MÉTODOS ESTATÍSTICOSGerenciamento da Qualidade

PHILIP CROSBY ESTA ASSOCIADO AO “DEFEITO ZERO” E DE “FAZER CERTO NA PRIMEIRA VEZ”. PARA ELE

QUALIDADE SIGNIFICA CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES, QUE POR SUA VEZ VARIAM DE

ACORDO COM AS NECESSIDADES DOS CLIENTES. O OBJETIVO É PRODUZIR, ATENDENDO ÀS

ESPECIFICAÇÕES, O QUE ENCORAJA AS PESSOAS A MELHORAREM CONTINUAMENTE. ELE

ACREDITA QUE DEFEITO ZERO NÃO É APENAS UM SLOGAN, MAS UM PADRÃO DE DESEMPENHO

(JUNIOR, CIERCO et al, 2006).

4 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE A QUALIDADE É DEFINIDA COMO CONFORMIDADE AOS REQUISITOS.

O SISTEMA QUE LEVA À QUALIDADE É A PREVENÇÃO.

O PADRÃO DE EXECUÇÃO É O ZERO DEFEITO.

A MEDIDA DA QUALIDADE É O PREÇO DA NÃO-CONFORMIDADE.

SEGUNDO CROSBY OS 14 PASSOS PARA A QUALIDADE SÃO:

COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO COM A QUALIDADE;

GRUPO DE MELHORIA DA QUALIDADE;

MENSURAÇÃO (ESTABELECER PADRÕES);

CUSTOS DA QUALIDADE;

CONSCIÊNCIA;

AÇÃO CORRETIVA;

...

PLANEJAMENTO “ZERO DEFEITO”;

EDUCAÇÃO DO EMPREGADO;

DIA DO “ZERO DEFEITO”;

ESTABELECIMENTO DOS OBJETIVOS;

REMOÇÃO DA CAUSA DO ERRO;

IDENTIFICAÇÃO;

CONSELHOS DA QUALIDADE;

FAZER TUDO DE NOVO;

FERRAMENTAS PARA COLETA DE DADOS

1. FOLHA DE VERIFICAÇÃO SÃO DOCUMENTOS UTILIZADOS PARA REGISTRAR AS ANOTAÇÕES, O QUE É FEITO DE FORMA

ORDENADA E JÁ DIRECIONADA PARA O PROBLEMA OU SITUAÇÃO QUE QUEREMOS RESOLVER

(KUME, 1993).

EXEMPLOS:

- FOLHA PARA DISTRIBUIÇÃO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO;

- FOLHA PARA ITEM DEFEITUOSO;

- FOLHA PARA REGISTRO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES;

2. ESTRATIFICAÇÃO SEPARA-SE A EMPRESA EM GRUPOS OU SUBGRUPOS PARA SEREM AVALIADOS

DETALHADAMENTE BUSCANDO A RAIZ DO PROBLEMA;

BUSCA-SE FALHAS DURANTE PROCESSOS DE PRODUÇÃO, ATENDIMENTO.....

3. HISTOGRAMAS É UM GRÁFICO DE BARRAS QUE POSSIBILITA A VISUALIZAÇÃO DE DADOS DISTRIBUÍDOS POR

CATEGORIAS;

O HISTOGRAMA FORNECE UMA “FOTOGRAFIA” DA VARIÁVEL EM UM DETERMINADO INSTANTE;

REPRESENTA UMA DISTRIBUIÇÃO DE FREQUÊNCIA;

4. MATRIZ G.U.T É A REPRESENTAÇÃO DE PROBLEMAS, OU RISCOS POTENCIAIS, ATRAVÉS DE QUANTIFICAÇÕES

QUE BUSCAM ESTABELECER PRIORIDADES PARA ABORDÁ-LOS, VISANDO MINIZAR OS IMPACTOS.

G – GRAVIDADE

U – URGÊNCIA

T - TENDÊNCIA

ATRIBUI-SE DE 1 A 5 (SENDO 5 A MAIOR INTENSIDADE)

Cálculo: G X U X T=

5. 6 SIGMAEM 1981, BOB GALVIN, PRESIDENTE DA MOTOROLA INSTITUIU O PROGRAMA DE

MELHORAMENTO “10X”.

BUSCA MELHORIAS PARA REDUZIR DEFEITOS PARA PRÓXIMO DE ZERO;

ORIENTA-SE UNICAMENTE PELO ENTENDIMENTO PRECISO DAS NECESSIDADES DOS

CONSUMIDORES, PELO USO DISCIPLINADO DE FATOS, DADOS E ANÁLISE ESTATÍSTICA E PELA

ATENÇÃO AO GERENCIAMENTO.

OBJETIVOS:

REDUZIR O NÚMERO DE DEFEITOS, FALHAS E ERROS;

REDUZIR A VARIABILIDADE DOS PROCESSOS;

MELHORAR OS PRODUTOS;

DIMINUIR O TEMPO DE CICLO;

OTIMIZAR ESTOQUES;

OBTER CUSTOS MAIS BAIXOS;

MELHORAR A QUALIDADE;

SATISFAZER OS CLIENTES;

AUMENTAR A LUCRATIVIDADE.

EXEMPLOS PODE-SE COMPRAR 3 CAMISAS COM

TAMANHOS DE MANGAS IGUAIS E

DESCOBRIR QUE NEHUMA ESTÁ DE

ACORDO COM O QUE DIZ NA ETIQUETA: 2

SÃO MAIS CURTAS E A OUTRA É 3cm MAIS

LONGA!!

UM CACHORRO-QUENTE COM

MOSTARDA É UM DEFEITO SE O

CONSUMIDOR DESEJA O SEU

COM KETCHUP

Outras ferramentas... - MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO (PRIORIZA FATOS E DADOS ANTES DE TOMAR DECISÕES)

- ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇAS (ANALISA FATORES PRÓ E CONTRA A DECISÕES)

- ANÁLISE PDPC - PROGRAM DECISION PROCESS CHART (Programa de mapeamento dos processos de decisão) (IDENTIFICA SITUAÇÕES POSSÍVEIS E PROVÁVEIS)

- DIAGRAMA DE ÁRVORE (FERRAMENTA QUE DESDOBRA O OBJETIVO OU A AÇÃO EM ETAPAS SUCESSIVAS)

- DIAGRAMA DE INTER-RELACIONAMENTO (DETERMINA O FLUXO DAS ATIVIDADES, A ORDENAÇÃO E A PRIORIZAÇÃO)

- DIAGRAMA DE FLECHAS (ORGANIZA A SEQUÊNCIA DAS TAREFAS)

- DIAGRAMA DE MATRIZ (INDICAM POR SÍMBOLOS AS CORRELAÇÕES E INTENSIDADE)

- ...........

6. QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)

“DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE”