aula 6 - gerenciamento de qualidade

Gerenciamento da Qualidade

Prof. Matheus de Lara Calache

Qualidade

• NBR ISO 10.006

Os seguintes conceitos são importantes para a obtenção da qualidade no projeto:

“a satisfação das necessidades definidas e implícitas dos clientes e outras partes interessadas é prioritária”

Qualidade

• ASQ

“O gerenciamento da qualidade do projeto incluis os processos e as atividades da organização executora que determinam as políticas de qualidades, os objetivos e as responsabilidades de modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi empreenido”

Qualidade

• PMBOK

“A qualidade é o grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades”

Gerenciamento da Qualidade

• Garantir o atendimento das necessidades para as quais o projeto foi criado.

• Satisfazer as necessidades dos clientes e outras partes interessadas no projeto é de extrema prioridade e importância.

Qualidade

• Resultado obtido através da aplicação dos três pilares da restrição tripla de projetos.

Medir a qualidade

• Exatidão

–Os valores de medições obtidas na avaliação de um resultado estão agrupados e tem pouca dispersão.

• Precisão

• Um valor medido que está bem próximo do valor correto e esperado

Medir a qualidade

Medir a qualidade

• Há outros conceitos importantes que um GP deve se preocupar, além da satisfação dos clientes e stakeholders:

–Prevenção ao invés de inspeção

–Melhoria contínua.

Medir a qualidade

• 5 abordagens para definir a qualidade:– Transcendental: Não se pode definir, mas

sabe-se o que é.

– Baseada no produto: Quantidade de algum ingrediente ou atributo

– Baseada no usuário: Satisfazer DENs do cliente

– Baseada na produção: De acordo com o projeto e especificação

– Baseada no valor: Preço de venda e de manutenção aceitáveis

Normas ISO

• Economia

• Segurança

• Eliminação de barreiras técnicas e comerciais

• Comunicação

• Proteção do consumidor

Normas ISO

• Certificação– Conjunto de atividades com objetivo de atestar

publicamente que determinado produto ou processo está em conformidade com os requisitos especificados.

– NBR ISO 9000 - Sistema de gestão da qualidade: Fundamentos e vocabulário

– NBR ISO 9001 - Sistema de gestão da qualidade: Requisitos

– NBR ISO 9004 - Sistema de gestão da qualidade: Diretrizes para melhoria do desempenho

Gerenciamento da qualidade

Atividades do GP:

1.Identificar os clientes, tanto externos, quanto internos e ocultos.

2.Priorizar os clientes

– Grau de influência

– Papel de cada um

– Entre outros

1.Identificar as necessidades de cada cliente e priorizá-las


Outras atividades que visam garantir a qualidade:•Treinamentos•Processos e metodologias definidos•Padrões de desenvolvimento•Informações bem distribuídas (gerenciamento da comunicação)•Monitoramento constante•Processos de auditoria•Entre outros


• Processos:–Planejar a qualidade

–Realizar a garantia da qualidade–Realizar o controle da qualidade


• Iniciação:– Não há processos

• Planejamento:– Planejar a qualidade

• Execução:– Realizar a garantia da qualidade

• Controle– Realizar o controle da qualidade

• Encerramento– Não há processos

Planejar a qualidade

• Entradas:– Linha base do escopo– Registro das partes interessadas– Linha de base do desempenho de custos– Linha de base do cronograma

– Registro de riscos

– Fatores ambientais da empresa– Ativos de processos organizacionais


• Ferramentas:– Análise de custo-benefício– Custo da qualidade– Gráficos de controle– Benchmarking

– Projeto de experimentos

– Amostragem estatística– Fluxogramas– Metodologias proprietárias de gerenciamento da

qualidade– Ferramentas adicionas de planejamento da qualidade


• Saídas:– Plano de gerenciamento da qualidade– Métricas da qualidade– Listas de verificação da qualidades– Plano de melhorias no processo

– Atualizações dos documentos do projeto

Realizar a garantia da qualidade

• Entradas:– Plano de gerenciamento do projeto– Métricas de qualidade– Informações sobre o desempenho do trabalho– Medições do controle da qualidade

