análise da relação de maturidade e gerenciamento da qualidade em projetos

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAFACULDADE DE ENGENHARIA MECÂNICA

DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE FABRICAÇÃO

ANÁLISE DA RELAÇÃO DE MATURIDADE E GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM

PROJETOS

Dissertação de mestradoFernanda Malagutti

Orientador: Prof. Dr. Olívio Novaski

Dissertação de mestradoFernanda Malagutti

Orientador: Prof. Dr. Olívio Novaski

2011

AGENDA

1. Justificativa;

2. Objetivos;

3. Metodologia – Fluxo de trabalho;

4. Metodologia – Composição dos questionários;

5. Metodologia – Plano de análise do questionário 1 – P3M3

6. Metodologia – Plano de análise do questionário 2 – Aspectos de

gerenciamento de projetos;

7. Análise e discussão dos resultados;

8. Conclusões e considerações finais;

Justificativa

•Carência de abordagens relacionadas à área, sendo um tema pouco

difundido no meio acadêmico;

•Tema pouco difundido nas equipes de gerenciamento de projetos

das empresas;

•Poucos estudos apresentam a relação entre maturidade e qualidade

em gerenciamento de projetos;

Objetivos

Objetivo Principal

Apresentar a relação entre maturidade de projetos e o gerenciamento da qualidade

em projetos, o trabalho também objetiva apresentar quais ferramentas da qualidade

são mais utilizadas pelas empresas e quais são consideradas mais importantes.

Objetivos Secundários

• Descrever e analisar a relação entre ferramentas da qualidade em projetos e

outros fatores como processos, pessoas e ferramentas e metodologias.

• Analisar as ferramentas da qualidade utilizadas no gerenciamento de projetos e

sua importância nas empresas.

• Identificar a maturidade em gerenciamento de projetos nas empresas estudadas

por meio da metodologia P3M3.

Metodologia – Fluxo de trabalho

Aplicação dos questionários

nas empresas estudadas

Aplicação dos questionários

nas empresas estudadas

Teste dos questionários

em duas empresas

Teste dos questionários

em duas empresas

Correção dos problemas não previstos inicialmente

nos questionários

Correção dos problemas não previstos inicialmente

nos questionários

Revisão

bibliográfica sobre o

assunto

Revisão

bibliográfica sobre o

assunto

Elaboração dos questionários:• P3M3

• Aspectos de gerenciamentode projetos

Elaboração dos questionários:• P3M3

• Aspectos de gerenciamentode projetos

Realização de um plano

de análise dos dados

Realização de um plano

de análise dos dados

Tabulação dos dados

das empresas

Tabulação dos dados

das empresas

Análises conclusivasAnálises conclusivas

Metodologia – Composição dos questionários

Aspectos abordados nos questionários

QUESTIONÁRIO 1 QUESTIONÁRIO 2

Modelo de maturidade P3M3 Aspectos de Gerenciamento de projetos

Parte I

• Finalidade e objetivos da pesquisa.• Instruções • Contato com autor e professor orientador responsáveis pela pesquisa

Parte I

• Finalidade e objetivos da pesquisa.• Instruções • Contato com autor e professor orientador responsáveis pela pesquisa

Parte II

•Avaliação de maturidade modelo P3M3 •Questionário contendo 9 perguntas com 5 alternativas.

Parte II

•Questionário de gerenciamento de projetos.• 29 perguntas de conhecimento, frequência e importância

Parte III

•Informações sobre o respondente da pesquisa.

