cont.)

Anlise do processo:A anlise do processo segue as etapas descritas no plano de melhorias no processo para identificar as melhorias necessrias do ponto de vista organizacional e tcnico. Esta anlise tambm examina problemas sofridos, restries sofridas e atividades sem nenhum valor agregado identificadas durante a operao do processo. A anlise do processo inclui a anlise da causa-raiz, uma tcnica especfica para analisar um problema/situao, determinar as causas subjacentes que conduziram a ele e criar aes preventivas para problemas semelhantes. Outras descritas no PMBOK

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Realizar o Controle da Qualidade (CQ)

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A realizao do controle da qualidade (CQ) envolve omonitoramento de resultados especficos do projeto a fim de determinar se eles esto de acordo com os padres relevantes de qualidade e a identificao de maneiras de eliminar as causas de resultados insatisfatrios. Ele deve ser realizado durante todo o projeto. Os padres de qualidade incluem metas de produtos e processos do projeto. Os resultados do projeto incluem entregas e resultados de gerenciamento de projetos, como desempenho de custos e de prazos. O CQ pode incluir tomar aes para eliminar as causas de um desempenho insatisfatrio do projeto.

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Realizar o Controle da Qualidade (CQ) (cont.) A equipe de gerenciamento de projetos deve ter um conhecimentoprtico de controle estatstico da qualidade, especialmente de amostragem e probabilidade, para ajudar a avaliar as sadas do CQ. Entre outros assuntos, a equipe pode achar til saber as diferenas entre os seguintes pares de termos:

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Preveno (manter os erros fora do processo) e inspeo (manter os erros afastados das mos do cliente). Amostragem de atributos (o resultado est de acordo ou no) e amostragem de variveis (o resultado classificado em uma escala contnua que mede o grau de conformidade). Causas especiais (eventos incomuns) e causas comuns (variao normal do processo). As causas comuns tambm so chamadas de causas aleatrias. Tolerncias (o resultado ser aceitvel se ficar dentro do intervalo especificado pela tolerncia) e limites de controle (o processo estar sob controle se o resultado ficar dentro dos limites de controle).

Ferramentas e tcnicas (sete ferramentas bsicas da qualidade)

1. Diagrama de causa e efeito Os diagramas de causa e efeito, tambm chamados dediagramas de Ishikawa ou diagramas espinha de peixe, ilustram como diversos fatores podem ser ligados a possveis problemas ou efeitos.

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Diagrama de causa e efeito

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Ferramentas e tcnicas (sete ferramentas bsicas da qualidade) (cont.)

2. Grficos de controleO objetivo de um grfico de controle determinar se um processo ou no estvel ou tem desempenho previsvel. Os grficos de controle podem servir como uma ferramenta de coleta de dados para mostrar quando um processo est sujeito a uma variao de causa especial, que cria uma condio fora de controle. Os grficos de controle tambm ilustram como um processo se comporta ao longo do tempo. Em geral, o limite de controle superior e o limite de controle inferior so ajustados em +/- 3 sigma (ou seja, o desvio padro). Os grficos de controle podem ser usados para monitorar qualquer tipo de varivel de sada. Embora sejam usados com mais frequncia para acompanhar atividades repetitivas, como lotes produzidos, os grficos de controle tambm podem ser usados para monitorar variaes de custos e de prazos, volume e frequncia de mudanas do escopo, erros em documentos do projeto ou outros resultados de gerenciamento para ajudar a determinar se o processo de gerenciamento de projetos est sob controle.

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Grfico de controle


3. Elaborao de fluxogramas

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A elaborao de fluxogramas ajuda a analisar como os problemas ocorrem. Um fluxograma uma representao grfica de um processo. Existem muitos estilos, mas todos os fluxogramas de processo mostram atividades, pontos de deciso e a ordem do processamento. Os fluxogramas mostram como os diversos elementos de um sistema se inter-relacionam. A elaborao de fluxogramas pode ajudar a equipe do projeto a prever quais problemas de qualidade podem ocorrer e onde eles ocorrem e, portanto, podem ajudar a desenvolver abordagens para trat-los.

