gerenciamento de qualidade

Gerenciamento de Qualidade

Gerenciamento de Qualidade

•Conceitos relacionados ao gerenciamento de qualidade da ISO;•Direcionando tanto para o projeto como para o produto;•Envolve os processos cujo objetivo é assegurar que o projeto será concluído dentro da qualidade desejada e, dessa forma, garantir a satisfação do cliente.

Princípios de Qualidade

•Satisfação do Cliente: –Entender, avaliar, definir e gerenciar as expectativas

para que os requisitos do cliente sejam atendidos.•Prevenção ao invés de inspeção: –um dos princípios fundamentais do moderno

gerenciamento da qualidade determina que a qualidade deve ser planejada, projetada e incorporada—em vez de inspecionada.

Princípios de Qualidade

•Melhoria Contínua:–O ciclo PDCA (planejar-fazer-verificar-agir) é a base

para a melhoria da qualidade contínua•Responsabilidade da gerência:–O sucesso exige a participação de todos os membros

da equipe do projeto, mas continua sendo a responsabilidade da gerência fornecer os recursos necessários ao êxito.

Alguns Conceitos

•Custo da Qualidade – CDQ: refere-se ao custo total de todos os esforços relativos à qualidade durante todo o ciclo de vida do produto. •Grau: está associado ao número de funcionalidades atribuídas aos produtos ou serviços.•Gold Plating: relaciona-se ao fornecimento de funcionalidade e/ou melhorias extras ao projeto, sem que o cliente as tenha solicitado.

Processos

•8.1 Planejar a qualidade: processo de identificar os requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e do produto, bem como documentar de que modo o projeto demonstrará a conformidade. •8.2 Realizar a garantia da qualidade: processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições de controle de qualidade para garantir que sejam usados os padrões de qualidade e as definições operacionais apropriadas. •8.3 Realizar o controle da qualidade: processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias.

8.1 - Planejar a Qualidade

•Processo de identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e do produto.•Deve ser realizado em paralelo aos demais processos de planejamento do projeto.

Entradas

•Linha de Base de Escopo;•Registro das partes interessadas;•Linha de Base do Desempenho de Custos;•Linha de Base do Cronograma;•Registro dos Riscos;•Fatores Ambientais da Empresa;•Ativos de Processos Organizacionais.

Ferramentas e Técnicas

•Análise de custo-benefício–Os principais benefícios de cumprir os requisitos de

qualidade podem incluir menos retrabalho, maior produtividade, custos mais baixos e aumento da satisfação das partes interessadas.

•Custo de Qualidade–Os custos de falhas geralmente são categorizados

como internos (encontrados pela equipe) e externos (encontrados pelo cliente).


•CDQ–Custo da Conformidade• Custo Preventivo• Custo da Avaliação

–Custo da Não conformidade• Custo da Falha Interna• Custo da Falha externa


•Gráficos de Controle–usados para determinar se um processo é estável ou

se tem um desempenho previsível.–Os limites de especificação superior e inferior se

baseiam nos requisitos do contrato. Eles refletem os valores máximos e mínimos permitidos. Podem existir penalidades associadas com a ultrapassagem dos limites de especificação.


•Benchmarking–envolve a comparação de práticas de projetos reais

ou planejados com as de projetos comparáveis para identificar as melhores práticas, gerar idéias para melhorias e fornecer uma base para medir o desempenho.


•Projetos de Experimentos (Design Of Experiments – DOE):–método estatístico para identificar os fatores que

podem influenciar variáveis específicas de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produção.


•Amostragem Estatística:–envolve a escolha de parte de uma população de

interesse para inspeção.•Fluxogramas–representação gráfica de um processo que mostra as

relações entre as etapas do processo. Existem muitas notações, mas todo fluxograma de processos mostram as atividade, os pontos de decisão e a ordem de processamento.

Saídas

•Plano de Gerenciamento da Qualidade–descreve como a equipe de gerenciamento de

projetos implementará a política de qualidade da organização executora. É um componente ou plano auxiliar do Plano de Gerenciamento do Projeto.

•Métricas de Qualidade–Uma métrica da qualidade é uma definição

operacional que descreve, em termos bem específicos, um atributo do projeto ou do produto, e como o processo de controle da qualidade irá medi-lo.

Saídas

•Listas de Verificação de Qualidade–ferramenta estruturada, geralmente específica do

componente, usada para verificar se um conjunto de etapas necessárias foi executado.