Parte IV

•Informações sobre a organização

Metodologia – Plano de análise do questionário 1P3M3

NÍVEL 1 NÍVEL 1

NÍVEL 2 NÍVEL 2

NÍVEL 3 NÍVEL 3

NÍVEL 4 NÍVEL 4

NÍVEL 5NÍVEL 5 Processo otimizado

Processo gerenciado

Processo definido

Processo repetitivo

Conscientização do processo

P3PortfólioProgrammeProject

M3ManagementMaturityModel

P3PortfólioProgrammeProject

M3ManagementMaturityModel

Fonte: Adaptado de modelo de maturidade P3M3

Metodologia – Composição do questionário 1P3M3

Questão 2: Gestão de controle

Questão 3: Gestão de benefícios

Questão 4: Gestão Financeira

Questão 5: Engajamento das partes interessadas

Questão 6: Gestão de risco

Questão 7: Governança organizacional

Questão 8: Gestão de recursos

Questão 9: Aspectos da organização em geral com foco em gerenciamento de projetos

Questão 1: Aspectos gerais da organização

P3M3-ProjectP3M3-Project

• Questionário de análise de maturidade modelo P3M3

Questão :

A)

B)

C)

D)

E)

1 ponto

2 pontos

3 pontos

4 pontos

5 pontos

• Soma dos pontos de todas as questões

• Divisão do total pelo número de questões ( 9 )

• Ex: Resultado = 3,45 = Maturidade nível 3

Metodologia – Plano de análise do questionário 1P3M3

Metodologia – Composição do questionário 2Aspectos de gerenciamento de projetos

Asp

ecto

s d

e g

eren

ciam

ento

de

pro

jeto

s

Ferramentas de qualidade

Ferramentas e tecnologias diversas

Processos

Pessoas

8 Questões• Ações e diretrizes estabelecidas

3 Questões• Envolvidos nos projetos

11 Questões• Ferramentas e tecnologias diversas

7 Questões• Análise das 7 ferramentas de controle da qualidade

Metodologia – Plano de análise do questionário 2Aspectos de gerenciamento de projetos

• linha base de cronograma;

• Ações executadas descritas;

• Descrição do projeto;

• Estabelecimento e divulgação de orçamento;

• Análise de tempo dos processos executados.

PROCESSOS PESSOAS• Conhecimento das normas de execução dos projetos;

• Conhecimento da importância da função de cada stakeholder;

• Apresentação da matriz de responsabilidade que auxilia a estabelecer expectativas e assegurar que cada um saiba de suas responsabilidades.

FERRAMENTAS E TECNOLOGIAS DIVERSAS

• EAP;

• 5W2H;• Ferramenta de Gantt;• Brainstorming;• Diagrama de árvore;• Matriz de priorização; • FMEA.

FERRAMENTAS DE QUALIDADE

• Lista de verificação; • Gráfico de controle; • Diagrama de Pareto;• Gráfico de execução; • Histograma; • Gráfico de dispersão; • Diagrama de causa e efeito.


• Questionário de aspectos de gerenciamento de projetos

Desconheço Nunca RaramenteÀs

VezesQuase sempre Sempre

Nível de importância

0 3 5 7 10

Questão

Conhecimento / Frequência

Pontuação

Desconheço 0

Nunca 0

Raramente 0,25

As vezes 0,5

Quase sempre 0,75

Sempre 1,00

Importância 0 0

Importância 3 0,25

Importância 5 0,5

Importância 7 0,75

Importância 10 1,0

Tabela de pontuação do questionário sobre aspectos de gerenciamento de projetos

Fonte: Autor

A= As vezesQ= Quase sempreS= Sempre

Equação para cálculo do valor numérico de cada pergunta do questionário referente ao conhecimento e frequência

Nota das questões =(Dx0)+ (Nx0)+(Rx0,25)+(Ax0,5)+(Qx0,75)+(Sx1,0)

Nota de importância = (I0x0)+(I3x0,25)+(I5x0,5)+(I7x0,75)+(I10x1,0)

Equação para cálculo do valor numérico de cada pergunta do questionário referentea importância

D=Desconheço N=Nunca R= Raramente

I0= Importância 0I3= Importância 3I5= Importância 5

I7= Importância 7I10= Importância 10


Análise e Discussão dos Resultados

Análise do perfil dos respondentes

• 60% dos respondentes possuem formação em exatas;

• 70 % dos respondentes possuem pós graduação;

- 40% possuem lato-sensu (especialização ou MBA)

- 30% possuem estricto-sensu (nível mestrado)

• 30% dos respondentes estão na faixa etária de 41 a 50 anos de idade;

• 70% dos respondentes possuem entre 0 a 9 anos de experiência em gerenciamento de projetos e

• 70 % dos respondentes assumem a posição de gerentes dentro das organizações.