• Ferramentas:– Ferramentas e técnicas de planejar a qualidade e

realizar o controle da qualidade– Auditorias de qualidade– Análise de processos


• Saídas:– Atualizações dos ativos de processos organizacionais– Solicitações de mudança– Atualizações do plano de gerenciamento do projeto– Atualizações dos documentos do projeto


Realizar o controle da qualidade

• Entradas:– Plano de gerenciamento do projeto– Métricas da qualidades– Listas de verificação da qualidades– Medições do desempenho do trabalho– Solicitações de mudanças aprovadas– Entregas– Ativos de processos organizacionais

• Ferramentas:– Diagramas de causa e efeito– Gráficos de controle– Fluxogramas– Histograma

– Diagrama de Pareto

– Gráfico de execução– Diagrama de dispersão– Amostragem estatística– Inspeção

– Revisão de solicitações de mudanças aprovadas


• Saídas:– Medições do controle da qualidade– Mudanças validadas– Entregas validadas– Atualizações dos ativos de processos organizacionais

– Solicitações de mudança

– Atualizações do plano de gerenciamento do projeto– Atualizações dos documentos do projeto


• Documento auxiliar do plano de gerenciamento de projetos

• Descreve os procedimentos que serão utilizados para gerenciar todos os aspectos de qualidade do projeto.

Plano de gerenciamento da qualidade

• Deve conter:– Título do projeto

– Nome da pessoa que elaborou o documento

– Listagem dos requisitos de qualidade

– Listagem dos padrões de qualidade associados

– Priorização das mudanças nos requisitos de qualidade e respostas

– Sistema de controle de mudanças da qualidade

– Frequência da avaliação dos requisitos de qualidade do projeto

– Alocação financeira das mudanças nos requisitos da qualidade

– Registro de alterações do documento

– Aprovações

Plano de gerenciamento da qualidade

PDCA

• Ciclo de vida PDCA

• Plan, Do, Check, Act

• Melhoria contínua

Trilogia de Juran

• Planejar, Controlar e Melhorar (PCM)

• Planejar– Identificar os clientes– Determinar as necessidades dos clientes– Definir características dos produtos conforme

necessidades dos clientes– Elaborar processos para reproduzir essas

características– Capacitar colaboradores

Trilogia de Juran

• Controlar– Avaliar o desempenho– Comparar o desempenho com as metas – Atuar a partir das diferenças

Trilogia de Juran

• Melhorar– Infraestrutura para assegurar uma constante

melhoria– Identificar as necessidades para o projeto de

melhoria– Criar equipe para cada projeto– Fornecer recursos e treinamento para as

equipes

TRABALHO EM GRUPO

• Métodos específicos de Gestão– 5S: Instrumento de mobilização dos colaboradores

para aplicação de mudanças no ambiente de trabalho bem como na vida pessoal, buscando melhorias em ambas as áreas

– 8S: é o programa 5S acrescido de 3S adicionais.– Seis sigma: é uma estratégia de melhoria da

competitividade e rentabilidade, buscando ter não mais que 3,4 defeitos por milhão de oportunidades.

– Benchmarking: Observa-se a experiência de lideres de mercado com o fim de extrair dela algum aprendizado que venha a melhorar os padrões de desempenho.

Referências

• VALLE, A. B. Gerenciamento da Qualidade em Projetos. Apostila de MBA em Gerenciamento de Projetos com ênfase em TI, 2010.

• MENEZES, L. C. de M. Gestão de Projetos. 3. ed. Editora Atlas, 2001.

• PMI. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK). 4. ed. Editora Saraiva, 2012.

• MOURA, H. PMP sem segredos. 1. ed. Editora Elsevier, 2013.• CALACHE, M. L. GPC5 – Uma ferramenta para gestão de projetos

– Trabalho de conclusão de curso – MBA FGV, Campinas, 2013.• VARGAS, R. Gerenciamento de Projetos – Estabelecendo

Diferenciais Competitivos. 7ª ed. Editora Brasport. Rio de Janeiro, 2009.

Contatos

• [email protected]• http://br.linkedin.com/in/matheuscalache

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