•Plano de Melhorias no Processo–um plano auxiliar de gerenciamento do projeto e

detalha as etapas de análise de processos para identificar as atividades que aumentam o seu valor.

8.2 - Realizar a Garantia de Qualidade

•Processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições de controle da qualidade para garantir que sejam usados os padrões e definições estabelecidos.

Entradas

•Plano de Gerenciamento do Projeto–Plano de Gerenciamento de Qualidade;–Plano de Melhorias no Processo;•Métricas de Qualidade–Saída do processo 8.1•Informações sobre o desempenho do trabalho•Medições do Controle de Qualidade


•Auditorias de Qualidade–revisão estruturada e independente para determinar

se as atividades do projeto estão cumprindo as políticas, processo e os procedimentos da organização e do projeto.–Os objetivos de uma auditoria são:• identificar todas as boas práticas que estão sendo

implementadas;• identificar todas as deficiências;• compartilhar boas práticas utilizadas ou implementadas

em projetos similares;• oferecer apoio proativo para melhorar a implementação

de processos;• destacar as contribuições de cada auditoria no

repositório de lições aprendidas da organização.


•Análise de Processos–segue as etapas descritas no plano de melhorias no

processo para identificar as melhores necessárias.–examina os problemas ocorridos, as restrições

encontradas e as atividades sem valor agregado identificadas durante a operação dos processos.–inclui a análise de causa-raiz, uma técnica específica

para identificar um problema, descobrir as causas subjacentes que levaram a ele e desenvolver ações preventivas.

Saídas

•Atualizações em ativos de processos;•Solicitações de mudanças;•Atualizações no plano de gerenciamento de projetos.

8.3 Realizar o Controle de Qualidade

•Processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividade de qualidade para avaliar desempenho e recomendar as mudanças necessárias.•Realizado durante todo o projeto.•Geralmente é realizado por um departamento específico ou uma unidade da organização com nome semelhante.

8.3 Realizar o Controle de Qualidade

•Prevenção: manter os erros fora do processo;•Inspeção: manter os erros fora do alcance do cliente;•Amostragem de atributos: classificação do resultado “em conformidade” ou “em não-conformidade”;•Amostragem de variáveis: classificação do resultado em uma escala contínua que mede o grau de conformidade;•Tolerância: intervalo especificado de resultados aceitáveis;•Limites de controle: limites que podem indicar se o processo está fora de controle;


•Grafo Causa e Efeito–também conhecidos como diagramas de Ishikawa

ou diagramas de Espinha de Peixe, ilustram como diversos fatores podem estar ligados a problemas ou efeitos potenciais.


•Gráficos de Controle•Fluxogramas•Histograma–Gráfico de barras que representa a distribuição de

frequências de um evento.–Cada coluna representa um atributo ou uma

característica de um problema ou uma situação.–ilustra a causa mais comum dos problemas em um

processo, com a quantidade e a altura relativa das barras.


•Diagrama de Pareto–tipo específico de histograma ordenado por

freqüência de ocorrência. Mostra quantos defeitos foram gerados por tipo ou categoria de causa identificada. A ordem de classificação é usada para direcionar a ação corretiva.–conhecida como o princípio 80/20, onde 80% dos

problemas se devem a 20% das causas.


•Gráfico de execução–Semelhante a um Gráfico de Controle sem a exibição

dos limites, o gráfico de execução mostra o histórico e o padrão de variação.–A análise das tendências com freqüência é usada

para monitorar:• desempenho técnico: quantos erros ou defeitos foram

identificados e quantos permanecem sem correção;• desempenho dos custos e prazos: quantas atividades por

período foram concluídas com variações significativas.


•Diagrama de Dispersão–mostra o relacionamento entre duas variáveis. Essa

ferramenta permite que a equipe de qualidade estude e identifique o relacionamento possível entre as mudanças observadas em duas variáveis.

•Amostragem Estatística


•Inspeção–Inclui atividade tais como medição, exame e

verificação para determinar se o trabalho e as entregas atendem aos requisitos e aos critérios de aceitação do produto.–Inspeções às vezes são chamadas revisões, revisões

do produto, auditorias e ensaios. Em algumas áreas de aplicação, esses diferentes termos têm significados menos amplos e específicos.

Saídas

•Medições de Controle de Qualidade•Mudanças Validadas•Entregas Validadas•Atualizações em Ativos de Processos Organizacionais•Solicitações de Mudanças•Atualizações no Plano do Projeto

gerenciamento de qualidade

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