Análise do perfil das empresas

Segmento primário de negócio Número de empresas

Eletricidade e gás 1

Indústrias de transformação 2

Saúde humana e serviços sociais 1

Tecnologia da informação, telecomunicações, informação e comunicação 4

Outros: Engenharia de montagens industriais eletromecânicas / automotivo 2

Tipos de empresas:

• 4 empresas são privadas de controle brasileiro;

• 4 empresas são privadas com controle estrangeiro;

• 1 empresa de administração pública e

• 1 entidade sem fins lucrativos

Fonte: Adaptado de CNAE


Nível de maturidade das empresas estudadas segundo o modelo P3M3

Níveis de maturidade das empresas

0

1

2

3

4

5

A B C D E F G H I J

Empresas

Nív

eis

de m

atu

rid

ad

e Alta maturidade

Baixa Maturidade

Nível 1 (Conhecimento do processo) : 3 empresas

Nível 2 (Repetição do processo): 2 empresas

Nível 3 (Definição do processo): 3 empresas

Nível 4 (Processo gerenciado): 2 empresas

Nível 5 (Processo otimizado): Nenhuma empresa

Fonte: Autor


Análise comparativa da relação dos fatores abordados e da importância atribuída a cada fator pelas empresas

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

1

Processos Pessoas Ferrmentas etecnologias

Ferramentas dequalidade

Fatores

No

tas importância

questões

No comparativo de importância o fator de ferramentas da qualidade apresenta-se em terceiro lugar junto com o fator de ferramentas e tecnologias diversas.

Em conhecimento e utilização, o fator de ferramentas da qualidade apresenta-se também em terceiro lugar em relação as outras ferramentas abordadas.

Fonte: Autor


Análise dos aspectos de gerenciamento de qualidade em projetos nas empresas estudadas

Tópico Questão Ferramenta Média das notas

1 Q29 Folha de verificação 0,725

2 Q24 Gráfico de controle 0,493

3 Q26 Diagrama de Pareto 0,425

4 Q25 Histograma 0,35

5 Q27 Gráfico de execução 0,337

6 Q28 Gráfico de dispersão 0,225

7 Q13 Diagrama de causa e efeito

0,206

Ferramentas da qualidade em gerenciamento de projetos em ordem decrescente de prioridade

Fonte: Autor


Análise de ferramentas da qualidade utilizadas em projetos nas empresas com baixo nível de maturidade

Ferramentas de qualidade em projetos em empresas de baixa maturidade

0,45

0,15 0,15 0,150,05 0,05 0

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

Folh

a d

e

verificação

Grá

fico d

e

contr

ole

Grá

fico d

e

execução

His

togra

ma

Anális

e d

e

Pare

to

Grá

fico d

e

dis

pers

ão

Causa e

efe

ito

Questões

No

ta

Fonte: Autor


Ferramentas de qualidade em projetos em empresas de alta maturidade

1

0,60,5

0,35 0,30,2

0,1

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

Folha deverificação

Gráfico decontrole

Análise dePareto

Histograma Gráfico deexecução

Causa eefeito

Gráfico dedispersão

Questões

No

tas

Análise de ferramentas da qualidade utilizadas em projetos nas empresas com alto nível de maturidade

Fonte: Autor


0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

1


Gráfico decontrole

Análise dePareto

Gráfico deexecução

Histograma Gráfico dedispersão

Causa eEfeito

Ferramentas de qualidade utilizadas em projetos

Po

nto

s o

bti

do

s

Baixa Maturidade

Alta Maturidade

Comparativo das notas em gerenciamento da qualidade em projetos entre empresas de baixo e alto nível de maturidade em projetos.