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Fluxograma

Ferramentas e tcnicas (sete ferramentas bsicas da qualidade) (cont.) 4. HistogramaUm histograma um grfico de barras que mostra a distribuio de variveis. Cada coluna representa um atributo ou uma caracterstica de um problema/situao. A altura de cada coluna representa a frequncia relativa da caracterstica. Esta ferramenta ajuda a identificar a causa de problemas em um processo pela forma e amplitude da distribuio.

5. Diagrama de ParetoUm diagrama de Pareto um tipo especfico de histograma, ordenado por frequncia de ocorrncia, que mostra quantos defeitos foram gerados por tipo ou categoria de causa identificada. A tcnica de Pareto usada principalmente para identificar e avaliar no-conformidades. Nos diagramas de Pareto, a classificao usada para orientar as aes corretivas. A equipe do projeto deve tomar aes para resolver primeiramente os problemas que esto causando o maior nmero de defeitos. Os diagramas de Pareto esto conceitualmente relacionados Lei de Pareto, que afirma que um nmero relativamente pequeno de causas normalmente produzir a grande maioria dos problemas ou defeitos. Isso geralmente chamado de princpio 80/20, em que 80% dos problemas se devem a 20% das causas.

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Histograma (Diagrama de Pareto)

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6. Grfico de execuo

Um grfico de execuo mostra o histrico e o padro da variao. Um grfico de execuo um grfico de linha que mostra pontos de dados traados na ordem em que ocorrem. Os grficos de execuo mostram tendncias em um processo ao longo do tempo, variaes ao longo do tempo, ou degradaes ou melhorias em um processo ao longo do tempo.

7. Diagrama de dispersoCSE-301 / 2009 / Parte 07

Um diagrama de disperso mostra o padro da relao entre duas variveis. Esta ferramenta permite que a equipe de qualidade estude e identifique a possvel relao entre as mudanas observadas em duas variveis. So traadas as variveis dependentes versus as variveis independentes. Quanto mais prximos os pontos estiverem da linha diagonal, mais prxima ser a relao entre eles.

Ferramentas e tcnicas (cont.) Amostragem estatstica A amostragem estatstica envolve a escolha de uma parte de umapopulao de interesse para inspeo (por exemplo, selecionar dez desenhos de engenharia aleatoriamente de uma lista de setenta e cinco). Uma amostragem adequada pode muitas vezes reduzir o custo do controle da qualidade.

InspeoUma inspeo o exame de um produto do trabalho para determinar se ele est de acordo com as normas. Em geral, os resultados de uma inspeo incluem medies. As inspees podem ser conduzidas em qualquer nvel. Por exemplo, possvel inspecionar os resultados de uma nica atividade ou o produto final do projeto. As inspees tambm so chamadas de revises, avaliaes por pares, auditorias e homologaes. As inspees tambm so usadas para validar reparos de defeitos.

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Ferramentas e tcnicas (cont.)

Reviso de reparo de defeito

Uma reviso de reparo de defeito uma ao tomada pelo departamento de controle da qualidade ou por uma organizao com nome semelhante para garantir que os defeitos do produto foram reparados e esto em conformidade com os requisitos ou especificaes.

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Sadas Ativos de processos organizacionais

Documentao das lies aprendidasAs causas das variaes, as razes que motivaram as aes corretivas escolhidas e outros tipos de lies aprendidas a partir do controle da qualidade devem ser documentados de forma que se tornem parte do banco de dados histrico deste projeto e da organizao executora. As lies aprendidas so documentadas por todo o ciclo de vida do projeto, mas muito pouco durante o encerramento do projeto.

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Referncias(1)

(2)

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(3)

PMBOK, Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos, Terceira edio, ANSI/PMI 99-001-2004, 2004. (aplicvel a todas as sees apresentadas) ABNT NBR 15100:2004, Sistema da qualidade Aeroespacial Modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produo, instalao e servios associados. ABNT NBR 15101:2008, Aeroespacial Avaliao de sistemas de gesto da qualidade de acordo com a ABNT NBR 15100.

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