Fonte: Autor


Análise comparativa entre os níveis de maturidade alto e baixo e suas ferramentas da qualidade utilizadas em gerenciamento de projetos nas empresas.

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Frequencia

Res

post

as

Alta Maturidade em projetos

Baixa Maturidade em projetos

Baixa maturidade

Alta maturidade

Fonte: Autor


Importancia em ferramentas de gerenciamento de qualidade em projetos

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

1,0


Gráfico decontrole

Análise dePareto

Gráfico deexecução

Histograma Gráfico dedispersão

Causa eEfeito

Ferramentas

No

tas Baixa Maturidade

Alta maturidade

Comparativo de notas de importância em gerenciamento da qualidade em projetos entre empresas de baixo e alto nível de maturidade em projetos.

Fonte: Autor

Conclusões e considerações finais

• A pesquisa denota a existência de uma associação direta entre níveis mais elevados de maturidade em projetos e o conhecimento e a frequência de utilização destas ferramentas da qualidade.

•As ferramentas da qualidade mais utilizadas pelas empresas na pesquisa foram: 1º folha de verificação, 2º gráfico de controle, 3º Diagrama de Pareto, 4º Histograma, 5º Gráfico de execução, 6º Gráfico de dispersão e 7º Diagrama de causa e efeito.

• Na análise comparativa dos quatro fatores abordados, o fator ferramentas da qualidade apresenta-se em terceiro lugar no comparativo dos fatores de frequência de utilização e importância das ferramentas nas empresas.

•A metodologia de identificação de maturidade de projetos P3M3, adotada na pesquisa, mostrou-se eficiente para o desenvolvimento do presente estudo.

• Na análise de relação entre importância e frequência de utilização de ferramentas da qualidade nos projetos pode-se concluir que as empresas consideram-nas mais importantes se comparadas a frequência de utilização nos projetos.

Trabalhos publicados referentes ao assunto

Publicados

• MALAGUTTI, F. ; NOVASKI, O. ; SANTOS, V. F. M. . GERENCIAMENTO DE PROJETOS EM ORGANIZAÇÕES DO SETOR DE MÁQUINAS E IMPLEMENTOS AGRÍCOLAS. In: VI Congresso Nacional de Engenharia Mecanica, 2010, Campina Grande. VI Congresso Nacional de Engenharia Mecanica 2010, 2010.

• MALAGUTTI,F; NOVASKI,O; SANTOS,V.F.M.. DISSEMINAÇÃO DA CULTURA DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS: UMA ANÁLISE EM ORGANIZAÇÕES DO SETOR DE MÁQUINAS E IMPLEMENTOS AGRICOLAS. In: VI COBEF - Congresso Brasileiro de Engenharia de Fabricação, 2011.

Aceitos• MALAGUTTI,F; NOVASKI,O ..“RELAÇÃO ENTRE MATURIDADE E GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM PROJETOS” In: Congresso Luso Moçambicano de Engenharia, Maputo, 29 Ago – 2 set, 2011.

Enviados• MALAGUTTI,F; NOVASKI,0.. “ANÁLISE DA UTILIZAÇÃO E IMPORTÂNCIA DE FERRAMENTAS DE QUALIDADE EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS” XVI Simpósio da administração da produção, Logística e Operações internacionais, 24 a 26 de agosto de 2011.

Principais Referencias Bibliográficas

LIVROS

1. Project Management – A systems approach to planning, scheduling na controlling. Harold Kerzner 2009 .

2. Project Quality Management – Why, What and How. Kenneth H. Rose 2005.

3. Managing Project Quality. Timothy J. Jloppenborg; Joseph A. Petrick

4. Quality Management for Projects and Programs . Lewis R ; Ireland.

5. PMBOK – 2009.

ARTIGOS

1. The relationship between total quality management and the focus of project management practices – David Bryde 2007.

2. Contribuição dos modelos de qualidade e maturidade na melhoria dos processos de software . Tonini; Carvalho e Spinola – 2008.

análise da relação de maturidade e gerenciamento da qualidade em projetos

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